青岛机场汇报ppt以智慧机场为载体构建云服务生态（定稿）课件.pptx

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1、以智慧为载体构建机场服务新生态New Look of Airport Services Based on Smart Technology王祥群 Wang Xiangqun青岛国际机场集团有限公司 副总经理Qingdao International Airport Group Co., Ltd. Vice General Manager1当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？2一、当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点” 机场间的服务联动出港机场普遍缺乏服务的延伸，尚未形成服务工作的闭环。组织系统间的联通圈内组织

2、单元各自为政、各自为战者居多，难以形成“集团军”的合力效应和高效统筹。服务内容个性化程度各单位的协调、共享、联动的机制不健全，数据资源无法共享，难以建成个性化服务平台。1233当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？4二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践 （一）智慧服务的新生态值得期待在互联网背景下，以旅客的个性化需求为导向，形成机场之间、机场与联检单位之间、机场与航空公司之间、机场内部的标准统一、数据共享、流程通畅的“大服务”体系。5二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的

3、探索与实践 （二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”践行“真情服务”理念持续提升运行品质加快信息化系统建设全员服务理念：机关为一线服务，上游为下游服务，全员为客户服务。“换位思考”的服务管理模式：建立航空公司月度座谈制度、重大旅客投诉总经理负责制，成立了服务质量管理委员会。6二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践 （二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”践行“真情服务”理念持续提升运行品质加快信息化系统建设通过AOC系统推进航班保障关键节点分级控制，优化保障资源配置，完善保障清单，明晰保障指令，强化保障监控，有效促进运行保障品质提升。2016年，青岛机场始发

4、航班放行率位于华东地区7个协调机场排名第1，今年正常率将力争突破80%。7二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践 （二）青岛流亭机场已成为智慧新机场的“试验田”成立信息化建设领导小组：明确时间表、路线图，持续推进ERP系统升级、数据中心建设等17个信息化建设项目。启动智能化服务平台建设：推出微信值机、电子航班时刻表、公共停车场自助离场、行李自助托运等多样化机场信息服务。践行“真情服务”理念持续提升运行品质加快信息化系统建设8二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践 胶东国际机场运行保障等级4F级，计划于2019年竣工并正式投入运营。在智慧机场建设方

5、面，新机场将大数据、云计算、移动互联网和物联网等技术为依托，致力于实现智慧生产、智慧安全、智慧服务、智慧商业、智慧交通、智慧管理、智慧物流“七大智慧”。9二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践 主要包括离港系统、安检信息系统、自助服务系统和综合交通系统建设等方面。客户服务保障信息化建设生产、安全信息化建设（三）青岛新机场将担当智慧化新生态的“先行者”101二、现在：以智慧机场为载体构建云服务生态 青岛机场的探索与实践 主要包括生产运营系统、站坪无线调度系统、安全管理平台系统和物流信息系统建设等方面。客户服务保障信息化建设生产、安全信息化建设（三）青岛新机场将担当智慧化新

6、生态的“先行者”111当前：机场服务管理模式的“三大挖潜点”现在：青岛机场对于服务新生态的探索与实践未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？121三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？（一）假如您是一位旅客信息服务形式得多样全流程自助体验，可以选择自助式的值机、托运行李、安检，方便快捷地完成自助登机过程。全通型交通体验，青岛新机场将建成零换乘、全通型的综合交通模式，打造“一票通、一站通、一点通”智慧亮点，包括地铁、高铁、长途汽运、出租车等将直接穿越新机场的GTC，旅客换乘距离不足100米。131三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？（二）假如您是航空公司人员利用地理信息

7、、导航定位、物联网、全景拼接、人工智能等技术，对飞机、旅客、行李、货邮，以及机坪作业人员、特种车辆自动感知、定位、追踪，对生产运行各环节智能化监管，确保航空公司飞行器的安全起降，提升航班放行正点率。141 现代化的机场运行指挥中心（AOC）和生产信息平台系统三、未来：新机场服务新生态将为客户带来何种体验？（三）假如您是货主更加快捷高效的物流新体验积极协调政府部门、电子口岸、海关、检疫、第三方物流、电商平台等，实现多式联运、打造物流园区，通过信息化手段完成业务的匹配以及各平台间的数据打通，满足货主需求。151 对于一个城市而言，机场承载着它率先走在前列的梦想，对于这个行业而言，智慧应用承载着它真情服务的承诺！我们会一直努力，紧紧抓住新机场这个百年不遇的发展良机，以智慧机场建设为载体，为国家战略的推进、为民航业服务提升注入不竭动力！16