旅行社培训计划例文.docx

《旅行社培训计划例文.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《旅行社培训计划例文.docx（8页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、旅行社培训计划旅行社培训安排1培训时间：1-2天为培训学习期，合格后试用。培训对象：旅行社等工作人员培训形式：以讲解、示范、训练为主，通过多媒体演示，对培训对象进行现场拟训练，使其得到体验式的共享和启示，从而使培训效果达到最佳。培训内容：公司状况，产品线路、各个景点行程、礼仪礼貌，对客服务、旅游常识及各种留意事项等科目。培训方式：板书式讲解和互动问答。第一天上午：8点至9点：须要熟识公司环境及各工作岗位。9点至10点：培训内容：介绍公司产品，演示产品PPT讲解公司发展流程及业务状况，吸引新员工对产品的爱好。10点至12点：要求员工驾驭公司的各个规章制度，（上下班作息制度，请假、休假制度，考勤，

2、上班衣着装扮等）的宣读，不同位置薪资提成构成介绍后再默看员工手册，具体了解。办公室店面环境培训：根据值日生表进行打扫卫生；严格考勤制度。下午时间支配：2点至4点：公司旅游线路培训的讲解。熟识公司各类线路产品的基本状况，及我公司公寓特有的卖点，要求员工对旅行社各工种、业务有具体的理解，了解全国各地景点行程与地接路途。4点至5点：驾驭办公室各类办公设备的运用方法（打印机的运用、正反复印、收发或换传真纸等），电脑基本操作流程，熟识各类文件资料的摆放位子。5点至8点：门市接待培训。怎样和客人沟通。要求员工驾驭微笑服务、“顾客是上帝”的含义，会接打客人电话和应对，学会从网上找地接了解行程路途及价格的变动

3、要驾驭。其次天上午8点至10点：具体了解合同内容，学会签约合同，要知道合同的组成组成部分，旅行责任险和旅游人身意外险的区分，以及要知道签合同的留意事项。10点至12点：对所培训内容进行考核（可以口头问答式或试卷式）旅行社培训安排2为贯彻实施国家旅游局对全国旅游业实行服务标准化管理看法的精神，推行景区服务制度标准化管理，完善服务程序，全面提升旅游产业素养和旅游服务质量，促进景区科学化发展，确保太阳岛风景区旅游标准化试点单位的胜利创建，安排在全公司开展标准化学问培训。一、指导思想将标准化管理制度与景区发展的目标紧密结合，围绕服务质量标准化开展全员培训。充分发挥标准化的职能作用，提升旅游服务标准化工

4、作的水平，促进景区各项管理的规范化。二、培训目标1、通过培训，使员工了解和驾驭服务标准体系的标准学问。能够在工作中自觉运用这些学问进行标准化管理和工作，切实提高工作质量。2、以各岗位工作质量标准、公司各项规章制度、技能培训、素养教化培训等方面绽开。完善各项培训管理制度与业务流程，确保培训工作的高效运作。3、提高景区整体素养，增加景区的竞争实力及持续发展实力。三、培训内容（一）提升员工精神面貌、创建景区“形象岗”培训目的：培育管理者在实际工作中解决问题的实力，提高管理人员工作实力和工作水平，提高职工岗位技能，熟知景区学问，力争通过培训，培育和造就一支素养好、服务意识强、业务技能精的职工队伍。参与

5、人员：公司中层以上领导及全体员工。方式：1、观看执行力光碟、自学一本管理书籍。2、各部门领导组织自学。时间：20*年9月20日、21日、22日。培训评估：1、培训结束后交培训心得。2、进行面试检测。（二）服务标准化培训目的：1、驾驭景区规章制度、岗位职责、工作标准，使员工更好地胜任本职工作。2、提高工作热忱，培育团队合作精神，形成良好的工作习惯。3、改进员工工作表现，强化责随意识，提升员工履行职责的实力和主子翁的责任感，端正工作看法。4、提高景区整体素养，增加景区的竞争实力及持续发展实力。参与人员：景区全体员工。方式：面授与自学相结合。时间：20*年11月1日至20*年11月15日。培训评估：

6、培训结束后，受训人员进行笔试与口试检测。（三）其次十三届雪博会服务标准化相关学问培训目的：通过培训，使各部门工作人员树立正确的服务理念，娴熟驾驭与工作相关的基本学问，提高服务质量和管理水平，教化和鼓舞员工以追求卓越、奉献社会的质量方针，服务雪博会、奉献雪博会，塑造有剧烈责任感和优秀工作实力的景区管理服务人员形象。参与人员：全体员工。时间：20*年12月2日至20*年12月20日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后，对受训人员进行笔试检测。（四）军事化训练及消防平安学问标准化培训目的：增加员工体能和意志，提升员工团队协作精神和平安防范意识。参与人员：公司平安保卫部全体工作人员。时间：2

7、0*年4月17日至20*年4月30日。方式：军事化实地训练、消防器材运用训练、面授消防基础学问。培训评估：实地操作考试。（五）春季旅游标准化培训目的：通过培训，全员职工明确标准化服务的内涵和岗位业务学问，明确各自岗位职责、工作标准，娴熟驾驭本岗位工作相关的业务技能，进而提高全体员工的素养，提高公司管理水平，达到公司和员工的双赢。参与人员：公司全体在岗人员。时间：20*年3月7日至20*年4月30日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试。（六）游船公司入职员工服务标准化培训目的：1、让新员工了解公司概况、规章制度、服务标准化的概念，使其更快适应工作环境。2、让新员工熟识自己的岗位

8、职责与工作相关的学问，以及服务行业应具备的基本素养。3、培育团队合作精神，塑造良好的景区服务人员形象。参与人员：游船公司全体工作人员。时间：20*年4月19日至20*年5月18日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行笔试与口试检测。（七）标准化中期评估前，景区旅游标准强化培训目的：1、让全部员工了解公司的基础标准、通用标准，景区的服务内容、服务标准，使景区工作人员都能主动热忱的为游人供应优质服务。2、让全部员工熟识自己的部门职能，娴熟驾驭自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程以及工作质量检查标准，使景区工作人员都能胜任本职工作，精彩地完成工作任务。3、规范景区服务、按景区标准工作，

9、塑造良好的景区形象，打造太阳岛旅游品牌。参与人员：公司全体工作人员。时间：20*年6月18日至20*年6月22日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。（八）进行全面实施标准化后，对完善改进的旅游标准进行培训目的：1、旅游标准实施后，进行自检自查，刚好改进标准，使其更加完善、适用，让全部员工了解公司的旅游标准体系和管理模式，全面提升景区的管理水平。2、让员工尽快熟识驾驭景区相关服务标准，娴熟驾驭自己的岗位职责、岗位工作标准、工作流程等标准，用标准严格要求自己，提升服务质量。3、使员工按景区标准工作，用标准规范员工服务行为，全面提高景区的工作实力，打造精品景区。参与人员：公司全体工作人员。时间：20*年6月18日至20*年6月22日。方式：面授与自学相结合。培训评估：培训结束后进行口试抽查。（九）秋季培训，对改进旅游标准学问进行培训目的：旅游标准实施后，进行自检自查，刚好改进标准，使其更加完善、适用，让全部员工了解公司的旅游标准体系和管理