企业资源计划ppt课件.ppt

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1、第十一章第十一章 企业资源计划企业资源计划学习目标学习目标一一物料需求计划及制造资源计划物料需求计划及制造资源计划二二企业资源计划概念及其管理思想企业资源计划概念及其管理思想三三企业资源计划的实施过程企业资源计划的实施过程四四业务流程再造与企业资源计划业务流程再造与企业资源计划第一节第一节 物料需求计划及制造计划物料需求计划及制造计划 制造业制造业手工业作坊手工业作坊十八世纪产业革命工厂生产工厂生产企业资源的合理有效利用企业资源的合理有效利用（资金、设备、人力等）（资金、设备、人力等）利润最大化利润最大化1.1.库存的合理控制库存的合理控制2.生产计划的合理性生产计划的合理性3.设备的充分利用

2、设备的充分利用4.作业的均衡安排作业的均衡安排5.5.成本的有效控制成本的有效控制6.财务状况的及时分析财务状况的及时分析一一企业资源计划企业资源计划(enterprise resource planning, ERP)概念概念1.1.是是20世纪世纪90年代初由美国年代初由美国Gartner Group Inc.公司（公司（高德纳咨询公司高德纳咨询公司）在总结当时在总结当时MRP软件在应用环境和功能方面的主要发软件在应用环境和功能方面的主要发展时提出的。展时提出的。2.2.它是指建立在信息技术基础上，以系统化的它是指建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运管理思

3、想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。行手段的管理平台。ERPERP系统集信息技术与先系统集信息技术与先进的管理思想于一身，反映时代对企业合理进的管理思想于一身，反映时代对企业合理调配资源，最大化的创造社会财富的要求。调配资源，最大化的创造社会财富的要求。二二ERPERP发展的五个主要的阶段发展的五个主要的阶段1.1.3030年代的订货点法年代的订货点法2.2.6060年代开环的物料需求计划年代开环的物料需求计划(MRP)(MRP)3.3.19701970年代闭环的物料需求计划年代闭环的物料需求计划(MRP)(MRP)4.4.8080年代的制造资源计划年代的制造资源计划(MRP)(

4、MRP)5.5.9090年代的企业资源计划年代的企业资源计划(ERP)(ERP)。ERPERP系统的发展历程系统的发展历程60年代年代 70年代年代 80年代年代 90年年代代开环开环MRP 闭环闭环MRP MRP II ERP物料需求计划物料需求计划 Material Requirements Planning 制造资源计划制造资源计划Manufacturing Resource Planning 企业资源计划企业资源计划 Enterprise Resource Planning生产过程生产过程内部物流与资金流内部物流与资金流 全社会供应链资源全社会供应链资源三三传统库存理论：传统库存理论：

5、订货点法订货点法 传统库存理论产生于传统库存理论产生于20世纪世纪30年代，年代，企业控制物料需求通常采用控制库存企业控制物料需求通常采用控制库存物品数量的方法，为需求的每种物料物品数量的方法，为需求的每种物料设置一个最大库存量和安全库存量。设置一个最大库存量和安全库存量。基于一定的年需求量，订货点和订货基于一定的年需求量，订货点和订货批量是库存控制模型的两个主要参数。批量是库存控制模型的两个主要参数。定货点定货提前期时间库存数量 始于二三十年代 只适用于稳定消耗 提前期已知、固定 降低生产成本的有效途径：降低生产成本的有效途径： 进行库存优化管理。进行库存优化管理。企业竞争优势在于：企业竞争

6、优势在于： 自己的生产成本是否低于竞争对手。自己的生产成本是否低于竞争对手。定货点法定货点法定货点法定货点法定货点法定货点法库存补充原则库存补充原则按过去的经验预测未来的物料需求按过去的经验预测未来的物料需求假设条件：假设条件：物料需求是连续发生的；物料需求是连续发生的；提前期是已知的和固定的；提前期是已知的和固定的；所有受其控制的物料都要经过库存登记所有受其控制的物料都要经过库存登记。难以解决：何时定货难以解决：何时定货1. 基本任务基本任务1.1. 根据预测，从最终产品的生产计划根据预测，从最终产品的生产计划(独立需求独立需求)导出相关物料导出相关物料(原材料、零部件等原材料、零部件等)的

7、需求量和的需求量和需求时间需求时间(相关需求相关需求)；2.2. 根据物料的需求时间和生产根据物料的需求时间和生产(订货订货)周期来确定周期来确定其开始生产其开始生产(订货订货)的时间。的时间。 2. 基本内容基本内容 编制零件的生产计划和采购计划编制零件的生产计划和采购计划 1. MRP系统最主要的目标： 确定每项物料在每个时区的需求量，以便为确定每项物料在每个时区的需求量，以便为 正确地进行生产库存管理提供必要的信息。正确地进行生产库存管理提供必要的信息。 始于60年代 独立与非独立需求目标：确定物料在时间分段的库存状态 BOM生产什么？生产什么？主生产计划主生产计划MPS物料需求计物料需

8、求计划划MRP物料清单物料清单BOM库存信息库存信息每一项加工件的建议计划每一项加工件的建议计划开始生产日期和完工日期开始生产日期和完工日期需求数量需求数量每一项采购件的建议计划每一项采购件的建议计划订货日期和到货日期订货日期和到货日期需求数量需求数量有什么？有什么？需要什么？需要什么？生产作业计划生产作业计划采购计划采购计划图图1 MRP的基本构成及其逻辑关系的基本构成及其逻辑关系确定每一具体的最终产品在确定每一具体的最终产品在每一具体时间段内生每一具体时间段内生产数量的计划产数量的计划物料清单物料清单 (BOM) (BOM)一一BOM (Bill of Material) 即物料清单或产品

9、结构即物料清单或产品结构 (Produc Structure)。是根据公司产品设计图册、。是根据公司产品设计图册、生生产产工艺等资料编制的。工艺等资料编制的。二二MRP系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特系统要正确计算出物料需求的时间和数量，特别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系统能够别是相关需求物料的数量和时间，首先要使系统能够知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的物料。知道企业所制造的产品结构和所有要使用到的物料。三三产品结构列出产品结构列出构成成品或装配件构成成品或装配件的所有部件、组件、的所有部件、组件、零件等的零件等的组成、装配关系和数量要求组成、装配关系和数量要求。它是。

10、它是MRP产产品拆零的基础。品拆零的基础。座垫座垫扶手扶手轮子轮子底座底座缧丝缧丝普普通通泡泡棉棉背背板板合合成成皮皮一一般般轮轮煞煞车车轮轮L L型型扶扶手手O O型型扶扶手手半成品半成品/ /加工件加工件采购件采购件采购件采购件x12x12x1x1x1x1采购件采购件库存库存一一 库存信息是保存企业所有产品、零部件、库存信息是保存企业所有产品、零部件、在制品、原材料等存在状态的数据库。在在制品、原材料等存在状态的数据库。在MRP系统中，将产品、零部件、在制品、系统中，将产品、零部件、在制品、原材料甚至工装工具等统称为原材料甚至工装工具等统称为“物料物料”或或“项目项目”。现有库存量现有库存

11、量; 计划收到量计划收到量(在途量在途量); 已分配量已分配量; 提前提前期期; 订购订购(生产生产)批量批量; 安全库存量安全库存量;二二 为便于计算机识别，必须对物料进行编码。为便于计算机识别，必须对物料进行编码。物料编码是物料编码是MRP系统识别物料的唯一标识。系统识别物料的唯一标识。高速度大存贮的的现代计算机高速度大存贮的的现代计算机物料按周甚至按天分解的能力物料按周甚至按天分解的能力长期生产计划长期生产计划短期生产计划短期生产计划生产能力负荷分析生产能力负荷分析物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划车间作业计划车间作业计划物料需求计划物料需求计划生产能力需求计划生产能力需求

12、计划 采购计划采购计划车间作业计划车间作业计划 闭环闭环闭环闭环闭环闭环ERPERPERP系统系统系统系统系统系统 封闭的循环工作过程封闭的循环工作过程四个计划四个计划生产能力需求生产能力需求车间作业车间作业采购作业采购作业 实施实施反馈反馈 计划计划评价评价 始于70年代 封闭的反馈循环系统BOM生产作业计划生产作业计划资源需求计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划图图2 闭环闭环MRP逻辑流程图逻辑流程图库存信息库存信息物料清单物料清单是是是是否否否否生产通知单生产通知

13、单采购通知单采购通知单物流物流资金流资金流 信息流信息流实现资金流与物流的统一实现资金流与物流的统一制造资源计划制造资源计划-MRPII-MRPII （ManuFacturingManuFacturing Resource Planning Resource Planning）生产生产财务财务销售销售采购采购. 发展于发展于80年代年代 经营规划、销售与运作规划经营规划、销售与运作规划 模拟功能模拟功能 仅仅局限于企业内部仅仅局限于企业内部营销计划营销计划生产计划大纲生产计划大纲生产计划生产计划粗生产能力粗生产能力可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？

14、生产活动控制生产活动控制采购采购财务与成本管理财务与成本管理是是是是否否否否图图3 MRP的工作逻辑的工作逻辑：粗：粗略地进行能略地进行能力与负荷平衡力与负荷平衡，只对关键只对关键工作中心进行粗能力评估。工作中心进行粗能力评估。回答在回答在期期间间之内之内，我我能能生生产产多多少少产产品？品？一一 MRP集成了物流和资金流，将财、物等各集成了物流和资金流，将财、物等各种资源进行周密计划，合理利用，以提高企业种资源进行周密计划，合理利用，以提高企业的竞争力；的竞争力； 二二 MRPII最大的成就在于把企业经营的主要信息最大的成就在于把企业经营的主要信息进行集成。进行集成。在物料需求计划的基础上向

15、物料管理延伸，实施对在物料需求计划的基础上向物料管理延伸，实施对物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应物料的采购管理，包括采购计划、进货计划、供应商财务和档案管理、库存财务管理商财务和档案管理、库存财务管理由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消由于系统已经记录了大量的制造信息，包括物料消耗、加工工时等，在此基础上扩展到了产品成本核耗、加工工时等，在此基础上扩展到了产品成本核算、成本分析算、成本分析主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，主要生产计划和生产计划大纲的依据是客户订单，因此向前又可以扩展到销售管理业务。因此向前又可以扩展到销售管理业务。生产作业计划生产作业计划资源需求

16、计划资源需求计划可行否？可行否？物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划可行否？可行否？执行能力需求计划执行能力需求计划执行物料需求计划执行物料需求计划图图2 闭环闭环MRP逻辑流程图逻辑流程图库存信息库存信息物料清单物料清单是是是是否否否否生产通知单生产通知单采购通知单采购通知单辨析：辨析：MRPII就是就是“物流管理物流管理+财务管理财务管理”吗？吗？MRPIIMRPII系统特点：系统特点：各子系统有机结合、集成化。各子系统有机结合、集成化。数据集中存放、共享、一致性好。数据集中存放、共享、一致性好。具有模拟功能，提供决策资料。具有模拟功能，提供决策资料。第二节第二节 企业资源计划

17、概念及企业资源计划概念及其管理思想其管理思想外部相关资源外部相关资源外部相关资源外部相关资源企业内部资源企业内部资源整个供应链的管理整个供应链的管理 发展于90年代 事前控制、事中控制 多地区经营、混合生产模式 对企业流程的变动适应性不强供应商供应商生产车间生产车间分销网络分销网络客户客户企业供应链企业供应链ERP的核心管理思想就是实现对整个供应的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，链的有效管理，有效缩短供应链各环节间有效缩短供应链各环节间的响应时间的响应时间一一. ERP. ERP系统的管理思想系统的管理思想二二功能介绍功能介绍1.1.软件功能范围软件功能范围：超越：超越MRPMRP

18、范围的集成功能范围的集成功能包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；包括质量管理；试验室管理；流程作业管理；配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报配方管理；产品数据管理；维护管理；管制报告和仓库管理；供应商管理等。告和仓库管理；供应商管理等。2.2.软件应用环境：软件应用环境：支持混合方式的制造环境支持混合方式的制造环境包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；包括既可支持离散又可支持流程的制造环境；按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力按照面向对象的业务模型组合业务过程的能力和国际范围内的应用。和国际范围内的应用。3.3.软件功能增强：软件功能增强：支持能动的监控能力，提高业支持能动的监控

19、能力，提高业务绩效务绩效包括在整个企业内采用控制和工程包括在整个企业内采用控制和工程方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析方法；模拟功能；决策支持和用于生产及分析的图形能力。的图形能力。4.4.软件支持技术：软件支持技术：支持开放的客户机支持开放的客户机/服务器计算服务器计算环境环境包括客户机包括客户机/服务器体系结构；图形用服务器体系结构；图形用户界面户界面(graphical user interface, GUI)；计算；计算机辅助设计工程机辅助设计工程(computer aided design engineering, CADE)，面向对象设计技术，面向对象设计技术(object-

20、oriented design, OOD)；使用结构化；使用结构化查询语言查询语言(structural query language, SQL)对对关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业关系数据库查询：内部集成的工程系统、商业系统、数据采集和外部集成系统、数据采集和外部集成(electronic data interchange, EDI)。 一种管理思想？一种管理思想？一套应用软件？一套应用软件？一个复杂系统？一个复杂系统？ERP系统本质上究竟是系统本质上究竟是管理管理思想思想软件软件产品产品管理管理系统系统实质是在实质是在MRP基础基础上进一步发展而成上进一步发展而成的面向整体供应链的

21、面向整体供应链的的管理思想管理思想；综合应用了客户机综合应用了客户机/服务器体系、服务器体系、关系数据库结构、面向对象技关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语术、图形用户界面、第四代语言言(4GL)、网络通讯等信息产业、网络通讯等信息产业成果，以管理企业整体资源的成果，以管理企业整体资源的管理思想为灵魂的管理思想为灵魂的软件产品软件产品是整合了企业管理理念、业是整合了企业管理理念、业务流程、基础数据、人力务流程、基础数据、人力物力、计算机硬件和软件物力、计算机硬件和软件于一体的企业资源于一体的企业资源管理系管理系统统。三三 ERP与企业资源与企业资源1.最高管理者应当确保识别并获

22、得实施最高管理者应当确保识别并获得实施 组织战略和组织战略和实现组织目标所必须的资源。这包括运行和改进质实现组织目标所必须的资源。这包括运行和改进质量体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，量体系以及使顾客和其他相关方满意所需的资源，他们包括人员、基础设施、工作环境、信息、供方、他们包括人员、基础设施、工作环境、信息、供方、合作者、自然资源和财务资源。合作者、自然资源和财务资源。2.这些资源相互作用，形成了企业进行生产活动、完这些资源相互作用，形成了企业进行生产活动、完成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，成客户订单、创造社会财富、实现企业价值的基础，反映了企业在竞争发展中的地位。反

23、映了企业在竞争发展中的地位。ERP系统的管理系统的管理对象便是上述资源和生产要素，通过对象便是上述资源和生产要素，通过ERP的使用，的使用，使企业的生产过程能及时、高质的完成客户的订单，使企业的生产过程能及时、高质的完成客户的订单，最大限度的发挥这些资源的作用，并根据客户订单最大限度的发挥这些资源的作用，并根据客户订单及生产状况做出调整资源的决策。及生产状况做出调整资源的决策。四四ERP与与MRP、MRPII1.1.从开环从开环MRP经过闭环经过闭环MRP直到直到MRP，其，其发展基本上是沿着两个方面延伸：发展基本上是沿着两个方面延伸：资源概念内涵的不断扩大；资源概念内涵的不断扩大；计划闭环的

24、形成。计划闭环的形成。2.2.但这种发展均没有突破两个局限：但这种发展均没有突破两个局限：资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源资源均限于企业内部的资源，尽管从物料资源扩展到制造资源；扩展到制造资源；功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计功能上以优先级计划以及需求和能力平衡的计划为核心，基本上是结构化决策。划为核心，基本上是结构化决策。 3.ERP的发展突破了这两个局限：的发展突破了这两个局限： ERP中的资源计划已不局限在企业内部，而是中的资源计划已不局限在企业内部，而是把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受把供应链内的供应商等外部资源也都看作是受控对象被集成进来，因此，控对象被集成进

25、来，因此，ERP是面向供应链是面向供应链管理的。管理的。 时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键时间被作为资源计划的一部分，且当作最关键的资源被考虑，这是的资源被考虑，这是ERP对资源内涵的另一个对资源内涵的另一个扩展。扩展。 由层级文件到关系数据库系统由层级文件到关系数据库系统(Relational Data Base Management System, RDBMS)； 由字符界面到图形用户介面由字符界面到图形用户介面(graphical user interface, GUI)； 由主机系统到客户机由主机系统到客户机/服务器；服务器； 由刚性结构到弹性结构由刚性结构到弹性结构(指模块功

26、能配置方面指模块功能配置方面)； 由反应式功能到能动式功能。由反应式功能到能动式功能。五。五。ERP与供应链管理与控制与供应链管理与控制1.ERP在在MRPII的基础上扩展了管理范围，给出了的基础上扩展了管理范围，给出了新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动，新的结构，把客户需求和企业内部的制造活动，以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完以及供应商的制造资源整合在一起，体现了完全按用户需求制造的思想。全按用户需求制造的思想。2.供应链管理的基本思想是：任何一个组织都是供应链管理的基本思想是：任何一个组织都是 很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依很多组织形成的相互联系、相互作用、相互依赖

27、的链或工作网中的一分子。供应链包括许多赖的链或工作网中的一分子。供应链包括许多管理流程：管理流程：顾客服务是最主要的推动力；顾客服务是最主要的推动力； 时间时间是一种主要竞争杠杆；在组织内各个部分的信是一种主要竞争杠杆；在组织内各个部分的信息交流必须畅息交流必须畅 通无阻；其他关于原料、资本和通无阻；其他关于原料、资本和技术的流动也会发生。虽然浪费在技术的流动也会发生。虽然浪费在 供应链中显供应链中显而易见并经常发生，但通过控制系统可以解决。而易见并经常发生，但通过控制系统可以解决。一一 ERP的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧的基本思想是将企业的业务流程看作是一个紧密连接的供应链，其中

28、包括供应商、制造工厂、分密连接的供应链，其中包括供应商、制造工厂、分销网络和客户等；将企业销网络和客户等；将企业 内部划分成几个相互协内部划分成几个相互协同作业的支持子系统，如财务、市场营销、同作业的支持子系统，如财务、市场营销、 生产生产制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括制造、质量控制、服务维护、工程技术等，还包括对竞争对手的监视管理。并对供应链上的所有环节对竞争对手的监视管理。并对供应链上的所有环节有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生有效地进行管理，如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、

29、投资管理、经营风险管理、决策管理、获务管理、投资管理、经营风险管理、决策管理、获利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方利分析、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等，管理等，二二 这样就从这样就从管理范围的深度管理范围的深度上为企业提供了更丰富的上为企业提供了更丰富的功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地功能和工具，可以实现全球范围内的多工厂、多地点的跨国经营运作。在点的跨国经营运作。在管理技术管理技术上，上，ERP在对整个在对整个供应链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和供应链的管理过程中更加强调和加强了对资金流和信息流的控制，这就将对供应链的管理上升到对价信息流的控制，这

30、就将对供应链的管理上升到对价值链的控制，值链的控制，六六 企业资源计划的构成企业资源计划的构成1.1.财务管理模块财务管理模块会计核算：由总账、应收账、应付帐、现金、固定资会计核算：由总账、应收账、应付帐、现金、固定资产、多币制等部分构成。产、多币制等部分构成。 财务管理：财务计划、控制、分析和预测。财务管理：财务计划、控制、分析和预测。2.2.生产控制管理模块生产控制管理模块主生产计划主生产计划物料需求计划物料需求计划能力需求计划能力需求计划车间控制车间控制制造标准。制造标准。3.3.物流管理物流管理分销管理分销管理库存管理库存管理采购管理采购管理案例：迅速的理解案例：迅速的理解ERPERP

31、一天中午，丈夫在外给家里打电话：一天中午，丈夫在外给家里打电话：“亲爱的老婆，晚上我想带几亲爱的老婆，晚上我想带几个同事回家吃饭可以吗？个同事回家吃饭可以吗？” (订货意向订货意向) 妻子：妻子：“当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？当然可以，来几个人，几点来，想吃什么菜？” 丈夫：丈夫：“6个人，我们个人，我们7点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、点左右回来，准备些酒、烤鸭、番茄炒蛋、凉菜、蛋花汤凉菜、蛋花汤。你看可吗？。你看可吗？” (商务沟通商务沟通) 妻子：妻子：“没问题，我会准备好的。没问题，我会准备好的。” (订单确认订单确认) 妻子记录下需要做的菜单妻子记录下需要做的菜单

32、(MPS计划计划) ，具体要准备的东西：鸭、酒、，具体要准备的东西：鸭、酒、番茄、鸡蛋、调料番茄、鸡蛋、调料 (BOM物料清单物料清单) ，发现需要：，发现需要：1只鸭只鸭蛋，蛋，5瓶酒，瓶酒，4个鸡蛋个鸡蛋 (BOM展开展开) ，炒蛋需要，炒蛋需要6个鸡蛋，个鸡蛋，蛋花汤需要蛋花汤需要4个鸡蛋个鸡蛋 (共用物料共用物料) 。 打开冰箱一看打开冰箱一看 (库房库房) ，只剩下，只剩下2个鸡蛋个鸡蛋 (缺料缺料) 。 来到自由市场，妻子：来到自由市场，妻子：“请问鸡蛋怎么卖？请问鸡蛋怎么卖？” (采采购询价购询价) 小贩：小贩：“1个个1元，半打元，半打5元，元，1打打9.5元。元。” 妻子：妻

33、子：“我只需要我只需要8个，但这次买个，但这次买1打。打。” (经济批量采经济批量采购购) 妻子：妻子：“这有一个坏的，换一个。这有一个坏的，换一个。” (验收、退料、换验收、退料、换料料) 回到家中，准备洗采、切菜、炒菜回到家中，准备洗采、切菜、炒菜 (工艺线路工艺线路) ，厨，厨房中有燃气灶、微波炉、电饭煲房中有燃气灶、微波炉、电饭煲 (工作中工作中心心) 。 妻子发现拨鸭毛最费时间妻子发现拨鸭毛最费时间 (瓶颈工序，关键工艺路线瓶颈工序，关键工艺路线) ，用微波炉自己做烤鸭可能来不及用微波炉自己做烤鸭可能来不及 (产能不足产能不足) ，于，于是在楼下的餐厅里买现成的是在楼下的餐厅里买现成

34、的 (产品委外产品委外) 。 下午下午4点，接到儿子的电话：点，接到儿子的电话：“妈妈，晚上几个同学想来妈妈，晚上几个同学想来家里吃饭，你帮忙准备一下。家里吃饭，你帮忙准备一下。” (紧急订单紧急订单) “好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他好的，你们想吃什么，爸爸晚上也有客人，你愿意和他们一起吃吗？们一起吃吗？” “菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人菜你看着办吧，但一定要有番茄炒鸡蛋，我们不和大人一起吃，一起吃，6：30左右回来。左右回来。” (不能并单处理不能并单处理) “好的，肯定让你们满意。好的，肯定让你们满意。” (订单确定订单确定) “鸡蛋又不购了，打电话

35、叫小店送来。鸡蛋又不购了，打电话叫小店送来。” (紧急采购紧急采购) 6：30，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：，一切准备就绪，可烤鸭还没送来，急忙打电话询问：“我是我是李太，怎么订的烤鸭还不送来？李太，怎么订的烤鸭还不送来？” (采购委外单跟催采购委外单跟催) “不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到不好意思，送货的人已经走了，可能是堵车吧，马上就会到的。的。” 门铃响了。门铃响了。 “李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。李太太，这是您要的烤鸭。请在单上签一个字。” (验收、入库、验收、入库、转应付账款转应付账款) 6：45，女儿的电话：，女儿的电话：“妈妈

36、，我想现在带几个朋友回家吃饭可以妈妈，我想现在带几个朋友回家吃饭可以吗？吗？” (又是紧急订购意向，要求现货又是紧急订购意向，要求现货) “不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，不行呀，女儿，今天妈已经需要准备两桌饭了，时间实在是来不及，真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。真的非常抱歉，下次早点说，一定给你们准备好。” (这就这就是是ERP的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的的使用局限，要有稳定的外部环境，要有一个起码的提前期提前期) 。 送走了所有客人，满意的丈夫对妻子说：送走了所有客人，满意的丈夫对妻子说：“这次烤鸭不错，下次还这次烤鸭不错，下次还从

37、那家店买。从那家店买。（对供应厂商进行选择、考核、评比不断优化（对供应厂商进行选择、考核、评比不断优化的动态管理过程的动态管理过程 ）”疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：疲惫的妻子坐在沙发上对丈夫说：”你的那个同事老李不吃蕃茄，你的那个同事老李不吃蕃茄，下次注意不摆在他面前！（对客户进行组台、分类分析，下次注意不摆在他面前！（对客户进行组台、分类分析，客户管理客户管理）“疲惫的妻子又说：疲惫的妻子又说：“亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该亲爱的，现在咱们家请客的频率非常高，应该要买些厨房用品了要买些厨房用品了 (设备采购设备采购) ，最好能再雇个小保姆，最好能再雇个小保姆 (连人连人力资源系

38、统也有缺口了力资源系统也有缺口了) 。 丈夫：丈夫：“家里你做主，需要什么你就去办吧。家里你做主，需要什么你就去办吧。” (通过审核通过审核) 妻子：妻子：“还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好还有，最近家里花销太大，用你的私房钱来补贴一下，好吗？吗？” (最后就是应收货款的催要最后就是应收货款的催要) 现在还有人不理解现在还有人不理解ERP吗？记住，每一个合格的吗？记住，每一个合格的家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。家庭主妇都是生产厂长的有力竞争者。 辨析：开环辨析：开环MRP、闭环、闭环MRP、MRPII和和ERP之间是一个什么样的关系之间是一个什么样的关系? 是发展发展/包

39、容还是包容还是是取代取代/否定否定?ERPERP理论的形成理论的形成MRP MRP II ERP的扩展关系的扩展关系ERP需求市场需求市场 / 制造企业制造企业 / 供应市场供应市场 信息集成信息集成面向供应链面向供应链Enterprise Resource Planning MRP II物料物料 / 资金信息集成资金信息集成面向企业面向企业Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991) 是发展发展/包罗包罗不是取代取代/否定否定第四节第四节 企业资源

40、计划的实施企业资源计划的实施过程过程一一没有良好的实施过程，再先进的没有良好的实施过程，再先进的ERP系统都是无用的。系统都是无用的。二二实施是一个极其关键也是最容易被忽实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。视的环节。 ERPERP的实施流程图的实施流程图准备阶段建设阶段项目验收阶段切换运行阶段切换准备阶段领导层领导层培训培训ERP原理培原理培训训子软件产品培训子软件产品培训硬件及系统员培训硬件及系统员培训程序员培训程序员培训持续扩大培训持续扩大培训企业企业诊断诊断需求分析需求分析目标确定目标确定选择选择软件软件项目项目组织组织 数据数据 准备准备系统安系统安装调试装调试软件原软件原型测试

41、型测试模拟运行模拟运行及用户化及用户化工作准则与工作准则与工作规程工作规程验验收收分步切分步切换运行换运行业绩评价业绩评价改进方案改进方案前期工作前期工作实施准备实施准备模拟运行及用户化模拟运行及用户化切换运行切换运行新系统运行新系统运行图图4 ERP实施的进程图实施的进程图五五. ERP. ERP系统的成功应用条件系统的成功应用条件本地化应用集成化应用业务流程重新设计供应链重新设计业务范围重新定义革命性的渐进性的潜在收益面业务变化程度三三实施实施ERP对企业的影响和要求对企业的影响和要求1.走出走出ERP的认识误区的认识误区 2.改变管理理念改变管理理念 3.改变企业现有业务流程改变企业现有

42、业务流程 4.要求最高领导负责要求最高领导负责 5.持续不断的培训持续不断的培训 6.人员的配备人员的配备 7.周密的时间安排周密的时间安排 第五节第五节 业务流程再造与企业资源计业务流程再造与企业资源计划划一、业务流程再造的概念一、业务流程再造的概念1.1.B Business Process Reengineering, BRP：最早最早由美国的哈默由美国的哈默(Michael Hammer)和钱皮和钱皮(Jame Champy)提出的，并将它引入西方企业管理领域。提出的，并将它引入西方企业管理领域。2.业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心、业务流程再造强调以业务流程为改造对象和中心

43、、以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业以关心客户的需求和满意度为目标、对现有的业务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用务流程进行根本的再思考和彻底的再设计，利用先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手先进的制造技术、信息技术以及现代化的管理手段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上段、最大限度地实现技术上的功能集成和管理上的职能集成，以打破传统的职能型组织结构的职能集成，以打破传统的职能型组织结构(function-organization)，建立全新的过程型组织，建立全新的过程型组织结构结构(process-oriented organization)，从而实，从而实现企业经营

44、在成本、质量、服务和速度等方面的现企业经营在成本、质量、服务和速度等方面的巨大改善。这种做法既适用于单独一个流程，也巨大改善。这种做法既适用于单独一个流程，也适用于整个组织。适用于整个组织。微流程以客户或客户细分为目标新产品开发流程潜在客户至订货流程售后服务流程订货至付款流程 产品研发 生产 物流 营销销售微流程举例供应商客户群二、哈默提出了流程再造的七个原则：二、哈默提出了流程再造的七个原则：(1)围绕结果而不是任务进行组织；围绕结果而不是任务进行组织；(2)让使用流程最终产品的人参与流程的进行让使用流程最终产品的人参与流程的进行(3)将信息加工工作合并到真正产生信息的工将信息加工工作合并到

45、真正产生信息的工作中去作中去(4)对于地理上分散的资源，按照集中在一起对于地理上分散的资源，按照集中在一起的情况来看待和处理的情况来看待和处理(5)将并行的活动联系起来而不是将任务集成将并行的活动联系起来而不是将任务集成(6)在工作被完成的地方进行决策，将控制融在工作被完成的地方进行决策，将控制融入流程中入流程中(7)在信息源及时掌握信息。在信息源及时掌握信息。三、三、ERP实施中进行业务流程再造的必要性实施中进行业务流程再造的必要性 1.1.ERPERP软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再软件的功能实现要求企业必须进行一定的业务流程再造。造。ERPERP软件的应用改变了传统的经营管

46、理方式，它将企软件的应用改变了传统的经营管理方式，它将企业的经营活动按照其功能分为了制造、分销、财务、人力业的经营活动按照其功能分为了制造、分销、财务、人力资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原资源管理等几大模块，它们的功能实现无疑要求企业对原有的组织结构、人员设置、工作流程进行重新安排。有的组织结构、人员设置、工作流程进行重新安排。2.2.ERPERP软件应用的目的要求企业实施业务流程再造。从根本软件应用的目的要求企业实施业务流程再造。从根本上讲，企业应用上讲，企业应用ERPERP的目的在于改善企业经营管理，提高的目的在于改善企业经营管理，提高企业经济效益，企业经济效益，这样的一

47、个最终目的就必然要求企业能够这样的一个最终目的就必然要求企业能够借助于借助于ERPERP在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流在企业中的实施应用，不断地优化它的业务流程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。程，使整个经营活动更加符合科学管理的要求。3.ERP软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造，软件的设计背景要求企业进行相应的业务流程再造，尤其我国企业实施尤其我国企业实施ERP更是如此。因为它是从西方发达国更是如此。因为它是从西方发达国家传入我国的，是典型的市场经济运行模式，而我国企业家传入我国的，是典型的市场经济运行模式，而我国企业的管理方法和管理手段都很落后，与西方发到国家的差

48、异的管理方法和管理手段都很落后，与西方发到国家的差异很大。很大。四、业务流程再造的过程四、业务流程再造的过程 1.1.观念再造观念再造这一层次所要解决的是有关这一层次所要解决的是有关BPR的观念问题。即要在整个企的观念问题。即要在整个企业内部树立实施业内部树立实施BPR的正确观念，使企业的员工理解的正确观念，使企业的员工理解BPR对于企业管理、应用对于企业管理、应用ERP的重要性。的重要性。2.2.流程再造流程再造流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设流程再造是指对企业的现有流程进行调研分析、诊断、再设计，然后重新构建新的流程的过程。计，然后重新构建新的流程的过程。3.3.组织再

49、造组织再造在新流程实施之前，对组织基础结构进行评审和必要的变革在新流程实施之前，对组织基础结构进行评审和必要的变革是非常必要的。这种基础结构包括人力资源和技术。是非常必要的。这种基础结构包括人力资源和技术。人力资源制度基础结构的要素有管理等级体制、报酬人力资源制度基础结构的要素有管理等级体制、报酬和奖励制度、劳动合同等；技术方面的要素包括信息和奖励制度、劳动合同等；技术方面的要素包括信息网络、工厂办公室位置、办公设施、设备和机器等。网络、工厂办公室位置、办公设施、设备和机器等。组织再造的目的，是要给业务流程再造提供制度的维组织再造的目的，是要给业务流程再造提供制度的维护和保证，并追求不断改进。

50、护和保证，并追求不断改进。1.1.试点与切换试点与切换对于新流程、人力资源结构和能力、技术结对于新流程、人力资源结构和能力、技术结构和能力充分思考并完成工作后，就到了转构和能力充分思考并完成工作后，就到了转入实施改进阶段。最好的实施过程应该是先入实施改进阶段。最好的实施过程应该是先试点，后推广。试点，后推广。2.2.实现战略实现战略这一阶段包括评价流程再造的成效；获取改这一阶段包括评价流程再造的成效；获取改进业绩的效益及进业绩的效益及 其信息；发展流程再造所得其信息；发展流程再造所得能力的新用途；不断改进，不断创新，创能力的新用途；不断改进，不断创新，创 造造持续竞争优势。持续竞争优势。一一