开展优质护理服务心得体会汇编.docx

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1、开展优质护理服务心得体会开展优质护理服务心得体会1开展优质护理服务活动以来，科室护理人员以陕西省友情医院护士服务手册和护士行为规范为准则，包括：护理工作礼仪、护理操作礼仪、护理服务流程、临床护理实践指南等，详细到每一个细微环节如着装，言谈举止规范、接待患者流程等都有统一标准。科室结合护理部培训安排制定了全年护士学习安排，培训每月有安排，每周有重点，实行“送出去，请进来”的方式，尽可能让每个护士都有学习机会，使护理人员的主动服务意识和服务水平不断地增加和提高，工作中讲求护患地位同等，经常换位思索，提倡欢乐工作等理念，开展优质护理服务活动以来，先后组织科室护理人员进行了“假如我是患者家属”、“假如

2、病人就是我的一个熟人、挚友”、“忧愁一天，欢乐也是一天”等内心体验活动，增加了大家主动服务的意识。科室护理人员通过外塑形象、内强素养规范了护理职业行为，提升了护理服务品质。注意专科护理发展拓展护理服务内涵，由于科室专科性强，护理工作中做到专科护理与基础护理齐头并进。责任护士全面履行护理职责，为患者供应医疗照看，亲密视察病情，正的确施各项治疗，满意患者的生活护理，康复指导，健康教化，心理支持等；工作中不断完善了病区各项平安管理制度，护理核心制度，确保各项护理工作平安，有效；口服药落实一条龙服务，专人摆药，专人核对，两人监督指导服药，每顿药做到送药、送水到手，服药到口。为了促进患者社会功能和自理实

3、力的复原，科室制定了病人作息时辰表及活动支配表，组织开展各种工娱疗康复活动，并设立每周一次购物日，满意病人合理化需求。病人一日三餐，责任护士全权负责，供应集体用餐的场所，驾驭每位病人进食状况，饮食自理困难者，护士帮助打饭，并帮助喂食。护士负责病人的控烟工作，统一管理病人的烟、火，依据须要定时发放。对新入院患者，科室实行首诊接待制，为住院患者供应专业性的护理照看，全程陪伴患者做检查，护送转科患者到新病区等，为出院病人发放贴心服药卡并追踪回访，使回访有连续性而并非流于形式。开展优质护理服务心得体会2“每天治疗都忙不过来，哪还有时间给病人料理生活啊！”这就是我医院刚起先在骨科开展优质护理服务时，全科

4、绝大部分护士都不能接受的现实和口头禅。针对科室护士的心里感受，在护理部的大力支持下，我组织全科护士仔细学习卫生部关于优质护理服务示范工程活动方案、基础护理服务工作规范、住院患者患者基础护理服务项目（试行）、常用临床护理技术服务规范等护理理论业务学问。同时，争取科主任及科室医生的支持，首先变更传统排班模式，实行APN排班模式，以削减交接班的次数。其次是实施分组护理，把病人责任分管到人，让每一位患者都有由主管护师、护师、护士组成的护理小组对他们进行相应的护理。要求每天早晨交班时，责任护士床头交接自己的病人，清晰自己所负责病人的状况，还要了解夜间新入院病人和特别病情改变病人的状况。再次就是要求全部责

5、任护士在接病人时要主动与病人打招呼，让病人在每一天都能看到一个让自己信任的护士在整齐舒适的状态下进行治疗，并对危重病人的标识做到醒目，全部平安提示到床头。最终，要求责任护士为病人做任何治疗护理要将沟通放在重要位置，各种操作让病人了解其意义及留意事项，要有效沟通，时间充分，给病人供应反问的机会，沟通的效果必需达到患者基本了解自身病情及相关学问，让病人在平安、最小苦痛的过程中接受护士的治疗与护理，让患者从入院到出院得到责任护士连续、全程的无缝隙护理服务。我科通过这一系列的细枝末节的护理工作，促进了骨科护理工作的规范管理与服务提升。如曾经在我科37床住院的王阿姨是一个腰椎骨折、右手桡骨骨折的病人，须

6、要肯定卧床休息，而子女又常常不在身边照看，责任组长何毛艳护对其尽心照看，为其洗头、洗脸、接大小便，便后擦洗会阴，全身擦洗，从未嫌弃过，并常常与其沟通，了解到其子女对王阿姨不是很关切，使病人有点难过，于是打电话给她儿子，要他对其母亲多关切，少顶撞母亲，并说明这对病人的健康复原有着重要意义。其后，其儿子常常来探望母亲，陪母亲闲聊，王阿姨脸上每天洋溢着笑容，病情也比以前复原快了，两周后，医生告知王阿姨可以出院了，出院时，王阿姨对我们说了一遍又一遍：“感谢你们！感谢你们！”大家听了，心里甜丝丝的。还有就是22床陈爷爷是一个全身多出骨折的车祸病人，来时病情危重，休克血压，生命垂危，在我科医务人员的主动救

7、治下，病情稳定了，但陈爷爷一生未婚，有一个养子，却远在浙江，打了几通电话也不愿过来探望垂危的养父，车主在交了住院费后也很少露面，全部的生活护理全部落在我们护士的肩上，起先一周，由于伤情严峻，老人每次大便都在不知觉的时就拉了，常常搞的一身都是大便，大家不管是不是自己所管的病人，都会一起过来帮忙清理大便、擦身、换床单，不嫌臭，不嫌脏，老人的病情在我们开展优质护理服务活动中得到护理人员的细心治疗和护理，康复很快，但就在老人可以出院时，却始终不见人来接，而且住院费也无人来交，大家并不因为陈爷爷是个欠费的病人而淡漠他，仍旧对他一如既往，有几次我们护士为他打水洗脸擦澡时，陈爷爷感动地哽咽着想哭，嘴里说道：

8、“太幸苦你们了！”大家都回答说：“不辛苦，这是我们应当做的！”优质护理服务在我科开展虽然仅2个月，但大家都在努力做好护理工作。2个月来，病房比以前整齐多了，患者的满足度由以前的88%提高到了95%，受病人表扬的护士也越来越多。这说明我们的努力没有白费，我们的工作是有效的！优质护理服务使患者更信任护士，护士的价值也得到了充分的体现，同时对护士的要求也更高了。开展优质护理服务心得体会3何为优质护理服务？“优质护理服务”是指以病人为中心，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。“以病人为中心”是指在思想观念和医疗行为上，到处为病人着想，一切活动都要把病人放在首位；紧

9、紧围绕病人的需求，提高服务质量，限制服务成本，制定便利措施，简化工作流程，为病人供应“优质、高效、低耗、满足、放心”的医疗服务。随着“优质护理服务”活动在全国范围内的开展，我院各科室都在主动地努力从各方面提高护理质量，拓展护理服务项目。鉴于妇产科病房患者护理的特别性，我们秉着“做就要做好”的信念，坚持一切工作以满意病人和家属的需求为动身点，经过不断思索和努力，坚固根本，推陈出新，全面提升自身的全面素养，使优质护理在我们的工作中得到了更好的体现，患者的满足度也在不断提高。现就本人的体会总结如下。加强了护士的责任心自开展优质护理服务以来，科室对医护人员进行规范化的技术培训，转变思想，深化以“患者为

10、中心”的服务理念，切实转变临床护理工作模式，加强基础护理的落实，全面落实护理责任制，实行整体护理责任包干制，实行包床到护，责任到人。让护士明确自己的责任，主动主动履行对患者的护理职责，从而加强了护士的责任心。我们不再像以前一样做完护理操作之后就坐在护士站闲聊，等着呼叫铃声的响起，我们会主动想着所分管的患者现在的病情怎么样？复原得怎么样？心情又如何？还须要什么样的帮助？大家都希望自己所分管的患者经过自己细心的护理能早日康复出院，谁都不甘落后，都会主动下到病房，把对患者的关切切实转化为实际行动，为进行生活上的照看，陪患者闲聊以了解患者的心理状态，进行健康宣教，为患者做好基础护理专科护理病情视察等等

11、，使患者切实体会到优质贴心的护理服务。拉近了护士与患者间的距离，患者满足度明显提高之前患者从入院到出院他们都不知道他的主管医生、责任护士是谁，我们也不会主动去向患者介绍自己，更别提换位思索、急患者所急、想患者所想了，但自从实行优质护理服务以后，我们秉着“热心接耐性讲细心观诚意帮温馨送爱心访”的服务理理念1，从患者入院那一刻起，我们便微笑地接待，主动地介绍自己，介绍住院环境，站在患者的角度去思索问题，想在患者须要之前，做在患者开口之前，帮助他们解决实际问题。彼此变得不再生疏，护患之间的距离也不再遥远，我们脸上笑容多了，说话的语气柔软了，为患者进行护理时也不再那么机械，我们是带着感情去为他们服务，

12、患者回报给我们的不再是冷脸，满足的微笑爬上了他们的脸庞。记得有一次去帮一位阿姨洗头时，阿姨拉着我的手说”姑娘辛苦你了，感谢！”那一刻我觉得我的付出是值得的，我的工作是有价值的。还有一次一位术后的患者吐了一床，当我们去更换床单元时，开展优质护理服务心得体会4以落实基础护理，提高患者满足度的为主题的优质护理服务工程在我院如火如荼的开展着，这是一项民心工程，人心所向。因此，我们坚持创优的步伐从未停止过，我们供应优质服务的时间是无限期的。自创优以来，我科在护理部的领导及护士长的带领下，主动投入，并结合科室实际特点不断改进护理工作，创优体现在我们平常的日常工作中，创优护理，我们在行动。夯实基础护理，供应

13、优质服务，当你走进病房时你会感到点点滴滴的改变：我们将病房整理的舒适整齐，为患者营造了一个温馨舒适的就医环境。护士们精神饱满、笑容可掬地穿梭于各个病房，细心的基础护理，亲密视察病重患者的病情，刚好了解病人的心理活动，多疏导、劝慰、说明， 全部的一切换来的是患者和家属的满足和信任。不断优化服务流程，主动探究临床管理新模式。结合我科实际状况，实行分组责任制护理，贴近患者，贴近临床，把时间还给护士，把护士换给了患者，我们有更多的时间巡察液体及健康教化工作中，想在病人想之前，说在病人问之前，走在病人呼叫之前。 每人分管床位，各个床位安排到人，全面落实所管病人的病情视察、治疗、护理及健康指导、护理文件书

14、写等工作，为患者供应连续、全程、无缝隙的护理服务。实行护士的层级管理框架。护士分层运用后，护理人员“以病人为中心”的护理服务理念得到了真正体现，护理组长对本组病人全面负责，除了落实危重病人的护理以外，还要全面评估该组患者的病情，健康教化，质控及临床带教等。营造人文关怀氛围，供应亲情服务。将“以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在供应基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通沟通，为患者供应人性化护理服务。一个亲切的微笑，一声真诚的问候，一个清洁的环境，一张舒适的床铺，一次细心的入院介绍，一次刚好的电话回访。为患者供应尽可能人性化的服务。春节刚过，我们科收治了一位

15、特别病人 ，更是将我们的创优质护理服务现的淋漓尽致。患者在外院检查得出的诊断是异位妊娠，然而在外院反复住院检查却查不出胚囊所在的位置，迫不得已进行腹腔镜手术检查却任然没能找到胚囊所在的位置，而且各项检查提示腹腔内不断有血液渗出。胚囊就像一颗地雷潜藏在未知的地方还伴随着腹腔内不断的渗血，患者随时面临着休克，使得患者的身心备受摧残。怀着对生命的渴求，和对省医精湛医术的仰慕来到了省医。入院时，患者满脸愁容的捂着肚子，在家属的搀扶下来到病房。责任护士郭惠霞热忱的接待和主治医生的高度重视，使她恐惊的心得到了一丝安慰。责任护士郭惠霞是一位临床阅历相当丰富的主管护师，通过她细致的关注患者的每一项检查，初步怀

16、疑是脾脏妊娠，并刚好给主治医师提出了珍贵的看法。并不断的给患者做心理护理，赐予她信念肯定能快速的查到胚囊的位置，使得患者有了战胜疾病的信念，满脸愁容也得以消散。最终经过我们全科的医生和护士对这例疑难病例细心的分析，反复探讨，常见的联系普外科专家进行多次紧急会诊，主任亲自电话联系各项检查，责任护士刚好追踪各项检查。最终快速查处了胚囊所在位置。胚囊尽然生长在血管丰富的脾脏上，必需马上进行手术，否则分分钟都会有生命危急。这个惊人的结果让患者更加六神无主，无法接受。责任护士郭惠霞刚好给她耐性的说明手术的刚好性和必要性，并安抚患者和家属担心的心情。使得患者最终有志气上手术台，最终经验长达四小时与死神的赛

17、跑，最终将这位年轻的妈妈从死神的手中夺回来了，还给了两个年幼的孩子。俗话说，三分治疗七分护理。术后回到病房，责任护士谢美连和郭惠霞细心照料，每天晨晚间都会亲自给她擦身，耐性地为她修剪指甲、洗头，热心地给她打水热饭，娴熟地输液;亲密视察病她的病情，并刚好跟主治医生沟通病情，了解病人的心理活动，进行疏导、劝慰、说明。用行动给患者身体上的舒适，以言语给患者心理上的抚慰。我们的护士长每天即使工作再繁忙也会抽出时间去到她的床位赐予关切的问候和帮助她接受生活中存在的实际问题。再加上护工阿姨们爱护的帮助，配餐员每日的温馨提示，合理的饮食搭配，使得患者很快康复。2013年3月4日，沐浴着和煦的阳光和暖和的春风

18、，患者迈着矫捷的步伐跨出了省医的大门，起先了她的其次次生命。当我们送她来到电梯门口她紧握着我们的手久久不愿松开，并写了一封感人至深的感谢信，信中她说“经过这次住院，我如获新生，所以我从心底里由衷地对坚守在工作岗位，满怀着崇高敬业精神的医务人员致以诚心的感谢，你们是最可爱最值得敬重的人”。没有华丽的辞藻，却让我们看到了她发自内心最深处的感谢之情，如同一股暖流，流畅在我们每个护士的心田。假如说医院是一棵大树，那么优质的护理服务就是供应这棵大树的水分和养料。优质护理服务活动开展以来，带给我们的是成长、是进步，也是欣慰、是感动。当一封封感谢信伴随着“你们辛苦了”、“太感谢你们了”，这些朴实无华的言语回

19、荡在我们的耳际时，我们听到那是来自患者及其家属内心深处的感谢之情。还有什么能比这些肺腑之言更能确定我们的工作成果呢?您若确定，我则无悔，让爱与真诚恒久与你我同在!让我们用爱和奉献铸就一道靓丽的风景，用自己如脉如流的行动诠释着白衣天使的深刻内涵!优质护理服务虽然不是无所不能，但是我们不惜竭尽所能!开展优质护理服务心得体会5云霞开锦绣，万物启芳华！时值初夏，正是充溢朝气和希望的季节，为了主动响应医院开展深化贯彻卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在“5.12”护士节纪念日那天，我院召开了“优质护理服务示范工程”动员大会，伴随示范病区的三位护士长签署的责任状，我院的创建工作正式拉开序幕。我科作

20、为第一批示范病房，为创建“优质护理示范病房”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用休息时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制订了切实可行的基础护理工作时辰表，实行了以患者为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人、各项护理责任到人。责任护士主要完成基础护理工作，如生命体征测量、病情视察、晨晚间护理、功能熬炼、出入院接诊等，并帮助患者生活及饮食，如喂水喂饭、擦身抹洗、大小便等生活护理；治疗护士全面评估患者病情改变

21、，根据护理程序完成患者的临床护理工作。同时，护士长对基础护理内容进一步细化，对分级护理的基础护理措施作出了明确规定，并制订了每日和每班的工作重点。在分工明确的基础上，强调护理小组之间的协作精神。在进餐前，各位护士共同帮助患者就餐，了解患者进餐状况；在临睡前，了解患者的心理状况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理实力差的患者要赐予重点护理，帮助一切生活料理，如入厕、脱衣、盖被等通过明确职责、细化工作流程，保证了患者得到高效、全方位的护理。最让患者深有体会的是基础护理明显到位。3A床的李爹爹因心衰住进了我科，同时因患有痛风，在饮食上必需特别留意，入院接待他

22、的护士特意打电话到餐厅说明此事，要求餐厅师傅配餐时特殊留意，患者家属看在眼里，特别感动，连声向护士道谢；还有16床的付某也是患有心律失常、短阵室速的患者，同时心脏衰竭，长期血压偏低，在家不舒适也始终没敢洗头，护士长亲自说明做工作，在经同意后要求帮患者洗头，结果就为了这事，患者特别感动如此这般的例子数不胜数。我们用行动实践着“优质护理服务”的贴心工程。护士们通过自己驾驭的专业学问，在照看患者的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。很多患者反映“花钱请护工家属还不放心，现在好了，有护士帮忙，只需打个电话就行。”两个多月的工作下来，病房大部分的患者都说：“你们上班挺辛苦

23、的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，护理满足度提高了，一张张康复的笑脸，一声声真心的感谢，包含着护理工作多数艰辛的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给患者，她们正用一言一行谱写护理优质服务的新形象！试点病房的建立，挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为患者供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。开展优质护理服务心得体会6为深化“以病人为中心”的服务理

24、念，强化基础护理，提高护理质量，卫生部新提出了“优质护理服务示范工程”活动,主题是“夯实基础护理，供应满足服务！我们肾脏内科自然是感慨颇多！为创建“优质护理服务”进一步落实有效规范的护理措施，让护理服务更贴近患者、病房、社会，从而提升护理形象。依据本科室的特点，在护士长的带领下针对如何开展优质护理服务，护士长组织全体护士利用下班时间进行了多次探讨，大家统一思想，我们变更了传统的排班模式，制定了切实可行的基础护理时辰表，实行了以病人为中心的成组护理模式。重新调整岗位职责，实行整体护理分管床位，保证床位安排到人，各项护理责任到人。“爱心、耐性、细心、责任心、诚意和热心”是我们肾脏内科开展优质服务的

25、理念，我们把这“六颗心”应用到工作中，用我们的“六心”服务于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨暖和，我们就是他们的家人和挚友，我们会真诚的与他们沟通沟通，一个漂亮的微笑，一句简洁的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，还是工作人员之间，都微笑以待，真诚以待，构建一个和谐的科室氛围就是我们供应优质服务的基础。比如说，我们提出削减红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，通过护士长对护理人员工作的合理支配调整以及大家主动的参加，我们加强了对输液病人的巡察，主动输液、换液和加药。工作开展

26、以来，红灯呼叫现象已明显削减，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡察病房的过程中，能够刚好了解病人的需求和发生的病情改变，刚好处理，增加了病人的平安感，同时还可以削减陪护，减轻病人的负担，保持病房宁静。当然还有很多：如重病人的床上洗头、擦浴、修剪指甲、喂药、洗脸、洗脚等等。从每一件小事做起，从每一个细微环节着手。通过明确工作职责，细化服务流程，保证病人得到高效、全方位的护理。两个月的工作下来，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且护理服务质量也是一流的。”这段时间以来，科室好人好事层出不穷，精彩亮点比比皆是，一张张笑脸，一声声感谢，包含着护理工作多数艰辛

27、的付出。多少护士加班加点，迎晨曦而来，披星月而归，多少护士把委屈和责难埋在心底，把满足和微笑留给病人，我们正用一言一行谱写着优质护理服的新形象！我们的优质护理服务也得到病人的支持和确定，病人对我们的满足度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种确定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！挑战是前所未有的，没有固定的模式去遵循，我们只有在工作中不断总结、不断完善、共同探究、不断实践，共求进步，一心一意为病人供应全程、全面、优质、贴心的护理服务，营造一个舒适、温馨、和谐的就医氛围。开展优质护理服务心得体会7从我科成为“优质护理服务示范工程”试点病区以来，针对如何开展“优质护理服务”

28、，全科利用上班及休息时间进行了多次探讨，在院领导、护理部、科主任大力支持，护士长带领下，全科护士主动响应。大家统一思想，变更传统排班模式，逐步实践，制定切实可行的护理工作时辰表，提升护理质量，护理服务更加规范，让我们的护理队伍从点点滴滴起先发生改变。病人起先感觉到护士的随时关切，健康教化贯穿于入院、住院、出院；晨、晚间护理较前细致周到；基础护理亦较前明显到位。我们起先能够基本做到主动换位、主动察觉、主动沟通、主动介入、主动关怀。护士走在铃牌呼叫之前、想在患者须要之前、做在患者开口之前。协作优质护理服务工程的开展，我科护理工作主要做了以下方面的变更：1、实行责任包干制的全程服务我科在进行探讨、商

29、榷后明确并制定了责任制护理的岗位职责、工作流程。病区护士长依据病区护士的详细状况，按层级管理逐级负责把关，让有阅历的护士在临床干脆服务患者的同时指导带教新护士，让高职称护士实现自己的价值；年轻护士、新护士能在高年资护士的指导下，主动为患者服务，职业感增加。住院患者的护理工作白天分给56名责任护士完成，每人管理68名患者，中班由两名责任护士完成，包括对患者实施病情视察、治疗和护理措施、生活护理、康复和健康指导等内容，8小时在岗，24小时负责制，由责任护士对住院患者全程管理，逐步削减陪护护理患者。2、完善支持系统首先，体现在简化护理文书工作上，医院建立新的护理记录思维理念：将反映患者护理需求的客观

30、资料设计成表格式护理记录，设立一单式记录表格，缩减了一些不必要的记录和频次，而节约下的时间都能以常态服务于床旁，真正实现将时间还给护士，将护士还给患者。其次，在护理排班上，弹性制护理排班不仅保障了护理工作的有序开展，同时也确保了护理质量，让患者得到更优质的护理服务。护理用具是护理工作顺当开展的重要工具。优质护理服务工程自开展以来，我科不断依据工作须要，增加必要的护理用具，使得护理工作稳步开展。优质护理服务的开展是一个长期过程，现在仅是一个开端。但我们已起先意识到，通过我们自己驾驭的专业学问，在照看病人的饮食起居的过程中，不但能刚好发觉病情改变，同时可起到心理劝慰的效果。我科老年病人较多，他们由

31、于社会地位、经济地位和生理改变会产生一些相应的心理问题的特点，对此就要求护士多与他们交谈，并敬重理解他们，以减轻其心理压力。渐渐的，病房大部分的病人都说：“你们上班挺辛苦的，工作量大，可你们不但没有怨言，而且服务质量也是一流的。”这就是我们最好的嘉奖和最大的鼓舞和动力。当然，工作中不行能只有正面没有负面。开展试点病区至今，我们体会到了前所未有的压力，对新排班模式的不适应；工作力度加大；同事之间出现的协作不够紧密；工作人员的相对不稳定；护理用具的配备不足对于工作，我们经常告知自己，要有压力才有动力。但当压力大时，也会感到气馁，心情不佳，可我们不是会带心情上班的人，但是难免工作时就会感到多少有些力

32、不从心。工作总是痛并欢乐着的，无论如何，调整好自己的状态，快乐工作每一天，是我们的宗旨！希望在“优质护理服务示范工程”今后的实践途中，护理姐妹们接着坚持、接着努力、接着加油，把工作做好，用爱心、耐性、细心、责任心串连我们的工作，体现全程、优质、高效的护理服务，打造温馨病房的服务品牌！开展优质护理服务心得体会8自全国开展卫生部提出的优质护理服务活动后，我院全体护理人员快速行动起来。走出过去的护理服务误区，仔细学习优质护理服务质量考核标准，比照标准找差距，依据标准订任务。在院领导的大力支持和护理部主任的细心指导下，我院开展优质护理服务活动至今已有两年时间。在这两年时间里，我所在的外科取得了可喜的成

33、果，现将工作中的体会与大家共享如下：1优质护理工作进行有序效率提高活动开展以来，我科大力提倡细微环节服务，科室护理工作呈现出崭新面貌，护理工作更加细致，更贴近病人。依据科室的床位和护士的数量将护理人员分组分层包干管理。各岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，指导下级护士对患者做好心理疏导及健康教化等，依据病人的病情、自理实力及心理须要制定安排，督促检查低年资护士对各项护理工作的执行状况，充分发挥各层次护士的实力，把护士还给病人，削减护理资源的奢侈。2护理服务内容多样化患者满足我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高相识，严格要求，全面有效地提升了护理服务质量。科室设立了便民服务措施：24小时供应开水，为患者供应一次性纸杯，备针线包、便签纸、笔、纸巾、老花镜、砂糖、咸盐、微波炉等物品便利患者运用。我科便民服务措施不但切实起到了便民作用，而且我们的工作也得到了患者的认可。加强了各项基础护理，责任护士定期对低年资护士进行