服务质量自查报告例文.docx

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1、服务质量自查报告服务质量自查报告1为扎实贯彻“诚信服务、放心消费”提升服务水平、提高客户满足度，更好的为全县人民做好通信服务，xx县xx分公司针对当前服务现状和服务中存在的诸多问题，下大力，动真格，多种举措并施，狠抓服务改进提高。一方面针对第一季度服务检查状况，对各部门存在的问题进行了通报，提出了详细整改要求，下发整改通知书，限期整改。另一方面，对XX年第三方满足度测评和XX年第一季度客户投诉状况进行周密分析，查找问题缘由，并制定了服务整改措施，分别明确了责任单位，现将整改状况汇报如下：一、开展思想教化，解决相识问题。组织全员学习服务规范，礼貌用语，统一员工思想，提高相识，端正看法，增加搞好服

2、务工作的主动性与自觉性。二、明确岗位职责，实现到位管理。学习推广涿鹿县联通分公司基础管理的先进阅历，并进一步明确各部门、各岗位职责范围、工作标准，做到职责明确、责任到位、不留缺口;建立对部门及其主管的评价和问责制度，用制度保障尽职负责，实现管理到位。三、加大培训力度，提高员工素养。特殊是加强对营业人员和社区经理的服务质量规范学问和业务学问培训。四、优化业务流程，提升工作效率。组织对业务和维护流程进行全面梳理，根据服务一线、便利客户、简捷严谨的宗旨，要求营业员充分理解驾驭各项业务学问，变成自己的语言讲解给用户。五、组织开展评比，激发创新服务。组织开展贯穿全年的服务质量评比活动，通过表彰嘉奖“星级

3、营业员”、“服务标兵”，激励服务人员爱岗敬业，创优服务。六、加强与代办业务单位的联系沟通和业务培训，改善代办服务质量。七、 仔细执行首问负责制，对不仔细执行或推委扯皮的责任人，每次扣发50元。八、努力解决“问题电缆”的修理与更新，对长青路、裕兴路的通信线路进行了全面改造，80%的住户实现光纤到户，大大提高了通信服务质量。九、投入资金改造硬件，增加了便民服务设施：1、营业厅安装了24小时服务的自助缴费机。2、安装大型电子显示屏对各项业务及资费进行公示。3、设立vip专席，便利大客户办理业务。4、设立专职业务引导员，引领帮助用户办理各项业务。5、设立业务演示专区，专人负责现场演示各项联通业务及3g

4、手机各项功能操作。服务质量自查报告2为贯彻x市社医字29号文件精神，响应xx市医保局服务质量管理考评和分级管理的要求；现就20xx年度自查结果作如下小结：在上级部门的正确领导下，我院严格遵守国家、省、市的有关医保法律法规，仔细执行医保政策。一、高度重视、加强领导、有完善的医保责任体系自我院成为医保定点医院以来，始终都在醒目位置悬挂医疗保险定点标识牌；在医疗保险局的正确领导及指导下就，建立健全了各项规章制度及租住机构，成立了以xxx为组长、xxx为副组长的领导小组，并指定xxx为专职管理人员；同时建立了与基本医疗保险管理制度相适应的医院内部管理制度和措施，如基本医疗保险转诊制度、住院流程、医疗保

5、险工作制度、收费票据管理制度、门诊制度；定期在医院宣扬栏中宣扬基本医疗保险的政策法规，公布投诉电话15900000000、医保就医流程和各项收费标准，并在年初做好年度安排和年终做好年度工作总结；高度重视上级领导部门组织的各项医保会议，做到不缺席、不迟到、早退，仔细对待医保局布置的各项任务，并按时报送各项数据、报表。二、医疗保险门诊病历及处方管理我院自建院以来，始终提倡优质服务、设施完整、便利参保人员就医；严格执行诊疗护理常规，仔细落实首诊医师责任制度及各项责任制度，强调病历诊断记录完整，对医生开出的处方和病历有专职人员进行整理归档；定期组织医生进行业务和职业道德培训，做到对病人负责从病人角度动

6、身，不滥检查、滥用药，针对病人病情，进行合理检查治疗、合理用药；对就诊人员进行细致的身份验证，杜绝冒名顶替就诊现象；对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并对病人供应费用明细清单。严格执行基本医疗保险用药管理规定，严格执行医保用药审批制度。三、医疗保险住院制度在参保人员住院治疗方面，一是严格执行诊疗护理常规和技术操作规程，仔细落实首诊医师责任制度、三级医师查房制度、交接班制度、疑难危重病历探讨制度、病历书写制度、会诊制度、手术分级管理制度。完善医疗质量管理限制体系。二是各种单据填写完整、清晰、真实、精确，医嘱及各项检查、收费记录完整、清晰无涂改，并向病人供应住院费用清单，仔细执行自愿

7、项目告知制度，做到不强迫。三是严格根据医疗保险标准，将个人负担费用严格限制在30%以内，超医保范围的费用严格限制在15%内。四、出入院标准在出入院方面，一是入院方面，严格对入院人员进行细致的身份验证，坚决杜绝冒名顶替现象，住院期间主动核实是否存在挂床住院现象，做到发觉一起制止一起。二是针对病情，做出合理的诊疗方案，充分为患者考虑，不延长或缩短患者的住院时间，不分解服务次数，不分解收费，出院带药根据规定剂量执行。三是仔细执行出入院诊断符合率。五、特别检查治疗在特别检查治疗方面，我院要求医生要针对不同病人的不同病情，做出合理的诊疗方案，如有须要进行特别检查治疗，需仔细、细致、真实填写申请单，并严格根据程序办理。不得出现违规和乱收费现象。六、药品运用在药品的管理和运用方面，一是对药品、诊疗项目和医疗服务设施收费实行明码标价，并供应费用明细清单。二是严格执行药品书目的规定范围不擅自扩大或缩小药品的运用范围，对就诊人员要求需用书目外药品、诊疗项目，事先要征求参保人员同意。三是运用经药品监督部门检查无药品质量问题。四是严格根据医保药品费用占医疗总费用的比例，坚决杜绝此类事务发生。