服务礼仪学习心得体会精编.docx

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1、服务礼仪学习心得体会服务礼仪学习心得体会1为了提兴奋业银行的服务质量，提高总体竞争力，为客户供应更优质的服务，分行于20xx年4月21、日组织了服务礼仪培训。22我有幸参与了此次培训，现场倾听了专业资深专家龚娟的讲座，服务礼仪课程的学习过程，让我受益匪浅，感受颇深。下面我从以下几点谈一下自己的感受。一、什么是优质的服务我于20xx年2月起先就职兴业银行，在这一年多的时间里，兴业给我的感觉始终都是顾客至上、服务至上，无论遇到多么困难的业务、多么难缠的客户，每一位职员都会以谦和、友好的看法去应对，良好的服务使我们行的业务量也是与日俱增。我曾以为这样的状态就足够应对日趋激烈的行业竞争，但通过服务礼仪

2、培训我才更深刻的感觉到，服务礼仪是一门多么高深的学问，不是简洁的谦和、友好就可以做到的，假如想在激烈的市场竞争中始终名列前茅，就必需具备其他银行所不具备的高品质服务。我始终认为自己是一个很有礼貌的人，对待客户谦和有礼，面对投诉懂得说明，但是服务礼仪教会我们，银行业已经从简洁性、保姆型、服务型转向了困难性、专家型、营销型。客户须要的不仅是你友好的服务看法，更多的是他所不具备的专业学问，我们要懂得客户的心理，用自己的专业学问和技能，为客户供应他最须要的服务，你用最快的速度为他解决了他的问题，我想要比你一味谦和的让他等待更让他满足。二、实现服务价值的途径我们提倡服务至上、顾客至上，其本质是要留住客户

3、、吸引客户，这就是优质服务的价值，那么如何实现这一价值呢？应当从几点做起：（一）正确相识服务的价值服务看似是无形的、瞬间性的，但事实上它带给客户的影响却是永久性的。服务本身就是一种商品，良好的服务能够提升产品的价值，补救产品的不足。有时候口口相传的不仅是产品的优良，更有可能是优质的服务。我曾经去某银行办理业务，上班时间柜员在闲聊，业务办理速度极慢，并且看法极为不好，这让我心情很是不佳，从今不再去该行办理业务，同时还告知我的挚友也别去。这样的亲身经验更让我明白何为服务的价值。（二）如何供应优质服务供应服务的形式有许多，冷淡型、友好型、生产型、优质型，社会和行业的发展指引我们必需选择优质型的服务才

4、能许久的立于不败之地。我们要以主动的看法面对客户，保持友好的微笑，建立良好的第一印象，懂得察言观色，瞬间分析获得客户需求，为客户说明所办业务的利弊，提示其风险点，让客户信任你，从而信任银行，情愿把自己的银行业务都交付于我们银行，那么我们优质的服务也就达到了目的。三、新的起先记得有一个挚友跟我说，找对象就要去兴业，因为兴业全是帅哥美女，虽然这只是坊间传闻，不足全信，但是我想兴业拥有的不仅是帅哥美女，兴业所具备的是良好的精神风貌以及优质的服务。从明天起先，我将穿着干净整齐的行服，以上佳的精神面貌起先工作，起先新的奋斗，希望自己的努力可以为兴业的发展作出小小的贡献。兴业，我愿与你一起成长，共同发展！

5、服务礼仪学习心得体会26月21日下午，公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，透过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改善的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好礼貌意识的现代人，礼是必备的基本教养，务必表里如一。“礼貌礼貌服务，怎样对待别

6、人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪能够赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每一天都会接触一些不一样层次、不一样修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改善对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷

7、地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户带给细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关联。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究必需方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所理解，构成互动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。因此，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵

8、他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观专心的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，建立健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。服务礼仪学习心得体会3观看金正昆教授的服务礼仪讲座后，做为一个刚刚踏入社会事业的后辈，对于“做人”和“礼仪”我又有了进一步的了解和相识，我深刻地体会到，做为一个社会新人，仅仅自尊自信是远远不够的，对此，我也做了很多深化的思索。 中国乃礼仪之邦，衣食足而知礼仪。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，“礼仪者，履也”，照说文解字的说法，礼就是车轮压的印，即前人定的规则、家法和行规，做人的规则。比如说公共场所不

9、宜高声喧哗，会场、影院不宜接听手机。金教授指出，荀子讲“礼者，养也”，“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”礼仪就在我们身边，对每个人来讲都是很重要的。金教授称，“有道德才能高尚，有修养才能文明。”讲礼仪要有阳光的心态，学会理解、观赏别人、包涵别人，而非挑剔别人，有容乃大；因为世界不完备、世界具有多样性，“尺有所长、寸有所短”，“礼者，敬也”，懂得敬重别人、敬重自己，每个人都是天使，这样生活、工作就会变得漂亮可爱。 大致上礼仪所体现的就是敬重。我认为

10、敬重又分为自尊和尊他。而自尊又包含了二个层面：1、酷爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有酷爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创建力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，又怎能创建价值，升华自我呢？2、敬重自己的单位。一个人的工作单位，无论是企业还是国家机关，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不敬重自己。观看了金正昆教授的服务礼仪后，使我进一步相识到加强文明礼仪的重要性和必要性，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为

11、规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁地说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术。服务礼仪是体现服务的详细过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。学习服务礼仪，其实是让人受益终身的一件事情。因为没有哪一项工作是不须要接触外界的，也没有哪一份职业是不用和人打交道的。每当我望见或得到文静得体的礼仪时，心中就会有敬重的感觉。通过学习，知道了礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。任何学习都不能是走过场，只要专心，任何学习都会有所收获。学习也不

12、是单纯理论学问的积累，更是要运用到工作实践中去。假如说原本我还很自信自己始终做得都还算不错的话，通过学习我才知道什么是差距。差距不仅仅体现在理论高度的欠缺，更多的还是体现在日常工作中的不足。查找自已平常的工作我感觉有许多地方都做得不够到位，工作中有多少微笑的面孔是源于内心，有多少文明的用语是发自肺腑，有多少回能够把来宾当作自己的亲人去看待。仅仅是为了领导的检查而格式化的去进行，而这些平常被忽视的问题造成的负面影响好像又是我们所难以想像的。“以人为本，来宾至上”的服务理念原委在我们的服务中体现了多少呢？眷验科作为医院的重要部门、一个常常与人打交道的部门，每天都有可能遇到意想不到的突发事务，每天都

13、有可能接触不同层次不同修养的人。如何驾驭政策的原则性和敏捷性是至关重要的，如何在平常的工作中积累阅历又能务实创新是不行或缺的，如何同形形色色不同阶层的人正确处理好关系也是必不行少的。服务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。如何把服务礼仪和日常工作很好的结合起来，至关重要的是职业道德。金教授在服务礼仪中多次讲到公民道德和职业道德，我们每个人都不是简洁的个体，我们反映的是一个国家，一个民族，一个城市，一个行业的精神面貌和文明程度。这就是我观看了金正昆教授的服务礼仪后的最深体会。其实人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，

14、敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。总的来说，学会敬重他人，包涵他人，以高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，同时以乐观主动的形象，时刻留意自己的仪容仪表和说话方式去迎接生活的每一天，就会使自己在一个和谐的工作及社会氛围中实现自己的人生价值！服务礼仪学习心得体会4随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注，学习服务礼仪的心得体会。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校

15、问。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能提升公司的美名誉度。海底捞正是如此，提到服务就想到了海底捞。作为刘一手连锁企业，不仅具有高端的品牌，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都

16、懂得最基本的礼仪礼节，但在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象。上周末一个下午的学习和培训，虽然之前也培训过这样的课程且自己在运营支持的时候也给员工培训过，但是还有些细微环节的地方自己还没有做到位，这次培训让我更深刻的认知到：礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业

17、的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的，心得体会学习服务礼仪的心得体会。服务礼仪学习虽然结束，但学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为刘一手储备经理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造公司的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造刘一手的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务

18、的同时体现自身服务的价值！古往今来，礼仪是一个国家、一个民族文明程度的重要标记，是一个民族精神面貌和凝合力的重要体现。礼仪从表层上看是从穿着装扮、言行举止、仪容仪态进行教化，但从深的层面去分析则是一个人精神面貌，内在素养和人生看法的体现。通过礼仪学问的学习，可以让我更好地懂得人际交往中的基本礼仪和法则，学会敬重异地的风情民俗，学会在人际交往中不触犯他人的禁忌，学会如何在困难的人际交往中获得他人对自己的敬重、信任和确定，建立自身良好的人际关系网络，不断提高自身的人际交往实力，让自己得到更好的发展。作为欧亚的员工，我也意识到自己在礼仪学问方面的缺失，不管是在对待病人还在是在对自己同志上，自己缺失做

19、得有点失礼，在以后的工作当中我要把今日学到的礼仪学问用到工作中去，让自己成为一个懂礼仪的人！服务礼仪学习心得体会59月28日学校行政后勤人员利用中午的时间学习了周思敏讲师关于服务礼仪的讲座，整个中午的学习大家都被她的谈吐优雅，气质非凡，落落大方的风格所吸引，所以我们的学习兴致都很高，通过这次服务礼仪周思敏讲师的授课后，让我受益匪浅，受到许多教化和启示。通过学习发觉我们在平常的工作服务中有许多地方都做不到位，比如在平常工作中仪容仪表不是很标准、文明用语声音太小或太大、面部无表情等常见问题我们都没有多加留意。事后在网上查阅了一下她的简介。她，与美国“现代营销之父”米尔顿。科特勒、欧洲“营销之父”多

20、米尼克夏代尔颠峰会面，探讨中口吐珠玑、立下针砭，被赞美为：明丽四射、秀外慧中、果敢优雅的魅力美女，也是国际时尚礼仪专家。服务礼仪是我们学习、生活和工作的根基，是我们健康成长的臂膀。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。服务礼仪是表现对人的理解、敬重之情的手段和过程；礼貌的谈吐、得体的举止、亲善的仪表、真诚的微笑礼仪的最终目的是为客户供应优质服务，增加员工素养，树立良好的企业形象，使我们驾校在社会上立足于不败之地和独特的核心竞争力。我们驾校是属于服务型行业，服务的对象就是全部学驾驶的学员，所以在日常工作中，我们

21、一言一行都代表着学校的形象，不管是你的外在的气质形象还是你的言行举止都会给学员留下印象，周老师在讲座中提到服务礼仪所具备的心态，首先我们要有主动的心态，良好的主动乐观的心态沟通会使谈话变得轻松和安逸，简单达成共识，是提高服务质量，增加企业竞争里起到很重要的作用。人与人是同等的，敬重客户，关切客户，是一种高尚的礼仪。特殊是对待出言不逊的客户，同样应赐予敬重，友善对待。对客户友善、敬重，是处理与客户关系的重要原则。以敬重为礼仪的第一原则，加强道德修养，微笑服务，以良好的礼仪接待每一位学员，从而达到优质服务这一目的，使我们学校在日益激烈的市场竞争中，以服务争凹凸、决输赢。市场的竞争是客户的竞争，有了

22、忠诚的客户群体，就能发展壮大，稳如磐石。美国闻名的人类学家霍尔说过；“一个胜利的交际者，不但须要理解他人的有声语言，更重要的是能够视察他人的无声信号，并且能在不同场合正确运用这种信号。因此，我们在服务礼仪要将运用文明敬语与美丽的体态语胜利的结合在一起，创建一种最佳的表达效果：美丽的体态语言包括表情语言、手势语言、体态语言。良好的礼仪，高尚的道德修养，不是一朝一夕可以达到的，它须要不断的学习，扩展视野，积累学问，日常潜心培育和训练。从点点滴滴做起，从小事着眼，于“微小处见精神。这是持之以恒的结果，是滴水穿石的效应。服务礼仪的运用和推广，长远来看，从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度

23、和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的；从个人角度来看一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过这次学习才发觉与服务标准差距还很大。通过参与这次优质服务礼仪培训会议后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务看法更热忱与恳切，服务质量更上一层。服务礼仪学习心得体会6作为一家现代化的农村商业银行，不仅要具有先进的设施，舒适的装修，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说，我们每

24、一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但在详细的接待服务工作中，不是我们渐忘了礼仪礼节，就是礼仪礼节做得不到位，或者无法明显地表达出来。通过这次学习，使我相识到：如何去赞美、发觉别人的优点，如何倾听和微笑;如何着装庄重，举止得体，彰显职业品尝;了解交际要点，提高交际实力，把握每一个机会，不错失优良客户;提升职业公信度，赢得客户的信任，维系客户;用包涵的心态去看待事物，通过塑造个人的职业形象，提升银行公众形象。总之，要设法使我们的礼仪礼节和良好的服务能够给客户留下美妙的印象。为了切实规范服务行为，我们必需努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，

25、展示良好的个人修养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。服务礼仪学习心得体会7随着现代社会人际交往的日渐频繁，人们对个人的礼仪更是倍加关注。俗话说：“不学礼，无以立”礼仪不是单穿衣戴帽，而包含涉及为人处事的高校问。如今各行各业的竞争越来越激烈，同类产品可供选择越来越多元化，顾客所购买的已不仅仅是商品本身，“工作人员的看法、随之相关的服务”是现在顾客选择的新标准，在这样的背景下，提升公司形象、规范服务要求、提高顾客满足度是公司文化和制度建设的重要内容。通过本次培训感受颇深，理清了以往对于文明礼仪的肤浅相识和模糊观念，使我从真正意义上理解了礼仪的含义，就是服务人员在工

26、作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对客户表示敬重和友好的行为规范和惯例。简洁说，就是服务人员在工作场合适用的礼仪规范和工作艺术，是人的一种内在涵养的充分体现。每位员工都是公司形象代言人，公司形象影响确定公司的发展和生存，提升每位员工的个人素养，才能够提升公司的美名誉度。作为一家高档次的星级酒店，不仅具有高端的品牌，舒雅的环境，更要拥有优质良好的服务，这些服务的前提是必需要给客人留下良好的第一印象，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。应当说我们每一位员工都懂得最基本的礼仪礼节，但是在实际的操作过程中有些细微环节被忽视，我们应当坚持做到“三到”“三声”：详细就是“顾客到、微笑到、敬语到”以及 “

27、来有问声、问有应声、走有送声”。要主动迎客，微笑服务；应当使顾客感受到你对他的热忱欢迎，并以此使顾客对你产生良好印象，促使双方交易胜利。保持良好的精神风貌；在工作中要学会将不开心的心情抛之脑后，保持充足的精力，使自己的工作状态处于最佳。通过上午的学习和培训，让我深刻的认知到：礼仪体现于细微环节，细微环节展示素养。以及各种礼仪礼节的重要性，个人的角度而言；于有助于提高个人的自身修养；有助于人美化自身、美化生活；有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系；企业的角度而言，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，通过学习

28、，感觉还是有些差距，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。通过学习后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好，服务质量更好。上午的服务礼仪学习虽然结束，但是学习的目的远没有因此而结束，相反我觉得应当是学习与工作相结合的起先。做为“堰阳天国际酒店”的一名管理人员，要用良好的仪容仪表和精神面貌来塑造酒店的良好的品牌形象，使我们的礼仪礼节和良好的服务能给顾客留下美妙的印象。要切实规范服务行为，就要根据学习中的礼仪来要求和努力规范自己的服务行为。做到标准化，正规化，微笑的倾听顾客的需求，耐性的解答顾客的恳求，用一颗健康的心态来面对自己的工作，用良好的仪容

29、仪表和精神面貌来塑造堰阳天国际酒店的服务品牌形象，在为顾客供应优质服务的同时体现自身服务的价值！服务礼仪学习心得体会8我作为一名银行服务人员，参与风尚圈银行服务礼仪培训后的心得体会。作为一家正向国际业务进军的服务性金融企业，不仅要具有先进的设施，舒适的.装潢，优雅的环境，更要拥有优质良好的服务，然而这些服务的前提是必需给客人留下良好的第一印象，我个人认为，好的第一印象是从初见客人的礼仪起先的。银行服务礼仪培训理论学问为了切实规范银行服务礼仪行为，我们必需按培训中所讲的服务礼仪要求，努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为客户供应优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修

30、养，通过个人的专业形象与风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象。银行服务礼仪流程银行作为一个服务性行业，在服务中只有把品牌效应和优良的服务结合起来，才能达到客户满足的效果。优良的服务与人的举止行为有关，与银行员工服务质量的技能有关，更与礼仪修养有关。员工的礼仪修养不仅体现了一个行业自身素养的凹凸，更是反映了一个银行的整体水平和可信程度。作为一名建行的员工，我是客户干脆接触的对象，我的言行举止代表着银行的形象。银行服务礼仪培训柜台礼仪银行服务礼仪培训内容：一是站姿挺立、坐姿端正、行姿稳重、精神饱满、举目端庄。二是在接待客户时应做到来有迎声，走有送声，主动问好：(“您好，欢迎光临!请问您须要

31、办理什么业务?”“再见，欢迎您下次光临!”)。三是与客户坐着面对面谈话时，应坐椅子的三分之二处，挺胸收腹微向前倾，面带微笑。目光平视客户，解答问题时应做到耐性细致，并运用文明用语(“您好。请。感谢。对不起。让您久等了”)。四是为客户办理业务时应主动、专注、高效，并做到微笑服务，与客户递送东西时应双手递交。五是在引领客户时，应运用手势为客户指引，伸出手臂、手心朝上、五指并拢，(您好，请跟我来!)(您好，请您到XX号窗口办理业务!)银行服务礼仪培训迎接礼仪举手招迎来迎客，微笑服务礼仪来待客，站立服务来尊客，礼貌问候来敬客，双手递接来奉客，礼貌送别迎常客。服务礼仪学习心得体会9风华正茂的学生是我们国

32、家将来的希望，他们对将来也有着美妙的向往和规划，然而，却有不少毕业生在事业发展的道路上一次又一次地跌倒，身心乏累地思索着，努力地试图找到奔向胜利大门的捷径。在找寻的过程当中，他们发觉曾经无视的法宝之一，那就是公关礼仪。 在人际交往中，礼仪往往是衡量一个人文明程度的准绳。它不仅反映着一个人的交际技巧与应变实力，而且还反映着一个人的气质风度、道德情操、精神风貌。作为专业基础扎实的技校学生，他们能够很娴熟地运用专业学问去解决一些技术或者操作上的问题，但渐渐地许多人会发觉自己前方的道路起先不清楚，在茫茫大海中飘浮时发觉很难找到救命的浮木作为一名新老师的我，听到很多回校学生讲到类似的话题时，我也在为他们

33、找寻，可是最终还是没有找到。 直到那一天，我们学校组织全校师生开展读书活动，营造读书氛围时，我仔细地观看了金正昆的社交礼仪教程，体会良多。可能由于我是酒店组的老师，对于社交礼仪的相关学问本身很感爱好，当时我还记得是星期五下午，因为没有跟同事们去图书馆，选择了在网上观看金正昆的社交礼仪教程，起先是抱着完成任务的心态，但很快地，我就被视频里的内容吸引住了，我还清晰地记得金教授在谈到公关礼仪中的“礼宾与接待礼仪”过程中，他向主持提出了这样一个问题：假定你是公司的一名公关人员，你应如何款待客人喝饮料?他分析到几乎大部人都会先向客人说一句：请问您想喝什么饮料?这其实是自己给自己设臵了障碍，假如客人想要喝

34、的饮料没有的话就会陷入尴尬局面，同时有一句话让我印象很深刻，他说：“既然事先有为客人打算好饮料为什么不设封闭性的选择题目给客人选择，而却给客人无限的开放性选择结果可能导致公关工作失败?”当时我听到这样一句话并在后面的学习中，顿然明白了很多道理，也受益良多。在思索着技工学校的学生为什么到单位工作后，会遇到很多荆棘或者与同事关系处理不好而工作不顺心甚至放弃的状况，缘由很大程度上归结于公关礼仪工作没有到位。因此，我最大的体会是公关礼仪是技校学生的法宝之一。详细来说有以下三点：一、正确运用公关礼仪可以让技校学生自信。有一句话说得很好：驾驭良好的社交礼仪学问是我们走向胜利必要的铺路石。由于技校学生总不经

35、意地与普高学生进行比较，因为学习等缘由，他们总是觉得自己比高等教化的高校生低人一等，甚至胆怯与高校生竞争工作岗位或成为同事，自信不足的同时斗志也被减弱。其实，从事技校工作的老师都清晰，技校生一点也不笨，严格来说他们比谁都聪慧、活泼，只是对于学习学问方面的主观能动力略微弱一些，但是并不代表他们比接受高等教化的高校生差。那如何才能让技校学生在高校生面前树立自信呢?正确运用公关礼仪就可以让技校学生自信。如正确运用公关礼仪中的个人礼仪就可以让技校学生容光焕发，特殊是个人的修饰与衣着，与工作及社交场合相匹配的修饰与衣着能够让你从众人中成为焦点，让人重拾信念，对明天充溢希望。作为技校的学生来说，个人修饰与

36、衣着肯定要符合职业要求，把个人的言谈举止时刻与企业要求结合在一起，正确运用公关礼仪。二、适当运用公关礼仪可以让技校学生自尊。在学习完金正昆的社交礼仪教程介绍与握手礼仪后，我又有了另一种感想。为什么有些技校学生面对单位聘请面试时会感到无措与胆怯?我记得曾经有一个已经在单位实习的学生回校讲过她的面试经验，谈到面试的其中一个环节：自我介绍。她在介绍时特意把毕业学校以及学习经验省略，因为她觉得自卑，同时她也很怕对方的话会伤到自尊心。金教授介绍了许多关于介绍与握手的礼仪，其中有提到在介绍时应当适当地运用介绍技巧，否则会弄巧反拙。当然，在我看来，作为一名技校的学生，假如你能适当地运用公关礼仪，适当突出自己

37、的优势所在以及单位的对人才的需求实力，留意小细微环节。此外，孟德斯鸠曾经说过：“我们有礼貌是因为自尊礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人礼貌款待的人喜悦“。无论是在学习、生活或工作过程中有时候都难免会出现很多口角、摩擦、冲突、争斗，学生应当适当地运用言语、行为等礼仪，营造一个互尊互爱的和谐氛围，美化自我人生的同时也美化这个社会。三、奇妙运用公关礼仪可以让技校学生骄傲。筐教授很享受他对公关礼仪方面的探讨，无庸臵疑，他为能够奇妙地运用公关礼仪感到很骄傲。我特别赞同一句话：一个知书不达礼，学问水准和道德水准严峻不协调的学生，不行能成为一个优秀人才。虽然是非常注意专业技术学问的技校学生，但可千万不能忽视

38、公关礼仪的重要性，学会如何奇妙地运用公关礼仪，做一个既具有高水平的专业学问又有良好的道德礼仪修养的优秀技校生。总的来说，此次读书活动我的收获许多，懂得了许多公关礼仪学问的同时，也悟到了许多人生道理，并会把金教授的探讨成果亲密与实际教学工作相结合，学以致用，做到融会贯穿。社交礼仪的根本：敬重，既要敬重别人，也要敬重自己。服务礼仪学习心得体会10读了金正昆教授的服务礼仪后，让我感受颇深，我进一步相识到加强服务礼仪的重要性和必要性。服务礼仪是指服务行业的从业人员应具备的基本素养和应遵守的行为规范，是服务人员在工作岗位上，通过言谈、举止、行为等，对自己所服务的对象表示敬重和友好的行为规范和惯例。良好的

39、礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重，赢得病人的满足。下面就服务礼仪两方面谈谈自己的一点体会。在我们医院日常工作中，服务要走在前面，若服务好了就会起到事半功倍的效果，金教授“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声”。礼貌服务中尊称、敬语、礼貌用语等都是特别重要的，在临床工作服务中也是特别有效的。还要做到热忱服务，那就要真心实意，一心一意，充溢善意，表里一样的服务，要做到热忱四到，即“眼到、口到、身到、意到”。我们在中风偏瘫患者运动疗法训练中这“四到”特别重要。眼到，要聚精会神凝视患者；口到要对患者发出口令，指导患者；身到，手协助患者肢体或

40、指引患者正确运动；意到，表情和神态自然，心口要始终，要和病人互动，激发患者的康复信念和自主运动，这样眼、口、身、意一样，统一一体，表现为工作仔细负责，康复效果明显，病人比较满足。若训练中眼、口、身、意不一样，如目不凝视患者或东张西望，低头不语或口齿不清，训练手法不正确或指引不到位，无聚精会神，心口不一，心不在焉。病人特别反感，表现为工作不仔细负责，敷衍了事，应付差事，康复效果不明显，患者不满足。在我们生活和工作中大致上礼仪所体现的就是敬重。我们医院的文化建设就是“敬重、关爱、责任、敬业”，其敬重就放在第一位。我认为敬重又分为自尊和尊他。其实，人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上

41、级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重患者是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互动，否则就会好心好意不得好报，造成不必要的误会。就像是金教授所讲的3个原则。第一个，接受对方。其次个，观赏对方，重视对方。第三个，赞美对方。我们工作中常常面对的是偏瘫患者，他们的精神压力特别大，心情不稳定，有的患者认知功能障碍，他们往往感到自卑，我们肯定要敬重他们，待他们像对待自己的亲人一样，工作中仔细负责，不怕脏不怕累，训练中有恒心、有信念，不厌其烦，反复指导。使他们早日康复，回来家庭和社会。而自尊又包含以下几方

42、面：敬重自己的事业，酷爱自己的本职工作。金正昆教授说过：“闻道有先后，术业有专攻”，一个人只有酷爱自己的本职工作，才能激发出自身的潜力和创建力，实现人生价值。假如上班时无精打采，对工作心存不满，怨天尤人，抱着做一天和尚撞一天钟的思想，又怎能创建价值，升华自我呢？敬重自己的单位。一个人的工作单位，都是他的背景和依托。假如不敬重自己所在的单位，就等于不承认自己得以存在的基础，也就是不敬重自己。敬重自己的专业，不要糟蹋自己的专业，自贱自己的专业。除加强业务学习提高专业技术水平外，工作中慎重其事，仔细对待，严格根据专业技术操作规范操作，赢得患者的信任。总之我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础了。所以，学会敬重他人，包涵他人，同时必需时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以一个乐观主动的形象去迎接生活的每一天。这样才能使自己在一个和谐的社会气氛中实现自己的人生价值吧！