接待礼仪的基本常识精品.docx

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1、接待礼仪的基本常识接待礼仪的基本常识1一、个人礼仪1、仪容仪表一位专业的职业人士，着装要整齐大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆以淡妆为宜，装扮不行过于浮夸与性感。男士要留意清理胡须，切勿留长发。2、言谈言谈要礼貌、亲切，表露出对他人敬重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如您、请、感谢、对不起、打搅、指教等等。3、举止在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿态、坐姿、走姿、站姿都应根据礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。二、见面礼仪见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑；鞠躬时上身要向下弯，但不行弯得东倒西歪，要

2、慎重其事地弯腰问好，表达你的敬重。三、介绍礼仪1、自我介绍自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。2、介绍他人介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，依据双方的身份凹凸而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。四、行进礼仪作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入限制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人限制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最终走出那个。五、电话接待礼仪接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身

3、份与意图；电话沟通中，你要仔细听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌，看法要真诚与耐性；结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你再挂电话。着装仪容规范不要忽视办公室着装。假如你看上去干净利落、衣着整齐，自己也会感觉良好、自信十足。留意，在穿着上不要百无禁忌，过于招摇。新进单位的人要依据自己工作性质、职位选择相宜的服装。不要穿过于追逐时尚；过于休闲的服装，相对保守正规一些的服装会给人留下好感。此外，要是你成天“独树一帜”，想方法从外观上引起上司或者同事们的“视线”的话，上司或者同事们反而会认为你不把心思放在工作上，工作确定不会太仔细。来访者接待前台在岗位上一般是坐着的。但遇到有访客来时，应马上

4、起身，面朝一直访者点头、微笑致意“您好，请问您找一位？”、“有预约吗”。知道找谁，并确认是预约之后，请来访者稍等，马上帮其联系。假如要找的人正在忙，可以请其稍等，用规范的仪态引领来访者入座倒水。假如等了很长时间，访客要找的人还在忙，要关照一下来访者并说向其说明，不要扔在那里不管。假如来访者要找的没有出来接，让其自己过去，前台接待应当用规范的手势指引如何去，或者带来访者去。假如来访者要找的人的办公室门即使是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，为来访者倒好茶后，前台就要返回岗位。当然，假如前台只有一位的话，干脆指引来访者就行了。假如来访者知道找谁，但没有预约，办公室前台要打电话问问，告知

5、相关同事或领导助理/秘书，xxx单位的xxx来访，不知道是不是便利接待。出于对来访者的礼貌和便利拒绝时的得体处理，即使是要找的同事或者领导亲自接，都可以当作是其他人接的电话，再询问。这样在来访者听来，即使电话那头没有答应接待，也不是他要找的人干脆拒绝的，为一下步的处理留下了余地。最终提示，办公室前台接待人员，肯定要留意自己的行为是否符合职场礼仪，者不仅是对他人的敬意和敬重，同时也是呈现你个人修养，帮助你胜利的一件法宝，让你更快的融入到工作中去。接待礼仪的基本常识21.当面接待扎仪上级来访，接待要周到。对领导交待的工作要仔细听、记;领导了解状况，要照实回答;如领导是来慰问，要表示真诚的谢意。领导

6、告辞时，要起身相送，互道再见。下级来访，接待要亲切热忱。除遵照一般来客礼节接待外，对反映的问题要仔细听取，一时解答不了的要客气地回复。来访结束时，要起身相送。2.接听电话礼仪语气平和，礼貌问候;仔细倾听，真诚沟通;明晰内容，精确记录;敏捷应答，干脆利落。电话接待的基本要求(1)电话铃一响，拿起电话机首先自报家门，然后再询问对方来电的意图等。(2)电话沟通要仔细理解对方意图，并对对方的谈话作必要的重复和附和，以示对对方的主动反馈。(3)应备有电话记录本，重要的电话应做记录。(4)电话内容讲完，应等对方结束谈话再以再见为结束语。对方放下话筒之后，自己再轻轻放下，以示对对方的敬重。3.引见时的礼仪到

7、办公室来的客人与领导见面，通常由办公室的工作人员引见、介绍。在引导客人去领导办公室的路途中，工作人员要走在客人左前方数步远的位置，忌把背影留给客人。在陪伴客人去见领导的这段时间内，不要只顾闷头走路，可以随机讲一些得体的话或介绍一下本单位的也许状况。在进领导办公室之前，要先轻轻叩门，得到允许后方可进入，切不行冒然闯入，叩门时应用手指关节轻叩，不行用力拍打。进入房间后，应先向领导点头致意，再把客人介绍给领导，介绍时要留意措词，应用手示意，但不行用手指指着对方。介绍的依次一般是把身份低、年纪轻的介绍给身份高、年纪大的;把男同志介绍给女同志;假如有好几位客人同时来访，就要根据职务的凹凸，按依次介绍。介

8、绍完毕走出房间时应自然、大方，保持较好的行姿，出门后应回身轻轻把门带上。4.介绍礼仪属于社交场合的介绍有两种：即为他人做介绍和自我介绍。为他人做介绍时五指并拢，手心向上，指向被介绍人。驾驭介绍的先后依次：一般状况下先将职位低的人介绍给职位高的人;先将男士介绍给女士;先将晚辈介绍给长辈;先将未婚者介绍给已婚者;先将客人介绍给主子;先将非官方人事介绍给官方人士;先将个人介绍给团体，如个人身份和地位明显高于团体，应将团体先介绍给个人。自我介绍要先向对方点头致意，再说明自己的姓名和身份，可以同时递上名片。自我介绍时要把握分寸，既不过分自谦，也不夸大其词。5.握手礼仪握手依次根据尊者为先的原则。在正式场

9、合，以上级先伸手为礼;在日常生活中，以长辈、女士、已婚者先伸手为礼;在社交场合，以先到者先伸手为礼;在接待来客时，以主子先伸手为礼;客人告辞时，以客人先伸手为礼。6.接送名片礼仪名片的递送。交换名片的依次一般是：先客后主，先低后高。当与多人交换名片时，应依照职位凹凸的依次，或是由近及远，依次进行，切勿跳动式地进行，以免对方误认为有厚此薄彼之感。递送时应将名片正面面对对方，双手奉上。眼睛应凝视对方，面带微笑，名片的递送应在介绍之后，在尚未弄清对方身份时不应急于递送名片。名片的接受。接受名片时应起身，面带微笑凝视对方。接过名片时应说：感谢，随后有一个微笑阅读名片的过程，阅读时可将对方的姓名职衔念出

10、声来，表示对对方的敬重。然后，回敬一张本人的名片，如身上未带名片，应向对方表示歉意。在对方离去之前，或话题尚未结束，不必急于将对方的名片保藏起来。7.称呼礼仪记住对方：是否重视的表现。不出差错：不读错姓名，不写错姓名，不张冠李戴。不宜滥用：不戏言接待对象的名字;不要借用接待对象的姓名。称呼正规：称呼行政职务最正规称呼技术职称：称呼具有高级、中级专业技术职称者，以示敬意。称呼学术学位：增加被称呼者的权威称呼职业名称：不清晰以上信息时，如称呼老师、大夫等。8.上下楼礼仪上楼途中，来宾走在前面，这一来可以表示对来宾的.敬重，二来可以起到爱护来宾的作用。下楼时，为来宾的平安着想，应走在来宾的前面。遇到

11、特别状况，亦可有所变通。如，让穿短裙的女士或不相识路者上楼时行进在前，即为不妥。9.乘电梯礼仪进入无人驾驶的电梯时，接待人员应首先进入，并负责开启电梯;进入有人驾驶的电梯时，接待人员则应当最终进入。离开电梯时，接待人员一般最终一个离开。(不过若是自己堵在门口，首先出去亦不为失礼。)10.行进位次并排行进，它讲究以右为上或居中为上。接待人员应当主动在并排走时走在外侧或两侧，而由外方来宾走在内侧或中心。单行行进，它讲究居前为上，即应请外方来宾行进在前。但若外方来宾不相识道路，或路况状态不佳，则应当由接待人员在左前方引导。引导者在引路时应侧身面对被引导者，并在必要时提示对方脚下留神。11.乘坐车辆的

12、位次小车的座位，如有司机驾驶时，后排为上，前排为下，右尊左卑。(以后排右侧为首尊，左侧次之，前座驾驶座右侧为末席)。假如主子亲自驾驶，前排为上，后排为下，右尊左卑。(以驾驶座右侧为首尊，后排右侧次之，左侧再次之，而后排之间座为末席)。接待团体客人时，以司机座后第一排为尊，后排次之。每排座位的尊卑，从右侧往左侧递减。12.饮茶礼仪.公务接待时，一般由秘书或专职人员为客人上茶，接待重要客人时，最好由本单位在场的最高职务者为客人上茶。.上茶依次：先客人，后主子;先主宾，后次宾;先女士，后男士;先长辈，后晚辈;先上级，后下级。假如来宾较多，且差别不大，宜采纳以下四种依次上茶：(1)以上茶者为起点，由近

13、及远上茶;(2)以进入客厅之门为起点，按顺时针方向依次上茶;(3)依照客人到来的先后依次上茶;(4)由饮用者自己取茶。.上茶时，正确的做法是双手端着茶盘进入客厅，先把茶盘放到茶几上，然后右手拿着茶杯的杯耳，左手扶在杯托旁边，从客人的左后侧双手将茶杯递上去，放置于桌上，杯耳朝外。若有点心，应在上茶之前先上点心，也主要从客人左后侧递上。.第一杯茶不宜过满，以杯的三分之二处为宜，当客人喝过几口茶后，奉茶之人就应上前续水，绝不行以让其杯中见底，在大型会议和活动中为来宾续水，宜在活动进行3040分钟后进行。13.合影礼仪正式的合影，既可以排列位次，也可以不排列位次。在合影时，宾主一般均应站立，必要时，可

14、支配前排人员就座，后排人员梯级站立。若支配参与者就座，应先期在座位上贴上便于分辨的名签。国内合影的排位，一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。详细来看，又有单数与双数的分别。通常，合影时主方人员居右，客方人员居左。涉外场合合影，讲究以右为上，令主子居中，主宾居右，令双方人员分主左宾右依次排开。14.宴请礼仪一般支配中餐的用餐位次，涉及桌次与席次两个方面。实行正式的中餐宴会往往不止一张桌子。主要遵循如下三项规则：(1)以右为上。(2)内侧为上，即距门较远的餐桌为上，因此也叫以远为上。(3)居中为上。当多张餐桌并排列开时，一般以居中者为上。职场社交礼仪职场社交礼仪是交际场合不行缺少的，它主要包括四

15、个原则对交际行为进行约束。真诚敬重的原则：真诚表示对人对事的一种实事求是的看法，是待人真心真意的友善表现，真诚和敬重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不羞辱人，所谓：“骗人一次，终身无友”。职场表现为对他人的正确相识，信任他人，敬重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚敬重方能使双方心心相印，友情地久天长。同等适度的原则：同等在交往中，表现为不要骄狂，不要我行我素， 不要自以为是， 不要厚此薄彼，更不要傲视一切，目空无人，更不能以貌取人，或以职业、地位、权势压人，而是应当到处时时同等虚心待人，唯有此，才能结交更多的挚友。自信自律的原则：自信是社交场合的一份很珍贵的心

16、理素养，一个有充分信念的人，才能在交往中不卑不亢、落落大方，遇强者不自惭，遇到磨难不气馁，遇到羞辱敢于挺身反击，遇到弱者会伸出救济之手。信用宽容的原则：信用即讲信誉的原则，在社交场合，尤其要讲究一是要守时，与人约定时间的约会，会见、会谈、会议等，决不应拖廷迟到。二是要守约，即与人签定的协议、约定和口头答应的事，要说到做到，在社交场合，如没有非常的把握就不要轻易许诺他人，许诺做不到， 反落了个不守信的恶名，从今会恒久失信于人。宽容是一种较高的境界，容许别人有行动与见解自由，对不同于自己和传统观点的见解的耐性公正的容忍。站在对方的立场去考虑一切，是你争取挚友是最好方法。接待来访的职场礼仪来访者进入

17、办公室时应立刻站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立刻结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简洁说明延误缘由。客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。客人讲话时要仔细耐性听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制愤怒。假如会见时出现某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪在电梯门口处，如有许多人在等候，此时不要挤在一起或拦住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。