TQM-全面质量管理ppt课件.ppt

《TQM-全面质量管理ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《TQM-全面质量管理ppt课件.ppt（149页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、TQM Training Program全面质量管理全面质量管理培训培训基层员工培训系列教程基层员工培训系列教程1 1Prepared by YJ Shi课程大纲课程大纲质量管理发展历史概述质量管理发展历史概述 全面质量管理基本认知全面质量管理基本认知全面质量管理工具介绍全面质量管理工具介绍全面质量管理与全面质量管理与QCQC小组小组质量成本简介质量成本简介2 2Prepared by YJ Shi质量管理简史质量管理简史传统质量检验阶段统计质量控制阶段全面质量管理阶段泰勒（美）休哈特（美）20世纪40年代前朱兰（美）戴明（美）石川馨（日）20世纪40、50年代20世纪60年代后GE公司菲根堡

2、姆质量控制图因果图主张成立专职检验部门强调统计性强调经营性QC七种工具美国国防部战时三项标准操作工人检验工长检验专职检验员检验统计过程控制全面质量管理全面质量一体化管理ISO9000把质量检验从生产中分离出来把数理统计引入企业经营全过程把数理统计引入质量管理阶段时期过程意义代表人物或单位抽样检验全面质量管理TQCQC小组活动QC新七种工具TQM宣言ISO9000等3 3Prepared by YJ Shi全面质量管理全面质量管理n“企业全体员工和有关部门同心协力企业全体员工和有关部门同心协力, ,综合运用管理技术、专业技术和科综合运用管理技术、专业技术和科学方法学方法, ,经济地开发、研制、生

3、产和销售用户满意的产品的管理活动经济地开发、研制、生产和销售用户满意的产品的管理活动”中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。中国质量管理协会对工业企业全国质量管理的定义。定义特征基础工作n全面质量的管理：产品质量全面质量的管理：产品质量& &工作质量。工作质量。n全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。全过程的质量管理：质量管理重点由事后检验转移到事前控制。n全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。全员性的质量管理：质量涉及企业所有部门和所有人员。n综合性的质量管理：综合多样的方法体系。综合性的质量管理：综合多样的方法体系。n标准化工作；标准化工作；n计量工作

4、；计量工作；n质量信息工作；质量信息工作；n质量教育工作；质量教育工作；n质量责任制。质量责任制。TQCTQC推行基础推行基础4 4Prepared by YJ ShiTQMTQM的含义的含义n强烈的关注顾客。强烈的关注顾客。n坚持不断地改进。坚持不断地改进。n改进组织中每项工作的质量。改进组织中每项工作的质量。n精确的度量。精确的度量。n向员工授权。向员工授权。5 5Prepared by YJ ShiTQMTQM的目的的目的n缩短总运转周期缩短总运转周期n降低所需成本降低所需成本n缩短库存周转时间缩短库存周转时间n提高生产率提高生产率n追求企业利益和成功追求企业利益和成功n使顾客完全满意使

5、顾客完全满意n最大限度获取利润最大限度获取利润6 6Prepared by YJ ShiTQMTQM八项管理原则八项管理原则引言引言 为成功地领导和运做一个组织，需要采用为成功地领导和运做一个组织，需要采用一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相一种系统和透明的方式进行管理，针对所有相关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理关的要求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组体系，可使组织获得成功。质量管理体系是组织各项管理体系内容之一，最高管理者可以应织各项管理体系内容之一，最高管理者可以应用八项质量管理原则，引导组织改进业绩。用八项质量管理原则，引导组织改进业绩

6、。7 7Prepared by YJ Shi原则一：以顾客为关注焦点原则一：以顾客为关注焦点 组织依存于其顾客，因此组织应当理解组织依存于其顾客，因此组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。争取超越顾客期望。原则二：领导作用原则二：领导作用 领导者将本组织的宗旨、方向和内部环领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。现组织目标的环境。8 8Prepared by YJ Shi原则三：全员参与原则三：全员参与 各级人员是组织之本，只有他们的充分参

7、各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来效益。与，才能使他们的才干为组织带来效益。原则四：过程方法原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。可以更高效地得到期望的结果。9 9Prepared by YJ Shi原则五：管理的系统方法原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别，将相互关联的过程作为系统加以识别，理解和管理，有助于组织提高实现目标的有理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。效性和效率。原则六：持续改进原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织一个永恒持续改

8、进整体业绩应当是组织一个永恒的目标。的目标。1010Prepared by YJ Shi原则七：基于事实的决策方法原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据分析和信息分析的有效决策是建立在数据分析和信息分析的基础上的。基础上的。原则八：互利的供方关系原则八：互利的供方关系 通过互利的供方关系，增强组织和供方创造通过互利的供方关系，增强组织和供方创造价值的能力价值的能力1111Prepared by YJ Shi 在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来在具体推行过程中，我们可以从以下几个步骤来实施实施步骤一：步骤一：通过培训教育使企业员工牢固树立通过培训教育使企业员工牢固树立“质质量第

9、一量第一”和和“顾客第一顾客第一”的思想，制造良好的企的思想，制造良好的企业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管业文化氛围，采取切实行动，改变企业文化和管理形态理形态讨论：何为企业文化？讨论：何为企业文化？ 步骤二：步骤二：制订企业人、事、物及环境的各种标准，制订企业人、事、物及环境的各种标准，这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和这样才能在企业运作过程中衡量资源的有效性和高效性。高效性。1212Prepared by YJ Shi 步骤三：步骤三：推动全员参与，对全过程进行质量控制推动全员参与，对全过程进行质量控制与管理。以人为本，充分调动各级人员的积极性，与管理。以人为本，充分调动

10、各级人员的积极性，推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能推动全员参与。只有全体员工的充分参与，才能使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现使他们的才干为企业带来收益，才能够真正实现对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企对企业全过程进行质量控制与管理。并且确保企业在推行业在推行TQM过程中，采用了系统化的方法进行过程中，采用了系统化的方法进行管理。管理。步骤四：步骤四：做好计量工作。计量工作包括测试、化做好计量工作。计量工作包括测试、化验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统验、分析、检测等，是保证计量的量值准确和统一，确保技术标准的贯彻执行的重要方法和手段。一，确保技术标准的贯彻执

11、行的重要方法和手段。1313Prepared by YJ Shi步骤五：步骤五：做好质量信息工作。企业根据自身做好质量信息工作。企业根据自身的需要，应当建立相应的信息系统，并建的需要，应当建立相应的信息系统，并建立相应的数据库。立相应的数据库。步骤六：步骤六：建立质量责任制，设立专门质量管建立质量责任制，设立专门质量管理机构。全面质量管理的推行要求企业员理机构。全面质量管理的推行要求企业员工自上而下地严格执行。从一把手开始，工自上而下地严格执行。从一把手开始，逐步向下实施；逐步向下实施；TQM的推行必须要获得企的推行必须要获得企业一把手的支持与领导，否则难以长期推业一把手的支持与领导，否则难以

12、长期推行。行。1414Prepared by YJ Shi质量管理小组（质量管理小组（QCCQCC）nQCCQCC是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，是企业员工围绕企业经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，以改进质量、降低消耗、提高素质和经济效益为目的组织起来的，运用质量管理理论和方法开展活动的小组。运用质量管理理论和方法开展活动的小组。 概念发展特征n由由19781978年年9 9月北京内燃机总厂诞生的第一个月北京内燃机总厂诞生的第一个QCQC小组，发展到小组，发展到20042004年年的的128128万个，有一千多万

13、职工参加万个，有一千多万职工参加QCQC小组活动，至小组活动，至20032003年累计为企年累计为企业创造的可以计算的经济效益高达业创造的可以计算的经济效益高达38843884亿元亿元中质协。中质协。n广泛的群众性。广泛的群众性。QCQC小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且小组成员不仅包括管理人员、技术人员，而且更注重吸引生产、服务一线人员。更注重吸引生产、服务一线人员。n高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互高度的民主性。自愿参加，自主管理，成员平等，充分民主，互相启发，集思广益。相启发，集思广益。n严密的科学性。严密的科学性。QCQC小组活动遵循科学的工作程序，坚持用

14、数据说小组活动遵循科学的工作程序，坚持用数据说明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。明事实，利用统计工具，用科学方法分析与解决问题。意义nQCCQCC是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产是企业中群众性质量管理活动的一种有效组织形式，是提高产品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的品质量，提高经济效益的有效途径，是全体员工参与质量管理的最佳方式。最佳方式。1515Prepared by YJ ShiQCQC小组与行政班组比较小组与行政班组比较n通常根据活动课题涉及的范围，通常根据活动课题涉及的范围，根据兴趣结合组建的群众性组织，根据兴趣结合组建的群众性

15、组织，是非正式的组织。是非正式的组织。组织原则n一般根据专业分工与协作要求，一般根据专业分工与协作要求，按效率原则建立，是正式的行政按效率原则建立，是正式的行政组织。组织。n以改进质量以改进质量, ,降低消耗降低消耗, ,提高人的提高人的素质素质, ,提高经济效益为目的。提高经济效益为目的。活动目的n组织职工完成上级下达的各项生组织职工完成上级下达的各项生产经营任务与技术经济指标。产经营任务与技术经济指标。nQCQC小组可以在行政班组内组织，小组可以在行政班组内组织，也可以跨班组，或跨部门组织，也可以跨班组，或跨部门组织，组织形式丰富多样。组织形式丰富多样。活动方式n行政班组的日常活动，通常在

16、本行政班组的日常活动，通常在本班组内进行。班组内进行。QCQC小组小组行政班组行政班组n小组规模一般小组规模一般1010人左右，组员按人左右，组员按小组活动要求有不同分工。小组活动要求有不同分工。规模n根据生产特征确定根据生产特征确定, ,组织规模可组织规模可大可小大可小, ,成员按生产岗位分工。成员按生产岗位分工。1616Prepared by YJ ShiQCQC小组分类小组分类n改进类：也可叫改进类：也可叫“问题解决类问题解决类”，即针对存在的问题选择课题，即针对存在的问题选择课题，开展活动，达到解决问题的目的。开展活动，达到解决问题的目的。n创新类：也可叫创新类：也可叫“打破现状类打破

17、现状类” ，即用创新的方法达到有挑战性，即用创新的方法达到有挑战性的目标，实现改变现状的目的。的目标，实现改变现状的目的。按课题分按参加人员特点分n现场型：以改进现场存在的问题为目的；小组以生产一线工人为现场型：以改进现场存在的问题为目的；小组以生产一线工人为主体组成；课题一般较小，成员力所能及，活动周期短，较易出主体组成；课题一般较小，成员力所能及，活动周期短，较易出成果。成果。n攻关型：以解决关键技术问题为目的；小组常由管理人员、技术攻关型：以解决关键技术问题为目的；小组常由管理人员、技术人员和操作人员三结合组成；课题难度大，活动周期长，资源投人员和操作人员三结合组成；课题难度大，活动周期

18、长，资源投入多，技术经济效果显著。入多，技术经济效果显著。n管理型：以提高管理水平，改进工作质量和效率，解决管理问题管理型：以提高管理水平，改进工作质量和效率，解决管理问题为目的；小组由管理人员组成；课题差别较大，难度不一。为目的；小组由管理人员组成；课题差别较大，难度不一。n服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质服务型：以推动服务工作标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益为目的；小组由服务人员组成；课题一般不大，活动周量和效益为目的；小组由服务人员组成；课题一般不大，活动周期不长，见效较快，综合效果明显。期不长，见效较快，综合效果明显。1717Prepared by Y

19、J ShiQCQC小组活动小组活动组织导向课题导向改进类改进类创新类创新类成立QC小组选择课题确定目标PDCA循环成果鉴定选择课题确定目标成立QC小组PDCA循环成果鉴定1818Prepared by YJ Shi活动原则活动原则nPDCAPDCA管理循环四阶段：管理循环四阶段：nPDCAPDCA管理循环八步骤：管理循环八步骤：1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立1919Prepared by YJ ShiPDCAPDCA管理循

20、环特点管理循环特点n大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。大环套小环，一环扣一环，小环保大环，推动大循环。n管理循环每转动一周，质量就提高一步。管理循环每转动一周，质量就提高一步。n管理循环是纵横交错综合的循环。管理循环是纵横交错综合的循环。n完整的循环：完整的循环：PDCAPDCA循环的四个阶段必须是完整的。循环的四个阶段必须是完整的。n逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。逐步上升的循环：每次循环应当有新的目标和内容。n大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。大环套小环的循环：按企业组织层次形成多个包容支持的环。基本要求基本特点PDCAPDCAPDCAPDC

21、A2020Prepared by YJ ShiPDCAPDCA管理循环意义管理循环意义现状现状问题问题原因原因措施措施实施实施验证验证标准化标准化认识飞跃认识飞跃认识飞跃认识飞跃认识飞跃认识飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃实践飞跃持续改进，质量升级持续改进，质量升级1 1、分析现状、分析现状3 3、原因分析、原因分析4 4、措施计划、措施计划5 5、对策实施、对策实施6 6、检查效果、检查效果7 7、标准化、标准化8 8、今后打算、今后打算2 2、目标建立、目标建立2121Prepared by YJ Shi质量管理常用工具质量管理常用工具n 简单图表简单图表n QC7 QC7手法

22、手法n QCQC新新7 7法法n 其他工具其他工具2222Prepared by YJ Shi简单图表简单图表定义：现场的数据或情报，用点、线、面来表示定义：现场的数据或情报，用点、线、面来表示 大概情况及细微变化的图形称为图表。大概情况及细微变化的图形称为图表。 2323Prepared by YJ Shi依使用目的依使用目的： 分析用分析用图图表表 管理用管理用图图表表 计划计划用用图图表表 统计用图表统计用图表 计算用图表计算用图表 说明用图表说明用图表简单图表简单图表图表的分类图表的分类依依数据性质：数据性质： 静态图表静态图表 动态图表动态图表依表现方法（形状）：依表现方法（形状）：

23、 棒形棒形图图、面积图面积图、扇形、扇形图图、折线图折线图、带状图带状图、进度图进度图、工程能力工程能力图图2424Prepared by YJ Shi 图名 图形的大小 坐标轴 刻度 零基准 划线 文字书写 数字的排列 图例 资料来源 简单图表简单图表图表制作要领：图表制作要领：2525Prepared by YJ Shi条形图条形图160150140130120100ABCD作图者及日期：张三，02.8.5X公司各部门02年7月份提案件数比较图简单图表简单图表2626Prepared by YJ Shi推移推移图图(又又称趋势图称趋势图、历史线图历史线图或或折线图折线图) 1 2 3 4

24、5 6(月)B班A班(%)43210不合格率连杆A、B两班加工不合格率月推移比较简单图表简单图表2727Prepared by YJ Shi雷达图雷达图创意提案领导能力会议次数解决件数发表会经验会议出席率读书会休息活动热心度活动计划工作分工QC手法第一年第二年简单图表简单图表2828Prepared by YJ Shi543210管制图散布图直方图层别法检查表柏拉图图解重要的重要的图表图表(QCC手法的理解度)S01年S02年特性要因图S05年S04年简单图表简单图表2929Prepared by YJ Shi质量管理活动进度表 计划线实施线项目一月二月三月职责w1w2w3w4w1w2w3w4

25、w1w2w3w41.组织小组XXX2. 选定课题全体圈员3. 设定目标XXX4. 原因分析XXX5. 数据分析XXX6. 整理统计XXX7.改善对策XXX8. 效果确认XXX9. 标 准 化XXX10.成果比较XXX11.资料整理XXX简单图表简单图表甘特图甘特图3030Prepared by YJ Shi流程图流程图从起床到走出家门稍睡一会YesNoNOYES读报纸报纸阅读结束No看电视读报纸NOA醒来起床时间否刷牙洗脸早餐备妥否吃早餐准备穿衣出发时间否离家B简单图表简单图表3131Prepared by YJ Shi圆图圆图(又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图)参考基准线(12点的位置)设备

26、工具12.8%效率29.1%成本25.3%质量15.3%安全14.1%其他3.4%顺时针方向各项目依大小顺序排列，其他置于最后。N=16848件简单图表简单图表3232Prepared by YJ Shi乙甲2000150010005000供供应应商商使使用用寿寿命命使使用用寿寿命命 的的箱箱线线图图上触线上触线=min(Q3+1.5IQR,=min(Q3+1.5IQR,最大值最大值) )下触线下触线=max(Q1-1.5IQR,=max(Q1-1.5IQR,最小值最小值) )异常点异常点中位数中位数四分位四分位间距间距圆图圆图( (又称扇形图、饼图又称扇形图、饼图) )简单图表3333Pre

27、pared by YJ Shi散点图散点图(Scatter Plot) 表示几个变量之间的相关关系。表示几个变量之间的相关关系。 简单图表3434Prepared by YJ Shi 相关关系相关关系无相关无相关阳的相关阳的相关阴的相关阴的相关曲线关系曲线关系散点图散点图(Scatter Plot)3535Prepared by YJ Shi3D散点图散点图(3D Scatter Plot)33030062707899240121518口口感感温温度度时时间间口口感感 与与 温温度度、时时间间 的的 3 3D D 散散点点图图简单图表3636Prepared by YJ Shi分层法概念分层法

28、概念n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的3737Prepared by YJ

29、 Shi分层法引例分层法引例漏油不漏油发生率方法A870.53方法B390.25方法C4160.20共计15320.32漏油不漏油发生率甲厂密封垫5150.25乙厂密封垫10170.37共计15320.32漏油调查表漏油调查表调查结论：为降低漏油率，应选方法调查结论：为降低漏油率，应选方法C C，应用甲厂材料。，应用甲厂材料。结论可靠吗？结论可靠吗？3838Prepared by YJ Shi分层法概念分层法概念n分层法又叫分类法、分组法。它把所搜集到的质量数据性质相同、条件相同的归为一组，把划分的组叫作“层”。n它是按照一定的特征，把收集到的有关某一特定主题的统计数据加以归类、整理和汇总的一

30、种方法。n把杂乱无章和错综复杂的数据加以归类汇总，可以清楚地反映产品质量波动的原因和变化规律，以便采取措施加以解决。n差别是一种客观存在，差别的输入必然产生差别的输出，分层就是要找出这种客观差别并加以区别。n有差别之处就可应用分层法，分层法的应用范围极其广泛。n分层法是一种基本的思维模式。“物以类聚，人以群分”，应用好分层法对工作对生活都非常有用。例：员工考评。意义定义目的3939Prepared by YJ Shi应用步骤应用步骤确定研究主题和收集数据的范围按不同的分层标志对数据分类画分层数据表分层数据观察分析操作人员：按个人、年龄、性别、工龄、班次、技能等。机器设备：按设备类型、新旧、工装

31、模具等；原材料：按供方、产地、成分、批次、库存时间等；产品：规格型号、复杂性、成熟与否、使用地域等；加工方法：按加工方法、生产工艺等；环境：按气象情况、室内环境、操作环境等；测量：按测量手段、测量工具、测量人员等；时间：按上、下午分，按年、月、日分，按季节分；其他：按发生位置等。n一般可采用以下因素分层：人、机、料、法、环、量、时，其他。选择分层标志设计表格并收集数据分层标志的选择4040Prepared by YJ Shi注意事项注意事项n用多种因素进行分层 由于事先不知道是哪个因素产生的影响最大，因此不宜简单的按单一因素分层，必须考虑多个因素的综合影响效果。n注意分层的原则 分层的原则是使

32、同一层次内的数据波动幅度尽可能小，而层与层之间的差别尽可能大。n不同层次的数据应按相同的方法进行统计，以利于相互比较。n其他统计方法，如直方图、排列图、散布图等结合运用。讨论：我们工作中做了哪些分层法分析4141Prepared by YJ Shi调查表概念调查表概念n调查表又称检查表，是记录、收集数据的一种统计图表。n是指为使数据好整理，便于分析，而事先设计好的表格和图表。定义n在日常生产或管理过程中，对相关的事项进行事先检查和检验，以防止出现问题。n为留下记录而检查，便于日后进行分析。通过观察全体的情况，以判断是否发生定期的变化。n利用调查表可以依靠简单的检查就可以获得重要的情报。n检查时

33、不会遗漏掉重要的项目。作用思考：我们工作中用了哪些调查表思考：我们所用调查表的作用是什么?4242Prepared by YJ Shi调查表分类调查表分类n记录用表：记录用表：把数据分为几个项目类别并加以表示的表格和图表。这种调查表实际就是每天的记录用表。如不良品记录、修理记录等。n检查用表：检查用表：是指把事先确认的东西罗列在表格上，并按罗列的项目一一进行检查的表格和图表。这种调查表会对事情的确认有帮助，无论谁做都可以事先预防事故。如故障检查表、设备点检表等。分类调查表细分n数据分布调查表n不良项目调查表n缺陷位置调查表n不合格原因调查表n检查确认调查表注意：还有其他类型调查表4343Pre

34、pared by YJ Shi调查表应用调查表应用n确定检查的项目。n确定检查的频率。n确定检查的人员及方法。n相关条件的记录方式，如作业场所、日期、工程等。n确定调查表格式。(图形或表格)n确定检查记录的符号。如：正、+、。基本步骤n1、定出要处理的数据和分类项目 数据和分类项目可以以因果图的结果和因素来实现 n2、根据目的的不同定出记录的方式 使用表格可以处理许多分类项目 使用图表可以标明位置n3、根据调查表的要求收集和记录数据 可以直接用数据表示，也可以加入通过*#￥等符号表示的更多数据调查表制作4444Prepared by YJ Shi注意事项注意事项n对需要调查的项目应划分层次，便

35、于数据分析；对需要调查的项目应划分层次，便于数据分析；n要做到简单易懂，能够一目了然；要做到简单易懂，能够一目了然；n使记录的项目没有遗漏；使记录的项目没有遗漏；n要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；要做出合计、平均、比例等计算栏，以使检查后容易计算；n标明调查人、调查时间、调查目的等。标明调查人、调查时间、调查目的等。练习：今日听练习：今日听课人员调查课人员调查按本企工龄分段调查按所在部门分类调查按职务层次分类调查要求：作数据分布调查表，并实际调查；要求：作数据分布调查表，并实际调查； 可分三个组各选一主题进行调查。可分三个组各选一主题进行调查。4545Prepared by

36、 YJ Shi帕累托原理帕累托原理nJ. M. Juran“少数重要因素原则”用于质量管理，在日本引发质量管理革命，从而帮助日本在战后赶上并在部分领域超过美国。n80/20原则是质量运动的主要理论支柱：“少数重要因素原则”- 原则：很少百分比的质量因素导致极大百分比的质量缺陷- 分析：发现重要的导致质量问题的因素- 解决：集中精力解决这些少数重要问题，而不是解决所有问题- TQC：事先解决，而不是事后校正n日本企业50 - 60年代运用这一原则在众多领域达到世界领先水平20% 20% 80% 80% 20% 20% 80% 80% 努力努力效果效果20% 20% 80% 80% 20% 20%

37、 80% 80% 原因原因结果结果4646Prepared by YJ Shi排列图概念排列图概念n排列图是对于不良、缺点等事情发生的结果，按照其产生的原因或现象进行分类，再按类别大小顺序排列，以图表的形式表达的图。不合格项目累计影响比例(%)不合格数 17015313611910285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良80%80%100%100%4747Prepared by YJ Shi排列图分类排列图分类n排列图是用来确定关键的少数的方法，根据用途，排列图可分为分析现象用和分析原因用排列图。n1 1、分析现象用排列图、分析现象用排列图（不良结

38、果）不良结果） A质量：不合格、故障、顾客抱怨、退货、维修等 B成本：损失总数、费用等 C交货期：存货短缺、付款违约、交货期拖延等 D安全：发生事故、出现差错等n2、分析原因用排列图分析原因用排列图（过程因素）过程因素） A操作者：班次、组别、年龄、经验、熟练情况以及个人本身因素等 B机器：机器、设备、工具、模具、仪器 等。 C原材料：制造商、工厂、批次、种类等。 D作业方法：工序先后、作业安排、作业方法等。 E环境：气候、生产环境等。排列图不仅质排列图不仅质量部门好用量部门好用结合前面分层结合前面分层法与调查表法与调查表4848Prepared by YJ Shi排列图制作步骤排列图制作步骤

39、确定研究主题和收集数据的范围按次序填入数据并计算相关统计值画排列图坐标轴及刻度完成排列图相关注解制作排列图用数据表设计表格并收集记录原始数据画矩形并描点连线注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分注意：排列图的制作离不开分层法与调查表，排列图是基于分层法与调查表数据基础上的分析方式。层法与调查表数据基础上的分析方式。利用利用ExcelExcel制图工具，可快速作出简易的排列图。制图工具，可快速作出简易的排列图。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。为发现主要原因也可制作饼图，注意数据由大至小排列。4949Prepared by YJ Shi制作步骤一制作步骤一n第一步

40、：确定所要调查的问题以及如何收集数据第一步：确定所要调查的问题以及如何收集数据1 1、选题、选题, ,确定要调查的问题是那一类问题确定要调查的问题是那一类问题, ,如不合格项目、损失金如不合格项目、损失金额、事故等额、事故等2 2、确定问题调查的期间，如、确定问题调查的期间，如3 3月月1 1日日-4-4月月3030日日3 3、确定哪些数据是必要的、确定哪些数据是必要的, ,以及如何将数据分类以及如何将数据分类, ,如按不合格类型、如按不合格类型、不合格发生位置、工序、人机物法分不合格发生位置、工序、人机物法分, ,分类后将不常出现的项目分类后将不常出现的项目归为归为“其他其他”项项4 4、确

41、定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调、确定收集数据的方法，以及在什么时候收集数据。通常采用调查表的形式收集数据。查表的形式收集数据。5050Prepared by YJ Shi制作步骤二制作步骤二n第二步：设计数据记录表并将数据填入表中并合计。不合格类型不合格类型数量数量 合合 计计收敛不良正正正正正正正正正正正57几何失真正正正正正正34无画面正正14白平衡不良正正正正正28画面倾斜正正13敲闪正正正17其他正7合计170某机型不合格项调查表5151Prepared by YJ Shi制作步骤三制作步骤三n第三步第三步: :制作排列图用数据表制作排列图用数据表, ,表中列有各

42、项不合格数据、表中列有各项不合格数据、累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分比。累计不合格数据、各项不合格所占的百分比及累计百分比。不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（% %） 累计比率（累计比率（% %）排列图数据表排列图数据表5252Prepared by YJ Shi制作步骤四制作步骤四n第四步第四步: :按数量从大到小顺序按数量从大到小顺序, ,将数据填入数据表中。将数据填入数据表中。“其他其他”项的数据由许多数据很小的项目合并在一起项的数据由许多数据很小的项目合并在一起, ,将其列在最后面。将其列在最后面。排列图数据表排列图数据表不合格类型不

43、合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（% %） 累计比率（累计比率（% %）收敛不良575733.533.5几何失真349120.053.5白平衡不良2811916.570.0敲闪1713610.080.0无画面141508.288.2画面倾斜131637.695.8其他71704.2100.05353Prepared by YJ Shi制作步骤五制作步骤五n第五步第五步: :画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数画两根纵轴和一根横轴。左边纵轴标上件数( (频数频数) )的的刻度刻度, ,右边纵轴标上比率右边纵轴标上比率( (频率频率) )的刻度的刻度, ,最大刻度为最大刻度

44、为100%100%。左。左边总频数的刻度与右边总频率的刻度（边总频数的刻度与右边总频率的刻度（100%100%）高度相等。横）高度相等。横轴上将频数从大到小依次列出各项。轴上将频数从大到小依次列出各项。左边纵轴标上件数（频数）的刻度，最大刻度为所有件数的累计之和右边纵轴标上比率（频率）的刻度，最大刻度100%横轴上将频数从大到小依次列出各项(其他)项放在最右端不良数 17015313611910285685134170不良项目收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%0%5454Prepared by YJ Shi制作

45、步骤六制作步骤六n第六步第六步: :在横轴上按频数大小画出矩形在横轴上按频数大小画出矩形, ,矩形高度代表矩形高度代表各不合格项频数的大小各不合格项频数的大小, ,在每个直方柱右侧上方在每个直方柱右侧上方, ,标上标上数值数值( (频数和累计频率百分数频数和累计频率百分数),),描点描点, ,用实线连接用实线连接, ,画累画累计频数折线。在靠近左端纵坐标的空白处注明累计频计频数折线。在靠近左端纵坐标的空白处注明累计频数数N N。5555Prepared by YJ Shi100%90%80%70%60%50%40%30%20%10%累计影响比例(%)不合格项目不合格数 170153136119

46、10285685134170收敛不良 几何失真 白平衡 敲闪 无画面 画面倾斜 其他 不良制作步骤六制作步骤六5656Prepared by YJ Shi制作步骤七制作步骤七n第七步：在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、第七步：在图上记入有关必要事项，如排列图名称、数据、单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计数单位、作图人姓名以及采集数据时间、主题、数据合计数等。等。 4 4月月1 1日至日至4 4月月6 6日。日。不合格数累计影响比例(%)17015313611910285685134170 收敛 几何 白平衡 敲闪 无画面 画面 其他 不良 失真 不良 倾斜100%90%

47、80%70%60%50%40%30%20%10%工 程:电气检查检查总数:1450不合格总数:170期间:05年4月1日至6日检查者:王胜利 绘图者:李四5757Prepared by YJ Shi注意事项注意事项n分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同角度观察问题，分类方法不同，得到的排列图不同。通过不同角度观察问题，把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定把握问题的实质，需要用不同的分类方法进行分类，以确定关键的少数，这也是排列图分析方法的目的。关键的少数，这也是排列图分析方法的目的。n为了抓住关键的少数，在排列图上通常把累计比率分为三类：为了抓住关键的少数，在排列图上通常把

48、累计比率分为三类：在在0-80%0-80%间的因素为间的因素为A A类因素，也即主要因素；在类因素，也即主要因素；在80-90%80-90%之间之间的因素为的因素为B B类因素，也即次要因素；在类因素，也即次要因素；在90-100%90-100%之间的因素为之间的因素为C C类因素，也即一般因素。类因素，也即一般因素。n如果其它项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。出现如果其它项所占的百分比很大，则分类是不够理想的。出现这种情况，是因为调查项目分类不当，把许多项目归在了一这种情况，是因为调查项目分类不当，把许多项目归在了一起，这时应考虑采用另外的分类方法。起，这时应考虑采用另外的分类方法。n

49、如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴如果数据是质量损失（金额），画排列图时质量损失在纵轴上表示出来。上表示出来。n横轴的项目以横轴的项目以5 57 7个为宜。个为宜。5858Prepared by YJ Shi作图练习作图练习不合格类型不合格类型不合格数不合格数累计不合格累计不合格比率（比率（% %）累计比率（累计比率（% %）连焊连焊5050线路断线路断3030翘腿翘腿1212虚焊虚焊6 6漏焊漏焊2 2合计合计100100某班组焊接不良统计（某班组焊接不良统计（3 3月月2727日日4 4月月2626日）日）练习：根据上练习：根据上表制作排列图表制作排列图5959Prepa

50、red by YJ Shi因果图概念因果图概念n引言引言 导致过程或产品问题的原因可能有很多因素导致过程或产品问题的原因可能有很多因素, ,通过对这些因素通过对这些因素进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。进行全面系统的观察和分析可以找出起因果关系。 因果图是简单易行的方法因果图是简单易行的方法, ,是便利的工具。是便利的工具。n定义定义 因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图因果图（鱼刺图、特性要因图、石川图) )是一种是一种主要主要用来分析用来分析质量质量特性（结果）与可能影响特性（结果）与可能影响质量质量特性的因素（原因）之间关特性的因素（原因）之间关系的一种工具。系的一种工具。n目的