机场售票员个人工作总结精选.docx

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1、机场售票员个人工作总结机场售票员个人工作总结1光阴如箭，日月似梭，转瞬一年过去了。20XX年，在公司的正确领导下，作为一名机场售票员和亲民服务代表，我根据公司的工作精神和工作部署，刻苦勤奋、尽心尽职、兢兢业业工作，圆满完成了各项工作任务，取得良好的成果。现将个人2018年工作状况详细总结如下：一、加强学习，提高自身业务技能仔细学习公司的工作精神和售票业务学问，努力提高自己的业务技能，做到忠诚于公司，把公司的利益放在各项工作首位，时刻维护公司的利益，兢兢业业做好各项工作，为公司发展贡献力气。培育自己吃苦耐劳、擅长钻研的敬业精神和开拓创新、求真务实的工作作风，听从公司的工作支配，坚持“精益求精，一

2、丝不苟”，一心一意为旅客服务，仔细对待每一件事，仔细对待每一项工作，坚持把工作做完做好，实现工作的完备和高效，努力获得旅客的万分满足。二、尽心尽职，完成各项工作任务1、仔细细致做好票务工作我每天的工作内容是在机场柜台售票以及网络平台的出票。票务工作是机场的窗口，代表着机场的声誉和形象。为此，我严格要求自己，仔细细致做好柜台售票工作，为旅客供应热忱周到的服务，确保我的服务能够获得旅客的万分满足。2、不断提高自身处事实力在平常的售票工作中，虚心向同事请教学习，在学好专业学问、提高票务工作技能的同时，注意学习现场突发问题的处理实力，假如遇到突发事务时，自己能够从容应对，解决好突发事务，切实维护机场的

3、稳定与和谐。3、主动做好其他相关工作在公司领导和同事们的大力举荐和支持下，我作为公司其次团支部宣扬委员，主动响应公司的精神，做好各项宣扬工作；2018年9月6日，参与公司“服务创建价值”主题演讲竞赛获二等奖。我还是中国共产主义青年团淮安市第七次代表大会代表和机场公司的亲民服务代表，主动参加社会活动，做出工作成果，展示机场公司的靓丽形象，提升机场公司的社会影响力。三、工作中存在的不足之处作为公司的形象窗口，我在工作中还存在一些不足之处，主要是服务标准还不够高，工作实力有待进一步提高，有些工作还没有完全做到位。这些存在的不足之处，我须要不断加强学习，虚心和同事请教，努力实践，切实在以后的工作中加以

4、改进和提高。四、2018年工作安排进入新的2018年，春运即将起先，公司要增加15条航线，我要蓄势待发，着重做到三点：一是严格要求自己，主动向党组织靠拢，争取发展成为党员。二是接着学习培训考证，全面提高自己业务技能，进一步做好各项工作。三是进一步树立服务意识，为旅客供应更加优质的服务，打响我们机场公司的服务品牌；接着做好团组织宣扬工作，充分发挥亲民服务代表作用，树立机场公司在社会公众中的良好形象，促进机场公司又好又快发展。机场售票员个人工作总结2一年来，在领导的正确领导下，在各位同事和群众的热忱帮助和大力支持下，立足本职工作，努力学习，勤奋工作，恳切待人，团结协作，遵守各项规章制度和工作纪律，

5、不断提高服务质量和工作效率，较好的完成了全年的各项工作任务。一、努力学习，不断提高自身素养 依据支配，我先后仔细学习了有关法律法规及驾驶方面的学问，特殊是结合今年的整顿机关作风活动，进一步学习了马列主义、“三个代表”重要思想，从而使自身素养有所提高，达到了“学以立德，学以增智，学以致用”的目的。二、钻研业务，平安行驶 我主动参与了平安培训12期，并仔细学习和钻研驾驶专业学问，不断提高驾驶技能。在工作中，我坚固树立“行车万里，平安第一”的目标，对车辆刚好检查、修理，确保平安出车，文明驾车。三、严格自律，努力搞好服务 我严格根据各项规章制度，坚守工作岗位，不迟到，不早退，不误事，不无故缺勤，做到随

6、叫随到，服务调度，听从指挥，自觉维护单位和个人形象。四、爱惜车辆，勤俭节约 我常常保持车辆的完好与整齐，仔细坚持“三检”、“一保”制度，努力做到了“三清”、“四不漏”。努力达到励行节约的目的。总之，一年来，通过仔细学习，我平安驾驶并取得了肯定成效。但是与领导与同志们的要求相比，还存在肯定的差距，因此我要在今后的工作中加以改进，扬长避短，争取在新的一年里更上一个新的台阶。机场售票员个人工作总结3时间疾驰，转瞬间XX年即将过去，针对这一年的工作状况，我对自己的工作表现有如下总结：通过一年的工作，我对平安、票务、客服等一系列工作内容有了更为深刻的体会，同时在这些方面的工作有了肯定的提升。平安问题重泰

7、山市民广场站是120米站台的室外有岔站，面对这样的一个环境，站务人员在对站台巡察以及设备巡查就有了更多的要求，在去年冬季我发觉一次上行水箱间上限警报，后查缘由是因为冬天太冷导致水管冻裂所导致；参加多次道岔除雪任务，这对于我一次入司两年的新人来说，是很重要的学习阅历，同时丰富了工作体会。在今年平安门施工进入收尾阶段，进入调试期，平安门处于常开状态，这对站台巡察又有了新的.要求，平安门高1.5米，在1.5米一下的人进入门体内很难被发觉，所以在站台巡察的时候要特殊细致，以防有什么危急。在11月份平安门正式投入运用，对平安门运用故障时站务人员应当如何处理，我们进行了相关的培训和考核，并在出事时，能够恰

8、当的运用相关应急方案。 票务问题无小事在今年，我获得了售票资格，对于数字特殊不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站长宋艳的帮助下，有了很大的进步，并且很快的驾驭了一些售票的技巧。在车务部实行的“战酷暑 迎国庆 售票无差错”活动中获得了“优秀售票员”称号，这应当也是对我工作努力的一种确定吧。客服问题要细化在这样一个每天与人打交道的工作中，每天或多或少总有些磕磕绊绊，因为每个人都有心情，那就要求我在服务乘客时要留意语音语调，同时不把工作以外的心情带到工作中，针对不同的乘客，实行不同的服务机制，做到详细问题详细分析，加强自身地理以及语言学问的学习，来服务好不同的乘客，从而提高自己的客服水平，不仅如此我还

9、常常关注客服周报，来时刻提示自己，不要错误事情在自己身上发生其次次。在一年工作中，我还对自己的工作刚好总结，协作站区进行部分信息采编的书写，有幸部分登在司刊以及车务部的月刊上。对我的思想赐予了深刻的确定。在过去的一年中，我收获了很多，不仅仅是我的努力更重要的是领导的支持与关切；今年即将画上一个圆满的句号，有迎来了一个崭新的明年，在明年的工作中我照旧会努力奋斗，努力拼搏，为即将开通的天津站贡献自己绵薄的力气。机场售票员个人工作总结4一年来，xxx机场售票房在段、站各级领导的关切支持下，依靠班组的团结协作、聪慧才智、同心协力，在取得我段双文明班组荣誉后，将接着加强客运优质服务建设，逐步完善各项措施

10、。一、加强政治和业务学习，不断提高售票员综合素养。班组始终把政治理论学习放在工作的首要位置上，对车间下达的学习安排，能严格执行，并做到了学前有打算、学习有记录、学后有总结。通过常常的政治学习，班组成员的政治思想觉悟普遍有了很大的提高。我们还在班组内开展了丰富多彩的读书活动，依据班组中的学习任务和培训状况，向大家举荐学习了如何高效、自动、快速的完成任务的书籍，大家轮番传阅后使得售票员了解了怎样能更快、更有效的完成工作。激励每位售票员写出了读后感，大家相互沟通、探讨了好的售票阅历，相互取长补短，使理论与实际相融合，促进了工作质量的有效性。今年车站开展了别把工作当儿戏一书的演讲竞赛，售票班组人员踊跃

11、参与，为车间荣获了其次名的好成果。在业务学习方面，我们时刻不放松，针对客运服务特点，班组内部也开展了多次岗位仪容仪表、礼节礼貌、窗口迎宾的培训，并进行了考评活动。班组内有4人正在参与各类大专、本科的自考学习，还有冯晓娟、刘红梅、宁喜荣、周晓曼、蔡双红5人代表车站参与了段业务技术比武活动，活动中有4人被段选拔参与路局技术大比武活动。岗位成员的文化素养和技能在不断提高，班组内学习气氛深厚。二、 任务评比，增运增收。票房工作是车间生产任务标记性的体现，同时也是经济效益的体现，因此我们班组把营销进度列入了日常工作安排，在售票房内墙壁上将每日发送人数、亏欠人数刚好记载公布，起到了很明显的督促作用。在班组

12、内我们将售票员个人完成发送人数与讲评考核及奖金安排挂钩，实现了良性的任务评比制度，增加了售票员的危机感、责任感、，增加了售票员的营销意识。在全局生产任务惊慌状况下，班组人员主动加强了返程票、联程票的销售力度，大打增运增收攻坚战，取得了较大成效。为保证完成车间生产任务，班组人员在安排室的带领下深化各大院校、厂矿、部队供应上门服务，受到了一样好评。在现场值班员的指引下，班组人员主动协作站台乘降组织，将乘降难度大的车次分流于临客车次，降低了工作难度、提高了工作效率。三、打击违法犯罪，确保旅客利益，维护铁路形象。从20XX年6月售票班组实施岗位人员优化调整后，我们以崭新的面貌、全面的业务技能、良好的思

13、想作风，坚持“以人为本”以最大实力打击“票贩子”、“票托”等违法分子的生存空间，我们做到了坚决不以票谋私，坚决不与票贩子勾结，权利维护铁路正常售票秩序和广阔旅客的合法权益。四、 建文明岗，树服务明星，削减路风投诉。继全路开展“树标塑形”活动后，我们售票人员都注意仪表、着标准装、干标准活、持之以恒的运用文明用语，做到了“请”字当头。在班组中，我们每月开展以比出勤、比服务、比文明、比平安生产的岗位劳动竞赛，从中涌现出一批先进个人、岗位能手，形成了一股你追我赶的竞赛热潮。在车间开展的“做文明职工、评服务明星”活动中，有宁喜荣、王芳丽2名售票员先后被评为服务明星。班组成员坚固树立了“建、创、做”活动意识，“你的满足、我的追求”的理念深化人心。对评比出的先进人员形象照片在醒目处张贴，促进大家的工作热忱，给旅客也留下了深刻的印象，同时促使本人不断的进步，保持优秀的工作状态。在这一年中，班组人员为旅客做出好人好事12件，收到表扬信件9封，锦旗3面。班组人员在服务看法上有很大的提高，违章违纪大幅度下降，路风投诉与路风不良反映明显削减。五、 开展丰富多彩的活动。为了营造售票班组朝气蓬勃的氛围，我们在繁忙的工作之余开展了多姿多彩的活动，在车间拔河竞赛中我们发挥了团结协作精神，在不敌对手的状况下大家不气不馁，充分体现了班组中团结、惊慌、肃穆、活泼、不骄不躁的作风。