护士服务心得体会精选.docx

《护士服务心得体会精选.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士服务心得体会精选.docx（26页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、护士服务心得体会护士服务心得体会1斗转星移，寒来暑往，转瞬间在结核科工作已经五年了，日子过的平淡无奇，劳碌充溢的上班下班，渐渐适应传染科这个工作环境，为病人做好治疗和护理，超出工作范围之外，并没有过多的交集。直到去年3月份接到总后勤部卫生部通知，我院主动响应号召，开展“争创全军优质护理服务示范医院”活动，给我们的护理工作带了新的挑战和机遇。带着忐忑担心的心情，我们起先了新模式下的第一次的工作。带着一点羞怯、一些生疏、一些慌乱，第一次为病人洗脸、洗脚、洗头，病人有点惊异，也有点惊喜!在护士长的合理支配下，慢慢的，我们每个人，很快的适应了这种工作模式，在组长的协调下，病区工作井井有条，我和我的同事

2、们，比以前更劳碌了，但我们收获了许多感谢，感动和感谢。记得曾经有一位肺结核的患者，许多次的沟通，都夭折在患者的白眼中，待患者病情好转时，我们为她洗头，并用吹风机吹干，看到她头上斑驳的白发，突然一阵心酸，和我父母一般的年纪。无情的病魔正在肆虐着她的身体，我突然感觉自己像一个女儿正在为自己的母亲做这件事，动作也不由地温柔了很多。在洗头之前，对于我的嘘寒问暖，不怎么答理的她，在我给她洗完头之后，尽然对我露出了笑容。虽然没有说感谢，但我知道，对于我们一个小小的举动和帮助，她很感动，从今她便和我主动说家里的一些事，主动和其他患者沟通心情，始终到出院，她都很协作我们的工作，还主动的帮我们给其她患者做思想工

3、作，待出院时握着我的手不停的表达对我们的感谢，看着她们高兴奋兴出院的背影，我真的很欣慰，觉得自己的付出也很值得，对我来说，越来越和谐的患患关系、护患关系，比一句脱口而出的：感谢，来的更为宝贵。我从来都不知道，自己这样一个小小的举动，可以轻易的将两个生疏的人拉近。我知道病人因为遭遇身体上和精神上的双重苦痛，所以无论他们怎么样的生气或无理取闹，都是情有可原，我都可以容忍，但容忍之后，我并没有去关切他们，所以从未曾走进他们的心里。我们一心一意的为病人服务，像一只只勤劳的小蜜蜂一样，辛勤的劳动着，我们比以前更欢乐了，眼神比以前更加坚决，我们找到了人生的价值，因为我们的工作，给病人传递的是暖和和无微不至

4、的关切。少了对亲人的问候，却少不了对病人的照看;少了与恋人的相聚，却少不了对病人的关怀。不是不想浪漫，而是想让更多的人得到华蜜，不是不爱家人，而是无法割舍对这份职业的牵挂。我们作为儿女、妻子、母亲，是不称职的，但我想我们的父母、爱人和儿女是理解我们的，在他们的强大支持下，我们把自己奉献给了一个个身患疾苦的病人。护士服务心得体会2我科被选为优质护理服务试点病房，我深感荣幸，自试行以来，全科护士同心协力，按部就班，努力把护理工作完善。我们的工作方式从以往的功能制护理变为整体护理，分为三个责任小组每个小组包括责任组长一名，责任护士三名，对本组病人实行全面包管，以全方位驾驭该病人从入院到出院的各种状况

5、，我们的工作更加细化，更加贴心，患者满足度也不断提高。在护理工作中，微笑尤为重要！每天周而复始的做着同一样事情，在病区里面来来回回，我们有过心情、发过牢骚，但看到饱受病痛熬煎的患者，了解到他们的疾苦，埋怨就会全然消逝，因为它显得太微乎其微了。没有怨言的去工作，才能真心微笑。患者来到医院，心里多少会有恐惊和焦虑，恐病痛之重，惧生命之危，焦虑住院费用，我们必需了解他们的心里状况，用一份真挚的爱心及怜悯心去关切他们，真挚的微笑有极大的感染力，它会让患者觉得舒心，能够安心治疗，而当看到一个重患渐渐好起来的时候，你会觉得你的工作很有意义、有价值，你的微笑就会从心底而来，由衷的感到舒心和欢乐。我信任每个护

6、士都拥有一颗和善的心，无论患者是位高权重还是卑微贫困，我们始终统一对待，从不趋炎附势，更不会冷语相待。选择护理这个职业，就选择了良心，选择了高尚，用爱心去对待每一个人。“心有多大，舞台就有多大”，我信任这句话，护理专业要想得到长足的发展，关键点在于提高服务质量。医院是一个肃穆、惊慌，简单让人产生恐惊感的地方，为了营造更加温馨的住院环境，护士主动发挥主观创建性，自制了温馨便利贴，造型可爱、颜色多样，写上小提示或祝愿，为病人送上贴心的关爱；在病区内增加了宣扬板，每天更新消息，或是天气预报、或是健康常识，拉近了与患者的距离；还在走廊内设置了看法箱，虚心接受患者看法和建议，以达实现持续改进护理质量的目

7、标。当然，我们还有更多构想，准备在今后的工作中逐步实施。比如，为每个病房配置扩音喇叭，指导病人统一做眼保健操；建立病人消遣室，供应棋类等有益身心的嬉戏工具；每周开展病人健康学问小讲座；设立爱心伞，爱心餐车等。我们的目标只有一个，就是打造护患和谐、其乐融融的病房环境。护士服务心得体会3从高校毕业到医院上班从事护理工作也将近两年了，在两年来，我发觉护理工作是一份特别繁琐辛苦的工作，但同时也是一份须要不断用爱去感化和浇灌的工作，没有爱，护理工作就无从谈起！20xx年我考入了湖南省肿瘤医院，成为了医院的一名护士。湖南省肿瘤医院是湖南省一所三级甲等医院，我以成为此医院的一名工作人员为骄傲。而我们的服务对

8、象就形形色色、身心健康急需得到复原的患者。来医院看病的患者中很大一部分是病情较为严峻的，他们在身体倍受病魔的摧残下来到了医院，伴随病人及其家属而来的还有焦躁、恐惊、悲观。在此状况下 ，他们最须要的是他人的关切、理解、帮助、支持。而在其生病住院期间，与其接触较多的可能就是我们护士了。护士对患者的身心健康的复原起着重要作用，一方面护士通过对其进行专业的护理，帮助其战胜病魔，复原身体健康，而另一方面，病人更须要护士在言行、精神上的关切与支持。作为护士，我们服务的对象始终是患者，我们的一言一行将影响着患者的身心健康：我们的一个微笑可以给病人战胜病魔，获得新生的志气；我们的一句问候可以暖和病人冰冷的心灵

9、，使其感觉不再孤独；我们的一个确定的眼神可以唤起病人战胜病魔无限的能量。我们就是一包催化剂，可以帮助病人加速复原身心健康。 而作为护士，我们的工作压力、精神压力也是特别大的，一方面每天工作量特别大，特殊辛苦，还常常上夜班，得不到适当的休息；另一方面，在工作繁忙的同时，工作当中更是出不得半点差错。所以，在此身心受到巨大压力的状况下，假如我们以埋怨的看法去面对患者，那么我们不仅无助于病人身心健康，有悖我们的职业道德，还可能导致医患关系惊慌，这是极不行取的！所以，作为护士，我们须要有正确的职业观与价值观。人的生命特别短暂，四个字就可以简洁的概括了，“生、老、病、死”，就在这简洁的一生中，却自始至终离

10、不开一个人，那个人，正是我们的护士。那么，护理的职业价值体现在哪里？作为护士，我们的生命价值是什么？标准答案，在您的心里。每个人都有自己的答案，我也有我自己的回答。我觉得：护士，这不应当是一个简洁的称呼，它像人民警察和人民老师一样，有它光荣的使命和内涵。大家试想一下，假如没有护士的存在，我们的生活会怎样？当你呱呱坠地来到这个世界，第一个迎接你的到来、给你沐浴、为你更衣、给你呵护的那个人，是谁？当你疾病困扰、孤独哀痛时，给你志气、给你信念、给你支持的人又是谁？当你精彩的走完人生，宁静的离开的时候，为你做最终的呵护、给你生命最终的尊严的人又是谁？真诚服务，专心付出，被患者确定、被社会须要，就是我们

11、存在的价值。我们为人类的大半生服务，我们应当感到骄傲。我们没有必要去埋怨指责，也肯定不要在物欲横流、灯红酒绿的世界迷失自己。记得，我们是生命的守护者，哪怕再一般，我们也不平凡。有什么比生命更珍贵，而我们是在为别人的生命而奉献我们的青春、我们的热血，为患者服务，是护理职业的价值所在，为护理事业兢兢业业一生，正是我们护理人员生命价值的所在。我们虽然很辛苦，但我们累并欢乐着！姐妹们，你们辛苦了！让我们正视这份须要用爱去感化和浇灌的职业，让我们以真诚的服务去撑起爱的蓝天！护士服务心得体会4为实行20xx年全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革各项重点任务，加强科室临床护理工作，夯实基础护理，全面提

12、高护理工作水平，结合护理部优质护理服务示范工程实施方案，我科主动请缨，20xx年8月加入其次批优质护理服务示范工程试点病房行列，经过三个月的试运行，初见成效。刚起先，全科护士都不能接受，每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！对此，护士长组织全科护士仔细学习卫生部关于20xx年优质护理服务示范工程活动方案、加强医院临床护理工作的通知，学习综合医院分级护理指导原则（试行）、基础护理服务工作规范、住院患者患者基础护理服务项目（试行）、常用临床护理技术服务规范，同时争取科主任支持：医护分开交班，缩短交班时间;护理部支持：增加2名规培护士;后勤部门支持：送饭到病房;物资部门支持：洗头槽、电吹风

13、机。变更传统排班模式，实施成组护理，把病人责任分管到人，让每一个患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。每天早晨交班时，责任护士床头接自己的病人，清晰自己负责的病人，了解夜班自己负责的病人夜间的状况，了解夜间新入和病情有改变的病人特别状况。接病人时主动与病人打招呼，让病人在新的一天，看到一个让自己信任的护士，让病人在整齐舒适的状态下起先治疗，危重病人床单位标识醒目，全部平安提示到床头。为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的机会。沟通的效果在于患者了解、落实了护士的宣教，质量评价放在病人满足的原

14、则上，让病人平安、最小苦痛的接受护士的治疗护理。按时巡察输液病。人及危重病人，按时测量、记录生命体征，刚好发觉病情改变，刚好报告医生，刚好处理。责任护士给患者进行连续、全程的护理服务，让患者得到从入院到出院无缝隙护理。记得，我科责任 组组组长周娅菲负责的10床罗大姐，是一位右耳廓假性囊肿的患者，因为之前左耳相同的疾病在当地医院手术后造成了左耳的畸形，促使她下定决心到我科治疗，但当医生告知她所须要的费用时，大姐当场就哭了：丈夫的受伤、小孩上高校导致家庭经济拮据，她支付不起太高的医疗费用。听到大姐讲解并描述家里的状况，看到她难受得哭泣以及对治疗的渴望的眼神，周娅菲马上向主管医师反映了患者状况，医师

15、分析患者的病情后确定变更手术方案，解决了费用问题。大姐知道后激烈得哭了，拉着周娅菲的手擅抖的说：感谢！感谢！。还有一位28床杨姑娘，因为右侧颈部血管瘤行了手术治疗，但手术后伤口的缘由不能洗头，责任护士胡晓红在与患者沟通时发觉小姑娘为此事苦恼，便请示经管医生，在病情允许的状况下，确定给小姑娘行床上洗头，且边洗边问：怎么样，有哪儿不舒适吗？，当胡晓红为患者吹干了头发之后，小姑娘兴奋的说：真舒适啊！感谢护士姐姐。听到她朴实的话语，看到她久违的笑脸，我们所做的一切都是值得的。这项活动在我科虽然仅有3个月，但大家都在尽最大的努力做好工作。几个月来患者的满足度明显提高，这说明我们的努力没有白费，我们的工作

16、是有效的！优质护理服务对护士的要求更高了，优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的体现。护士服务心得体会5干净的护士服，轻快的燕尾帽，浅浅的微笑，柔柔的温情，是白衣天使的真实写照，也是我梦寐以求的憧憬。最终，我得偿所愿地盼来了这一天，带着喜悦而又激烈的心情，迈进了市肿瘤医院。没有一丝杂念，只在一股完备的向往。然而，在踏进科室工作的第一天，我就起先手足无措了。应对生疏的环境，特别的病人，我急了，甚至乎有点儿乱。这时，我的带教老师只是轻轻地说了一句，“咱不急，渐渐来。”或许，对于旁人来说，这只是很简洁的一句话，可对于我，却如一股酷夏里的凉风。于是，我在心里暗暗地为自我打气：“加油！你

17、行的！”在老师们的悉心带教下，不知不觉中，我已实习了将近了一个月，由一起先对给肿瘤病人静脉注射胆怯失败的心理，到学会敢于主动尝试任何操作。虽然不能独挡一面，却也着实地比我刚来那阵子进步了不很多。因为我明白，做事只怕不干，是恒久迈不能不出更进一步的。从工作中挖掘自我的不足之处是一大收获，而在业余时间摄取更多的相关学问，取长补短，更加能完善自我。看到自我一点一滴地进步，我在暗自窃喜。还记得那一天下午，39床病人的病情又再一次加重了，应对吐得满地的鲜血，她脸上那片苍白以及泣不成声的家属，我的脑子一片空白。只是下意识地，轻轻地拍了拍患者母亲的肩膀，继而无语。我想这时说再多的话对病人没有任何地帮忙，或许

18、，这个小小的动作却能抚慰一颗受伤的心。而这，也是我试图表达关切的唯一方法。以前有人说过，“拉开人生帷幕的人是护士，落下人生帷幕的人也是护士！”是啊！在人一生中，任何阶级都离不开护士的细心呵护和爱护照看，无论是新生命的诞生，还是生命垂危的癌症患者。而如何让癌症患者在临终前能够安心，毫无牵挂的离去，以及家属坦然应对这一事实，是一项超群的技巧。护理工作本是一门艺术，它不仅仅仅要求我们有较足够的学问，丰富的阅历，娴熟的操作技能，良好的人际沟通潜力，更要求我们的“五心”。即“爱心、细心、耐性、怜悯心、职责心。”我明白，以我此刻的潜力，阅历以及社会阅力，离一名合格的护士还的一段距离。但我不气馁，我有信念。

19、我会加倍地努力去充溢自我，完善自我。以自我真诚的微笑与关怀去对待每一位病人，真正做到“急患者所急，想患者所想。“誓做一名新时代的南丁格尔。”护士服务心得体会6随着社会的发展进步，人们的保健意识增加，护理活动有了新的内涵：过去护理人员供应的只是护理技术，而现在注意的是护理服务，变被动服务为主动服务。1、组织宣扬和学习组织全科护理人员仔细学习护士条例、卫生部关于加强医院临床护理工作的通知、20xx年优质护理服务示范工程的活动方案及相关文件、中华人民共和国侵权责任法中医疗损害责任，将学习内容制成宣扬资料张贴于办公室及病房走廊的宣扬栏。通过学习和动员，护理人员转变了观念，由要我服务向我要服务转变。注意

20、临床实效，让患者满足是我们的最终目标，同时，也得到了科室主任和全体医生的主动支持和参加。2、优化服务流程，营造温馨病房以人为本，实行入院零分钟接待，做到病有人引，检查有人陪，吃药有人拿，住院有人送；为每个病人送上主管医生、护士及科室名片，让患者随时能与医护人员联系；科内供应微波炉，免费为病人加热饭菜；每间病房张贴温馨提示语、防滑标识牌、主管护士名，图文并茂，营造温馨病房，给患者以家的感觉。3、制作优质护理服务手册优质护理服务手册包括基础护理服务项目、基础护理服务工作规范、岗位职责、工作流程、工作规范、礼仪规范等。护士人手一册，并由护士长、护理组长检查落实状况。4、温馨护理，微笑服务，护理内容多

21、样化良好的服务看法及行为是提高护理质量、为患者供应最佳服务的关键。我们的护理工作要求做到五点：仪表美一点、问候多一点、巡察勤一点、视察细一点、业务精一点。尤其是护士们真诚的微笑、关切的眼神，拉近了与患者的距离，增加了理解和包涵，为沟通架起了一座稳固的桥梁。护士服务心得体会7在以往的护理工作中，我们强调治疗，忽视基础护理，没有深化地去了解病人生活方面的须要。而在开展优质护理活动之后，我深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理服务，才能减轻病人家属的后顾之忧。在创建优质护理服务期间，我院眼科在工作中做到了以下的几点创新：依据病人病情、护理级别及自

22、理程度每日动态调整基础护理内容，切实满意病人的需求。在基础护理方面，主动帮助病人日常生活护理，帮助其刷牙、洗脸、梳头等洗漱活动。每日三餐，主动去为病人订餐并送至病人床旁，以保证病人能按时进餐（有特别饮食要求的要给养分食堂做好备注），主动询问病人对饮食是否满足，针对病人看法，做出相应改进。和患者及其家属建立常常的联系，倾听他们的建议和看法，接受他们的监督。指导并参加责任护士及助理护士的护理工作作为管床组组长，在护理工作中，根据职责指导本组责任护士及助理护士负责病人的生活护理，在护理工作中发觉问题，刚好与其沟通，并检查监督其他管床组的工作，以确保优质护理工作的顺当进行。另外，护理工作中，有病人须要

23、外出检查，如：心电图、胸片、B超等，因此，我们要支配特定护士陪伴须要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。制作管床护士名片为了更好的做好护理工作，护士长为每一位管床护士制作名片，这是我们科室的特色之一。名片上标注着护士的姓名、学历、简介、护士长的姓名和科室的电话，这会便利病人在住院期间及出院后与我们取得联系，得到更完善的护理指导。做好晨间问候和黄昏巡察工作每天早上，我们会在护士长的带领下到各病房对病人进行晨间问候：叔叔（阿姨），早上好！昨天睡得好吗？今日感觉好多了吗？有什么须要帮助的吗？；而在黄昏下班时，我们也会与交接班的同事一起去问候病人：下午好，我将要下班，这位是值班护士，她将值班到七点

24、，这段时间由她为您供应帮助。通过晨间问候和黄昏巡察工作，会让交接班的护士们更好地了解病人的病情和需求，做好无漏洞地护理工作，也让病人清晰代管的值班护士，便利病人寻求帮助。注意细微环节服务。护士服务心得体会8生活中，微笑是人们表达喜悦、兴奋的表情。假如我们把有一个印有微笑的标识贴在工作服上，那将又会是怎样的一番景象?医院自开展优质护理活动以来，特殊强调满足度的问题，即病员对我们护理工作中的专业操作、专业学问、健康学问宣教、工作看法的评价。呼吸内科在推广优质护理活动中，通过发放开放式问卷的方式，排查护理工作中存在的不足，了解工作状况。在13月的问卷调查中，科室杜志红护师是被病人点名表扬的次数最多的

25、工作人员之一，被科室授予了微笑标识。杜志红护师在科室里被大家亲切的称为”老杜”。她工作阅历丰富，专科学问、理论、操作驾驭全面，是科室进修护士、实习护士、新上岗护士的带教老师。杜志红工作仔细负责，对病人特别有耐性，笑容总是挂在她的脸上，感觉特殊亲切与随和。在健康教化宣讲方面，经常须要对每一位病人重复同样的话，反复进行示范，我们间或都会流露出乏累，但是杜志红总是很耐性的讲解疾病的预防、生活中留意事项，饮食等内容，正是因为她的这份耐性、细心、责任心，让她的日常工作做的更加细致和爱护入微，让她管床的病人放心的接受她的治疗，听取她的见解。我喜爱老杜胸前的笑脸标识，它提示我：我应当更加努力的做好自己的工作

26、，以一颗感念的心，一张微笑的脸对待每一位病人，主动争取微笑“小勋章”，赢得这份荣誉。护士服务心得体会9在工作的几年中，渐渐体会到须要不断的累积自我的护理阅历，这样在日常的护理工作中，自然能够得心应手。其实护士作为一个帮忙者，有职责使其护理工作到达专心的、建设性的效果，而起到治疗的作用，护患关系也就成为治疗性的关系。治疗性的护患关系不是一种一般的关系，它是一种有目标的、须要谨慎执行、仔细促成的关系。由于治疗性关系是以患者的须要为中心，除了一般生活阅历等上列因素有影响外，护士的素养、专业学问和技术也将影响到治疗护理过程与患者良好的护患关系上。为了病员的生命，我们放下了多少个节假日和休息天，为了病员

27、的康复，我们又暗自吞下了多少泪水?这一切的一切，外人是不能理解的，只有那些被称之为“天使”的人，才懂其中的心酸。总结以下几点：1、应对冲突的时候，学会对事不对人。2、科室里面必需有好的好挚友，但是好挚友并不意味着小团伙，不要因挚友而丢失原则。3、真诚对待全部的人，而不仅仅仅是挚友。4、有自我独立的思想和见解，不必迷信权威。5、埋怨虽然能够缓解心理压力，但是无助于问题的解决。假如不能变更周遭，就请变更自我。6、不在背后说别人的坏话，不传播谣言，不谈论科室的是非。7、爱自我的病人，用真诚的微笑去应对他们。他们虽然不是上帝，但他们终归是病人。病人须要爱，包括那些无理的病人。8、理解你的护士长，她们夹

28、在中间很不简单。9、靠真本领吃饭，不拉关系，不拍马逢迎，阿谀奉承。10、假如我们期盼公正和公允，那么先从我们自我做起，不向利益低头，不向强权低头，坚持正义。11、别欺压实习护士。别把苦活累活全部推给实习护士。12、工作很累，但必需要留意休息，千万别拿自我的健康开玩笑。13、假如你在医院被欺压了，必需不要退缩，不要懦弱，学会对欺压你们的人说”不”。14、假如有一天当了护士长，善待自我的手下，为自我的手下说话15、多读读书，书能够让你成熟。16、多学学法律，它或许能够爱护你。法律虽然不是万能，但是不懂法律却是万万不能的。17、把英语学好，它会很有用，尤其对于护士。18、尽量避开在工作中和病人发生情

29、感纠葛。19、护士站可不是扎堆聊家常的地方，让自我变得职业起来，才能获得别人的敬重。我科的*护士总是微笑的对待病人，用细心和耐性来感动病人。记得有位病人不理解我们的工作，看法总是非常的生硬，总是有这样那样的不满。*来到病房里，微笑着喊病人的的名字，病人也只是淡漠地看了她一眼。我们的护理工作就是这样平凡而“简洁”，每一天都做好这些看似“简洁”的工作，那么必需是不简洁的人，我们的队伍必需是一个不简洁的群体和团队。护士服务心得体会10“感动式服务”是现代服务理念的又一次推动，是建立在“满足服务”基础上的人性化互动服务， 是创建超过患者期望值并引起护患之间情感共鸣的一种创新服务体系。感动式服务定义的基

30、本点包 括两点：第一，护士应当从患者的角度考虑问题（并不等于简洁的换位思索），护患之间是一个共同与 疾病作斗争的整体。其次，护患之间达到心灵上的默契，情感上的共鸣。服务中的“感动”包括许多 方面：病人对护士供应的服务所感动，护士被病人所战胜疾病的信念所感动，甚至护士为自己的行为 所感动（假如护士的服务连自己都不能感动，确定不行能感动病人）。“感动式服务”是一种更高的服 务层次。护士不仅关切病人的健康，同时还把服务延长到患者的心灵深处，对病人以心换心，只有这样，才会赢得病人的满足，赢得病人的感动。感动，来自于护士对患者绵绵不绝的帮助；感动，来自于 护士对患者发自内心的关爱。专心用情制造感动当我们

31、为无法自理的病人喂饭的时候；当我们 为大小便失禁的病人擦洗身体时；当我们为褥疮发着恶臭的病人换药时；当我们为了那一丝生的希望 而整夜守候在垂危的病人床旁时感动已在护患间真实地传递了。病房是医院的一个单元， 是医院与病人接触最多，是病人诊断、治疗的场所。病房的服务水平干脆关系到医院的声誉，为提高 服务质量、提高病人满足度，我院外科自年将感动式服务理念应用于病房工作中，现将体会总结 如下：实现感动式服务要把握的三个方面：病人的感受是感动式服务唯一的衡量标准 病人住进医院无论是检查或手术时都须要时间等待，病人在等待时，心理上有两种维度：实际等 待时间和心理等待时间，实际等待时间是客观的，而心理等待时

32、间则是主观的。心理学家是这样说明 的，等待会使人承受经济和心理上的压力，由于等候者不能确定须要等待多少时间，缺少等待的限制 感，进而产生对所消逝时间的关注，从而引发恐慌和焦虑，感觉等待时间的无聊与漫长。我们为此实 施以人为本，以病人为中心的人性化服务，如检查时明确时间后先由护工排好队，再叫病人到场，病人 不用在检查的地方等待；手术时做好各方的联系，尽量确定病人最精确的时间点，在此之前让病人家 属陪伴病人，护士常常去探望病人并陪伴闲聊，让术后复原好的病人做榜样。消退病人的心理等待时 间是满意病人要求的一种新的服务理念，努力为病人营造舒适、温馨的人文环境，也是人性化服务的 体现。护士只有了解病人的

33、需求，知道他们想要的是什么，并刚好伸出救济之手，把病人视为家人，像对 待家人一样爱护、周到，才有可能供应让病人满足的服务。护理服务的同质化日趋严峻，要超出病人 的需求，必需要超出所供应的常规服务，供应别出心裁的服务，给病人带来惊喜。要达到这一目标，护士长必需在管理上创新，护士在与病人的交往过程中必需多付出劳动。站在病人的角度考虑问题，使 病人满足；不应把对服务有看法的病人看成“厌烦的病人”，应设法消退他们的不满的不满，获得他们 的好感。世界营销专家布吉尼曾提出一个闻名学说叫“原则”即：接受对方（）；重视 对方（）；赞美对方（）。其基本动身点也是“病人是上帝，恒久是正确的”。护患的情感共鸣 要让

34、病人感动，仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动病人的，在病人的心 目中这些工作是护士的分内之事，当病人得到这些服务后，至多也不过是满足。要让病人感动，护士 必需发自内心地对病人关爱，赐予其关怀和暖和。护患双方形成心理的默契，从而形成情感的共鸣， 用护士的真情感动病人。病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把病人的健康和方 便舒适放在第一位，这才是对质量的理解。让一般的病人都享受到超过期望的高品质理疗服务，无疑 是医疗服务市场化的结果。去年夏天，我科住进了一位结肠癌伴肝转移的岁病人，在人院登记时 我们登记了病人的生，恰巧是在病人术后未出院的日子里，于是我们为老人买了个

35、生日蛋糕，并买 了生日贺卡，在上面我们全体医护人员签上了自己的名字，并写上了祝愿的话语，生日那天全科医护 人员为她过生日，并为她唱生日祝愿歌，病人及家属感动的泪流满面，病人说，我今日过了一个一生最 有意义的生日。在那之后，病人复原的很顺当，出院时在晨交班会上对医护人员表示了深深的谢意。 对病人而言，质量是“感觉”出来的，实施感动服务，尽显人文关系，既是质量管理理论上的创新，其实 也是人文精神的回来，还是医学以原来面目。从细微环节中做出感动 仅仅有对病人关爱的看法是不能让病人感动的，感动更应在服务的每个细微环节中注人情感的元素， 只有细微环节才能让病人感知。从细微环节中感受爱护，感受关爱。有细微

36、环节才有差异，有差异才会创建感动。 “做别人不在乎的，做出感动”。满足度的含义：满足是一个循证提升的过程。护士对病人的爱心，才 能“以病人为导向”实施“感动服务”。有一位山东农村年轻的病人得了克隆氏病，由于住院时间较长在出院时差了几百元钱，她的丈夫很发愁，护士发觉后立刻跟主任做了汇报，主任让科里为其结了帐， 并又给病人及家属元钱，让她们买火车票，病人的丈夫一下子跪在医护人员面前久久不愿起来， “人在生病的时候，实在是太脆弱了！医生护士对我们的好，我们一辈子都会记得！”朴实的一句话， 却道出了病入的心声。医护情感的流露，能滋润每一位病人的心灵，会迎来一样的真情感动，不仅使 科室和病人和谐，更能唤

37、起病人的忠诚。营销学者菲利普-科特勒指出：“满足是顾客对产品或服务期望得到的服务与实际得到的服务 二者的差距形成的感觉状态。”因此，满足水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数，假如可感 知效果低于期望，病人就不会满足；假如感知效果与期望相匹配，病人就满足，假如感知效果超过期 望，病人就会惊喜或感动。要做到“感动式服务”，比“满足服务”难度更大。在护患关系日益困难的 今日，要达到病人对服务的期望是很难的，要达到让病人感动的服务就更难了。“感动式服务就是要从细微环节人手，真的把病人当亲人来看”。让病人感动，就是要供应物超所值 的服务。从细微环节上让病人感受到暖和和爱护。病人没有想到的，我们要能为

38、病人想到、做到；病人认 为我们做不到的，我们却为病人做到了；病人认为我们做得很好了，我们要做得更好。感动服务和满 意服务的区分见下表。基础性工作是感动的基础 病人是医院里最重要的人物，在医院里所做的一切都要把他们的健康利益和便利舒适放在第一 位：要像自己的母亲要去医院看病，不须要特殊支配，才是对质量的最精确理解。主动式服务 作家冰心说过：“爱在左，怜悯在右，走在生命的两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途点缀的 香花充满，护士服务心得体会11为深化“以病人为中心”的服务理念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务!我们消化科作

39、为全院第一批示范病房，自然是感慨颇多!“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们消化科开展优质服务的理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对

40、护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多:如重病人的床上洗头、擦浴、倾倒引流液、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。我们的服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的!有意义的!我们还需接着努力

41、，主动参加，真诚以待，尽我们所能，为每一位患者带去最优质的服务!护士服务心得体会12云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5。12” 护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。我科作为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家

42、统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情改变，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患

43、者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等。通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经

44、同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。” 这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。