第四课恪守职业道德ppt课件.ppt

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1、医德比医技能重要医德比医技能重要 小丽到某医院实习，护士长做了三件事：小丽到某医院实习，护士长做了三件事： 首先检查仪容、仪表，看护士帽戴的是否端正，护士服首先检查仪容、仪表，看护士帽戴的是否端正，护士服是否整洁得体，长发是否盘起来。是否整洁得体，长发是否盘起来。 其次，让她们都伸出手，检查手是否干净，有没有涂指其次，让她们都伸出手，检查手是否干净，有没有涂指甲油，指甲是否过长。甲油，指甲是否过长。 最后告诫大家：想从事这项工作，就要懂得这一行的规最后告诫大家：想从事这项工作，就要懂得这一行的规矩，就得照着规矩来，其中最重要一条：医德比医技更矩，就得照着规矩来，其中最重要一条：医德比医技更重要

2、。重要。7/31/202212 课堂目标：课堂目标： 1、理解职业道德的含义、特点及主要内容、理解职业道德的含义、特点及主要内容 2、了解爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群、了解爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的基本要求众、奉献社会的基本要求 3、理解爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群、理解爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的意义众、奉献社会的意义 从事例中我们可以看出，作为一个职业人，应从事例中我们可以看出，作为一个职业人，应当充分恪守自己的职业准则，遵守自己的职业道德，当充分恪守自己的职业准则，遵守自己的职业道德，要做好本职工作，最根本的是要要做好本职工作

3、，最根本的是要遵守职业道德。 职业道德是职业的灵魂一、职业道德一、职业道德职业的灵魂职业的灵魂职业道德的含义职业道德的含义 职业道德的基本规范职业道德的基本规范 一、职业的灵魂-职业道德 职业道德是是所有从业人员在在职业活动中应该遵守的应该遵守的行为准则。行为准则。实际上，每实际上，每一个阶级甚至一个阶级甚至每一个行业，每一个行业，都有各自的道都有各自的道德。德。恩格斯恩格斯并说说我们康复人员的职业道德并说说我们康复人员的职业道德康复专业道德规范爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情：周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。是所有从业人员在职业活动中应该遵守的行为准则。

4、职业道德基本规范二、职业道德的基本要求铁榔头：郎平铁榔头：郎平 郎平对排球情有独钟，参加训练时肯于摔打拼杀，弄得一身泥土也不在乎。她比一般女孩子能吃苦，没有一点娇气。有时练接球练得两臂红肿的，但她仍能咬牙坚持。无论怎样练，她都从无怨言。郎平脚上的鞋几乎是一个月穿破一双。 2013年4月25日，郎平重掌女排帅印，尽管已经53岁了，但是一到训练场上还是原来那个劳心劳力的郎平，每堂训练课下来，不是膝盖肿了，就是腰动不了。 多年的职业生涯，超负荷的大训练量，郎平身体出现了严重的伤病，医生说这些伤病会伴随她一辈子，“我膝关节（手术）比较多了，主要都是清理手术，做 过7次，我的双胯做了一边一次，那个有腰间

5、盘突出，（你可以发一个残疾证），绝对，我都不知道是几级了，然后颈椎做了手术，也是颈椎盘完全压迫神经，所以 从整个运动创伤来讲，不下十次的手术。”吴孟超的生命之光倒在手术室里是我一生最大的幸福 一个人全神贯注地做他愿意做、喜爱做的事情，是很愉快的。我从拿起手术刀、走上手术台的那天起，看到一个个肝癌病人被救治，看到一个个肝病治疗禁区被突破，看到一个个康复者露出久违的笑容，常常情不自禁地喜悦，发自内心地高兴。在医生这个岗位上，我感悟了生命的可贵、责任的崇高、人生的意义。 如果有一天我真的倒下，就让我倒在手术室里，那将是我一生最大的幸福！ 2016年1月94岁的院士吴孟超带领助手成功地为一名患者切除了

6、直径13厘米15厘米的右肝巨大肿瘤。他现在每周在长海路院区主刀4到5台手术，以后将每周至少在安亭新院主刀1台手术。干一行、爱一行、专一行 “无论从事什么工作无论从事什么工作,只要技能精湛只要技能精湛,坚守职业坚守职业 道德道德, 自尊、自强、自爱自尊、自强、自爱,就能得到入们的尊重。就能得到入们的尊重。” 陆琴从一个陆琴从一个 被人瞧不起的修脚女工被人瞧不起的修脚女工,到连续两届当选到连续两届当选 为全国人大代表为全国人大代表,在全国拥有在全国拥有几十家脚艺连锁店几十家脚艺连锁店,获获 得得“全国高级技师全国高级技师”“”“全国优秀服务员全国优秀服务员”等称号等称号,她她 的成功正逐渐改变着人

7、们对服务行业的偏见。的成功正逐渐改变着人们对服务行业的偏见。 当初当初18岁来到扬州学习修脚技艺岁来到扬州学习修脚技艺, 歧歧 视和压力并未让她放弃视和压力并未让她放弃,在日夜苦在日夜苦练中她竟爱上了这门练中她竟爱上了这门 手艺。手艺。“修脚就像雕刻一件艺术品修脚就像雕刻一件艺术品,特别是看到客特别是看到客人的人的 病痛在自己手中痊愈病痛在自己手中痊愈,心里很有成就感。心里很有成就感。”她认为她认为: 修脚、按摩推修脚、按摩推拿等服务性行业拿等服务性行业,不仅专业技能要求不仅专业技能要求 高高,而且需要良好的职业道德而且需要良好的职业道德 陆琴陆琴“干行、爱一行、专一行干行、爱一行、专一行”,

8、成为修脚大成为修脚大 师师,对我们未来职业发对我们未来职业发展有何启示展有何启示?7/31/202217他们所表现的是一种爱岗敬业他们所表现的是一种爱岗敬业的精神。的精神。v什么是爱岗敬业？什么是爱岗敬业？v爱岗敬业的基本要求是什么？爱岗敬业的基本要求是什么？ 1.定义： 是在工作中热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业，勤奋努力，尽职尽责。爱岗是敬业的感情铺垫，敬业是爱岗的具体表现。 乐业 勤业 精业（一）爱岗敬业 - 职业道德的基础乐 业 知之者不如好之者，好之者不如乐之者。知之者不如好之者，好之者不如乐之者。 不管有多少烦心事，只要一坐在票台前为顾客服不管有多少烦心事，只要一坐在票台前

9、为顾客服务，我就特别开心，什么烦恼都忘了。务，我就特别开心，什么烦恼都忘了。 -李素丽李素丽 人总是以一定的职业作为谋生的手段。每天人总是以一定的职业作为谋生的手段。每天8 8小时的职业劳动占据了劳动者一天三分之一的时间，小时的职业劳动占据了劳动者一天三分之一的时间，而且职业生涯又占据了劳动者一生大约而且职业生涯又占据了劳动者一生大约30403040年的年的时间，也是劳动者人生中最美好的一段时光。时间，也是劳动者人生中最美好的一段时光。 对于职业，我们都应该善待它、热爱它、敬重对于职业，我们都应该善待它、热爱它、敬重它。把职业不仅当做谋生的手段，而且把职业当做它。把职业不仅当做谋生的手段，而且

10、把职业当做乐生的方式，即爱岗敬业。乐生的方式，即爱岗敬业。勤 业 忠于职守，认真负责，刻苦勤奋，不懈努力 一天深夜，南京广播艺术幼儿园寝室发生了一场火灾，17名全托的孩子死亡两名。事后调查，火灾时由于睡梦中的孩子将盖被踢掉在过道燃着的蚊香上而引起的。事故发生时，两位本应在寝室值班的老师和保育员均不在场，是附近的居民首先发现了火灾。 精业：五个绝活 全国劳动模范、青岛港桥吊司机许振超成为世界一流桥全国劳动模范、青岛港桥吊司机许振超成为世界一流桥吊专家吊专家,被工友称为被工友称为“许大拿许大拿”。他的许多拿手绝活。他的许多拿手绝活,令世令世界同行乱目相看。界同行乱目相看。 绝活之绝活之:无声响操作

11、；无声响操作； 绝活之绝活之:一钩准；一钩准； 绝活之三绝活之三:一钩净；一钩净； 绝活之四绝活之四:二次停物；二次停物； 绝活之五绝活之五:无故障运行。无故障运行。7/31/202223她为什么没有如期下岗？ 某公司要裁员,下岗名单公布了,有内勤部的小灿和小燕,规定1个月后离开。 第二天上斑,小灿心里感气愤，情绪仍然很激动,什么也干不下去,一会儿找同事，一 会儿找主任哭诉，什么订盒饭、传送文件、收发信件这些她该干的活,全扔到一边, 别人只好替她做。 而小燕呢,她也哭了一晚上,可是难过归难过,离走还有1个月呢,工作 能不做？于是,她默默地打开计算机,拉出键盘,继续打文稿、通知。同事们知道 ,不

12、好意思找她打字了。她特地和大家打招呼,主动揽活。她说:“是福不是祸,是 祸躲不过,反正也就这样了,不如好好干完这个月,以后再想给你们干都没有机会了。”于 是同事们又像从前一样,“小燕,把这个打出来,快点儿!”“小燕,快把这个传出去! 她总是连声答应,手指飞快地敲击着键盘,随叫随到,勤快地做各种事情,坚守着岗位 ,履行着她的职责。 1个月后,小灿如期下岗,而小燕却被从裁员的名单中删除,留了下来。主任 公布了经理的決定:“小燕的岗位谁也无法代替,像小燕这样的员工公司永远也 不嫌多。7/31/202224 爱岗敬业爱岗敬业 以辛勤劳动为荣 以好逸恶劳为耻涂龙酒店的故事 商人涂龙为人厚道，诚实经营，注

13、重信誉，酒店生商人涂龙为人厚道，诚实经营，注重信誉，酒店生意很兴隆。一次，涂龙外出，其妻为了多赚些银两，往意很兴隆。一次，涂龙外出，其妻为了多赚些银两，往酒里掺水。涂龙回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂酒里掺水。涂龙回家后得知此事后大哭，其妻不解。涂龙答曰：你毁了我的信誉，也毁了我的家业。龙答曰：你毁了我的信誉，也毁了我的家业。 这则故事告诉我们的道理是？这则故事告诉我们的道理是？诚实守信是为人处世之本（二）诚实守信 -职业道德的重点 诚实：就是忠诚老实，不：就是忠诚老实，不讲假话。讲假话。守信：就是信守诺言，说：就是信守诺言，说话算数。话算数。三鹿事件三鹿事件诚实劳动，诚实劳动，合法经营，合

14、法经营，信守承诺，信守承诺，讲求信誉。讲求信誉。诚诚信信 诚实劳动 合法经营 信守承诺 讲求信誉（二）诚实守信 -职业道德的重点30 1.三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优秀女企业家到被判三鹿集团董事长田文华由全国劳动模范、全国优秀女企业家到被判无期并处罚金无期并处罚金2000多万，成为全国公众唾弃的对象，你有什么样的感受？多万，成为全国公众唾弃的对象，你有什么样的感受？ 2.三鹿集团由原来的三鹿集团由原来的“中国食品百强企业中国食品百强企业”、“中国顶尖企业百强中国顶尖企业百强”乳品行业第一位到轰然倒塌、破产倒闭说明了什么？乳品行业第一位到轰然倒塌、破产倒闭说明了什么？ 3.22家奶

15、粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达几百亿说家奶粉企业巨头被检出三聚氰胺超标，国内奶业损失达几百亿说明了什么？明了什么？ 4.从从“三鹿奶粉三鹿奶粉”及其他一系列类似事件的频繁曝光中，老百姓消费及其他一系列类似事件的频繁曝光中，老百姓消费信心大受打击，信心大受打击，“这样的信任这样的信任”危机给了我们哪些深刻的反省？危机给了我们哪些深刻的反省？ 个人受欢迎个人受欢迎 企业有发展企业有发展 国家展形象国家展形象 职业活动中诚实守信的表现第一，诚实。第一，诚实。第二，有信用，讲信誉。第二，有信用，讲信誉。第三，忠诚所属企业。第三，忠诚所属企业。第四，维护企业信誉。第四，维护企业信誉。第五，

16、保守企业秘密。第五，保守企业秘密。曲阜市诚信体系建设投入使用 一是制定诚信标准。全市各级各部门特别是旅游、教育、卫生等行业，围绕遵纪守法、诚实守信、公正公开等重点，分类制定行业诚信标准，使诚信建设具体化。 二是建立行业诚信档案。全市各级各部门建立诚信档案（样表附后），特别是旅游、教育、工商等重点行业，要加大诚信档案建设力度。市教育和体育局建立学生诚信档案学生诚信档案，学生在校期间，凡出现迟到、早退、旷课等行为的，由学生班主任负责记录，出现作弊等严重违反学生行为规范的学生，立即通报，取消当年评先树优资格。 三是扎实推进社会信用体系建设。 四是实施定期通报制度。各责任部门“红黑榜”除在市电台、电视

17、台、今日曲阜报予以发布外，要同时在部门网站建立发布平台进行发布，并将网络发布平台链接地址报市文明办。 五、构建奖励诚信、约束失信工作机制铁面无私：包青天铁面无私：包青天 宋朝清官包拯，出生时因长相丑陋，被父母遗弃，他嫂子于心不忍，把他收留在家，她亲自哺乳。让他与亲生儿子包勉一起吃自己的乳汁长大，所以包拯称嫂子为“嫂娘”，可就是这个包勉后来当了贪官。包拯大义灭亲，判了包勉死刑！不管嫂子怎样求情，包公铁面无私。他为官二十多年，严于律己，以铁面无私，执法不避亲党著称，是北宋时期最有影响的一位清官，赢得了历代官民的敬重。 （三）办事公道 -职业道德的较高要求 办事公道，就是要求从办事公道，就是要求从业

18、人员在职业活动中做到业人员在职业活动中做到公平、公正，不谋私利，不谋私利，不徇私情，不以权损公，不徇私情，不以权损公，不以私害民，不假公济私。不以私害民，不假公济私。职业道德的 较高要求1.办事公道的具体要求公平公正公平公正不计个人得失不计个人得失有一定是非判断能力有一定是非判断能力2.怎样才能做到办事公道 首先，要热爱真理，追求正义。首先，要热爱真理，追求正义。其次，要坚持原则，不徇私情。其次，要坚持原则，不徇私情。再次再次, ,要不计个人得失，不怕各种权势。要不计个人得失，不怕各种权势。 办事不公的后果1.办事不公，会激化社会矛盾激化社会矛盾，破坏社会和谐。2.办事不公，严重影响影响办事机

19、构和办事人员的形象形象。3.办事不公，严重侵害侵害人民群众的合法权益合法权益。37山东农村出现山东农村出现“一元快递一元快递” 新华社消息随着“一元快递”最近在山东省嘉祥县开始时兴，网上购物、网上创业等快递送货上门服务对当地农民不再“遥不可及”，“互联网”红利开始造福越来越多的农民。 “以前很少在网上购物，因为快递嫌路远，根本不进村，货到了只能自己去县里或镇上取，很不方便。而现在有了一元快递，网购商品直接送到农民手中，我们也能好好享受网购乐趣了。”近日，嘉祥县疃里镇王集西村村民王莎莎拿着送货上门的网购衣物时难掩兴奋。 王莎莎口中的“一元快递”是北京天辰云农场有限公司今年初在嘉祥推出的一项名为“

20、乡间货的”的农村物流服务。小件物品，农民只需花费一元钱，不管路途多远，这家公司都负责将其从县城或乡镇的物流点送至农民家中。 “一元快递一元快递”做法体现了哪一条职业道德基本规范？应怎做法体现了哪一条职业道德基本规范？应怎样理解该条规范的意义和要求。样理解该条规范的意义和要求。38什么是什么是服务群众？服务群众？（四）服务群众 -职业道德的核心含义：含义：从服务对象利益出发，从服务对象利益出发，满足要求，满足要求，尊重要求，尊重要求，提供优质服务。提供优质服务。39观看角色模拟教材第观看角色模拟教材第4848页三位从业人员的职业行为，思考回答问题。页三位从业人员的职业行为，思考回答问题。要为服务

21、对象提供高质量的服务，要为服务对象提供高质量的服务，我们应该做哪些努力？我们应该做哪些努力？你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法，你如何评价黄师傅、小郭、小吕的做法，如果是你面对同样的情况你会怎么做？如果是你面对同样的情况你会怎么做？ 服务意识、态度、精神，专业知识和技能服务意识、态度、精神，专业知识和技能。40 一对在中国工作的美国夫妇为庆祝女儿生日，特意选择一家酒店吃中餐。他们走进一对在中国工作的美国夫妇为庆祝女儿生日，特意选择一家酒店吃中餐。他们走进餐厅，服务员热情招呼一家人入座，递上菜单。客人点了餐厅，服务员热情招呼一家人入座，递上菜单。客人点了“麻婆豆腐麻婆豆腐”、“清炒虾清炒虾仁仁”

22、、“翡翠鸭羹翡翠鸭羹”、“蔬菜水饺蔬菜水饺”等。服务员在复述客人点的菜单后，善意地提醒等。服务员在复述客人点的菜单后，善意地提醒客人：客人：“麻婆豆腐比较辣，是否少放点儿辣椒？麻婆豆腐比较辣，是否少放点儿辣椒？”夫人说：夫人说：“不，我先生最爱吃辣。不，我先生最爱吃辣。”当菜上来时，服务员同时上了一盘辣椒酱，并说：当菜上来时，服务员同时上了一盘辣椒酱，并说：“吃水饺，辣椒酱做调料，味道特吃水饺，辣椒酱做调料，味道特好。好。”话音刚落，客人不约而同地笑起来。原来，他们在来之前曾为去哪家饭店有过话音刚落，客人不约而同地笑起来。原来，他们在来之前曾为去哪家饭店有过争议，女儿提出到该酒店，并说：争议，

23、女儿提出到该酒店，并说：“唯有到这里才是最佳选择。唯有到这里才是最佳选择。”现在果真如此，大现在果真如此，大家不禁开怀大笑。家不禁开怀大笑。问题：问题：美国客人为什么不约而同地开怀大笑？服务员的行为使我们受到怎样的美国客人为什么不约而同地开怀大笑？服务员的行为使我们受到怎样的启发？启发？ 要求：要求：1 1、为服务对象着想；、为服务对象着想；2 2、提供热情周到耐心的服务；、提供热情周到耐心的服务；3 3、熟、熟练掌握服务技能，提供高质量的服务。练掌握服务技能，提供高质量的服务。41 观观 点一：点一： 奉献社会要求太高，这是对共产党人、先奉献社会要求太高，这是对共产党人、先进分子的要求，我们

24、中职生不容易做到。进分子的要求，我们中职生不容易做到。 观观 点二：点二： 只要干活轻松、挣钱多就是最好的工作，只要干活轻松、挣钱多就是最好的工作，而奉献社会是大道理，与我无关。而奉献社会是大道理，与我无关。对以上两位同学的观对以上两位同学的观点，你怎么看？点，你怎么看？阅读教材阅读教材第第4949页活动框中的文字、正文和点评，回答问题页活动框中的文字、正文和点评，回答问题 。（五）奉献社会 - 职业道德的最高境界42 含义： 在工作岗位中树立奉献精神，兢兢业业工作，全心全意在工作岗位中树立奉献精神，兢兢业业工作，全心全意贡献，体会真正的快乐贡献，体会真正的快乐。为人民服务精神的最高体现，做人

25、的最高境界为人民服务精神的最高体现，做人的最高境界。徐虎徐虎把奉献社会当成习惯把奉献社会当成习惯”，理解下面这句话。，理解下面这句话。43要求：要求：1 1、正确处理国家、集体和个人三者的关系、正确处理国家、集体和个人三者的关系 2 2、积极参加各类公益活动、积极参加各类公益活动 3 3、增强社会责任感、增强社会责任感 4 4、兢兢业业做好本职工作、兢兢业业做好本职工作 某职业学校组织学生到敬老院义务服务。小慧嫌老人身体的气味难闻，某职业学校组织学生到敬老院义务服务。小慧嫌老人身体的气味难闻，不愿意参与。不愿意参与。 某造纸厂的污水给周围的村庄造成污染，有关部门要求它停产。如果工厂某造纸厂的污

26、水给周围的村庄造成污染，有关部门要求它停产。如果工厂停产，会有停产，会有150多名工人失去工作。因此，工人反对停产，并围攻执法者。多名工人失去工作。因此，工人反对停产，并围攻执法者。阅读教材阅读教材第第5050页活动框中的文字，想一想他们做的对吗？页活动框中的文字，想一想他们做的对吗？“磨刀老人磨刀老人”吴锦泉吴锦泉 “我是大海一滴水，翻不起什么大浪，做善事我是大海一滴水，翻不起什么大浪，做善事要大家参与才行。要大家参与才行。” 44主持人白岩松问，主持人白岩松问，“你累不累你累不累”，老人用，老人用浓浓的乡音给出了答案，浓浓的乡音给出了答案，“一点都不累。心里一点都不累。心里想着在做好事就不

27、累。而且，他还要想着在做好事就不累。而且，他还要“活到老，活到老，磨刀到老磨刀到老”。 这位心怀大爱的老人感动了无数人。评选阶段，无数市民通过网站、手机等方式为老人投票加油。截至1月19日12时投票结束时，吴锦泉以2989400票排名第二。 45 聆听、阅读教材第聆听、阅读教材第5050页的页的“链接链接” ” 和下面两节正文，回答问题。和下面两节正文，回答问题。1. 1.谭老师的行为体现了什么样的品格？谭老师的行为体现了什么样的品格？2.2.奉献社会对个人和社会有哪些意义？奉献社会对个人和社会有哪些意义？热爱学生热爱学生 保护学生保护学生 不惜牺牲自我不惜牺牲自我 充分实现自我价值充分实现自

28、我价值 有助于营造互助友爱、安定和谐的社会风气有助于营造互助友爱、安定和谐的社会风气 46想一想：想一想：作为普通公民，我们应该怎样奉献社会？作为普通公民，我们应该怎样奉献社会？ 充满爱心充满爱心 践行道德践行道德 积极参与志愿者、希望工程、扶危济困等活动。积极参与志愿者、希望工程、扶危济困等活动。 奉献社会并不是让自奉献社会并不是让自己牺牲生命，更多的是做己牺牲生命，更多的是做力所能及的事力所能及的事 ，为社会，为社会贡献自己的一份力量。贡献自己的一份力量。48三、践行职业道德，反对职业腐败三、践行职业道德，反对职业腐败 从业者职业道德滑坡从业者职业道德滑坡企业社会责任感缺失企业社会责任感缺

29、失公众利益受损害公众利益受损害社会风气被败坏社会风气被败坏国家形象遭损失国家形象遭损失影响持续发展影响持续发展使使 阅读教材第阅读教材第5252页的正文，结合课前搜集到的材料，说说页的正文，结合课前搜集到的材料，说说 你看到或听到哪些职你看到或听到哪些职业腐败现象？其危害业腐败现象？其危害是社么？是社么？49 小金的做法恰当吗？为什小金的做法恰当吗？为什么？对么？对“腐败就是以权谋私、腐败就是以权谋私、权钱交易，有权力的人才搞权钱交易，有权力的人才搞腐败。腐败。”这句话你怎么看？这句话你怎么看？ 阅读教材第阅读教材第5252页活动框的文字材料，结合本页的正文，说说页活动框的文字材料，结合本页的

30、正文，说说反对以权谋私、权钱交易反对以权谋私、权钱交易 遏制个人主义膨胀遏制个人主义膨胀 遵守职业道德遵守职业道德 树立形象提升公信力树立形象提升公信力 促进和谐安定促进和谐安定 总结总结课堂练习课堂练习一、单项选择一、单项选择1.敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（敬业是一种对待职业应有的态度，核心要求是（ ）。）。A.完成领导交给的任务完成领导交给的任务B.对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责对待工作勤奋努力，精益求精，尽职尽责C.努力工作，挣钱养家努力工作，挣钱养家D.认真工作，以得到领导的好评认真工作，以得到领导的好评2.职业道德的核心是（职业道德的核心是（ ）。）。A.为人民服

31、务为人民服务 B.顾客是上帝顾客是上帝 C.集体主义集体主义 D.公私兼顾公私兼顾3. 恪守职业道德的最高境界是（恪守职业道德的最高境界是（ ）。）。A.爱岗敬业爱岗敬业 B.诚实守信诚实守信 C.办事公道办事公道 D.奉献社会奉献社会B A D52课堂练习课堂练习一、单项选择一、单项选择4.下列哪一项没有违反诚实守信的要求（下列哪一项没有违反诚实守信的要求（ ）。）。A.保守企业秘密保守企业秘密B.派人打进竞争对手内部，增强竞争优势派人打进竞争对手内部，增强竞争优势C.根据服务对象来决定是否遵守承诺根据服务对象来决定是否遵守承诺D.凡有利于企业利益的行为凡有利于企业利益的行为5. 办事公道的

32、具体要求是（办事公道的具体要求是（ ）。）。A.诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉诚实劳动，合法经营，信守承诺，讲求信誉B.热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业热爱自己的工作岗位，敬重自己所从事的职业C.公平正义，不计个人得失，明确是非标准，不屈从各种权势公平正义，不计个人得失，明确是非标准，不屈从各种权势D.具有风险意识，通过兢兢业业的工作，全心全意为社会和他人作具有风险意识，通过兢兢业业的工作，全心全意为社会和他人作贡献贡献AC53二、多项选择题二、多项选择题1.下面关于诚实守信的说法中，错误的有（下面关于诚实守信的说法中，错误的有（ ）。）。A.注意维护企业信誉注意维护企业信誉

33、B.不做对不起朋友的事才是诚信不做对不起朋友的事才是诚信C.诚信的前提是看对方是不是诚信诚信的前提是看对方是不是诚信D.诚信仅以我企业的利益最大化为准则诚信仅以我企业的利益最大化为准则2.以下对办事公道的认识错误的有（以下对办事公道的认识错误的有（ ）。）。A.办事公道强调职业活动应遵循公平与公正的原则办事公道强调职业活动应遵循公平与公正的原则B.对当事人各大五十大板，利益平均非配，才是办事公道对当事人各大五十大板，利益平均非配，才是办事公道C.在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道的要求不矛盾在工作中关照亲友乃人之常情，与办事公道的要求不矛盾D.办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在

34、这个问题办事公道是对有权人而言的，我们基层从业者不存在这个问题BCDBCD课堂练习课堂练习54二、多项选择二、多项选择3.服务群众的基本要求是（服务群众的基本要求是（ ）。）。A.多为服务对象着想多为服务对象着想 B.熟练掌握服务技能熟练掌握服务技能C.不断提高自身的文化素质不断提高自身的文化素质D.提供热情、周到、耐心的服务提供热情、周到、耐心的服务4.改革开放以来，在社会主义市场经济大发展、道德新风貌大展现的同时，改革开放以来，在社会主义市场经济大发展、道德新风貌大展现的同时，职业活动中出现了一些腐败现象。这些与社会主义主旋律不协调的音符表职业活动中出现了一些腐败现象。这些与社会主义主旋律

35、不协调的音符表现为（现为（ ）。）。A.极少数腐败分子以权谋私，大搞权钱交易极少数腐败分子以权谋私，大搞权钱交易B.一些行业和部门，乱摊派、乱罚款、乱收费，中饱私囊一些行业和部门，乱摊派、乱罚款、乱收费，中饱私囊C.拜金主义盛行，见利忘义、唯利是图、损公肥私四处蔓延拜金主义盛行，见利忘义、唯利是图、损公肥私四处蔓延D.道德评判出现偏差，一些人对钻政策空子的人佩服得五体投地道德评判出现偏差，一些人对钻政策空子的人佩服得五体投地ABCDABCD课堂练习课堂练习课堂练习课堂练习二、多项选择二、多项选择5.下列行为中，违背职业道德的有（下列行为中，违背职业道德的有（ ）。）。A.服务中以貌取人服务中以

36、貌取人 B.单位会计做假账单位会计做假账 C.产品以次充好，以假充真产品以次充好，以假充真D.以权谋私，收受贿赂以权谋私，收受贿赂ABCD “佛跳墙佛跳墙是什么菜？怎么那么贵？是什么菜？怎么那么贵？”客人指着菜谱问道。客人指着菜谱问道。 “ “好的东西都放在瓦罐里煲，很鲜的。好的东西都放在瓦罐里煲，很鲜的。”服务员小李总算比较含糊服务员小李总算比较含糊地回答了问题。地回答了问题。 “ “那海鲜那海鲜佛跳墙佛跳墙与与迷你佛跳墙迷你佛跳墙有什么区别？有什么区别？”客人要有所客人要有所选择。小李更不知道了选择。小李更不知道了客人不悦地对服务员说：客人不悦地对服务员说：“算了，算了，算了，算了，你讲不清楚，我们也怕白花冤枉钱，我就到别的餐馆吃了。你讲不清楚，我们也怕白花冤枉钱，我就到别的餐馆吃了。” ” 问题：问题：客人为什么很不高兴，服务员小李身上存在什么问题？从中你客人为什么很不高兴，服务员小李身上存在什么问题？从中你得到什么样的启发？得到什么样的启发？ 三、案例分析