商机管理子系统介绍ppt课件.ppt

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1、河北移动NGCRM商机管理子系统介绍 2010.03 2010.03 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米 一、商机管理从L12版本后，直接换成新框架。1 1、支持多客户、多业务并行处理、支持多客户、多业务并行处理 系统支持多个业务的并行查询和受理，让用户可以一边查询信息，一边为客户办理业务，操作效率会提升很多。2 2、重新梳理，精简页面、重新梳理，精简页面逐步优化现有系统的业务界面，简化页面，去除冗余信息，合理精简业务操作步骤，提高

2、操作效率，降低系统使用门槛，减少用户培训学习时间。 二、商机管理为什么要重构？重构之后的好处是什么？内容简介 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米l商机管理概述p概述p重要概念p功能列表l商机流程介绍p商机管理总流程p支撑工单流程p业务办理申请单流程l典型页面介绍p商机管理p业务支撑工单管理p业务办理申请单管理目录 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通

3、过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米我们的目标l明确角色分工明确角色分工l熟悉商机流程熟悉商机流程l掌握系统操作掌握系统操作 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米概述l商机是指客户对中国移动产品的订购意向，是销售人员针对特定客户进行销售活动的依据之一。l商机管理是将散在市场中的各类商机进行有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机转化成财富的过程。l商机管理是增强客户经理了解客户、洞察现场、挖掘

4、需求的能力，推进行业整体解决方案的运用和业务拓展的有力工具。换句话说，商机管理：是一次完整的销售过程记录，是从得到销售信息到签单成功或失败的过程。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米实施开通实施开通签定合同签定合同 制定方制定方案案 明确需求明确需求发现商机发现商机获得商机获得商机推进商机推进商机实施开通实施开通热线人员客户经理服务厅客服/BOSS/经分系统BOSS经分系统多渠道商机获取与多渠道商机获取与输入还停留在粗放输入还停留在

5、粗放随意的手工操作阶随意的手工操作阶段段所有数据需要所有数据需要手工填写，无手工填写，无电子化工具支电子化工具支撑，影响工作撑，影响工作效率效率一线渠道获得的商一线渠道获得的商机信息无法向商机机信息无法向商机责任主体推送汇聚责任主体推送汇聚商机的步步推进商机的步步推进缺乏自动化支撑缺乏自动化支撑和流转推送能力，和流转推送能力，影响商机变订单影响商机变订单的效率的效率商机管道管理的流程化电子商机管道管理的流程化电子化缺失，导致商机数据没办化缺失，导致商机数据没办法与销售订单数据实现自动法与销售订单数据实现自动关联，难以评估商机整体效关联，难以评估商机整体效果果对订单实施开通对订单实施开通环节，客

6、户经理环节，客户经理缺乏监督管控手缺乏监督管控手段支撑，影响开段支撑，影响开通效率通效率过去：销售效率低 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米推进商机推进商机分派商机分派商机创建商机创建商机集团客户集团客户商商机机收收集集系统目标场景多渠道商机汇聚，商机挖掘的过程支撑，业务办理实施的无缝流转网站网站热线热线服营厅服营厅客户经理客户经理电话经理电话经理代理商代理商实施商机实施商机客户经理客户经理电话经理电话经理代理商代理商主管主管商机管

7、理员商机管理员分派分派/ /客户经理客户经理认领认领商商机机分分派派商商机机多渠道获取多渠道获取标准化模板标准化模板分级管理分级管理各类角色通过一体化流程协同处理商机；各类角色通过一体化流程协同处理商机；客户、客户经理均可跟踪商机处理进度；客户、客户经理均可跟踪商机处理进度；主管总体监控各类商机处理率。主管总体监控各类商机处理率。技术支撑技术支撑后援人员后援人员商机转业务办理，商机转业务办理，后援人员无缝跟进后援人员无缝跟进 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可

8、获得外表为金黄色的转基因大米CRM商机管理特点l 实现销售商机管理IT支撑，提高工作效率，实现信息整合与共享。l 集中商机来源，从多种渠道录入商机，实现多渠道商机获取的自 动分派。l 实现商机数据与销售订单数据自动关联，精确评估商机整体效果。l 规范商机的操作意识，实行商机统一模板录入，实时跟踪。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机管理-重要概念l商机管理中常用的重要概念有：商机管理中常用的重要概念有：n工单工单工单是指为了完成

9、某个服务请求而派发的工作任务单。n业务办理申请单业务办理申请单客户申请办理业务的申请单。n业务支撑工单业务支撑工单为方便与其他部门协作而发起的协助支撑工单。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机管理功能结构图 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米l商机管理概述p概述p重要

10、概念p功能列表l商机流程介绍商机流程介绍p商机管理总流程p业务办理申请单流程p支撑工单流程l商机管理典型页面介绍p商机管理p业务支撑工单管理p业务办理申请单管理目录 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机管理总体流程商机管理将不同渠道的商机进行集中管理，通过有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机管理将不同渠道的商机进行集中管理，通过有效的收集、筛选、分析、应用，从而使商机转化成业务办理申请单的过程。商机转化成业务办理申请单的过程。

11、 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米业务办理申请单总体流程业务办理申请单作为业务办理人员办理业务的桥梁，贯穿业务申请、证件核查、业务办理、协业务办理申请单作为业务办理人员办理业务的桥梁，贯穿业务申请、证件核查、业务办理、协议签定、办理签收的业务稽核的流程化管理，全面支撑运营支撑中心的业务受理全过程。议签定、办理签收的业务稽核的流程化管理，全面支撑运营支撑中心的业务受理全过程。 Copyright China Mobile 2010

12、中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米l商机管理概述p概述p重要概念p功能列表l商机流程介绍p商机管理总流程p业务办理申请单流程p支撑工单流程l商机管理典型页面介绍p商机管理p业务支撑工单管理p业务办理申请单管理目 录 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机总体流程图商机商机总总体流体流程程商机商机转业务办转业务办理申理申请请流程

13、流程 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机创建典型页面介绍功能简介功能简介: : 客户经理主动或被动与客户接触后，经过沟通了解客户对移动的产品有意向，则接触客户经理主动或被动与客户接触后，经过沟通了解客户对移动的产品有意向，则接触人员在人员在CRMCRM系统上登记商机。系统上登记商机。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 销售商机创建销售商机创建若是已注册集团，单击该图标，在弹出的若是已注册集团

14、，单击该图标，在弹出的对话框中可直接选择，也可直接填写集团对话框中可直接选择，也可直接填写集团编号。系统自动显示其他信息。编号。系统自动显示其他信息。若是未注册集团，则直接填写其基本信息。若是未注册集团，则直接填写其基本信息。在该区域，填写商在该区域，填写商机的基本信息。机的基本信息。选择需求类型，输入选择需求类型，输入需求描述信息。（可需求描述信息。（可增加多条需求信息）增加多条需求信息）选中选中“是是”，本渠道直接推进，商机管理员即操作员，本渠道直接推进，商机管理员即操作员自己，商机直接推进到自己，商机直接推进到“商机确认商机确认”阶段。阶段。选择选择“否否”，则将商机提交给其他客户经理主

15、管，商，则将商机提交给其他客户经理主管，商机推进到机推进到“商机分派商机分派”阶段。阶段。单击该按钮，推进单击该按钮，推进到下一阶段。到下一阶段。单击该按钮，系统单击该按钮，系统保存商机相关信息。保存商机相关信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机变更典型页面介绍功能简介功能简介: : 通过该功能可以修改未提交，保存为草稿状态的商机。通过该功能可以修改未提交，保存为草稿状态的商机。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理

16、 销售商机管理销售商机管理 销售商机管理销售商机管理选中待变更的记录，选中待变更的记录，单击该图标，进入商单击该图标，进入商机修改页面。机修改页面。选中待删除的商机，选中待删除的商机，单击该按钮，删除商单击该按钮，删除商机记录。机记录。设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查询查询”。系统显示符。系统显示符合条件的查询结果列表。合条件的查询结果列表。单击该按钮，推进单击该按钮，推进到下一阶段。到下一阶段。设置相关信息，单击设置相关信息，单击“保存保存”。系统提示。系统提示业务办理成功！业务办理成功！ Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大

17、米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-商机分派功能简介：客户经理主管选择商机单，并指定商机单责任人（商机管理员）。功能简介：客户经理主管选择商机单，并指定商机单责任人（商机管理员）。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查查询询”。系统显示符合条件的。系统显示符合条件的待处理商机信息。待处理商机信息。对于网站来源的商对于网站来源的商机增加了预处理和机增加了预处理和核实真实两个阶段。核实真实两个阶段。选中待分派的商机记选中待分派

18、的商机记录前的单选按钮，单录前的单选按钮，单击该图标，可进入商击该图标，可进入商机分派处理页面。机分派处理页面。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-商机分派（处理页面）说明说明: :客户经理不仅可以在客户经理不仅可以在“待处理商机待处理商机”页面查询分配给自己的商机，也可以直接到商机认领页面去页面查询分配给自己的商机，也可以直接到商机认领页面去认领商机。认领商机。单击该按钮，根据商机阶段单击该按钮，根据商机阶段信息导航，商

19、机提交到下一信息导航，商机提交到下一阶段：商机确认。阶段：商机确认。客户经理主管指定商机确认客户经理主管指定商机确认阶段的客户经理（商机负责阶段的客户经理（商机负责人）。人）。单击该链接，可查单击该链接，可查看商机轨迹信息。看商机轨迹信息。当前阶段当前阶段开始开始已完成已完成未处理未处理 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机认领典型页面介绍功能简介：认领处于预分派、商机分派或申请单分派阶段的商机。功能简介：认领处于预分派、商机分派

20、或申请单分派阶段的商机。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 销售商机认领销售商机认领单击该图标，进入商机单击该图标，进入商机认领处理页面。认领处理页面。设置查询条件，查询设置查询条件，查询符合条件的待认领商符合条件的待认领商机信息。机信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机认领（处理页面）典型页面介绍三种分派对应的认领操作说明三种分派对应的认领操作说明: :商机分派：对于在商机创建页面创建

21、、非本渠道直接推进且未分派给其他操作员的商机，在商机商机分派：对于在商机创建页面创建、非本渠道直接推进且未分派给其他操作员的商机，在商机认领处理页面可直接认领商机，商机责任人为当前操作员。认领处理页面可直接认领商机，商机责任人为当前操作员。申请单分派：在商机认领页面，客户经理可以直接认领业务办理申请单。申请单分派：在商机认领页面，客户经理可以直接认领业务办理申请单。预分派：对于网站来源的商机，商机管理员可以在待处理商机页面分派给其他客户经理，也可以预分派：对于网站来源的商机，商机管理员可以在待处理商机页面分派给其他客户经理，也可以在商机认领页面直接认领（角色不同，在不同页面进行操作）。在商机认

22、领页面直接认领（角色不同，在不同页面进行操作）。单击该按钮，认领商机。该商机单击该按钮，认领商机。该商机责任人为当前操作员。责任人为当前操作员。单击该链单击该链接，可接，可查查看商机看商机轨轨迹信息。迹信息。客户经理主管指定商机确认客户经理主管指定商机确认阶段的客户经理（商机负责阶段的客户经理（商机负责人）。人）。开始开始当前当前阶阶段段已完成已完成未未处处理理 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-商机确认功能简介：查询处于

23、商机确认阶段的商机，商机确认阶段的责任人对商机确认后的结果进行登记。功能简介：查询处于商机确认阶段的商机，商机确认阶段的责任人对商机确认后的结果进行登记。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机设置查询条件，单设置查询条件，单击击“查询查询”，查询，查询处于商机确认阶段处于商机确认阶段的待处理商机信息。的待处理商机信息。选择待商机确认的商机记选择待商机确认的商机记录，单击该图标，进入商录，单击该图标，进入商机确认处理页面。机确认处理页面。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是

24、一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-商机确认（处理页面）商机确认阶段的责任人，通过电话拜访或其他方式确认商机后，可选择继续推进或终止商机。商机确认阶段的责任人，通过电话拜访或其他方式确认商机后，可选择继续推进或终止商机。由于需求不明确，需要进行上门由于需求不明确，需要进行上门拜访或是电话拜访时，可发起客拜访或是电话拜访时，可发起客户拜访类支撑工单。待该需求支户拜访类支撑工单。待该需求支撑工单子流程结束后才可推进到撑工单子流程结束后才可推进到下一步。下一步。选中该单选按钮，单击提选中该单选按钮，单击提交，商机继续推进到下一交，

25、商机继续推进到下一阶段：方案设计。阶段：方案设计。单击该按钮，提交单击该按钮，提交审批人审批。系统审批人审批。系统显示商机审批页面。显示商机审批页面。客户经理或电话客户经客户经理或电话客户经理确认需求后，可在此理确认需求后，可在此处修改客户需求信息。处修改客户需求信息。选中该单选按钮，需设置选中该单选按钮，需设置终止商机的原因，并提交终止商机的原因，并提交审批。审批。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理商机审批审批通过，商机

26、终止。审批通过，商机终止。审批不通过，商机返回到审批不通过，商机返回到商机确认阶段。商机确认阶段。单击该链接，可查看单击该链接，可查看商机轨迹信息。商机轨迹信息。开始开始当前当前阶阶段段已完成已完成未未处处理理单击该按钮，审批通过商机。单击该按钮，审批通过商机。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-方案设计功能简介：客户经理根据需求澄清结果，为用户订购产品。同时可以发起协助工单，与其它部门功能简介：客户经理根据需求澄清结果，

27、为用户订购产品。同时可以发起协助工单，与其它部门合作受理业务。合作受理业务。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机选择待设计方案的商机记选择待设计方案的商机记录，单击该图标，进入方录，单击该图标，进入方案设计页面。案设计页面。设置查询条件，单设置查询条件，单击击“查询查询”，查询，查询处于方案设计阶段处于方案设计阶段的待处理商机信息。的待处理商机信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的

28、转基因大米商机处理-方案设计（处理页面）单击该按钮，在单击该按钮，在“产品设计产品设计列表列表”区域新增一条记录。区域新增一条记录。单击单击“启动启动”。即可发起产。即可发起产品支撑工单子流程。品支撑工单子流程。待已发起的所有产品支撑工单流程待已发起的所有产品支撑工单流程都结束之后，才可推进到下一阶段。都结束之后，才可推进到下一阶段。此时支撑工单的处理需到此时支撑工单的处理需到“业务支业务支撑工单处理撑工单处理”页面进行处理。页面进行处理。选选中中该单选该单选按按钮钮， ，设设置下一置下一阶阶段的段的处处理人，理人，单击单击提交，商提交，商机推机推进进到下一到下一阶阶段。段。单击该按钮，提交单

29、击该按钮，提交审批人审批。系统审批人审批。系统显示商机审批页面。显示商机审批页面。客户经理根据需求确认结果，为客户经理根据需求确认结果，为用户设计要订购的产品，并发起用户设计要订购的产品，并发起产品支撑工单子流程。产品支撑工单子流程。选中该单选按钮，设置商选中该单选按钮，设置商机终止的原因，单击提交，机终止的原因，单击提交，提交审批。提交审批。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理商机审批审批通过，商机终止。审批通过，商机终止

30、。审批不通过，商机返回到审批不通过，商机返回到方案设计阶段。方案设计阶段。单击该链接，可查单击该链接，可查看商机轨迹信息。看商机轨迹信息。已完成已完成未未处处理理开始开始当前当前阶阶段段单击该按钮，审批通过商机。单击该按钮，审批通过商机。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-合同签订功能简介：客户经理根据订购的产品与客户签订合同，在此处登记合同信息。功能简介：客户经理根据订购的产品与客户签订合同，在此处登记合同信息。菜单路径

31、：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机设置查询条件，单设置查询条件，单击击“查询查询”，查询，查询处于合同签订阶段处于合同签订阶段的待处理商机信息。的待处理商机信息。选择待登记合同签订信息选择待登记合同签订信息的商机记录，单击该图标，的商机记录，单击该图标，进入合同签订页面。进入合同签订页面。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-合同签订（处理页面）在在“集团产品合集团产品合同

32、创建同创建”区域，区域，登记合同信息。登记合同信息。单击该按钮，保存成草单击该按钮，保存成草稿状态，后续可再修改。稿状态，后续可再修改。单击该按钮，提交合同单击该按钮，提交合同信息，提交后不能再修信息，提交后不能再修改合同信息。改合同信息。选中该单选按钮，设置商选中该单选按钮，设置商机终止的原因，单击提交，机终止的原因，单击提交，提交审批。提交审批。选中该单选按钮，设置下一选中该单选按钮，设置下一阶段的处理人。单击阶段的处理人。单击“提提交交”，商机推进到下一阶段。，商机推进到下一阶段。单击该按钮，提交单击该按钮，提交审批人审批。系统审批人审批。系统显示商机审批页面。显示商机审批页面。 Cop

33、yright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理商机审批审批通过，商机终止。审批通过，商机终止。审批不通过，商机返回到审批不通过，商机返回到合同签订阶段。合同签订阶段。单击该链接，可查单击该链接，可查看商机轨迹信息。看商机轨迹信息。单击单击“提交提交”，系，系统提示审批通过。统提示审批通过。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转

34、入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-申请单分派功能简介：业务分派员将业务办理申请单分派给具体的业务受理人员功能简介：业务分派员将业务办理申请单分派给具体的业务受理人员 。可以将申请单分派给同级。可以将申请单分派给同级或下级单位。或下级单位。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机说明：说明：商机转业务办理的申请单，需在商机转业务办理的申请单，需在“待处理商机待处理商机”页面查询处于各个阶段的申请单并处理。页面查询处于各个阶段的申请单并处理。客户直接办理业务时（不需要走商机流程），只需在客户直接办理业务时（不需要走商机流程）

35、，只需在“业务办理申请单创建业务办理申请单创建”页面登记申请办理的业页面登记申请办理的业务。然后在务。然后在“业务办理申请单处理业务办理申请单处理”页面查询处于各阶段的申请单并处理。页面查询处于各阶段的申请单并处理。选择待分派业务办理申请选择待分派业务办理申请单的记录，单击该图标，单的记录，单击该图标，进入申请单分派页面。进入申请单分派页面。在查询条件区域，在查询条件区域，查询处于申请单分查询处于申请单分派阶段的待处理业派阶段的待处理业务办理申请单。务办理申请单。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技

36、术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-申请单分派（处理页面）指定业务办理申请指定业务办理申请单责任人。单责任人。单击该按钮，申请单单击该按钮，申请单推进到下一阶段。推进到下一阶段。单击该链接，可查看单击该链接，可查看商机轨迹信息。商机轨迹信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-申请单办理功能简介：业务办理人员受理上级分派的业务办理单，同时也支持业务办理人员认领业务办理申功能简介：业

37、务办理人员受理上级分派的业务办理单，同时也支持业务办理人员认领业务办理申请单。请单。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机单击该图标，进行相关单击该图标，进行相关业务的办理操作。业务的办理操作。单击该按钮，申请单单击该按钮，申请单推进到下一阶段。推进到下一阶段。选择下一阶段处理人。选择下一阶段处理人。单击该链接，可查看单击该链接，可查看商机轨迹信息。商机轨迹信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外

38、表为金黄色的转基因大米商机处理-申请单稽核功能简介：稽核员将业务办理情况进行稽核，并填写评价结果。功能简介：稽核员将业务办理情况进行稽核，并填写评价结果。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机选择评选择评价价结结果。果。选择下一阶段选择下一阶段处理人。处理人。单击该按钮，申请单单击该按钮，申请单推进到下一阶段。推进到下一阶段。单击该链接，可查看单击该链接，可查看商机轨迹信息。商机轨迹信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系

39、统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机处理-申请单签收功能简介：申请单责任人填写完成情况。功能简介：申请单责任人填写完成情况。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 待处理商机待处理商机选择选择“完成情况完成情况”，填，填写备注信息。写备注信息。单击该链接，可查看单击该链接，可查看商机轨迹信息。商机轨迹信息。单击单击“签收签收”，完成业，完成业务办理申请的签收，商务办理申请的签收，商机总体流程结束。机总体流程结束。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术

40、将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米商机统计查询功能简介：通过该功能，客户经理可查询其管辖范围内各个阶段商机的统计信息。功能简介：通过该功能，客户经理可查询其管辖范围内各个阶段商机的统计信息。 菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 商机统计查询商机统计查询单击该列的链接，可查看该组单击该列的链接，可查看该组织机构下的商机统计信息。织机构下的商机统计信息。设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查询查询”系统显示符合条件的查询结果系统显示符合条件的查询结果列表。列表。 Copyright China Mobile 2010 中国移动

41、河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米销售商机综合查询功能简介：通过该功能您可以查询处于各个阶段的商机信息。功能简介：通过该功能您可以查询处于各个阶段的商机信息。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 销售商机管理销售商机管理 销售商机综合查询销售商机综合查询设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查查询询”，系统显示符合条件，系统显示符合条件的查询结果列表。的查询结果列表。单击该图标，可查看申请单击该图标，可查看申请单详情信息。单详情信息。单击单击“查看轨迹查看轨迹”，可，可查看商机轨迹信息

42、。查看商机轨迹信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米业务支撑工单管理支撑工单部分可发起客户拜访类支撑工单和资源勘察类支撑工单。其中资源勘察类支撑工单包支撑工单部分可发起客户拜访类支撑工单和资源勘察类支撑工单。其中资源勘察类支撑工单包括单点资源勘察和括单点资源勘察和C-C资源勘察。资源勘察。可以直接在支撑工可以直接在支撑工单创建页面创建支单创建页面创建支撑工单，发起支撑撑工单，发起支撑工单子流程。工单子流程。 Copyright

43、China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米业务支撑工单创建功能简介：通过该功能您可以根据不同的支撑工单类型设置不同的业务要素。功能简介：通过该功能您可以根据不同的支撑工单类型设置不同的业务要素。 菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 业务支撑工单管理业务支撑工单管理 业务支撑工单创建业务支撑工单创建 单击单击“提交提交”，系统提示申请单系统提示申请单创建成功。创建成功。单击单击“保存保存”，系，系统将申请单信息保统将申请单信息保存成功，并可修改存成功

44、，并可修改申请单信息。申请单信息。若发起资源勘察类工单，选择相应的产品后，系统自动显若发起资源勘察类工单，选择相应的产品后，系统自动显示需要发起的支撑工单类别。示需要发起的支撑工单类别。若发起客户拜访支撑工单，此时不需要选择产品，直接在若发起客户拜访支撑工单，此时不需要选择产品，直接在支撑工单类别下拉列表框中选择客户拜访即可。支撑工单类别下拉列表框中选择客户拜访即可。选择产品和支撑工单类别后，系统自动选择产品和支撑工单类别后，系统自动展示支撑对应的业务要素信息。填写业展示支撑对应的业务要素信息。填写业务要素信息后，在调度分派区提交主管务要素信息后，在调度分派区提交主管分派。分派。选择的选择的“

45、产品名称产品名称”和和“支撑工单类别支撑工单类别”不同时，显示的业不同时，显示的业务要素信息不同。务要素信息不同。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米业务支撑工单管理功能简介：在该页面可对保存成草稿状态的业务支撑工单进行查看或修改。功能简介：在该页面可对保存成草稿状态的业务支撑工单进行查看或修改。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 业务支撑工单管理业务支撑工单管理 业务支撑工单管理业务支撑工单管理 选定待修改的支撑工单记

46、录，选定待修改的支撑工单记录，单击该按钮，进入业务支撑单击该按钮，进入业务支撑工单修改页面。工单修改页面。 选定待删除的支撑工单选定待删除的支撑工单记录，单击该按钮，可记录，单击该按钮，可删除选定的记录。删除选定的记录。设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查询查询”。系统显示符。系统显示符合条件的查询结果列表合条件的查询结果列表。设置相关信息，单击设置相关信息，单击“提提交交”。系统提交信息进入。系统提交信息进入下一阶段。下一阶段。设置相关信息，单击设置相关信息，单击“保存保存”。系统提示信。系统提示信息保存成功。息保存成功。 Copyright China Mobile 2010 中国移动

47、河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米支撑工单分派-业务支撑工单处理功能简介：通过该功能，后援支撑人员可查询并处理其负责的处于各个阶段的业务支撑工单。功能简介：通过该功能，后援支撑人员可查询并处理其负责的处于各个阶段的业务支撑工单。菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 业务支撑工单管理业务支撑工单管理 业务支撑工单处理业务支撑工单处理单击该图标，进入支单击该图标，进入支撑工单处理页面。撑工单处理页面。设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查询查询”。系统显示符。系统显示符合条件的查询结果列

48、表。合条件的查询结果列表。单击该按钮，查看支单击该按钮，查看支撑工单流程轨迹。撑工单流程轨迹。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米支撑工单受理-业务支撑工单处理功能简介：通过该功能，后援支撑人员可查询并处理其负责的处于各个阶段的业务支撑工单。功能简介：通过该功能，后援支撑人员可查询并处理其负责的处于各个阶段的业务支撑工单。 菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 业务支撑工单管理业务支撑工单管理 业务支撑工单处理业务支撑工单

49、处理单击该图标，进入支单击该图标，进入支撑工单处理页面。撑工单处理页面。单击该按钮，查看支单击该按钮，查看支撑工单流程轨迹。撑工单流程轨迹。设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查询查询”。系统显示符。系统显示符合条件的查询结果列表。合条件的查询结果列表。单击单击“提交提交”。系统提示业务办系统提示业务办理成功！理成功！ Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜素转化酶系统转入到大米胚乳中可获得外表为金黄色的转基因大米业务支撑工单查询功能简介：通过该功能，查看处于各个阶段的业务支撑工单信息。功能

50、简介：通过该功能，查看处于各个阶段的业务支撑工单信息。 菜单路径：菜单菜单路径：菜单 商机管理商机管理 业务支撑工单管理业务支撑工单管理 业务支撑工单查询业务支撑工单查询设置查询条件，单击设置查询条件，单击“查查询询”。可查询出符合条件。可查询出符合条件的业务支撑工单信息。的业务支撑工单信息。单击该图标，可查单击该图标，可查看业务支持工单详看业务支持工单详情信息。情信息。单击该按钮，可查看业务单击该按钮，可查看业务支撑工单的轨迹信息。支撑工单的轨迹信息。 Copyright China Mobile 2010 中国移动河北公司黄金大米，又名“金色大米”，是一种转基因大米，通过转基因技术将胡萝卜