物流绩效评估体系设计ppt课件.pptx

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1、物流管理过程中的生命线队伍：四大金刚组员：王宝凌，陈美钰、杨晓燕、张洪乐目录基本概念基础工作010203应用0405060708步骤体系方法指标报告基本概念基本概念一、定义： 物流绩效评估是评价物流效率的一种手段,它源于物流发展目标，根据目标制定相应的指标体系对其进行评价，通过对评价结果的分析，修订发展目标。它是一个连续的流程，也是一个系统的评价体系基本概念基本概念二、意义： 物流系统的管理在实施过程中需要耗费大量的人力物力和财力，受到来自管理、组织和产品的风险，因此必须进行严格的核算和绩效评估，才能实现企业资源和社会资源的最大化应用。有效的绩效评估体系，可以为物流系统在管理过程中解决以下四个

2、方面的问题。 1234 寻找物流系统约束和建立有效的激励机制的参照系，同时建立节点企业和标杆物流系统体系的基准。 作为物流系统业务流程重组的评价指标，建立基于时间、成本和绩效的物流系统优化体系。 评价企业原有的物流系统，发现原有物流系统的缺陷不足并提出改进措施。 评价新构造的物流系统，监督和控制物流系统的运营效率，充分发挥物流系统管理的作用。四个问题应用应用圆通速递圆通速递 圆通速递简介。 圆通速递有限公司成立于 2000 年 5 月 28 日，是一家集快递、电子商务于一体的国内大型知名快递品牌企业，致力于成为“引领行业发展的公司”，以“创民族品牌”为己任，以实现“圆通速递中国人的快递”为奋斗

3、目标。公司发展十多年来，始终秉承“客户要求，圆通使命”的服务宗旨和“诚信服务，开拓创新”的经营理念，坚持不懈地为客户提供最优质的服务。圆通速递在市场上的竞争环境 一、顺丰速递： 这个是业内公认的，办事好，态度好，全国同一办事电话.监视机制好。快递速度超高!效率最好!由于它不是加盟样式的，由总部同一管理的企业，所以各地的办事水准都连结基本同一。坏处是很多略微偏僻的位置还没有网袋点.其次是费用比其他公司稍高.该企业在赣州各大校园内拥有较强竞争力，布点广泛。圆通速递在市场上的竞争环境 二、邮政EMS 邮政EMS的优点是:网点多.实在通达全国(包括农村);运营样板.实力有保证-至多不会展现全公司跑路找

4、不到人的处境(就一经有小的快递公司爆发这样的事);邮政EMS运货的车辆在某些位置可能会遭到特殊照看(比方进出某些关口.这些公营公司是无法做到的);邮政EMS还是通达全球的.你有国外买家就没关系琢磨了。坏处是费用偏高，整体办事素质有待进步。由于价格较高，在赣州各校园内竞争力不是很强。圆通速递在市场上的竞争环境 三、 除此之外还有宅急送，韵达，中通，天天，汇通、百事汇通、德邦等多加公司 这些快递公司都全国规模内网点绝对较多，也有一些着名度的。由于都是各地分公司加盟性子的，所以各地的办事水准参次不齐。但在市场上都是有力的竞争者。圆通速递存在的问题 一、管理不严格二、制度不规范三、人员素质低企业竞争力

5、下降而解决这些原因的根本方法就是 要有严格绩效评估体系！ 那该如何开展物流绩效的评估工作呢？绩效评估的基础工作（一）合理划分责任中心，明确规定权责范围（二）定期编制责任预算，明确各物流责任中心的考核标准（三）区分各个物流责任中心的可控与不可控费用（四）合理制定内部转移价格（五）建立、健全严密的记录、报告系统（六）制定合理而有效的奖惩制度 I绩效评估的基本原则1. 整体性原则。绩效评估应该反映整个物流系统的运营情况，而不仅仅是反映单个节点企业的运营情况；在设计评价指标和标准时，一定要着眼于整体最优化原则，不能因为某一单位个体的最优化而损害整体的利益。2. 动态性原则。绩效评估不仅仅是事后的分析，

6、更重要的是，通过物流绩效评估，要能对未来时期的情况进行预测，并做出关键趋势判断。使得物流系统在突然失去控制前，通过成本评估信息，预见运作趋势，并提出合理、正确的建议。3. 例外性原则。物流活动涉及面广，内容繁多。通过评估，要能发现例外情况的存在，并使之与其他活动分别开，使报告的使用者能把注意力集中到少数严重脱离预算的因素或项目上来，从而对这些需要解决的特定活动或作业进行更具深度的评估。按照上述步骤和雁泽进行物流成本绩效评估，可真正评估物流成本和财务绩效，发现问题，以便集中精力解决问题，起到帮助决策的作用。绩效评估的步骤绩效评估的步骤1. 确定评估工作组织机构 评估组织结构直接组织实施评估活动，

7、负责成立评估小组。如果需要，评估组织机构还可选聘有关专家作为评估工作的咨询顾问。参加评估工作的成员应具备如下基本条件：具有较丰富的物流管理、财务会计、资产管理等专业知识；熟悉物流陈本绩效评估业务，有较强的综合分析判断能力；评估工作主持人应有较长时间的经济管理工作经历，并能坚持原则，秉公办事。2. 制定评估工作方案评估对象评估指标评估目标报告形式评估方法评估体系绩效评估绩效评估的体系的体系物流发展战略目标绩效评估指标确定激励与指导评估执行与监控评估结果分析由管理者.专家组或智能系统进行分析 物流发展战略目标 物流绩效评估要借助指标体系，选择的指标应与物流目标一致，与发展战略相符，并将其置于当前与

8、未来可预测的市场发展环境中，且是可控的。绩效指标确定 依据企业物流战略发展目标的不同，评估指标的选择主要有三种思路。将财务指标作为绩效评估的主要方面将非财务指标作为绩效评估的主要方面财务指标与非财务指标的结合评估执行与监控 评估体系确定后，专门的评估机构开始实施评估过程。建立评估监控机制，及时纠正评估过程中出现的问题，确保评估过程公平、公正性，从而确保评估结果的客观、真实性。评析结果分析 （1）检查本期物流运作状况与物流战略目标的差距。 （2）发现问题，分析问题产生原因，提出改进措施。 （3）进一步分析改进过程中可能的瓶颈因素，提出消除瓶颈 的对策。激励与指导 （1）鼓励员工的正确行为，激励其

9、为达到企业物流战略目标而努力；对物流运作过程中出现的问题进行指导和纠正。（2）激励员工创新精神，提升团队意识。（3）激发员工对企业物流发展战略目标提出改进意见。绩效评估的方法绩效评估的方法基准化分析法平衡卡记分法基准化法与平衡卡记分法的结合基准化分析法基准化分析法（Benchmarking）就是将本企业各项活动与从事该项活动最佳者进行比较，从而提出行动方法，以弥补自身的不足。（1）操作基准化：注重物流活动的整体或某个环节的的具体运作，找出运作方法。（2）、流程基准化：从具有类似流程的企业中发掘最有 效的物流操作程序，使企业通过改进核心物流过程，提高物流绩效。 （3）、业务基准化：通过比较物流服

10、务产品，来评估企业的物流活动对整个供应链绩效的影响，从而评估企业的竞争地位。（4）国际基准化：参与国际竞争时或企业物流水平达到一定水平时，则要实施国际性基准化管理。 基准化分析法流程基准化分析法流程主要流程主要流程123456确定项目选择目标收集数据制定计划实施计划跟踪结果平衡卡记分法 1992年Kaplan和Norton首次提出了平衡记分卡概念。平衡记分卡法把企业的愿景和战略目标转化为系统的绩效测评指标，将财务测评指标和业务测评指标结合起来，形成衡量流程绩效的目标式管理指标。平衡记分卡的基本思想：存在一些关键绩效指标(KPI)，其中大多数是非财务的，为管理者提供实现目标的更好方法。关键绩效指

11、标存在于关键物流活动中。物流关键绩效指标(KPI)，是把企业物流愿景和战略目标分解在物流环节中，形成可操作的工作目标，通过对整个物流流程的关键参数进行设置、取样和分析而形成的。 关键指标的选取遵循SMART原则： S (specific)-特定的指标 M (measurable)-可度量的指标 A (attainable)-可实现的指标 R (realistic) -现实的指标 T (time bound)-有时限性的指标 平衡卡记分法 财务角度目 标评估指标创新与学习角度目 标评估指标内部业务角度目 标评估指标客户角度目 标评估指标股东如何看待我们？客户如何看待我们？能否继续提高并创造价值？

12、我们擅长什么？基准化法与平衡记分卡的结合（1）基准化旨在通过与业内外基准企业比较，找出自己的优劣势和发现新目标，通过制定和实施持续改进和突破性变革计划来改进自己和实现目标。它提供了一套学习和赶超基准企业的管理思想和可行的操作方法。（2）平衡记分卡把企业的愿景和战略目标分解在物流环节中，体现的是目标管理的思想。（3）把两者融合在一起，既注重愿景战略目标(如行业或国内外供应链物流管理领先水平)，又注重与业内外基准企业差距的持续改进和突破性变革，在评价和管理方面都可实现优势互补。 基准化法与平衡记分卡的结合 财务角度最佳实践目标指标改进客户角度最佳实践目标指标改进业务流程角度最佳实践目标指标改进创新

13、与学习角度最佳实践目标指标改进愿景与战略愿景与战略如何提升物流整体绩效?企业必须擅长什么?如何提升客户价值?如何持续发展并创造价值?物流绩效的评估指标物流绩效的评估指标 （1） 前面的评估方法可用于单项物流活动和供应链物流系统整体的绩效评估，其中都涉及到指标体系。 （2）指标体系的构建要根据评估目标而设定。目标侧重点不同，指标体系无定式。 （3） 围绕评价目标而设定的指标体系有其规律性，关键在于必须能反映目标的“特质”，同时也是关键物流环节管理以及关键环节间协调管理的关键指标。单向物流活动绩效评估指标 1. 单向物流活动绩效评估一般侧重于关键物流环节。它们是影响供应链物流整体绩效的环节。 2.

14、 从目前企业供应链物流运行状况看，影响其整体绩效的最基本的单项物流活动包括： (1) 运输 (2)库存 (3)客户服务 (4) 成本管理 3. 根据评估目标、企业物流运作实际、市场环境等状况，层层细分能反映各指标“特质”的二级、三级.指标，形成评估指标体系。 物流系统整体绩效评估指标（1）整体绩效评估不仅包括关键物流环节，还应考虑关键环节间的协同管理的指标，以及从整体视角考虑的其他因素。（2）同样，要根据整体绩效评估的目标寻找一级指标，这是很关键的一步。然后再层层细分。（3）层次分析法、模糊数学法等，都是构建指标体系和进行评估的有效工具。（4）持续改进和创新管理过程中，约束理论的方法，也是很好

15、的操作工具。 周周结，月月结，年年结，在不断总结中进步，通过上下级之间对考核结果的沟通，可以找出工作的问题，有效确定改进方向和改进措施。通过每月对工作结果的记录，这些考核结果将成为奖惩和晋升的客观依据。晋升的透明化，有效缓解了圆通员工离职率高的问题。科学的绩效考核方法既可以提高圆通公司的业绩，也有利于实现圆通公司的组织目标。也更加有利于公司开创美好的未来！报告成果，展望未来结语 物流绩效评估是管理者完成其利润目标和战略的工具。绩效评估体系能使管理者平衡利润成长和成本控制之间的矛盾；平衡不同群体之间期望值的矛盾；平衡机会和注意力之间的矛盾；平衡不同激励方式之间的矛盾。通过连续的绩效评价，可以检测企业发展的状况，把握企业当前的总体情况，使企业知彼知己、扬长补短，采取更有效的方法与措施提高竞争力。另外，建立和推行企业绩效评估制度，科学的评判企业经营成果，有助于正确引导企业经营行为，帮助企业寻找经营差距及产生的原因，促进企业加强经营管理，提高经济效益。同时，也为各有关部门对企业实施间接管理加强宏观调控、制定经济政策和考核企业经营管理者业绩提供依据。Thanks.