接待员岗位职责例文.docx

《接待员岗位职责例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《接待员岗位职责例文.docx（20页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、接待员岗位职责接待员岗位职责11、酷爱接待工作，不断提高自己的业务水平。2、具有良好的职业操守，提高个人修养，微笑服务，文明服务，对无关人员婉拒在外，工作时间运用一般话。3、严格根据接待工作支配，考虑周密，机动敏捷、确保效果，对每一次接待任务都做到细心打算、细致工作、高效完成。4、娴熟驾驭公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，供应常规的非保密信息；5、做好询问解答工作，仔细解答访客提出的书面或口头问询，坚持一听、二问、三记、四分析。依据来访者的问题，做好综合分析，根据“分级负责、归口办理”的原则，刚好介绍到有关部门去接待处理、6、主动反映接待工作中出现的新状况、新问题，并提出合理建议、7、维

2、护接待区域内的整齐，进行该区域内的日常维护和保养。8、完成公司领导及上级主管交办的其他工作。接待员岗位职责2按酒店规定自查仪表仪容，准时上岗;仔细阅读交班记录，完成上一班未完成工作;热忱接待各方来宾，为客人供应良好的服务;客人到店时，要主动向客人问好;为客人精确快速地办理入住登记手续，合理支配好各种房间;精确驾驭房态并刚好与客房部核对房态;与各部门亲密联系，做好客人资料、信息的沟通;娴熟驾驭业务学问及操作技能，负责有关住房、房价、饭店服务设施的询问推销工作;做好各类报表打印及统计工作;能独立支配散客或团队的房间;检查当天团队房号，并与房态核实;敏捷处理团队及散客增减房间及房价问题;了解客情，做

3、好突发事务的解决工作;仔细完成主管交给的各项工作，出现问题刚好向上级汇报;仔细做好预订工作;精确为客人供应叫醒服务;办理外借物品手续;办理客人存、取行李手续。接待散客的工作规程：向客人微笑问好，询问其是否已预订;查订房，核对有关细微环节(到达的人数、时间等);请客人出示身份证或护照;按客人要求安排房间;帮助客人填写出入住登记表，检查登记卡并核对有关证件;确认客人的离店日期、房价、房间种类及付款方式;饭店为磁卡钥匙，应制作房卡，然后将住房卡交于客人，并祝客人住得开心。接待团队的工作规程：团队当天未到前预排房间;团队抵店时，可由主管及有关人员迎接，可致欢迎词并简洁介绍饭店的状况;将装有房卡的信封他

4、发给客人;主管或有关人员，将客人送至电梯;客房部服务员应在电梯口迎接客人，问候、引领客人进入客房;接待员要与陪伴、领队确认用房数有无改变;人数及客人姓名有无改变;用餐要求有无改变;对叫醒服务的要求;离店支配;行李有时在团队抵店前到，有时在团队抵店后到，行李到店后，行李部必需尽快组织力气将行李送往客房;接待员登记团队入住手续、更改通知单、特别要求通知等资料尽快送往有关部门;接待员岗位职责31、 严格执行公司的各项规章制度;2、 听从主管的工作支配及仔细完成每项工作;3、 负责公司对客人的迎接、带位、送客工作;4、 驾驭公司的基本状况：服务项目、消费标准、人事构架、公司简介等;5、 熟识每间房台的

5、特点、位置、容纳人数及装饰风格;6、 负责做好公司房台的预定，清晰公司每日房台态，按时合理确定房台及做好坏房台、空房台的登记，确保良好的订房台次序;7、 牢记客姓并精确、热忱的称呼客人;8、 带客时要主动与客人沟通并介绍公司的服务项目，确保不漏带客人;9、 接听电话时要向对方报清房号、台号及消费标准，做事要公允、公正、一视同仁，充分体现高标准、高水平的工作效率;10、仔细做好订房台登记。接待员岗位职责41、接待顾客的询问，了解顾客的需求。2、做好产品陈设摆放、补货、退货、防损等日常工作。3、熟识EXCEL、work等办公软件，做好卫生清洁工作。4、知道及清楚了解常规产品学问。5、酷爱汽车行业，

6、落落大方、热忱，具备肯定的表达实力和良好的沟通实力。6、完成上级领带交办的.其他任务。接待员岗位职责51、负责来访客、业户、租户的接待工作，作到仪表端庄，看法亲善、热忱大方，反应灵敏，处事稳健。2、根据服务台工作内容、流程及相关标准，作好日常工作并负责登记。3、帮助办理失物登记及失物招领。4、负责供应寻人广播服务。5、负责供应和发放相关的宣扬资料。6、负责分管区域的卫生整理，保证周边环境清洁、干净。7、协作保安部、工程部处理突发事务。接待员岗位职责61、负责接听、记录来电电话，按要求转接电话或记录信息，确保刚好精确。2、对来访客人做好接待、登记、引导工作，刚好通知被访人员。对无关人员、上门推销

7、和无理取闹者应拒之门外。3、保持公司清洁卫生，展示公司良好形象。4、负责公司快递、信件、包袱的收发工作。5、负责办公用品的购买和盘点工作，做好登记存档。6、不定时检查用品库存，刚好做好后勤保障工作。7、负责复印、传真和打印等设备的运用与管理工作，合理运用，降低材料消耗。8、帮助上级完成公司行政事务工作及部门内部日常事务工作。接待员岗位职责7一、保持良好的仪容、仪态、待客热忱礼貌，精确、耐性地解答客人的询问。二、帮助领班做好日常工作，将工作状况刚好向领班汇报。三、熟识驾驭写字楼各租户（业主）的基本状况。四、负责打印、校对部门的资料、文件及致客户信函。五、熟识驾驭信报派发工作，及其特别信件的处理。

8、六、每日巡察写字楼客户状况，做好登记。对违反大厦管理规定的行为应刚好制止，遇到不能解决的问题，应刚好向上级汇报。七、留意公司物业范围内日常动态，发觉问题刚好通知相关部门进行处理。八、加强企业平安生产意识，落实本岗位平安生产工作。当值时应提高警惕，时刻有平安、防火意识。九、自觉遵守企业制定的规章制度及员工守则。接待员岗位职责8一、 提前十五分钟到岗，打上班卡并检查自己的仪容仪表（如：是否着工装、女职员要化淡妆、配戴好工牌等）做好上岗前的打算工作。二、在工作过程中接听电话必需运用一般话。 熟识俱乐部的组成及价格定位、 帮助销售部做好前来询问客人的接待工作（包括：客人在前台询问，将其引领介绍给销售人

9、员、遇销售忙时要尽量帮助并带领客人参观并做介绍等）三、 启动工作用电脑、检查交接记录并做好区域内的清洁卫生。 清点好外送及洗回的客用浴巾、面巾及会员的健身服，并做好相应的记录，以确保物品的流失。四、 有会员来健身时，应起身站立，面带微笑向会员问好，并发放钥匙牌和客用浴巾等物品，并做好相应的登记（包括：客情表、电脑刷卡记录等）。五、 会员健身完毕离开时，应刚好收回钥匙牌及毛巾牌，询问是否须要停车牌，并做好发放登记及会员离开记录，并请会员慢走。六、 留意收集会员看法，并刚好向上级反映状况，以便工作的开展。七、 吃饭时间要离开必需有人顶替，早班下班须交接清晰后方可离开。 晚班下班前做好收尾工作（如：

10、剩余浴巾、面巾的清点登记、钥匙牌的收放、关闭电脑电源等），方可打卡下班。销售工作流程及职责一、熟识俱乐部的组成，了解俱乐部全部健身设备的功能及俱乐部的配套服务，熟识全部销售卡类的价格。二、 上班提前十五分钟到岗，做好上班前的打算工作并做好区域内卫生。三、 查看前一天的销售记录，若前一天有销售款未交，应在次日上交于财务，并做好售卡登记。四、 有客人前来询问时，应主动上前接待，并热忱地带领客人进行参观，为客人做好具体的介绍，以促成售卡交易。五、 售卡交易促成后，将客人领到销售部办理购卡登记手续（如填写会员档案、拍照等），收款并做好售卡登记、为客人开好购卡凭证、将销售款上交财务并签字确认。六、 在工

11、作时间内均运用一般话。七、 刚好将客人资料输入电脑备档，便于下次客人熬炼时运用。八、 若售卡交易未促成，则做好来客登记，以便今后回访。九、 全部卡类均无折扣，特别状况需由经理签字确认。十、 随时随地地与会员进行沟通，收集会员看法并刚好将状况反映给上一级领导，以便会员看法的的处理及今后工作的改进。十一、 在销售过程中依据客人不同的消费心理进行有针对性的介绍，尽量在介绍过程中让客人感受到你的专业与健身的重要性，增加其健身意识。十二、 做好售卡后的跟踪服务（如：常常对会员进行关切、询问其健身成果、适时地对其进行激励、会员生日庆贺等）。十三、 要和会员交挚友，真诚相待，以便挖掘潜在的客户资源。十四、

12、随时了解各类卡的到期状况，并做好相应的记录，便于到期卡续卡工作的进行。十五、 依据俱乐部的销售状况，提出合理的推广建议。十六、 全部销售记录一律备份，以防遗失。十七、 、做好各类卡的遗失与转卡登记。十八、 定期组织销售人员对外（如：周边各小区、办公楼等）进行销售推广，派发俱乐部的宣扬资料，并争取与主要负责人沟通，开拓外销新途径。 十九、 全部会员资料除本公司老总外，不得给无关人员查阅。二十、 收集会员对俱乐部组织会员联谊会的看法，便于今后会员联谊会的支配与开展，以此来增进会员与俱乐部之间的感情和凝合力。二十一、 每位销售人员每周必需将自己的会客登记表和销售登记表上交部门经理或主管，以作为每月的

13、工作评定。接待员岗位职责91 负责接待、受理、确认客人订餐；2 负责解答客人有关定餐的问题，并供应酒店各餐厅的有关资料；3 负责向宴会部经理报告有关定餐的状况，编制“席位编排表”，并知会各餐厅，转送“宴会编排表”。4 主动带领客人到餐桌就坐，并将菜单传递给客人；5 耐性解答客人提出的问题。餐厅人员的岗位职责1餐厅主管1）指导和监督餐厅的日常工作，保证经营业务的正常进行。2）负责制打服务质量标准与服务程序。巡察检查各项工作的详细实施，订正不符合规范的行为，改进服务方法与看法。3）组织支配员工的工作，监督制定排班表，聘请新员工，制订培训安排。4）评估员工的工作表现，保证执行各项规章制度，解决有关问

14、题。5）发展良好的客际关系，为客人进行特别服务，处理客人投诉。6）负责营业额、经费及劳动成本的预算工作。7）撰写菜肴推销方案，利用纯熟的推销技巧做好促销工作。8）协调餐厅与厨房之间的关系，刚好反馈信息，建立以客人为中心的服务意识。2餐厅领班的岗位职责1）检查服务员的仪表仪容，检查营业前的打算工作状况。2）对管辖区负责，保证工作率。擅长推销菜肴酒水，保证上菜与听单相符，按时按序出好每一道菜，刚好按客人要求供应桌边服务。3）视察服务员的详细操作，发觉问题刚好订正，保证工作合乎标准与要求。4）刚好了解客人的用餐状况，向厨房通报客人的需求与看法，满意客人的须要。妥当处理发生的问题。5）逐项检查各项工作

15、，出现问题刚好报告经理。6）按服务规程做好服务员的培训工作，人手不够时，则要做个体的服务工作。3领位员的岗位职责1）接受客人电话预订或当面预订，支配客人台号，保证为客人供应须要的台面。2）欢迎客人到来，引客到桌，拉椅让座。3）解答客人有关菜肴、服务、设施的询问。4）对再次光临的客人能记住其姓名，以示敬重。5）欢送客人并对其光临表示感谢，留意收集客人看法。4餐厅服务员岗位职责1）按要求摆设台面。清洁整理卫生，做好营业前的打算工作。2）帮助领位员，做好客人的迎送工作和支配客人入座。3）接受客人点菜，做好客人的参谋。4）为客人供应快速、高质量的就餐服务。随时随地满意客人的服务需求。5）核对客人帐单，

16、帮助客人结账。6）仔细细致做好客人离去后的检查，清洁整理工作。5传菜员的岗位职责1）做好营业的餐具、用具的卫生工作，保证开餐时运用便利。2）打算好开餐前各种菜式的佐料及传菜用具，协作厨师做好同菜前的工作。3）主动协作服务员，做到传递订菜单快速，走菜快捷。4）根据上菜依次，精确无误地传菜。5）妥当保管订菜单的记录，以备复核。6）帮助服务员撤换餐酒具，负责规定范围内的卫生工作。6厨师长的岗位职责1）帮助总经理做好菜单的制订和成本预算。2）保证食品加工质量和工作的高效率，合理安排工作，负责核算菜肴金额成本，确定毛利率，保证明现菜点的盈利指标。检查菜式成员的质量。明确烹饪质量标准和操作程序。3）检查原

17、料库存水平与库存量，制作供货需求表。限制原材料的验收出库。4）改进、改善、发展产品的质量，创建新的菜式和制作方法，提高菜肴质量。5）保证厨房日常工作的顺当进利，协同餐厅主管处理好客人的投诉。6）负责对厨房领班和厨师的培训考核工作。7厨房领班岗位职责1）帮助厨师长做好所辖范围内的一切业务生产管理工作。2）合理支配生产人员及布置当日的生产任务。3）负责生产前的一切打算工作，如申领原料、物品等。4）严格限制菜肴质量，检查厨师遵守操作规程和规章制度的状况。5）负责本厨房的环境卫生及食品卫生方面的工作。6）了解原料耗用状况，负责该厨房的原料盘点工作。8面点师的岗位职责1）依据当天的客人数量、特点、要求等

18、状况，制作点心。2）依据点心的品种和客人须要，定量打算好相关的原料。3）严格操作规程，除做了当日点心供应外，还要做好次日打算工作。4）搞好粮食的领取、贮藏和运用；5）做好个人及工作环境和食品卫生工作；6）不断研制新品种，提高业务水平，丰富点心花样。9冷菜厨师岗位职责1）开餐前做好冷盆、卤味的烹制工作以及所需原料物品的打算工作。2）做好清洁工作和消毒工作，保持个人卫生。3）严格根据菜谱要求，保证冷菜质量。4）收到冷菜订单时，刚好按程序进行制作。5）贮藏好剩余原料，分类存放。熟食次日要回烧后才能用。6）开餐结束后，整理订单，做好财务核算。10炉灶厨师岗位职责1）了解当日客表，做好当天所用的调料用具

19、等打算工作，做好原料的事先烹制工作。2）依据订单按序操作，刚好烹饪，保证质量。3）仔细执行操作规程，依据不同要求、不同口味进行烹调加工，保证菜肴的独特风味。4）清洁炉灶及周边卫生，用剩原料要筛过，用具要洗净。5）对每天用料的消耗状况要心中有数，节约水电煤等以降低成本。6）做好操作处的设备用具保养工作。11切配厨师岗位职责1）领用当天运用的原材料，并经过加工处理，使原料符合烹调要求。2）经过刀工处理，使原料符合烹调要求并冷藏保鲜以待用。3）驾驭冰箱性能和原料贮存、冷藏的要求。4）负责干货的保管、涨发，处理好下脚原料；5）开餐后，刚好为配菜厨师供应所需原料。6）做好工具、用具的清洁保养。接待员岗位

20、职责101、做好消费来宾的迎、送接待工作，接受来宾各种渠道的预定并加以落实；2、具体做好预订记录；3、了解和收集来宾的建议和看法并刚好反馈给上级领导；4、以规范的服务礼节，树立公司品牌优质，文静的服务形象。接待员岗位职责111.接待客户和来电需运用标准一般话或英语，谈吐时口齿清楚、语言流利、稳重得体。2.当值班期间不得与大堂内其他员工闲聊或谈与工作无关的事。3.做好保密工作，不得将大厦客户资料及状况向无关人员透露。4.落实、执行各项重大活动及VIP接待活动，确保属辖工作热忱、精确、细致、周到。5.完成其他交付的各项工作。接待员岗位职责121.遵守公司各项规章制度，坚守前台工作岗位，做好本职工作

21、，不得随意离开。2.负责日常来访客人的接待和登记工作，应大方得体，礼貌待人，建立来访客人登记表刚好登记。问清客人来意及本公司接洽人，来访人员在公司洽谈区等候和会见，不要进入办公区域内，谢绝闲杂人员、推销人员进入公司。3.负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不得遗漏和延误。4.负责公司各类信件、传真、包袱、报刊杂志的签收及分送工作。5.监督公司员工的考勤登记，记录员工迟到、早退状况，避开补打卡状况发生。6.按月统计公司员工的考勤状况，供公司主管领导驾驭状况，并提交综合管理部核发考勤工资。7.统计公司员工年假及病、事假状况，并保管好请假条以备查。8.提前统

22、计、登记公司领导一周内的要事支配，包括应参与的公司内部会议、外出公务活动及详细时间，做好行前提示、车辆支配及其他服务保障工作。9.负责领导办公区域、公司公共区域的卫生检查，督促保洁人员清理卫生死角，提高环境卫生质量。10.公司部门负责人以上领导签阅文件的登记、送转及反馈。11.负责公司安保工作，做好对重点部位、重点区域的平安排查，定时对用水用电、公共设施平安状况进行检查。12.有公司主要领导参与会议的后勤服务保障，包括茶水服务、摄影摄像等工作。13.公司领导及所在部门负责人交办的其他工作。接待员岗位职责131、仪容端正、着装整齐；2、外表端庄大方、秀外慧中，热忱、活泼、开朗；3、一般话标准、流

23、利；4、身高160cm以上，会画淡妆优先考虑。任职资格：一、要求学历含中技或中学以上。二、阅历不限、男女不限、户籍不限，（1828岁）三、一般话标准、流畅、有上进心。四、不要求相关阅历，公司有专业培训（90%新进员工都没有相关阅历）。五、性格开朗，口才良好，有上进心，充溢激情。六、思维清楚，口齿伶俐，对文化传播服务感爱好，能承受肯定的工作压力。七、具有高度执行力，不怕吃苦。八、行为自律、渴望胜利！具有团队精神，勇于挑战，不畏困难；九、欢迎酷爱艺术，愿长期在文化事业发展宠爱电话营销类工作的应届毕业生投递简历。工作内容：1、公司9.5成客户是自己找上门的，公司供应上门客户资源，投资顾问通过电话等方

24、式给客户介绍公司服务，完成销售任务；2、维护好老客户关系，为二次开发做打算；为前来询问的客户支配好洽谈签单日程，帮助客户办理合同托付手续等工作。公司统一供应有意向的客户名单，通过呼叫系统拨打电话，以专业职业人的身份与客户进行有效沟通；无需外出，无需自己开发客户。1、公司总部展厅接待及形象维护、VIP会务活动接待服务工作，工作熟识后可转其他适合岗位发展；接待员岗位职责141、展厅客户迎接、甄别、销售顾问安排;时间主动迎接客户，敏捷、友善地进行客户甄别，甄别信息包括，销售顾问安排)2、展厅客流信息登记、系统录入和信息发送;(精确登记展厅客流信息的Excel录入及蓝软录入;展厅客流信息的内部送达市场

25、部、销售部、信息部等)3、展厅布置及巡查;(如：展厅灯光、背景音乐、电视、宣扬片播放、电子设备开关等)4、展车及试驾车管理;(如：展车和试驾车的钥匙管理;清洁状态检查、公里数登记;试乘试驾卡/单的开卡/单和回收。5、展厅前台6S管理;如：(展厅前台的6S工作;巡查展车的清洁度、和展厅内桌面6S)6、部门经理支配的其它相关工作如：数据整理、市场活动帮助、报表统计等;接待员岗位职责151.负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏，不延误;2.负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;3.能应付基本文员所须要完成的工作，收发传真、信件和报刊;4.帮助维护办公环境及秩序;5.完成领导交办的其它工作。