护患沟通心得体会精选.docx

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1、护患沟通心得体会护患沟通心得体会1俗话说人长一张嘴，除了吃就是喝，但还有一重要作用说话，更文静一点说就是沟通。沟通是信任的基础，良好的沟通是开启护患冲突之锁的最佳钥匙。期间，这里的爷爷奶奶，叔叔阿姨们都好热忱，让我们瞬间活跃了起来，同他们一起融入了这个新的环境中。我们秉着以礼待人的原则，多站在对方的角度上思索问题，耐性的倾听他们的叙说，开心的同他们共享欢乐的事。良好的护患沟通增加了患者的协作程度。科室有一个婆婆，血糖有点高，老师告知她：要在餐前餐后查血糖，饮食方面要留意低糖，把没限制好血糖会出现哪些状况都为婆婆具体的解说。正是这一有效的沟通让婆婆深深地记住了自己什么时候要查血糖，每次吃饭前都会

2、主动协作我们去给她测血糖，削减了一些不必要的误会与麻烦。之前的第一个科室是重症监护病房，沟通方面不如神内，因重症监护病房多是昏迷病人，他们有很多无意识的动作以及非语言的动作，只能靠医务人员单方面的去揣测他们的意思，更多的只能同家属沟通，不如与病人的干脆沟通更简单获得第一手资料。所以说良好的沟通是好的护患关系的法宝。一个多月的时间让我懂得通过一些操作学会与病人沟通，与病人家属沟通，从而达到理论与实践的结合。护患沟通不到位就会存在一些误会。譬如上次为一位病人测体温，由于我们是按5-10分钟来测量体温的，所以就过了7分钟才去拿体温计的，结果那位护工叔叔就有些生气了，愤怒对我们说：你们每次都这样，只记

3、得放，不记得拿，我还要给他翻身呢，你说这要是不当心摔了，你们又说，你们说这要咋办?我的第一反应是同叔叔致歉，感谢叔叔帮忙把体温计给拿出来，并说辛苦叔叔了，然后才离开病房同小伙伴们说明相关状况，并嘱咐她们最好把体温计给那位爹爹夹好后，过两三分钟就去看一下，同叔叔说一下我过两三分钟就来拿，务必让叔叔知道我们记得来拿体温计，并且我们也做到了。待护工叔叔发泄完内心的不满后，我才过去同叔叔说明我已同同学们讲过了，她们也都会留意的，请叔叔不要担忧，并向叔叔解说了一下腋下体温的测量时间为5-10分钟，我们这儿一般要量个6、7分钟，所以我们可能有时候来拿体温计来的要晚一些，结果护工叔叔就笑了，沟通多重要呀。为

4、了更好的沟通，我上网搜寻了一些沟通技巧来完善自我,真正做到“微笑在脸上，文明用语在嘴上，娴熟动作在手上，仪表整齐在身上”，用我们的“四心”(即细心、热心、爱心、耐性)真情换来患者的理解、敬重和支持。从而提高医院的整体形象，削减医患冲突，提高医院服务质量，更好的为患者服务。1、注意称谓称谓得体就象行个见面礼，使对方获得心理上的满意，使相互之间的沟通沟通顺畅，交往胜利。对于患儿要努力记住他的名字，可以直呼他的小名(即家属的爱称)，年龄大的可以称大叔，大婶，还可以称其职业的代称，如王老师等，临床上敏捷运用。切记：不要单纯以床号作为人的代称!2、微笑服务微笑意味着接纳、宽容，往往给人以温馨的感觉，简单

5、令人产生信念与志气。但微笑也应留意环境与场合，在不应微笑的场合，切忌这一表情!如抢救时，否则会让人觉得你缺乏怜悯心而遭反感，也就会失去患者及家属的信任。3、文明用语文明用语体现了一个人的素养与修养。在护患沟通中，运用文明语言往往可起到事半功倍的效果。请：“请”字在护理实践中应用相当广泛且频率高，它往往是取得他人协作的关键字眼。如：“请留意输液的手不要过度活动，以免输液渗漏，增加您的苦痛”，其中“请”字代表着敬重，所以，护理人员在临床护理中，在人际交往中，要擅长用“请”，要用好“请”。感谢：当患者赐予协作时，千万别忘了说“感谢”，这“感谢”一方面代表着你的感谢与礼貌，另一方面是对其协作结果的确定

6、，体现了他的价值，促进了他的主动性，以后会更加协作我们的工作。对不起：适当地说声“对不起”是必要的，当你偶然失误时，刚好地致歉显示了你严谨求实的作风，给人以诚恳、虚心、可信的感觉，对方自然而然地体谅你，给你机会。切记：这样的失误不行过多。须有改正的决心与行为!再见：尽量不要在患者出院告辞时说“再见”。你一说，患者心里会不舒适：“你希望我们再住院吗?”可以说些关切、祝愿的话。如出院后仍需养息一段时间的患者，此时可提示：“回家好好照看，留意休息，加强养分。”“路上当心，请走好!”4、日常工作时切记做到五声见面有问候声(点头、微笑也行，表示敬重)，询问有回答声(能确定、明确答复的当场答复;不能回答，

7、回答不上的时候，要敏捷，如“现在我很忙，待会来告知你”。回来后请教老师、医生，再过去告知他。记住一个原则：患者若想询问病情，请指导他问医生，你不要随意涉及!)。另外，患者苦痛有劝慰声，操作失误有致歉声，出院有祝愿声，都会给患者温馨的感觉，留下好印象。5、形体语言是非语言沟通的一个方面，通过一些有意识、无意识的动作，传递着护士的关切。护士进病房先敲门，出病房请留意顺手关门，如你是因为一时忘了关门，请你记起时回去将门带上，如是为了患者好，需开门窗通风等缘由，应向患者说明清晰，否则患者会感觉你不关切他，看法不好;如你因腾不出手关门，可以客气地请患者帮忙关门，别忘了说“感谢”。(1)患者向你走来时要起

8、身相迎，患者行动不便时要出手相助。(2)在为患者测量血压、心率和脉搏须要接触患者的身体时，要先将手搓热。(3)在为患者做暴露操作时要用屏风遮挡;在护理操作时应仔细、细致、规范，着力的轻重、范围大小要适当。(4)在与患者交往中，不要面无表情、皱眉头，也不要表现出不耐烦和漫不经心。(5)工作时不要穿响底鞋，不要用脚开门等等。(6)患者则通过对护士体态语言的视察，深深感受到护士的关爱发自内心，从而更加理解、敬重护士，协作护理。(7)每次交接班时向患者问一声好，晚上熄灯时向患者道声晚安。(8)重视患者的心里感受，尽量让患者在宁静、愉悦中接受护理，减轻其焦虑恐惊程度。(9)进行护理操作时，尽量在与患者的

9、沟通中完成，操作前说明目的、留意事项和协作方法，操作中有提示性语言如静脉输液进针前，可以先说明“我打算进针了，会有点难受，请忍耐一下，立刻好”让患者有心理打算。操作结束后向患者交代留意事项。(10)常常征求患者看法，了解患者需求，倾听他们的埋怨、心声，因为它是我们不断完善、改进、协调工作的源泉。护患沟通心得体会2据调查，临床上80%的护患纠纷是由于沟通不良或沟通障碍导致的；30%的护士不知道或不完全知道如何依据不同的心情采纳不同的沟通技巧；83。3%的护士对沟通方式基本不了解；33。3%的护士认为对患者及家属提出的不合理要求应不加理睬。有探讨发觉，77。78%的患者希望每天与护士交谈1次。从这

10、两组数据中不难看出，目前护士的沟通实力与患者的沟通要求还远远不相适应，相当一部分护理人员缺乏沟通的理念、学问和技巧。记者编辑整理了几名护士在护患沟通中的心得体会，希望对护理人员有所启发。河北省保定市其次医院于春艳无声的语言更易拉近护患关系随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就须要沟通。与病人的沟通，我认为不是简洁的说教，而是将你对病人的关切表现在行动上，这更简单感染病人，拉近护患关系。记得有一次，有一位打算做介入手术的病人，尽管术前护士为他做了大量的宣教工作，但是上手术台前，病人还是惊慌得手直颤抖。这时，我走过去，握住病人的双手，对他说

11、：“大叔，您别惊慌，我会始终陪着你到手术室，好吗？”病人看到我真诚的目光后慢慢宁静下来。后来，我陪着患者一同到了介入中心，隔着手术室的大玻璃，向患者做了一个“V”动作，患者脸上露出了笑容，也同样举起手向我做了一个“V”字。这时，我相识到病人这时候最须要的是我们心灵的支持与激励。在与病人沟通沟通的过程中，不要只是简洁的说教，要更多运用你的动作影响病人，多用“无声的语言”与病人心灵贴近，这样更有利于护患的沟通。山东省淄博市妇幼保健院苏俊华护士应当用”心“去沟通护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，对患者的康复起到事半功倍的作用。那么，护患沟通最重要的一点，也就是说它的契

12、合点是什么呢？笔者就这一问题，在山东省淄博市妇幼保健院对护理部主任、7位护士长、2名优秀护士进行了调查。她们凭第一感觉反馈的结果是：“信任、敬重病人，诚信”、“要真诚，不必说的太好听，虚情假意肯定不行”、“真心沟通，帮助病人”、“关键是形象和看法，沟通肯定要有好的看法。”、“真诚自然、有爱心”、“恳切”、“热忱”、“建立良好的护患关系，运用各种技巧进行沟通”、“双方沟通要建立良好的人际关系。护方要创建环境，还要驾驭肯定技巧。”护理部主任的回答是：“不能为了沟通而沟通，护士要自觉提高综合素养，才能做到有效的沟通”。大家的答案竟如此一样，真是英雄所见略同。握在天使与患者手中那条红丝绳的结，乃是一个

13、“情”字：要专心去沟通。万事因“情”而生，“心有多大，舞台就有多大”，看法确定一切。是啊，没有一颗关爱病人的心，设身处地为病人着想，怎能驾驭病人心理、病情，又如何驾驭沟通的技巧呢？有了爱心，才会有温柔的语调，才会有爱护的触摸；有了真情，才能始终保持一种热忱的看法，才能宁静地倾听病人的诉说，才能与病人产生亲和力，才能让病人信任你并主动协作治疗护理。归根结底，专心、用爱对待任何一项工作，是把工作做好的关键，护患沟通也不例外。信任天使们倾情缔结的红丝绳，肯定会把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。山东省潍坊医学院护理系张玉芳共情良好护患关系的切入点人类的基本需求之一是被别人理解。假如作为个体

14、的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满意感，相互之间的关系也会进一步深化下去。正是这种理解构成了建立关系的基础。在护理实践中，护士由于职业的关系，须要与其他独立的个体发生交互作用。理解病人的须要、情感和所处的环境或状况，对保证护理实践的有效性来说是基本的要素。是什么特质使护士有实力真正地理解其他人，并因此促进他人的健康？已有很多护理学者能供应理由证明这样一种曾被我们忽视的重要现象：是共情给护士供应了这种实力，共情是全部护患沟通的精髓。共情是能够理解和分担对方精神世界中各种负荷的实力，要求护士能够进入病人的精神世界，就犹如自己的精神世界一样，以期更好地理解须要帮助的个体。作为护理的共情

15、，不认为病人被理解是共情过程的结果，而认为共情的结果是已经明确设计好了的护士的行为，护士的行为能主动地影响病人，“当共情交互作用时病人的结果得到改善”。共情是一个困难的过程，包括认知分析、情感反应，在护理方面，最终形成护理干预满意病人的躯体须要和减轻病人感情上的苦痛。共情的结果之一是促进相互的了解和理解。护士情愿花费时间了解作为一个个体的病人，护士和病人之间的共情关系的结果是促进和维持病人身体和情感的良好状态。共情关系使病人有实力应对并帮助他们调整生活中须要面对的问题。共情关系的发展既为病人也为护士供应了共同工作的基础，以实现病人的目标。共情的过程与护患关系作为沟通的共情的过程包括三个步骤：护

16、士感受到病人的感情共情的感觉，护士表达对病人的情感和状况的理解表达共情，病人感受到护士的理解病人感觉到共情。我国学者钱铭怡也从心理治疗的角度提出共情应包括以下步骤：治疗者从求治者内心的参照体系动身，设身处地地体验求治者的内心世界；言语精确地表达对求治者内心体验的理解；引导求治者对其内心体验作进一步思索。共情的过程事实上是人与人之间的沟通过程，理解共情的过程有助于我们相识共情，并实行措施提高共情实力或技能，以促进护患沟通，为良好的护患关系的建立供应理论指导和实践技能。护理学者们已从不同角度探讨共情，并且一样认同共情与护患关系的相关性。共情在全部形式的帮助性关系中都起着确定性的作用。共情实力的增加

17、和技能的提高会促进护患沟通，促进良好护患关系的建立和发展。护患关系是护理实践的基础，共情可以促进良好护患关系的建立和发展。甘肃省平凉市其次人民医院蒲芳琴沟通要以病人为中心护患关系是在护理过程中护士与病人、护士与家属、护士与护士、护士与医生之间产生和发展的一种困难的工作性、专业性、帮助性的人际关系，也是一种多方位的人际关系。建立良好的护患关系主要依靠护理工作中护患双方思想、感情、愿望及要求等内容的沟通与沟通。良好的护患关系可以帮助病人战胜疾病，复原身心健康，早日回来社会。对护士来说，沟通与沟通是护理工作中的重要内容，自己是主动的一方，以病人为中心，敬重、怜悯、信任、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼

18、病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，擅长应用爱护的话语，同时多与家属沟通，了解病人的具体状况和须要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地运用幽默，使病人感到很熟识，很亲切，双方在和谐开心的气氛中充分发挥沟通的效能。在护理工作中时常出现护患双方沟通失败，病人及家属对护士服务看法不满足，有时出现的护患纠纷，绝大多数是由于以自我为中心，不顾病人想法造成的。所以，作为一名护理工作者，要尽量避开以自我为中心的沟通错误：如运用说教式的语言主观推断；急于阐述自己的观点，过早地做出结论；在繁忙的工作状况下，沟通信息发出量

19、大、速度快，急于求成；对病人的状况了解不清晰，赐予不适当的表态，甚至言行不一，谈话中变更话题，阻断病人表达感情和信息。这些会造成病人孤立无助，形成心理障碍，使家属心情不开心，有碍良好的护患关系的建立。护患沟通心得体会3护士与病人之间的沟通沟通是心理护理工作中不行忽视的重要内容。护士应驾驭与病人沟通沟通的一般原则和基本方法,特殊是常用的技巧,这些对于建立良好的护患关系,开展有效地心理护理将起到非常重要的作用。心理沟通是人与人之间在共同的社会活动中彼此沟通各种观念、思想和情感的过程。因此,心理沟通过程也可看成为信息沟通的过程。护患之间的心理沟通有助于护士了解病人的身心状况,向病人供应正确的信息,是

20、实现护士为病人服务、减轻病人身伤心苦、创建最佳身心状态的须要,也是促进护患间理解与支持、提高护理治疗效果的须要。1 护理心理沟通五要素护理心理沟通过程中通常包含信息发出者、信息接受者、引发沟通的客观事物、沟通渠道与载体及以效果与反馈5种要素。1. 1 信息发出者是沟通的主要方面,在护士与病人的心理沟通过程中护士担当这一角色。1. 2 信息接受者是沟通的收受方面,在护患沟通中,病人经常扮演这一角色,但有时也会转换,如病人向护士提问。1. 3 引发沟通的客观事物病人从熟识的家庭或工作单位来到生疏的医院,须要了解与熟识新的环境及自己疾病的治疗状况,护士应当满意病人这种须要。这种须要与满意须要便是引发

21、沟通与沟通的客观事物,它是产生沟通与沟通的前提和依据。1. 4 沟通渠道与载体是实现有效沟通的工具,如语言信息须要通过声音载体和听觉渠道实现传递,表情信息须要通过面部载体和视觉渠道实现传递等等。1. 5 效果与反馈沟通与沟通的目的是信息发出者将信息传递给信息接受者并使其相识和理解,进一步产生看法或行为变更,产生沟通与沟通的效果。这种效果可形成反馈信息,在沟通双方建立起肯定联系,加强沟通与沟通的深度。因此,具有效果与反馈的沟通才能使沟通连绵不断地进行下去。2 护患沟通的特点沟通的发生不以人的意志为转移。沟通的内容体现同等的护患关系。沟通是一个循环来回的过程。沟通是整体信息沟通。3 护理心理沟通的

22、目的主要在于收集病人的心理信息,进而与病人建立起良好的护患关系,最终为达到志向的护理效果奠定基础。3. 1 收集心理信息护士除了通过常规的护理查体等手段获得病人身心健康状况的资料外,还须要了解病人的社会家庭背景、生活习惯、爱好爱好、特性心理特点及需求等方面的信息。这些资料获得必需通过沟通来实现,离开了沟通,则无法获得病人真实的心理信息资料,就无法有针对性地实施心理护理。3. 2 建立和改善护患关系任何类型的人际关系,都是在人际交往的基础上建立的。护患关系的建立也同样如此。护士在沟通时处于主导地位,以病人为中心,有目的地为病人健康服务。有效的沟通,不仅可以使护士获得病人完整真实的心理信息资料,而

23、且在沟通过程中使病人体验到友好,敬重融洽的情感,切实做到无损于病人身心健康,不违反病人主观意愿,不泄露病人隐私等,使病人对护士产生信任,以致建立良好的护患关系。反之,则可能导致护患关系惊慌或冲突。3. 3 达到志向的治疗及护理效果沟通在收集有关病人资料的同时,与病人共同探讨,确定存在的问题,制定目标,向病人供应必要的学问和心理支持,还能依据病人的特性化特点,为其设计出比较全面合理的治疗及护理安排,这样病人必定会敬重护士,乐于合作,增加了护理工作的协调性、合作性及有效性,取得了志向的治疗及护理效果。从而使医院护理服务质量始终保持稳中有升达到护患关系和谐的效果。在临床心理护理实践中,护士须要与病人

24、进行良好的心理沟通,从而建立起信任的护患关系,这是做好心理护理的重要基础。护患沟通心得体会4人类的基本需求之一是被别人理解。假如作为个体的独特性能被其他人正确地理解，我们就会有深切的满意感，相互之间的关系也会进一步深化下去。卡耐基曾经说过“一个人事业上的胜利，只有15是由于他的专业技术，另外85靠人际关系、处世技能。”而处理人际关系的核心实力就是沟通实力。随着社会的进步和现代医学的不断发展，新的医学模式要求我们护理人员要走近病人，走进他们的生活，这就须要沟通。护患关系对病人疾病与健康有着特别大的影响。目前我的沟通实力与患者的沟通要求还远远不相适应，缺乏沟通的理念、学问和技巧。依据学习护患之间心

25、理沟通体会出以下几点：一、护士与患者之间沟通的特点和形式护患沟通的特点：即要面带微笑，语言亲切温顺，给予怜悯心。沟通要不失时机，且要有肯定的针对性，切实为患者着想，使患者对医院、医生、护士有信任感。护患沟通的形式：一种是言语形式的沟通，即利用语言来传递信息；另一种是非语言沟通，即面部表情、身体姿态、眼神与手势等。这两种形式在临床护理工作中缺一不行，甚至有时非语言沟通更是取得患者信任、建立良好护患关系的重要环节。假如沟通时不留意上述特点和形式，将产生沟通障碍。二、护患沟通技巧护患沟通时注意心理疏导：焦虑、恐惊是病人共同的心理特征，而寻求敬重、关怀是病人的共怜悯感反应。对此，在护患沟通时，护士要擅

26、长运专心理疏通引导法，依据病人的认知程度，有针对性运用医学学问和临床护理实践阅历，帮助病人分析治疗的利弊，仔细恰当地说明疑问，进行有意识的主动引导，提高病人战胜疾病的主观能动性，实现心理认同。倾听的技巧：倾听包括留意整体性和全面地理解对方所表达的全部信息，否则会引起曲解。倾听并不是只听对方所说的词句，还应留意其说话的音调、流畅程序、选择用词、面部表情、身体姿态和动作等各种非语言性行为。学习如何在沟通过程中集中往意力；不要打断对方谈话；不要急于推断；留意非语言性沟通行为，细致体会“弦外音”，以了解对方的主要意思和真实感受。如何结束交谈：顺当地结束交谈常为今后的交谈和护患关系打下良好的基础。在结束

27、时，把交谈的内容小结一下，并要求病人提出看法以核实其精确性。可以表示由于病人的协作，交谈胜利对制定护理安排很有帮助，并相约下次交谈的时间和内容，如对打算分娩的病人，你可说：“在您分娩前，我会与你详谈产时与产后的一些留意事项”；或“您先休息，下次我们再谈”等等。总之，以病人为中心，敬重、怜悯、信任、关怀和理解病人，很有礼貌地称呼病人，初次接触病人及家属要主动介绍自己，让病人了解自己，使病人产生信任感，自觉地将自己融于病人之中，擅长应用爱护的话语，同时多与家属沟通，了解病人的具体状况和须要帮助解决的事情。在治疗和护理过程中充分体现爱心与真诚，适时恰当地运用幽默，使病人感到很熟识，很亲切，双方在和谐

28、开心的气氛中充分发挥沟通的效能。做好护患之间的心理沟通，能有效减轻病人惊慌、焦虑的程度，更好地协作护理工作，把护患双方紧紧连在一起，把患者带到健康的彼岸。护患沟通心得体会5通过护患沟通和技巧的学习，在与患者的沟通中我认为要做到以几点 首先，护理人员要有高尚的医德和自身素养，与患者沟通前要端正自己的看法，看法肯定要恳切，让病人对护理人员加深信任感，信任和敬重病人是良好沟通先决条件，沟通是表达自己的情感，首先让患者感觉到你的诚意，信任你、情愿与你沟通，沟通前要充分了解对方的思想情感，只有取得患者的信任，她们才会把最真实的信息传递给你，我们才能了解病人最真实的状况，以便赐予正确的引导和护理，使病人的

29、身心处于最佳状态，协作我们的治疗和护理，护患之间有效的沟通将会产生良好的护患关系，促进各项护理工作的开展，能较好的解决患者住院过程中的各种负性心情及心理需求，对患者的康复起到主动的作用。护患沟通时要留意称呼，合适的称呼会增加病人的信任感，也要留意关注病人的心理反应，敬重病人，爱护病人的隐私，沟通时要擅长视察，依据病人的认知程度，有针对的运用医学学问和护理实践阅历，帮助病人分析，仔细的说明疑问。倾听病人说话时，要全面的理解病人所表达的信息，不能曲解，要有合适的距离，适当的语言，病人在说话时不要打断对方，急于推断，细致体会对方主要表达出来的真实感受。护患沟通后，病人感到了熟识自己所在的新环境，体会

30、到了你的亲切与真诚，减轻了内心的惊慌和焦虑，更加的敬重了我们，更好地协作了护理工作，把护患双方连在一起，增进病人的身心健康。我们也感觉到了骄傲和傲慢。真诚对待患者，取得患者信任。在与患者沟通时，不是简洁的闲聊，而是将对患者的关切表现在行动上，让患者感受到我们在乎他们，这样更简单接近患者，拉近护患关系。在工作中我们要关切爱惜他们，尽力满意患者的合理须要，情愿倾听他们诉说心中的委屈能困惑。不能表示出一点点的厌烦心情，病人无理取闹时，我们不是躲避，更不能指责，而是要了解事情的真相，找出解决问题的方法。对患者主动嘘寒问暖，把患者视为自己的亲朋好友，常常到病去看看他们，走进他们的生活，没有距离感，让患者

31、明白我们敬重他们，才情愿与我们沟通，了解她们真实想法，满意他们的合理须要，这样才能更好的更协作我们的工作。护患沟通心得体会6一、催款的沟通应利用发放清单的机会，提前告知费用不足。对仍欠费者，应先了解欠费缘由，针对不同缘由，实行不同方式进行沟通催款。1、对病情较轻，治疗效果满足，或无陪护病人干脆向病人催款：“你好”，这几天感到用药咋样？然后倾听病人叙述疗效，依据状况宛转地给病人说：“您今日的药已取，账上已欠费了，为了不影响您的治疗，请您今日在便利的时候到收费室交一下费，好吗？若须要我们帮忙联系家人，我们可以帮忙联系，假如你干脆联系没有通讯工具，我们可以给您供应手机。”2、对病情相对困难的病人或预

32、后不佳或病人本人嫌医药费高的状况下，催款要避开病人，与家属单独交谈、催款：您好！您是xxx（先生、老师、大婶、阿姨）的家属吧？为了不影响病人的休息，你能不能出来一下，我把今日的费用给你讲一下？这是咱今日的清单，药取过后已欠费xxx元，为了不影响咱病人的治疗，请你在便利的时候到收费室交下费，希望你能协作？3、对治疗效果不满足催款方式：由护士长与主管医生结合，由主管医生和护士长找病人家属沟通，进行催款。4、对于病人子女较多、无人负责，都不愿交钱状况下：要找出谈话办事公正磊落，有影响的关键人物进行沟通催款。二、不信任的沟通（略举3个例子）1、对怀疑药物是否加进液体的沟通：病人：“今日我们已住几天了，

33、效果咋不非常明显，是不是药没给俺全部加进去？”护士：“您提这个问题是不行能的，首先，做为医务工作者，我们把医德看的很重，知道您们的钱也是汗水换来的，特别不简单。我们在操作加药时，连一滴药都不情愿奢侈掉，都加进液体瓶里了，至于您提到的效果不是非常明显的问题，一个是咱药才刚用几天，疾病的发生、发展要有个过程，再视察看看，我也会把你提的问题向主管医生反映一下，查找一下效果不好的缘由。总的来说，我们也特别希望你花最少的钱，用最短的住院时间，康复出院。这是我们医院的服务宗旨和要求。另外，我们的治疗室的窗户玻璃都是透亮的，每天上午护士在里边做治疗是两人查对后再加药，并签护士名字，也欢迎你到窗外监督我们的工

34、作，这样你会更放心些。2、对中药制剂有时颜色深浅不一，怀疑少加药的沟通：1）护士在加药时，要留意视察药物的颜色，要提前向病人或家属告知药物换批号或厂家后，颜色或深了或浅了的改变状况，使病人或家属预先知道状况。2）若病人先发觉药物颜色与前一日不一样，护士应先致歉说：对不起！今日我忘了给你说了，咱今日用的药换批号了（厂家）颜色有些浅，但剂量、浓度给以前一样，不影响疗效的，但咱今日第一次用这个批号（厂家）的药，你要有啥不舒适刚好给我说，我会随时来看你的。3、对年轻护士操作技术不信任的沟通：病人：“你这么年轻，看上去像实习生，你找个老家来给我扎针吧，本身我血管也不好，不想给你当试验品。”护士：“不好意

35、思，我已不是学生是正式工作人员了，你能不能先让我看看，假如没有把握我就换人，满意你的要求好吗？查看中，假如有把握就给病人讲：这个血管我看不错，能从这个地方进针，进到这个位置，你看怎样？”假如病人说：“那你扎吧！”要珍惜病人对你的信任，以肃穆仔细的看法去完成此项操作。遇到特别病人经沟通仍不信任，不愿接受你为他做治疗者，绝不要很牵强，要满意病人的要求。假如操作不胜利要说对不起，给你增加了苦痛，请你宽恕。三、有心理问题的病人沟通首先，要利用交接班、查房与病人沟通的机会，刚好发觉哪些病人有心理问题，啥缘由引起的心理问题。针对不同缘由引起心理问题进行有效的沟通。（略举2个例子）1、子女忙不来照看老人的沟

36、通：今日心情咋有些不对劲，是不是这两天孩们忙没来看你想孩们了？不要想恁多，你那孩们够孝顺了，都是抢着给你交钱，夜里轮番在这照看你，白天还得上班，他们也很辛苦，有啥给我说，我会尽量帮你解决的，好不好！2、经济、疾病双重压力的沟通：如癌症晚期、长期住院、花费高，又看不到希望，想放弃治疗。首先，护士要讲：你的家庭假如失去你，给你的亲人会带来很大的苦痛。您要树立战胜疾病的信念，要信任医学的发展，信任我们的医疗技术，只有坚持治疗、不懈努力，保持乐观主动的心态，我信任任何病魔都会被我们击倒的。也希望您能接着协作我们的治疗，我们也会尽量用最有效、最低廉的治疗方案，尽快限制您的疾病发展的。四、遇到病情改变或治

37、疗效果不好状况的沟通首先要仔细倾听病人的诉说，然后要进一步询问状况，假如自己能够说明状况要给病人或家属进行说明，假如自己不能说明状况，千万不要牵强去说明。应当说：我将你的状况向主管医生反映，让他来给你检查一下，进一步查找一下效果不好的缘由或病情改变的缘由，请你稍等。五、沟通要求一是要专心去沟通；二是沟通中要体现人文关怀和利用眼神、肢体语言来加强沟通的效果；三是要把握好沟通的时间和机会，注意沟通技巧。护患沟通心得体会7话说“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，由此可见语言是一门深邃的艺术与学问。同样一句话，如何把语言说的美丽，表达的让人心悦诚服，尤其是从护患沟通的角度，我们始终在探究和追求怎样才能

38、做得更好。对于做任何一件事情，就像盖楼一样，都有它最基本的基石，根基越坚固，楼房就会盖得越高而坚实，护患沟通也是一样，信任和敬重病人便是良好沟通的先决条件和前提，首先就要提高医护人员的自身素养，对病人仔细负责，说话通情达理，不计较病人犯下的小错误，端正的工作看法，会加深病人对医护人员的信任感;对于来自不同地区，文化背景，风俗，经济状况等不同的病人，医护人员与他们应一视同仁，敬重病人和家属的人格。有时候沟通欠佳不是因为病人不想说，而是可能是医务人员选择的方式不正确，在交谈过程中，医护人员最简单出现的偏差是试图用说理的方式来劝服病人，或想就此来订正他们的想法，这恰恰就阻碍了病人吐露真实的想法。我们

39、应尽量激励其自主选择话题，说出他们的感受和想法，仔细倾听病人诉说，切勿打断，以提升病人的自尊，增加自我价值感。护患沟通中，应驾驭运用开放式谈话，避开运用封闭式谈话。举个例子，假如有一位病人告知护士说“我晚上失眠，睡不着觉”，护士回答“吃片安定去把”，这样就关于失眠问题的话题则无法接着，这种谈话就是封闭式的谈话;假如护士这样回答“哦，失眠几天了”或“一整晚都睡不着么”这样与病人的谈话就不会终止，护士可以从病人的回答中接着提问，以获得为什么会失眠的信息，这种谈话就是开放式的谈话。再如有一位病人其次天要做血浆置换，病人对护士说“我有点胆怯”，护士回答“你不用胆怯”谈话就这样中止，这位护士很可能想劝慰

40、病人，但她缺乏语言上的沟通，采纳了封闭式的谈话，结果病人心里未能进一步表露，护士也未能刚好做心理护理，影响护患沟通的深化，使病人陷入苦痛中。同时，还要重视病人接受信息的实力，可能病人正处于焦虑恐慌等不平衡的心理状态下，对于告知的相关信息没有在意的去听，或者遗忘，医护人员可以实行告知后再提问的方式。譬如告知病人“天兴有保肝作用，舒肝宁有退黄效果”。可以反问“我刚才说的天兴和舒肝宁都有什么作用来着”，以加强病人记忆。总之，医护人员应当努力探究护患沟通的技巧，培育自己的沟通实力，从而促进护患间的心理沟通，最终达到增进病人身心健康的目的。为了更好地为客人服务，诊所规定每天早晨九点非常到十点是早培训时间

41、。最近一段时间都在做医患沟通的培训，每天选一位客人一位医生一位护士，模拟真实的医患沟通的场景进行演练，每个人都要参与，优缺点指出不足。每天接待客人和协作医生，觉得是很平常的事情，自从参与了医患沟通的培训之后，我觉得接待患者不只是把客人带到诊室打算物品那么简洁，怎么做才能为客人供应周到的服务，怎么做才能给客人留下很好的第一印象，怎么做才能让客人放松，怎么做才能更好的帮助医生做好诊疗等等许多问题须要我们去想去做。每次参与完培训，我会把大家探讨的须要留意和改进的地方登记来，运用到实际的工作中，经过一段时间的改进，我觉得自己现在接待客人与客人闲聊比以前更自然，也比以前更自信。以前到前台请客人不做自我介

42、绍，许多时候客人想叫你，也只是说护士小姐，感觉就是有距离感，现在去请客人先向客人做自我介绍，呈现自己的自信同时客人也能称呼你的名字，感觉更亲切了。许多客人来看牙，其实是很惊慌的，因为不知道牙齿有什么问题，心里很担心，这个时候给他们一个亲切的笑脸，可以缓解他们心中的惊慌，拉近彼此的距离，也可以便利接下来的问诊。请客人进诊室的路上，可以介绍一下诊室的环境，有的人怕冷有的人怕热，进入诊室可以问一下诊室的温度是否合适，有的客人第一次看牙医，坐到牙椅上惊慌，可以帮助他们坐牙椅，主动为他们垫个靠垫，坐得舒适了，就不会那么惊慌了。问一下客人的就诊目的，细心听他们讲牙齿状况，然后为他们介绍一下看诊医生，这个医生擅长的技术，请客人稍候，去请医生。向医生说明客人的就诊目的，医生进入诊室，为客人介绍医生，这样医生和客人都对彼此有了初步的了解，缩短彼此的距离，接下来仔细听医生和客人沟通，打算须要的物品。在这个过程中适时给客人激励和赞美，让他们渐渐接受你。许多时候不是客人不重视自己的牙齿，而是以前看牙的经验不太好，没有志气看牙医，耽搁了牙齿的治疗，到了不得不治的时候，精神上苦痛，经济上昂贵。我希望通过我们的努力，让更多的国内的客人可以像欧美客人那样轻松看牙，享受看牙的过程，每年检查两次牙齿，洗两次牙，牙齿健康，费用便宜，不再苦恼看牙贵。