旅游服务市场调查报告例文.docx

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1、旅游服务市场调查报告旅游服务市场调查报告1在注意素养教化的今日，社会实践活动始终被视为高校培育德、智、体、美、劳全面发展的跨世纪优秀人才的重要途径。暑期社会实践活动是学校教化向课堂外的一种延长，也是推动素养教化进程的重要手段。它有助于当代高校生接触社会，了解社会。同时，实践也是高校生学习学问、熬炼才能的有效途径，更是高校生服务社会、回报社会的一种良好形式。多年来，社会实践活动已在我校蔚然成风。高校是一个小社会，我们不再是象牙塔里不能受风吹雨打的小花了，通过社会实践的磨练，我们深深地相识到社会实践是一笔财宝。在实践中可以学到在书本中学不到的学问，它让你开阔视野、了解社会、深化生活、回味无穷。俗话

2、说：一份耕耘，一份收获。社会是一所更能熬炼人的综合性高校，只有正确的引导我们深化社会，了解社会，服务于社会，投身到社会实践中去，才能使我们发觉自身的不足，为今后走出校门，踏进社会创建良好的条件；才能使我们学有所用，在实践中成才，在服务中成长，并有效的为社会服务，体现高校生的自身价值。今后的工作中，是在过去社会实践活动阅历的基础上，不断拓展社会实践活动范围，挖掘实践活动培育人才的潜力，坚持社会实践与了解国情，服务社会相结合，为国家与社会的全面发展出谋划策。坚持社会实践与专业特点相结合，为地方经济的发展贡献力气为社会创建了新的财宝。坚持社会实践与高校生课外科技学术探讨相结合，培育和提高高校生学术科

3、研实力与水平，因此我们主动地参加了进去。实践人员：苏州科技学院 外语系 英语专业 孔瑜实践目的： 增加自己的阅历，作为一名文科生，平日实践的机会甚少，须要更多的体验，更多的经验。通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，熬炼自己的才能，培育自己的韧性，更为重要的是检验一下自己所学的东西能否被社会所用，自己的实力能否被社会所承认。想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。实践时间：20xx86 20xx819实践单位：环球旅行社实践职务：电话回访员实践课题：旅游服务市场调查报告课题背景：旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，其实

4、更多的是对生活的体会。炎炎夏日，酷暑难熬，各大中小学校早已放假。在众多的学生中，他们为了过一个有意义的暑假，纷纷去各地、各处巡游观光，以充溢自己的学问，提高自己的修养，拓宽自己的眼界。 因此，我选择了环球旅行社，在实践的同时进行旅游服务市场调查报告：去年以来，新的休假制度形成的春节、 “十一”、“五一”三个假日旅游“黄金周”，极大地刺激了人民群众的旅游热忱，国内旅游空前火爆，自去年国庆至今年春节、“五一”，接连出现了公众旅游消费热的几个高潮。假日旅游有力推动了我省旅游业及铁道、交通、民航和餐饮、商业等相关行业的发展，刺激了消费，拉动了内需，增加了财政收入，满意了公众的旅游需求，丰富了节假日生活

5、，对提高人们生活水平、旺盛地方经济，发挥了主动重要的作用，受到全社会的普遍欢迎和关注。假日旅游带动假日经济大发展，其主要表现在：（一）假日旅游带动旅游业的发展。由于假日旅游的快速升温，旅行社生意红火，各地宾馆饭店频频告急。（二）假日旅游带动民航交通业的发展。据测算，交通费在旅游花费中所占比例最高可以达到70%以上，铁路、民航、马路以及水运已成为假日旅游最大的受益者。（三）假日旅游带动零售业的发展。假日旅游带动旅游消费已趋明朗化，消费者正在渐渐形成假日消费的习惯。因此，假日商场的火爆可以说是假日旅游推动零售业追上国际潮流的表现。（四）假日旅游带动餐饮的发展。无论是“五一”、“十一”，还是元旦春节

6、，很多城市、很多景点，出现人流如潮、疯狂热卖的火爆场面，不少洒楼、餐馆、快餐店要排队预约。而且，游人在饮食过程中，还可领会全省各地的饮食文化。（五）假日旅游带动休闲消遣业的发展。假日旅游的启动和生活水平的提高，使城镇居民的消费模式渐渐向休闲消遣转变。休闲消遣不仅让游客参加各种游乐设施和消遣活动，体验其中的学问与乐趣，而且以休闲消遣为载体，将休闲文化、体育运动等形式与游乐主题融为一体，使“娱”变得丰富多彩，满意了游客休闲、消遣、健身的愿望。调查显示，节假日50%的人考虑外出旅游，在外出旅游的人群中，64.8%参加人休闲消遣。为了适应这一新的需求，各地兴起了很多休闲消遣行业，如茶馆、陶吧、酒吧、迪

7、吧、氧吧、健身房、射击、水上运动、网球、高尔夫和跳舞机等，到了节日这些地方都是到处爆满。另外，假日旅游还带动金融业、网络电信业、农牧业和建筑制造业的发展。虽然假日旅游火爆，由于旅游业涉及面广，关联性强，因此，假日旅游还存在以下几个方面的问题：（1）通知放假时间太迟；（2）受到旅游交通的制约；（3）热点旅游区住宿床位供不应求；（4）个别宣扬媒体误导消费者。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满足，不满足的缘由主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。探讨方法：调查采纳电话访问的方法，共完成有效问卷200份，调查对象为年龄在1

8、860岁之间，家中有电话的扬州地区居民。调查结果可以推论扬州有电话的居民。调查结果分析：随团旅游：不满足旅游服务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游阅历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满足，而表示满足的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。导致受访者不满足的主要缘由是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30。8%。其次是“擅自变更行程支配”占23。1%，和“配套设施不完善”占15。4%。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表

9、。游客对旅行社服务的不满足在得不到导游的妥当处理后，则很简单转化成对导游的不满。旅游服务市场调查报告2旅游服务市场调查报告调查地点:庐山调查方法:抽样调查法调查时间:XX年9月16日至10月1日抽样人群:来庐山旅游的人依据蓝天学院的分工要求,我于XX年9月16日至10月1日期间对游客在庐山的花费状况进行抽样调查,现将所调查的有关内容综合并分析如下;一、庐山旅游市场的总体状况(一)客源市场呈现分散化趋势庐山客源市场呈现分散化趋势.虽然全国范围内市场面扩大了,但主要客源市场的地位不稳定,给宣扬促销带来肯定的难度;客源流量增长缓慢,近年来始终在一百万左右徘徊.(一)人均消费适合自助旅游者,停留天数下

10、降.来庐山旅游者,可依据景点不同进行消费.庐山门票一共180元每人,其中景点包括王老峰.花径,锦绣谷.仙人洞.大天地.龙首涯.三宝树.芦林湖等.学生票约在135元每人,其中三叠泉80元每人,来回缆车80元每人,美庐25元每人.现役军人免费,庐山恋电影25元每人,庐山园实惠有待于新规定.在校学生来庐山旅游.实习,凭有效证件在园门登记后,实行7.5折实惠,老师在老师节期间,凭有效政见在园门登记后,实行5折实惠.据消费结果显示,来庐山旅游者大多属于自助旅游者.(二)旅游形式以”自助旅游”为主随着城乡居民生活水平的提高,逍遥自在的旅游方式成为节假日全家或挚友们出游的最佳选择,庐山接待的游客中,自助旅游

11、占80,而团队旅游仅占20,比XX年下降40个百分点.(三)“吃.游.行”占游客花费的绝大部分旅游花费是指游客在庐山阅读期间的吃，住,行,游,购,娱等方面的支出.从调查结果显示:游客主见宁可少玩几个景点,但每个玩到的景点必需尽兴!游玩第一,品尝当地特色美食其次,便利交通第三,住宿第四,购物第五.从游客花费构成看,游玩占30,餐饮占25,交通占15,住宿占10,购物占8.2.以上数据充分说明:游玩(游),餐饮(吃).交通(行)等刚性支出始终占大头.(四)庐山旅游人数创新高“十一”黄金周接近将至,庐山游客持续攀生.9月28日,来山人数1.4万人,同比增长21,9月29日,来山人数3.05万人，同比

12、增长38.6,创建了庐山黄金周以来游客人数之最.(五)绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量赐予充分确定全部游客综合满足率90,从满足的程度看:”很满足”占28,”基本满足”占69,”不满足”占6.说明庐山旅游环境建设取得显著成效,旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好.二、庐山旅市场常存在的主要问题虽然近年来,庐山在改善旅游环境,创建旅游城市方面做了大量的工作,并且取得显著的成果.但是对游客进行的调查结果表明:还有一些滞后于旅游发展的现象存在.详细状况如下:(一)庐山匡城宾馆的环境有待于改善当前,来庐山旅游的游客对庐山旅游环境总体印象是比较好的,对庐山旅游服务质量也比满足,但也有不少游客对庐山

13、软硬件提出看法.如:一些游客认为匡城宾馆价钱不实惠,不太值得举荐,宾馆内的灯光很昏暗浑浊.(二)在住宿方面的消费是比较昂贵的.从抽样调查结果看,游客在住宿方面消费相对于游玩等方面的消费是比较少的,大部分游客是因为宾馆住宿价格较贵,这充分显示庐山的旅游产业依旧停留在吃,行.游的发展阶段,而忽视了改善住宿价格上.(三)思想道德建设持续深化.从提高广阔干部群众的文明素养着手,全面落实公民道德建设实施纲要,实施”提升中国公民旅游文明素养行动安排”,坚持不懈地对干部群众进行培训和教化,引导游客遵守中国公民国内旅游文明行为公约,不断提升景区整体文明程度.旅游服务市场调查报告3报告名称： 旅游服务市场调查报

14、告调查地点： 北京市调查方法： 电话访问调查时间： XX年2月底被访者： 18-60岁之间的城市居民样本量： 201调查机构： 北京科思瑞智市场调查公司报告来源： 北京科思瑞智市场调查公司报告内容：旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，其实更多的是对生活的体会。但随着旅游逐步深化生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满足，不满足的缘由主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于XX年2月底在北京实施，调查采纳电

15、话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。随团旅游：不满足旅游服务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游阅历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满足，而表示满足的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。导致受访者不满足的主要缘由是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程支配”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行

16、途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满足在得不到导游的妥当处理后，则很简单转化成对导游的不满。科思瑞智的探讨人员认为，旅游作为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游供应的服务。对服务的满足程度的凹凸是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所供应的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必定会使旅行社的客源结构发生改变。对于某些情愿尝新，或更加信任外国货的人来说，参与外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发觉，他们所面临的问题很简洁，就是服务质量的竞争。费用和信誉：参团出游的主要障碍受访者中，

17、有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于 “没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经验的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元时，90%左右的人没有随团旅游的经验，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经验。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调整余地不太大，但一般工薪阶层对旅游费用的可支持实力依旧有限。或许在达到规模效益状况下，价格还可以适当调整，终归目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家

18、法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更情愿接受与自己观念相近的看法。假期放飞，出游最宜调查显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示情愿在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依旧希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。报告名称： 旅游服务市场调查报告调查地点： 北京市调查方法： 电话访问调查时间： XX年2月底被访者： 18-60岁之间的城市居民样本量： 201调查机构： 北京科思瑞智市场调查公

19、司报告来源： 北京科思瑞智市场调查公司报告内容：旅游已渐渐成为人们消遣生活中不行缺少的一部分，人们除了能享受到旅游过程中的满意与放松，其实更多的是对生活的体会。但随着旅游逐步深化生活，关于旅游的投诉也常见于报端。据最近的一次调查显示，五分之一的受访者对随团旅游表示不满足，不满足的缘由主要来自导游和旅行社方面。对于没有随团出游的受访者，旅游费用以及旅行社的信誉仍是主要的影响因素。该项调查由北京科思瑞智市场调查公司于XX年2月底在北京实施，调查采纳电话访问的方法，共完成有效问卷201份，调查对象为年龄在18-60岁之间，家中有电话的北京居民。调查结果可以推论北京有电话的居民。随团旅游：不满足旅游服

20、务始终以纷争不断而出名，从调查显示的结果看，人们对随团旅游的评价的确不高。在有随团旅游阅历的受访者中，有五分之一的人对其最近一次随团旅游表示不满足，而表示满足的只有三分之一，近一半的受访者表示服务一般。导致受访者不满足的主要缘由是“导游未尽职责”和旅行社“降低等级标准”。这两项的比例分别达到30.8%。其次是“擅自变更行程支配”占23.1%，和“配套设施不完善”占15.4%。在整个旅游过程中，游客与旅行社的接触更多的在出游前期的报名环节。而在旅行途中，导游则很大成分上充当了旅行社的代表。游客对旅行社服务的不满足在得不到导游的妥当处理后，则很简单转化成对导游的不满。科思瑞智的探讨人员认为，旅游作

21、为一个服务行业，消费者花钱购买的既是旅游社和导游供应的服务。对服务的满足程度的凹凸是保持回头客的关键所在。对于旅行社来说，其所供应的服务并非杀鸡取卵的短期利益行为，所带来的回报应是长期收益。随着世贸组织的加入，国外旅行社加入竞争，必定会使旅行社的客源结构发生改变。对于某些情愿尝新，或更加信任外国货的人来说，参与外国旅行社出游具有不小的诱惑力。国内旅行社可能会发觉，他们所面临的问题很简洁，就是服务质量的竞争。费用和信誉：参团出游的主要障碍受访者中，有7成的人没有随团出游过。其中，近一半的人是由于 “没有时间”，而三分之一左右的受访者则是因为“费用较高”。还有7%的受访者表示不随团旅游是因为“对旅

22、行社不信任”。从这一结果看，费用和旅行社的信誉问题是阻碍人们参团旅游的重要因素。从交叉分析看，家庭收入越高，有随团旅游经验的人所占比例越大。在家庭月收入低于XX元时，90%左右的人没有随团旅游的经验，而在家庭月收入达到5000元以上时，则超过一半的人有随团出游的经验。看来，尽管对旅行社而言，价格的可调整余地不太大，但一般工薪阶层对旅游费用的可支持实力依旧有限。或许在达到规模效益状况下，价格还可以适当调整，终归目前，降价仍是屡试不爽的刺激需求的看家法宝。但对于信誉问题，树立起良好的形象，扭转人们心中已形成的观念则非短时间内即可达到的，因为人们更情愿接受与自己观念相近的看法。假期放飞，出游最宜调查

23、显示，消费者在选择何时出行方面越来越理智，有可能是吸取十一期间黄山惨案的教训。四成的受访者表示情愿在学生的寒暑假出游，两成的受访者会利用单位休假出游，依旧希望在春节、五一、十一等节假日出游的受访者不到15%。另有相关分析显示，不同年龄的消费者对出游时间的选择有显著差异。年龄在30到50之间，有50%的人会利用孩子的寒暑假带孩子出去旅游;而年龄在18到29岁的年轻人则更多的会在单位休假期间出游。对于出游时间的选择，个人因人而议。但可以看出，人们在出行时间支配上都留意避开节假日的高峰期，因而外出旅游的时间结构发生变动，学生的寒暑假将会是颇受青睐的旅游时期，这也提示旅行社针对学生组织的旅行团可以成为

24、旅行社经营的另一方向。潜力巨大的自助旅游就像自助餐一样，旅游也可以自助。但目前来看，了解自助旅游的人还不是许多，只有30%左右。与没有随团旅游经验的受访者相比，有经验的受访者的了解比例更高一些。但无论是否有随团旅游的经验，当受访者被询问是否希望尝试旅游自助时，一半左右的人表示希望。相关分析显示，年轻人更情愿尝试自助旅游，随年龄的增加，希望尝试的比例逐步降低。这种差异还表现在家庭收入的差异上：家庭月收入在XX元以上，超过半数的受访者希望尝试，而家庭月收入XX元以下，则只有近三分之一的人希望尝试。传统的随团旅游，衣食住行不用自己操劳，但代价是失去了自由;自己出行有了随意支配的自由，但凡事都需自己操

25、办，难免玩得尽兴。自助旅游好像实现了两者的结合，取长补短。而调查结果也说明这种新型旅游方式潜力巨大，这是否意味着在自助旅游市场上，令一场斗争又要起先了呢?交叉分析显示希望尝试旅游自助的人有44%将选择寒暑假出行，25%的人选择单位休假期间。探讨人员认为，考虑自助旅游的主要消费群是学生，因此开发寒暑假档期的自助旅游更具可行性。旅游服务的市场细分科思瑞智的综合分析显示，假如不包括单位组织的开会、疗养等团队，个人旅游市场的消费群可以依据其生活形态划分为以下几个群体：一是“高级灰”，主要由城市中的白领阶层和管理者构成，在周末他们一般选择城市周边游，交通方式以自己备车或租车为主，几个亲朋好友找个有山有水

26、的地方吃、住、玩，目的是换个环境、换个心情。要求环境卫生、宁静，对于消遣设施并不注意，也不在意风景名胜。人均消费一般在300元以内。国内游基本是在个人休假期间，他们大多有一个旅游安排，只要时间允许，一般半年或三个月会参团或自助旅游一次。对于服务价格并不非常敏感，但对服务质量要求较高。他们也是个人出境游的主要消费者。二是“探险者”，主要由富冒险精神的学生和年轻人构成，他们的收入有高有低，但酷爱大自然，喜爱行走露宿于荒山野岭之间，憧憬西藏、新疆等富传奇色调的地区。他们充溢活力，旅游学问和阅历极为丰富，是身边许多人的旅游导师。自助旅游和连锁式的学生旅馆是他们的最爱。事实上，绝大多数的学生出游都属于此

27、类。三是“拍照留念者”，主要新婚夫妇、年轻伴侣组成。他们的旅游目的特别明确，即风景名胜，倾向于哪儿人多就去哪儿。作为纪念日的象征，拍照是必不行少的，为此常常穿着高跟鞋和旗袍跋山涉水。他们基本选择国内参团游，对价格和服务都比较敏感，旅游过程中购物也是一大主题。四是“合家欢”，基本都是全家集体行动，一方面体现对老人的孝心，另一方面可以给孩子开阔眼界。这一群体跟团的不多，基本都是自己支配住宿和交通，而且倾向于借宿亲友家。其消费实力取决于家庭总收入，但传统上的“穷家富路”的观念使其在旅游景区配套服务的消费总量上相当可观。假如旅游社能够赐予这种合家欢型的出游者以有竞争力的价格和周到的服务，则这一市场潜力

28、特别巨大。针对此项探讨结果，科思瑞智的策略探讨员张弛先生指出，猛烈的社会经济变革中，人们的生活方式和观念发生了很大改变，人们从寄希望于将来和下一代转变为更加关注自身的生活体验。一方面，在基本的生活需求得到满意后，旅游作为提升生活品质的重要消费被越来越多的人认同;另一方面，中国人传统上即把“游历名山大川”作为提高个人修养的一种方式，因此旅游被许多并不富有的家长作为子女养成过程中的一种必要投资。旅游服务市场调查报告4调查方法：抽样调查法调查时间：9月16日至10月1日抽样人群：来庐山旅游的人依据蓝天学院的分工要求，我于2010年9月16日至10月1日期间对游客在庐山的花费状况进行抽样调查，现将所调

29、查的有关内容综合并分析如下；一、庐山旅游市场的总体状况（一） 客源市场呈现分散化趋势庐山客源市场呈现分散化趋势。虽然全国范围内市场面扩大了，但主要客源市场的地位不稳定，给宣扬促销带来肯定的难度；客源流量增长缓慢，近年来始终在一百万左右徘徊。（一） 人均消费适合自助旅游者，停留天数下降。来庐山旅游者，可依据景点不同进行消费。庐山门票一共180元每人，其中景点包括王老峰。花径，锦绣谷。仙人洞。大天地。龙首涯。三宝树。芦林湖等。学生票约在135元每人，其中三叠泉80元每人，来回缆车80元每人，美庐25元每人。现役军人免费，庐山恋电影25元每人，庐山园实惠有待于新规定。在校学生来庐山旅游。实习，凭有效

30、证件在园门登记后，实行7。5折实惠，老师在老师节期间，凭有效政见在园门登记后，实行5折实惠。据消费结果显示，来庐山旅游者大多属于自助旅游者。（二） 旅游形式以”自助旅游”为主随着城乡居民生活水平的提高，逍遥自在的旅游方式成为节假日全家或挚友们出游的最佳选择，庐山接待的游客中，自助旅游占80，而团队旅游仅占20，比2009年下降40个百分点。（三） “吃。游。行”占游客花费的绝大部分旅游花费是指游客在庐山阅读期间的吃，住，行，游，购，娱等方面的支出。从调查结果显示：游客主见宁可少玩几个景点，但每个玩到的景点必需尽兴！游玩第一，品尝当地特色美食其次，便利交通第三，住宿第四，购物第五。从游客花费构成

31、看，游玩占30，餐饮占25，交通占15，住宿占10，购物占8。2。以上数据充分说明：游玩（游），餐饮（吃）。交通（行）等刚性支出始终占大头。（四） 庐山旅游人数创新高“十一”黄金周接近将至，庐山游客持续攀生。9月28日，来山人数1。4万人，同比增长21，9月29日，来山人数3。05万人，同比增长38。6，创建了庐山黄金周以来游客人数之最。（五） 绝大部分游客对庐山旅游环境和服务质量赐予充分确定全部游客综合满足率90，从满足的程度看：”很满足”占28，”基本满足”占69，”不满足”占6。说明庐山旅游环境建设取得显著成效，旅游服务质量在旅游者心中的总体形象良好。二、庐山旅市场常存在的主要问题虽然近

32、年来，庐山在改善旅游环境，创建旅游城市方面做了大量的工作，并且取得显著的成果。但是对游客进行的调查结果表明：还有一些滞后于旅游发展的现象存在。详细状况如下：（一） 庐山匡城宾馆的环境有待于改善当前，来庐山旅游的游客对庐山旅游环境总体印象是比较好的，对庐山旅游服务质量也比满足，但也有不少游客对庐山软硬件提出看法。如：一些游客认为匡城宾馆价钱不实惠，不太值得举荐，宾馆内的灯光很昏暗浑浊。（二） 在住宿方面的消费是比较昂贵的。从抽样调查结果看，游客在住宿方面消费相对于游玩等方面的消费是比较少的，大部分游客是因为宾馆住宿价格较贵，这充分显示庐山的旅游产业依旧停留在吃，行。游的发展阶段，而忽视了改善住宿价格上。（三） 思想道德建设持续深化。从提高广阔干部群众的文明素养着手，全面落实公民道德建设实施纲要，实施”提升中国公民旅游文明素养行动安排”，坚持不懈地对干部群众进行培训和教化，引导游客遵守中国公民国内旅游文明行为公约，不断提升景区整体文明程度。