第-八--跨文化沟通ppt课件.ppt

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1、全球经济一体化的商务环境全球经济一体化的商务环境1、 市场的一体化 (integration)2、 劳动力的多元化 (diverse )3、 政治环境的复杂化 ( complicated)The whole world has become a Global Village 地球村地球村: 国际新闻国际新闻电子邮件电子邮件赴国外旅游赴国外旅游这世界正在缩小，我们的世界成为了这世界正在缩小，我们的世界成为了一个地球村。一个地球村。简言之，时间和距离已经不再像以前一样阻简言之，时间和距离已经不再像以前一样阻碍跨文化的交流了。现代人有很大的流动性，碍跨文化的交流了。现代人有很大的流动性，组织方向和结

2、构也反应了这一流动性。组织方向和结构也反应了这一流动性。The whole world has become a Global Village 地球村地球村: 流动性流动性政治和经济的相互依赖性政治和经济的相互依赖性通信技术通信技术 如果说过去缺少催化剂来提高我们的沟如果说过去缺少催化剂来提高我们的沟通能力，那么现在我们拥有了这种催化剂。通能力，那么现在我们拥有了这种催化剂。新技术使我们与另一世界的人的沟通变得很新技术使我们与另一世界的人的沟通变得很容易，我们需要学会如何与他们进行沟通。容易，我们需要学会如何与他们进行沟通。案例：案例：阿岚左想右想，想不通这件事她哪里阿岚左想右想，想不通这件事

3、她哪里做得不对。员工的父亲过世，本身就做得不对。员工的父亲过世，本身就不是好消息，为什么要告诉所有人？不是好消息，为什么要告诉所有人？员工父亲过世是员工的家事，她有什员工父亲过世是员工的家事，她有什么权利通知公司所有的人？员工的私么权利通知公司所有的人？员工的私事，为什么要以公示的形式通知所有事，为什么要以公示的形式通知所有的人？阿岚一肚子的问号。可是，事的人？阿岚一肚子的问号。可是，事后，备感委屈的阿岚还不得不对比利后，备感委屈的阿岚还不得不对比利时老板时老板say sorry。阿岚没料到，这外国人和中国人一样，也是阿岚没料到，这外国人和中国人一样，也是新官上任新官上任“三把火三把火”。比利

4、时老板。比利时老板“初来乍初来乍到到”，自然要把他对员工的体贴、关怀好好，自然要把他对员工的体贴、关怀好好宣传一番。只是他不知道这把宣传一番。只是他不知道这把“火火”烧过了烧过了头，烧错了地方，不该拿员工父亲过世来做头，烧错了地方，不该拿员工父亲过世来做文章。外国人和中国人对死亡的理解很不一文章。外国人和中国人对死亡的理解很不一样，也不像中国人那样忌讳提到死亡。所以，样，也不像中国人那样忌讳提到死亡。所以，阿岚无法理解，比利时老板为何要她把员工阿岚无法理解，比利时老板为何要她把员工父亲过世的消息告诉所有员工。而她的老板父亲过世的消息告诉所有员工。而她的老板也无法体会阿岚违背他的良苦用心。也无法

5、体会阿岚违背他的良苦用心。规范规范。一个团队认为什么是正常的，什么是不正常。一个团队认为什么是正常的，什么是不正常的。在你们的文化里，一夫一妻制是正常的吗的。在你们的文化里，一夫一妻制是正常的吗?抚养抚养一个一个30岁以下的孩子是正常的吗岁以下的孩子是正常的吗?在你们的文化里在你们的文化里，如果你的叔叔，如果你的叔叔45岁还未婚，他认为自己很特别还岁还未婚，他认为自己很特别还是很正常是很正常职责职责。社会中特定人物的责任是什么。社会中特定人物的责任是什么?比如，丈夫、比如，丈夫、长子或社区教育者的职责是什么长子或社区教育者的职责是什么7信仰体系信仰体系。某个团体信仰一神论吗。某个团体信仰一神论

6、吗?相信死后的生命相信死后的生命吗吗?相信这个世界属于上帝，因此没有人真正拥有这相信这个世界属于上帝，因此没有人真正拥有这个世界吗个世界吗?价值观价值观。某个团体认为教育比财富更有价值吗。某个团体认为教育比财富更有价值吗?一个一个高中运动员会比考试获得好成绩的学生更受尊敬吗高中运动员会比考试获得好成绩的学生更受尊敬吗?法律法律。在某个团体中，触犯后会受政府或政府体系。在某个团体中，触犯后会受政府或政府体系惩罚的法律有哪些惩罚的法律有哪些?语言。语言。 非言语的信息。非言语的信息。对时间和空间的定位。对时间和空间的定位。思维模式。思维模式。自我形象。自我形象。审美观点。审美观点。文化真的有差异吗

7、文化真的有差异吗?你能辨别出文化团体间语言的不同吗？你能辨别出文化团体间语言的不同吗？是否有一些非言语的信息在一种文是否有一些非言语的信息在一种文化里有含义并且化里有含义并且(或或)很恰当，而在很恰当，而在另一种文化里正好相反？另一种文化里正好相反？不同团体的人对空间需求和时间的不同团体的人对空间需求和时间的重要性有不同的认知吗？重要性有不同的认知吗？你能根据一个人看待自己的方式辨你能根据一个人看待自己的方式辨认出他属于哪个团体吗？认出他属于哪个团体吗？不同文化的成员对美有不同的观点不同文化的成员对美有不同的观点吗吗?这些因素会对组织中的跨文化交流这些因素会对组织中的跨文化交流产生干扰吗产生干

8、扰吗?文化差异和冲突文化差异和冲突不少沟通干扰是在跨文化这一特殊背不少沟通干扰是在跨文化这一特殊背景下存在的景下存在的(或在此背景下变得更为突或在此背景下变得更为突出出)。让我们考虑一小部分这种壁垒：。让我们考虑一小部分这种壁垒：理解的差异。理解的差异。民族优越感。民族优越感。语言的作用。语言的作用。非言语性差异。非言语性差异。文化差异和冲突文化差异和冲突不少沟通干扰是在跨文化这一特殊背不少沟通干扰是在跨文化这一特殊背景下存在的景下存在的(或在此背景下变得更为突或在此背景下变得更为突出出)。让我们考虑一小部分这种壁垒：。让我们考虑一小部分这种壁垒：理解的差异。理解的差异。民族优越感。民族优越感

9、。语言的作用。语言的作用。非言语性差异。非言语性差异。 例如，美国人普遍使用的例如，美国人普遍使用的“ok”手势会随着手势会随着国家的不同而有不同的涵义。国家的不同而有不同的涵义。“在法国，这在法国，这个手势的意思是阿拉伯数字个手势的意思是阿拉伯数字0；在日本，；在日本，它是钱的标志；在巴西，它表达的是一种庸它是钱的标志；在巴西，它表达的是一种庸俗的涵义。俗的涵义。” 有一些为经常到海外旅行的商人出版的刊有一些为经常到海外旅行的商人出版的刊物，刊物里写着物，刊物里写着“可以做的事和不可以做的可以做的事和不可以做的事事”以提醒他们注意非言语的差异。例如，以提醒他们注意非言语的差异。例如，有一种刊

10、物里说到：在印尼，不要摸任何人有一种刊物里说到：在印尼，不要摸任何人的脑袋，开会时，不要翘二郎腿。的脑袋，开会时，不要翘二郎腿。“在印度在印度，点头的意思是，点头的意思是不不，而摇头的意思是，而摇头的意思是是是。”1成见：时间观念、正式程度、对改变的看法、成见：时间观念、正式程度、对改变的看法、个人主义、对自然的个人主义、对自然的 控制、生活态度、等各方面每控制、生活态度、等各方面每个文化都有自己根深蒂固思维方式。比如美国崇尚个文化都有自己根深蒂固思维方式。比如美国崇尚个人英雄主义，这可以反映在他们的电影上。个人英雄主义，这可以反映在他们的电影上。小小鬼当家鬼当家中小主人公一个人制服四个大坏蛋

11、的剧情中小主人公一个人制服四个大坏蛋的剧情，绝对不会出现在崇尚集体力量的文化中。，绝对不会出现在崇尚集体力量的文化中。2时间观念：守时与否、是否事先约定见面时间时间观念：守时与否、是否事先约定见面时间、是否按时赴约、是否充分利用时间，都表现了一、是否按时赴约、是否充分利用时间，都表现了一个文化的特点。美国人有很强的时间观念，如果约个文化的特点。美国人有很强的时间观念，如果约定好，你没准时赴约的话，他们会很不高兴。但是定好，你没准时赴约的话，他们会很不高兴。但是在一些其它国家，认为地球上的生命都是渺小的，在一些其它国家，认为地球上的生命都是渺小的，浪费一个小时的时间又算得了什么？浪费一个小时的时

12、间又算得了什么？3个人空间：美国人喜欢大的空间。大的办公室个人空间：美国人喜欢大的空间。大的办公室都是高层办公室，因为这代表了身份。但在有些国都是高层办公室，因为这代表了身份。但在有些国家，大的办公室是员工分享的。高层办公室只是很家，大的办公室是员工分享的。高层办公室只是很小的个人空间。在所有的文化中，每个人都有自己小的个人空间。在所有的文化中，每个人都有自己的空间或领地。如果陌生人走进美国人的私人空间的空间或领地。如果陌生人走进美国人的私人空间，他们会走开。通过观察其他人的行为，可以了解，他们会走开。通过观察其他人的行为，可以了解他们对个人空间的态度，这也会帮助人们与他们沟他们对个人空间的态

13、度，这也会帮助人们与他们沟通。通。4身体语言：最简单的表示身体语言：最简单的表示okay或或一切良好一切良好的手势，在不同的文化中有很多不同的理解。在的手势，在不同的文化中有很多不同的理解。在法国，这表示零；在日本就成了钱；在巴西这可是法国，这表示零；在日本就成了钱；在巴西这可是粗野的手势。美国人的点头表示同意；而在有些国粗野的手势。美国人的点头表示同意；而在有些国家点头只表示听到了。在中欧一些国家，点头表示家点头只表示听到了。在中欧一些国家，点头表示不不，摇头才表示，摇头才表示是是，正和我们的习惯相反，正和我们的习惯相反。我们的大多数生意可以在饭桌上或球场上进行，。我们的大多数生意可以在饭桌

14、上或球场上进行，可有些国家，生意就是生意，玩儿就是玩儿。可有些国家，生意就是生意，玩儿就是玩儿。 战胜跨文化沟通的壁垒是一项艰巨的任务。解决方战胜跨文化沟通的壁垒是一项艰巨的任务。解决方案并不难找到，事实上，解决方案只是一些很基础案并不难找到，事实上，解决方案只是一些很基础的东西，读了下边的文章你就会发现这是显而易的的东西，读了下边的文章你就会发现这是显而易的。真正的挑战是你是否愿意遵循这些步骤。真正的挑战是你是否愿意遵循这些步骤。（一）了解其他文化、历史背景，熟悉对方的风俗（一）了解其他文化、历史背景，熟悉对方的风俗习惯，相互体谅。习惯，相互体谅。1增强多文化竞争力和技巧，包括外语。增强多文

15、化竞争力和技巧，包括外语。 2了解世界范围内的人际关系和价值观。这一条了解世界范围内的人际关系和价值观。这一条是上一条的延伸。多文化管理人员应该作一个学生是上一条的延伸。多文化管理人员应该作一个学生，他不仅要关注如何管理多元化劳动力队伍，还要，他不仅要关注如何管理多元化劳动力队伍，还要不间断地拓宽自己关于多元化的知识库。有一种观不间断地拓宽自己关于多元化的知识库。有一种观点认为，一个人对全球性多元化知道得越多，在处点认为，一个人对全球性多元化知道得越多，在处理任何特定情况时越灵活。理任何特定情况时越灵活。 2了解世界范围内的人际关系和价值观。了解世界范围内的人际关系和价值观。这一条是上一条的延

16、伸。多文化管理人员应这一条是上一条的延伸。多文化管理人员应该作一个学生，他不仅要关注如何管理多元该作一个学生，他不仅要关注如何管理多元化劳动力队伍，还要不间断地拓宽自己关于化劳动力队伍，还要不间断地拓宽自己关于多元化的知识库。有一种观点认为，一个人多元化的知识库。有一种观点认为，一个人对全球性多元化知道得越多，在处理任何特对全球性多元化知道得越多，在处理任何特定情况时越灵活。定情况时越灵活。不论是中国员工还是外国员工，无论是上级不论是中国员工还是外国员工，无论是上级还是下级，都应该主动了解对方的文化，这还是下级，都应该主动了解对方的文化，这样才能较好地沟通和交流。相互的了解是沟样才能较好地沟通

17、和交流。相互的了解是沟通的基础。通的基础。3思考要超越局部的理解，打破陈规，对思考要超越局部的理解，打破陈规，对人要持积极的观点。注意沟通技巧。在沟通人要持积极的观点。注意沟通技巧。在沟通和交流的过程中，注意沟通方式、方法，会和交流的过程中，注意沟通方式、方法，会减少摩擦。例如，老板正在气头上，你就不减少摩擦。例如，老板正在气头上，你就不必当面和他争执，可以发必当面和他争执，可以发E-mail解释等等。解释等等。4处理人员的多样性时，要变得具有开放处理人员的多样性时，要变得具有开放性和灵活性。这又是一条说起来容易做起来性和灵活性。这又是一条说起来容易做起来难的建议。但是，笔者认为这一条很重要。

18、难的建议。但是，笔者认为这一条很重要。学识渊博是一回事，而在学识渊博是一回事，而在“处理多元化处理多元化”时时恰当应用自己的知识则是另一回事。为学习恰当应用自己的知识则是另一回事。为学习者提供访问地或工作地的特定文化的风俗、者提供访问地或工作地的特定文化的风俗、态度和世界观方面的培训，通过对自己文化态度和世界观方面的培训，通过对自己文化和多种文化变量的学习来使被培训者对文化和多种文化变量的学习来使被培训者对文化问题更了解。问题更了解。 1欧洲企业非常人性化，私人时间和工作时间分欧洲企业非常人性化，私人时间和工作时间分得非常清楚。不论公司有什么事，哪怕是天塌下来得非常清楚。不论公司有什么事，哪怕

19、是天塌下来也好，只要是在非工作时间，都不允许工作打扰员也好，只要是在非工作时间，都不允许工作打扰员工的私人生活。假如你的老板是欧洲人，那么下班工的私人生活。假如你的老板是欧洲人，那么下班后、休息日都不要因为工作问题而找他；假如你的后、休息日都不要因为工作问题而找他；假如你的下属是欧洲人，那么也不要在非工作时间指派他们下属是欧洲人，那么也不要在非工作时间指派他们干什么活。否则，你会自讨没趣，碰一鼻子灰。干什么活。否则，你会自讨没趣，碰一鼻子灰。2美国人同样也是公私分明，但是他们的公私分美国人同样也是公私分明，但是他们的公私分明和欧洲人完全不同。美国人绝对不会在工作时间明和欧洲人完全不同。美国人绝

20、对不会在工作时间内、在公司里，向一个同事说有关个人的事情。假内、在公司里，向一个同事说有关个人的事情。假如，你与美国人共事，那么收起你的好奇阿心，不如，你与美国人共事，那么收起你的好奇阿心，不要打探他们的私事；也不必关心他们的家人、家事要打探他们的私事；也不必关心他们的家人、家事，否则关心换来的是敌意。，否则关心换来的是敌意。 3德国人工作作风严谨。在工作场合，开玩笑、德国人工作作风严谨。在工作场合，开玩笑、打打闹闹的事千万别做。老板的命令，必须服从。打打闹闹的事千万别做。老板的命令，必须服从。 4在日本企业，压抑的工作氛围较之德国企业，在日本企业，压抑的工作氛围较之德国企业，有过之而无不及。

21、你最好不要高声喧哗、放声大笑有过之而无不及。你最好不要高声喧哗、放声大笑。连两个人对话的声音，都必须控制在不影响第三。连两个人对话的声音，都必须控制在不影响第三个人工作的范围内。个人工作的范围内。 尽管人们不太可能全部理解各个文化背景非语言沟尽管人们不太可能全部理解各个文化背景非语言沟通的细微差别。但我们可以更宽容、更灵活，才更通的细微差别。但我们可以更宽容、更灵活，才更能增强沟通能力。能增强沟通能力。从实用的角度讲，当人们与不同文化背景的商人进从实用的角度讲，当人们与不同文化背景的商人进行沟通时，更应该尊重他们的习惯。如果他们不喜行沟通时，更应该尊重他们的习惯。如果他们不喜欢直视，不要盯着他

22、们看。如果没有人把他的胳膊欢直视，不要盯着他们看。如果没有人把他的胳膊肘放在桌子上，我们也不要这样做。尽量不用手势肘放在桌子上，我们也不要这样做。尽量不用手势，除非非常地精通它们。，除非非常地精通它们。 Your company has decided to post you to manage subsidiary in a country that you know nothing about. How do you learn about the culture? Before you arrive nRead guide books.nAsk repatriates.nAttend c

23、lasses on the culture.n( any other ) After you arrive ,nObserve.nAsk insiders ( members of culture )nAsk outsiders ( expatriates )nRead newspapers.nAttend classes on the culture.n( any other ) nYou work in an American Embassy in Africa. You got a directive from Washington telling you to show a film about a U.S. politician widely hated in your host country. If you show the film, the locals will be offended. If you dont HQ will give you a bad performance review.