郑州广播电台员工压力分析和压力应对策略建议郑州广播电台员工压力分析和压力应对策略建议-李恒.pdf

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1、 学 校 代 码 10459 学号201322010208 密 级 专业硕士学位论文 郑 州广播 电台 员工压 力分 析和 压 力应对 策略 建议 作 者 姓 名： 李 恒 导 师 姓 名： 李保明 专业学位名 称 ： 工商管 理 培 养 院 系： 商学院 完 成 时 间：2015.4 _ A thesis submitted to Zhengzhou University for the degree of Master Zhengzhou Broadcasting Station Staff Stress Analysis and Stress Coping Strategy Advice

2、 By Li Heng Supervisor: Prof. Li Baoming MBA School of Business April, 2015 _ 学 位 论 文 原 创 性声 明 本 人 郑 重 声 明 ： 所 呈 交 的 学 位 论 文 ， 是 本 人 在 导 师 的 指 导 下 ， 独 立 进 行 研 究 所 取 得 的 成 果 。 除 文 中 已 经 注 明 引 用 的 内 容 外 ， 本 论 文 不 包 含 任何 其 他 个 人 或 集 体 已 经 发 表 或 撰 写 过 的 科 研 成 果 。 对 本 文 的 研 究 作 出 重 要 贡 献 的 个 人 和 集 体 ， 均

3、已 在 文 中 以 明 确 方 式 标 明 。 本 声 明 的 法 律 责 任 由 本 人 承担。 学位论文作者： 日期： 年 月 日 学 位 论 文 使 用 授权 声 明 本 人 在 导 师 指 导 下 完 成 的 论 文 及 相 关 的 职 务 作 品 ， 知 识 产 权 归 属 郑 州 大 学 。 根 据 郑 州 大 学 有 关 保 留 、 使 用 学 位 论 文 的 规 定 ， 同 意 学 校 保 留 或 向 国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版， 允许论文被查阅和借阅； 本 人 授 权 郑 州 大 学 可 以 将 本 学 位 论 文 的 全 部 或 部 分 编 入 有 关 数

4、据 库 进 行 检 索 ， 可 以 采 用 影 印 、 缩 印 或 者 其 他 复 制 手 段 保 存 论 文 和 汇 编 本 学 位 论 文 。 本 人 离 校 后 发 表 、 使 用 学 位 论 文 或 与 该 学 位 论 文 直 接 相 关 的 学 术 论 文 或 成 果时，第一署名单位仍然为郑州大学。保密论文在解密后应遵守此规定。 学位论文作者： 日期： 年 月 日 _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 摘 要 I 摘 要 随着中 国 社 会 经 济 的 高 速 发 展 ， 信 息 化 时 代 的 来 临 导 致 新 媒 体 的 迅 猛 发 展 ， 这 使 得

5、 传 统 媒 体 间 的 竞 争 越 来 越 激 烈 ， 这 无 疑 会 导 致 传 统 媒 体 中 的 新闻工 作 者 严 重 的 工 作 压 力 问 题 。 工 作 压 力 源 以 及 由 于 工 作 压 力 所 导 致 的 问 题 不 但 影 响 新 闻 工 作 者 自 身 的 身 心 健 康 和 职 业 发 展 ， 同时 也 会 对 整 个 新 闻 事 业 的 壮 大 发 展 产 生 不 良 影 响 。 因 此 ， 新 闻 工 作 者 工 作 压 力 问 题 的 研 究 具有重要的 现实 意义。 本 文 以 郑 州 人 民 广 播 电 台 的 新 闻 工 作 者 为 研 究 对 象 ，

6、 从 回 顾 工 作 压 力 的 相 关 文 献 入 手 ， 以 职 业 压 力 指 标 量 表 为 基 础 ， 针 对 郑 州 人 民 广 播 电台 的 实 际 情 况 进 行 问 卷 的 设 计 ， 并 对 该 电 台 新 闻 工 作 者 的 工 作 压 力 现 状 进 行 调 查分析。 通 过 描 述 性 统 计 分 析 、 不 同 岗 位 的 工 作 压 力 差 异 分 析 、 各 变 量 的 相 关 性 分 析 ， 本 文 得 出 以 下 几 点 结 论 ： 新 闻 记 者 的 工 作 压 力 较 大 ， 在 各 种 工 作 压 力 源 中 ， 以 来 自 工 作 特 征 的 压 力

7、 最 为 突 出 ； 不 同 岗 位 的 群 体 之 间 工 作 压 力 现 状 差 异 较 大 ， 在 工 作 特 征 、 工 作 家 庭 、 生 理 健 康 、 工 作 满 意 度 和 组 织 应 对 等 五 个 方 面 都 存 在 着 明 显 的 差 异 ； 而 不 同 性 别 、 身 份 和 年 龄 的 新 闻 工 作 者 ， 只 在 个 人 应 对 方 面 存 在 显 著 差 异 ， 在 其 它 方 面 均 无 显 著 差 异 ； 工 作 压 力 的 结 果 和 工 作 压 力 的 应 对 策 略 均 与 工 作 压 力 源 之 间 存 在 一 定 相 关 性 ， 而 工 作 压 力

8、 的 结 果 与 工 作 压 力 的 应 对 策 略 两 者 之 间 均 并 无 相 关 ； 工 作 压 力 结 果 中 的 心 理 健 康 、 生 理 健 康 和 工 作 满 意 度 会 受 到 不 同 的 工 作 压 力源的影响。 最 后 ， 本 文 根 据 研 究 结 果 提 出 了 组 织 和 个 人 两 方 面 的 工 作 压 力 应 对 策 略 建 议 ， 以 减 少 电 台 新 闻 工 作 者 工 作 压 力 的 负 面 影 响 ， 保 障 员 工 的 身 心 健 康并提高员工的工作效率。 关 键词 ：新闻工作者； 工作压力；压力源；工作压力应对策略 _郑州广 播电 台员 工压

9、力分 析和压 力应 对策 略建 议 Abstract II Abstract With the boom of economy and rapid development of new media led by the merge of information age, the competition in traditional media industry is getting increasingly more intensive, which has caused critical issues of working pressure to journalists in traditi

10、onal media industry. Such issues and its consequences would not only endanger journalists health condition as well as their career development; it would, what is even worse, harm the sustainable development of the entire industry. Thus, it is practical significantly meaningful to study on journalist

11、s issues of working pressure. In this article, the author set journalists of Zhengzhou Peoples Broadcasting Station as object of study. Based on “Sheet of Professional Stress Indicator” and previous relevant articles, the author designed a set of questionnaire surveys focusing on the stations curren

12、t situation and conducted a series of research on the state quo of journalists working pressure. By analyzing descriptive statistical data, levels of working pressure in different job positions, and sorts of variables, the author drew following conclusions: Journalists are generally experiencing hig

13、h level of working pressure that mainly led by the job characteristics ：There is relatively huge difference of working pressure in terms of job characteristics, work-family issues, physical health condition, job satisfaction and organizational response between groups in different job positions; Ther

14、e is certain extent of relevance between consequences caused by and methods of dealing with working pressure and its sources; there is, however, no evidence showing the relevance between consequences and methods.4 The consequent physical and mental health condition as well as job satisfaction are la

15、rgely affected by different sources of working pressure. _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 Abstract III Lastly, in order to eliminate the negative effects caused by working pressures to journalists, maintain their health condition on promising level, and increase their working efficiency, author contr

16、ibuted recommendations on dealing with both organizational and individual working pressure based on his research results. Key words: Journalists, Working Pressure, Sources of Stress, Responding Tactics to Working Pressure. _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 目 录 目 录 第 一章 绪论 . 1 第一节 研究的背景和 意义 . 1 第二节 研究目

17、标及对 象 . 3 第三节 研究方法及内容 . 4 第四节 创新之处 . 4 第 二章 理 论综 述 . 5 第一节 压力和工作压 力的概述 . 5 第二节 压力管理理论 . 6 第三节 EAP 理论及国 内外研究状况 . 7 第 三章 郑 州人 民广播 电台 员工工 作压 力现状 的调 查分 析 . 9 第一节 广播电台行业 背景 . 9 第二节 郑州人民广播 电台员工工作压力现状调查 . 10 第三节 深度访谈 . 20 第四节 郑州人民广播 电台员工压力现状及压力源分析 . 21 第 四章 郑 州人 民广播 电台 员工压 力管 理的建 议 . 26 第一节 电台针对压力 应对策略方面的建

18、议 . 26 第二节 个人应对策略 方面的建议 . 30 第 五章 研 究结 论和研 究展 望 . 33 第一节 研究结论 . 33 第二节 不足和展望 . 33 参 考文 献 . 35 附 录 . 37 个 人简 历 . 41 致 谢 . 42 _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 第 一章 绪论 1 第一章 绪论 第一节 研究的背景和意 义 工 作 压 力 问 题 已 经 成 为 现 在 社 会 当 中 一 个 相 对 比 较 严 重 的 问 题 ， 受 到 全 社 会 的 广 泛 关 注 。 美 国 作 为 一 个 超 级 大 国 ， 目 前 的 工 作 压 力

19、 也 是 非 常 巨 大 的 。 因 此 美 国 也 较 早 的 开 展 了 关 于 工 作 压 力 的 研 究 工 作 ， 并 且 成 立 了 相 关 研 究 机 构 ， 也 出版 过许多关 于 工 作 压 力 管 理 方 面 的 文 章 与 书 籍 。 与 此 同 时，美国还于 1978 年 成立了美国工作压力研究协会 。该组织为非盈利性组 织，致力于工作压力问题的研究。根据该组织的一份调查报告显示， 有 75%-90% 的人因为工作 压力产生了各种各样的身体不适， 而到各个医院门诊 去就医 。 工 作 压 力 过 大 比较容 易 引 起 呼 吸 道 疾 病 ， 严 重 的 甚 至 会 导

20、 致 心 脏 病，癌症等，严重威胁着人们的健康安全。 我 国 经 济 目 前 正 处 于 飞 速 发 展 的 状 态 ， 人 们 的 工 作 和 生 活 方 式 虽 着 发 生 巨 大 的 改 变 。 而随 着 改 变 的 发 生 ， 人 们 所 承 受 的 工 作 压 力 也 越 来 越 大 。 在 2004 年 5 月由国务 院发展研究中心人才中心和北京师范大学心理学院人 力 资 源 研 究 所 共 同 主 办 、 中 国 企 业 家 调 查 系 统 承 办 的 “ 职 业 压 力 与 心 理 健 康 ” 研 讨 会 上 ， 专 家 和 企 业 界 人 士 达 成 共 识 ： 强大 的 工

21、 作 压 力 不 仅 仅 导 致 员工倍感 疲 劳 、 心理 烦躁 、 情绪 低 下 ， 损 害 了 员 工 身 心 健 康 ， 更 降 低 了 组 织 的 工 作 效 率 。 怎 样 使 员 工 能 够 高 效 、 健 康 、 幸 福 的 工 作 将 成 为 日 后 的 重 要 课 题 进 行 研 究 。 我 们 所 处 的 时 代 ， 每 天 都 在 发 生 着 日 新 月 异 的 变 化 ， 新 生 事 物 层 出 不 穷 。 这 一 系 列 的 变 化 都 影 响 着 人 们 ， 也 让 人 们 的 生 活 和 工 作 压力都在 逐步增加。 另一方面， 心 理 学 家 通 过 研 究

22、得 出 结 论 ， 人 们 在 生 活 中 是 不 可 避 免 的 要 承 受 各 种 工 作 压 力 ， 这 是人们在生活 当中 不 可 缺 少 的 一 部 分 。 心 理 学 家 同 时 声 称 ， 承 受 压 力 并 不 一 定 全 是 坏 事 ， 有 时 适 当 的 工 作 压 力 对 人 们 是 有 好处的 。 因为压力反应使个人一旦面临真正危险时能做出适当的自卫反应。 正是因为压力 的存在 ，使人们勇于尝试新鲜事物，激发人们的斗志和潜力。 因此，从某种意义上说压力 可以很好的转换为人们的动力 。 我 们 应 该 从 正 反 两 方 面 来 看 待 压 力 对 人 们 产 生 的 影

23、 响 。 工 作 压 力 对 人 _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 第 一章 绪论 2 们 的 心 理 状态 和 行 为 举止不仅 会 产 生 消 极 的 影 响 ， 同 样 也 会 产 生 积 极 的 影 响 。 我 们 生 活 的 这 个 空 间 根 本 不 存 在 没 有 压 力 的 工 作 环 境 。在 某 种 程 度 上 来说，工作压力可以良好的促进人们的工作效率，推动人们工作的积极性 。 适当的工作 压 力 对 于 员 工 个 人 和 组 织 集 体 都 是 有 着 积 极 的 促 进 作 用 。适 当 的 工 作 压 力 能 够 让 员 工 个 人

24、提高 专 注 度 ， 增 强 积 极 性 ， 进 而 在 工 作 中 的 错 误 率 也 将 会 降 低 。 而 且 ， 适 当 的 压 力 能够 转 化 为 工 作 当 中 的 动 力 ， 激 发 出 员工个 人 的 创新 力 和 潜 力 。 但 是 当 员 工 个 人 和 组 织 承 受 了 超 出 他 们 最 大 承 受 范 围 的 压 力 时 ， 就 会 给 他 们 在 工 作 中 带 来 消 极 的 影 响 。 这 种 消 极 影 响 将 会 导 致 个 人 的 生 理 、 心 理 和 行 为 等 方 面 出 现 异 常 情 况 。如员工 个人在 生 理 上 可能 会 出 现 头 痛

25、 、 失 眠 等 症 状 ； 心理 上也会 变 得 紧 张 、 焦 虑 等 ； 行 为 上 会出现抱怨、与他人发生争执等情况 。 新闻行业 从 来 都 是 表 面 风 光 ， 实 则 暗 涌 横 流 。 强 大 的 工 作 压 力 和 竞 争 压 力 使 很 多 新 闻 工 作 者 都 叫 苦 不 堪 。 由 于 新 闻 三要素时效性 、 准 确 性 、 真 实性的 特 点 ， 以 及 随 着 信 息 时 代 高 度 发 展 而 出 现 的 新 媒 体 行 业 对 传 统 媒 体 的 强 大 冲 击 力 ， 导致 社 会 对 传统 新 闻 工 作 的 要 求 变 得 越 来 越 高 。 此 外

26、 ， 新 闻 工 作 是 以 服 务 公 众 为 中 心 ， 并 时刻 暴 露 在 公 众 面 前 ， 受 到 来 自 公 众 的 监 督 ， 而 新 闻 报 道 更 会 关 注 社 会 舆 论 产 生 的 影 响 。 因 此 ， 新 闻 工 作 还 肩 负 了 很强的 社 会 责 任 性 和 监 督 性 。这 些 无 疑 都 会 带给新闻工作 者 巨 大 的 压 力 。 由 于 工 作 压 力 的 原 因 ， 近 年 来 传 统 新 闻 媒 体 行 业 从 业 人 员 的 离 职 率 日 益 提 高，一 些 员 工 由 于 不 堪 工 作 的 重 负 而 转 行 。 由 此 可 见 ， 新

27、闻 工 作 者 由于 工 作 压 力 问 题 而 产 生 的 不 良 影 响 已 经 非 常 严 重 。 对 新 闻 工 作 者 工 作 压 力 的 问 题 研 究 对 现 实 具 有 推 动 意 义 ， 同 时 能 够 弥 补 国内 相 关 理 论 的 研 究 空 白 ， 研 究也为新闻工作者的身心健康提供更有力的保障。 工 作 压 力 在 我 国 还 属 于 新 兴 的 研 究 课 题 ， 而 我 国 也 将 很 多 国 外 关 于 工 作 压 力 的 研 究 成 果 结 合 我 国 实 际 运 用 起 来 。 从 进 入 新 世 纪 以 来 ， 我 国 也开 始 出 现 了 许多 关 于

28、 企 业 员 工 工 作 压 力 研究 的 文 章 ， 研究 企 业 管 理 者 和企业 员工工 作 压 力 源 的 构 成 和 影 响 ， 并 分 别 从 不 同 的 方 面 和 程 度 对 国 有 企 业 和 私 营 企 业 进 行 了 比 较 。 但 是 到 目 前 为 止 ， 我 们 国 内 关 于 新 闻 工 作 者 工 作 压 力 情 况 等 的 相 关 研 究 还 比 较 少 。 所 以 ， 开 展 针对 新 闻 工 作 者 的 工 作 压 力 研 究，一方面可以拓展工作压力理论研究的领域， 从不同的方面，比如性别、 性 格 、 职 能 等 处 来 深 入 分 析 不 同 因 素

29、 对 员 工 工 作 压 力 的 影 响 ； 另 一 方 面 ， _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 第 一章 绪论 3 也 可 以 为 郑州 人 民 广 播 电 台 提 出 工 作 压 力 管 理 的 建 议 ， 并 为 其 它 新 闻 工 作 单位提供 一些可供借鉴的压力管理经验 。 通 过 研 究 新 闻 工 作 者 工 作 压 力 现 状 ， 分 析 导致 新闻工作者产生 工 作 压 力 的 原 因 ， 郑 州 人 民 广 播 电 台 可 以 从 工 作 压 力 管 理 角 度 有 针 对 性 地 对 员 工 采取压 力 应 对 策略 ， 有 效 的 对 电

30、 台 员 工 的 工 作 压 力 进 行 调 整 ， 并 调 节 员 工 的 心 理 状 态 ， 增 加 其 工 作 满 意 程 度 ， 有 效 的 降 低 其 员 工 职 倾 向 ， 使 员 工 的 工 作 效 率 得 到 提 高 ， 从 而 提 高 组 织 效 率 。 这 将 给 国 内 其 它 新 闻 工 作 单 位 的 人力资源管理提供参考。 第二节 研究目标及对象 本文以郑州人民广播电台 员工为研究对象 。 郑州人民广播电台 1981 年 4 月1 日开播， 1993 年4 月1 日在中国长江以北率先实现全天24 小时播音。 2005 年2 月， 原郑州人民广播电台、 郑州经济广播电

31、台、 郑州文艺广播电 台整合成 立新的郑州人民广播电台，现有员工 260 多名。目前拥 有：新闻 广播、 经济广播、 文娱 广播、 都市广播、 音乐 广播、 女性时空、 故事 广播 7 套专业频率，以及郑州广播在线网站和星光网络广播电台，共有 148 个栏 目， 每天播音 10080 分钟。2003 年， 被国家人事部、 国家广电总局授予 “全 国广播电影电视系统先进集体 ”称号。2009 年，该台在中国传媒大会上荣 获“ 金长城传媒奖 2009 中国十大广播电台（频率） ”荣誉称号。在中 央 人 民 广 播 电 台 中 国 之 声 发 稿 量 连 续 十 年 位 居 全 国 省 会 城 市

32、台 第 一 名 ， 荣 获“ 十强”称号。 从 郑 州 地 区 的 整 体 广 播 市 场 竞 争 格 局 来 看 ， 河 南 电 台 和 郑 州 电 台 垄 断 了 该 地 区 的 广 播 收 听 市 场 ， 其 中 ， 河 南 电 台 省 台 优 势 明 显 ， 以 超 过 五 成 的 市 场 份 额 占 据 地 区 首 位 ， 郑 州 电 台 以 不 到 四 成 的 市 场 份 额 紧 随 其 后 ， 中 央 电台仅占 5.5% 的市场份额，市场影响力较弱，而其他电台的影响力几乎可 以忽略。 _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 第 一章 绪论 4 第三节 研究

33、方法 及内容 本文主要研究应用方法为： （1）文献 分析法：通过对文献资料的分析， 对工作压力相关的文 献进 行搜集 ， 并 对 这 些 文 献 进行提 炼 ， 形 成 员 工 压 力 探 知 、 员 工 压 力 源 和 员 工 自我压力舒缓方法的问卷。 （2） 问卷调查分析法： 向郑州人民广播电台的一线员工发放调查问卷。 结合问卷 的 调 查 结 果 ， 对 问 卷 结 果 进行 数据 分析 ， 进 行 员 工 压 力 的 分 类 提 炼，分析具体工作压力的主要来源部分。 （3）数据统计分析法：通过对主要工作压力源中，员工年龄、工龄、 职 能 的 数 据 分 析 ， 并 对 员 工 进 行

34、简 单 的 性 格 测 试 ， 进 一 步 挖 掘 员 工 工 作 压 力水平和压力源。 （4）访谈分析法： 跟进对 问卷进行的 数据统计的结果，获取更明确的 压 力 源 和 压 力 的 感 知 ， 在 广 播 电 台 员 工 中 抽 取 员 工 进 行 访 谈 ， 准 确 了 解 员 工的主要压力源和压力水平，以及期望的压力管理方法的支持。 第四节 创新之处 工 作 压 力 及 压 力 管 理 问 题 已 经 受 到 人 们 的 广 泛 关 注 ， 受 重 视 程 度 也 在 不断提 高 。 欧 美 等 发 达 国 家 已 经 就 这 一 问 题 进 行 了 很 多 年 的 研 究 探 索

35、， 并 取 得 了 一 些 比 较 成 熟 的 研 究 成 果 。 但 是 我 国 目 前 对 于 这 一 领 域 的 研 究 还 比 较 欠 缺 ， 特 别 是 在 实 证 研 究 方 面 。 鉴 于 以 上 原 因 ， 本 文 作 者 以 自 己 所 熟 知 的 工 作 领 域 为 例 ， 以 郑 州 人 民 广 播 电 台 的 员 工 为 对 象 ， 对 他 们 所 承 受 的 工 作 压 力 问 题 展 开 了 深 入 的 调 查 ， 并 结 合 分 析 结 果 提 出 了 具 有 针 对 性 的 压 力 管理建议。 本 文 的 创 新 之 处 主 要 在 于 ： 过 去 对 于 新

36、闻 工 作 者 工 作 压 力 的 研 究 主 要 停 留 在 现 状 描 述 的 表 层 ， 本 文 不 仅 调 查 了 新 闻 工 作 者 的 工 作 压 力 、 工 作 压 力 源 、 工 作 压 力 结 果 和 工 作 压 力 应 对 策 略 ， 还 深 入 分 析 了 这 些 变 量 之 间 的 相互关系和影响作用， 从而为提出工作压力管理建议提供了更深层的依据。 _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 第 二章 理论 综述 5 第二章 理论综述 第一节 压力和工作压力 的概述 压力， 是 指 在 外 力 作 用 下 导致的 物 体 变 形 。 这 个 词 实

37、 际 上 是 一 个 物 理 名词 ， 源于物理学中所定义的机械压力， 即物体表面外来的力量或负荷。 现 代 汉 语 词 典 的 定 义 为 ： 物 体 承 载 的 与 物 体 表 面 相 垂 直 的 作 用 力 ； 制 伏 人 的 力 量 。 当 压 力 这 个 词 用 来 形 容 人 的 感 受 时 ， 就 作 为 一 种 比 喻 ， 把 人 因 为 动 态 情 境 产 生 的 对 目 标 结 果 期 望 的 不 确 定 的 心 态 比 喻 为 “ 当 力 施 于 物 体上时，物体变形的状况难以预期”一样。 实际上当 人 们 感 觉 到 某 个 重 要 场 景 存 在 潜 在 威 胁 但

38、没 有 足 够 能 力 应 对 的时候，随之 出 现的一系列心理和 生理的紧张反应，我们 称之为压力反应。 而 人 们 对 压 力 的 反 应 常 常 表 现 在 人 们 的 工 作 和 生 活 情 绪 当 中 ， 用 情 绪 宣 泄 的形式表现出来。 压力其实 是 一 个 相 对 较 为 复 杂 的 时 间 段 的 感 受 ， 而 并 非 是 对 于 某 一 个 时 间 点 的 感 知 。 具 体 来 说 ， 就 是 当 个 体 从 受 到 压 力 源 到 产 生 压 力 的 行 为 反 应 ， 这是一个 一 系 列 的过程。 除 了 压 力 源 本 身 外 ， 还 有 个 体 特 性 的

39、应 付 能 力 、 压 力 源 对 结 果 的 变 换 、 个 体 对 于 压 力 的 心 态 和 自 我 调 节 能 力 等 。 适 合 的压力会产生良性的工作动力， 反之压力若过度也会产生难以预估的后果。 工 作 压 力 ， 就 是 指 员 工 在 工 作 过 程 当 中 产 生 和 形 成 的 各 种 压 力 ， 包 括 工 作 任 务 量 大 、 工 作 难 度 大 、 工 作 环 境 差 等 。 这 种 压 力 通 常 因 为 员 工 对 工 作 的 潜 在 需 求 引 起 的 ， 这 种 个 人 对 需 求 的 完 成 度 的 要 求 就 是 压 力 源 。 工 作 压 力 包 括

40、 两 方 面 ： 第 一 是 压 力 源 、 第 二 是 压 力 反 应 。 不 适 当 的 工 作 压 力 ， 会 造 成 生 理 健 康 和 心 理 健 康 的 影 响 ， 轻 则 影 响 员 工 工 作 表 现 ， 重 则 身 体 状 况出现不适 或企业经济损失。 个体对压力的不同反应 通过 “适应综合症” （ 简称 GAS ） 来描述。GAS 分 三 个 阶 段 ： 警 觉 阶 段 ， 即 第 一 次 出 现 刺 激 时 ， 反 应 就 出 现 ， 人 体 会 出 现 拒 绝 这 种 刺 激 的 反 应 。 此 时 人 的 心 跳 频 度 加 快 ， 血 压 指 数 上 升 ， 这 时

41、 候 人 体 因 条 件 反 射 会 进 行 自 我 修 复 调 节 。 抗 拒 阶 段 ， 如 果 第 一 次 阶 段 反 应 没有排除危机，集体就会使用更多资源应付危机。一般以抗拒减少而结束， _郑州广 播电 台员 工压 力分 析和压 力应 对策 略建 议 第 二章 理论 综述 6 但 也 会 出 现 严 重 身 体 症 状 ， 例 如 动 脉 硬 化 、 溃 疡 。 枯 竭 阶 段 ， 如 果 刺 激 依 然 很 高 ， 人 体 进 一 步 消 耗 储 能 ， 面 临 生 命 安 全 。 因 此 ， 人 体 对 压 力 的 适 应是分阶段的，成功适应取决于压力强度和持续时间 。 第二节

42、压力管理理论 压 力 管 理 ， 主 要 是 针 对 种类繁多的 压 力 源 而 找 寻 适 宜 的 解 决 方 法 ， 从 而 解决 了 因 超 负 荷 的 压 力 所 导 致 的 不 良 压 力 反 应 ， 最终 形 成 一 套 能 够 将 这 种 不 良 压 力 反 应 转 化 为 员 工 努 力 进 取 的 工 作 动 力 的 方 法 措 施 。 就 企 业 层 面 而言， 其 实 就 是 使 员 工 的 身 心 压 力 得 到 进 一 步 的 缓 解 ， 逐 渐 激 发 出 员 工 的 内在动 力 ， 从而 推 动 企 业 的 长 期 发 展 。 工 作 压 力 管 理 ， 综合 运 用 心 理 学 、 医 学 、 管 理 学 、 绩 效 学 等 多 门 学 科 的 理 论 研 究