导游的语言技能(补充)ppt课件.ppt

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1、导游语言的表达形式导游语言的表达形式导游语言的特点导游语言的特点导游语言的功能导游语言的功能 在导游工作中，使用频率最高的是口头语言，在导游工作中，使用频率最高的是口头语言，它有独白式和对话式两种。它有独白式和对话式两种。1、独白式：、独白式：单向语言传递方式，是一种导游单向语言传递方式，是一种导游员讲旅游者听的方式。员讲旅游者听的方式。在导游讲解过程中，使用最为普遍。在导游讲解过程中，使用最为普遍。 【例【例1 1】各位朋友，早上好】各位朋友，早上好! !现在，我就带大家去游览现在，我就带大家去游览位于南阳市西郊卧龙岗上的武侯祠。南阳武侯祠，又名诸位于南阳市西郊卧龙岗上的武侯祠。南阳武侯祠，

2、又名诸葛草庐，是三国时期著名的政治家、军事家诸葛亮葛草庐，是三国时期著名的政治家、军事家诸葛亮“躬耕躬耕于南阳于南阳”时留下的故址，当年刘皇叔三顾之处，也是历代时留下的故址，当年刘皇叔三顾之处，也是历代人们瞻仰和祭祀诸葛亮的地方。人们瞻仰和祭祀诸葛亮的地方。 资料来源：资料来源： 河南旅游景点导游词河南旅游景点导游词中国旅游出版社中国旅游出版社 例例22各位游客，大家好，首先欢迎大家到山西来，各位游客，大家好，首先欢迎大家到山西来，我是山西省中国国际旅行社的导游员，曾有一位高僧这我是山西省中国国际旅行社的导游员，曾有一位高僧这样讲我的名字：许是曾修胜善根，萍水相逢念佛缘。开样讲我的名字：许是曾

3、修胜善根，萍水相逢念佛缘。开头的两个字，刚好是我的名字头的两个字，刚好是我的名字许萍。今天有缘与各许萍。今天有缘与各位同行，我非常高兴，希望您的山西之旅圆满，快乐。位同行，我非常高兴，希望您的山西之旅圆满，快乐。 资料来源：资料来源：幽默导游词幽默导游词王连义主编王连义主编 中国旅游出版社中国旅游出版社独白式特点：独白式特点：（1 1）较强的目的性）较强的目的性（2 2）明确的讲解对象）明确的讲解对象（3 3）表述完整）表述完整2、对话式：、对话式：双向语言传递方式（问答或商双向语言传递方式（问答或商讨）讨） 例例33导游和游客在交谈。导游和游客在交谈。导：教授，几天下来您好象一点也不累呀？您

4、的身体真棒！导：教授，几天下来您好象一点也不累呀？您的身体真棒！客：哈哈，这几座山不算什么！以前我搞研究时去过比这更难爬的客：哈哈，这几座山不算什么！以前我搞研究时去过比这更难爬的山呢。山呢。导：是吗？您是研究什么的呢？导：是吗？您是研究什么的呢？客：我是研究高山植被的。客：我是研究高山植被的。导：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有个问题想请教您。导：哎呀，我今天真是遇到行家了。正好，我有个问题想请教您。 资料来源：资料来源：导游员普通话培训与测试导游员普通话培训与测试 中国旅游出版社中国旅游出版社 例例44导：导：“各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？各位知道天津什么风味小吃最有名气吗？

5、”客：客：“知道。叫狗不理包子。知道。叫狗不理包子。”导：导：“哪位知道它的来历吗？哪位知道它的来历吗？”客：客：“知道一点儿。好像狗不理是一个人的名字。知道一点儿。好像狗不理是一个人的名字。”导：导：“您说的很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名您说的很对。一百多年前，天津一家包子铺有个小学徒本名叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特点鲜美叫高贵友，乳名叫狗不理。他做的包子味道特点鲜美” 资料来源：资料来源：实用导游语言艺术实用导游语言艺术 魏星著魏星著 中国旅游出版社中国旅游出版社对话式特点：对话式特点：（1 1）对语境有较强的依赖性）对语境有较强的依赖性（2 2）信息反馈及时）

6、信息反馈及时 态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表态势语言是以人的表情、姿态和动作等来表示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语示一定语义、进行信息传递的一种伴随性无声语言。它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。言。它又被称为体态语言、动作语言或人体语言。在人们的社会生活中在人们的社会生活中, ,无声的态势语言和有声的口无声的态势语言和有声的口头语言一样重要头语言一样重要, ,态势语言能有效地配合有声语言态势语言能有效地配合有声语言传递信息传递信息, ,起着补充和强化有声语言表达效果的作起着补充和强化有声语言表达效果的作用。用。1、态势语言的类型、态势语言的类型 按其定义分为表情语、姿态

7、语、动作按其定义分为表情语、姿态语、动作 语三种语三种 （1）表情语：目光语、微笑语）表情语：目光语、微笑语目光语目光语 目光语是通过视线接触所传递的信息。在目光语的运用上应注目光语是通过视线接触所传递的信息。在目光语的运用上应注意以下几点。意以下几点。A A、目光注视的方式、目光注视的方式 导游人员的目光，一般情况下应是正视和环导游人员的目光，一般情况下应是正视和环视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦视，即多以平行的视线接触旅游者，传达的信息是平等、自信、坦诚、认真、理智、庄重。在人多的场合，导游人员要多用环视。诚、认真、理智、庄重。在人多的场合，导游人员要多用环视。

8、B B、目光注视的部位、目光注视的部位 一般来说，导游人员应注视旅游者面部一般来说，导游人员应注视旅游者面部从两眼到嘴部之间的区域，这个区域被一些学者称为从两眼到嘴部之间的区域，这个区域被一些学者称为“社交注视区社交注视区间间”，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息，双方会不断有目，它传达的是一种礼貌、友好、庄重的信息，双方会不断有目光的交流，利于信息的传递。光的交流，利于信息的传递。 C C、目光注视的时间、目光注视的时间 根据调查，导游人员在与旅游者交谈或根据调查，导游人员在与旅游者交谈或讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的讲解时，双方视线接触的时间应占全部时间的40%40%左右。左右

9、。 微微一笑并不费力，微微一笑并不费力，但她带来的好处却无法算计。但她带来的好处却无法算计。得到一个笑脸会觉得是个福气，得到一个笑脸会觉得是个福气，给予一个笑脸也不会损失分厘。给予一个笑脸也不会损失分厘。微微一笑虽然只需几秒，微微一笑虽然只需几秒，她留下的记忆却不会轻易逝去。她留下的记忆却不会轻易逝去。没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，没有谁富有得连笑脸也拒绝看到，也没有谁贫穷得连笑脸也担当不起。也没有谁贫穷得连笑脸也担当不起。微笑为您的家庭带来和顺美满，微笑为您的家庭带来和顺美满，微笑支持您在工作中百事如意，微笑支持您在工作中百事如意，微笑还能帮助传递友谊。微笑还能帮助传递友谊。“解语之花解语之

10、花”、“忘忧之草忘忧之草”的美名，的美名，她当之无愧，她买不来，借不到，偷也偷不去，她当之无愧，她买不来，借不到，偷也偷不去，因为她只能在给人后才变得珍贵。因为她只能在给人后才变得珍贵。 资料来源：中国青年报资料来源：中国青年报 19861986年年4 4月月2727日日 微笑语微笑语（2）姿态语：坐姿语、站姿语）姿态语：坐姿语、站姿语坐姿语坐姿语 导游员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉，以表示导游员的坐姿要给旅游者一种温文尔雅的感觉，以表示对客人的尊重。对客人的尊重。 A A、入座：走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳地坐下，、入座：走到座位前，转身后，右脚向后撤半步，轻稳地坐下，然后

11、双脚并齐。女士入座动作尤应轻缓。如着裙装，应用手把裙裾然后双脚并齐。女士入座动作尤应轻缓。如着裙装，应用手把裙裾向前拢一下，坐下后，再抚平。向前拢一下，坐下后，再抚平。 B B、坐姿：身体重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在双膝上或坐、坐姿：身体重心垂直向下，腰部挺直，手自然放在双膝上或坐椅扶手上，头平稳，目平视；两膝并拢或微微分开，女士的双膝必椅扶手上，头平稳，目平视；两膝并拢或微微分开，女士的双膝必须紧靠，脚跟也要紧靠；如果需要侧坐，上体与腿应同时转向一须紧靠，脚跟也要紧靠；如果需要侧坐，上体与腿应同时转向一侧。侧。C C、 禁忌：把腿叠成采用禁忌：把腿叠成采用“4”4”字型；用手把叠起的腿

12、扣住；叠腿字型；用手把叠起的腿扣住；叠腿又晃动脚尖；把两腿叉开伸得老远；把脚藏在坐椅下，或者用脚又晃动脚尖；把两腿叉开伸得老远；把脚藏在坐椅下，或者用脚勾住椅子腿。勾住椅子腿。 站姿语站姿语A A、 良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗颈；从正面看，身体重良好站姿：直立、挺胸、收腹、梗颈；从正面看，身体重心在两腿之间穿过脊柱及头部，重心落在前脚掌；眼睛平视，双心在两腿之间穿过脊柱及头部，重心落在前脚掌；眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉，右手置于左手上；两腿直，膝盖放松，臂自然下垂或在体前交叉，右手置于左手上；两腿直，膝盖放松，大腿稍收紧上提。大腿稍收紧上提。 男士站立，双脚可分开，但不能超过肩宽。

13、女士站立，双脚呈男士站立，双脚可分开，但不能超过肩宽。女士站立，双脚呈“V”V”字型，膝和脚后跟尽量靠紧；或者一脚在前、一脚在后，前字型，膝和脚后跟尽量靠紧；或者一脚在前、一脚在后，前脚的脚后跟向后面的脚背靠拢，膝部略弯。脚的脚后跟向后面的脚背靠拢，膝部略弯。B B、 禁忌：身体不够端正，双腿开叉过大，两脚随意乱动，表现禁忌：身体不够端正，双腿开叉过大，两脚随意乱动，表现自由散漫。自由散漫。（3）动作语）动作语 它是通过全身或身体某一部分的活动来表现它是通过全身或身体某一部分的活动来表现思想感情和传递信息的。动作语包括首语、手势语、走姿。思想感情和传递信息的。动作语包括首语、手势语、走姿。 首

14、语。它是通过头部活动来表达语义和传递信息的，分为点头首语。它是通过头部活动来表达语义和传递信息的，分为点头和摇头。世界上大多数民族和摇头。世界上大多数民族“点头点头yes,yes,摇头摇头nono”,”,我国绝大多数民我国绝大多数民族也是如此。但也有些国家或民族例外，如泰国、印度的一些民族族也是如此。但也有些国家或民族例外，如泰国、印度的一些民族奉行奉行点头不算摇头算点头不算摇头算。导游员在接待来自不同国家或民族的旅游者。导游员在接待来自不同国家或民族的旅游者时应注意正确使用首语。时应注意正确使用首语。 手势语。它是通过手及手指动作来传递信息的，有助于增强口手势语。它是通过手及手指动作来传递信

15、息的，有助于增强口头语言表情达意的情感色彩，有时还能表示口语中难以表述的内头语言表情达意的情感色彩，有时还能表示口语中难以表述的内容，包括握手、招手和手指动作等。容，包括握手、招手和手指动作等。A A、握手、握手握手的顺序握手的顺序握手的力度握手的力度握手的时间握手的时间注意事项注意事项B B、招手、招手 招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示招手语多用于远距离打招呼，手心向下的招手，在中国表示“请过来请过来”，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示，在英国表示再见；手心向上的招手，在中国表示“不不礼貌地唤人过来，在英国则表示礼貌地唤人过来，在英国则表示“请人过来请人过来”，

16、而在日本则用以唤，而在日本则用以唤狗。狗。C C、手指动作、手指动作 它是通过手指的各种动作传递信息的手势语，是一种较为复杂它是通过手指的各种动作传递信息的手势语，是一种较为复杂的伴随性语言，在双方理解的情况下，起到传递信息和相互沟通的的伴随性语言，在双方理解的情况下，起到传递信息和相互沟通的作用。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习惯不同，同样作用。由于不同国家、不同民族的文化传统和生活习惯不同，同样的手指动作可能表示不同的或相反的语义。这就要求导游员在接待的手指动作可能表示不同的或相反的语义。这就要求导游员在接待外国旅游者时，要提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生外国旅游者时，要

17、提前了解客人所在国及民族的手指语，以免产生误会或造成尴尬。误会或造成尴尬。 走姿走姿A A、标准走姿：全身挺直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖、标准走姿：全身挺直，昂首挺胸；起步前倾，重心在前；脚尖前伸，步幅适中；全身协调，匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。前伸，步幅适中；全身协调，匀速直行；双肩平稳，两臂摆动。B B、禁忌：方向不定，速率多变，瞻前顾后，八字步态，响动过、禁忌：方向不定，速率多变，瞻前顾后，八字步态，响动过大；行走时不能把手插在裤兜里。大；行走时不能把手插在裤兜里。2、态势语言的特点：、态势语言的特点： 具有鲜明的民族性；具有鲜明的民族性； 具有强化和辅助功能；具有强化和辅助

18、功能； 具有综合效应具有综合效应.3、运用态势语言的注意事项：、运用态势语言的注意事项： 要恰当，符合民族文化和生活习俗要恰当，符合民族文化和生活习俗 要自然要自然 要注意克服某些不良的下意识动作要注意克服某些不良的下意识动作 书面语言是口头语言的一种文字符号形式。书面语言是口头语言的一种文字符号形式。它依存于口头语它依存于口头语言，但又有自己的特点。即精练、概括，并具有严密的逻辑性和言，但又有自己的特点。即精练、概括，并具有严密的逻辑性和时空的广延性。书面语言在导游语言中可分为说明体，散文体。时空的广延性。书面语言在导游语言中可分为说明体，散文体。 副语言是一种有声而无固定语义的语言。副语言

19、是一种有声而无固定语义的语言。在导游过程中，常在导游过程中，常使用的语音有：说话的重音、语调、笑声、掌声等。这些都不分使用的语音有：说话的重音、语调、笑声、掌声等。这些都不分音节，但能发出声音，有时胜似说话。音节，但能发出声音，有时胜似说话。（一）言之有据（一）言之有据（二）言之有物（二）言之有物（三）言之有趣（三）言之有趣（四）言之有的（四）言之有的（五）言之有情（五）言之有情（六）言之有礼（六）言之有礼（七）言之有理（七）言之有理 （八）言之有喻（八）言之有喻 多用一些拟人、比多用一些拟人、比 喻、夸张等修辞手喻、夸张等修辞手法。法。（一）使主客关系更加协调（一）使主客关系更加协调（二）使旅游者的心情更加愉快（二）使旅游者的心情更加愉快