服务窗口工作心得范例.docx
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1、服务窗口工作心得服务窗口工作心得120xx年xx月,我荣幸的成为了一名综合窗口工作人员,任职于xx镇政务服务中心。入职至今已近一年时间。虽然时间并不长,但我深切的体会到作为窗口工作人员的价值。窗口是与老百姓联系的纽带,它的工作是繁琐的,但却特别有意义。窗口代表政务服务的形象,加强文明窗口建设,梳理良好形象,做好窗口服务工作尤其重要。具备“仔细负责”的基本素养。窗口工作干脆面对的是办事群众,回答问题时必需详尽、精确,一次性讲明办事流程和打算的材料。工作人员的一言一行都代表政府的形象。因此,做好一名窗口工作人员,须要有精通的业务学问、良好的仪容仪表和规范和文明的服务用语。树立“微笑服务”的工作理念
2、。在面对办事群众时,要做到细心、耐性,同时亲切自然、面带微笑。在接待心情比较激烈的办事群众时要客观、冷静。在平常的工作中通过换位思索,替办事群众着想,为办事群众服务。明确“为民服务”基本概念。要认清自身所处的位置,明确与办事人员的关系。在接待办事人员时,要平稳的心态,切勿“高冷”,要做到亲切自然、亲善可亲,让办事人员感受到家的暖和。服务是无形的,但它是可以被感知的。正如我们xx镇政务服务中心的服务理念,要为办事群众多办实事、好事,做到为民服务、务实快捷、清廉高效。服务窗口工作心得2关于中心组织的“加强作风建设,服务三年倍增”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结:一、比照十个“有没有”中在业
3、务上,有没有缺乏我们一向将其放在首位,我主要实行如下方法提高自己的业务水平,将各个项目的需求一遍又一遍的熟记,以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月,在这半个月中我较好的完成各项工作,工作中加强学习作为提高自身素养的关键措施,在接待工作中尤其对有些纠缠不清。性格怪异的群众钻研。浅尝辄止。业务不精。为民服务的本事不高。都做到耐性解答,服务周到,对那些确定有困难的群众尽自己的努力去帮助他们解决困难,以真情感动对方,以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众,前一天登记第三天就来催报告,说了种种理由要求尽快,为了安抚他的心情我们前后方一起努力,使十个工作日完成的事情两天就搞定了,我认
4、为窗口服务没有惊人的事迹,可越是看似平淡无奇的工作,就越是能磨练人的意志和思想,这就须要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐性,热心,细心,用“心”去对待每位来办事的群众,也要用“心”为办事的群众带来真诚满足的服务。二、在学习业务上的新学问,巩固旧学问提高素养实力上下功夫。在要求上决不降低标准,放松管理。坚固树立与时俱进的学习理念,一方面主动参与集中组织的学习活动,另一方面根形势发展和工作须要,本着缺什么补什么的原则,搞好个人自学,不断吸纳新学问,驾驭新技能,增加新本事,决不做到得过且过,“标杆”意识不强。进一步强化职素意识,在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识,从全局一盘棋的
5、大局观念来看待和处理问题,加强与其他同志的联系和协作,充分发挥集体凝合力、战斗力作用,体现团结协作、整体连动、步调一样的统一精神。我想我们所要做的,是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动供应的契机,根据办事理念最先进,办事看法最热忱,办事程序最简化,办事方式最快捷,办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众,服务经济发展的实力和水平。服务窗口工作心得3本人在市民中心公积金窗口工作整整一年,一年来的工作使得我深深地相识到这个岗位看似简简洁单,实则不然。现谈谈自己在实践中得出的一点心得体会:首先作为窗口的工作人员务必要不断提高个人素养,素养不是一种模式,你不必风度翩翩,虽然翩翩风度可能会帮助你;
6、你不必伶牙俐齿,虽然好的口才会帮助你。素养也不是与生俱来的,它须要主动地学习和熬炼。要提高自身素养,这就要求窗口工作人员要有一个好的心态。心态确定一个人的言行举止。那么何谓好的心态呢?就是切不行以为工作而工作的看法来为用户服务,假如这样,你的心态就确定不对了,而且服务看法确定就不会好到哪去,即使你已经把事情办好了,但你的服务在客户心里留下印象也会是硬邦邦的。所以我们要抱着一种为自己人办事的看法去为客户服务,你假如把客户当成自己的父母兄妹挚友去对待的话,你确定会专心去为他们服务,就会真正的为客户所想,这样客户也会自然而然的在你的服务中体会到你的专心。其次,窗口工作人员业务学问要精通,并尽可能地做
7、到精湛。要提高优质服务的水平,光有优质服务的意识还不行,没有供应优质服务的实力,是不能真正为客户供应优质服务的。工欲善其事,必先利其器,所以提高实力水平,对于能否供应优质的服务至关重要。要做到这点,我们不仅要熟识自己的业务学问,而且还应细致审核资料,总结阅历。在工作中不断提升自已,这样应对业务才能游刃有余。最终,每个职业都须要讲求团队精神,窗口工作人员也一样。业务繁忙时,同事间能相互谅解并齐心分担遇到的麻烦。工作中有时难免会遇到比较刁钻的顾客,一人有难,这时其他同事也都刚好上去安抚心情、调整纷争,使情形不再恶化。所以工作中真少不了亲密协作、相互协作。信任,只要我们公积金中心窗口全部姐妹在今后的
8、工作中一起凝合力气,携手努力,定能在人民群众心目中树立良好口碑,在窗口服务行业中独树一枝。服务窗口工作心得4随着金融业竞争的日益激烈和客户需求的多元化,优质服务已成为农村信用社赢得社会信誉的主要条件、争取客户的主要方式、对外竞争的主要手段、取得盈利的主要途径。那么,农村信用社从业人员怎样以良好的服务质量、良好的形象赢得客户呢?笔者结合农村信用社的实际状况谈几点粗浅的看法。员工形象是信用社的第一“门面”。柜台是信用社与客户面对面沟通的桥梁,是客户真正相识信用社的起先,整齐统一的服装和举止大方热忱的问候语,会给顾客留下一个良好的第一印象。每一个员工就是一个“服务点”,很多的“服务点 ”形成了“服务
9、面”,会反映出农村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。一位资深的银行家说过:“经营银行跟处世做人一样,即讲就外观、又讲究内涵,银行不能图有美妙的外观,还要有员工的举止、礼仪,纵然小处,也不行随意”。当前。农村信用社正处在改革发展时期,员工的文化素养、业务素养受传统管理模式的影响相对偏低,员工的服务行为规范有待于提高,农村信用社的业务开拓与礼仪的培训是当务之急。首先,加强制度建设,制定一套适合农村形势,老百姓乐于接受的服务规范守则。当前,农村金融机构为了增加同业的竞争力,不惜重金整合网点机构,统一了行业标识,增加了硬件服务设施,改善了服务环境,但与之不相适应的员工的软件服务还与之不相适应。笔者
10、认为加强员工的培训教化应有待加强,实行脱岗培训与自行学习相结合,实行请进来走出去,强制员工接受教化。让员工感受到培训是最大的福利,是终生享受不尽的利息。其次,规范员工接待客户的行为,人们通常把营业厅服务作为金融服务的窗口,将从营业服务人员作为金融营业的代表,力求让每位客户满足。农村信用社要将单一“接柜”模式变为全方位营销服务。笔者认为,营业人员应留意以下几个方面:一是服务纪律。每位营业人员都应佩戴胸章,实行星级管理,以区分服务差别。营业前,营业人员应打算好一切办公物品,切忌在客户到来后匆忙整理、东翻西找、慢条斯理、更衣洗杯、怠慢顾客。营业期间,坚守岗位,营业人员在工作中不能光埋头工作,而应时刻
11、留意客户的需求,先外后内,接一、问二、慰三,切忌顾此失彼。营业人员不能带心情上班,要是保持良好的心态,把微笑献给顾客,要知道“无人能从争论中赢得客户”,当你对客户说第一声“感谢”时,对客户来说是第一次听到你说,当你在一天中说第50次、100次“感谢”时,对客户仍是第一次听到你说,因为我们每天要接待多数顾客,营业人员发出的第一声“感谢”和第100次“感谢”要同样发自内心,才能服务好每一位客户。二是服务看法。顾客走到柜台前营业人员应站立接待,主动招呼,把“您好、欢迎光临、请、感谢、再见、走好”等礼貌用语常挂嘴边,以拉近与顾客之间的距离。每当客户走进或走出营业厅时,营业人员笑脸相迎地说上一句“欢迎光
12、临”或“感谢光临”,“请保管好款物”,下雨时附上一句“路滑请慢走”之类地问候或咐嘱,会给顾客一种亲切之感,更带有几分人情味。三是业务介绍。营业人员要依据不同客户的需求,主动、热忱、耐性地介绍本机构开办的金融业务品种,在向顾客介绍业务时语言简洁清晰,避开运用专业名词,令客户不易理解,讲解时语气要确定、精确、突出业务的性质和特点。当顾客对金融业务不了解想工作人员询问时,尤其是一些刚开办办的新业务,营业人员应本着顾客恒久是对的,我们恒久是会的思想,站在帮客户理财的角度做好耐性、细致的讲解,让他们亲切地感受到你就是他们的贴心人,信用社是可信任金融机构。四是服务精确。员工在办理业务时,娴熟、精确、高效的
13、业务技能,不仅能增加顾客对信用社的信任感,更重要地是能够反映农村信用社员工队伍的整体素养,增加信用社的社会知名度和社会地位。当前,金融领域的竞争日益激烈,国有商业银行反哺农村,银监会降低金融机构准入门槛,农村信用社的生存与发展空间面临着新的挑战。因此,农村信用社要创建一流的金融机构,必需毫不动摇地坚持以人为本,造就一支高素养的员工队伍,争做服务的先锋与表率。服务窗口工作心得5依据组织支配,我和李妍到县政务中心工作已快一年,现将工作总结如下:一、岗前培训,我们以优异的成果,圆满完成学习任务。县政务中心对进驻中心的28个单位、76名政务工作者进行了为期10天的礼仪、纪律、业务培训。3月21日实行了
14、公开的笔试,我们俩取得了优异成果,县政务中心第一期简报充分确定了我们对政务工作的深刻相识,学习取得的优异成果,对此进行通报表扬。二、提升标杆,自我加压,转变角色快速适应新岗位要求。政务中心指纹签到,电子眼监控,行政审批项目网上办公,办事群众和各级领导公开监督我们工作好坏虽然说我们个人失去了一些自由,但是办事群众多了许便利。我们深知新工作就是新挑战,意味着接受与听从、创新与服务。在新岗位上我们进一步学法律、法规。学习中华人民共和国行政许可法,熟识审批程序,驾驭办事规则,我们学习五笔输入法,在较短时间内驾驭了电脑办公技能,解决了我们个体差异与工作要求差距问题。三、做窗口的业务员、服务标兵,为民供应
15、优质服务,创“红旗窗口”。3月24日环保窗口迎来了第一笔业务,我们热忱接待了双流镇中的学校领导,赶在当天联系建环股和有关部门办毕了业务,收取了建筑方面的排污费x多元。时至今日,我们在窗口办理收费七十多起,共计x元。我们踏踏实实办好了即办件,受理的业务即时体现在审批软件系统中,无超时、延误现象。我们在窗口的主要工作是将排污费项书目入行政审批系统中,帮助相关部门、个人到银行窗口进行规范缴费,接待和转达群众的环境污染投诉,在窗口做环保法律、法规、政策的询问员、宣扬员。由于我们工作勤勉,努力、守纪、服务看法好,工作成果较突出,在今年五月我们环保窗口被评为优质文明服务的“红旗窗口”,在英特网上营山政务中
16、心网站光荣榜上,我们环保局荣获第一名。四、环保局政务服务项目齐、后勤有保障、领异重视、群众评价高。目前我局进驻中心窗口行政审批许可项目共八起,行政许可收费内容全,进驻项目比较齐,局领异重视政务工作发展,环保局在中心设置了热线电话,群众可以通过114查询台,干脆与我们窗口工作人员对话,了解状况、询问问题;为了规范行政审批行为,我局在中心设立了行政审批股,刻了行政许可专用章,对窗口工作人员进行了统一着装五、在中心主动参加各项活动,熬炼了自己,提高了实力。中心例会学习、礼仪培训、一般话学习、工间操竞赛,七一演讲、中心剪彩我们主动参加。在“我为党旗增光”演讲中我们展示了个人风,展示了环保窗口政务工作者
17、要为民服好务,为党旗争光的决心和信念。营山新闻、南充电视新闻对此进行了报道,我们以实际行动践行了对组织的承诺;一心一意为人民服务,在中心有所为,不学懒人,不做闲人,要学要上进。今后工作的努力方向:一要有忧患意识,加强学习,不断更新学问;二要增加纪律意识,工作要有责任感,廉洁办事;三要团结协作共事,小事要在窗口共商,大事要向办公室和首席代表请教;四要创新发展,不能只在圈圈里打转,凡事多思多想,要有金点子,好办法,有利工作的要汇报,争取早日落实,工作要有新起色,发展力求新跨越;五要学习探讨化、探讨课题化。要挤出时间学业务学写作,努力形成自己的学问体系。服务窗口工作心得6自从到中心窗口工作以来,在中
18、心领导和局领导的双重领导下,以及同事们的关切帮助下,根据审批提速、服务提质、形象提升、让群众满足度提高的目标,努力把农机窗口建设成“服务更优、效率更高、为民更便、形象更佳”的窗口。现将一年来的学习和工作梳理总结如下:一、提高思想相识。作为政务中心窗口工作人员在为人民服务的同时,思想要统一到县委、县政府的决策上来,从而提高思想相识。本人是农机窗口的工作人员,一年来,严格遵守中心各项规章制度,始终不放松业务学问的学习,以便运用到实际的工作中去。二、明确工作职责。在窗口工作中我深知树立责任感和使命感是最重要的,加强服务意识,强化服务职能,提升服务品质,深化服务姿态,做到以亲切、端庄、和谒、热忱、主动
19、、耐性、周到的服务。窗口办事实行公开、公正、阳光操作,树立政府的良好形象,使群众放心、舒心。优质、高效的便民服务,使群众办事放心,解决群众办事难的问题,以营造和谐的社会氛围。同时对于办事群众的疑难赐予耐性的解决和答复,并且以便民、为民、服务于民做为自己工作的动身点和落脚点,以帮助办事群众解决疑难为目标,明确了自己的工作职责。三、增加业务学问,提升效能服务。窗口是代表全局的行政职能,所以本人在服务上肯定做到热忱、业务娴熟,对服务对象的问询能赐予正确无误的答复;遇到群众有疑问的地方,能够耐性细致地进行说明、说明直至其理解;接待外地的服务对象时,运用一般话应答;遇到服务对象文化程度有限时,能主动指导
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