最新导游工作总结例文.docx

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1、最新导游工作总结最新导游工作总结120x年即将结束，只有在回首，才能感觉时间的飞逝。只有回首，才知收获。算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作，让我身心乏累。曾经试图放弃，却有百般理由选择坚持。为了坚持，为了接着，我走进了金矿，加入了遂金这个大家庭。一年，经验了酸甜苦辣，留下了阅历。20x年1月份带的第一个地接团，这对之前从未带过地接团的我来说是一个新的挑战。加上对景区和线路的不熟识，上团前异样的惊慌。好在团是顺当带下来了。到目前为止，共带了六十三个团。以下对一年带团状况做总结：一、熟识线路，接团前做好充分的打算。a、出全陪前，先要了解目的地的状况，以及留意事项。(给地接导游团款

2、时，要索要收据)b、地接要了解各个景区的状况。特殊是节假日。二、专心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除了讲解就是服务。专心服务，无论客人素养凹凸，只要专心去服务总是对的。但服务并不等同于服务员。在餐厅就餐时，假如餐厅不是很忙，就没必要端菜送饭。有时候，遇到素养低的客人看到你做服务员做的事，他就会帮你当成服务员。假如餐厅很忙，那就有必要帮忙上菜。记得曾经出全陪时，有个很优秀的地接跟我说过，一个优秀的导游就是导游，不是服务员。服务也是要看状况和详细事情的。三、留意协调，见机行事，以不变应万变。出现问题不能慌，要刚好坚决处理。七月份，带了一个团，矿里职工赴海南疗养。因种种缘由，未召开行前说明

3、会，导致车赴机场时，出现了一系列状况。虽然这事于导游无关，因为带此团的全陪导游是自己，所以，当时状况下，只有致歉和安抚客人心情，尽力削减公司损失。四、书到用时方恨少。许多时候会被客人的一个问题问的张口结舌。一次带老年团，在讲到凯恩集团时，一位退休老老师问，王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说愧疚。我确的确实不知道王白浪是不是遂昌人。下团后，查资料才知道，他是遂昌本地人。对于一个遂昌有着重大贡献的人，我尽然对他一窍不通。假如平常到看看多了解了解，也不至于客人问起时，一问三不知的尴尬。20x年，对于旅游界来说是一个特别的年份。新的旅游法在十月一号实施，这对整个行业来说无疑是个巨大的冲击。新法规定

4、：为保障游客的消费权利，整个行程中不得进购物店。众所周知，在旅x业里导游的底薪极低，且无保障，工资的大部分是佣金。这也是一个公开的隐私。十一后，旅行社不得不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。20x年对我自己来说也是一个特别的年份。第一次独立完成地接工作，第一次处理交通事故，第一次半夜带摔伤的老人去医院，第一次送机到机场，却发觉关门许多人说，做三年导游，相当于走了三十年的人生路。虽然每个团的基本步骤差不多，拿安排单，接团，走行程，送团，报账。说起来每个团过程很简洁，但每个团有不同。读万卷书，不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是一笔难得的财宝。最新导游工作总结2xx年我

5、很幸运的在*接受了为期7天的业务素养培训。这是我参与工作以来第一次参与全体员工的培训会议，我感受很深。我把自己完全融入了这个集体，并且已经傲慢地把自己当作一名山旅人。企业文化反映企业的特性，有企业文化的企业才能够内求团结，外求发展。作为个人，同样要有自己的信仰和约束自己的内在尺度，把自己的专业精神和业务素养作为一种理念，把自己打造成一个品牌，独树一帜，才能立足。关于各位前辈的珍贵的工作阅历，我总结了如下几点：1、专业精神。专业精神是一个人业务素养的体现;具备专业精神，是一个长时间努力积累，水滴石穿的过程。作为导游，必需在内心建立一个浩大的学问体系，不仅覆盖面要广，更要深而精。这样在带团的时候，

6、才会使客人产生身心合一的愉悦和享受，才会使客人产生信任感，为公司赢得回头客，同时也为自己赢得带团的信念。我在出境部工作的半个月时间里，感受许多。我身边的同事，不论接电话还是接待客人，都会娴熟的回答客人提出的每一个问题，有些问题细致到邮轮的星级标准、北京到悉尼须要的时间、红磨坊门票的价格等等。假如可以流利而心中有数的回答客人全部的疑问，并且适当地附加一些相关的其它信息，或者真诚地给客人一些建议，比如在巴黎值得观看的自费项目，这样的细枝末节，都会体现我们整体的业务素养，往往会收获意想不到的效果。学问的积累是数十年如一日的、水滴石穿的过程，非一日之功，但是保持进取心和专业的精神是更加宝贵的，这是前提

7、和基础。2、责任感。面对每一次带团任务，都要忠于职守、尽职尽责、善始善终。工作中，责任感要融入每一个环节并且贯穿始终。这是一个人格完善的成人应当具有的品质。我们公司的优秀的导游，大多从国内短线带团起先，但是大家事先都做好充分的打算并尽全力把每一个环节做到完备，没有厌倦或者懈怠心情，从客人的角度动身考虑问题，真正把自己放在团队的灵魂位置。对于客人提出的问题，不知为不知，绝不能出现模糊其词甚至是凭空想象的回答。作为一个团队的导航，要诚信，要精确。3、微小服务。微小二字是前辈们多次提到的一个词语。现在旅游市场竞争如此激烈，服务质量是一个举足轻重的方面。计调操作一个团组，可以细致到列出团队用餐的每一道

8、菜的名称，考虑到客人用车的车况、路况等等;作为一名导游，细致的意识从接到接团安排起先到平安送走团队，贯穿始终。比如，团队里有客人过生日或者新婚，一个蛋糕或者仅仅是一句祝愿就会使客人倍感暖和;比如，带老年团队要特殊留意老年人的饮食特点等。从这个角度看，细致服务就是感动服务了。4、集体荣誉感。带团不仅仅是个人的行为，导游代表的是旅行社的形象，所以，带团的时候要在内心深处始终记得自己的集体。导游的服务就是公司的产品，所以带团的过程就是公司产品的推广，这应当成为个人的理念。有阅历的前辈在胜利带完一个团的时候会抓住时机对客人讲我们山旅的规模、目前经营状况以及将来的发展趋势等。这些都是很好的宣扬公司的途径

9、和方式。客人会感觉到山旅人的集体意识和凝合力。培训中最令我感动的是各个部门领导和员工的重视。首先，不论是资深的前辈还是刚刚踏入旅游业的新人，都仔细打算导游词，大家在解说时的惊慌心情，恰恰表明白把讲台当作了竞技场，把自己最优秀的带团风采展示给大家，把自己多次带团的阅历真诚地和大家沟通和共享。我信任将导游词流畅地脱口而出绝非一日之功，这是一个厚积而薄发、量变到质变的艰苦过程。出境部在培训期间还召开过小型总结会，发觉差距，总结培训所得，锁定近期以及以后的目标。国内部的同事惊慌地打算着导游词，甚至把带团阅历整理成书面文字，这的确超过了我的预想。最新导游工作总结3掐指一算做导游已2年有余，其间有酸也有甜

10、。曾经试图放弃，却有千般理由选择接着，为了接着而毅然选择加入x旅游总公司，希望自己志向的翅膀再次翱翔。接下来20x年五月的时候带了一次青岛团，由于这次打算并不是很充分，又加上一些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感，不过，也让我学习到了怎么处理问题，面临问题时要临危不乱，以下是我带团来的大致小结：1、熟识线路：团前打算肯定要充分，线路熟记于心，多请教老导游，但也并不能轻信别人的提议，要做到有把握，有依据，才能万无一失。2、服务工作要热心，细心：特殊是旺季，肯定要提示旅游留意事项，方可做到防患于未然，有时一句话就能带来意想不到的效果，如旅游平安问题，巡游留意要守时等等，主要防止问题出现

11、的时候游客产生心情上的不满。导游若在事先有个铺垫，效果就会好许多。3、留意协调工作，支配好游客的同时，也要妥当处理好客人，司机，地陪旅行社和景区的关系。4、导游要以不变应万变，出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的，但你的头衔就注定了你必需在客人面前临危不乱，刚好坚决的处理问题，如发生意外状况也要学会见机行事来妥当处理。5、书到用时方恨少，导游所知道的学问必需广泛，因此要不断的学习，给自己充电。每次带团回来也要刚好的总结教训，积累阅历。6、维护旅行社的信誉同时也要爱护好游客的权益，当你为客人利益着想时，当客人看法不统一或遇到意外问题时，客人也会敬重和理解你和旅行社的支配。7、最终，要刚

12、好解决客人遗留的问题，导游本身是一个服务行业，不仅仅是满意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的确定不肯定合大众，但肯定做到合情合理，客人自然也会给你满足的答复。所以要学会解决不同的问题，不要把问题留到最终。时间已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的经验都看成是第一次来仔细对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命尚未胜利，同志仍需努力”!，困难经验了，但阅历却留下了。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心(多一份细心，多一份当心，多一份诚意)细心：旅游景点环境杂，作为导游比平常要更多一份细心眼观六路，耳听八方，

13、尽量将客人限制在自己的视力范围内，随时提示客人归队。耐性：在巡游之前必需将团队的巡游之前必需将团队的巡游路途，集合时间地点一再强调，以防客人一旦丢失可以快速归队。初到一地大家充溢簇新感会不停“单溜”，这时导游要耐性而快速的劝客人归队。诚意：带团随时随地会发生突发事务，导游要用一百分的诚意去解决，事情终会得以化解。我付出，我努力!总信任“一份耕耘，一份收获”!最新导游工作总结4这次培训使我感到了压力。我始终在想，我能够把豹突泉讲解得流利而生动吗?我应当怎么阐述山水圣人或者我国的安排生育政策?我应当如何表达我对导游工作的相识?以前，我总是想象自己能够一步到达自己期望的很高的标准，而忽视了详细的工作

14、、眼前的事情。这就是急功近利、好高骛远的浮躁心情，只看到胜利人士的光彩而忽视了艰苦而塌实的坚持和努力。我给自己制定了xx年的目标和实现目标的规划，以此来激励自己，并告诫自己不要奢侈了珍贵的时间。xx-xx年我的发展目标和安排如下：1、初步积累带团阅历。希望在这一年里，不论通过带国内团队还是出境团队，我能够起先接触带团，并初步积累阅历。2、熟识出境部的业务。对于国外的旅游资源、线路等有细致而精确的了解。从点滴做起，扎扎实实地做好本职工作。我安排读大量的关于客源国历史、地理、文化、风俗等的书籍，丰富自己的学问。这样，带团去异国他乡的途中，可以提前向客人介绍目的国的风土人情，旅行的常识等等，这样就会

15、更好地和客人沟通，得到客人的信任。我应当做到，当客人问我法国有什么景点时，我可以绘声绘色地娓娓道来，从容地回答客人的疑问。这样，客人就会记得山旅员工过硬的专业素养。3、接着努力地学习英语。在工作以外的时间练习口语，以及听说读写的基本功，把英语水平提高一个档次。我还记得来公司面试的时候，中国日报我翻译的很差。耻而后勇，我要把那次尴尬的记忆当作以后进步的动力。年底把英语和法语的导游证拿到手。我曾经看到过一张公司员工实地考察时的留影，横幅上写着八个大字：苦练内功，迎接挑战。我把这句话记在了日记本上。这是激励自己的洪亮的口号。我很喜爱。感谢领导给了我这样一个珍贵的机会，让我在刚刚踏进*大门的时候就有动

16、力确定今后的目标。我信任全体员工都有把*做成名牌企业的决心，作为集体的一员，我肯定也会努力，使自己真正地放射出光彩。最新导游工作总结5时间是一个恒久不知疲乏的老人，他的步伐恒久是那么精确而飞速，转瞬20xx年已经飞逝，我们迎来了崭新的20xx年。我所从事导游工作，又经验了一个年头，我喜爱这个工作，不论苦辣酸甜，我总是一个“乐”字“。在工作中我带领来自四面八方的游客挚友穿梭与神州大地，给他们讲解并描述将军与每人的故事，江南小镇，下汤文化的传奇故事，现在我把这几年工作乐趣给归拢一下，从中总结阅历，吸取教训以备来年奋马扬鞭，更好的带领我的游客畅游在黄河上下，大江南北。通过三的工作实践，我深深的会到，

17、取得了导游证，并不代表你就是一个合格的导游员，而是要不断的学习、充溢、提高。因此三年来我始终严格要求自己，酷爱导游工作，仔细学习导游学问，在学习中坚持勤动眼，大量的阅读有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍；勤动手，把读到看到的相关资料、甲篇名作、经典名句都分类整理，以丰富自己的学识，增加自己的见闻。依据旅行社支配，作为导游员的我，带团是我的首要任务。这三年来，带过的团队数量已经记不清了，留在我感觉里的是忙和乐。刚从云上飞下来，又从水上漂过去；才听罢火车的汽笛声，又闻见汽车的马达响这一切常常在我眼前出现，是我深深的感受到了我工作的意义所在，从心里酷爱导游这一工作。坚持”来宾至上、服务至上、为

18、大家服务、合理而可能的“的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以游客者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持”为大家服务“的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、敬重，不偏不倚、一视同仁；要坚持合理而可能的原则，在旅游服务过程中，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，合理又能实现的就努力去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。对游客提出的不合理的、不行能实现的要求和看法，本着实事求是的原则，细心细致、不急不躁的看法，给游客作出

19、说明和说明，得到游客的理解、信任，使游客心悦诚服。导游职业与其他职业有一个显着的不同，那就是你必需与客人朝夕相处，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱，他不仅仅只被看成一份工作，而更应当被珍视为一个价值终身追求的事业。虽然干导游这行并非我初衷，然而很快我就发觉：自己是适合干导游这一行的，因为我喜爱这个职业。回顾20xx，展望20xx，我会接着以饱满热忱的看法迎接每一个团队，接待好每一位游客，以便提升自己的实力水平，争取做一个更加优秀的导游员！最新导游工作总结6“导游”工作给我的生活带来了很多欢乐，却也让我知道，“导游”不是

20、一项简洁的工作，与其他职业有一个显著的不同，那就是你必需与客人近距离接触，这自然使我们对服务的感受比一般人深刻。从某种意义上可以这么讲，导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。通过几个月的工作实践 ，我深深的体会 到，取得了导游证，并不代表你就恒久是一个合格的导游员，而是要不断的的学习 、充溢、提高。在旅游者的眼中，导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是学问密集型的高智能的服务工作，丰富的学问、广博的见闻是做好导游服务工的前提。作为一个导游员就要“与时俱进”，恒久保持主动的求知欲，以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当成“万事通”，要保持虚心谨慎的看法

21、，要切记“学海无涯”、“学无止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我师”。要时刻牢记导游的职责，仔细学习导游人员管理 暂行规定、中华人民共和国国家标准导游服务质量，努力的实施好旅游安排，作好联系、协调、讲解等服务工作。坚持“来宾至上、服务至上、为大家服务、合理而可能”的四大服务原则细致、热心、周到的作好导游服务工作。也就是一切工作以旅游者为动身点，以服务为动身点，时刻考虑旅游者的利益和要求，绝不能拒绝游客的合理合法要求。服务过程中要坚持“为大家服务”的原则，不能有亲疏之分，厚此薄彼，而应对每个游客都热忱、周到、友好、敬重，不偏不倚、一视同仁;要坚持“合理而可能”的原则，在旅游服务过程中

22、，要时刻关注游客的心情改变，耐性倾听旅游者的看法、要求，冷静分析、细致甄别，合理又能实现的，就努力的去做，假如没有作好或是已经错过机会，就想方法刚好弥补，以求最大限度的达到游客的满足。导游讲解服务是整个旅游服务活动过程中极为重要的一个方面，在导游讲解过程中，我认为“精确、清晰、生动”三者相辅相成，缺一不行，首先“精确”是首当其冲，至关重要的，在讲解过程中牢记“一伪灭千真”的教训，切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开河，这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉，会引起游客的反感、责怪。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之一，而我们导游就起着传播学问信息、传递审美观念、播洒中华文明的重任，因此导游语言必需科

23、学、规范，传递的信息必需正确无误，这样更能够吸引游客的留意，满意游客的“求知”愿望。其次，“清晰”是关键，在导游讲解中，清晰、简洁流利的语言表达，是导游语言科学性的又一体现。口齿清晰、言简意赅、措词恰当、组合适宜、层次分明、逻辑性强，避开运用生僻的词汇和滥造词汇，这是导游讲解基本的要求。另外，“生动”是调和剂，是创建旅游团队和谐气氛的重要手段。假如讲解过程中，语言平淡无奇，象和尚念经似的单调、呆板，会是旅游者感到索然无味，在心里上产生不耐烦或厌恶的心情;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲解能够创建出美的意境，可调整旅游者乐观的心态、快乐的心情、浓郁的游兴，创建的是一种和谐、快乐、主动、昂扬团队

24、气氛，给人的是一种美的享受。最新导游工作总结7回顾20xx年的工作，我在公司领导及各位同事的支持及帮助下，顺当完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每一个景点的讲解工作，争取能达到游客百分之百的满足，为三元国际旅行社的声誉;以及将来的发展，贡献着自己的力气。通过这一年的工作以及学习，我个人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了较大的变更，现将一年以来的工作状况总结1.在带领旅游团巡游景点过程中，不再只是单一的讲解景点历史，而是结合天津近几年的发展概况，及将来发展安排系统讲解给游客，进而呈现一个近代与现代相结合，高速发展中的天津市。2.加深与游客的沟通，在最短的时间内融入到游客当中

25、。并像陪伴家人一样对待全团每一位游客，尽量满意游客所提出的要求，虚心听取游客的建议，以最好的服务让每一位游客快乐而来满足而归。3.在旅行社规定范围内，为我社及个人争取最大的经济效益。4.在工作过程中，不断的像我社同事及其他旅行社导游学习，借鉴先进的带团模式，充溢自己文化修养，进而提高自己的业务实力。5.在接到社里分派接团通知的状况下，提前做好行程安排，与全陪或领队刚好沟通，以便在第一时间驾驭本次团队的第一手资料，从而更好的支配时间与行程，以避开因沟通不刚好导致的时意外状况的发生，而导致游客的不满。以上几点是我个人在这一年工作中学习和总结出的阅历，同时经过这一年的工作也熬炼了我自己的协调办事实力

26、和文字言语表达实力等方面，保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺当的进行，以精神饱满的状态对待每一天的工作任务，酷爱本职工作，主动提高自身各项业务素养，争取工作的主动性，具备较强的专业性;责任心，努力提高工作效率及工作质量。在这一年的工作中我个人也存在一些问题，比如工作还不够细致，由于个人脾气秉性简单与同事造成不开心等等，在将来的时间里我会努力改正自身存在的问题，希望社领导和各位同事多帮助我，指出我的缺点和不足。我会虚心听取，刚好改正。在新的一年里，我决心仔细提高业务工作水平，为我社经济效益的发展贡献自己全部力气，在新的一年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务：1.加

27、强学习，拓宽学问面，努力提高自己的文化素养，仔细学习旅游专业学问以及相关常识。2.关注本地旅游业发展走向，从而在工作中对自身的不足加以调整，以较强的针对性，针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲解。3.刚好了解同业竞争对手先进理念，以及新的举措且刚好向领导汇报，以便领导作动身展安排及工作调整。4.对内完成好每一次接团任务，对外尽自己最大努力提高三元旅行社良好声誉。以上是我在新的一年里为自己制定的工作方向及目标，希望在社领导和各位同事的帮助下完成，另外在20xx年的工作当中，我诚心的希望社领导能够加大力度，多方面的搜集，听取对我社发展有益的看法。各位同事能够主动献策，不遗余力的为我社发展作出贡献，我社可以实行奖赏制度，凡接受的看法或有利于我社发展的安排，应赐予肯定的表扬物质上的嘉奖，以调动每一位员工的工作主动性。 上一篇：老师的工作总结 下一篇：行政个人工作总结