管理学杨文士第三版第06章组织工作概述ppt课件.ppt

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1、浙江工商大学 浙江工商大学 浙江工商大学第第6章章 组织职能概述组织职能概述 本章重点：本章重点： 掌握组织职能、管理宽度的概念；掌握组织职能、管理宽度的概念； 了解管理宽度与管理层次的关系和影响了解管理宽度与管理层次的关系和影响管理宽度的因素管理宽度的因素 理解组织中的职位设计的内容理解组织中的职位设计的内容浙江工商大学第第1节节 组织职能的含义及内容组织职能的含义及内容一、组织职能的含义及过程一、组织职能的含义及过程（一）组织职能的含义（一）组织职能的含义1 1组织：按照一定目的和秩序而形成的具有权责组织：按照一定目的和秩序而形成的具有权责结构的社会群体。结构的社会群体。2 2、组织职能：

2、是通过建立、维护并不断改进组织、组织职能：是通过建立、维护并不断改进组织结构以实现有效的结构以实现有效的分工、合作分工、合作的过程。的过程。浙江工商大学企业组织的基本要求企业组织的基本要求功能要求功能要求效率要求效率要求最终最终要求要求适应性要求适应性要求稳定性要求稳定性要求时间特性要求时间特性要求激励性要求激励性要求协调性要求协调性要求基础性要求基础性要求浙江工商大学 管理的组织职能的目的就是要设计和维持管理的组织职能的目的就是要设计和维持一种有助于有效的集体活动的组织结构。一种有助于有效的集体活动的组织结构。 组织结构组织结构是组织中划分、组合和协调人们是组织中划分、组合和协调人们的活动和

3、任务的一种正式的框架。是表现的活动和任务的一种正式的框架。是表现组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状组织各部分排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式以及各要素之间相互关系的态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式。一种模式。浙江工商大学企业组织结构示意图企业组织结构示意图所有者机构所有者机构高层管理机构高层管理机构研究开发部门研究开发部门生产部门生产部门销售部门销售部门服务部门服务部门行政部门行政部门中层主管中层主管基层主管基层主管作业人员作业人员横向协作关系横向协作关系产权关系产权关系领导关系领导关系指挥关系指挥关系机构：实体问题机构：实体问题关系：制的问题关系：制的问题浙江工商大学（二

4、）组织职能的过程（二）组织职能的过程 1、职位设计、职位设计 2、划分部门、划分部门 3、职权配置、职权配置 4、人力资源管理、人力资源管理 5、协调整合、协调整合 6、组织变革、组织变革浙江工商大学二、组织的两类基本特征二、组织的两类基本特征 （一）结构性特征（一）结构性特征P119 正规化正规化(formalization) 专门化专门化(specialization) 标准化标准化(standardization) 职权层级职权层级(hierarchy lf authority) 复杂性复杂性(complexity) 集权化集权化(centralization) 专业化专业化(profe

5、ssionalism) 人员构成人员构成(personnel ratios)浙江工商大学 （二）背景性特征（二）背景性特征 规模规模(size) 组织技术组织技术(organizational technology) 环境环境(environment) 组织的目标和战略组织的目标和战略(goals and strategy) 组织的文化组织的文化(culture)浙江工商大学第第2节节 管理宽度与组织层次管理宽度与组织层次一、管理宽度一、管理宽度（管理宽度的概念（管理宽度的概念P121）一个管理者能够有效地指挥多少下属一个管理者能够有效地指挥多少下属?浙江工商大学二、管理层次二、管理层次副作用

6、副作用P121 管理宽度为管理宽度为4 管理宽度为管理宽度为8 1 4 16 1 64 8 256 64 1024 512 4096 4096 管理人员：管理人员：1396 管理人员：管理人员：585浙江工商大学三、管理宽度与管理层次的关系三、管理宽度与管理层次的关系 当组织规模一定时，其存在着反比的关系。当组织规模一定时，其存在着反比的关系。 浙江工商大学四、管理宽度是一个权变因素四、管理宽度是一个权变因素 管理宽度吸引了早期学者的大量注意力，管理宽度吸引了早期学者的大量注意力，虽然在具体的数目上无法形成一致，但古典学者们虽然在具体的数目上无法形成一致，但古典学者们都主张窄小的跨度以便对下属

7、保持紧密控制。都主张窄小的跨度以便对下属保持紧密控制。 管理宽度的概念很重要，它在很大程度上决管理宽度的概念很重要，它在很大程度上决定了组织的层次和管理人员的数目。定了组织的层次和管理人员的数目。 越来越多的组织正努力扩大管理宽度，建立越来越多的组织正努力扩大管理宽度，建立扁平组织。扁平组织。 浙江工商大学五、影响管理宽度的各种因素五、影响管理宽度的各种因素1) 上下级双方的素质与能力上下级双方的素质与能力2) 计划的完善程度计划的完善程度3) 面临变化的激烈程度面临变化的激烈程度4) 授权的情况授权的情况5) 沟通的手段和方法沟通的手段和方法6) 面对问题的种类面对问题的种类7) 个别接触的

8、必要程度个别接触的必要程度8) 其他因素其他因素浙江工商大学第第3节节 组织中的职位设计组织中的职位设计 一、职位设计的含义及演化一、职位设计的含义及演化 （一）职位设计的含义（一）职位设计的含义 职位设计就是将若干个工作任务组合起来构成职位设计就是将若干个工作任务组合起来构成一项完整的职位。一项完整的职位。浙江工商大学 职位因任务组合的方式不同而不同，职位因任务组合的方式不同而不同，而不同的任务组合就创造了多种职位设计选而不同的任务组合就创造了多种职位设计选择。择。 职位存在的特征：职位存在的特征：（1）有明确而能够检验的目标；）有明确而能够检验的目标；（2）有明确的职责；）有明确的职责；（

9、3）有明确的职权。）有明确的职权。浙江工商大学 （二）职位设计的演化（二）职位设计的演化 1、按照专业化分工的原则设计职位、按照专业化分工的原则设计职位 将职位划分为细小的、专业化的任务将职位划分为细小的、专业化的任务 与劳动分工一样，过度专业化会带来低与劳动分工一样，过度专业化会带来低效率。但很多组织在继续采用这一方式设效率。但很多组织在继续采用这一方式设计职位。计职位。特点：特点：工作的简单、重复、标准化，任务狭工作的简单、重复、标准化，任务狭窄。窄。浙江工商大学2、 职位扩大化（职位扩大化（Job enlargement） 目的是过度分工导致的工作狭窄，主目的是过度分工导致的工作狭窄，主

10、张把若干狭窄的活动合并为一项工作。张把若干狭窄的活动合并为一项工作。 增加一个人的任务的横向多样性，使增加一个人的任务的横向多样性，使其职位范围扩大，即增加职位应完成的任务其职位范围扩大，即增加职位应完成的任务数目。职位扩大化也就提高了工作多样性。数目。职位扩大化也就提高了工作多样性。 结果不如人意。并没有给员工的工作结果不如人意。并没有给员工的工作提供多少挑战性和积极的意义。提供多少挑战性和积极的意义。浙江工商大学3、 职位轮换（职位轮换（Job rotation） 避免职位过分专业化的缺陷，使员工从事的活动避免职位过分专业化的缺陷，使员工从事的活动多样化。多样化。v职位轮换方式职位轮换方式

11、 纵向轮换：升职，降职纵向轮换：升职，降职 横向轮换：水平方向上的多样变化横向轮换：水平方向上的多样变化v注意的问题注意的问题（1）应该有计划的有目的的实施）应该有计划的有目的的实施 为了达到培训员工的目的，为了给予更大的责任，为了达到培训员工的目的，为了给予更大的责任，或者根据工作的需要进行轮换。或者根据工作的需要进行轮换。（2）要注意避免职位轮换的负作用）要注意避免职位轮换的负作用 没有经验的人担任他不熟悉的任务，导致低效率；没有经验的人担任他不熟悉的任务，导致低效率；经理人员对轮换的工作缺乏经验会导致错误决策；有的经理人员对轮换的工作缺乏经验会导致错误决策；有的员工希望在自己的专业上深入

12、拓展；非自愿的职位轮换员工希望在自己的专业上深入拓展；非自愿的职位轮换会导致旷工、事故增加等。会导致旷工、事故增加等。 浙江工商大学4、 职位丰富化（职位丰富化（Job enrichment） 为解决职位扩大化的缺陷，从纵向为解决职位扩大化的缺陷，从纵向上充实和丰富工作内容。上充实和丰富工作内容。 增加职位深度，允许员工以更大的增加职位深度，允许员工以更大的主动权，独立性和责任感去从事一项完主动权，独立性和责任感去从事一项完整的活动；整的活动； 被获准做一些本由他们的主管完成被获准做一些本由他们的主管完成的任务，如计划，评价等。的任务，如计划，评价等。浙江工商大学5、 工作团队（工作团队（wo

13、rk team） 职位是围绕小组，而不是围绕个人来进行设计。职位是围绕小组，而不是围绕个人来进行设计。两种类型两种类型v综合性工作团队综合性工作团队 将任务分配给小组，再由小组给每个成员分派将任务分配给小组，再由小组给每个成员分派具体任务。具体任务。v自我管理式工作团队自我管理式工作团队 团队拥有更大的自主权。上层给予要完成的目团队拥有更大的自主权。上层给予要完成的目标，团队自主决定工作分配、工间休息和质量检验方标，团队自主决定工作分配、工间休息和质量检验方法等。法等。 有很多组织采用了自我管理工作团队来重新设有很多组织采用了自我管理工作团队来重新设计计 员工的工作任务，取得了很好的效果。员工

14、的工作任务，取得了很好的效果。 浙江工商大学二、职位特征模型二、职位特征模型（Job characteristics model） 理查德理查德.哈克曼哈克曼作为管理者进行职位设计时，应根据哪些因素分析作为管理者进行职位设计时，应根据哪些因素分析采取合适的职位设计方式？采取合适的职位设计方式？ 职位特征模型职位特征模型提供了这样一种框架，帮助管提供了这样一种框架，帮助管理者进行职位分析和设计。理者进行职位分析和设计。 浙江工商大学职位设计的目的，是为了达到良好的工作效职位设计的目的，是为了达到良好的工作效果，所以就要分析影响工作效果的因素果，所以就要分析影响工作效果的因素1） 技能多样性技能多

15、样性2） 任务完整性任务完整性 体验到工作的意义体验到工作的意义3） 任务重要性任务重要性4） 自主性自主性 体验到对工作成果的责任体验到对工作成果的责任5） 反馈反馈 了解到工作活动的实际结果了解到工作活动的实际结果浙江工商大学良好的职位设计，能够为组织带来以下的好处良好的职位设计，能够为组织带来以下的好处 高度的内在工作激励；高度的内在工作激励； 高质量的工作表现；高质量的工作表现； 高度的工作满足感；高度的工作满足感； 低缺勤率和低离职流动率低缺勤率和低离职流动率管理者应采取的职位设计方式管理者应采取的职位设计方式 1）形成自然的工作单位（完整性、重要性）形成自然的工作单位（完整性、重要

16、性 ） 2）合并任务（多样性、完整性）合并任务（多样性、完整性） 3）建立起客户联系）建立起客户联系 （多样性、（多样性、 自主性、自主性、 反馈）反馈） 4）纵向扩展职位（自主性）纵向扩展职位（自主性） 5）开通反馈渠道（反馈）开通反馈渠道（反馈）浙江工商大学三、职位设计的要求三、职位设计的要求 （一）着眼于顾客满意（一）着眼于顾客满意 （二）着眼于雇员满意（二）着眼于雇员满意 （三）着眼于组织的利益（三）着眼于组织的利益浙江工商大学本章总结：本章总结： 本章主要介绍了组织工作的基本概念，本章主要介绍了组织工作的基本概念，分析了组织的管理宽度与管理层次的关分析了组织的管理宽度与管理层次的关系和影响管理宽度的诸多因素，为组织系和影响管理宽度的诸多因素，为组织做好职位设计奠定了基础。做好职位设计奠定了基础。浙江工商大学本章练习题：本章练习题： 1、什么是管理宽度？管理宽度与管理、什么是管理宽度？管理宽度与管理层次的关系式什么？层次的关系式什么？ 2、简述影响管理宽度的因素。、简述影响管理宽度的因素。浙江工商大学 第第6章结束章结束