服务礼仪培训总结精选.docx

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1、服务礼仪培训总结服务礼仪培训总结1一、通过职业素养的培训：使我树立了正确的从业观念，树立了干一行，爱一行的思想，知道了一个人是否有所作为，不在于他从事何种职业，而在于他是否不遗余力把所从事的工作做好。具备了我的从业意志和端正了我的工作看法；知道了胜利物业助理应有的素养，从而增加我的从业意识，立志要做一个有志向、有道德、有学问、有纪律的合格物业助理。二、通过服务原则的培训：首先就是服务意识，就是指在服务过程自觉与主动；接着是微笑，微笑是一种国际礼仪，能充分体现出一个人的热忱和魅力。还有对错原则、换位原则、机遇原则等等。三、通过这次培训总结了以下几点心得1、酷爱工作：当你酷爱自己的工作，你就会欢乐

2、地、更简单地做好你的工作。2、快速熟识工作标准和方法：为了自己的企业和自己在激烈的竞争中获胜，我们必需能够尽快地投入工作并胜任工作，以提高工作效率。3、要有热忱：物业工作主要是手头工作，多做一些也不会累坏。所以我们要做到眼到、心到、身到、口到，主动地工作。4、要有自信念：自信是最重要的东西，自信能帮助人解除各种障碍、克服各种困难，信任自己是最优秀的。5、要学会做人：做人就是做一位敬业、感恩、乐于助人、讲职业道德的人，真诚做人、仔细做事，事业将会更胜利6、责任：就是以公司利益为重，对自己的工作岗位负责；就是为业主负责，给业主供应优质的服务；即使没有人监督你，你也会仔细地做好工作，这就是责任的表现

3、。7、平常心面对工作中的不公允：在工作中没有肯定的公允，位在努力者面前，机会总是均等的。没有肯定的挫折承受实力，今后如何能挑起大梁。8、团队：发挥团队精神是企业一样的追求，物业企业的工作由多种分工组成，特别须要团队成员的协作。具有团队精神、擅长合作的员工和企业都更胜利。今后我们的工作须要，每天进步一点，创新一点，多做一点，完善物业管理体制。服务礼仪培训总结2在领导的大力支配和重视下，我行于2006年8月14日对新员工实行了为期一周的培训。在此次培训过程中，我们对服务礼仪、从业素养进行了重点学习，包括见面礼仪、电话礼仪、办公礼仪、会议接待以及服务看法，并且通过组织对多家同业银行的调研，我真正相识

4、到服务礼仪在日常工作中的重要性和必要性。此次培训得到了大家的高度评价和认可。一、细微环节、素养、习惯。细微环节是个人素养的真实体现，素养是一系列良好的习惯。细微环节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种才智。大礼不辞小让，细微环节确定成败。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细微环节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的珍贵财宝，因为行为确定习惯，习惯确定性格，性格确定命运。留意细微环节是一种心理品性，它是靠日积月累培育出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护正是须要每一位员工做好每一个细微环节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细微环节中，我们对每位

5、客户的一个小小的关注，带给我们的或许是巨额利润。二、微笑服务，礼貌用语常挂嘴边。微笑，是服务的灵魂。它作为无言服务，对客人会起到主动心情的诱导作用。从微笑中，可以将友好、融洽、和谐、敬重、自信的形象和气氛传染给客人，为胜利的服务打下良好的基础。有句话叫“服务创特色，微笑暖人心。”微笑在服务行业中起着不行忽视的作用，它可以留住客户，也可以为企业创建利润。虽然我们每天要接待上百个客户，但是对客户而言，他是第一次来办理业务，不管我们有多么疲惫，给客户一个微笑，他会感到一种自身的优越，会感到自己获得敬重，有一种宾至如归的感觉，那么下一次他还会来这里办理业务。微笑不须要付出代价，却能产生很多；它使得到它

6、的人获益，而给与它的人分毫不损。“请”、“您好”、“对不起”、“感谢”、“再见”等等，这些简洁明白的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户呈现了我们服务的专业化和规范化。当电话铃响较长时，接起来说声“对不起，让您久等了。”；当客户报安排时，确认一下“请问，您是要报10万元安排吗？”；当下雨的时候，说一句“您没带伞，有没有着凉？”；当客户不多的时候，适当的赞美如“您今日很美丽”，这些不超过10个字的话，拉近了与客户之间的距离，让客户感到温馨，那么下次他还会选择我们华丰来办业务。三、苦练业务，培育良好的从业素养。在调研过程中，有一家银行，它的硬件设施很齐全，柜员也是站立式微笑服务，但是在办业务的

7、时候，操作很慢，致使后面排很长的队，这种服务客户会满足吗？假如说看法是服务的灵魂，那么娴熟的业务则是服务的躯干。我们推崇优质服务，不仅要有责任感、爱岗敬业，又要有纯熟的业务技能。所以作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师。从业素养主要体现在三个方面：一是把麻烦留给自己，把便利留给客户。我们在做好本职工作的同时，多了解周边环境、行业信息、本行推出的新产品、新业务，客户来的时候，为他们供应询问、建议，既便利客户又推广了我们的产品和品牌。二是养成良好的行为习惯、思维习惯。假如一个员工留意了仪表、看法、礼貌

8、，也具有娴熟的业务技能，但是从不去思索客户的真正需求是什么，客户的预期服务是怎样的，其他同业银行最近的动向如何，只是机械地完成每天的工作，那么他不具备良好的从业素养。在行业竞争激烈的今日，我们不仅仅局限在让客户满足，而是让客户感动，让客户忠诚。所以我们要形成思维习惯，从每一个细微环节中、每一个客户身上、每一天的工作中、每一个竞争对手身上发觉问题，解决问题。三是团结、协作、创新。要想在市场竞争中立于不败之地，就要在团结中主动协作，在协作中激励创新。我们要加强内部、外部信息沟通，开发新产品，供应多元化服务。一个星期的培训很快结束了，虽然学到的学问是有限的，但是每位学员的热忱和主动性都被调动起来，消

9、退了刚刚参与工作的迷茫，每个人都有备无患，希望为华丰更加美妙的将来贡献自己的力气。在今后的工作中，我会把所学到的学问完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务实力提上去，也会虚心向各部门老员工学习、请教。我特别感动，有这么多努力奋勉的新同事，我们的事业肯定会发展的越来越好。服务礼仪培训总结3上周末参与了行里组织的服务礼仪培训班，两天的学习下来让我受益匪浅在这次文明礼仪学习后，我茅塞顿开，原来在平常的工作中我们有许多地方都做得不到位。从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我都有太多的忽视，比如在平常工作中鞠躬礼不标准、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我都没有多加留意。这次的培训可以说是从身体

10、到思想上的一次彻底的洗礼，作为一个服务人员外在的仪表，站坐立行的各种姿态，对于服务客户时应抱有的各种心态。中华民族素有“礼仪之邦”的.美誉，可谓历史悠久，孔子认为礼仪是一个人“修身养性持家立业治国平天下”的基础。礼仪可以很好的将一个人自身素养的凹凸体现出来，从另一方面来讲有好的形象，好的素养的人更可以得到别人的信任。试想一个对于生活悲观悲观的人，一个愤世嫉俗的人，怎么会留意到自己的仪表，怎么会有微笑的心情，一个连对客户提出的问题，对面对工作的压力都没有信念承受的人，又怎么会笑的出来呢？所以我们要绽放动身自内心的微笑，因为微笑具有穿透心灵的力气，能够冰释全部的哀怨与愁苦，微笑着接待每一位或善或凶的客户，微笑着迎接每一个晴或雨的日子。气质是自信的表现，只有有自信的人才会显得更精彩，才会更漂亮。自信的人是发自内心的气质的美。让人信任、信任。同时也很感谢这次专业的培训，让我能和广阔的同事们共聚一堂一起学习和共享工作之中的阅历，两天下来和同事们学到了许多，也相互学习到了许多，取长补短共同进步。在今后的工作中我们也有了核心思想，那就是用最真诚的看法去服务客户，用最真心的微笑去迎接每一天，这样我们才能竭诚所能为工行作出自己的一份贡献。