第四章-大学生人际交往的原则和技巧ppt课件.ppt

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1、大学生人际交往的原则与技巧大学生人际交往的原则与技巧大学生人际交往大学生人际交往原则与技巧原则与技巧第四章第四章内容目录内容目录一、成功人际交往的原则成功人际交往的原则二、人际交往的技巧人际交往的技巧第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则 每个成长中的大学生，都希望自己生活在良好的人际关系气氛中，如何提高个人的人际魅力，保持良好的人际关系状态，这是每个大学生值得思考的问题。调查结果也表明，那些对大学生活感到成就度低的学生，其列在第一位的是人际关系的不适。每一个在校大学生，应从人品性格、能力、学识、体态、交际手段和社会经验等方面锻炼自己，使自己能够适应大学生活及今后的社会发展。人际

2、交往过程中必须遵守一定的原则，这样才能拥有和谐、友爱、互助的人际关系。第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则人际交往的原则可归纳为以下四条： 1尊重的原则 2真诚的原则 3互助原则 4宽容原则 第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则1尊重的原则 平等是达到最佳交往效果的桥梁：阿伦森的研究表明，人际关系的基础是人与人之间的相互重视、相互支持，对于真心接纳我们，喜欢我们的人，我们也更愿意接纳对方，愿意同他们交往并建立和维持关系。 第一节：成功人际交第一节：成功人际交往的原则往的原则 一个人无论有多大的一个人无论有多大的成就，他在人格上与成就，他在人格上与任何人都是平等的

3、任何人都是平等的 交往是平等的，尊重交往是平等的，尊重他人，才能尊重自己他人，才能尊重自己 只有尊重自己的人，只有尊重自己的人，才可能会得到别人的才可能会得到别人的尊重；只有尊重他人尊重；只有尊重他人的人，才能得到别人的人，才能得到别人的尊重，从而真正实的尊重，从而真正实现自我的尊严。现自我的尊严。 第一节：成功人际交第一节：成功人际交往的原则往的原则心理学家马斯洛心理学家马斯洛人的需要层次：人的需要层次：生理需要生理需要（满足饥、渴、性驱（满足饥、渴、性驱力）力）安全需要安全需要（感到安全、有保障、（感到安全、有保障、无危险）无危险）归属和爱的需要归属和爱的需要（与他人亲合、（与他人亲合、被

4、接纳和成为其中一员）被接纳和成为其中一员）尊重需要尊重需要（成功、胜任、赢得（成功、胜任、赢得赞许和承认）赞许和承认）,包括这样一些概包括这样一些概念：威信、承认、地位、名誉念：威信、承认、地位、名誉和赏识和赏识自我实现需要自我实现需要（发挥特有潜能）（发挥特有潜能） 第一节：成功人际交第一节：成功人际交往的原则往的原则2真诚的原则 真诚 一般指的就是真实、诚恳，没有虚假。它是人的交往中的良好心态之一。待人接物要以诚为本，能否以诚待人是衡量朋友质量的一个主要标准。第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则 大学生要认识到，许诺是非常郑重的行为，对不应办或办不到的事情，不能轻易许诺，不

5、要碍于面子答应，之后又无法兑现承诺。只有诚心才可以使人在人际交往中随时获得别人的信任，并把那些具有同样优秀品质的人吸引到自己身边，建立无需伪装自己的轻松、愉快的社交圈。 第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则3互助原则 人际交往的过程，是双方互相满足需要的过程。人与人之间的交往本质上是一种社会社会交换交换过程。交往的双方应相互获得满足。当各自的需求与对方所具备的条件正好成为互补关系时，就会产生强烈的吸引。第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则 互助关键要出于真真诚诚，这是一种崇高的道德力量 ,是纯洁友谊的内容； 其次，互助要注重双向性、互利性. 第一节：成功人际交往

6、的原则第一节：成功人际交往的原则4宽容原则 在生活中，我们每个人的性格、生活习惯、生活方式、价值观、人生观不同，在人际交往中难免会产生这样那样的误解和矛盾，这就要求人们在交往中遵循宽容宽容的原则 。第一节：成功人际交往的原则第一节：成功人际交往的原则 大学生交往中的许多问题都是由于不宽容造成的。宿舍交往中生活小事的磕磕碰碰更是难免，这个时候就更需要每个同学以宽容的心态对待问题，否则，小的摩擦就可能酿成严重的后果。 忍一时风平浪静，退一步海阔天空讨论： 谈谈自己对宿舍关系的看法：例如： 什么是影响宿舍关系的因素？ 理想中的宿舍关系会是怎么样的？ 现实中的宿舍关系又是怎么样的？ 如何改善宿舍关系？

7、视频播放：宿舍你我他第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧（一）交往的非语言艺术（一）交往的非语言艺术语言是人类沟通最直接的方式，但影响人际关系的除了语言沟通外，还包括非语言沟通，有时非语言沟通甚至比语言沟通更重要。心理学家Albert Mebrabian就发现以对人的影响程度来看，只有百分之七的影响是来自自由语言内容，而有百分之五十五的影响来自说话者的脸部表情，百分之三十八世来自说话者的声音。大部分的时候语言和非语言表达是相辅相成的，因此适当的运用非语言可以有助于良好的沟通。 第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧1.表情语言表情语言人的表情有两种，一种是封闭式表情，一种是开放式

8、表情。 封闭式表情，叫做固定表情，表现为脸部肌肉和器官的松弛状态，眉毛下垂，眼光无神，嘴角往下挂，是没有活力与生气的表情，也是面无表情的表情 。封闭式表情的表情语言就是拒绝，是我不爱理你、我不想看见你、我不想和你打招呼、别招我，如果你用这种表情对人的时候，别人接受到的信息是虽然你没说话但你已经在拒绝，虽然没说话表情在说话。 第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧 开放式表情，叫做瞬间表情，则表现为扬起眉毛，使眼部周围的肌肉自然的伸展开，眼睛相对地睁大，亮丽有神，双颊往上动，嘴角上扬，是一种生动活泼、愉快自信、愿意敞开心胸与人交往的表情。开放式表情是青春朝气，包容随和，善良亲切。经常表现为

9、笑脸。表情语言表示接纳。 第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧最能真实地表露人的内心感受的是眼睛眼睛 “眼睛是心灵的窗户眼睛是心灵的窗户” 眼睛是透露人的内心世界最有眼睛是透露人的内心世界最有效的途径；人的一切情绪、态效的途径；人的一切情绪、态度都能从眼睛里表现出来。度都能从眼睛里表现出来。（忧郁、恐惧、冷酷、迷茫等）（忧郁、恐惧、冷酷、迷茫等） 人对自己的语言可以有意控人对自己的语言可以有意控制，但却很难控制自己的眼睛。制，但却很难控制自己的眼睛。歌曲：你的眼睛背叛了你的心歌曲：你的眼睛背叛了你的心 目光接触实验：两人看着目光接触实验：两人看着对方的时间占整个交谈时间的对方的时间占整

10、个交谈时间的30%60%，瞬间看对方的时，瞬间看对方的时间是间是0.3秒左右，凝视的持续时秒左右，凝视的持续时间一般为数秒，通常是视线接间一般为数秒，通常是视线接触的时间是触的时间是1秒秒 第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧最具影响力的表达方式是微笑微笑。微笑能拉近人与人之间的距离、化解矛盾、创造和谐融洽的气氛。微笑的类型：娇抚爱慕型婉转谢绝型喜悦欢迎型缓和气氛型招揽顾客型示意道歉型第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧2动作语言动作语言 动作语言指的是动态的身体姿势，包括手势和触摸等。 早在两千多年前，西赛罗就曾指出：“一切心理活动都伴有指手画脚等动作。第二节：人际交往的技巧

11、第二节：人际交往的技巧 手势手势在沟通中可以起到强调、说明、表达感情、指示方向等作用。 第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧 触摸触摸行为往往能够反映出人际关系的亲疏程度和社会地位的高低状况，主要有握手、亲吻、拥抱和拍肩膀等等。人在身体接触时对情感融洽的体味最为深刻；人与人之间相互理解、隔阂的消融、深厚的友谊，能通过身体接触得到充分表达。第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧3物饰语言物饰语言 物饰语言指的是与人体有关的仪容、服装、饰物、佩件、笔迹等等。这些东西在人际交往中也具有传递信息的功能。 现代人美容装饰，悦人悦己，其一是为了弥补形象上的不足，改变原有的心理状态，增强自信心

12、；其二是为了显示人的外在形象和内在精神状态；其三反映了人们的审美情趣和社交态度。 第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧 美容和饰品一定要因人而异，注意自己的身份、职业和社交场合。（注意不同场合的着装）美学总结的服饰的第一要义是得体、合适，也就是和谐，即按自己的年龄、环境、职业、性别等等去选择，就如戏装的原则一样：“宁穿破，不穿错。”小生把老旦的衣服穿上了，台下的人有权利把他轰下去。我们平时穿服装也一样，不符合自己年龄、环境、职业、性别特征的服装不要穿。第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧4体姿语言体姿语言 体姿语言是指人们在交际中身体各部位处于相对静止状态时所传递的交际信息。在

13、交际中，人的身体姿态是极富表现力的无声语言，是反映人个性特征的重要表现形式。我国古人讲究“站有站相，坐有坐相，吃有吃相”，就是强调注意行为姿态。他们认为“立如松，坐如钟，卧如弓，行如风”是美的姿态。站正了收下巴把脖子挺起来，挺胸收腹，人整个就直了，就很正，这就是立如松。坐如钟是指坐姿要如铜铸大钟般端正稳重，挺胸收腹，不要趴桌翘腿、斜倚半卧。而女性要显得优雅，坐姿还要求柔美，比如一定要并拢膝盖。 卧如弓，侧睡比较科学，我们会看到画家画卧姿的形象的时候不会让她直直的躺着。行如风指走路要轻快，不要拖踏不要很沉重，好像一头大象走过来，走路轻快显得人很有活力，身体素质非常好。 第二节：人际交往的技巧第二

14、节：人际交往的技巧（二）说话的技巧（二）说话的技巧 良好的沟通和人际交往，还需要我们学习一良好的沟通和人际交往，还需要我们学习一些说话的技巧，下面介绍最重要四个方面：些说话的技巧，下面介绍最重要四个方面： 1抓住重点 2速度适中 3避免滔滔不绝 4大学生交往的说“不”技巧第二节：人际交往的技巧第二节：人际交往的技巧也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。也许你说的有道理，不过我想尝试一下自己的想法。我觉得这样挺好，请你别为我担心。我觉得这样挺好，请你别为我担心。你觉得那样对我合适吗你觉得那样对我合适吗?我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗我的想法好像跟你不一样，你愿意听听吗?你的这种态度

15、让我感觉不舒服。你的这种态度让我感觉不舒服。你这样说，未免过分了吧你这样说，未免过分了吧?你这样做，叫我说什么好你这样做，叫我说什么好?实在抱歉，我没法满足你的要求。实在抱歉，我没法满足你的要求。对不起，我不能那样。对不起，我不能那样。抱歉，现在不行，以后再说好吗抱歉，现在不行，以后再说好吗?对不起，我需要用这本书，请把它还给我吧。对不起，我需要用这本书，请把它还给我吧。你需要东西时总也不放过我，是不是存心要让我破产啊你需要东西时总也不放过我，是不是存心要让我破产啊?不好意思，我知道你有点失望，可是我真的做不到。不好意思，我知道你有点失望，可是我真的做不到。对不起，请你不要这样，好吗对不起，请

16、你不要这样，好吗?请你做一下，好吗？谢谢。请你做一下，好吗？谢谢。（三）保持距离 人际之间存在着心理距离，任何人都有不可随意涉入的心理敏感区 ，正确的人际交往应该恰当地保持距离，积极有度。 个人空间个人身体周围存在的即不可见又不可分的空间范围。人际吸引和我们允许他人强行进入我们的个人空间的多少有关。总的来说，我们越喜欢一个人，我们就允许那人离得越近。（四）幽默与热情 人们喜欢幽默，是因为它让人轻松和超脱，使交往关系更为融洽。热情是受人喜欢的个性品质。一个热情的人，在交往中常表现为喜欢别人、帮助别人和赞美别人，而不是倾向于厌恶、轻视或说别人的坏话。 （五）学会倾听（五）学会倾听 做一个好的听众，

17、往往更能引起别人的喜欢。学会倾听学会倾听 心理学家认为，在人际交往中，倾听起着很重要的作用： 1、 净化。净化。说话者可能会因为对方聆听的态度就感到心情舒畅，为进一步的沟通打好了基础。倾听对方说话无疑是一种赞美，满足对方的自尊心。 2、加深自己对他人的情绪行为的理解。、加深自己对他人的情绪行为的理解。倾听的过程中能对对话所传达的信息进行加工整理，而后才抓住对方话语的确切涵义。 3、 增进彼此的理解与信增进彼此的理解与信赖。赖。表露内心的事，可以消除两人之间的误会，隔阂，不信任与敌对，使两人之间关系更为密切。 4、改善周围环境的气氛，有利于获得身心健康与成功。改善周围环境的气氛，有利于获得身心健

18、康与成功。心理学家们指出，善于倾听的人容易克制冲动，控制愤怒，拥有一个为平和的人际环境 。心理测试：人际关系综合诊断量表心理测试：人际关系综合诊断量表指导语:本量表共28个问题，每个问题做“是”（打）或“否”（打）回答。请你认真完成。 心理测试：心理测试：1. 关于自己的烦恼有苦难言 2. 和生人见面时感觉不自然 3. 过分羡慕和妒忌别人 4. 与异性交往太少 5. 对连续不断的会谈感到困难 6. 在社交场合感到紧张 7. 时常伤害别人 8. 与异性来往感觉不自然 心理测试：心理测试：9. 与一大群朋友在一起，常感到孤寂或失落 10. 极易受窘 11. 与别人不能和睦相处 12. 不知道与异性

19、相处如何适可而止 13. 当不熟悉的人对自己倾诉他的生平遭遇以求同情时，自己常感到不自在 14. 担心别人对自己有什么坏印象 心理测试：心理测试：15. 总是尽力使别人欣赏自己 16. 暗自思慕异性 17. 时常避免表达自己的感受 18. 对自己的仪表（容貌）缺乏信心 19. 讨厌某人或被某人所讨厌 20. 瞧不起异性 21. 不能专注地倾听 心理测试：心理测试：22. 自己的烦恼无人可申诉 23. 受别人排斥与冷漠 24. 被异性瞧不起 25. 不能广泛地听取各种意见、看法 26. 自己常因受伤害而暗自伤心 27. 常被别人谈论、愚弄 28. 与异性交往不知如何更好的相处 结果解释 如果总分

20、在08分，说明受测者善于交谈，性格开朗，主动，关心别人，对周围朋友很好，愿意与他们在一起，彼此相处得不错。 如果总分在914分，说明受测者与朋友相处有一定的困扰，人缘一般，与朋友的关系时好时坏，经常处于起伏变动之中。 如果总分在1528分，说明受测者在与朋友相处时存在严重困扰。分数超过20分，则表明人际关系行为困扰程度很严重，而且在心理上出现较为明显的障碍：受测者可能不善于交谈，也可能是个性格孤僻的人，不开朗，或者有明显的自高自大、讨人嫌的行为。 猜成语游戏 游戏规则：游戏规则： 此游戏由两个人合作完成，一人站在大屏此游戏由两个人合作完成，一人站在大屏幕前，背着大屏幕，面向观众和队友；另幕前，

21、背着大屏幕，面向观众和队友；另一人面对大屏幕，站在队友面前，看着屏一人面对大屏幕，站在队友面前，看着屏幕上显示的成语，用动作和语言提示队友，幕上显示的成语，用动作和语言提示队友，但不能说出成语中的任何一个字，一但说但不能说出成语中的任何一个字，一但说了便是犯规出局。猜成语的队员假如看到了便是犯规出局。猜成语的队员假如看到成语也是犯规出局。成语也是犯规出局。 游戏玩四组，每组猜三个成语游戏玩四组，每组猜三个成语猜成语 对 牛 弹 琴猜成语 目 瞪 口 呆猜成语虎 头 蛇尾猜成语飞 蛾 扑 火 东 张 西 望 惊 慌 失 措 目瞪口呆 坐立不安 心花怒放 偷偷摸摸 嫣然一笑 画蛇添足 闭月羞花 鸡飞狗跳 虎头蛇尾 惊慌失措 东张西望 甜言蜜语