管理心理学——人的期望ppt课件.ppt

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1、一、期望理论 （一）定义 期望是指一个人根据对自己以往的经验和期望对象能力大小的感知，在一定时间里预期其能够达到某种目标或满足某种需要的期待和向往。 （二）期望产生的条件 1。有某种需要。有某种需要 这是产生期望的基础和前提，是内因。 2。目标及目标价值。目标及目标价值 目标是为满足某种需要通过个人努力必须达到的绩效水平。目标价值是指该绩效水平所带来的效果（奖酬）对个体的吸引力的大小，即效价，是外因。 3。可行性比较。可行性比较 考察自己的能力和经验能否达到目标实现所需要的条件。通过自己的努力能够达到目标满足需要的可能性的大小。即期望概率。 (1)期望理论的主要观点：当人们预期到能够完成某行为

2、，而且该行为能为自己带来既定结果，这种结果又对自己具有吸引力时，人们才会采取该行为。 (2)三种变量（或三种关系） 努力努力绩效绩效：个体感受到通过一定程度的努力而达到工作绩效的可能性；绩效绩效奖赏奖赏：个体对于达到一定工作成绩后即可获得理想的奖赏结果的信任程度；奖赏奖赏个人需要（吸引力）个人需要（吸引力）：如果工作完成，个体所获得的潜在结果或奖赏对个体的重要性程度，与个体的目标和需要有关。个人努力个人努力个人绩效个人绩效组织奖赏组织奖赏个人目标个人目标ABCA AB BC C：吸引力效价：努力绩效的联系期望概率：绩效奖赏的联系关联度（4）期望公式激励力量激励力量期望概率效价 使组织中的上级和

3、下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标（参与）。（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价) （三）实质：1. 重视人的因素重视人的因素 行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。目标管理是一个参与的、民主的、自我控制的管理制度，也是一个个人需要与组织目标相结合的管理制度。创造一种积极参与的、团结进取的、朝气蓬勃的组织气氛。2. 建立目标层次体系和目标网络建立目标层次体系和目标网络 通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理动机目

4、标目标导向行为满足需要行 为目标直接行为达到目标行为模式目标导向导向行为目标直接直接行为 交替使用目标导向行为和目标直接行为都要经过目标导向行为，但时间不能过长。不能直接进入目标直接行为。预定目标较高时，循环交替使用目标导向行为和目标直接行为，即“大目标，小大目标，小步子步子”的办法。 (三)目标管理的过程 1.目标制定（企业的整体目标和战略） 原则原则： (1) (1) 经过充分协商经过充分协商 目标是企业在计划期限内的行动纲领，需要依靠每个人的自觉行动去完成，因此，上下级的充分协商和联合讨论是必要的。“V V”; “M M”。“M”式更有利于目标的实施，可以使下级增强参与目标计划的责任感和

5、提高完成目标的主动性，从而使企业成为一个协作的整体。 (2) (2) 适度适度 1)有一定的难度。 2)经努力可完成。 (3)(3) 明确、具体、尽可能量化（可考核）明确、具体、尽可能量化（可考核） 必须能回答这样的问题：在期末我如何知道是否已实现了目标？在期末我如何知道是否已实现了目标？ (4) (4)有时间限定。有时间限定。 2.目标分解 (1)(1)程序程序 企业领导提出企业目标；各车间企业领导提出企业目标；各车间科室根据企业目标提出本单位目标；科室根据企业目标提出本单位目标；各工段、班组提出工段、班组目标；各工段、班组提出工段、班组目标；每个职工提出个人目标；充分协商，每个职工提出个人

6、目标；充分协商，讨论修改；企业领导总体平衡，落实讨论修改；企业领导总体平衡，落实到职工。到职工。 (2) (2)要求要求 详尽彻底详尽彻底 与总目标相结合与总目标相结合 细致具体细致具体 尊重执行者的意见尊重执行者的意见 3.目标授权（目标 = 权力） 目标授权要求上级大胆放手的对执行者授予目标授权要求上级大胆放手的对执行者授予适当超过其能力适当超过其能力的的权限，使下级实行自我管理，把行使权力的过程当作努力锻炼和能权限，使下级实行自我管理，把行使权力的过程当作努力锻炼和能力提高的过程。经验表明：越是放手授权，目标管理的效果越好。力提高的过程。经验表明：越是放手授权，目标管理的效果越好。 4.目标控制 主要包括有目标的组织、指挥、主要包括有目标的组织、指挥、 加度、检查、考核、处理以加度、检查、考核、处理以及对旬、月、季各阶段计划目标的衔接、协调和平衡。及对旬、月、季各阶段计划目标的衔接、协调和平衡。 （1 1）积极的自我控制）积极的自我控制 （2 2）有力的领导控制）有力的领导控制 控制中心控制中心 创造良好的条件、环境创造良好的条件、环境 5.目标成果评价 (1)(1)自我评价自我评价 目标、手段、条件、自己的努力程度等目标、手段、条件、自己的努力程度等 (2)(2)上级评价上级评价 个别协商和联合讨论相结合个别协商和联合讨论相结合 (3)(3)结果与考核挂钩结果与考核挂钩