弱电服务承诺书汇总.docx

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1、弱电服务承诺书弱电服务承诺书1本公司素以供应完善的售前售后服务及优良技术为宗旨。为客户解除后顾之忧，在服务保障体系方面，我们坚持如下几点：1.一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或起先投入运用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度派员上门（市内4小时，市外8小时；紧急状况2小时），视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不须要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品，人为及非产品质量故障不列入保用范围）；2.保修期内，前三个月每月至少支配一次

2、例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。3.我公司供应专区专人售后服务.4.终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在须要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。5.保修期后，我司收取适当代维费（标准附后），照旧实行上门维护。我司供应免费培训、询问服务：凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的实惠措施，给用户供应一个良好的售后服务。用户在运用过程中遇有任何疑难问题，可随时或我司技术员上门服务。6.我公司常年备有工程

3、中常用设备，如现场无法处理的，我司刚好免费供应备用设备，保证系统的正常工作（保修期内或已签代维合同的客户）。7.一年免费上门保修期满后，如不与我司签订代维保修合同的用户，而又有须要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。8.我公司随时为用户供应相关设备资料及询问，反馈客户看法。9.工程完工验收完毕当日起先计算保修期，用户在保修期内必需依照设备的操作说明书运用，清洁和保养。10.免费保修期内，我司将定期派人对系统检查，反馈客户看法。弱电服务承诺书2我们承诺：弱电系统整体质保2年。综合布线系统供应厂家质保15年。计算机网络设备供应厂家质保3年。其它系统设备质保2年。终生供应

4、保修服务。售后服务期：在工程验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期包括质量保 证期和质量维护期。质量保证期：从工程验收合格之日起，24 个月之内为质量保证期。在质量保 证期内，属于保修范围的质量问题，乙方将免费修理或更换产品。质量维护期：在质量保证期之后，即自动进入质量维护期。在质量维护期内进行的维 修服务将依据质量责任，如不属于工程质量问题，公司所定的产品价格及维护状况进行合理收费。维护人员首选原工程调试人员。技术人员为工程维护供应服务。在接收用户来信、电话、传真，在1小时内作出答复或处理看法，在2小时内赶到现场。运用户满足。并把相应信息存入用户维护电话记录单中。20xx年x月x日弱

5、电服务承诺书3对于每位客户，我们都要具体了解和分析客户的不同须要和环境，为他们供应最完善的技术方案和优良的售后服务。我们特别重视客户系统的有效运行，在为客户供应解决方案的同时，进行详尽的技术支持与售后服务方面的考虑，以爱护客户在软件和硬件方面的投资。在工程竣工后，为了更好的爱护贵方的投资效益，我公司结合多年弱电工程服务阅历对贵方做出以下几点承诺。售后服务阶段划分保质期内的售后服务：依据合同规定的保质期内的售后服务阶段。保质期外的售后服务：保质期外的售后服务阶段。该阶段包括两种状况：客户和我公司重新签订售后服务合同和保质期外无服务合同签订两种状况。保修期间售后服务承诺我们承诺对该工程弱电部分所涉

6、及的我方选购的设备和材料供应为期一年的免费保修服务。1）本次公共弱电部分全部我方供应设备均由我们公司和设备生产厂家协同供应备件现场保修服务。我们公司和设备厂家负责对供应的设备进行修理来确保系统的稳定运行。视其详细损坏配件，作即时处理措施，而用户不须要付任何费用。（附注：无约定的外围设备、消耗品不列入保用范围）；2）保修期内，全部的设备保修服务方式均由我公司担当一年全免费设备上门保修服务：凡本公司承接的全部弱电工程（包括主设备及其预先确认保修的外围设备以及线路工程）的用户，可享有一年的全免费上门服务。即工程验收日或起先投入运用时起一年内如设备发生任何非人为及自然灾难的损坏故障，本公司将以最快速度

7、派员上门（市内2小时，省内16小时，省外24小时；紧急状况2小时），中间产生的一切费用由我公司担当。项目验收后，前三个月每月至少支配一次例行上门维护，以后则第季度上门一次例行维护；（其中包括线路的日常检测，主设备的整机除尘，其它设备的清洁保养）。3）我公司将供应专区专人售后服务.4）终身免费保养服务：一年保修期满后，设备享有终身免费保养服务。用户不需付检测费、修理费。把设备送至本公司技术修理部即可免费修理。只有在须要换零配件时才收回零配件成本，否则不需付任何费用。而有须要公司派员上门解决的，可按每次收取若干上门费用，实行有偿上门服务。5）我公司所供应的产品,均由中国人民保险公司质量承保;售后服

8、务承诺详细内容如下：A、技术支持承诺我公司将向客户供应免费技术支持，其内容包括：电话支持、现场维护、备件更换、系统故障报告和预防、对客户的定期巡检等。1）7*24小时供应电话支持；第一时间电话响应；在节假日、休息日或下班期间，用户可通过手机或电话与技术支持人员取得联系，我们保证用户的问题在任何时间都能得到刚好的响应。当本系统的设备发生故障时，双方技术人员首先电话联络或通过远程登录用户网络，使我方技术人员能够了解故障现象和可能引发故障的缘由，使小故障得以快速解除；对通过电话不能解除的故障，我们将刚好派遣娴熟工程师，携带所需的部件到到现场进行故障诊断，即时更换出现故障的设备，将系统故障时间降至最低

9、。2）现场服务：本工程特殊委派一名参加本工程的工程师在保修期进行驻地售后服务。一方面刚好解决现场出现的故障，同时依据客户的维护需求向公司和厂家寻求更多的服务来完成维护工作。3）实行备件先行服务方式：当设备出现故障时我公司将2小时内赶到现场并将备件替换上以保证系统的正常运行。我们将保证项目中我方所供应设备有足够的备件供应。以便利用户快速地更换零部件。一旦设备发生故障，我们将刚好从库中为用户供应备件（可能是同型号产品或同等功能产品或性能更优越的产品），以替换损坏的设备，维持用户系统的正常运行。在设备保修期间，我公司将主动响应客户提出的硬件修理要求，并尽快使客户系统复原正常。4）在维护的过程中对已经

10、维护的设备和系统进行统计，来确定设备的运用状况和刚好发觉设备可能存在的隐患来预防设备出现的故障。同时也做好设备的备件。5）为了使客户的系统状态达到最佳并刚好发觉潜在的故障隐患，防患于未然，削减设备发生故障的概率，保证系统的稳定运行。承诺以每3个月作为一个时间段,对我们为用户安装的系统进行例行技术检查一次。检查后向用户提交系统现状评价及整改建议、新的设备与操作系统清单。巡检服务的详细内容:1.预先供应检查内容，得到用户确认后进行服务；2.收集上一系统运行周期的运行参数信息；3.指导用户进行系统优化的实施；4.针对出现的故障或优化中的问题与用户的技术小组进行探讨；5.提交巡检报告；6.确定下阶段的

11、主要工作内容和目标。B、客户培训、技术支持凡我司客户，免费供应专人培训，领先实行先培训后购设备的实惠措施，给用户供应一个良好的售前服务。项目结束后，我公司会供应具体的与项目有关的客户培训工作，使客户驾驭运用系统和进行系统维护的学问和阅历，具备正确运用、维护系统的实力。在日常的工作中客户可随时与我方沟通要求我方供应客户培训服务。在系统的运用中，我公司会供应全方位的技术支持工作，客户不能解决或不清晰的地方可随时向我方工作人员联系，获得帮助。客户在运用过程中遇有任何疑难问题，可随时来电询问或我司技术员上门服务。C、系统故障报告和系统故障预防措施我们的工程师要对系统中发生的故障及处理方法给出技术支持与售后服务总结报告和技术分析报告，以利于用户分析系统运行状态，总结问题产生的缘由及预防方法。此外，我们还将同各个软硬件厂商进行协作，将各厂商新近发觉的重要问题与缺陷(Bugs)刚好通知用户，运用户防患于未然。D、服务监督管理机制我公司对所供应的技术支持与售后服务，执行严格的监督管理机制，假如客户对我公司的技术服务人员存在不满足或不按合同服务标准供应相应服务的状况，可以干脆反馈到公司总部。此时，总部将另行支配更高级技术服务人员，直至公司负责领导，亲赴现场，以圆满解决问题。