职场工作礼仪ppt课件.ppt

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1、职场礼仪职场礼仪前言 人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子（中国思想家） 没有良好的礼仪，其余的一切成就都会被人看成骄傲、自负、无用和愚蠢。 约翰洛克（英国哲学家）职业仪态站姿抬头、目视前方挺胸直腰、肩平双臂自然下垂、收腹双手合起放在腹前或自然下垂双腿并拢直立或分开比肩略窄脚尖分呈V字形两眼有神,脸上充满自信,以体现阳刚之气职业仪态坐姿入座要轻至少坐满椅子的2/3后背轻靠椅背双膝自然并拢上身躯干挺直，微度松弛不僵硬 职业仪态步态上体正直,挺胸收腹,重心落于足中央腰部以上减少动作两臂平稳自然摆动 ,充满自信职业仪态微笑传递诸多积极信息表现愉悦心情表现充满自信 表现真诚友善 表现乐业敬

2、业 表现对人好感获得良好第一印象职业仪态精神状态阳光：体现感染力与魅力自信：建立信赖感热情：接受别人也被人接受主动：怯懦与高傲都不属于你职业仪表胡须、头发常清理 别让脸上过于油腻 勿太随便、没情趣 精神面貌不容忽视 不要散发异味 要有阳刚之气职业仪表着装穿西服应注意的礼仪注意变通方法 注意配色方法 注意花型组合 注意面料一致注意穿着小节 考虑时间、地点、环境职业仪表着装穿西装的七原则要拆除衣袖上的商标要熨烫平整要扣好纽扣要不卷不挽要慎穿毛衫要巧配内衣要少装东西职业仪表着装（领带）斜纹果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合 圆点、方格中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用

3、不规则图案活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会领带夹已婚人士之标志，应在领结下3/5处职业仪表着装男性不同场合着装规范公务场合西服社交场合西服、礼服休闲场合着装特点：随便、舒适自然休闲装、牛仔装、沙滩装、运动装等 注：VIP的个性着装（杨志远）礼仪用语用语文明十字经您好、请、谢谢、对不起、再见常用客套话初次见面久仰久别重逢久违征求意见指教求人原谅包涵求人帮忙劳驾求人方便借光麻烦别人打扰向人祝贺恭喜求人解答请问 请人指点赐教托人办事拜托赞人见解高见送客出门慢走与客道别再来看望别人拜访宾客来临光临陪伴朋友奉陪中途离开失陪等候客人恭候 请人勿送留步与人分别告辞常用礼节握手伸手有序上

4、级、主人、长者、女性在先时间适宜2秒为宜力度适中不宜过猛或毫无力度注视对方面带微笑常用礼节鞠躬1515度度行礼行礼3030度度行礼行礼4545度度行礼行礼常用礼节问候问候时机早晨上班接待客户因公外出下班离开问候顺序幼者先问候长者男士先问候女士下级先问候上级主人先问候客人常用礼节介绍自我介绍规范、简明扼要介绍别人讲究先后顺序注意事项把握时机掌握分寸态度真诚表情自然常用礼节交换名片递送名片站立、双手递送名片，同时简单介绍递出的名片应清洁、整齐等上司递上名片后再递自己的名片接受名片 起身、双手接受名片，确定姓名、职务 接受名片后，不宜随手置于桌上 尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西不要无意识地玩

5、弄对方的名片 交往礼仪影响正常交往因素孤芳自赏自轻自贱 适应性差 缺乏幽默 交往礼仪交往礼仪技巧杂谈不言而无信，应言出必行初识时，不交浅言深恼怒时，不口出恶言不乱开玩笑，不得意忘形不厚此薄彼，不飞短流长不随便给人起外号交友勿曲高和寡交友说话莫太重交往礼仪建立良好的人际关系遵时守约尊重上级和老同事公私分明加强沟通、交流不回避责任态度认真交往礼仪与上级相处的礼仪听从指挥、不要争辩上传下达、令行禁止听取忠告、态度诚恳忌人前人后议论上级变换角度、理解上级不卑不亢、尊重上级交往礼仪与同事相处的礼仪真诚合作同甘共苦一个好汉三个帮公平竞争严于律己宽以待人人非圣贤，孰能无过 礼仪应用接打电话接打电话姿势养成习

6、惯，左手拿话筒右手记录电话重要内容、重要事项站立、挺身坐着听电话提升语调，集中精神，展现神韵稳定情绪，以礼相待应对不礼貌者的最好方式礼仪应用接打电话声音微笑作用“声音”传递“态度、表情、姿态”使打电话者初步感受到职业性使打电话者感受到愉快、亲切方法面带微笑端正姿势积极发音礼仪应用接打电话问候及自我介绍标准用语“您好，我是”方法语音亲切、自然语调上扬音量略高于普通聊天仿佛注视着对方眼睛礼仪应用接打电话倾听聚精会神，记住对方的问题勿打断对方，让对方讲完整用“唔”、“嗯”回应对方讲话礼仪应用接待客人迎接起立迎接 直立挺身面带微笑平视访客 主动问好 “您好”语气亲切、热情，声音悦耳、动听 礼仪应用接待

7、客人注意事项如果来访者是预先约定好的重要客人，则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序在办公室接待一般的来访者，谈话时应注意少说多听，最好不要隔着办公桌与来人说话。对来访者反映的问题，应作简短的记录。礼仪应用接待客人礼貌送别正确姿势引领，侧身，目光关注对象正确位置根据情况送至门口、电梯口礼貌用语“XX先生/女士，再见！走好”礼仪应用引领客人在走廊引路客人在走廊中央，自己在左前方2、3步与客人步伐一致，目光关注，适当介绍在楼梯间引路客人走在右侧，自己走在左侧引导提醒客人拐弯处、楼梯台阶等语言提醒，配以手势 “这边请”、“注意楼梯”等礼仪应用帮助开门向外开门先敲门，经允许后开门，把住门

8、把手手势邀请客人，说“请进”，随后进入轻轻关门，请客人入坐，安静退出向内开门先敲门，经允许后进入，把住门把手手势邀请客人，说“请进”轻轻关门，请客人入坐，安静退出礼仪应用安排座次座次三原则内外有别、中外有别、遵守成规会客座次自由式、相对式、并列式口诀以右为上、内高于外、面门而上居中为上、远门为上、前排为上礼仪应用安排座次ABCD门门请按照安排座次的口诀判别：礼仪应用办公秩序上班前的准备准时出勤如有意外提前联系计划当天的内容礼仪应用办公秩序工作时间工位整洁保持台面清洁，规定物品摆放整齐离开座位时，重要文件、物品等存放好离开座位时，整理好办公台面，椅子放回办公台下正确行走舒展肩背、自信自然，不要弯腰、驼背靠右行走，如因条件限制靠左行走、迎面来人时主动让路遇到客户找不到想要去的部门时，应主动为其指路礼仪应用办公秩序下班将下一天待处理工作记录下来整理好办公台上的物品、文件谢谢！