企业信息资源管理ppt课件.ppt

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1、2015.2.21.12015.2.21.2 课程要求课程要求第一、二次试听，以后签到、随机抽查，缺课第一、二次试听，以后签到、随机抽查，缺课1/3，没，没有成绩、没有学分有成绩、没有学分 考核比例考核比例课程报告课程报告65% 案例、课堂提问、签到抽查等案例、课堂提问、签到抽查等35% 参考教材参考教材 杜栋，企业信息资源管理，清华大学出版社，杜栋，企业信息资源管理，清华大学出版社，20062006 赵守香，李骐，企业信息管理，人民邮电出版社，赵守香，李骐，企业信息管理，人民邮电出版社，201220122015.2.21.3 主要内容主要内容第一章第一章 概述概述第二章第二章 IRMIRM过

2、程管理过程管理第三章第三章 信息系统资源管理信息系统资源管理第四章第四章 企业信息化管理企业信息化管理第第五五章章 企业企业IRMIRM系统系统 第一章第一章 概述概述 一管理一管理 二企业与企业管理二企业与企业管理 三信息与信息资源三信息与信息资源 四信息资源管理四信息资源管理 五网络信息资源管理五网络信息资源管理 六企业信息资源管理六企业信息资源管理2015.2.21.4 一管理一管理 管理：管理：管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、管理者或管理机构在一定范围内通过计划、组织、控制、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、财、物、时间、领导等工作，对组织所拥有的资源（包括人、

3、财、物、时间、信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程信息）进行合理配置和有效使用，以实现组织预定目标的过程 管理职能管理职能 计划：管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制订出行计划：管理的首要职能，对未来事件作出预测，以制订出行动方案。目标的确定，进程的时序动方案。目标的确定，进程的时序 组织：完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备组织：完成计划所需的组织结构、规章制度、人财物的配备等。按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、等。按目标要求设置机构、明确岗位、配备人员、规定权限、赋予职责，建立一个统一的组织系统赋予职责，建立一个统一的组织系统 指挥：对所属对

4、象的行为进行发令、调度、检查指挥：对所属对象的行为进行发令、调度、检查 协调：使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服协调：使组织内部的每一部分或每一成员的个别行动都能服从于整个集体目标从于整个集体目标 控制：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控控制：促使组织的活动按照计划规定的要求展开的过程。控制的条件：明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制制的条件：明确的执行标准，如数量、定额、指标、规章制度、政策等；及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原度、政策等；及时获得发生偏差的信息，如报表、简报、原始记录、口头汇报等；正偏差的有效措施始记录、口头汇报等；正偏差的有效措施201

5、5.2.21.5 管理步骤管理步骤发现问题：管理者通过收集管理系统运行中的有关信息，发现问题：管理者通过收集管理系统运行中的有关信息，根据经验或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题根据经验或有关标准，发现现行组织机构中存在的问题拟定方案：针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并拟定方案：针对具体的问题拟定出若干种解决方案，并对每一方案进行成本效益分析对每一方案进行成本效益分析作出决定：经过综合考虑，选择最为合理的方案实施，作出决定：经过综合考虑，选择最为合理的方案实施，并随时监督和控制实施情况并随时监督和控制实施情况 管理方法：管理活动中为实现管理目标、保证管理活动顺管理方法：管理活动中为实现

6、管理目标、保证管理活动顺利进行所采取的工作方式利进行所采取的工作方式法律方法法律方法行政方法行政方法技术方法技术方法经济方法经济方法教育方法教育方法2015.2.21.6 管理现代化管理现代化: :包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的包括管理思想、管理组织、管理方法和管理手段的现代化现代化 管理思想现代化有多种表现形式管理思想现代化有多种表现形式 管理组织现代化包括管理体制、机构设置、生产组织和劳动管理组织现代化包括管理体制、机构设置、生产组织和劳动组织的现代化组织的现代化 管理方法现代化包括表现在对生产经营活动中的各种事物，管理方法现代化包括表现在对生产经营活动中的各种事物，从定性概

7、念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用从定性概念发展为定量分析，从依靠经验判断逐渐转向应用数学模型与经验判断相结合来进行决策数学模型与经验判断相结合来进行决策 管理手段现代化能直接促进管理体制、组织方法现代化进程管理手段现代化能直接促进管理体制、组织方法现代化进程管理现代化管理现代化管理思想管理思想管管理理手手段段管管理理方方法法管理组织管理组织2015.2.21.7 管理科学管理科学 科学管理理论科学管理理论 行为科学理论行为科学理论 现代管理理论现代管理理论 从组织角度从组织角度 科学管理理论，组织设计遵循工作任务中心，研究有效地利科学管理理论，组织设计遵循工作任务中心，研究有效地利

8、用现有组织内部资源，提高效率，增大效益，重视工作任务用现有组织内部资源，提高效率，增大效益，重视工作任务与物质资源，忽视对人的重视与物质资源，忽视对人的重视 行为科学理论，组织设计以人为中心，研究发挥人在组织中行为科学理论，组织设计以人为中心，研究发挥人在组织中的能动作用，建立和谐人际关系，提高组织运作效率的能动作用，建立和谐人际关系，提高组织运作效率 现代管理理论，在传统组织理论和行为理论基础上，重视组现代管理理论，在传统组织理论和行为理论基础上，重视组织的系统性和开放性，强调信息资源、信息技术及知识对组织的系统性和开放性，强调信息资源、信息技术及知识对组织管理的重要性，将组织理论提到了一个

9、新的高度织管理的重要性，将组织理论提到了一个新的高度 从信息角度从信息角度 科学管理理论，主要重视物的因素科学管理理论，主要重视物的因素 行为科学理论，主要重视人的因素行为科学理论，主要重视人的因素 现代管理理论，开始研究信息这一因素现代管理理论，开始研究信息这一因素2015.2.21.8 二企业与企业管理二企业与企业管理 企业：工业企业，商业企业企业：工业企业，商业企业工业企业：工业企业：从事工业性生产的经济组织，它利用科学从事工业性生产的经济组织，它利用科学技术、合适的设备，将原材料加工，使其改变形状或技术、合适的设备，将原材料加工，使其改变形状或性能，为社会提供需要的产品，同时获得利润性

10、能，为社会提供需要的产品，同时获得利润商业企业：商业企业：从事商业性服务的经济实体，它以营利为从事商业性服务的经济实体，它以营利为目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾目的，直接或间接向社会供应货物或劳务，以满足顾客的需要客的需要 企业应具备的基本要素企业应具备的基本要素拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金拥有一定数量、一定技术水平的生产设备和资金具有开展一定生产规模和经营活动的场所具有开展一定生产规模和经营活动的场所具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者具有一定技能、一定数量的生产者和经营管理者从事社会商品的生产、流通等经济活动从事社会商品的生产、流通等经济活动进行自主经营

11、，独立核算，并具有法人地位进行自主经营，独立核算，并具有法人地位生产经营活动的目的是获取利润生产经营活动的目的是获取利润2015.2.21.9 企业管理：企业管理：由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程由企业经理人员或经理机构对企业的经济活动过程进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现进行计划、组织、指挥、协调、控制，以提高经济效益，实现赢利这一目的的活动赢利这一目的的活动 企业生产经营外部环境因素企业生产经营外部环境因素 经济、技术、政治与法律、社会和文化经济、技术、政治与法律、社会和文化 市场是企业外部的主要部分，企业要分析研究与之密切相关市场是企业外部的主要部分，企业

12、要分析研究与之密切相关的产出需求市场、投入供应市场（原材料、燃料、动力、劳的产出需求市场、投入供应市场（原材料、燃料、动力、劳动力、土地及资金），还要研究企业所处的市场竞争环境动力、土地及资金），还要研究企业所处的市场竞争环境 技术环境是一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、技术环境是一个企业所在国家或地区的技术水平、技术政策、新产品的开发能力及技术发展的动向等。技术的影响体现在新产品的开发能力及技术发展的动向等。技术的影响体现在新产品、新机器、新工具、新服务、新材料上。企业要想在新产品、新机器、新工具、新服务、新材料上。企业要想在市场上成功，要进行技术、设备的更新，尽可能采用最新技市场

13、上成功，要进行技术、设备的更新，尽可能采用最新技术生产出受社会欢迎的新产品术生产出受社会欢迎的新产品 企业外部环境客观存在，但企业可以制定自己的战略措施，企业外部环境客观存在，但企业可以制定自己的战略措施，影响周围的环境因素，将环境对自己的不利影响减少到最低影响周围的环境因素，将环境对自己的不利影响减少到最低限度限度 企业生产经营外部环境变化：全球经济一体化，多元化竞争，企业生产经营外部环境变化：全球经济一体化，多元化竞争，信息技术的应用，组织结构平面化，企业经营信息化信息技术的应用，组织结构平面化，企业经营信息化2015.2.21.10 企业经营：企业经营：企业以市场主要对象，通过商品生产和

14、商品交换，为企业以市场主要对象，通过商品生产和商品交换，为实现企业的总体目标而进行的与企业外部环境达到动态平衡的一实现企业的总体目标而进行的与企业外部环境达到动态平衡的一系列有组织的活动系列有组织的活动 企业经营活动企业经营活动 几乎包括企业为实现其目标的各种经济活动几乎包括企业为实现其目标的各种经济活动, ,一般把整个企业一般把整个企业经营活动分为企业内部的生产活动和企业外部的经营活动经营活动分为企业内部的生产活动和企业外部的经营活动 企业内部的活动：以生产为中心的基本生产过程，辅助生产过企业内部的活动：以生产为中心的基本生产过程，辅助生产过程，以及生产前的技术准备过程和生产后的服务过程，对

15、这些程，以及生产前的技术准备过程和生产后的服务过程，对这些过程的管理称为生产管理，企业生产管理包括生产过程组织、过程的管理称为生产管理，企业生产管理包括生产过程组织、质量管理、人力资源管理、企业物流与设备管理、管理信息系质量管理、人力资源管理、企业物流与设备管理、管理信息系统管理统管理 企业外部的活动：联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，企业外部的活动：联系到社会经济的流通、分配、消费等过程，包括物质供应、产品销售、市场预测与市场调查，对用户服务包括物质供应、产品销售、市场预测与市场调查，对用户服务等，对这些过程的管理称为经营管理（生产管理的延伸），企等，对这些过程的管理称为经营管理（生产

16、管理的延伸），企业经营管理包括企业经营战略、市场营销、企业财务管理业经营管理包括企业经营战略、市场营销、企业财务管理 企业管理的职能逐级由以生产为中心的生产型管理发展为以生产企业管理的职能逐级由以生产为中心的生产型管理发展为以生产经营为中心的生产经营型管理经营为中心的生产经营型管理2015.2.21.11 企业管理过程企业管理过程企业以生产为核心，对产、供、销等活动进行全面控制企业以生产为核心，对产、供、销等活动进行全面控制广义的生产管理包括从原材料、劳动力、资金、设备等广义的生产管理包括从原材料、劳动力、资金、设备等资源的组织，经产品的设计、制造、供应、销售等环节，资源的组织，经产品的设计、

17、制造、供应、销售等环节，直至售后服务直至售后服务物流和信息流贯穿于企业生产、经营全过程物流和信息流贯穿于企业生产、经营全过程物流由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运物流由原材料等资源的输入到变为成品输出而进行的运动过程，是有形的单向流动动过程，是有形的单向流动信息流伴随物流产生，反映物流的状况，指挥物流的运信息流伴随物流产生，反映物流的状况，指挥物流的运动，是无形的双向流动动，是无形的双向流动原材料、能源等原材料、能源等管理过程管理过程信息流信息流物流物流生产过程生产过程产品产品物流物流信息流信息流信息流信息流2015.2.21.12 企业管理层次企业管理层次企业管理层次：高层、中层、

18、基层企业管理层次：高层、中层、基层高层管理：高层管理：战略管理，一个组织最高领导层，根据组织战略管理，一个组织最高领导层，根据组织内外的全面情况，分析制定该组织长远目标及政策内外的全面情况，分析制定该组织长远目标及政策中层管理：中层管理：战术管理，根据高层管理确定的总体目标，战术管理，根据高层管理确定的总体目标，对组织内部所拥有的各种资源制定资源分配计划和进度对组织内部所拥有的各种资源制定资源分配计划和进度表，并组织基层单位实现该总体目标表，并组织基层单位实现该总体目标基层管理：基层管理：执行层或作业层管理，按照中层管理制定的执行层或作业层管理，按照中层管理制定的计划，组织人力去完成计划计划，

19、组织人力去完成计划企业可以按某些原则进行管理部门的划分，最广泛采用企业可以按某些原则进行管理部门的划分，最广泛采用的是按职能划分，制造业采用的是生产、销售、财务等，的是按职能划分，制造业采用的是生产、销售、财务等，商业是采购、销售、财务等商业是采购、销售、财务等2015.2.21.13 决策决策美国著名经济学家赫美国著名经济学家赫 阿阿西蒙西蒙(H. A. Simon)中国著名经济学家于光远中国著名经济学家于光远决策：决策：就是选择确定目标的行动，就是做决定就是选择确定目标的行动，就是做决定 含义含义决策要付诸实施，围绕即定目标拟定各种实施方案是决策要付诸实施，围绕即定目标拟定各种实施方案是决

20、策的基本要求决策的基本要求决策在若干有价值的实施方案中进行比较和选优决策在若干有价值的实施方案中进行比较和选优决策是为了达到一个即定目标，没有目标就无从决策，决策是为了达到一个即定目标，没有目标就无从决策，目标不准或错误会导致决策错误目标不准或错误会导致决策错误决策要考虑实施过程中情况的不断变化以及应变的方决策要考虑实施过程中情况的不断变化以及应变的方案，要考虑实现目标以后的经济效果和社会效果案，要考虑实现目标以后的经济效果和社会效果2015.2.21.14 企业管理决策类型企业管理决策类型企业管理活动的高、中、基层对应决策过程：非结构化企业管理活动的高、中、基层对应决策过程：非结构化决策、半

21、结构化决策、结构化决策决策、半结构化决策、结构化决策结构化决策：结构化决策：确定型管理问题，依据一定的决策规则或确定型管理问题，依据一定的决策规则或通用模型实现其决策过程的自动化，例财务管理通用模型实现其决策过程的自动化，例财务管理半结构化决策：半结构化决策：企业职能部门主管业务人员的计划控制企业职能部门主管业务人员的计划控制等管理决策活动，属于短期的、局部的决策，一般应有等管理决策活动，属于短期的、局部的决策，一般应有专用模型来帮助，例市场预测专用模型来帮助，例市场预测非结构化决策：非结构化决策：问题一般带有全局性、战略性和复杂性，问题一般带有全局性、战略性和复杂性，很难用确定的决策模型来描

22、述，强调决策者的主观意志，很难用确定的决策模型来描述，强调决策者的主观意志，所需要的信息大多来自外部环境，一般借助与人工智能所需要的信息大多来自外部环境，一般借助与人工智能技术帮助。通常，人们力图把非结构化决策问题转化为技术帮助。通常，人们力图把非结构化决策问题转化为半结构化决策问题处理，例市场开发，企业发展规划半结构化决策问题处理，例市场开发，企业发展规划2015.2.21.15类型特点类型特点 结构化决策结构化决策半结构化决策半结构化决策非结构化决策非结构化决策识别程度识别程度问题确定问题确定参数量化参数量化问题较难确定问题较难确定问题不确定问题不确定参数难以量化参数难以量化复杂程度复杂程

23、度不太复杂不太复杂较复杂较复杂很复杂很复杂模型描述模型描述可用数学模可用数学模规范描述规范描述较难描述较难描述需开发专用模型需开发专用模型或无法建模或无法建模信息来源信息来源内部内部主要是内部主要是内部外部和内部外部和内部综合信息综合信息决策方式决策方式自动化自动化半自动化半自动化非自动化非自动化2015.2.21.16 企业管理系统企业管理系统市场经营管理子系统市场经营管理子系统为企业决策人提供有关市场信息为企业决策人提供有关市场信息回答问题：企业生产什么产品，如何销售回答问题：企业生产什么产品，如何销售功能模块：计划和经营研究，销售分析，订货和功能模块：计划和经营研究，销售分析，订货和顾客

24、服务，分配顾客服务，分配生产管理子系统生产管理子系统为生产人员提供有关生产信息为生产人员提供有关生产信息回答问题：产品结构如何设计，生产进度如何控回答问题：产品结构如何设计，生产进度如何控制等制等功能模块：产品设计，生产计划，材料管理，生功能模块：产品设计，生产计划，材料管理，生产控制产控制2015.2.21.17财务子系统财务子系统为企业决策人和财务管理人员提供有关财务信息为企业决策人和财务管理人员提供有关财务信息回答问题：企业应该用何种方式获得资金，如何预算回答问题：企业应该用何种方式获得资金，如何预算等等功能模块：总帐维护，财务计划，会计，报表功能模块：总帐维护，财务计划，会计，报表人事

25、管理子系统人事管理子系统为企业的人事部门提供有关人事信息为企业的人事部门提供有关人事信息回答问题：企业应该招什么人，招收多少，激励政策回答问题：企业应该招什么人，招收多少，激励政策功能模块：人事档案维护，人事计划，劳动管理功能模块：人事档案维护，人事计划，劳动管理2015.2.21.18 三信息与信息资源三信息与信息资源 信息信息信息论的创始人香农，信息论的创始人香农，信息信息：用来消除未来的某：用来消除未来的某种不定性的东西种不定性的东西控制论的创始人维纳，控制论的创始人维纳，信息信息：人与外部世界的中：人与外部世界的中介介美国信息管理专家霍顿，信息管理科学的角度，美国信息管理专家霍顿，信息

26、管理科学的角度，信息信息：按照用户决策的需要经过加工处理的数据：按照用户决策的需要经过加工处理的数据中国学者钟义信中国学者钟义信从本体论的层次上考察，从本体论的层次上考察，信息信息：事物运动的状：事物运动的状态以及它的状态改变的方式态以及它的状态改变的方式从认识论的角度，从认识论的角度，信息信息：主体所感知或者主体：主体所感知或者主体所描述的事物运动状态及其状态变化的方式所描述的事物运动状态及其状态变化的方式2015.2.21.19 其它相关概念其它相关概念 消息：消息：包含某种内容的音讯包含某种内容的音讯消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容消息是信息的反映形式，信息是消息的实质内容消息

27、是信息的外壳，信息是消息的内核消息是信息的外壳，信息是消息的内核不同的消息包含信息量不同不同的消息包含信息量不同 资料资料：客观事物的静态描述与社会现象的原始记录：客观事物的静态描述与社会现象的原始记录 情报：情报：有目的、有时效，经过传递获取的涉及一定利害有目的、有时效，经过传递获取的涉及一定利害的特定情况报道或资料整理的结果的特定情况报道或资料整理的结果信息的范围比情报广泛得多，所有的情报都是信息，信息的范围比情报广泛得多，所有的情报都是信息，但不是所有的信息都是情报但不是所有的信息都是情报 知识：知识：人类社会实践经验的总结，人的主观世界对客观人类社会实践经验的总结，人的主观世界对客观世

28、界的反映世界的反映信息不等于知识，有的信息有丰富的知识内容，有的信息不等于知识，有的信息有丰富的知识内容，有的信息就没有什么知识内容信息就没有什么知识内容2015.2.21.20 信息的度量信息的度量 基于数据量的信息度量基于数据量的信息度量 反映信息内容的数据所占计算机存储空间大小反映信息内容的数据所占计算机存储空间大小 基于概率的信息度量（基于概率的信息度量（Shannon，信息论），信息论） 设消息为设消息为M，对应的事件为，对应的事件为A，A出现的概率为出现的概率为P，则消息的信息量则消息的信息量IM = log 2 (1/P) = - log 2P 一个信息源发出消息的信息量的数学期

29、望一个信息源发出消息的信息量的数学期望I = - i Pi log 2Pi 2015.2.21.21 信息的功能信息的功能 经济功能经济功能 在信息技术支持下，信息可以有效改善其对生产力在信息技术支持下，信息可以有效改善其对生产力各个要素施加影响的条件各个要素施加影响的条件信息还具有直接创造财富、实现经济效益放大功能信息还具有直接创造财富、实现经济效益放大功能运用信息可以使非资源转化为资源创造财富运用信息可以使非资源转化为资源创造财富使用信息取代劳动力、资金、材料等资源创造使用信息取代劳动力、资金、材料等资源创造财富，实现经济效益倍增财富，实现经济效益倍增直接让信息作为商品在市场流通中创造财富

30、直接让信息作为商品在市场流通中创造财富通过信息进行科学决策，减少失误，创造财富通过信息进行科学决策，减少失误，创造财富 选择与决策功能选择与决策功能 没有信息就无任何选择和决策可言没有信息就无任何选择和决策可言没有信息的反馈，选择和决策就无优化可言没有信息的反馈，选择和决策就无优化可言2015.2.21.22管理与协调功能管理与协调功能 信息的管理与协调功能在企业活动中的作用主要表信息的管理与协调功能在企业活动中的作用主要表现为协调和控制企业的现为协调和控制企业的5种基本资源（人、财、物、种基本资源（人、财、物、设备、管理方法）设备、管理方法）传递整个企业系统的运行目的，有效管理传递整个企业系

31、统的运行目的，有效管理“5M”资源资源调节和控制物质流和能源流的数量、方向和速调节和控制物质流和能源流的数量、方向和速度度传递外界对系统的作用，保持企业系统的内部传递外界对系统的作用，保持企业系统的内部环境稳定环境稳定研究与开发功能研究与开发功能 信息的科学功能的具体体现，即在人类科学研究和信息的科学功能的具体体现，即在人类科学研究和技术创新活动中，信息具有激活知识、生产知识的技术创新活动中，信息具有激活知识、生产知识的功能功能2015.2.21.23 信息的管理功能信息的管理功能 管理者的目标，管理者发出的指令，被管理者的状态，被管理管理者的目标，管理者发出的指令，被管理者的状态，被管理者对

32、管理指令的反馈，都以信息的形式存在者对管理指令的反馈，都以信息的形式存在 管理活动里，管理者不断向管理客体传递信息，监督客体的运管理活动里，管理者不断向管理客体传递信息，监督客体的运行状态，及时收集反馈信息，不断做出调整以保证目标的实现行状态，及时收集反馈信息，不断做出调整以保证目标的实现 管理活动过程里，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联管理活动过程里，所有的管理组织机构都要依靠信息来进行联系和交流，管理层次间纵向联系和交流，同一层次不同管理部系和交流，管理层次间纵向联系和交流，同一层次不同管理部门和环节间横向联系和交流门和环节间横向联系和交流管理者管理者被管理者被管理者状态信息状态信息

33、指令信息指令信息干扰信息干扰信息目标信息目标信息2015.2.21.24 信息在管理中的地位信息在管理中的地位 从管理系统的角度，信息是管理系统的基本构成要素从管理系统的角度，信息是管理系统的基本构成要素和有机联系的介质和有机联系的介质 从管理过程的角度，整个管理过程实际上以信息为媒从管理过程的角度，整个管理过程实际上以信息为媒介，信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程，所介，信息的不断输入、变换、输出和反馈的过程，所有管理工作以信息处理为中心有管理工作以信息处理为中心 从管理组织的角度，信息是各管理部门、管理层次、从管理组织的角度，信息是各管理部门、管理层次、管理环节相互间沟通联络，协调行动

34、的桥梁和纽带，管理环节相互间沟通联络，协调行动的桥梁和纽带，信息是使各管理职能得以发挥的重要前提信息是使各管理职能得以发挥的重要前提 从管理目的的角度，信息的开发利用是提高经济效益从管理目的的角度，信息的开发利用是提高经济效益和社会效益的重要途径和社会效益的重要途径2015.2.21.25 管理信息：管理信息：用文字、数据、图表、音像等形式表现的能够用文字、数据、图表、音像等形式表现的能够反映企业生产经营活动在空间上分布状况和时间上变化程反映企业生产经营活动在空间上分布状况和时间上变化程度的情报、资料度的情报、资料 管理信息层次及特征管理信息层次及特征 信息来源信息来源企业内部信息：产生于企业

35、内部，主要在企业系统内企业内部信息：产生于企业内部，主要在企业系统内部循环流动的信息，如生产信息、计划信息、技术信部循环流动的信息，如生产信息、计划信息、技术信息、财务信息等息、财务信息等企业外部信息：存在于企业外部社会环境中的公共信企业外部信息：存在于企业外部社会环境中的公共信息或者其它企业共享利用的信息，如合同信息、交易息或者其它企业共享利用的信息，如合同信息、交易信息、政策法规信息、市场信息、竞争对手信息等信息、政策法规信息、市场信息、竞争对手信息等2015.2.21.26信息层次信息层次高层管理人员，要求战略信息，提供的信息有组织外高层管理人员，要求战略信息，提供的信息有组织外部信息、

36、组织内部信息，以外部信息为主，以便得到部信息、组织内部信息，以外部信息为主，以便得到辅助决策信息辅助决策信息中层管理人员，要求战术信息，提供企业内部的信息，中层管理人员，要求战术信息，提供企业内部的信息，要求得到控制的信息要求得到控制的信息基层管理人员，要求业务信息，要获得的是日常性的、基层管理人员，要求业务信息，要获得的是日常性的、精确的内部信息精确的内部信息信息表现信息表现历史性信息：反映企业活动在历史上留下痕迹的信息历史性信息：反映企业活动在历史上留下痕迹的信息现时性信息：反映企业目前活动情况及其环境特征的现时性信息：反映企业目前活动情况及其环境特征的信息，时效性强，对于指导和控制企业目

37、前的生产经信息，时效性强，对于指导和控制企业目前的生产经营活动有非常重要的作用营活动有非常重要的作用预测性信息：利用以上信息基础上的再生性信息，可预测性信息：利用以上信息基础上的再生性信息，可研究并揭示事物发展的一般规律，据此对企业未来进研究并揭示事物发展的一般规律，据此对企业未来进行预测与估计行预测与估计2015.2.21.27 信息属性信息属性管理层次管理层次信息层次信息层次信息表现信息表现信息来源信息来源战略层战略层战略信息战略信息预测性预测性大多外部大多外部战术层战术层战术信息战术信息现实性现实性内外都有内外都有业务层业务层业务信息业务信息记录性记录性大多内部大多内部管理信息层次及特征

38、管理信息层次及特征2015.2.21.28 信息与物质、能量一起是构成现实世界的三大要素信息与物质、能量一起是构成现实世界的三大要素物质提供材料，能量提供动力，信息提供知识物质提供材料，能量提供动力，信息提供知识物质、能量提供硬资源，信息提供软资源物质、能量提供硬资源，信息提供软资源 信息资源：信息资源：可利用的信息及要素的集合可利用的信息及要素的集合狭义信息资源指信息本身或信息内容，即经过加狭义信息资源指信息本身或信息内容，即经过加工处理的、对决策者有用的数据工处理的、对决策者有用的数据广义信息资源指信息活动中各种要素的总称，包广义信息资源指信息活动中各种要素的总称，包括信息、技术、设备、资

39、金、和人等要素括信息、技术、设备、资金、和人等要素广义信息资源更符合系统论观点，一般地，讨论广义信息资源更符合系统论观点，一般地，讨论信息资源均指广义信息资源信息资源均指广义信息资源2015.2.21.29 一般地，信息资源指生产信息的所有资源的总和，包括数一般地，信息资源指生产信息的所有资源的总和，包括数据、应用系统、据、应用系统、IT技术、设备和人员技术、设备和人员数据：数字、文字、图形、图像或声音等数据：数字、文字、图形、图像或声音等应用系统：应用程序的综合应用系统：应用程序的综合IT技术：包括硬件、软件、操作系统、数据库管理系统、技术：包括硬件、软件、操作系统、数据库管理系统、网络、多

40、媒体等技术网络、多媒体等技术设备：支持信息系统的所有设备与设施设备：支持信息系统的所有设备与设施人员：与信息系统有关的人员人员：与信息系统有关的人员 信息资源三要素：信息、技术、人信息资源三要素：信息、技术、人信息生产者：对他人生产信息的工作者信息生产者：对他人生产信息的工作者信息：只有通过开发利用信息才能表明信息资源的价值，信息：只有通过开发利用信息才能表明信息资源的价值，信息是信息资源的核心信息是信息资源的核心信息技术：信息搜集、加工、存储和传递技术的集合信息技术：信息搜集、加工、存储和传递技术的集合2015.2.21.30 信息资源类型信息资源类型 按信息资源的定义划分按信息资源的定义划

41、分狭义信息资源是信息内容本身狭义信息资源是信息内容本身广义信息资源不仅包括信息内容本身，而且还广义信息资源不仅包括信息内容本身，而且还包括与其密切相关的技术设施、技术软件、机包括与其密切相关的技术设施、技术软件、机构、网络、人员、资金等构、网络、人员、资金等按信息资源的组成关系划分按信息资源的组成关系划分元信息资源是信息生产者的集合元信息资源是信息生产者的集合本信息资源是指信息内容本身，是信息的集合本信息资源是指信息内容本身，是信息的集合 表信息资源是指为信息的收集、存储、加工、表信息资源是指为信息的收集、存储、加工、处理、传递、开发、利用而运用的一切技术和处理、传递、开发、利用而运用的一切技

42、术和设备的集合设备的集合按信息资源所处的空间区域划分按信息资源所处的空间区域划分国际信息资源国际信息资源国家信息资源国家信息资源地区信息资源地区信息资源单位信息资源等单位信息资源等2015.2.21.31 按信息资源的具体形态划分按信息资源的具体形态划分有形信息资源有形信息资源人，包括信息的生产者、消费者、开发者等人，包括信息的生产者、消费者、开发者等信息的存储介质，包括光盘、纸张、软盘、录音信息的存储介质，包括光盘、纸张、软盘、录音带、录像带、胶片等带、录像带、胶片等自然物质的生产与存储者自然物质的生产与存储者人工产品，如汽车、机械、电器等人工产品，如汽车、机械、电器等信息设备设施信息设备设

43、施信息机构信息机构无形信息资源无形信息资源信息内容本身信息内容本身信息处理技术软件、网络技术软件、信息系统管信息处理技术软件、网络技术软件、信息系统管理软件以及信息系统或者信息机构的运行机制等理软件以及信息系统或者信息机构的运行机制等 2015.2.21.32 信息资源度量信息资源度量 我国学者陈禹提出了信息资源丰裕度模型，较好地反我国学者陈禹提出了信息资源丰裕度模型，较好地反映了被评测地区信息资源的生产能力和发展潜力映了被评测地区信息资源的生产能力和发展潜力信息资源丰裕度信息资源丰裕度R = R1 + R2R1表示基本信息生产能力表示基本信息生产能力R2表示基本信息发展潜力表示基本信息发展潜

44、力R2 = S1 + S2S1代表信息资源的储备能力代表信息资源的储备能力S2代表信息资源的处理能力代表信息资源的处理能力2015.2.21.33 企业信息资源特征企业信息资源特征作用时效长作用时效长有一定的历史积累、数量大有一定的历史积累、数量大辅助企业决策辅助企业决策可以被有条件共享可以被有条件共享具有显著价值具有显著价值对企业有战略意义或管理意义对企业有战略意义或管理意义 企业信息资源类型（按时效性）企业信息资源类型（按时效性）沉淀信息：长时间不变动、作用时效长的信息，如企沉淀信息：长时间不变动、作用时效长的信息，如企业文化、操作流程、规章制度信息等业文化、操作流程、规章制度信息等累积信

45、息：有较长作用时效、变化周期较长的信息，累积信息：有较长作用时效、变化周期较长的信息，如人事、客户、会议、财务、市场研究信息等如人事、客户、会议、财务、市场研究信息等即时信息：变化迅速、作用时间短的信息，如生产、即时信息：变化迅速、作用时间短的信息，如生产、销售、库存信息等销售、库存信息等2015.2.21.34 四信息资源管理四信息资源管理 信息时代，信息资源作为一种独立组织资源由其它物资信息时代，信息资源作为一种独立组织资源由其它物资资源中逐渐游离出来资源中逐渐游离出来 信息技术的发展与应用，信息资源总量迅速增加导致信信息技术的发展与应用，信息资源总量迅速增加导致信息供求激化，推动信息资源

46、管理的需求息供求激化，推动信息资源管理的需求 信息资源管理是为有效利用信息资源这一重要的组织资信息资源管理是为有效利用信息资源这一重要的组织资源而实施计划、组织、协调、控制源而实施计划、组织、协调、控制信息资源是一种战略性资源信息资源是一种战略性资源必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息必须将技术、经济、人文手段相结合，实现对信息资源的整体管理资源的整体管理信息资源管理提供了一种新的、更实用的信息管理信息资源管理提供了一种新的、更实用的信息管理模式模式2015.2.21.35 信息资源管理（信息资源管理（Information Resource Management, Informati

47、on Resource Management, IRMIRM）：对人类社会信息活动的各种相关因素（包括人、：对人类社会信息活动的各种相关因素（包括人、信息、技术和机构等）进行科学的计划、组织、控制和协信息、技术和机构等）进行科学的计划、组织、控制和协调，以实现信息资源的合理开发与有效利用调，以实现信息资源的合理开发与有效利用 信息资源管理的需求信息资源管理的需求组织的信息膨胀：全社会信息量激增，组织内部也聚组织的信息膨胀：全社会信息量激增，组织内部也聚积了大量的信息积了大量的信息组织的信息规模扩大：当今世界已有许多跨国界、跨组织的信息规模扩大：当今世界已有许多跨国界、跨地区的大型或巨型组织地区

48、的大型或巨型组织组织管理复杂性增强：组织内部结构和关系日益复杂组织管理复杂性增强：组织内部结构和关系日益复杂化，协调和整合的问题日益突出化，协调和整合的问题日益突出技术管理效果不明显：忽视信息作为战略资源的重要技术管理效果不明显：忽视信息作为战略资源的重要意义，难以发掘信息的经济价值，开始寻求高层次的意义，难以发掘信息的经济价值，开始寻求高层次的战略型信息管理方式战略型信息管理方式2015.2.21.36 信息资源管理三要素信息资源管理三要素信息源：有关信息的资源、信息的渠道，或可能取得信息源：有关信息的资源、信息的渠道，或可能取得信息的任何来源信息的任何来源信息服务：服务是目的，建立信息系统

49、，收集信息资信息服务：服务是目的，建立信息系统，收集信息资源都是为了实现信息服务的目标源都是为了实现信息服务的目标信息系统：根据信息服务的要求，将信息资源进行处信息系统：根据信息服务的要求，将信息资源进行处理的方法、工具，实现信息的有序化理的方法、工具，实现信息的有序化（目的）（目的）信息服务信息服务信息源信息源（来源、资源）（来源、资源）信息系统信息系统（方法、工具）（方法、工具）2015.2.21.37 信息资源管理开发及利用信息资源管理开发及利用获取资源，充分获取信息获取资源，充分获取信息加工资源，科学加工信息加工资源，科学加工信息利用资源，有效利用信息利用资源，有效利用信息废弃资源，适

50、当废弃信息废弃资源，适当废弃信息 信息资源管理过程包括了信息的收集、加工、存储、传递、信息资源管理过程包括了信息的收集、加工、存储、传递、使用阶段使用阶段 信息资源管理过程是信息循环的动态过程，由信息源开始，信息资源管理过程是信息循环的动态过程，由信息源开始，经过收集、加工、存储、传递、使用等，最后经过反馈又经过收集、加工、存储、传递、使用等，最后经过反馈又回到信息源回到信息源收集收集信息反馈信息反馈信息信息信息信息加工加工存储存储传递传递使用使用2015.2.21.38 信息资源管理展开层面信息资源管理展开层面社会组织的微观层面社会组织的微观层面IRM活动主要体现为一种过程管理活动主要体现为