服务培训工作的心得体会精编.docx

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1、服务培训工作的心得体会服务培训工作的心得体会1礼仪是人类为维系社会正常生活而要求人们共同遵守的最至少的道德规范，它是人们在长期共同生活和相互交往中渐渐构成，并且以风俗、习惯和传统等方式固定下来。对一个人来说，礼仪是一个人的思想道德水平、文化修养、交际本领的外在表现，对一个社会来说，礼仪是一个国家社会礼貌程度、道德风尚和生活习惯的反映。而高速收费站作为一个服务性窗口单位，收费人员的一颦一笑都受到广阔司乘人员的监督，所以如何做好收费站礼貌礼仪就显得尤为重要。为了提高我站礼貌礼仪的整体水平，20xx年4月19日，我站特邀收费部孙婷同志对我站全体收费人员进行礼貌礼仪培训。早上，天空下起了蒙蒙细雨，本以

2、为会推迟的礼貌礼仪培训却如期开展。才9点30分，孙婷同志已到达培训现场，我们全体人员对她的到来表示欢迎。紧之后培训就分上午和午时有序的开展起来。上午主要是培训坐姿，详细有三种坐姿，入口的候车、迎车、停车、递卡、送车手势及问候，出口的候车、迎车、停车、接卡、收钱、找零递发票、送车手势及问候。午时主要是站姿、蹲姿、点头问候、走姿等。而贯穿始终的便是精神面貌、是微笑，八颗牙微笑，发自内心的微笑。我天生就爱笑，可我又胆怯在正式场合微笑，因为我的牙齿实在不太整齐。当孙婷老师起先教我们微笑的时候，我不太敢笑，只是嘴角微微上扬了。她过来了，她跟我说，能够笑的再多一点，眼睛也要笑，并且要发自内心的笑。心里有点

3、小小的尴尬，心想拼了，笑吧，总不能老也被说。于是，嘴角又向上扬了那么一下下，比刚才略微好点。但始终感觉自我没有发自内心的在笑。想着想着，我脑子开了一下小差，想起小侄子侄女做鬼脸时的样貌，这下我笑了，发自内心的在笑。我没有再去顾忌牙好不好看、尴尬不尴尬。我想懂得好好微笑的女人才能更优雅吧。所以我微笑着问候、微笑着做手势、微笑着走路，微笑着学习全部的礼貌礼仪，同时也得到了孙婷老师的好评。其实，有时候我们顾忌太多，顾忌的甚至于忘了我们的初衷。我们是一名收费员，我们的目的就是让司乘人员快乐出行、满足而归。正是因为这样，我们才要更好地向司乘人员展示我们的一个手势、一句问候、一个微笑，让标准的礼貌礼仪在司

4、乘人员的心中扎根、发芽。总之，一天的培训让我感受许多，也收获许多。在今后的工作中，我会多加练习，争取把每一个细微环节都做到位。服务培训工作的心得体会2读了金正昆教授的服务礼仪后，让我感受颇深，我进一步相识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，经过言谈、举止、行为等，对自我所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重，赢得病人的满足。下头就服务礼仪两方面谈谈自我的一点体会。在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“

5、礼貌礼貌服务，怎样对待别人那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是非常重要的，在临床工作服务中也是非常有效的。还要做到热忱服务，那就要真心实意，一心一意，充溢善意，表里一样的服务，要做到热忱四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”非常重要。眼到，要聚精会神凝视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手协助患者肢体或指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要一向，要和病人互动，激发患者的康复信念和自主运动，这样眼、口、身、意一样，统一一体，表现为工作仔细负责，康复效果明显，病人比较满足。若训练中眼、口、身

6、、意不一样，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无聚精会神，心口不一，心不在焉。病人非常反感，表现为工作不仔细负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满足。在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是敬重。我们医院的文化建设就是“敬重、关爱、职责、敬业”，其敬重就放在第一位。我认为敬重又分为自尊和尊他。其实，人都是同等的，既要敬重自我，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重患者是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就会好

7、心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，理解对方。其次个，观赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中常常应对的是偏瘫患者，他们的精神压力非常大，心情不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们必需要敬重他们，待他们像对待自我的亲人一样，工作中仔细负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信念，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回来家庭和社会。而自尊又包含以下几方面：敬重自我的事业，酷爱自我的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人仅有酷爱自我的本职工作，才能激发出自身的潜力和创建力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨

8、天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创建价值，升华自我呢敬重自我的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。假如不敬重自我所在的单位，就等于不承认自我得以存在的基础，也就是不敬重自我。敬重自我的专业，不要糟蹋自我的专业，自贱自我的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中慎重其事，仔细对待，严格根据专业技术操作规范操作，赢得患者的信任。总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自我的气质修养，赢得敬重，便是自我生活和事业胜利的基础了。所以，学会敬重他人，包涵他人，同时必需时时留意自我的说话方式、仪容仪表，以一个乐观进取的形象去迎接生活的每一天。这样才

9、能使自我在一个和谐的社会气氛中实现自我的人生价值吧！服务培训工作的心得体会3韩愈云：师者，传道授业解惑也。此言不虚。可是今日的师者，只以此为师，远远不够。因为，我们对孩子们的影响已经不仅仅是学问的范畴了。时代以令人惊诧的速度在发展着，许多驻足不前、不思进取的人已然落后所以今日的我们，要让自我坚持一颗恒久奋进的心，才能跟上时代的步伐。参与了学校组织的礼仪培训，我再一次知晓了自我的浅陋无知，再一次明白了学无止境的道理，更是坚决了自我求知的方向！今日，就梳理下自我的学习感悟，与诸位共享下吧！古人云：不学礼，无以立。一向深知礼的重要性，也自诩尚算讲究礼仪的人，可是，在倾听了葛洪冰老师的讲座后，才发觉自

10、我对于礼仪的了解知之甚少。无论是衣服颜色的搭配，还是戒指的戴法，还是皮鞋的选择，还是领带的搭配，我也略有耳闻，可是，那些零散的获得，在系统而广博的学问面前，不得不败下阵来这是对自身礼仪的提升，更是对教化生命最漂亮的补给。感谢这次培训，让我们能够更优雅，更漂亮，更从容地行走在教化之路上。每个人都有权利拥有更漂亮的生活，净化自我，愉悦身心，芳香了世界。谁能说一个举止优雅的老师会满口粗俗、见识鄙陋我们的使命是让孩子们学会感知这个世界，让他们懂得如何去发觉美，观赏美，进而学会创建美。谁又能说一个礼貌有礼的孩子会自私自利不懂敬重真正的礼貌礼仪是外形于身，内化于心，是一种对生命发自内心的敬意。愿我们每位师

11、者都能在传道授业解惑的同时，以礼貌的举止优雅的姿态从容的看法影响感染孩子们，终归，课堂上，他们的眼神关注的焦点，都在我们的身上啊。我们的每一句话，我们的每一个动作，甚至我们的每一个微笑，都会对孩子们产生不行估量的影响。所谓“言传身教”莫不如是。叫我们如何不重视感谢这次培训，让我们能够更自信，更快乐，更漂亮地应对可爱的孩子们。再怎样的生活优裕富足，再怎样的眼光挑剔苛刻，终归，他们只是年龄心智幼小的孩童。应对单纯的心灵，求知的眼神，我们能够忽视这份被关注吗肯定不能！否则良心何安假如说从前的教学是随意的，粗放的，那么，从今日起先，我会告知他们，你的一言一行，都是你心灵气质的一种外露。无论今后从事何等

12、样的事业，自身对于世界的认知，对待身边人事的看法，干脆确定你人生层次的凹凸。而这份衡量，不以世俗标准，而是礼貌程度。学识智商有高下，但礼貌礼仪无门槛。每一个人都能够让自我的言行举止变得漂亮，优雅，大方，名贵。礼仪无疑是最好的精神养分师。挺立优雅的站姿，微微颔首的凝视，得体大方的手势，自信快乐的笑容原先我们都很美。服务培训工作的心得体会4泱泱华夏，有着五千年的历史和礼貌，素称礼仪之邦。中国历来都非常重视礼仪教化，自周朝就出现了周礼、春秋时期宏大圣人孔子更是对礼仪的集大成者，进入封建社会后礼仪照旧非常重要，中心行政机构设有吏、户、礼、兵、刑、工六部，礼部就占其一。进入现代社会，在当今市场经济的条件

13、下，经济飞速发展，商务往来变得越来越频繁，职场礼仪在商务活动和对外沟通中显得尤为重要，所以我们务必要驾驭必需的职场礼仪。20xx年11月2日，学校请来专业的礼仪老师为我们讲授职场礼仪与电话应对技巧，结束后我感受颇深。在工作中，我们的一言一行，一举一动都有各自的礼仪规范，都是我们不能忽视的，而这些礼仪是最能体现我们的素养和对待工作的看法，也是我们最不能忽视的地方。有时一个小小的细微环节都可能成为成败的主要因素。经过学习，让我懂了许多，也让我了解了许多以前没有了解的东西，发觉了自我的不足，而这些东西正是我们此刻最须要的东西。经过学习，让我们明白了怎样做才能做到相互地敬重。经过学习，让我意识到以前忽

14、视的这些问题会给我们造成许多的负面影响。经过学习，我觉得我们在平常的工作中应仔细的做到“注意细微环节，追求完备”，力求做好每一件事。“礼仪”就是行为规范，无规则不成方圆，规范就是标准。礼仪，其实就是待人接物的标准化做法。“教养体现于细微环节，细微环节展示素养”。其实规范也是展示于细微环节的，在任何状况下，我们都要从细微环节动身，从小事着手。所以我们强调礼仪，它是交往艺术，它是沟通技巧，它是行为规范！经过这短短的一次学习，让我了解到了礼仪在工作中的重要性。经过这次培训，我将在工作中更加努力，并学以致用。服务培训工作的心得体会5古往今来，礼仪是一个国家、一个民族礼貌程度的重要标记，是一个民族精神面貌和凝合力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着装扮、言行举止、仪容仪态进行教化，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素养和人生看法的体现。经过礼仪学问的学习，能够让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会敬重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在困难的人际交往中获得他人对自我的敬重、信任和确定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往本领，让自我得到更好的发展。作为欧亚的员工，我也意识到自我在礼仪学问方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自我同志上，自我缺失做得有点失礼，在以后的工作当中我要把今日学到的礼仪学问用到工作中去，让自我成为一个懂礼仪的人！