旅行社计调年终总结精品.docx

《旅行社计调年终总结精品.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社计调年终总结精品.docx（21页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、旅行社计调年终总结旅行社计调年终总结1计调工作对从业人员有非常严格的要求。对于初次从事计调工作的人员来说，总有一些工作不到位，即便是一些老计调，也简单犯一些常识性错误。以下是笔者总结出的旅行社计调工作八大禁忌。1、口头确认或不明确确认。计调在与相关合作单位确定吃、住、行、游、购、娱等方面的接待事宜时，必需要以接收到对方盖有公章或者业务专用章的确认函、或者对方盖有公章或者业务专用章的传真确认件为准，并加以核实，不能接受对方的口头确认或者网络闲聊确认，即使对方是很熟的合作对象也不行以。2、工作无条理。计调须要处理各种各样的日常或者突发事务，也须要与各种各样的人打交道，这就要求计调人员做事要有条理、

2、有安排，要分清轻重缓急，更要打算好各种状况下的处理预案。计调要对每一个运行团队的基本状况烂熟于心，并适时进行双向的信息沟通。3、延误回复。计调人员对每一项须要回复的要求都应予以重视，肯定不能拖延或者应付。否则，就会误事，或是失去客户。比如，对方要求你供应一个产品的报价，或者一条旅游线路设计，你必需尽快从自己的资料库中提取相关信息，进行加工润色之后，在35分钟之内回复。4、滥用通讯设备。计调人员对打出或打入的电话都应当言简意赅，快捷明白，不能闲扯过多的无关话题。同时，计调必需24小时开机，保证联系畅通。目前旅游从业者的年轻化愈独创显，年轻人间有比较多的话题，有些人常常以工作名义相互闲聊、套近乎，

3、从而达到笼络客户的目的。但是，这种既奢侈时间又奢侈资源的方法是不行取的，把你与对方相互恭维的时间，用在如何把团队做好上，你会得到更多的客户。充分利用好通讯设备，也是一个作为合格计调的必要素养。5、作业不细心。计调人员要缜密严谨，心细如发，目光如电，能够发觉接待安排中的微小变动，要对特别要求细致探讨，要有重复检查及细微环节检查的意识。把每一项须要向接待人员交代的留意事项落实到书面上，不能只是在脑子里过一下或者临时现想。6、行程支配不合理。计调要对本接待区域的吃、住、行、游、购、娱等事项全面了解并实地查看，还要驾驭这些事项的最新改变，要以最优化的组合，妥当支配旅游接待安排。对于一些诸如看日出、观潮

4、汐、进场馆看竞赛等活动，要严格驾驭时间、地点、规则、禁忌、路途等等。要适时与有关接待人员进行信息沟通，虚心听取他们的看法建议。7、与外联人员缺乏沟通。计调在支配团队接待安排及接待人员时肯定要联系本团的外联人员，向他具体了解团队的有关信息及特别要求，并据此作出有针对性的接待安排。只有加强沟通，增进了解，才能给游客供应更舒心的服务。8、对合作社缺乏了解。计调在联系合作旅行社时要对其进行深化了解，诸如规模、行业信用度、团量等信息是必需要驾驭的，是否“黑社”或者部门更要从严核实。报价在生意上是一种“唱”。其方式依据行业有别，旅行社用传真（过去用电传），今日有用Faxmail、QQ或MSN将自己的卖价“

5、唱”买家。作一份标准报价并不难，难的是一份饱含概要、素养、实力甚至情义的报价能否叩动买家的心弦赢得团队。（一）好的报价取决于作业质量首先是书面质量旅行社报价以行业专有的格式作出，有别于公文写作，允许省略标题、事由、抄报抄送等无关项目。基本要求：（1）台头格式肯定要醒目、规范、讲究，要与企业的CI系统一样，特殊要正确表达商号、品牌以及回复、更改等主要指征；（2）文本必需清楚，有利阅读（假如是传真件，与打印机、传真机质量关）；（3）字体、字号选择恰当。这几点看上去简洁，实际运用时，有人只考虑节约版面，将众多的内容挤在一起，搞得面目“沧桑”，不堪卒读；有人只依据自己的好恶选择字体、字号，搞得对方要随

6、着你的心情阅读文本。笔者在作业时，曾就选择字体几度揣摩：大多数认可宋体；境外（华人OP）接受魏体；也有钟意黑体。为此，我为那些长期客户设立了特地的字体模板，专伺其味。其次是文字质量报价的文字质量体现OP的技术“等级”和“含量”。其文字表达必需符合行业（或约定俗成）的表达规范；报价行文中，在致敬启者之后，最先概括报价依据（人数、国籍、用房、用车等）；然后根据日程、行程、特别支配、报价（或单列）、联络方式的依次一一作出，文字要求精练、表达精确，特殊是景点描述，要与产品宣扬有所区分。第三是作业速度国际间过去的规范是24小时回执，随着资讯发达和竞争日益加剧，今日的回馈速度从8小时缩短到2小时，甚至10

7、分钟。个人体会，对方将会不自觉的从回执速度上推断报价方的业务娴熟程度，从中拿捏交付团队的分寸。有灵气的OP吃的就是这一口，快速、精到、精确、无可挑剔。碰上这样的计调，省心、省力、省时，事半功倍。第四是电话联络（或电话答疑）当对方收到报价，如有扩展问询，或差异核对，电话沟通成为必定。接听（回复）电话是再基础不过的基础。原则上，谁报价谁接听。要求：礼貌热忱、运用一般话、话音清楚，回答问询精确、坚决。忌讳有四，一忌记错对方称谓，胡答乱对，既失礼又失信；二忌“半自动”一般话，音调失准，贻笑大方；三忌答对含混，如“可能”、“应当”，拖泥带水，令对方不知所云；四忌业务不熟，如“稍等，我查一下”等，让对方心

8、疼电话费。（二）好的报价取决于完整的信息有了美丽、整齐、工整的书面功夫，就须要可供表达报价的实际内容。实践中，完整的报价必需向询价方传达出以下信息：1、充分的业务信息一个担当报价工作的OP非有500个团的操作阅历，否则无法接近“优秀”。在长期的磨练中，OP的成长是与个人驾驭的业务信息不断加和、控团阅历不断积累并行的。衡量一个合格的OP，其擅长获得业务信息并有效地加以运用是首要标准。对实施报价的OP而言，业务信息是指对所报价地区的全部与旅游相关资源的相识和把握。如对酒店，不仅要明确全部不同时期的价格，还须要驾驭区域、社情、房况、保安、车位、早（正）餐等等细微环节。对用车，不仅要明确价格，更要通晓

9、车型、配置、车况、驾驶员自然状况以及偏远线路的停过费用、精确的移动里程等等细微环节。同理，还包括餐饮、景点（门票）、导游等重要要素。在以上要素中，信息动态的掌控最为关键。因为以上诸要素常常随淡旺季节、重大活动、政府行为等影响发生改变，所以要求从事报价的人员，对动态信息必需刻意跟踪“如影相随”。2、娴熟的操控实力OP娴熟的操控实力是取得对方信任的关键。首先是娴熟的对应。境外不同国家（地区），以及国内广东、北京、华东、上海、西安等地区的询价方式各不相同，“讨价还价”也有很大差别。OP要有“见人下菜碟”的本领，既要熟识不同国家、地区的询价特征，又要了解对方OP处事的特性，还要有针对性的实施不同的报价

10、策略。其次，娴熟的操控还表现在：快速阅读询价快速捕获询价要点快速表达报价特色快速形成报价文本快速传递报价信息。关键是快，反应快、应对快、行文快、且流畅，决不因微小的失误导致“信任”的丢失；第三是应变自如。面对询价中形色不同的要求，须要OP在报价中向对方供应多样化的.选择。比犹如样线路多样的改变，不同星级住宿的组合，各种交通方式的遴选以及以降低直观价格为目的的报价组合等。3、合理的行程配置报价中的行程叙述是仅次于价格表达的另一大重点。行程叙述在早先的（现在有些对境外报价仍采纳）报价中，分为三部分：A、日程每天巡游景点、停靠点、用餐地点等；B、行程每天移动距离、交通工具、抵离时刻、购物点、下榻酒店

11、等；C、特别支配风味餐、消遣项目、语言导游、另类标准、特别细微环节等；从中不难看出，行（日）程（现如今业已合并表达，无妨）在报价中的地位。实践中常常听到这样的埋怨：为什么对方总嫌我的价格高，而不细致看看我的行程呢？缘由大多在于，没有对所报价的行程做仔细的再创作，或忽视了行程配置的文字表达。通常，尽量详尽的行程是推导出最终价格的关键，组团社中成熟的OP仅凭地接社的行程叙述，可以概要的获得N多信息，同时赐予地接社的报价以客观的认同。尽管编排行程（即使组团社反报行程，也要再创作）有N多规律可供遵循，但动脑子与不动脑子是有很大差别的。因此，假如说学会打电话是作计调的基本功，那么，学会排行程则是作好报价

12、的首要条件。千万不要忽视这一环节，更不要“萝卜快了不洗泥”或干脆在对方的询价上手写报价传过去。这是个专业素养问题。4、切实的价格水平报价的看法要谦恭，体现在价格上要谨慎、切实。价格是报价诸要素中最为核心的要素。通常，旅行社报价的价格构成采纳“加成定价法”，但在规则之外又有很多变数（各庄都有很多高招）。关键要把握以上阐述的内容，把尽可能多的信息、资源、同行价位、市面行情以及相关的函数关系加以整合，核算出“贴心”的价位，从而反映出地接社总体报价业务的水平。说者简单，做起来唯恐要有几年的修炼。5、实惠的结付方法在报价后注明结算方法，是吸引对方的重要细微环节。通常，组团社在出团前的平均收款都在90%以

13、上。要求组团社全额现付，原本是再正常不过的事情，但时下须要区分以下几种状况：A、对方做一级销售，干脆向（团体）直客收取费用；B、对方做一级销售，干脆向（散客）直客收取费用；C、对方做批发销售，干脆向零售商收取费用；D、对方做异地二级销售，干脆向异地一级销售收取费用。实践中，在向对方申明结算方法时，肯定要留意针对不同的客户组，提出不同的、有利于双方的结算方法。如：对于A/B类，原则上要求全额现付，假如是协议单位，则要依据批量大小、淡旺季节以及自身的垫付实力等状况，在坚守协议的基础上做出适当让步。对于C/D类，原则上要求全额现付，但要留意，肯定要体谅对方也有一个结算周期。可以要求对方现付或预付“大

14、交通”或定额百分比费用，余款待“团后结清”。操作中，除了要把握以上原则，还要留意区分对方是否系列团/专列（包机）团等状况，待确认后，再提出进一步的实惠方法。一般来讲，影响组团社现付团款有几种缘由：A、担忧接待质量；B、须要以该团款用于周转；C、财务关系困难（机构浩大、运转效率低）等。因此，地接社应多从组团社立场动身，尽量体谅和宽容对方的难处（不探讨恶意问题）。诚然，对于地接社来说，收款（到款率）既是衡量业务部门的硬指标，同时又是降低财务风险、确保企业利益的重中之重，因此，把握一个令双方都能接受的结算方法，看似简洁，实则包含了业务人员的责任心，反映了一家旅行社应变市场的实力和自身的（垫付）实力。

15、6、完备的应急联络一份完备的报价中，在最终部分应特殊注明应急联络，它包括：A、办公通讯方式；B、24小时不间断应急方式；C、必要时供应报价中所列下榻酒店、餐厅、景点联络方式等。打个比方，一旦双方形成询、报价关系，就犹如铁链拴住了两头，假如拴住两头的不是铁链而是线头，如下班、关机（可能是电池）那就惨了。其实，很少有人会有意犯这种低级错误。我有一个北京挚友，从业20xx年，从来不乘地铁，她耽心“短暂无法接通”。一个好的、称职的OP，恨不得把手机芯片植入大脑，他（她）们把随身携带的通讯录看的仅次于生命。请信任，“短暂无法接通”、“短暂无人接听”，一般都是意外。因此，在作业中交代完备的应急联络，不仅是

16、程序要求，更是取得对方信任、令对方感到“牢靠”的前提。其实，作团与做人的原则是一样一样的。（三）好的报价取决于内涵表达编制一份好的报价，除了必需具备以上基本要素，还要在内涵上作刻意的表达，这种表达可以是广义的报价：1、细微环节表达。一份好报价可以水灵灵的站起来。同样的Word文本，简洁又不失完备，丰满又不乏灵性，全面又不至臃塞，严谨又饱含亲切，字里行间透着关怀、爱护。“这样的要求算不算太高”？高，不仅高而且太“渺”。但细致想想，人类文明的延展是由人类自身的沟通成就的，在PC和Internet之前靠的就是书信往来。试想，将你原本娓娓道来的感觉放在纸上，把那些枯燥的行程叙述用“走过；攀上；穿越；欣

17、赏；享用；然后于。入梦”串起来，信任，你的询价方至少会说：哇，你的报价好有意思耶。话又说回来，我们不能以此作为要求，可能不切实际，更不能作为衡量作业质量的标准（何况忙的时候有忙时的心境）。但是，具备精益求精、不断创意的职业心态肯定是必要的。根据这样的要求约束自己的作业，至少要比过去做的出“彩”。细微环节体现关怀，不仅是文字的修饰，还包括：依据客源地的风俗支配餐饮；依据团型调整观光时间和移动距离等。总之，体现用功、在意、贴心、细致，首先在纸上折射接待水平。2、谨慎承诺谨慎承诺不是当心翼翼、慎之又慎，而是实事求是的放胆承诺。通常，由于旅行社在产业链中的位置，确定了企业必定受到上游或下游行业的制约。

18、特殊对于地接社，在供应6大要素的保障中，因为N多因素的影响，随意环节都可能是薄弱的、致命的。因此，在赐予组团社的承诺时，既要实事求是的讲明如：“旺季”、“调价”、“不行预见”等状况，同时又要“明目张胆”的承诺。例如火车（机、船）票务保障，事实上，“票”本身并不会因为企业的规模大小或青睐有加，或偶然惠顾，“从来确保万无一失”只是旅行社的一个“梦”。谁都会有“走麦城”或“走过麦城”的时候。关键时刻，拼的是处置实力，是出了问题敢于负责，是“赔的起”胆色和实力。承诺，唯恐还不足以在报价中（纸面上）表达。这部分还须要通过语音（甚至零距离）与对方作完整的沟通。当然最重要的是，承诺的可信度要靠平常的诚信积分

19、来奠定。所谓承诺，就要兑现，失信则如“剥了皮的狗”。因此，承诺要谨慎，但要放胆。此为切切。3、合作诚意在报价的通篇中，付诸合作诚意，令对方看到你“捧出的心”，是报价的终极目的。当今旅行社业的合作早就不再囿于团来团往、帐款两清的商业交际。旅行社的不同在于“信任”，在于“交给你可以放心睡觉”（虽然不是商场特例，但非常突出）。报价中反映的“合作诚意”，传达给对方大约有两层含义：一是“我诚意诚意的要做你的团”，因为我要“养家糊口”；二是“我诚意诚意的要让你挣钱”，因为没你就没我。详细表达中，一忌“乱开价”，肯定要留给组团社利润空间；二忌“没商议”，肯定要设身处地为组团社着想；三忌“不作为”，肯定要专心

20、呵护对方的询价。作为组团社，应当敬重地接社的“合作诚意”，不要错把对方的委婉、呵护、礼遇和退让当作砍价的薄弱环节，反之，时间长了，会让双方都感到“好麻烦”，变成一种施乞关系就可悲了。“合作”的目的是双赢，但不仅仅意味着双方只为眼前利益。“诚意”是敬重，对对方，对前景，对共同谋生的职业。“合作诚意”实际是一种追求共生的境界。二、报价单须要地接社做的文章是许多的1、来回大交通还是区间交通，甚至包括景点间的交通，在行程上最好标明班次、动身和抵达时间；交通的票价最好有所体现，假如能做到列出不同铺位的价格最好。2、景点上标明价格，包括对内对外价格，以及景区中需自费的小景点的票价，还要标明景点巡游时间，至

21、于详细的巡游路途也最好要有体现。而象上海东方明珠、海南博鳌水城这样的观外景的景点也要注明景点价格为好。3、用餐上一般没有多少可说的，但须要针对的不同地方的游客设计不同口味的菜式，这一点报价单在也要有所体现。4、住宿中，除了一本正经的说明房差之外，每晚住宿的位置、星级或宾馆新旧应当体现出来。5、线路的综合推介，地接社设计的每条线路，都应有所指向或特色，把这些在报价单上特殊宣扬，说明设计主旨。6、标明该线路价格的有效时间。7、做为地接报价单，建议引入承诺制，尤其是组团社关切的旅游质量的承诺，诸如：承诺日均进店不超1个；承诺无强制消费等。旅行社计调年终总结2本人从事计调工作近4年，胜利参加组织旅游项

22、目多个。与多个景区、餐饮及航空工作协调人员建立了良好的信息渠道关系。并已熬炼培育出，习惯关注行业趋势及发展的工作看法。因为，这一切的热忱均来自于个人对于旅游行业的酷爱。关于计调工作，本人的理解是以下几点。1、接待地合作渠道信息统计一条完备旅游线路安排的制定，是须要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低，将线路服务质量提高。以价格及服务，来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外，还要不断学习、钻研，刚好驾驭不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。详细的如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海、陆、

23、空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能单纯靠“听人家说”、也不能只靠“打电话问”，要争取尽量做到注意实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战，对答如流，保障作业快速流畅性。因此，预前信息的整理统筹。无论是对于我个人日后旅行线路方案的确定也好，对于公司线路服务形象的建设性也好。都具备深远的意义。2、线路方案制定综合预前统计了以上的信息。在旅游项目方案的制定过程中，本人将工作更多的侧重于方案安排的“系统”与“快捷”。常规方案制定无非是“5定”（定房，定票，定车，定导游员，定餐）。因此，除了要做到耐性周到同时，本人还特殊注意两个字，第一个字是“快”，如：答复渠道疑问时，

24、不行超过24小时，能解决的立刻解决，解决问题的速度往往代表旅行社的作业水平，会在行业圈内建立良好的口碑，争分夺秒，快速行动。是我一贯的工作信条。其次个字是“准”，即精确无误，一板一眼，说到做到，“不放空炮”。终归信誉才是个人与公司长远发展根本。3、旅游接待工作旅游接待工作是公司对外表现的第一步，首先代表了旅行社的形象。详细的表现，在于细微环节的处理。终归一个良好的印象，不是肤浅的靠华丽的辞藻，就可以干脆影响客户的选择的。真诚、谦谨、干练是完成这项工作的不变准则。多从对方的角度，考虑客户切实的需求，结合本公司的资源项目优势，满意对方的须要。我觉得，这才是一次完整的接待工作，最终要达到的目的。4、

25、行业形式跟踪学习通过几年的工作，我深刻体会到身为一个计调人员不仅要“埋头拉车”，也要“抬头看路”，要先学一步，快学一步，早学一步，以丰富的学问武装自己，以最快的速度从各种渠道获得最新的资讯，并付诸探讨运用，才可以真正做到“有备无患”。虚心苦学，学问化运作是我在参加计调工作中总结出的诀窍。当然，计调人员的全面提升，并不代表着做为一个计调就肯定能做到任何事情都能支配得完备无缺。许多时候还是会在客观因素的作用下，而使得许多旅游安排不得不停滞或取消。因为这些变更而带来的损失也是不得已的。我们所能做的，就是尽量做到更刚好、更全面地驾驭外界的改变。并刚好地依据自己的实际状况做出相应的变更，以适应整个工作环

26、境整个旅游业甚至整个社会的改变。总结：计调工作是公司的核心，要多了解、多问、细心才能做好计调工作。旅行社计调年终总结3旅行社计调工作,假如是地接社的计调,特别简洁。只要熟识本地或周边的旅游景点门票、住宿、饭店、交通和游玩时间驾驭之后,就可以支配团队的游程和安排了。 最难的是组团社的计调,不仅要熟识地接业务,还更应熟识组团的团队业务,计调地工作包括内容的特别多,最常规的要驾驭全国各地的旅游景点状况、游程和线路、交通方式、联系宾馆饭店、选择牢靠可信的地接旅行社,特殊要留意的是,必需保证团队的平安旅行。 总的说来,计调地工作内容包括了六大要素,即:食、宿、行、游、购、娱。食,是指支配游客吃饭;宿,是

27、指支配游客住宿;行,是指支配团队的大交通和小交通;游,是指支配旅游景点;购,是指支配游客。我是一名计调员,在旅行社已有3个月的试用期了,现在要。把你看到你想到的写出来就是了。你的去留是依据三个月表现而定,不是一张总结。别怕。1接待地合作渠道信息统计 一条完备旅游线路安排的制定,是须要结合整体旅游行业走势、接待地即时行情以及政策性干扰等多方面的因素审酌而成的。其目标是将线路价格成本降低,将线路服务质量提高。以价格及服务,来创建公司整体收益的最大化。因此这就要求我们计调人员除了驾驭正常作业的常规手段外,还要不断学习、钻研,刚好驾驭不断改变的新动态、新信息、以提高作业水平。详细的如要驾驭宾馆饭店上下

28、浮动的价位;海陆空价格的调整,航班的改变;本地新景点,新线路的状况,不能单纯靠听人家说、也不能只靠“打电话问”,要争取尽量做到注意实地考察,只有驾驭具体、精确的一手材料。才能镇静应战,对答。旅行社计调年终总结4来到公司担当计调工作已经2个多年头了，参加组织旅游项目多个、与多个景区、餐饮、宾馆、车队建立了良好的信息渠道关系、并已熬炼培育出习惯关注行业趋势及发展的工作看法。在这么久的工作中对此岗位也有了一些理解：计调是旅行社完成地接、落实发团安排的总调度、总设计。具有较强的专业性、自主性、敏捷性，好比厨师要为客人做菜一样，计调也为业务员把“酸、甜、苦、辣、咸”的不同味道调制出来以满意不同团队的“口

29、味”。对于这即将过去的一年我将从我的四大工作内容做出总结。一、质量监督：1、通过全陪和导游报帐质量反馈表来了解整个过程细微环节，通过地陪来了解全陪水平，通过业务员来了解全陪导游2、将接待质量状况刚好反馈给资源供应单位。如有质量问题的提出警告，有必要的扣除相应的团款3、刚好记录存档，每次做安排单时先依据资源质量档案进行审核，审核没问题后再发给业务员和导游人员。4、尽量选用比较熟识的供应商（在了解供应商的状况下，会发生的问题都可以提前做打算，已防止问题严峻化）二、成本限制：1、首先要自己熟识成本规律，特殊是车价，自己能第一时间快速算出2、建立完善齐全的各种EXCEL文件（景区、汽车、宾馆、餐厅、地

30、接等）3、第一时间了解旅游要素的各种实惠活动（景区联票、免人、游玩景区送住宿、免费用餐等）三、提高效率1、能够随时应变，随时驾驭调用和更换供应资源，特殊是热门线路，手机信息肯定要全面精确2、俗话说好记性不如烂笔头，肯定要记录全部的选购信息。每天须要查询，看看有没有遗忘选购的项目3、订购单项目的设计要全面合理，不漏掉任何可能的项目（须要定期更新、不断完善订购单）4、第一时间完成询问磨合选购变更确定记录5、熟识常规线路特殊是短线发团日期、价格、地接，做到选购前就能精确回答业务人员的订购问题6、有固定的出团安排单并刚好发给相关人员（在须要的状况下，需分别给客人、导游、业务员制作3种版本）7、刚好收集

31、网络选购定单，不得造成统计上的滞后和失误四、结算限制1、同行定期结算和单团业务结算，要有不同的结算限制2、逐步与供应商建立定期结算制度3、单团单算业务：预付款尽量低，避开出团前付全款，一般依据不同地接状况，松紧有度限制付款节奏4、面对催款要有独当一面的应变实力5、严格审核导游报帐，敏锐洞察导游在带团过程中可能敷衍质量增加报销的劣质行为6、出团备用金领取要提前像财务汇报，便利财务提前做好打算，免得临时须要大量资金造成的手忙脚乱局面以上这些都是我的工作内容，其中还有很多做的不足，因此在20xx年我将以其中最为重点的提高效率，做出如下几点：一、人性化：在讲话和接电话时应客气，养成运用“立刻办”、“请

32、放心”、“多合作”等“谦词”的习惯。每个电话，每个确认，每个询价，每个说明都要充溢感情，以体现合作的诚意，以呈现旅行社的实力。二、条理化：肯定要细致地阅读安排，重点是人数、用房间数，有否自然单间，小孩是否占床等；核查中发觉问题刚好通知对方，快速进行更改。如人数有增减，要刚好进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。三、周到化：尽管事物繁杂缭乱，但头脑必需时刻醒悟，逐项落实。要做到耐性周到，回答业务员的询问，要用确定词语，行还是不行，“行”怎么办？“不行”怎么办？不能模棱两可，是似而非。四、多样化：组一个团不简单，往往价格要低质量要好，计调在其中往往发挥很大作用。因此

33、，计调人员要对行程线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下合理的利润空间。方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”。五、学问化：即要具备常规专业学问。还要擅长学习，肯于钻研，刚好驾驭不断改变的新动态，新信息，以提高专业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要驾驭宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的改变；本地新景点，新线路的状况，不能靠“听人家说”，须要电话问，实地考察，只有驾驭具体、精确的一手材料，才能镇静应战、对答如流。希望在新的一年当中，各位同事能多多提出合理、科学的建议来更加完善我的工作内容，以达到最大限度为业务员做好后勤工作的目的。感谢大家！