运用绩效管理推进标准化动态提升.ppt

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1、运用绩效管理推进标准化动态提升,湖北武当山太和索道有限公司冯协波2016年11月,1,前言,俗话说：创业难，守业更难。武当山索道在创建“5S”索道，并获取安全生产标准化一级企业资质后，深刻认识到保持和持续改进工作比当初的创建工作更艰巨、更重要。为了深入贯彻客运索道安全生产标准化（以下简称标准化）要求，实现安全生产标准化动态提升，我公司引入了绩效管理模式。,2,绩效管理的定义,绩效管理是一个过程与结果并重的动态管理，它是一个系统的管理体系，是指采用科学的方法，根据事先制定和设计的各种考评标准，按规定的时间和考评范围对组织或员工工作绩效做出客观公正的考核、评价，并根据考评结果修正组织和员工工作目标

2、中出现的偏差，对组织和员工做出各种必要的奖惩、调整、训练以及换岗调岗等必要的措施，从而达到合理开发和充分利用人力资源，增强组织凝聚力，改善和梳理存在的问题，提高企业效益的目的。,3,绩效管理体系,主管需进行恳谈讨论回馈优缺点拟改善计划咨商教导激励士气,结果来自：实际成果VS目标工作过程的态度与行为,人力发展,人资管理功能,主管需进行工作观察与记录沟通与教导协助困难调整计划或目标强化工作行为,能力发展教育训练职涯规划轮调历练,薪酬管理：调薪、奖金职务调整：任免、升迁、异动人力规划：需求、配置,依据单位目标、个人职责设定可衡量目标、项目,沟通,沟通,沟通,沟通,相关概念,绩效管理体系,职责分工,4

3、,标准化中绩效管理的应用,主管需进行恳谈讨论回馈优缺点拟改善计划咨商教导激励士气,结果来自：标准化实际成果VS目标工作过程的态度与行为,人力发展,人资管理功能,经理和主管需进行标准化执行情况观察与记录标准化执行的沟通与教导协助解决标准化工作中困难调整改进标准化工作的计划或目标强化执行标准化的行为,教育培训轮调历练,薪酬管理：调薪、奖金职务调整：任免、升迁、异动人力规划：需求、配置,依据标准化要求和目标以及个人职责，针对每个人设定可衡量的标准化执行和改进的要求和目标,沟通,沟通,沟通,沟通,相关概念,绩效管理体系,标准化职责分工,5,绩效管理的过程,通常被看做是一个循环，这个循环一般分为五个步骤

4、：一、绩效计划制定二、绩效实施三、绩效考核评价四、绩效反馈五、绩效结果的应用及提升,6,一、绩效计划制定（标准化）,7,标准化目标层层分解,量身定制员工绩效目标,关键绩效指标即KPI,关键绩效指标（KPI）,是通过对组织内部流程的输入端、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析，衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把公司的安全生产标准化目标分解为可操作的工作目标的工具，是提升标准化工作的基础。是衡量公司标准化工作实施效果的关键指标，其目的是将公司的标准化要求和目标转化为内部执行过程和活动，以实现标准化持续动态提升。,8,关键绩效指标的要求,9,KPI,1.具有代表性和典型性2.标准要具体

5、明确、具有激励性和挑战性的3.是在员工努力的基础上能达到的，易于考评者和被考评者理解和掌握。4.数量一般3至6个为宜。5.KPI定义应该精确、易懂、完整（如，定义中每条术语都应解释）。定义的遣词造句只能有一种解释。6.KPI在实践中应该能够计测。企业必须具有相关的程序、手段和（一定的）信息系统。7.KPI定义最好使用分子和分母。百分比比具体的数字信息含量更高。8.KPI定义要包括测量频率（每月、每季或每年）,关键绩效指标的要求,10,例如：2016年11月售票员关键绩效指标关键绩效指标一：当月收入达成率100%关键绩效指标二：当月游客满意度98%，关键绩效指标三：当月游客有效投诉0次，关键绩效

6、指标四：当月票款差错0次，关键绩效指标五：当月安全事故0次，关键绩效指标六：当月票款唱收唱付率100%等,11,标准化工作关键绩效指标的作用,1.让每一位员工清楚在绩效计划周期内各级人员在标准化改进和提升方面应该做什么工作2.标准化工作做到什么程度3.为什么要执行标准化要求的工作4.何时做完标准化要求的工作。5.是公司执行和改进安全生产标准化目标、期望和要求的压力、动力传递过程。,12,标准化工作KPI动态变化,在执行安全生产标准化的过程中，因不同的部门工作内容不同，导致标准化执行和改进的方向也不同，最终绩效计划的制定也不同。即同一公司不同部门KPI不同。同理,同一个部门不同岗位绩效计划不同;

7、同一岗位不同人员绩效计划不同。为了更好的执行和改进标准化，我们就针对不同的部门、不同的岗位上的每一个员工量身定制一个阶段性的关于标准化改进的绩效计划，从而为后续绩实施和标准化动态提升打下良好基础。,13,二、绩效实施（标准化工作沟通）,制定了绩效计划之后，各岗位就开始按照绩效计划开展标准化的改进和提升工作，在工作的过程中管理者要结合每个人的KIP对下级的标准化执行和改进工作进行指导和监督，对发现的问题及时予以解决，并随时根据实际情况对后期的绩效计划进行调整，在整个绩效管理期间内，都需要管理者对下属不断的进行指导和反馈，即对标准化执行改进情况进行持续的绩效沟通，这种沟通是双方追踪进展的情况，找到

8、影响绩效的障碍以及克服障碍取得成功的过程。,14,标准化工作绩效沟通方式,遵循“pdca”循环方式进行p：部门督导领导与员工一道分析讨论问题，制定方案、解决方法、解决的时间期限及标准；d：被管理者执行方案，解决问题；c：部门督导在具体时间就执行中问题解决程度验证，确定状况；a：双方总结解决问题情况，提取经验，未解决的问题进入新一期循环解决。,15,标准化工作绩效沟通方法,坚持正式与非正式结合的沟通，可采用定期会谈、闲聊、聚会庆祝、晨会、周会、月总结会、定期书面报告等。通过多种形式引导和帮助每位员工做好标准化的查缺补漏和动态提升工作。,16,持续的绩效沟通绩效管理强调员工与主管的共同参与，强调员

9、工与主管之间形成绩效伙伴关系，共同完成绩效目标的过程。这种员工的参与和绩效伙伴关系在绩效辅导阶段主要表现为持续不断的沟通。,17,18,标准化工作绩效沟通的意义:1.对于主管通过沟通帮助下属提升执行标准化的能力及时有效的沟通有助于主管全面了解被考核员工执行标准化的工作情况、掌握工作进展信息，并有针对性的提供相应的辅导、资源。及时有效的沟通有助于主管客观公正地评价下属标准化的工作绩效。有效的沟通有助于提高考核工作的有效性，提高员工对绩效考核、对与绩效考核密切相关的激励机制的满意度。,19,2.对于员工及时有效的沟通有助于发现自己上一阶段标准化工作中的不足，确立下一阶段绩效改进点。以有效沟通为基础

10、进行绩效考评是双方共同解决标准化工作中问题的一个机会，是员工参与工作管理的一种形式。,20,三、绩效考核评价,绩效考核评价的描述绩效考核评价是绩效管理最关键阶段，是根据事先确定的绩效计划中标准化改进提升要求，考察员工标准化工作实际完成绩效情况的过程。,21,标准化工作绩效考评对象,1.考评者：考评技术和技巧，直接关系到考评的结果。所以，我们定期对考评者进行相关的标准化考评技能培训，不断增强各级经理和主管的绩效管理意识和管理技能，对促进企业和员工的标准化工作绩效的提高是非常有意义的。,22,考评者的责任：1.把握标准化工作目标与战略优先要求，阐述绩效期望。2.与员工讨论标准化目标计划，确定标准化

11、绩效指标、目标与评价标准。3.记录绩效信息，确认员工标准化绩效状态，提供员工交流机会，及时诊断、反馈与辅导，如有必要适时调整标准化目标。4.评估绩效完成、确认员工标准化工作成就。,23,2.被考评者：是整个准化工作中绩效管理的主角，采取各种方法来提高被考评者执行提升标准化工作能力和素质，使其为实现全公司标准化动态提升发挥更加大的作用，也是非常重要的。被考核者职责：1.理解组织的标准化绩效期望，明确自己的绩效目标与责任。2.与主管讨论并制定/实践标准化行动计划。3.适时回馈绩效进度信息，领会上司的反馈、辅导意见。4.绩效结果总结并发表建议。,24,考评方式,1.对于标准化工作，绩效考核可以根据具

12、体情况和实际需要进行月考核、季度考核、半年考核和年度考核。武当山索道主要采用的是月考核的形式，即：每月根据绩效计划对每个人当月标准化执行和改进情况进行考核打分并作出评价。,25,2.在绩效管理的过程中，针对标准化工作的要求，根据不同的考评目的，有时需要由几方面的人员共同对被考评者进行全面的考评，有时可能是部分人员分别对其绩效考评。例如：如：要评估行政人员的工作态度，那么，就需要听取被考评者同事以及面对的客户的意见，如要评估行政人员的工作完成量，那么，就需要被考评者的直线上级来进行考核。,26,考评要求,1.严格按照制定的绩效考评程序进行考评工作2.本着公平、公正的原则进行3.考评的依据要根据绩

13、效管理实施阶段收集统计各项考核关键指标的相关数据,27,企业员工申诉系统的功能为了保证绩效考评的公正性，在绩效考评当中，我们成立专门的考评委员和仲裁委员会，建立员工申诉的系统。全面负责员工的申诉接待和调处工作。1允许员工对标准化工作绩效考评的结果提出异议，他们可以就自己关心的事件发表意见和看法2给考评者一定的约束和压力，使他们慎重从事，在考评中更加重视标准化工作信息的采集和证据3减少矛盾和冲突，防患于未然，将不利的影响压低到最低限度,28,四、绩效反馈,（一）重要性：绩效管理的过程并不是为绩效考核打出一个分数就结束了。对于标准化工作考评结果的总结与反馈面谈是整个绩效管理当中非常重要的环节。（二

14、）绩效反馈的方式各级领导通过多种形式与下级进行一次甚至多次面对面的交谈。,29,（三）目的和作用：通过绩效反馈面谈，达到绩效的改进和导入，并通过绩效反馈使下级了解各级主管对自己在执行和改进标准化工作中的期望，以及自己在执行标准化过程中的优点是什么，在过去工作中取得了哪些进步，鼓励员工在接下来这个考核周期里，继续发挥优势和优点，同时，也让员工认识自己标准化工作在哪些地方还存在着不足，在工作上，哪些方面还需要改进和提高，下级也可以提出自己完成标准化目标中遇到的困难，请求上级的指导。,30,在面谈中要避免出现的情况,1.沟通时肯定成绩少，指出不足及改进多，对员工激励不够。2.单向沟通多，员工正式表达

15、意见机会少，主管不对员工感受负责。3.沟通时说服员工接受考核多，真正解决问题少。4.避免对抗与冲突的出现。在面谈的过程中，主管应当注意控制面谈的议题和内容，要果断终止无结果的辩论，避免冲突和对抗的出现。,31,例如：各部门经理和主管应组织员工定期召开月度标准化工作绩效管理会，谈谈在上个月的标准化工作考核情况，总结所取得的绩效和成果以及所存在的问题和不足。标准化工作绩效管理的总结会应当以员工为中心，对部门的标准化工作进度和成果以及个人所面临的问题，广泛的发表意见，并针对现存的标准化工作问题探讨寻求具体解决途径和办法。在季度和年度标准化工作总结大会上，要对在标准化绩效评估中表现优秀的员工给予奖励，

16、对成绩一般的员工给予鼓励。,32,五、绩效结果的应用与提升,当标准化工作的绩效考核完成以后，考核结果并不是可以置之不理，而是要与相应的其他管理环节相衔接，做到绩效结果的合理科学应用。,33,（一）绩效结果的应用应用方面主要包括：薪酬及奖金的分配、组织成员职务的调整、作为培训与再教育的依据。通过每个人标准化工作绩效结果的应用，将每个人标准化工作的完成效果与自己的工资、职务调整挂钩，促使每位员工在在执行和提升标准化工作的过程中有足够的压力和动力，进而促使每个人不断的提升标准化的执行水平。,34,（二）绩效结果的提升一个绩效管理系统需要经过多次试验、多次修改和反复调整，超才能成为一个具有可靠性、准确

17、性和实用性的系统。在标准化工作中通过绩效管理发现的各种问题，有的源于本部门的员工，有的属于部门内部管理者，有的可能来自上级或同级的相关部门。这个时候，应该优化公司的环境，改善各种不合理的规章制度，提高工作的计划性和指导性，同时，针对员工在执行标准化工作中存在的共性问题应组织必要的培训和专题研讨，使员工找到克服目前标准化工作中的困难和解决问题的办法。,35,总结,36,计划准备阶段,辅导实施阶段,考评反馈阶段,总结阶段,应用开发阶段,绩效管理循环,实施,计划,绩效改进循环,绩效管理,绩效管理,绩效管理,绩效管理,辅导,检查,目标,辅导,检查,改进,绩效管理的核心思想在于不断提升标准化的执行效果,绩效管理是一种绩效导向的管理思想，形成一种为企业带来价值最大化的激励行为，我们的最终目标是建立企业的绩效文化，不断推进标准化工作动态提升。,37,LetsDoBetterThanBefore,谢谢大家！,38,