服务行业实习心得体会例文.docx

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1、服务行业实习心得体会服务行业实习心得体会1经验三个星期的生产实习最终结束了，在移动公司工作的这几天，我和公司的职工甚至领导都相处得很是融洽，大家对我也关怀备至，时常给我激励和帮助;我工作的时候也是兢兢业业，不仅顺当完成工作任务，工作之余还常常总结阅历教训，不断提高工作效率，虽说工作中我也会犯一些错误，从而受到领导指责，但我认为这些错误和指责是能极大的促进我的工作热忱，让我能在以后的工作中谨慎当心，提高工作效率。在和大家工作的这段时间里，他们严谨、仔细的工作作风给我留下了很深刻的印象，我也从他们身上学到了许多自己缺少的东西。这次生产实习虽然说时间比较少，但是却让我知道了许多学习期间无法了解的社会

2、阅历，这对我来说是很珍贵的。这次实习我总结了以下几条阅历，在以后的生活中假如我能吃透这些阅历，将会使我受益匪浅。第一：在与别人打交道时肯定要主动主动。我自己本身是个相对比较内向的，不擅长主动和别人沟通打交道，在此次实习中我也发觉了自己的不足。比如在刚起先实习的几天内，我比较怯生，和办公室的几位同事打过招呼后就不敢说什么了。虽说我是怕影响他们工作，也因为不了解工作环境不能顺当沟通，但我也相识到了自己的不足，面对默默无语的尴尬，自己有责任和义务去与别人主动沟通。在公司里一个新的职工到来时很平常的，老师傅们也没有必要主动和一个新职工主动打交道，这时候你就应当主动去和别人沟通，介绍介绍自己啊，拉拉家常

3、，关切一下工作啊，都会让大家相识你，了解你，对你留下良好的印象。在后来的实习中我已起先能和大家开心的沟通，就是出于自己的主动主动。在工作的时候同样也要主动主动地和别人沟通。在今后的社会工作中，工作不再是一个人所能完成的，那是几个人或是一个团队的工作，而且你还必需去帮助别人或是接受别人的帮助已完成工作。因此你不能期望你自己一个人就能完成任务，或是看到别人有困难也不去帮助。虽然此次我是来实习的，由于对业务的不了解以及专业学问的不熟识，只能够在领导的支配下进行一些相对简洁的工作，但是我也很主动地去帮助别人完成自己力所能及的工作。就比如在实习中，在领导没有安排任务的空暇里，我就常主动询问四周的工作人员

4、有没有须要帮忙的，有时候别人也不好意思麻烦我，我就主动担当他们的工作。这样子不仅熬炼了自己，帮助了他人，还融洽了你与别人之间的关系，在今后的工作中人家也更乐意与你交往了。其次：工作时肯定要一丝不苟，仔细细致。一个职员在公司的大部分时间都是在工作的，这就要求他在这段时间内肯定要当心谨慎，一丝不苟，不能老是出错。有时候一个失误不仅仅使你自己的工作进程受阻，还会影响他人，甚至受老板指责责怪，因此认仔细真地做每一件事情就显得尤其重要。为了不使自己前功尽弃，我们在刚起先工作的时候肯定要慎之又慎，对自己的工作要非常重视，假如有必要肯定要检验自己的工作结果，以确保自己的万无一失。在你对工作起先了解并娴熟后，

5、你会发觉自己已能不用检验就能保证工作的质量了。而此时你或许不须要总是重复检验工作结果，但还是要对自己的工作仔细对待，以免失误。就像我在工作的时候，也犯下了不少错误，比如说领导交给我的文档资料整理任务，我在最终遗忘把碎纸机关掉就匆忙跑去汇报任务了，机器始终开着影响了别人，领导指责了我，我也为自己的错误后悔不已。还有一次我在做客户满足度回访的调查时，原以为经过前几次电话回访的经验，应付这次工作应当是小菜一碟，谁知道第一个电话我就犯了重大错误，我把客户经理的电话当作客户的号码给拨了过去，我还信誓旦旦地说：您好，这里是中国移动定海分公司那人很惊异的说它也是移动公司的，怎么客户回访她了，我也感觉很惊奇，

6、直到那位客户经理拿着手机从隔壁办公室跑到我面前，我才发觉自己犯了严峻的错误。还好这次只是打错了电话，要是常常不留意自己的工作，可能会造成更严峻的损失。第三：在工作岗位上肯定要勤于思索，不断改进工作方法，提高工作效率。公司的日常工作都会比较繁琐，而且几天下来也会比较枯燥，就是须要你多动脑筋，不断地想方设法改进自己的工作方法，找寻或是设计简捷的流程，提高工作效率，削减工作所需时间。事实上勤于思索在工作中是很重要的，在思索如何提高工作效率的同时，自己也能够学到更多的学问，驾驭更多的技能。当你在较短的时间内就完成了自己的工作，你将留下更多的时间去放松，去学习，去和别人打交道，这对你来说是百利而无一害的

7、。我个人是一个比较喜爱创新的人，在工作的时候不喜爱单调、枯燥、机械的处理任务，因为原来这类任务的处理是有规律的，完全不须要重复地做，假如动一动脑筋运用批处理或是其他方法就能大大削减处理的过程和步骤，从而削减工作时间，提高工作效率。就比如我在实习的时候，一次要运用电子e管家来进行邮箱账号的激活，原来是项内容重复的任务，就是登陆每个邮箱，编写3条短信然后发送出去，通过运用来激活。刚起先我采纳的是单次发送的方式，即每个账号分3次发送激活，可是这样子大大影响了工作效率。在经过一番探究后，我尝试了模版群发和干脆群发等方法，对发送流程进行了优化，提高了工作效率。同时我也充分运用快捷健等操作来提高自己的工作

8、效率，使工作进程提高了近一倍。在最终，我选用了一种最快捷又最精确的方法，顺当地完成了任务。服务行业实习心得体会2工作是一种漂亮，也是一种欢乐。当我为客人呈上热忱的微笑，听到客人的道谢；当我们的服务获得客人对餐厅的赞许和称道；当我以真诚和亲切的看法主动送客时，客人露出满足的微笑我的内心仿佛吹过春天的和风，暖和满意。我们的工作是一项漂亮的事业，在工作中收获欢乐，在微笑中赢得敬重，在实习中体验生活。（一）实习收获1、服务意识的提高对于酒店等服务行业来讲，服务质量无疑是企业的核心竞争力之一，是企业的生命线。高水平的服务质量不仅能够为顾客留下深刻的印象，为其再次光临打下基础。而且能够使顾客倍感尊荣，为企

9、业树立良好的品牌和形象。 通过酒店组织的培训和平常部门的强化练习，熬炼了我的服务意识，养成了面对客人泛出微笑的好习惯；学会了用标准的礼仪礼貌待客，更明白了学好外语的重要性。2、服务水平的提高经过了几个月的餐饮店工作，使我们对餐饮业的基本业务和操作有了肯定的了解，礼貌是一个人综合素养的集中反映，餐饮业更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满意，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达；尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，寻求其他解决方法。（二）实习体会1、餐饮服务业是社会文明的窗口随着社会经

10、济的迅猛发展和人们生活水平的不断提高，酒店行业获得飞速发展。虽然餐饮业的规模大小、档次凹凸、服务水平、管理质量等参差不齐，但从近几年餐饮行业发展状况和经济效益来看，餐饮业的档次越高、服务质量越好，其经营效益也就越高。因为随着经济的发展，人们的道德素养、精神文明也不断提高，同时，对这个行业的需求和要求也越来越高，因此，越是高档次的餐饮店，越是来宾盈门。这反映出餐饮服务业已成为社会文明的一个重要窗口。2、服务质量是酒店管理的核心餐饮业的服务质量是餐饮店日常管理的中心工作，全体员工都要有质量意识，管理人员更要树立服务质量观念。只有在质量观念上牢牢扎了根，才能在日常管理中把质量真正值成企业的生命线。3

11、、酒店文化是酒店经营的灵魂酒店里无所不在的是服务文化、礼仪文化、地域文化、饮食文化、解困文化等等，在饭店里全部的工作人员都是主子，全部的客人来到店内都会对餐店和饭店人产生或多或少的依靠，除了在接受服务的过程中接收文化或学问，他们还在遇到困难时向饭店人寻求帮助。因此，我们可以说，饭店是一个到处充斥着文化和学问的场所。于是，在这里工作的人们必需更有学问、文化和涵养。客人在品尝一道菜式，而耳边是服务员小姐用甜蜜的声音介绍有关菜式的学问，包括起源、流传、特色、新意等等，不仅更增加了品菜的乐趣，也让客人接收到一些新的学问和信息，让他们从另一个层面上觉得不虚此行。在饭店的任何一个角落都是落落大方的服务人员

12、，规范的操作、职业的微笑、谦恭的神态，让客人无时无刻不受着礼仪文化的熏陶。处于社会中的个人恒久都在受着周边人的影响，所谓人以群分，礼仪文化不仅使饭店人素养提高，也在有益地影响着客人，提升着整个社会的素养与涵养。还有一种称之为“解困文化”，也就是帮助客人解决难题的学问供应实力，金钥匙文化就是典型，满足加惊喜，完成不行能完成的任务。短短几个月的时间挤眼间过去，很快就结束了我的工作历程，回首竟有些留恋，经理的训诲指导，主管温柔的微笑，那些和我们一起服务过的服务员，都让我牵挂难忘。这为我以后步入社会奠定基础，它是我从学校向社会跨越的一个平台，因为有他们的指导，才使得我顺当完成了这次工作。经验此次工作，

13、我学会了细心仔细地去生活学习，学会了如何待人接物，在生活的道路上，不经风雨怎见彩虹，今后我将珍惜每一次机会，英勇地挑战自我，完善自我，让自己成熟起来。服务行业实习心得体会3刚起先从事这个职业发觉似乎全世界人都呵斥着我，因我什么不懂，一切的程序都要从新起先学习，老总不情愿把团交给我，不放心。司机不情愿和我出车，挣不到钱，到了景点买票的人还得说自己几句，程序不对。但是后来我折服了全部困难，我认为带团挣钱当然重要，但是不能辱没自己的良心，每次送走客人得到客人的夸奖让我回家后回味无穷，不是挣了多少钱，而是有了多少次漂亮的回忆，重要的是心情。带过一年的团，我觉得在熟识路途等标准服务下，擅长利用以下方法，

14、帮助自己更顺当更开心地完成工作任务：一、利专心理学和生理学学问的指导与游客打交道闻名心理学家马斯洛把人的须要分为5个层次，即生理须要、平安须要、社会须要、敬重须要、自我实现须要。游客花了钱，希望享受完备的服务，但事实上外出旅游存在很多不确定因素，难免存在不周之处，游客的敬重须要难以满意其心理，所以在带团的短短几天里，必需运专心理学学问，科学地对待各种各样的游客。在带团中，我体会到：对刚愎自用的游客，只能用坦诚和真诚来打动他;唯唯诺诺的人，你可以接近他;外表坚毅的人，事实上内心很脆弱，他须要关怀;对多疑的人，要设身处地表现出比他更加剧烈的多疑，你怀疑，我更多疑，他内心会舒适些。在团中遇到感情用事

15、的人，也不用胆怯，他来压你，你可以用三步法即Yes、Maybe、No。这就是中国传统文化太极拳把对手引进落空，借力打力的技艺，借你的自我，打你的自我。生理学学问。西医靠的是三理一化，即生理、药理、病理和生化。团中遇到的生理问题主要有更年期综合症，年龄在20多岁和40多岁之间。又称经前心境恶劣障碍，表现轻的属于亚健康状态。导游此时应了解，要她不发泄是很难的，这是生理上的问题，而不是有意在团里闹，应理解和妥当对待。二、擅长利用带团的二八定律意大利经济学家和社会学家巴莱特创建了闻名的巴莱特定律在任何一个整体中，最重要的部分只占相对小的比例约20%，其余80%尽管是多数，却是次要的。二八定律中，20%

16、和80%比例不肯定精确，但是它对全部的事情都适用，更适合于旅游团队。带一个团，全是生疏面孔，不论是公务团还是散客团，20%的游客发表了80%打搅导游的牢骚话，作为导游，千万留意此时不要厌恶这些“刺头”，否则场面不行整理。20%的游客在出团返程时发表了80%的赞美你的话，是因为你为全团不遗余力了。外出旅游涉及方方面面，错综困难，千变万化，要始终抓住团队中20%，把住20%的脉搏，在不行预料的状况下，你就可以限制全团，否则，导游就要被这20%牵着鼻子走，处于被动。当然抓住20%，不等于不管不理另外的80%，要正确处理好20%和80%，就能胜利地完成旅行社交给的带团任务。导游是一种工作，而且是一门艺

17、术。至于访问，因为你带来了来自出口，直到你拿起后，最终一天的游客到坑口，几乎与你所处理的全部细微环节的过程中，妥当处理，以确保游客的方面，赞扬;处理不得当，可能会受到投诉，甚至创建自己的经济损失。有须要留意的事情必需侧重于：上落客点，团队用餐，购物和个人习惯。上落客点，虽然不困难，不简单的问题，但一旦发生，必需有一个大问题，错误将影响到他们的队伍留在全部游客的心情，由您的旅行会增加，随后开设了通信壁垒，获得更站的关键，假如导致指导工作站错了机器的错误的错误，由此造成的损失，包括补票费，住宿及膳食等，将完全由导游担当，在就餐区，导游应当指出，目前在北京的餐饮团队通常是特别低的膳食，饮食标准，八菜

18、一汤可以确保所须要的数量和监督导游的质量，导游通常要他们留下来吃饭当可能出现的冲突，如吃饭，餐馆，质量问题，如环境和做好预床上用品系列，让游客有一个心理打算，也不会在晚宴起先心情低落，购物是最好的方法，以指导创建收入，而更多的游客有一个独特的购物心情，这一点我们已经在第六条下面将具体说明;对个人习惯，这里的健康和平安，为指导户外工作为基础，北京的天气比较干燥，多风，特殊留意个人卫生，在夏天的任务，坚持的其次天，在洗澡，以避开在身体不好的气味，这是游客敬重人的自己的方面，我们要在与服装的关注，我们建议他们第一天最好是穿西装的衬衫或西装，主要是保持与专业导游向游客觉得在几天后因须要长期长途步行和远

19、足，建议改为休闲服，但应留意的色调组合，平安是指该物业的，目前在北京，在导游的旅游票，一般以现金支付给对方吃饭参加导游，导游时常进行的袋的时间比万，有餐厅和商店购物的文件，指南应留意保管，以免丢失或被盗。要成为一名优秀的导游，必需要有热忱的服务看法和良好的学问性服务实力。这二者是相辅相成，缺一不行的。带团总是不行避开要遇到三多(人多车多压力多)，作为导游就要做到三心：多一份细心，多一份当心，多一份诚意，让游客真正感觉宾至如归，为旅游事业的发展献出一份力气。服务行业实习心得体会4在还没暑期放假的时候，我就得知我很荣幸可以来到联通_分公司集团部进行暑期实践的活动。这份工作充溢了挑战性，工作期间也发

20、生了许多不尽如人意的地方，但我还是从这份工作中积累了丰富而珍贵的工作阅历。刚起先来上班的时候，还没完全调整好自己的工作状态，刚接触到这新环境，自己多多少少都有点惊慌，做事情的时候还没能完全放开手脚，身边的同事也并不怎么相识，但这时我并没有气馁，我努力做好师傅给我支配的工作，和同事一起完成当天的工作任务，渐渐的我起先融入了这个和谐的团队。我这个部门主要负责3G天眼的推广，联通业务的扩展，联通客户的跟踪服务等任务，而我主要负责的工作就是和师傅出去了解下3G天眼的推广和安装，这份工作虽然看似简洁，但其中却充溢了学问，让我受益匪浅，同时也让我了解到了自己的许多不足，须要我以后努力去改正和学习。这是我自

21、己总结的几点须要我自己留意的地方：1、首先须要培育自己的礼貌意识。联通公司是属于一个服务行业，在带给客户各种通讯服务的同时，更要提高自己的服务质量和水平，礼貌就是个必不行少的功课。平常和师傅外出调查安装摄像头的实地状况的时候，礼貌的与人沟通可以使我们面对的客户更加简单接受并且有助于我们工作的高质量完成。2、其次要提高自己有关通讯方面的专业学问。我的工作虽然不怎么要用到平常上课的专业学问，但我从师傅和客户交谈的时候，我就发觉我有许多这行的专业用语我是不了解的，课本学习的学问只是基本的理论学问，以后要很好的做好这通讯行业的话，就须要我学会把课本的理论学问运用到工作当中来。3、要提高自己为人处世的实

22、力。一个大型的公司往往他是分许多部门的，单单靠一个部门是不行能把这公司做大做强，更不有利于工作的效率，这就须要学会和身边的同事沟通和沟通，对于领导支配的工作任务我们要做到有所交代，工作后无论有没把任务落实好都应当和领导和同事报告，这样才不简单导致重复工作，提高工作效率，也可以相应得到你在领导和同事眼里的信任。4、最终做事要学会总结、学会忍耐、学会感恩。每个人来到一个生疏的环境后都会有一个认知的过程，从不知到知之，确定有个学习的过程，其中会有许多琐碎事让你做，有许多重重复复的事情要你去解决去学习，这样你就要有耐性，不烦躁，当做一件事心中有怨气的时候，这势必会影响工作的心情，所以当工作到苦恼的时候

23、学会调整自己的心情这必不行少，一个人要想进步，总结也必不行少，这样你才不会重重复复做一些自己很简单做错的事情，才可以了解到自己的不足之处。人无完人，工作过程中多多少少都会犯错，这并不重要，重要的是要在错误中总结到自己的不足学习到一些自己不了解的学问。在此要感谢领导和同事的包涵和教育，同时感谢贵公司给我这个机会珍贵的实习机会。服务行业实习心得体会5当过了一年多的时间后，我再次看我写过的文章导游的服务标准是什么?的时候，这次看后的感想，和我一年以前写文章的时候的心志向的一点都不一样了，为什么呢?我在分析我的思想，是我成熟了?是我麻木了?是我升华了?是我领悟了?可能都有吧，在看我的文章里的那些个事情

24、，现在重新看起来简直不值一提，小事一桩。而且那些挑剔的客人其实也不是挑剔，那时的我还没有真正的理解什么是服务，服务的真正的含义是什么?只是想当然的根据自己的思法去认为，觉得这些客人为一些鸡毛蒜皮的事情在找事小题大做罢了。这又过了一年多了，我又带了几十个团队，在带团的过程中，一个团队一个团队的总结着自己和别人的阅历教训，带团的一次次磨练之中，也让我渐渐的去体会客人的心，真心的服务是会得到客人的认可的。在导游圈里，大家都认为上海的人很难带，的确是这样的，好多导游认为带上海人是一种苦痛，因为他们对细微环节的服务要求很高，更何况北方的人和南方人的生活习惯有诸多的不同，他们来到河南以后，觉得自己是大上海

25、的人，来到这小城市后，不自觉的就会做个比较，在以前，老觉得外地人看河南的人眼光都是带着有色眼镜的，对我们河南人做出一种不公允的评价，看着他们对我们的评价就是气不打一处来，总是想和他们理论一番，来为河南人争口气。但是现在想一想，何必和他们当面锣对面鼓的进行辩论，我们要是靠我们自己的行为，让客人从我们身上看到真正的河南人的形象，这样就是最好的说明和说明?今年也带了好些的南方团，在带团的过程中，总结出的就是第一;是南北方的思想差异，其次;是生活习惯的不同，第三;是对中原文化的不了解，就像是外国人对中国人的误会。第四;就是对细微环节的要求不同。当我明白这个道理后，在以后的工作中我也始终在努力的把心放平

26、，对待来自任何一个地方的游客，都把他们当成自己的挚友去看待，去服务。不管他们是有钱人，还是平常的人，是公务员、是高官、是老板、是老师、是医生、还是农夫.对我来说就是我的衣食父母，这是一位导游挚友说的，他说：“把客人看成是你的衣食父母，因为你穿的衣、用的东西、吃的食物，全部的一切都是这些客人所给与的，所以我们要对他们好，人都是有感情的，你的付出是会得到回报的。”我根据这样想法去做了。每一个团都这样去做了，不管这个团能给我带来多少的收益，我都真心的去工作，真心的去对待每一个人，不再有以前那些的思想：这个团不好了，没钱可挣了，没有心情去带了等等其它想法。也正是因为思想的变更，这一年的带团中倒也很顺当

27、，遇事不惊，遇事不急，平和对待，这样下来和客人相处的也很好，当然也带来了我须要的收益。所以当我再次看到自己以前写的文章后，当时也是为了发发牢骚而已，现在为自己当时的无趣的想法感到惭愧，作为一个导游服务工作者，应当对自己的工作提出更高的要求，不要说客人的要求高，而是因为我们对自己的要求低，当自己明白这个道理之后，似乎明白了许多，在工作中就能很好的要求自己了，也就尽心尽意的为每一位客人去服务，为客人去着想。站在客人的角度去考虑问题。我们都很说外国的服务工作做得多么多么好，而我们国内的服务业是这样的不到位，使我们能得到的服务是那样的欠缺。这就是每个人的思想达不到为客人着想的境界，只是为了工作而工作，

28、觉得我这样做就很好了，对的起我的工资了还要怎麽样。其实当我们自己作为消费者的时候，也同样对为我们服务的人提出许多的要求，那个时候我们为什么不好好想想自己在工作中的做法呢?我们多很喜爱去吃火锅，特殊是喜爱去海底捞火锅店吃饭，为什么?许多人都异口同声的说：那里的服务好，虽然价钱贵点，但是吃的舒适。想想的确是这样的，火锅店的口味其实都差不多，但是海底捞就赢在很好的服务上，从客人进门以后就起先在享受细致入微的服务，小到每一个细微环节，让你正真的感受到上帝的待遇，而且每一位服务人员的微笑都是发自内心的，让人看着是那样舒适，这就是他们的特殊之处，吸引着许多的回头客。所以，服务，服务，没有止境，只有更好的服务，没有最好的服务，服务的标准是什么?没有标准，把客人装在自己的心中。当成自己来对待。这就是标准。