急诊科年度工作总结汇总.docx
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1、急诊科年度工作总结急诊科年度工作总结1撰写人:xxxxxxxxxxx日期:xxxxxxxxxxxxx年在急诊科主任和护理部主任的领导下,在科室全体护理人员的共同努力和支持帮助下,我结合急诊科的工作性质,紧紧围绕医院今年的工作中心,求真务实,踏实苦干,带领急诊科全体护理人员较好地完成了本科室各项护理工作任务,保证了科室护理工作的稳步向前。取得了满足的成果,我现将xx年护理工作从四个方面做如下总结:一、完善各项规章制度,加强护理管理质量,提升医院新形象为加强对护理人员的管理,协作医院等级提升复审,我和急诊部的其他三位护士长花了近两个月的时间,整理、修订和完善了十院急诊危重症管理制度、急诊危重症护理
2、管理制度、急诊护理技术规范及操作流程、急诊护士技能培训资料和急诊护士技能考核本,这不但规范了急诊病区护理人员的日常工作行为,还大x大的提高了全体护理人员的工作主观能动性。为有效削减高危药物的用药错误,降低护理工作失误和不良事务发生;急诊部主动推行“三元色标识”在急诊护理管理中的应用,即用红、黄、绿三元色来标识药物的危急度、环境干净度、不同治疗方法等,以此表达风险的凹凸,警示护士及病人。通过运用三元色标识我们有效地避开了病人在医疗护理过程中可能遇到的各类风险,保障了病人平安;如我们在补液室的用“三元色”分区及配套的地标和椅套使患者一目了然所属的区域;EICU三元色的消毒用抹布分类使患者周边的用物
3、洁污分开。在今年的检查中我们的做法得到了上级部门的确定和表扬。二、坚持以人为本的原则开展工作,调动护士的工作主动性我经常主动与护士进行沟通沟通,了解她们的想法、收集她们的看法,理解她们的苦恼,解决存在的实际困难等,使她们感到遇事有商议、能解决可信任的宽松环境,来激发她们的工作主动性和热忱,充分发挥她们的主观能动性;从而使她们顺理成章地富有情感的主动自愿地去对待病人和家属,为病人,为社会供应高质量的护理服务。今年我经常帮护理人员代班;护士家里有什么事情都要和我说,我还上门为他们解决家庭冲突,今年急诊区护士们称我为“知心xxx”。同时,我还要通过岗位绩效考核,开展病区优秀护士的评比等活动,来增加她
4、们的工作压力,来挖掘她们的潜质,使她们能真正成为工作的骨干。首先印制了“急诊护士人员资质手册”,并发放到每位护士手上,使她们知道在自己这个团队里自己身居的位置及上升空间及努力方向,使之有不断向上的奋斗目标;同时试运行了急诊科护士绩效考核安排法:即通过:本人工作量、表扬人次、护理缺陷和不良投诉进行月度评排行榜,评比“业务能手”、“星级明星”。等方法进行综合考核,成果优秀的赐予嘉奖。全年进行岗位绩效考核三次,评比出的优秀护士xxx人,赐予了精神和物质上的嘉奖,大x大的刺激了整个急诊病区的护理人员,出现了人人争当业务能手,人人争当标兵的热潮,使我区的护理质量有了很大的提高。三、加强护理人员培训教化,
5、提高护士整体素养护理工作是医院工作的重要组成部分,现代医学科学技术迅猛发展,新理论、新学问、新技术不断出现,新的形势要求护理人员必需刚好地、不断地学习驾驭这些新学问、新技术,并应用于临床,更好地为病人服务。护理人员的专业技术水平是提高护理质量的重要因素,干脆关系到病人的身心健康。因此,加强护理人员培训教化是提高护理质量的关键。为此,急诊病区将护理人员培训教化工作列入护理工作之首;今年初我们几名护士长和急诊部护理部起草制定了急诊护士培训教化五年安排,明确了培训目标、内容和步骤,建立了年、年护士的培训手册,并印发到人手一册。我们依据不同层次的护理人员制定详细培训安排,加大培训力度,重视新护士的岗位
6、培训,帮助她们尽快熟识环境及规章制度,较快胜任临床护理工作,对低年资护士应加强基础理论、基本学问和基本技能,医德医风等方面的培训,对高年资、中级护理人员进行带教指导、xxx管理、护理科研等方面的培训,创建条件激励在职护士学历教化,外出进修学习等,建立不同层次护士的绩效考核目标,规范护理人员行为,达到全面提高护士整体素养要求。通过有xxx、有安排的支配,今年实行的几次培训教化都取得了圆满的胜利,如xx月xxx17举办的首届“急救援理短训班”,全院xxx人年轻骨干获得了“初级证书”,纳入急救人员资源库;xx月xx日“侵权责任法”颁布后,我们开展了学习活动,仔细解读和学习了新的法律,并实行了一系列爱
7、护护士利益的措施。如:EICU设计了集吸氧翻身病情记录于一体的“危重病人记录单”等,真正做到把时间还给病人;xx月我病区还特地xxx实行了全区护士“心肺复苏”就地应急救援技能竞赛,通过竞赛大x大的提高了护士们现在救急的专业技能。我还时常跟急诊病室的护士们说,自己要主动向护理专家、主任以及周边护理前辈请教学习,不断充溢提高自己的业务素养、xxx管理水平,沟通协调实力,仔细学习、找寻自己弱点,为将来实现自己的人生目标积累丰富的学问。四、立足本职岗位,迎接新的挑战今年我在围绕本院持续质量改进、供应满足服务,开展人性化管理,充分调动护理人员的工作主动性,增加凝合力,进一步提高护理服务质量等方面的工作上
8、尽力自己的微薄之力;在做好自己的本职工作的基础上,还带领全体护理人员还依据公司的支配做好了上级机关对我病区的检查工作。1、完成了xxx市护理质控中心对我院的护理质量检查工作,急诊室在评比中获得了满分而受到嘉奖;2、在“文明医院复查”检查中,急诊室也完全达标,为我院荣获”文明医院”尽了力;3、在xx月xxxxx日在医院等级复审的预审中,急诊室圆满的完成了两场现场急救模拟演练,获得了好评。4、在xx月xx日实行的行业万人满足度检查中,我病区达到了优秀。光阴似箭,从去年xx月份到急诊室担当护士长已有一年多的时间了,回望过去,在这一年多的时间里,我从各方面严格要求自己,在科室工作尤其是护理工作中身先士
9、卒,大胆管理,推陈出新,主动协作科主任做好医护协调工作,引导大家做好医护沟通,增加科室凝合力!充分调动护理人员的工作主动性,让全体护士在身心愉悦的状态下工作,也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。急诊科年度工作总结2XX年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际状况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培育专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺当完成全年的护理工作安排。一、全年各项护理工作量及工作达标状况1、工作量:急诊 人次。参与抢救 人次。协作急诊手术例。护理留观
10、病人人次。出车车次。处理突发事务次。2、工作达标状况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满足度。护理技术操作考核合格率二 、加强护理人员服务意识,供应优质服务1、 强化服务理念全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语,并运用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和探讨,培育护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种冲突和分歧,共同构建护患之间相互信任感,全年实现0投诉,综合满足度达%。2、以人为本,充分满意病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯
11、水等便民服务务。不断优化就诊流程,刚好进行分诊,对急危重患者实行运用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、刚好了解其状况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行探讨整改,不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实状况。1、通过分组区域管理,进行分组连续性排班,削减交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和削减护理
12、隐患,保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发觉存在问题,刚好反馈并探讨修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,照实反馈人员层级实力,使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,依据急诊区域划分,基本上按个人工作实力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理安排运用。4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了珍贵时间。5、不断完善护理工作应急预案包括突发事务的应急预案。6、制定各区域具体工作指引及各区域工作告知事项,新入科人员工作留意要点等,系统引导新入
13、人员和年轻护士更好地完成护理工作。四 、 急诊专业护士岗位培训及接着教化1.全年科室组织业务学习次,病历探讨次,操作培训项。2.其次季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训,操作考核人人过关,全科护士业务技能得到进一步提高。3.全院考核毕业三年内护士急救药品学问,全部合格,达标率为。新毕业生考核岗位技能操作,全部达标。成果良好。4.基本完成全年护士进修培训安排,支配了护士到icu进修学习危重病人护理,支配年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术,提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习,并将新的护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。5.每季度进行三人、两人协作抢
14、救演练,通过演练不断加强护士的应急应变实力,反复加强急救技能的训练。6.依据护理部要求进行微型培训,培训年轻护士的技术操作娴熟度及急救仪器的运用实力,要求每组人员利用班上空闲时段进行小组病例探讨及护理查房。效果良好。7.制定急诊岗位培训小本子,组织人员对科室人员层级实力评定,指定辅导老师,实施一对一辅导教化。要求每人每季度完成护xxxx年医院提出“优质服务,发展专科”的工作思路,我科护理人员始终保持着良好的精神风貌,坚守在工作岗位上,并结合自身实际状况不断努力整改,坚持以病人为中心、创优质服务、培育专科人才的宗旨,逐步提高护理工作质量。在院领导、科主任指导下和全科护理人员的努力之下顺当完成全年
15、的护理工作安排。一、全年各项护理工作量及工作达标状况1、工作量:急诊 人次。参与抢救 人次。协作急诊手术例。护理留观病人人次。出车车次。处理突发事务次。2、工作达标状况:急救物品完好率达。无菌物品合格率。病历书写合格率。护理综合满足度。护理技术操作考核合格率二 、加强护理人员服务意识,供应优质服务1、 强化服务理念全科护士参与医院组织的优质服务培训班活动,不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的沟通用语,并运用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和探讨,培育护理人员对纠纷苗头的预见性,有效处理工作中出现的各种冲突和分歧,共同构建护患之间相互信任感,全年实现0投诉,综合满足度
16、达%。2、以人为本,充分满意病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境,安装电视等设施,供应纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服务。不断优化就诊流程,刚好进行分诊,对急危重患者实行运用急诊优先服务卡优先缴费取药等措施,削减候诊取药的时间。并通过环境的卫生督促、护理巡察及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、刚好了解其状况、帮忙联系家属或救助站,今年救助此类病人达人,通过身份证联系省外家属人。此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的看法及在工作中出现的问题进行探讨整改,不断提高服务形象三、科学化、制度化的护理管理,重点监督制度落实状况。1、通过分组区域管理
17、,进行分组连续性排班,削减交接班次数,有效利用人力资源,通过高年资护士的动态质控,减轻年轻护士的工作压力和削减护理隐患,保证各班的护理质量。2、对质控员进行明确分工,专人负责各区域的物品、工作流程等管理,发觉存在问题,刚好反馈并探讨修订,保证各区域的护理质量。切实履行绩效考评制度,照实反馈人员层级实力,使护理质控落实到位。3、通过一年时间调整,护理队伍结构趋于合理,依据急诊区域划分,基本上按个人工作实力定岗,基本实现护士层级管理,达到人员的合理安排运用。4、畅通急诊绿色通道,提高了抢救胜利率。对于各种急、危、重症病人就诊时,合理利用绿色通道的措施,为抢救赢得了珍贵时间。5、不断完善护理工作应急
18、预案包括突发事务的应急预案。急诊科年度工作总结3*年是医疗质量管理年面对严峻的考验和日趋激烈的医疗竞争,我科在院领导和护理部的带领下,以管理年活动为契机,不断完善了护理质量,加强了急诊护理检查工作,一年来,全科上下团结一样,圆满的完成了急诊一线的护理任务,现总结如下:一、加强医德医风教化,端正行业作风。我们从事的职业是高尚的,治病救人,保障人民群众的安康,同时又是服务性行业,护士不仅仅要有娴熟的技术,也要求有优良的行业作风,在管理年的活动中,首先从思想教化入手,深刻领悟管理年的重要性,注意了护士素养教化及职业道德教化,转变服务理念,增加了服务意识,组织护理人员主动参与医院及科室的各类学习,树立
19、爱岗敬业的工作作风,发扬团队精神,在急诊护理工作中,以病人的需求动身,改善了服务看法,热忱的接待每一位患者,能急病人所急,能换位思索,对病人的服务意识有了明显的提高,每为护士都能主动主动的陪送急诊病人检查,住院、为病人取药,刚好完成治疗抢救工作,每个月对护士进行素养考核及岗位质量考核,依据考核标准依次比照打分,考核优秀的护士有沈宏、马海燕,每个月召开护士生活会,了解护士的思想动态及工作压力,帮助解决工作生活中的困难;在今年的管理年活动中,大家团结一样,能相互帮助、相互督促,我科的护理工作能有条不紊的进行,大家都有一份爱心对待每一位急诊患者。全年义务接诊无钱病人,共计欠费约2715元,并踊跃参与
20、献爱心捐款500元,公益出诊10余次。二、坚持科学化管理,巩固和提高急救援理质量。在质量管理年活动中,在护理部领导下建立健全了各项规章制度及护理人员岗位职责、应急预案,护理制度的健全,使我们工作起来有章可循,要求护士严格执行各项规章制度,如:查对制度、交接班制度等十四项核心制度,发挥了护理质量的监控作用,加强了护理质量的管理。护士长每周查房一次,督促检查各项护理工作的实施状况,并且不定期抽查护理工作质量,出现问题刚好订正,杜绝了多次差错的发生,每周通过晨会提问,强化记忆,使护士更加娴熟的驾驭制度、职责、应急预案的内容,并能落实到护理工作中去。在参观了兄弟医院后,对我科工作进行了进一步的整改,对
21、清创室、抢救室做了重新的布置,各抢救器械定点放置,全部急救用品设立了交接记录,成立抢救小组,支配有急诊二线班,保证院内院外急救工作的顺当进行,全年执行院外出诊任务217人次,抢救急危重病人988人次,8月份输液室分出去后,我科仍担当一部分病人的夜间治疗,避开了不必要的纠纷发生。在管理年检查前期打算阶段,各位护士加班加点进行三基训练,将护理工作做得更加完善规范。在检查中各位护士都能各尽其能、主动主动、争先恐后的回答问题及操作考核,都顺当过关,受到专家的认可。三、加强专业学问学习,提高急救援理工作效率。无论哪一种竞争,最终是人才的竞争,在这样的理念中我科以确保建设一支高素养队伍为着眼点,加强业务学
22、问的培训,主动组织参与各类业务培训,如:院部组织的接着教化学习班,共有5人参与昌吉州急救援理学习班,并拿到了急救上岗证,科室每月组织业务学习,学习专科理论学问,驾驭护理文件书写,要求规范危重护理记录,确保了护理记录完整无缺,治疗平安有效,举证有据可查,组织护士主动参与护理部组织的三基考核。理论考核和操作考核,合格率都达到100%。在护理部组织考核的同时,科室也对护士进行分层次的培训考核,成果均达标,合格率达100%。通过理论与操作的考核培训,护士的业务技能有了明显的提高,在工作中能做到精确无误,确保抢救工作的正常进行。四、实习带教与学术状况。在护理部的支配下,我们对实习生严格管理,专人带教,由
23、护理师以上职称的护士带教,注意专科理论与技术的训练实习,每周对实习生进行小讲课,学习本科专业技能及学问,出科前考试,并做好带教考评工作,圆满完成实习带教工作。今年本科护士无论文发表,学习心得体会两篇。五、加强了医院感染管理工作。医院感染限制工作越来越引起重视,我科依据院感办的要求,仔细执行无菌技术操作原则及消毒隔离制度,做好一次性医疗用具的正确作用,保管及分类处置,医用垃圾的分类处置,各种物品的消毒要求等,治疗室、抢救室、清疮室、视察室每日紫外线消毒一次,每月空气培育一次,均达标。护士能严格执行六步洗手法,定时测试消毒液浓度,保证其有效性,预防了院内感染的发生,自8月份输液室分出后,我科工作重
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