有效沟通的心得体会优质.docx

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1、有效沟通的心得体会有效沟通的心得体会1团队合作包含两部分很重要的概念，一个是“团队”，即队员之间要自发自愿性地绽开工作；另一个是“合作”，即队员之间要协同工作，互补互助。关于团队合作的一些故事，或许能帮助我们更好地理解团队合作精神，并更好地用行动诠释这种团队合作理念。一个和尚挑水喝，三个和尚没水喝。这是不合作的后果。一只蚂蚁搬大米够呛，三只蚂蚁轻轻松松进洞。这是协同合作的成果。说到团队合作，动物中的代表之一便是狼群。它们集体猎物，所向无敌，事半功倍，我们把狼群作为团队合作的代名词也不为过。以上简述的都是团队合作的重要性，那我们要怎么样才能在同事之间建立稳固的团队合作精神呢？首先，站在团队领导者

2、的立场上看待这个问题。没有十全十美的事物，也没有十全十美的人和团队。团队队员之间时常会有意想不到的冲突，产生的缘由大多是由于工作看法不一样；团队队员之间也会出现1+12的状况，产生的缘由是由于队员之间实力不能充分发挥，有些施展不开；团队队员也都有自己的特性，只是有的人特性太过张扬等等。这些都是一个领导者将会面临的考验，一个合格的领导者要敢于面对这些考验，主动地把不良冲突转化成有利企业发展的良性冲突，主动地调配队员的各项实力以建立相辅相成的高效机制，主动地发掘并激励队员身上有益企业发展的才华和创新实力。作为一个领导者在必要的时候肯定要自告奋勇，帮助团队做出睿智的决策。其次，团队合作不只是领导者的

3、事，它还是队员的事。作为团队的一份子，每一个队员都要在尽到自己本职工作的基础上，主动地帮助他人并协作整个团队的工作。我们要把其他队员看作自己的家人一样，凡是多包涵和多理解，时刻做到资源共享，营造一个和谐稳固向上的大家庭，这样做起事来才会事半功倍，水到渠成。最终，不管是领导者还是队员，我们都要常常反问自己一些问题，时刻保持思路醒悟，不迷失方向。作为领导者最该问自己的问题是，怎么样去引导队员？做到正确引导，让大家具有向心力，凝合力；怎么样去指责队员？做到以激励代替指责，多一些耐性和帮助。作为队员最该反省的问题是，怎么样提升自己的工作实力？怎么样与人有效沟通？怎么样高效地完成手上的工作任务？多问自己

4、才会更快地进步。说起沟通，我们大家都不以为然。认为我们每个人无时无刻不在沟通，醒悟时在沟通，不说话时也在沟通。沟通这个事情，只要是有嘴有眼的人，谁都会。可是在生活中、工作中，我们在沟通的层次方面又真正地做到了多少呢？世间有很多事情，一提来大家都明白，事实上却没有几个人能够真正做得到。听了老师的讲课。我才清晰的明白了，其实在实际生活中、工作中，在沟通方面我们只是做了一个皮毛，根本没有真正的做到位。真正能够驾驭沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人几乎不存在。当然对于我自身来说，不行否认的是因为年龄、阅历的关系，在一些如“工作会谈、出门坐车、各种聚餐”等等的礼节方面不是不懂，平常在这种场

5、合上没有多加留意。这是我以后工作、生活中须要留意的问题。提高自己这方面的交际处理实力。另一方面，也是最重要的就是在工作上的改进，终归“人往高处走，水往低处流”。要想进步、要想胜利，就要在工作的过程中不断的学习，不断的积累阅历，不断的提高自己，不断的完善自己。这样才能在工作中游刃有余，才能描绘属于自己的事业蓝图。“看法”确定一切，“细微环节”确定成败。*老师所讲的内容往往是我们不去仔细面对的事情，假如我们能够发觉这些问题，做好每个细微环节，一点一点改正，我们就会提升自己，就会在人生道路上更上一个台阶。这样会使我们产生责任感、价值感，会更有信念，更好的去工作、去发展。这两个多小时的专题讲座，让我受

6、益终身，我感谢公司能给我们这次学习的机会，以后我会更好的去工作，去学习，让我的事业更上一层楼。有效沟通的心得体会2家长工作是幼儿园的一项重要工作，老师如何与家长沟通、沟通是一门艺术。作为一名工作不久的新老师，甚是挑战。幼儿园工作规程第四十八条指出：“幼儿园应主动与幼儿家庭协作，帮助家长创设良好的家庭教化环境，向家长宣扬科学保育、教化幼儿的学问，共同担负教化幼儿的任务”。老师要与家长建立同等合作的伙伴关系，共同生成相宜于促进每个幼儿最大限度发展的教化。我园处于新建一年的一个崭新的幼儿园更是一个挑战，尤其是我园今后的发展方向是“办人民满足的教化，努力把我园建设成为乐园、花园、文化园”。那么，幼儿园

7、老师该如何有效的与家长沟通呢？我通过收集有关资料整理成以下几点。一、幼儿老师与家长沟通的技巧（1）一句话沟通法。这种方法是针对那些孩子本身在各个领域的各项目标发展中不存在明显的问题而家长也很少过问的。这样的孩子和家长是最让老师省心的，假如我们对自己略微放松一些，就可以不去和这样的家长沟通。家长不主动找你，并不代表家长就不想了解孩子在园的各种状况，相反，他们只是由于时间关系或不愿给老师添麻烦等缘由而压抑着自己。于是，我们针对这样的家长实行了一句话沟通法，即利用接送环节用一两句话向家长反映状况，如：今日某某学会了今日某某吃了几碗饭等等，当你说完后，往往会看到家长会心的微笑。（2）引起留意法。这种方

8、法是针对那些孩子本身在某一领域的某一方面或多个领域的多个方面存在问题，但是没有引起家长的重视。由于家长对幼儿教化理念不太了解，又被亲情蒙住了眼睛，认为自己的孩子是最棒的，即使有点缺点也会树大自直，所以对孩子的状况不太关注。对于这样的家长我们就实行了引起留意法。过程是这样的：（3）真情感动法。这种方法是针对那些孩子本身在各领域的发展中不存在问题，但家长有很多的不放心。每天围着老师问这问那。对于这样的家长我们就采纳的是真情感动法，即：将孩子在各领域发展中的点点滴滴刚好向家长汇报，尤其家长特殊关注的问题，我们要在日常工作中仔细视察，细致指导，耐性细致的向家长反映状况，让家长感到老师了解孩子，关注孩子

9、。他的孩子在老师心中占有很重要的位置，老师会为孩子的进步而兴奋，为孩子的失败而难受，用我们细致的工作感动家长，让家长信任我们，支持我们！让家园共育的合力促进孩子更快更好的发展。二、家园沟通时应留意以下问题（一）要敬重家长。我们要以同等的看法来对待家长，敬重他们的人格与观点，要耐性、虚心、诚意的听取家长的一些合理有益的建议，努力营造和谐、轻松、开心的沟通环境，这样家园才能保持协调一样。（二）要确定孩子。老师一句微乎其微的赞扬，都会让家长感到兴奋，直至影响对待孩子的看法，如“你真棒！老师喜爱你。”而这种奖赏性的行为和语言在肯定程度上强化了孩子接着努力的心理。同时这种确定也能使家长轻松、自信、开心地

10、面对老师，主动向老师提出孩子目前存在的一些不足或育儿的困惑，期望得到老师的指引与帮助。这样，沟通的主题就会得到延长，成为真正意义上的沟通。（三）老师应耐性辅导家长运用科学的育儿方式。很多家长由于对孩子年龄特点不了解，不知道如何教化孩子，一味的溺爱，甚至放纵。而老师应通过各种方式启发、引导家长，让他们了解孩子的身心特点，更新教化观念，驾驭正确的育儿方法。（四）对家长要一视同仁。家长之间的差异是客观存在的，学历、职位、性格均有所不同。无论家长间存在什么样的差异，老师应当学会与每一位家长沟通，让每位家长都能感受老师的关注或重视。这就须要老师深化地了解家长，以便有针对性地与家长沟通。（五）老师应以“换

11、位”的思维方式与家长沟通。我们好多老师现在还很年轻，尚没有为人父母的角色体验，有的即便是已经做了母亲，在与家长沟通时，经常会遇到难以达成共识的局面，这就要求老师了解父母的角色，并从父母的角色去体会家长的心情和需求。（六）要充分发挥语言艺术的魅力。在家园沟通中，双方难免会谈到孩子的缺点，作为老师，应客观的向家长告知孩子在幼儿园的状况，而不应当掺杂主观色调和心情。老师应一分为二的观点与家长沟通。老师在与家长沟通时，应多站在家长的角度去关切孩子，理解家长的心情，假如老师真诚对待每一个幼儿，她与家长之间的交谈肯定会顺当进行，它会让孩子家长感受到老师是诚意宠爱关切自己的孩子，因而家长就会更简单接受老师的

12、看法和建议，使家长坚决了教化好孩子的信念。（七）对孩子共同的爱是沟通的基础。老师与家长的沟通是为了一个共同的目标，那就是教化好孩子。沟通是双向的，家长的主动参加是沟通的必要条件，由于各种缘由，如工作忙或不好意思给老师添麻烦等，不少家长很少主动与老师沟通，这对家园共育非常不利。因此，我们老师要激励家长采纳多种形式与老师沟通。三、老师和家长谈话时要遵循以下原则：（一）切忌“告状”式的谈话方法。这样会让家长误认为老师不喜爱甚至是厌烦自己的孩子，从而觉得自己的孩子在班里会受到不公正待遇而产生抵制心情。（二）和家长沟通要讲究谈话的策略性和艺术性。要让家长信任我们，敬重并听取我们的看法，要让家长感到老师在

13、关注自己孩子的成长和进步，感到老师比他们更深化地了解孩子。同时，要抓住时机向家长了解孩子的状况，以请教的看法耐性的听取家长的看法，使家长产生信任感，从而乐意与老师进行充分的沟通，以达到预期的目的。四、老师应通过多渠道，实行多种方法与家长沟通1、家长委员会。老师们要充分发挥家长委员会的作用。幼儿园大型家园共育活动，可请家长委员会代表参加制定方案并一起组织实施。还可通过家长委员会真实了解家长们的心声。2、家长辩论会。老师举出几个班上幼儿最具代表性的事例，以家长为主，让家长分析探讨，各抒己见。在激烈的辩论中，家长们更新教化观，比照事例，反思自己的教化行为，并产生学习和参加各种教化活动的爱好。待家长们

14、发言完毕，老师再有的放矢的发表看法，表明观点，介绍阅历，其效果事半功倍。3、家长园地。家长园地是幼儿园与家长沟通的一个重要窗口。老师们好像已习惯于用更多的心思来设计栏目、找寻内容，而忽视了家长参加的深度与广度。我们为什么不打算一块小天地，将家长请到家长园地中来。如“夸宝宝”栏目可写孩子在家的表现；“我的育儿心得”让家长畅所欲言；“我的问题”可写上家长的困惑等等。家长园地不能只是老师唱“独角戏”，要调动家长主动参加的爱好，为老师与家长的沟通搭起一座彩桥。4、家园共育袋。我们可给每个孩子打算一个家园袋。每周，我们都将幼儿所学的内容及作品全部放入袋中，由于袋里装着孩子们小小的成果，家长们会很乐意每个

15、周末将袋子带回家，周一再带入幼儿园。另外，家长对老师的工作有何看法、要求都可写下来装入袋中，以助于老师工作的提高。家园共育袋使劳碌的家长能更了解幼儿的发展状况，无声的沟通促进了老师与家长的沟通。5、个别化的家园沟通。由于每个孩子特性的不同；家庭环境的不同；家长文化素养的不同，大量的通常性的沟通是个别化的。个别化家园沟通的方式有家访、约谈、家园联系册、电话、便条以及接送孩子时的交谈等。个别化的沟通要着重于针对每个幼儿不同的问题和不同的家长在教化上的问题而进行，以促进每个孩子的身心发展为目的。老师与家长的沟通双方都有责任，但老师更应主动些，并且要努力为沟通渠道创建条件。幼儿老师要真正从狭隘的教化观

16、中走出来，必需充分相识到：家长工作的最终目的在于实现家园合作，共同为幼儿奠定良好的素养基础。总之，老师与家长的沟通，主要靠幼儿老师做出努力。老师经常要换位思索，擅长与不同类型的家长相处，遭到家长误会时老师要保持冷静，擅长自控；遇到冲突时，老师要主动反思，为畅通渠道做出努力。有效沟通的心得体会3前段时间有幸参与了公司组织的沟通。服务等培训讲座，让我学到许多东西，沟通中应留意的细微环节、沟通的要点、有效化解冲突、正确指责、赞许人的方法，以及与上级、下级、平级很好沟通的技巧等，使我受益非浅，同时使我相识到自己以前在沟通中的不足，这对我以后的工作将会有很大有帮助。首先要摆正自己的位置。沟通时心态要好，

17、不能自私、自我、自大，留意对方心情，留意对方的需求与不便；相处中也要以诚相待，主动问一下工作中的难题，主动帮忙解决难题，都会促使双方相互理解。所以在与人交往中，心态是沟通的基本问题。学习沟通使我了解了沟通的重要性，今后我会运用所学沟通技巧，处理好工作上的人际关系，继而全身心地投入到工作之中。作为管理者，不仅要有应对问题、困难和挫折的实力，还要与同事、合作伙伴建立良好的人际关系，因此，提升个人的沟通艺术，运作好人际关系，就成为胜利的关键。沟通是为了限制员工的行为，看看职工是否按要求去做，不沟通是不会知道的。沟通是为了激励职工，改善绩效。沟通是为了表达情感，共享挫折与满意。沟通是为了流通信息，强化

18、信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为。与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握我们的工作持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们要端正沟通的看法，从如何提高工作效能动身，加强与职工的沟通。尤其要做好与职工的沟通沟通的基本原理是关切，这要求我们要时刻关切职工的成长，激励职工把实现自身价值与为公司创建价值相结合，在努力工作的工程中实现个人发展与公司壮大的双赢。沟通的基本要求是主动，这要求我们管理者要主动的和职工进行沟通，当职工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法

19、、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，要学会倾听，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。有效的沟通可以使得我们工作效率提高，事半功倍，而做到这一切须要深厚的专业学问支撑、丰富的工程实践阅历、良好的职业道德素养、坚韧不拔的工作作风今后我会努力做到：发挥主观能动性，勤于学习，重视理论与学问的获得；勇于实践，在实践中增长才能，并且擅长总结，以积累阅历，吸取教训，从而增加团结观念；时时反省、剖析自我，增加自我调控的实力，注意团结，扎扎实实干事业；容人容言，提高心理承受实力；既要有坦荡胸襟，容人之量，又要有心理承受实

20、力，以事业为重，宠辱不惊。有效沟通的心得体会4沟通实力在工作和生活中都特别重要，胜利的事业，融洽的人事关系，这一切的基础都建立在沟通之上的。拥有良好的沟通，你的人际关系就无往不利。事实正如我们所推想的一样，在实际工作当中很多很有才能的人，由于沟通环节存在问题而无法充分发挥作用;一件原来很好的事情由于沟通环节出现问题导致结果适得其反因此，如何进行有效沟通，对于提高工作效率特别重要!我们在实际工作当中应当留意的方面：上级与下级的沟通。上级管理者在布置工作和任务时要清楚，使接收任的同志都能够明确目的。在必要的状况下，上级管理者还要给接受任务的同志供应必要的手段，确保工作能够高效率地实现既定目标，在此

21、沟通过程中的互动最为重要。要留意的问题是，上级管理者要区分不同的对象，采纳不同的沟通方式，有的同志特别擅长领悟意图也具有很强的工作实力，对这样的同志，上级管理者不须要进行很具体的工作交代，要拿出多数时间倾听他们的设想，并对他们提出的建议、困难等给以答复，提高他们的主动性和自信念，以提高工作效率;对于领悟实力和实践实力不强的同志，上级管理者不能简洁行事，把一件事情简洁交代之后束之高阁，期盼预期结果的出现，这样往往事与愿违。对这样的同志要多传递自己的想法，注意他们的执行实力，而不能过多地期望他们能够提出更多更好的建议。同级之间的沟通。通常状况下，同级之间针对工作问题进行沟通有肯定的困难，由于沟通事

22、务的本身并不是完全对等的，因此沟通的结果势必造成沟通双方产生肯定的听从或服务关系，往往是提出问题的人是处于主动位置。在这种状况下，双方要尽量从对方的角度考虑问题，在提出问题的同时，为对方可能导致的困难提出解决看法甚至供应肯定的帮助，使工作能够顺当完成。问题提出者要主动放下架子，以商议的口吻与对方沟通，并尽量多听取对方的反馈看法，了解对方的困难，切不行采纳强迫的口吻和手段，那样往往把事情办坏。我们的目的是更快更好地完成工作而不是探讨责任的归属问题。另外，沟通双方要从组织整体的角度考虑问题，在确保整体利益的前提下，探讨沟通事务的处理方法，切莫把对事情的处理与对人的好恶结合起来。有效沟通的心得体会5

23、前几天领导举荐读了余世维老师写的有效沟通，读后令我感受很深，不同的沟通会影射出不同的事务结果。或许才会不得不承认世上最难的，就是人与人之间的沟通。从人与人的关系来看，总是有着大大小小冲突和纠纷，总是那么多不协调的事情发生，我想主要的缘由还是我们缺少沟通，或者说是因为我们不擅长沟通，但是全部这些沟通，最基本的，还是来源天我们自已与自己的沟通。假如自己都不能和自己沟通，就更不要想着怎样去和他人沟通了。缺憾的是，我们再经验童心无忌，两小无猜的阶段后，人性就变得困难起来，人文历史、人文科学已经变得那么的无奈，现实与利益并存的社会则是教会我们更多的是人与人之间的勾心斗角和相互猜忌。伦理道德虽然告知我们“

24、害人之心不行有“，但实际则更多的提示我们“防人之心不行无”，就是由于现实与利益的驱使，人性恶的一面得到了空前的发展：巧取豪夺、欺诈、压迫随处不在，让人与人的沟通变成了世上最难的事。每个人表达方式不一样，有的善谈，有的善听，有的善行（我属于后两者）而更好的沟通，这三者是缺一不行的。我本人就是这样，平常很少主动与人沟通，总觉得没有什么也很情愿与他人沟通，所以再与别人沟通起来就会很吃力，别人一两句话就能表达出自己的意思，而我说来说去奢侈不少时间也没有把意思表达清晰，所以不管再日常生活和工作中沟通对我们来说是很主要的一部分。沟通是人与人之间沟通的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台。今日，部门组织听了余

25、世维有效沟通的视频。下面就这次培训谈一下我的心得体会：在实际生活和工作中，真正能够驾驭沟通技巧的人很少，而完全能够娴熟运用沟通技巧的人更是少之又少。真正的沟通是须要方式方法和技巧的，方法不对，信息就会被曲解，沟通就不胜利，就会起到一种反效果，造成一些不必要的损失，所以有效的沟通很重要。沟通的基本问题是心态。在与他人沟通的过程中，假如处于一种自私、自大、自我的位置上，那么沟通是无法进行的。要怎么办？以关切为动身点，留意对方的状况与难处；留意对方的需求与不便；留意对方的苦痛与问题。这样以来，便给双方沟通找到了关注的焦点，沟通也能顺当进行。这须要我们有倾听的习惯，不要随意打断对方、集中精神、不要指责

26、、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。沟通的基本要求是主动。许多时候觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。为什么会胆怯和别人沟通？为什么沟通无效？事先对于要沟通的话题是不是已做好充分打算？对于沟通中可能发生的问题是否考虑过？是否有见机行事的实力？这些都影响沟通的正常进行。与人沟通的实力是要在实践中培育的。我们在沟通中不断遇到问题，然后分析问题产生

27、的缘由，改善我们沟通的方式，这才是提高沟通实力的有效途径。我想，沟通的艺术这门课程起到的作用是把沟通作为一项重要的事情提出，让我们能够意识到沟通是我们须要提高的实力。怎样和不同层级的人沟通都是在实践中总结出来的阅历。也要针对不同的人的不同特点实行不同的沟通方式。作为公司一般工作人员，能做的是多专心，在意平常的点滴的沟通沟通，共同做好领导支配的工作。当和其他人产生误会的时候，我们最须要做的是分析误会产生的缘由，实行主动的方式，刚好和对方沟通，驾驭好最佳消退误会时间，形成良好人际关系氛围。总之，这次培训让我受益匪浅，能让我学习到更多方式方法和技巧，能让我在以后的工作中得到进一步的提升。有效沟通的心

28、得体会6从来到这个世界那一刻起先，沟通就伴随着我们，它存在于我们日常工作、生活的方方面面。当今社会是一个信息爆炸的时代，沟通是人与人之间交往的桥梁，没有沟通就没有相互沟通的平台，而沟通又是获得信息最快、最有效的途径之一，所以有效的沟通起到了至关重要的作用。很荣幸接受了公司这次赐予的学习机会，通过学习余世维教授的“有效沟通”的视频讲座，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个企业或者个人想要胜利，就必需先学会有效的沟通。余世维教授风趣幽默、妙语连珠、极富感染力的讲课，并在课程中列举了大量自己经验过的实例，使课程更易于理解，让我从中受益匪浅。以前我始终认为沟通必需要有好的口才，想要取得良

29、好的沟通效果必需要很会说。但学习了这门课程以后，才更深刻的相识到沟通是一个说、听、问等技巧综合运用的过程，单纯的说并不肯定能够取得良好的沟通效果。余世维教授讲解并描述了沟通的目的，一是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强化你的信息，不让信息断裂。我们须要在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，管理者要端正沟通的看法，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，

30、加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，关切员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，作为管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难时要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态并能保持良性的循环。我们在进行沟通过程中要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通中存在许多障碍，包括沟通的个人障碍及组织障碍。要想克服沟通中的障碍，我们首先要利用反馈，其次我们要简化语言，简化语言就是说话要有重点，并且要擅长用比方。当我们与客户在沟通时，并不是我们说的越多对沟通越有利，我们要抓住客户想要了解的重点，知道客户此行

31、的目的和意图。最终，克服沟通障碍，我们要学会主动倾听。上帝给我们创建了两只耳朵、一张嘴，就是希望我们多听别人讲话。我们只有专心去倾听别人的谈话，思索他们的谈话，才会从他们的话里找到解决问题的方法。进入公司已经两个月了，作为品管部的一员在实习的这段时间里，觉得品管部与制造部之间的沟通，检验员与产线员工间的沟通还很欠缺，大部分人心里还是觉得这是两个对头的关系，更须要进行有效的沟通。生产部追求的是产量，是效率，品质部追求的是质量，是效果。虽然核心价值与使命不一样，但其实是殊途同归的。高产出不肯定就是低质量，高质量也不肯定会低产出。生产部与品管部的问题其实说究竟是人的问题，两个部门对质量的相识上不一样

32、，才会出现对问题的看法不同。所以，要根本上处理与解决这两部门的冲突，首先是大家对质量管理的相识达成一样，那样首先就应当多沟通，有效的沟通。只有生产部门和质量、技术部门的紧密结合才能使我们公司的产品具有更强的竞争力；只追求生产产量而不追求产品品质，这种产品在市场上也不会有太强的竞争力。所以加强产线员工的质量意识及品质人员的服务意识的同时，更要加强彼此间的沟通。沟通，从心起先。沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一样的体现。“态”也就是让心大一点，拥有一个好的心态，懂得敬重，懂得换位思索，擅长倾听，“有效沟通”为我们供应了一个学习提升的机会，这将对以后管理工作有很大的启迪与帮助。

33、有效沟通的心得体会7世界上没有不好看的颜色，只有搭配不好的颜色。先要认清自己是什么“颜色”即特性，再依据自己的特性选择与别人交往的方式。知彼者，智也;知己者，大智也。沟通的一个前提就是：知己知彼。结合工作，针对本次学习，谈谈心得。基本归纳以下几点：三思而后言在我们和人沟通的过程中，往往会因为一句话而引起他人的不悦，所以要避开说错话。而最好的方法，就是根本不去说那句话。说话之前，先想想自己想说什么，该说什么。许多人往往心直口快，根本没想到自己犀利的言词可能对别人造成的损害。因此说话不能不经过大脑。失言时立即致歉勇于认错是很重要的，所以一但当你发觉自己的言语损害到他人的时候，千万不要碍于面子不愿致

34、歉。每个人间或都会说错话。可是自己肯定要察觉自己说了不该说的话，然后立刻设法更正。留意他人的言语或其它方面的反应，藉以推断是否须要致歉。假如你的确说错话了，就必需立即致歉，勇于承认错误，不要编借口，以免越描越黑。挑对说话的时机表达看法之前，都必需先确定，对方已经打算好，情愿听你说话了。什么时候开口才是最好的呢?其实要遇到最好的时机很困难，但是要遇到适于交谈的时机却不是难事。比如说：在公共场所，或有其它挚友、同事在场时，应避开谈论涉及隐私或一些敏感的话题。还有当对方感到烦躁时，也尽量避开接着谈论下去。对事不对人指明他哪些行为有问题，而不是整个人都有问题。一个人要变更某些特定、准确的行为，要比变更

35、特性简单。了解别人的感觉假如能先试着了解对方的感觉,你只要能找出背后真正的缘由或需求，就能够用另外一种说词去化解一场冲突。才智的人专心说话。倾听他人的回馈要懂得如何去说，也要懂得如何去倾听。缺乏倾听的技巧，往往会导致轻率的指责。一个人会随意的指责或发出不智的言论往往是因为他不管别人要说什么，只想主控整个对谈的场面。细致倾听别人对你看法的回馈或反应，得知对方是否了解你的观点或感觉。而你也可以看出对方所关切、情愿探讨的重点在哪里。和别人沟通，不和别人竞赛有的人和人交谈时，时常把它看成是一种竞赛。肯定要分出个高下。假如你常在他人的话里找寻漏洞，常为某些细微环节争辩不休，这种竞赛式的谈话方式必需被舍弃

36、，而采纳一种随性、不具侵略性的谈话方式。这样当你在表达看法时，别人就比较简单听进去，而不会产生排斥感。一般人用嘴说话，聪慧人用脑说话，才智的人专心说话。所谓“沟通”“沟”是行为，“通”才是目的。沟通的前提是，知己知彼;沟通的根基是，诚恳守信。此为本次学习心得。有效沟通的心得体会8通过一周余世维“有效沟通”的学习，明白了有效的沟通对于个人和企业都是必不行少的，一个人和企业想要胜利，就必需学会有效的沟通。余世维博士首先讲解并描述了沟通的目的，一是沟通是为了限制成员的行为，看看员工是否根据你的意思去做，假如不经过沟通是不会知道的。二是激励员工，改善绩效。三是表达情感，共享挫折与满意。四是流通信息，强

37、化你的信息，不让信息断裂。这就要求我们在平常的工作中，加强与员工的沟通，切实指引员工的行为，不断激励员工有效的提高工作效率，与员工共享挫折的教训与胜利的喜悦，把握工作的持续、良性的发展方向。沟通的基本问题是心态，这要求我们管理者要端正沟通的看法，肯定不能有一点自私、自我、自大的心态，要从如何提高工作效能动身，加强与员工的沟通。沟通的基本原理是关切，这要求我们要时刻关切员工的成长，随时随地留意员工的状况与难处、需求与不便、苦痛与难过，这要求我们管理者要主动的和员工进行沟通，当员工出现困难要主动支援和主动反馈，使整个沟通管理处于主动的畅通的状态。在进行沟通时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学

38、问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。沟通还要留意上下左右沟通的问题，与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是听在前面讲在后面，要驾驭倾听的技巧。当上级下达任务时，要细致听明白，有一点模糊的刚好询问，以便工作正确的执行;向上级汇报工作时要将事情讲明白，不要害怕;给下级下达任务时要学会反问，使下级正确的理解，这样才能把事情做得更好。沟通除了语言沟通之外，肢体语言也是特别重要的一部分。通过余世维教授课程的学习，也学到了如何握手、如何递、接名片在哪些场合哪些动作该做哪些动作不该做，这些小小的肢体语言都代表作不同的含义。所以，沟通不是一种劝服，而是一种感染、一种形象展示、一种言行一样的体

39、现。有效沟通的心得体会9这次我仔细学习了余世维博士的有效沟通学习光盘，倾听了余博士关于沟通艺术的精彩诠释。余教授以其特有的生动幽默、深化浅出，寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中的演讲让我受益非浅，经过学习无形中又让我接受了一次现代人在与人沟通方面思想观念与行为准则上的洗礼。同时结合自己的日常销售工作，反思自己在沟通方面遇到的某些瓶颈，使我对工作中如何更好地有效地与人沟通及影响良好沟通的各种主客观因素都有了进一步的理解和相识。为自己在日后处理沟通问题上刚好地打开了一扇窗，心情豁然开朗。沟通实力从来没有像现在这样成为现代管理者胜利的重要因素。如何让沟通成为管理者和公司的竞争优势？如何建立起公司里的“沟

40、通文化”？如何在工作中与上司、同事和下属顺畅有效地沟通？最有效的沟通方法是什么?都让我在观看完余世维博士的有效沟通后找到了答案。许多时候我们会觉得和别人无话可说，胆怯和别人沟通，尤其是和领导。现在看来，我觉得可能有这样的缘由：一方面，自己不够主动主动。当主动主动去做一件事情时，心情才会被调动起来，思维也会随之更加活跃。另一方面，对于沟通的话题自己没有做好打算。在进行沟通的同时要注意沟通的方法，考虑沟通对象的看法、学问、社会文化背景，正确运用沟通的艺术，解除各种障碍。在与别人沟通的时候，应当是多听少讲，至少是先听后讲，要驾驭倾听的技巧，不要随意打断对方、集中精神、不要指责、站在对方立场、限制心情；还须要我们有倾听的实力，倾听在前、问题在后，能在对方的讲话中捕获到可供沟通的信息。一个团队假如没有沟通，我们就无法了解同事之间的工作进展程度，了解管理工作思路。没有沟通，工作就不行能协调好、也不行能干好，团队就因此而涣散。学会沟通技巧，这世界就会变的更美妙，社会就更和谐，团队战斗力就会不断增加，事业就会更进步。余博士的讲座中有这样一句话：越学越聪慧。沟通是一门艺术，须要我们去学；告知自己：专心去听、去想，关切他人，主动沟通。