新员工入职培训计划精编.docx

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1、新员工入职培训计划新员工入职培训安排1一、目前新员工培训的现状从目前现有状况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，详细表现在以下几个方面：集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清晰的界限。即总部的新员工培训应当哪些人参与，分公司的新员工培训应哪些人参与，课程如何设置等都不清晰。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参与过新员工培训的已经达20多人，假如把在深地区全部没有参与新员工培训的人统计起来，就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会产生不利的影响，而且，因为许多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。新员工培训的课程体

2、系目前还没有完全成体系，特殊是“金地之道”的推广活动起先之后，原有新员工培训的课程和“金地之道”的培训推广安排的关系须要明确下来。二、搭建新员工培训体系的设想1、将公司原有的入职指引人制度重新修改并进行肯定形式的推广在集团范围内推行入职引导人制度，并供应相应的在职训练培训。入职引导人应做到：在新职员入职报到当天，部门负责人即应为新职员指定入职引导人。入职引导人在新职员入职第一天，确认并帮助新职员取得入职须知上所列各项资料及表格，向新职员介绍部门职能、人员状况、讲解本职工作内容和要求，帮助新职员了解公司有关规则和规定。任何有关工作的详细事务，如确定办公位，领取办公用品、运用办公设备、用餐、搭乘班

3、车等，新职员都可询问其入职引导人。同时，集团人力资源部将通过各种形式，不定期跟进入职引导人制度执行的状况，并在集团范围内予以公布。2、重新调整新员工培训课程以往的新员工培训是两天时间，去年共举办了两次新员工培训，原有课程支配基本如下：走进金地专题片、金地发展规划、怎样做一个金地人、人事制度问答、金地员工绩效考核体系、职业生涯规划、营销个案分析以及参观、座谈、户外拓展和考试等几部分组成。依据上述的培训课程清单，将新员工培训的课程调整如下：1、删除走进金地专题片等课程内容，开发金地发展史课程，课程时间1.5小时。2、将金地员工绩效考核体系和人事制度问答两门课程进行合并，统称金地的人事政策和考核体系

4、，课程时间1.5小时。3、将营销个案分析增加内容，形成金地项目介绍，课程时间1小时。4、保留职业生涯规划、怎样做一个金地人课程。5、增加以下课程：集团各部门职能介绍、房地产业务流程、职业礼仪、团队工作、有效沟通、时间管理等内容。3、支配新职员尽快接受网上入职培训。应加快网上学院的建设，重点完成新员工网上课堂的建设，使网上课堂能弥补新员工很长时间都无法参与入职培训的现实状况。并且，还可以让异地公司新职员统一的接受网上培训，达到企业文化统一的效果。由于目前网上学院还没有起先建设，因此，网上学院建设之后将形成新员工网上课程体系，并且新员工网上课程体系和新员工培训共同组成金地新职员入职培训。调整之后的

5、整体入职培训将如下：网上新职员课堂：网上学院将供应入职指引、金地发展史、集团组织架构及各部门职能介绍、房地产业务流程、金地项目介绍、金地的人事政策和考核体系等课程，供集团全体新员工学习、并参与新员工网上考试。新职员培训：除原有课程之外，将增加职业心态、房地产业务流程操作课程、个人发表和自我展示技巧、电脑操作等课程。4、合理处理好各分公司之间与集团总部之间新员工培训的关系。初步设想如下：集团的新员工培训应当依据人数多少定期实行，建议人数超过10人即可举办。培训时间为两天，另一天支配户外拓展训练。集团和在深地区的新员工都必需参与，在深地区公司可以视状况举办自己的新员工培训。异地公司的新员工培训，可

6、借助集团的资源，须要不定期实行(但不得少于三个月举办一次)，培训时间至少0.5天。为了保证新员工相关制度的推行，须要在人事政策上进行相关规定：全部新员工转正必需经过集团人力资源部审批，没有参与新员工培训、新员工网上培训和新员工考试的员工将不得转正或延期转正。尽快建设新员工课程框架和培育内部讲师;同时加强一线公司专职兼职培训人员的课程授权工作;5、应届毕业生的入司培训应当单独出台相关培训和培育方案，使这些毕业生尽快适应工作岗位。为帮助新加盟公司的高校生了解公司的历史以及理念，培育职业意识，尽快完成从学生到职业人士的角色转换，建议对应届毕业生统一报到之后，必需统一参与集团人力资源部举办的高校生入职

7、培训。新员工入职培训安排2一、引言起先一项新的工作对新员工来说是充溢压力的，新员工常发觉自己要在一个完全生疏的工作环境下与不熟识的人一起工作。为了在新的工作岗位上取得胜利，新员工必需学习新的工作方法、了解事实、做事的程序、公司对自己的期望以及公司的价值观。新员工也可能还会因为过低地估计了新的工作责任所带来的心情影响和适应新环境的难度而感到惊讶。此外，新员工或许还须要放弃一些在以前的工作环境中帮助其取得胜利的而并不适合新的工作环境的一些行事方法。适应新组织的过程被称为组织社会化。社会化是一个困难而又漫长的过程。新员工要想在新的工作环境中熟识组织对自己的期望并被新组织的成员所接纳，须要花数周甚至数

8、月的时间。胜利的组织社会化对员工个人和组织都很重要，它将关系到新员工的满足度、绩效;投资在新员工身上的启动成本(如聘请、甄选、培训、员工达到工作娴熟所需的时间);员工接着留任组织的可能性;替代离职员工的费用几个方面。尽管组织社会化很重要，但一些组织在介绍新员工和帮助新员工融入组织的工作却做得很少，迫使新员工只好靠自己摸索。一些员工虽然通过这种“自生自灭”式的学习适应了新的环境，但他们在入职的早期有可能经验焦虑和挫败感。企业管理顾问罗百辉认为，相识组织社会化的重要性并实行措施帮助新员工在组织中顺当过渡是必要的。除了聘请阶段的现实性工作预览外，入职培训是普遍运用的一种方法。新员工入职培训安排是为让

9、新员工了解其即将从事的工作、即将与之共事的上级主管、同事以及组织的状况而设计的一项安排。该安排经常是在新员工同意加入某组织并为其效力后即起先实施。一般是新员工到岗的第一天起先。新员工到岗首日所受到的问候及待遇将给其留下深刻而许久的印象。然而，与着重于组织社会化的预备阶段的现实性工作预览不同的是，入职培训安排重视社会化过程的遭受阶段，新员工在本阶段将会相识组织中的工作与生活状况。入职培训的目的通常包括以下几方面：1、削减新员工的压力和焦虑;2、削减启动成本;3、降低员工流淌;4、缩短新员工达到娴熟精通程度的时间;5、帮助新员工学习组织的价值观、文化以及期望;6、帮助新员工获得适当的角色行为;7、

10、帮助新员工适应工作群体和规范;8、激励新员工形成主动的看法。入职培训在各种规模的组织中都被广泛采纳。不同的组织运用不同的入职培训方法。二、入职培训内容的评估和确定从志向的角度来说，入职培训应当遵守评估-设计-实施-评估的框架结构。组织代表应在培训之前进行培训内容和培训方法的细心评定。培训完成之后，再对其进行系统地评估，以评定培训项目的胜利程度。一般来说，入职培训安排应包括如下信息：公司的整体信息，通常由负责人力资源开发的员工供应;与工作紧密相关的信息，通常由新员工的干脆上级主管供应;公司信息可包括公司总体概况、关键政策和程序、使命宣言、公司目标和战略，也包括薪酬、福利、平安和事故防止、员工关系

11、以及各种物理设施。工作信息包括部门或工作小组的功能、工作职责和责任、政策、规则、程序、部门参观，以及部门成员介绍。鉴于组织社会化的本质，组织应当清晰地向新员工传达组织对其的期望。应当向新员工讲明诸如工作职责、任务、报告关系、责任和绩效标准等。虽然有工作说明书，但一些重要的工作特征信息并没包括在内。因此，构成员工期望的要素，工作规则、工作条件、同事关系、客户关系、顾客关系等都应纳入探讨之列。组织应让新员工从总体上了解组织的使命、目标、结构、文化、产品等关键要素。组织的使命宣言起着强化基本价值观和组织在行业和社会中的地位的作用。懂得使命重要性的员工更有可能产生符合组织使命的行为。有的组织运用信条来

12、传达核心使命并在公司政策和目标中加以强化。很多组织试图简化这些宣言而只通过正式文件，如员工手册和业务报告等来传达。入职培训中还应向新员工说明清晰薪酬和福利政策。有些组织在入职培训中支配填写薪酬和福利表，以使员工知道他们应当得到的薪酬和已参与的福利安排。引导新员工了解他们即将任职的部门以使他们更好地理解各种不同的工作如何与整个部门相协作，以及各部门如何与整个组织相协调。培训中还应探讨工作流程、协调等事宜。最终，实际的工作场所布局也应当得到说明，包括办公日用品的存放、各种设施、紧急出口和其他特别规的特征。在入职培训中，可运用各种媒体，包括讲课、录像、印制的材料、探讨等。电脑软件也可作为培训的方式之

13、一。公司的内部电脑网络也可为新员工了解公司及人员供应很独特的机会。入职培训的时间依据状况而各异。从几小时到几天，甚至几个月不等。新员工入职培训安排3一、目前新员工培训的现状从目前现有状况来看，集团的新员工入职培训制度不规范，操作上无制度可依，详细表现在以下几个方面：集团公司和一线公司在新员工培训的操作上没有清晰的界限。即总部的新员工培训应当哪些人参与，分公司的新员工培训应哪些人参与，课程如何设置等都不清晰。以今年4月份即将举办的一期新员工培训为例，置业公司没有参与过新员工培训的已经达20多人，假如把在深地区全部没有参与新员工培训的人统计起来，就达40人左右。这样对新员工培训的组织、课程设置等会

14、产生不利的影响，而且，因为许多人都是已经加入公司很久了才举办新员工培训，会导致培训失去意义。新员工培训的课程体系目前还没有完全成体系，特殊是金地之道的推广活动起先之后，原有新员工培训的课程和金地之道的培训推广安排的关系须要明确下来。二、新员工培训目的为新员工供应正确的、相关的公司及工作岗位信息，激励新员工的士气让新员工了解公司所能供应给他的相关工作状况及公司对他的期望让新员工了解公司历史、政策、企业文化，供应探讨的平台削减新员工初进公司时的惊慌心情，使其更快适应公司让新员工感受到公司对他的欢迎，让新员工体会到归属感使新员工明白自己工作的职责、加强同事之间的关系培训新员工解决问题的实力及供应寻求

15、帮助的方法三、新员工培训内容1.就职前培训到职前：致新员工欢迎信让本部门其他员工知道新员工的到来打算好新员工办公场所、办公用品打算好给新员工培训的部门内训资料为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师打算好布置给新员工的第一项工作任务2.部门岗位培训(部门经理负责)到职后第一天：到人力资源部报到，进行新员工须知培训(人力资源部负责)到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来部门结构与功能介绍、部门内的特别规定新员工工作描述、职责要求探讨新员工的第一项工作任务派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐到职后第五天：一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员

16、工的提问。企业文化,公司制度,产品介绍.对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标设定下次绩效考核的时间到职后第三十天部门经理与新员工面谈，探讨试用期一个月来的表现，填写评价表销售技巧的培训到职后第九十天人力资源及培训部与部门经理一起探讨新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核要求与体系。3.公司整体培训：)公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核公司各部门功能介绍、公司培训安排与程序公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题四、新员工培训项目实施方案首先在公司内部宣扬新员工培训方案，

17、通过多种形式让全部员工了解这套新员工培训系统及公司对新员工培训的重视程度每个部门举荐本部门的培训讲师对举荐出来的兼职培训师参加新老员工沟通会.给每个部门印发新员工培训实施方案资料每一位新员工必需完成一套新员工培训表格依据新员工人数，公司不定期实施整体的新员工培训在整个公司内进行部门之间的部门功能培训.新员工入职培训安排4一新晋员工入职训练课程设计目的二心态训练1）样板课程内容演绎：心态篇您具备追求胜利人生的心态吗？角色转换及心态调整2）如何进行课程设计3）现场课程设计练习：相识企业4）现场演练：相识企业5）现场点评与总结三工作方式与工作技巧训练1）课程演绎的技巧2）样板课程内容演绎练习：行动篇

18、3）课程演绎点评四技巧训练1） 如何选择您企业所需的培训内容2） 如何做新晋员工的需求调查3）样板课程内容演绎练习：技巧篇4）课程演绎点评五礼仪训练1） 基本商务礼仪学问2） 现场学员礼仪练习六课程评估1） 课程评估表设计2） 课程评估表范例附：样板课程内容第一篇 心态篇一、您具备追求胜利人生的心态吗？四个信念：我有必定胜利公式过去不等于将来做事先做人是的，我打算好了二、企业与您企业是什么企业的组织工作场所是什么您作为新晋人员的自觉其次篇 行动篇一、科学的工作方式进行工作的程序（六步骤）剧烈的问题意识创新意识二、了解您的职务责任、权限、义务了解您工作的前手和后手三、完成指派工作接受吩咐的三个步

19、骤解决问题的九个步骤四、企业新人工作的基本守则第三篇、技巧篇一、人际关系的技巧与同事相处之道与上司相处之道二、沟通的技巧有效沟通的五个重点沟通禁忌沟通打算五大步骤企业内部沟通企业内部沟通文书范例三、报告的技巧如何打算您的报告进行一次胜利的报告四、电话的技巧接电话的技巧打电话的技巧代接电话的技巧五、时间管理的技巧时间管理理论时间的三大杀手十六个有效利用时间的方法六、会议的技巧做好会议前的打算工作有效地进行会议做好会议后的追踪工作第四篇、礼仪篇一、男性的仪容、穿着与姿态二、女性的仪容、穿着与姿态三、行礼的方式四、交换名片的礼仪五、会客室入座的礼仪六、奉茶或咖啡的礼仪七、共乘汽车、计程车、火车的座位

20、礼仪八、共乘电梯的礼仪九、探望客户的礼仪十、接待预约访客的礼仪十一、应对临时访客的礼仪十二、餐饮的礼仪新员工入职培训安排5前台接待培训新员工应当留意以下几点：1、必需给新员工讲解并描述企业的中长期和近期安排，这样让员工在进入工作状态前对酒店的工作、生活环境、前台、有一个比较具体理解，要不员工在进入工作岗位前无法找到要将自己的事业交给企业的理由，自然新员工的流失率也就无法降下来。2、要在新员工培训中具体地将酒店工作流程进行比较具体地了解，特殊是涉及员工日常工作过程中须要知道的流程，如预订程序、接待程序、快速精确办理散客和团队入住程序等，当然酒店所涉及的流程许多，为防止员工在接触工作后不清晰工作流

21、程及其他相关流程而办事到处碰壁，工作效率提不上去，使员工产生厌烦的心理，作好这方面的培训是为员工营造良好工作环境的基础。3、通过新员工的培训，告知其此岗位前途和对个人发展的帮助，这是安定员工的关键。以下是详细培训流程和方法：总体原则是将工作做到标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，说合适的话，做合适的事。酒店接待的工作流程早班1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作须要本班帮助解决，以及当天的客房预订状况，特殊是VIP客人(包括在住及预抵)。3. 检查并整理台面卫生，补充入住

22、登记单和房卡等必用品。4. 办理散客和团体入住手续。 （对于能确认房号的预抵把房卡做好和预定单一并放入预定夹里）5. 于中午12:00AM之后帮助大堂副理办理续房和延房手续。6. 下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保精确无误。7. 下班前与收银和房屋中心核对房卡是否全部收回，未收回则写交班。8. 当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。9. 检查房卡，与接班人员交接班。中班1. 按酒店规定，检查自己的仪容仪表，精神饱满，准时到达工作岗位。2. 签阅交班本，按工作要求检查房卡，与上一班交接班，了解哪些工作须要本班帮助解决，以及当天的客房预订状况，特殊是VIP客人(

23、包括在住及预抵)。3. 发放次日早餐券，并送至房务中心。4. 检查次日是否有团队抵店，若有则按要求写好钥匙袋。并留意当日预抵，排房尽量不与次日团队要求相冲突。5. 下午六点电话确认一遍全部预抵是否会到，或也许抵店时间。6. 当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。7.下班之前半小时打印一份当日所开房间表，核对当日房间确保精确无误。8. 核对当班房卡，与早班人员交接班。通宵班1. 第1、2点与早班相同。2. 接待夜间客人，处理夜间发生的问题，若有突发事务，必需第一时间知会 大堂副经理处理。3. 最终一次核对当日所开房间确保无误。并把接待登记单和续房单打包放入指定位置。4. 按规定时

24、间打印和制作营业报表，并整理分派装订好。5. 当班过程中，应把未能完成之工作或特殊事项写在交班本内。6. 按规定时间打印剩余报表。7. 打印完全部报表请大堂副理审核并且签字。8. 打扫前台卫生。9. 核对当班房卡，与早班班人员交接班。新员工入职培训安排6一、分析培训需求方案设计的前提培训专家应当采纳各种方法和技术，分析培训的必要性，以及培训的目标和内容，新员工培训安排方案。需求分析是确定培训安排的前提，也是培训评估的基础。培训需求可从三方面进行：1，组织分析。依据企业的远景和使命，确定对员工的要求，以保证培训方案的设计理念符合企业的总体目标和战略要求。2，工作分析。新员工达到志向的工作绩效所必

25、需驾驭的学问、技能和实力，假如已经有成熟的岗位说明书，可以干脆参照书中对员工的要求。3，差距分析。指将员工现有的水平与将来工作岗位对其技能、看法的要求进行比照，探讨两者之间存在的差距，确定须要哪方面的培训来提高员工的岗位胜任实力。二、明确培训目标，分层设置总目标和详细目标培训总目标是整个培训方案的设计依据，具有宏观、不行操作性的特点。典型的表述如通过新员工入职培训帮助新进员工了解和熟识公司的一般状况，从而适应企业的各种环境，胜任新工作，使新员工在入职前对公司有一个全方位的了解，相识并认同企业的事业及企业文化，坚决自己的职业选择，理解并接受企业的共同语言和行为规范。培训的详细目标是对总目标的分解

26、和细化，具备可操作性。它一般包括了解企业的文化和经营理念、熟识企业的各种通用的政策、规章制度；了解企业的业务状况和产品基础学问、知道岗位的基本要求；能娴熟应用各种基本的工作技能等。三、遵循培训原则培训原则是对该方案在设计理念上的界定，常见的如以岗位时间熬炼为主，脱岗培训为辅，在实践中快速成长；针对不同类别的新员工针对性培育；培育过程严格管理，严格考核，规划方案新员工培训安排方案。四、明确培训方案的适用对象如本方案适用于某公司或某部门的新员工培育。五、设定合理的培训时间一般公司的职前培训在730天不等，少数大型公司的部分职位如销售则要23个月；到岗后的培训周期较长，会持续6个月1年左右。六、选定

27、合适的培训责任部门职前培训由企业总部统一支配，责任部门为人力资源部或特地的培训中心；在岗熬炼期间，由员工所在业务部门负责；若跨部门熬炼，则有多个业务部门共同负责。七、设计培训内容一般来说，新员工入职培训内容应包括学问、技能和其他素养方面的培训，他们须要与需求分析的结果相符合，并与工作的要求相关。学问方面应包括企业的地理位置和工作环境、企业文化和企业经营理念、战略和企业的发展前景、企业的标记及由来、企业的发展历史阶段、产品和服务等，专业性较强的岗位还须要增加对应的专业学问，如某公司的技术新员工须要在短时间内学习完10本专业相关图书并通过考试。技能方面应包括有效沟通、团队合作、时间管理、会议管理等

28、通用技能。其他素养方面，主要指的是在价值观层面能认同企业的文化。此外，不同的培训层次有不同的内容重点，如企业层次的培训倾向于文化、政策等宏观层面，部门层次的培训倾向于部门结构职能、工作职责、关键绩效指标等。八、选择合适的培训方式培训方式通常包括如讲授法、演示法、案例法、探讨法、视听法、角色扮演法等，他们各具特色，在新员工入职培训中，要依据须要和可能，合理地选择采纳。依据成人学习的规律，新员工入职培训应当尽量多采纳学员参加度高的方式以提升培训效果。九、打算好相关的培训支持资源培训内容及培训方法确定如何选择培训支持资源。一般应包括教室、会议室、工场、教材、笔记本、笔、模型、投影仪、电视、录像等，这

29、些支配能让员工从不同的角度体会到企业的关怀，所以在设计时须要尽量考虑员工的感受。十、评估培训效果企业在实施培训后，应采纳肯定的形式，把培训的效果用定性或定量的方式表示出来。我们建议企业运用在国内外应用最广的培训效果四级评价模型，这个模型将培训的效果分为四个层次：1、反应层，在培训结束时，通过满足度调查了解员工培训后总体的反应和感受；2、学习层，通过考试确定受训人员对原理、技能、看法等培训内容的理解和驾驭程度；3、行为层，即行为变更，确定受训人员在实际工作中行为的改变；4、结果层，即产生的绩效，可以通过一些指标来衡量，如生产率、员工流淌率、质量以及企业对客户的服务等。企业在对新员工培训进行评估时

30、要向第三、四层次的评估发展，因为只有最终的行为变更和绩效提升才能直观的说明培训的价值之所在。企业应留意，培训评估完成后，须要撰写培训评估报告，内容包括培训项目概况、培训结果、评估结果及改进建议，以便不断地呈现效果、总结阅历和持续改进新员工入职培训安排7敬重的公司领导：您好!首先我很荣幸能加入本公司成为公司一员，希望在将来的工作中能得到领导的支持和确定，以下是我对自己工作的浅谈，望领导指导一、加强学习、转变观念、建设高素养的营销队伍。提高营销人员对行业政策、工作流程、分析销售走势、客户需求等方面把握实力和水平，适应目前汽车行业发展的要求。客观上必定要求有一支业务过硬的营销队伍1、加强行业及涉外学

31、问的学习、着力提高营销人员的综合实力。针对目前营销人员的现状，营销部将进一步加强人员的培训学习。培训方式多样化：集体培训、学问竞赛、演讲竞赛、自学等。内容广泛化：除行业政策、营销学问、法律法规之外，重点要求营销人员学习其他方面的营销学问，社交礼仪、语言沟通等;时间上供应较为足够的空间，充分发挥早晚例会、业余时间，保证每个营销人员有一个较为宽余的学习时间。使每个营销人员的才智在市场、工作中得到较好的发挥2、狠抓业务素养的提高，保证各项工作的顺当开展。营销人员的工作质量的凹凸、服务水平的优劣、经营指导的有效性干脆影响着工作的顺当开展。营销部将每月组织1-2次的营销人员培训和考试，重点以日常业务、车

32、辆的娴熟操作、法律法规、行业政策、供货政策为重点二、深化市场，把握市场真实需求，提报第一手市场真实需求1、营销人员对销售和客户需求要有个正确的、醒悟的相识并加以区分开来。在今年将该项工作做为营销人员考核的一项重要指标。主要调查客户的知晓率、检查客户订单的提报数据为主要检查依据2、稳步推动“按客户订单组织货源”工作。营销人员预料精确率的考核，重点以市场真实需求，重点销售个别品牌评价结果，新品牌的投放、销售、分析和预料等做为重点进行考核，提高营销人员把握市场的实力。由原来的总量预料精确率考核逐步放在单品牌的预料精确率上面来，特殊是重点销售个别品牌。在保证销售量的前提下，开发推广附加服务(保险、装潢

33、等)力争单车利润有所提高提高三、提高服务、强化管理、进一步完善客户关系管理。为进一步建立良好的客我之间关系，如何提高客户服务质量、信息传递、赢利水平、情亲化服务、刚好有效的货源等;如何加强客户的需求意识、协作程度、忠诚度等;须要我们营销人员专心去呵护、去营造1、强化服务，进一步营造良好的市场环境。心与心的沟通，须要用行动来实现，使客户感觉到营销人员的关怀,就要求我们的营销人员充分领悟差异化的管理和服务理念。客户的服务是全方位的，节日问候、生日祝愿等情亲化的服务;供货信息按时传递到客户2、协同营销人员管理客户的管理，提高营销人员的销售数量，营销人员对客户的管理不能仅仅放在被动上，更主要如何把握客

34、户需求方向，留意客户的选择对比落实状况，邀约试驾开展有效的销售3、加强大客户管理，进一步驾驭政府，集团需求信息四、加强品牌培育，提高市场占有率。营销人员进一步转变观念，提高相识，在汽车品牌培训方面，营销人员要求开展有效培育。使每个营销人员清晰了解竞争产品的优势以及略势提高自身销售优势1、区域的展示以及政府车展活动，增加品牌的影响力，提高品牌区域知名度。增加销售和订购的目的性2、对广阔的农村市场宣扬，进一步加大销售力度，发展更加广泛的农村市场五、强化管理，进一步规范经营秩序。1、营销人员的规范方面：营销人员在每天接待完客户时必需进行客户资料的整理以及保密，防止客户信息丢失、外泄。并依据客户需求注

35、明洽谈进度2、进一步规范营销人员的工作职责。营销人员不得随意向客户承诺超越权限的服务以及实惠，保证成交后的客户满足度最终希望公司蒸蒸日上!新员工入职培训安排8一、到职前培训 （部门经理负责）1、致新员工欢迎信。2、让本部门其他员工知道新员工的到来 （每天早会时）。3、打算好新员工办公场所、办公用品。4、打算好给新员工培训的部门内训资料。5、为新员工指定一位资深员工作为新员工的导师。6、打算好布置给新员工的第一项工作任务。二、部门岗位培训 （部门经理负责）到职后第一天：1、到人力资源部报到，进行新员工入职须知培训（人力资源部负责）。2、到部门报到，经理代表全体部门员工欢迎新员工到来。3、介绍新员

36、工相识本部门员工，参观工作场所。4、部门结构与功能介绍、部门内的特别规定。5、新员工工作描述、职责要求。6、探讨新员工的第一项工作任务。7、派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一顿午餐。到职后第五天：1、一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的提问。2、对新员工一周的表现作出评估，并确定一些短期的绩效目标。3、设定下次绩效考核的时间。到职后第三十天部门经理与新员工面谈，探讨试用期一个月来的表现，填写评价表。到职后第九十天人力资源部经理与部门经理一起探讨新员工表现，是否合适现在岗位，填写试用期考核表，并与新员工就试用期考核表现谈话，告之新员工公司绩效考核

37、要求与体系。三、公司整体培训：（人力资源部负责不定期）1、公司历史与愿景、公司组织架构、主要业务。2、公司政策与福利、公司相关程序、绩效考核。3、公司各部门功能介绍、公司培训安排与程序。4、公司整体培训资料的发放，回答新员工提出的问题。四、新入职员工事项指导标准1、如何使新进人员有宾至如归的感受当新进人员起先从事新工作时，胜利与失败往往确定其最初数小时或数天中。而在这起先的期间内，也最易于形成好或坏的印象。新工作与新上司也和新进员工一样地受到考验，所以主管人员胜利地赐予新聘人员一个好的印象，也如新进人员要赐予主管人员好印象同样的重要。2、新进人员面临的问题1）生疏的脸孔环围着他；2）对新工作是

38、否有实力做好而感到担心；3）对于新工作的意外事务感到害怕；4）不熟识的人、事、物，使他分心；5）对新工作有力不从心的感觉；6）不熟识公司规章制度；7）他不知道所遇的上司属哪一类型；8）胆怯新工作将来的困难很大。3、友善的欢迎主管人员去接待新进人员时，要有真诚友善的看法。使他感到你很兴奋他加入你的单位工作，告知他你的确是欢迎他的，与他握手，对他的姓名表示有爱好并记在脑海中，要微笑着去欢迎他。给新进人员以友善的欢迎是很简洁的事情，但却经常为主管人员所疏忽。4、介绍同事及环境新进人员对环境感到生疏，但如把他介绍与同事们相识时，这种生疏感很快就会消逝。当我们置身于未经介绍的人群中时，大家都将是如何的窘

39、况，而新进人员同样地也感到尴尬，不过，如把他介绍给同事们相识，这个窘困就被消退了。友善地将公司环境介绍给新同事，使他消退对环境的生疏感，可帮助其更快地进入状态。5、使新进人员对工作满足最好能在刚起先时就使新进人员对工作表示称心。这并不是说，有意使新进人员对新工作过分主观，但无论如何要使他对新工作有良好的印象。回忆一些当你自己是新进人员时的阅历，回忆你自己最初的印象，记忆那时你是如何的感觉，然后推已及人，以你的感觉为阅历，在新进人员参与你单位工作时去激励和帮助他们。6、与新进人员做挚友以真诚及帮助的方式对待新员工，可使其克服很多工作之初的不适应与困难，如此可降低因不适应环境而造成的离职率。7、具

40、体说明公司规章制度新进人员经常因对公司的政策与法规不明白，而造成一些不必要的苦恼及错误，所以明白说明与他有关的公司各种政策及规章。然后，他将知道公司对他的期望是什么，以及他可以对公司贡献些什么。8、以下政策需细致说明1）给薪方法；2）升迁政策；3）平安法规；4）员工福利；5）人事制度；6）员工的行为准则。上述政策务必于起先时，即利用机会向新员工加以说明。9、如何说明公司政策对新进人员说明有关公司政策及规章时，必需使他认为对他们是公允的一种看法。假如领导人员对新进人员说明规章，使他们认为规章的存在到处在威逼他们时，那他对他的新工作必不会有好的印象。全部公司的政策及规章都有其制定的理由，主管人员应

41、将这些理由清晰地告知他们。假如把公司的政策及规章制定的理由一起先就具体地告知了新进人员，他将特别兴奋而且承认他们的公正与其重要性。除非让他知道制定政策的理由，否则他势必会破坏规章，同时对政策也将表示不支持。新进人员有权利知道公司的每一项政策及规章制定的理由，因为当一个新进人员在参与一项新工作时，他是着手与公司建立合作的关系，因此愈是明白那些理由，则彼此间的合作是愈亲密。去向新进人员坦诚及周到地说明公司政策及其制订的理由，是主管人员的责任，这是建立劳资彼此谅解的第一个步骤。10、赐予平安培训1）协作新进人员的工作性质与工作环境，供应其平安指导原则，可避开意外损害的发生。平安训练的内容是：（1）

42、工作中可能发生的意外事务；（2） 各种事务的处理原则与步骤；（3） 细致介绍平安常识；（4） 经过测试，检查人员对“平安”的了解程度。2）有效的平安培训可达到以下目标：（1） 新进人员感到他的福利方面，已有确定的保证；（2） 建立善意与合作的基础；（3） 可防止在工作上的奢侈，以免造成意外事务；（4） 人员可免于时间损失，而增加其工作实力；（5） 对建立公司信誉极有帮助。11、说明给薪安排新进人员极欲知道下列问题；（1） 何时发放薪金；（2） 上、下班时间。五、相关表格1、新员工部门岗位培训检查监督表2、新员工岗位培训反馈表3、新员工试用期内表现评估表新员工部门岗位培训检查监督表序号 培训内容

43、 完成确认（负责人签名） 备 注1 1）让本部门其他员工知道新员工的到来；2）打算好新员工办公场所、办公用品及工具；3）打算好给新员工培训的部门内训资料；4）为新员工指定工作导师。 上岗前培训2 经理代表全体部门员工欢迎新员工到来、介绍新员工相识本部门员工，参观工作场所3 部门结构与功能介绍，部门内的特别规定4 新员工工作描述、职责要求，探讨新员工的第一项工作任务5 派老员工陪新员工到公司餐厅吃第一天的午餐6 一周内，部门经理与新员工进行非正式谈话，重申工作职责，谈论工作中出现的问题，回答新员工的问题。对新员工一周的表现作出评估。设定下次绩效考核的时间（30天后）新员工入职培训安排9第1阶段：

44、新人入职，让他知道来干什么的（37天）为了让员工在7天内快速融入企业，管理者须要做到下面七点：1。给新人支配好座位及办公的桌子，拥有自己的地方，并介绍位置四周的同事相互相识（每人介绍的时间不少于1分钟）；2。开一个欢迎会或聚餐介绍部门里的每一人，相互相识；3。干脆上司与其单独沟通：让其了解公司文化、发展战略等，并了解新人专业实力、家庭背景、职业规划与爱好爱好。4。hr主管告知新员工的工作职责及给自身的发展空间及价值。5。干脆上司明确支配第一周的工作任务，包括：每天要做什么、怎么做、与任务相关的同事部门负责人是谁。6。对于日常工作中的问题刚好发觉刚好订正（不作指责），并赐予刚好确定和表扬（反馈原则）；检查每天的工作量及工作难点在哪里；7。让老同事（工作1年以上）尽可能多的和新人接触，消退新人的生疏感，让其尽快融入团队。关键点：一起吃午饭，多闲聊，不要在第一周谈论过多的工作目标及赐予工作压力。第2阶段：新人过渡，让他知道如何能做好（830天）转变往往是苦痛的，但又是必需的，管理者须要用较短的时间帮助新员工完成角色过度，下面供应五个关键方法