服务行业述职报告范例.docx

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1、服务行业述职报告1、关于服务行业述职报告20xx年就快结束了，回顾这一年的工作，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时的惆怅。首先要感谢领导和同事们对我的培育和关怀。回顾过去的一年，我自己有许多的感想和体会。我来到了移动工作快3年了，从营业员的岗位到今日值班经理的岗位有半年多时间，我认为营业员这个岗位，是最一般最平凡的，作为企业的窗口，代表着电信企业的形象，要求我们在与用户干脆接触的过程中要以真情沟通用户，用户至上，专心服务。营业员这个岗位须要很有亲和力，不怕与人接触。起先作为一名营业员时，我对全部的一切都感到簇新，以往我们是接受服务，感受被服务上帝般的感觉，而现在我要作为服务者来面对广

2、阔的用户群体，来为用户服务，现在作为一名班长，感受更深，每天面对的问题也增多，这对于我们这些80后娇生惯养的人来说是一个很大的挑战。我们的工作主要是与用户干脆面对面沟通。也就是帮助用户可以顺当运用公司的产品。前台的工作内容其实不简洁。有时面对用户的反应，许多时候是有理说不清的，须要冷静的面对他们心情性的埋怨。我也被客户无理的反应搞得郁闷不已，还在埋怨。但同时也拥有喜悦。营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对客户的心情，不要被他们的心情牵着走。有时候用户会说不清晰问题在哪里，我们也得冷静地帮助客户发觉问题，以便顺当的解决。进入公司以后，看似简洁的事情原来也不是那么简洁，就拿每

3、天早上8点半开晨会，站的要直、衣服丝巾要整齐，妆容要一样，全部的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己真正融入到电信公司。微笑服务，看起来简洁，有人说笑一下不就行了，其实不是。人与人之间的沟通是很微妙的，要专心感受便会了解，才能发自内心的微笑。真诚的服务，真心的微笑换来用户的满足。在为用户干脆的服务中，从他们感谢的目光，满足的笑容中，享受到了欢乐。说话是我们每天都离不开的，如何让用户感受亲切自然不是简洁能达到的。“您好!欢迎光临!”、“感谢光临，请慢走”，一句句多么简洁的语言，多么朴实的话语，却代表了电信公司对用户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事。通过工作的这些日子，让我在各方

4、面的技能都得到提高，也让我感受到这个工作不仅仅是一个服务型的工作，更多的是培育人才，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。总结下来，在这一年的工作当中接触到了很多新事物，也产生了很多新问题，学习到了很多新学问，新阅历，使自己在思想相识和工作实力上有了新的提高和进一步的完善。尽管有了肯定的进步和成果，但今后更须要努力改进工作中存在的不足，不断加强个人修养，力求把工作做得更好，为部门的发展做出更大更多的贡献。在日常的工作中，时刻要求自己从实际动身，坚持高标准、严要求，力求做到业务素养和道德素养的提高。在明年的工作中，我会接着努力。我们在岗位上要充分发挥自己的实力，通过我们不懈地努力，争创一流的服务

5、。通过我们大家共同努力，以更加饱满的热忱投入到工作中去，真心面对每一位用户。2、服务行业述职报告当XXX年刚刚来临时，我曾在心里立下誓言，在这一年里，我要更好地协作总经理及领导班子内其它成员搞好工作，使我厦有一个更好的发展。如今，世纪的钟声即将敲响，回首这一年来的.工作，尽管有取得胜利时的喜悦，也有遇到挫折时的无奈，但我始终在为这一目标而努力。正因为如此，这一年的工作我积累到了一些有益的阅历，也得到了很多可喜的收获。下面，我就XXX年度我的思想和工作状况按分管范围作一个简洁的汇报，请各级领导和同仁审议和指正。一.经营促销工作目前XXX市内宾馆林立，一个个新宾馆也在接连建成开业，我厦要想在XXX

6、市场占有自己的一席之地，必需主动出击，推陈出新，争取顾客，占据市场。在这个问题上,我得到了总经理及领导班子内其它成员的信任和支持,今年以来,接连推出了很多促销措施。首先，我们高度重视大厦的公关形象，常常在电视、报纸上进行宣扬，让我厦在市民的心目中产生长久的印象。在春节期间，对来我厦消费的客人一律实行了实惠打折，对有关职能部门和入厦消费的常客发放了贺卡和免费消费券，从而使来宾对我厦产生亲近感，激发他们再次来大厦消费的欲望。除此之外，我还留意充分借鉴其它宾馆和行业的促销方法，接连制订了揽客消费提成、工效挂钩等方案.今年九月，还与长沙湘野车队签订了合作协议，对方为大厦组织客源后，双方进行利润共享。我

7、还利用同学、同乡关系多方为大厦联络客源，如邮电局工程部、水电局水政监察大队等单位现已把我厦作为主要接待地点。以上这些，对促进我厦的消费，为大厦取得稳定牢靠的客源发挥了肯定的作用。今年七月，由于国务院消遣场所管理条例的实施，我厦终止了与凌峰消遣城之间的租赁关系，我在大厦负责与凌峰消遣城移交、清算的有关事宜以及消遣城的重新开业的筹备工作。尽管自己在这方面阅历不足，困难重重，但我欣然领命，不讲条件，主动投入工作。在上级领导的支持下，经过主动努力，目前我局(包括我厦)与凌峰消遣城之间的欠费清理、资产移交等问题基本得到圆满解决。为了削减损失，尽早让消遣城开业，依据局里确定的方针，在兼顾合法与敏捷的前提下

8、，经过反复探讨，已经制订出了可行的消遣城经营方案，并已通过新闻媒体公开聘请部门负责人，目前正在抓紧筹备开业。今年以来，我还接连整理了与临街门面之间的合同，对有关欠费进行了清理，促使这些经营者合法经营，刚好交纳费用。二.平安管理工作在做好大厦经营工作的同时，平安工作始终是我厦日常工作中的重要内容。在这方面，我的观点是晓之以理，动之以情，“严”字当头，“防”字在先。大厦今年刚好调整充溢了平安管理领导小组，在执行平安风险抵押金制度方面，我主持对这一制度重新进行了修订，使其更加可行、有效。在执行这一制度以及违章下岗制度上决不走过场。对于在平安工作中出现的好现象，刚好进行了嘉奖。对于发觉的问题，本着三不

9、放过的原则，决不姑息迁就。如今年XXX月XXX日客房部洗衣房因为当班人员违反操作规程，工作看法散漫，造成失火，我刚好召开了部门及大厦的事故分析会，对当事者也赐予了肃穆的处理，分别赐予了扣奖、记过、辞退等处分，使当事人及全厦员工从这件事中吸取教训。消防平安是宾馆平安工作中的一项重要内容，上级主管部门对这一工作也相当重视。由于种种缘由，大厦施工中遗留下了一些消防隐患。为此，我局保卫科、安监科、市消防支队多次到大厦检查督促整改，我也曾多次与这些部门检查现场，探讨对策。在上级领导的支持下，这一问题在今年得到了基本的落实。如三楼西侧已开通了专用消防通道，完善了各处的消防标记，各楼层的消防电梯前室的消防门

10、也已经起先安装施工。通过消防部门的验收检查，今年我厦已取得了消防合格证书。三.动力修理工作设备设施的良好运行是保证大厦正常经营的有力保障。自开业以来，我始终是分管动力部工作的，在这方面，我始终得到了动力部两位经理的有力支持。开业前两年，大厦全部设备设施都还是新设备，基本上修理工作量不是很大。但是，由于有些设备本身的缺陷和安装过程中存在的问题，经过两年来的运行，大厦的设施设备接连出现了很多故障，使动力部的工作今年与去年相比，修理工作量明显增加。特殊是空调设备，在今年热天须要开启时，三台主机接连出现故障，严峻影响大厦的正常经营活动。为此，在空调保修期即将满和已满的状况下，我们争取到了厂家免费修理，

11、为大厦节约了一笔较大的修理费用。在最近打算开启制热时，空调设备再次出现故障，动力部又到金都、XXX宾馆请教专家，日夜抢修，并再次找厂家免费更换了部件，对全部空调管道进行了清洗，从而保证了空调设备的正常运转。在保证正常修理工作的状况下，还接连支配动力部对大厦的有关设施进行了改造和完善，如为解决窗户玻璃易掉落的问题，对窗户框进行了改造;为加强临街门面电度计量，对这些地方的表计全部进行了更换校验;为加强大厦的平安监控，今年还在大厦几个主要地点安装了电视监控系统。我还干脆负责了大厦电脑系统的日常维护工作。大厦的电脑系统担负着接待、收银、总经理查询、上网、财务等管理工作。平常电脑系统一旦发生故障，即使是

12、在晚上或休息时间，我总是刚好赶到，保证电脑系统的正常运行。四.人事管理工作本年度，大厦要我负责人事方面的管理工作。在这方面，局里赐予了大厦敏捷的政策。大厦的绝大部分管理人员和员工都是通过对外聘请的，鉴于目前社会上就业比较困难，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少穷亲戚，但我从不徇私情，本着唯才是用的原则，全部人员都经过总经理的认可，严格保证进入大厦的人员的素养。对于进入大厦的各级人员，更是从严要求。今年以来，我接连规范了人事管理方面的一些程序，加强了员工转正考评工作，是金子，就要让他发光，刚好建议予以重用;是庸才，也不心慈手软，刚好提出处理或解聘看法。大厦接连建立了员工的具体档案，对工资标准

13、进行了重新规范与核定。为了聘请到优秀的员工，提高员工素养，我和大厦其它领导多次到各学校选录优秀人才，还托付市旅游学校、华容职校在平江、华容等地招用并培训人员。今年省旅游局的宾馆总经理培训班在我厦举办时，我和大厦多数管理人员以及一部分员工一起参与了这一学习，有了一个学习提高的机会。我和大部分参与学习的人员均拿到了省旅游局颁发的宾馆行业岗位资格证书，从而保证了大厦有一支较优秀和稳定的管理者和员工队伍。在这里须要指出的是，假如说大厦今年在以上各方面取得了一些成果，这全是上级的正确领导以及大厦全体同仁努力工作的结果，在此我要真诚地说声感谢!我知道，一个人的力气是渺小的，一个企业要想得到充分的发展,只有

14、依靠领导班子的精诚团结和全体同仁的同心协力。正如当时我在应聘副总经理时说过的，作为副总经理要多为总经理动脑子，出点子，跑腿子，赚票子。尽管志向与现实往往存在着差距，但我总是首先从自身找寻缘由。我知道，我所做的工作还很不够，为了XXX电业局的利益，为了大厦的辉煌，我将接着本着“老醇厚实学习，勤勤恳恳工作，实实在在办事，正正派派做人”的处世准则，一如既往地规范自己的言行，把工作做得更好。感谢大家!3、服务行业述职报告各位领导，同事们：本人李星辰xx年4月入京，同年6月在京创业，代理天津龙辉品牌水处理设备，今年4月份进入本公司。在进入公司的那刻起，我便告知自己肯定要有一凡作为，我的目标：事业要发展，

15、工作要进步。我不是一个满意现状的人，我更信任自己的实力。”从到热公馆至今已有半年有余，始终任职水区服务人员。任职期间坚持公司五大政治观念，以客为中心，三老原则，两个肯定，害群之马，身先士卒的工作方针在岗位上勤勤恳恳，尽职尽责，在思想、工作等方面取得了肯定的收获。本人曾经也是领导比较看好的员工，但也曾让领导悲观，放弃过。在此特别感谢杨经理，连经理及各位干管这段时间对我工作的关切与指导，感谢各位领导及各位同事对我工作的支持与帮助。现将我这半年来的工作状况做一简要述职。相识个人心态。在进入公司前，我算是个自由创业者，对于什么是“心态”概念很模糊，做事始终都是根据自己的原则来，处理事情也很自我。进入公

16、司后，前期工作始终很低调，因为之前我没有接触过服务行业，面对领导所提出的“五大政治观念”还不能完全体会与领悟，但本人始终信任吃的苦中苦，方为人上人。老员工不情愿做的，我做。老员工不情愿整理的，我整理。只要自己能办得到的基本不会给领导和同事添心事。本着一种虚心学习的心态，把自己的本职工作尽可能的做到尽善尽美。在工作中，不以个人的意志行事，凡事商议，从心底里听从领导的正确决策，并为之不遗余力。由于前期工作表现良好，得到领导的认可，7月下旬时被提为录入，本人也不负领导的重望，三天时间利用工作空余时间驾驭全部录入应知应会，8月4日录入考试通过，获录入系统。同时我的创业收益也走到了本年度的最高峰，月收入

17、不低于经理的月薪。但我的心态也在渐渐的转变，起先变得轻浮，傲慢，自大!不再听从领导的指令与支配，在工作期间携带手机进入工作岗位，违反了五大政治观念里的“两个肯定”肯定的执行力。后被惩罚停岗两天，罚款一百，返长中班，罢免录入一职。在办公室跟经理谈到这件事的时候，我缄默了半个小时，这半个小时我考虑了离职，考虑了转部门，但最终还是确定要留下来，出门的时候泪水在眼眶里打转，我感觉我很委屈，但后果却是我一手造成的，我很懊悔。世界上有多少有才华的失败者，世界上也有许多高学历的无业游民只是因为选择的错误。人生最重要的不是努力，不是奋斗，而是选择。我还须要这个平台，我也信任我有这个实力把这份工作做好，不管是在

18、什么岗位，以前我行，以后我也行。半途而废不是我的作风。在当天的检讨中，我写到，感谢领导给我这次机会，虽然丢了录入这个职位，但我却学到了许多东西。我的人生不须要大道理，大道理都是自己体会出来的。通过这件事，我深刻的体会到了“舍与得”，有舍才有得，我虽然丢了录入一职，却得到了一个一辈子都不会遗忘的教训和感悟。我也感觉我比以前更能曲能伸了，更能看清自己了!恒久不要高估自己在集体中的位置，因为当你离开时，太阳一样从东边升起，你的离开只会成为别人茶前饭后的话题。我也体会到这句话说的是多么的深刻!在事后的工作中，我努力的转变自己的心态，每天的工作我还是像平常一样把最绚丽的笑容挂在脸上，跟同事谈天说地。表面

19、上我还是一副无所谓的样子，可心里总感觉力不从心，对领导的惩罚还无法释怀，工作期间也屡次犯错。在长中班工作到一个月的时候，实在不知道该如何再坚持下去，无法在坚持自己的信念，或许我真的该离开了，我提出了离职。可是杨经理与梁总监的到来却解开了，始终以来最困扰我的问题“心态”。在与领导的一次谈话中，我才真正认知到我最缺乏的是什么“包涵心”。因为个人心胸不够宽广，所以导致无法以转换角度的方式来思索问题，无法包涵别人的过错。在那次谈话后，我又有了新的相识，原来当一个人从自己口中说出自己的缺点时，是那么的困难，那么的刻骨铭心!后期我起先琢磨什么是心态，该如何正确的去调整，本人就此问题也查阅了一些资料。并做出

20、总结与反思，也写了一篇关于心态的文章在热公馆内部投稿，或许在本月的热报中，大家有希望能够看得到。在近期的工作中本人可以说对于心态上有了更多的相识，在工作中遇事处理的也感觉特别得心应手，不管出现任何问题，本人都会先从自身找缘由，端正主动进取的心态，不推迟，不狡辩，听从领导的支配。工作业绩也得到明显的提高。各位领导，同事们：擅长思索，永不言败是我的特点，而以全部的精力投入到我酷爱的事业当中去则是我一成不变的初衷。回顾以往的工作，我要诚心地感谢领导的关切和同事们的大力支持，你们的一点一滴将恒久牢记在我的心里，将恒久激励着我。我将接着虚心学习，努力工作。在我心中，我恒久都是领导和同事们的“学生”，我须要您的扶持。我信任，以我来日不懈的努力和追求，我会努力做一位令领导满足的好同志，令各位赞扬的好同事。本人第一次写述职报告，之前始终对这种类型的报告很生疏，也是最近这两天在网上查阅了一些关于述职报告的书写格式与范文才临时撰写了这篇文章，有不周之处还请海涵。感谢大家!