第1章+管理心理学的对象、任务、方法ppt课件.ppt

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1、 故曰，或劳心，或劳力。劳心者治故曰，或劳心，或劳力。劳心者治人，劳力者治于人。治于人者食人，治人，劳力者治于人。治于人者食人，治人者食于人，天下之通义也。人者食于人，天下之通义也。”孟子孟子滕文公上滕文公上富人与穷人的十二种经典差异富人与穷人的十二种经典差异管理心理学管理心理学师保国师保国首都师范大学心理学系首都师范大学心理学系2009-20102009-2010学年第二学期学年第二学期课程性质和任务课程性质和任务 选修课选修课边缘学科边缘学科了解管理心理学的基本知识，懂得个性心了解管理心理学的基本知识，懂得个性心理差别，能进行心理测定，懂得如何激励理差别，能进行心理测定，懂得如何激励员工，

2、把握员工心理，最大限度地激发调员工，把握员工心理，最大限度地激发调动人的积极性、主动性与创造性，提高管动人的积极性、主动性与创造性，提高管理素质和工作效率理素质和工作效率 共计共计3636学时学时, ,分分1212次教学进行，每次次教学进行，每次3 3学时学时 课程计划课程计划第第1章章 管理心理学的对象、任务、方法管理心理学的对象、任务、方法 第第2章章 管理心理学的产生与发展管理心理学的产生与发展第第3章章 管理心理学的基础理论管理心理学的基础理论第第4章章 人的个性人的个性第第5章章 人的需要人的需要第第6章章 人的挫折人的挫折课程计划课程计划第第7章章 人的态度与行为人的态度与行为 第

3、第8章章 激励行为激励行为管理心理学案例分析管理心理学案例分析 第第9章章 群体心理群体心理 第第10章章 领导心理领导心理 第第11章章 组织心理组织心理 教学方法教学方法 讲授、讨论、案例分析讲授、讨论、案例分析 强调理论联系实际、深入浅出，培养学强调理论联系实际、深入浅出，培养学习者的独立思考和分析、解决实际问题习者的独立思考和分析、解决实际问题的能力，切忌死记硬背。的能力，切忌死记硬背。 充分利用学员的主动性实施互动教学，充分利用学员的主动性实施互动教学，创造积极的讨论、学习氛围。创造积极的讨论、学习氛围。 成绩考核成绩考核 平时成绩（平时成绩（4040）与期末成绩（）与期末成绩（60

4、60）结合。结合。平时成绩包括考勤、讨论发言、作业的平时成绩包括考勤、讨论发言、作业的情况。情况。期末成绩主要是考查成绩。期末成绩主要是考查成绩。 课堂守则课堂守则要按时出勤，缺勤会直接降低期末成绩；缺勤要按时出勤，缺勤会直接降低期末成绩；缺勤超过超过1/3者无成绩者无成绩听课要安静，聊天、听听课要安静，聊天、听MP3、睡觉打呼噜等请、睡觉打呼噜等请回寝室回寝室要集中注意，实在困了的可以趴睡要集中注意，实在困了的可以趴睡5分钟；超分钟；超时长睡不起者请回寝室；心不在焉、无精打采时长睡不起者请回寝室；心不在焉、无精打采者请自觉心理咨询；面对讲台钓鱼者、眼神呆者请自觉心理咨询；面对讲台钓鱼者、眼神

5、呆滞者请自备茶叶或咖啡滞者请自备茶叶或咖啡课代表招募！课代表招募！参考书参考书 卢盛忠卢盛忠.管理心理学（第四版）管理心理学（第四版）.浙江教育出版浙江教育出版社社.2006俞文钊俞文钊.管理心理学（第三版）管理心理学（第三版）.东方出版中心东方出版中心. 2002程方正程方正.现代管理心理学（第三版）现代管理心理学（第三版）.北京师范北京师范大学出版社大学出版社 . 2004 苏东水苏东水.管理心理学（第四版）管理心理学（第四版）.复旦大学出版复旦大学出版社社.2004第一章第一章 管理心理学的对象、任务、方法管理心理学的对象、任务、方法学习目标学习目标管理心理学的对象与内容（是什么）管理心

6、理学的对象与内容（是什么）管理心理学的任务（为什么）管理心理学的任务（为什么）管理心理学的研究方法管理心理学的研究方法 （怎么样）（怎么样）第一节第一节 管理心理学的对象与内容管理心理学的对象与内容一、管理心理学的界定一、管理心理学的界定管理心理学是研究管理心理学是研究组织中组织中的人的心理活的人的心理活动规律，用科学的方法动规律，用科学的方法改进管理改进管理工作，工作，充分充分调动人的积极性调动人的积极性的一门科学。的一门科学。工（企）业财（工资、奖金）人（人际关系）物（机器、环境）人机关系人环境关系工业心理学人际关系人机关系人工作环境关系人类工效学人财关系管理心理学消费心理学相关概念辨析相

7、关概念辨析管理心理学（管理心理学（50s）工业社会心理学（）工业社会心理学（20s）工业与组织心理学（西方）组织心理学工业与组织心理学（西方）组织心理学人力资源管理（心理学）人力资源管理（心理学）组织行为学组织行为学人事心理学人事心理学二、管理心理学的对象二、管理心理学的对象1.研究企业中的人人系统研究企业中的人人系统 人人系统人人系统VS.人机系统人机系统案例讨论案例讨论美国肯德基国际公司的子公司遍布全球美国肯德基国际公司的子公司遍布全球60多个国家，达多个国家，达9900多个。然而，肯德多个。然而，肯德基国际公司在万里之外，又怎么能相信基国际公司在万里之外，又怎么能相信他的下属能循规蹈矩呢

8、他的下属能循规蹈矩呢? 一次，上海肯德基有限公司收到了一次，上海肯德基有限公司收到了3份总公司份总公司寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量寄来的鉴定书，对他们外滩快餐厅的工作质量分分3次鉴定评分，分别为次鉴定评分，分别为83、85、88分。公司分。公司中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎中外方经理都为之瞠目结舌，这三个分数是怎么评定的么评定的?原来，肯德基国际公司雇佣、培训原来，肯德基国际公司雇佣、培训了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查了一批人，让他们佯装顾客潜入店内进行检查评分。评分。 这些这些“特殊顾客特殊顾客”来无影，去无踪，这来无影，去无踪，这就使快餐厅经理、雇员时时感到

9、某种压力，丝就使快餐厅经理、雇员时时感到某种压力，丝毫不敢疏忽。毫不敢疏忽。 肯德基公司对员工的考核，对我们有何借鉴？肯德基公司对员工的考核，对我们有何借鉴？ 二、管理心理学的对象二、管理心理学的对象1.研究企业中的人人系统研究企业中的人人系统2.研究企业中的纯粹的人的因素研究企业中的纯粹的人的因素 劳动目标、劳动态度、行为准则、社会劳动目标、劳动态度、行为准则、社会心理气氛、领导者个人威信等心理气氛、领导者个人威信等 举例：砍木头（橡胶）举例：砍木头（橡胶）二、管理心理学的对象二、管理心理学的对象1.研究企业中的人人系统研究企业中的人人系统2.研究企业中的纯粹的人的因素研究企业中的纯粹的人的

10、因素3.研究企业中的内环境系统研究企业中的内环境系统 第一节第一节 管理心理学的对象与内容管理心理学的对象与内容三、管理心理学的内容三、管理心理学的内容1、概述与简史：对象、方法等。、概述与简史：对象、方法等。 第一、二章第一、二章2、基础理论：人性假设理论。、基础理论：人性假设理论。 第三章第三章6、组织心理组织心理：组织结构、文化等。：组织结构、文化等。 第十一章第十一章5、领导心理领导心理：领导理论、领导者。：领导理论、领导者。 第十章第十章4、群体心理群体心理：人际关系、沟通等。：人际关系、沟通等。 第九章第九章3、个体心理个体心理：个性、需要、激励等。：个性、需要、激励等。 第四八章

11、第四八章管理心理学管理心理行为规律人际关系心理学社会学人类学伦理学行为科学管理科学自然科学社会科学人的个性人的态度人的激励人的挫折群体动力群体沟通人际关系团队建设领导行为领导决策领导艺术组织结构组织文化组织变革个体心理群体心理领导心理组织心理调动人的积极性提高工效第二节第二节 管理心理学的任务管理心理学的任务一、提高企业的劳动生产率一、提高企业的劳动生产率20072007年我国人均年我国人均GDP1800GDP1800美元，预计美元，预计20102010年我年我国国GDPGDP将达到将达到3.23.2万亿美元，人均万亿美元，人均GDPGDP将达到将达到24002400美元。美元。2006200

12、6年，我国年，我国GDPGDP已位居世界第四，但人均已位居世界第四，但人均GDPGDP位居世界第位居世界第110110位，仅相当于美国的位，仅相当于美国的1 12525，日，日本的本的1 12121和世界平均水平的和世界平均水平的1 14 4，大体上与，大体上与乌克兰、摩洛哥相当。乌克兰、摩洛哥相当。中国中国GDPGDP约占世界约占世界5 5，但消费的原煤、铁矿石、，但消费的原煤、铁矿石、钢材、氧化铝、水泥，占世界钢材、氧化铝、水泥，占世界2525至至4040。二、对劳动者进行管理教育二、对劳动者进行管理教育劳资关系劳资关系和谐社会和谐社会企业成败的指标应该是职工的以下行为企业成败的指标应该是

13、职工的以下行为 生产率生产率 缺勤率缺勤率 离职率离职率 工作满意度工作满意度三、完善理论体系三、完善理论体系建立符合中国国情的现代化管理心理学建立符合中国国情的现代化管理心理学“不患寡而患不均，不患贫而患不安不患寡而患不均，不患贫而患不安” ” 论语论语季氏第十六季氏第十六 案例讨论：案例讨论：为何不赞同还为何不赞同还“同意同意 ”？在一次教员会议上，会议主席提出了一在一次教员会议上，会议主席提出了一个方案，规定每个教员在为学生咨询方个方案，规定每个教员在为学生咨询方面的责任。这个动议提出后，主席等待面的责任。这个动议提出后，主席等待教员们提出问题，但没人提问。大约教员们提出问题，但没人提问

14、。大约15秒钟的沉默之后，会议主席催促大家投秒钟的沉默之后，会议主席催促大家投票，结果是，在场的票，结果是，在场的32个教员都举手赞个教员都举手赞成。这个动议通过了，然后会议主席提成。这个动议通过了，然后会议主席提出会议安排表上的下一个问题。出会议安排表上的下一个问题。 会后大约会后大约20分钟，一个教授拿着请求书冲进了分钟，一个教授拿着请求书冲进了主席的办公室。请求书的内容是，有关学生咨主席的办公室。请求书的内容是，有关学生咨询的动议在会上没有得到充分讨论，要求在下询的动议在会上没有得到充分讨论，要求在下个月的会议上再次予以讨论和表决。主席问这个月的会议上再次予以讨论和表决。主席问这个教授，

15、为什么半小时之前他没有提出这个问个教授，为什么半小时之前他没有提出这个问题，他沮丧地看了他一眼说，会后同别人交谈题，他沮丧地看了他一眼说，会后同别人交谈他才知道，实际上许多人不同意这个动议。在他才知道，实际上许多人不同意这个动议。在会上之所以没有发言，是因为他觉得只是自己会上之所以没有发言，是因为他觉得只是自己持不同意见。持不同意见。 1为什么人们会违心地举手表示同意，为什么人们会违心地举手表示同意，请分析那位教授在会上的从众行为的原请分析那位教授在会上的从众行为的原因。因。2如果你是会议主席，如何在会议上让如果你是会议主席，如何在会议上让大家畅所欲言？大家畅所欲言？ 第三节第三节 管理心理学

16、的研究方法管理心理学的研究方法一、个案研究法一、个案研究法提供对一个工业部门、一个公司或一个提供对一个工业部门、一个公司或一个具体组织单位的详尽分析具体组织单位的详尽分析一个案例就如照相机拍摄一个组织在短一个案例就如照相机拍摄一个组织在短期中的镜头期中的镜头具体方法：观察法、谈话法、活动产品具体方法：观察法、谈话法、活动产品分析法、经验规律总结法分析法、经验规律总结法缺点：推广效度；因果关系缺点：推广效度；因果关系观察法观察法是在企业调研中，研究人员依靠是在企业调研中，研究人员依靠视听感官或借助音像设备直接观察被研视听感官或借助音像设备直接观察被研究对象的言语和行为表现，并把观察到究对象的言语

17、和行为表现，并把观察到的结果按时间顺序系统地记录下来，而的结果按时间顺序系统地记录下来，而后进行分析，得出结论的研究方法。后进行分析，得出结论的研究方法。观察法分为观察法分为: :自然观察法和控制观察法。自然观察法和控制观察法。观察法又分为观察法又分为: :参与观察法和非参与观察参与观察法和非参与观察法。法。谈话法谈话法是研究者与被访者面对面地交谈，是研究者与被访者面对面地交谈，在口头信息中了解被访者心理状态的研在口头信息中了解被访者心理状态的研究方法。究方法。谈话法可分为专题谈话法和一般谈话法。谈话法可分为专题谈话法和一般谈话法。产品分析法产品分析法又称活动产品分析，是通过又称活动产品分析，

18、是通过分析个体的活动产品，如绘画、工艺作分析个体的活动产品，如绘画、工艺作品等，以了解个体的能力、倾向、技能、品等，以了解个体的能力、倾向、技能、熟练程度、情感状态和知识范围。熟练程度、情感状态和知识范围。运用这种方法时，不仅要研究人的活动运用这种方法时，不仅要研究人的活动产品，而且还要研究产品制造过程本身产品，而且还要研究产品制造过程本身以及有关的各种心理活动状况。以及有关的各种心理活动状况。经验规律总结法经验规律总结法各工厂企业在管理方面取得不少好经验各工厂企业在管理方面取得不少好经验,通过经验规律总结出不少有规律性的心通过经验规律总结出不少有规律性的心理现象与心理问题理现象与心理问题.上

19、海高压油泵厂：满足群众的上海高压油泵厂：满足群众的“尊重需尊重需要要”是领导行为的关键是领导行为的关键二、调查研究法二、调查研究法从有代表性的样本群体中通过访谈和问从有代表性的样本群体中通过访谈和问卷收集数据。卷收集数据。盖洛普：世界上最大的民意调查和管理：世界上最大的民意调查和管理咨询组织，在咨询组织，在20个国家设有个国家设有40个分部，个分部，90年代进入中国大陆，由年代进入中国大陆，由Gallup本人创本人创立，专门从事市场调查和市场研究。立，专门从事市场调查和市场研究。 盖洛普盖洛普Q12 12个关键问题，全面评估员工对单位的个关键问题，全面评估员工对单位的印象，有效反映人事去留、利

20、润、效率印象，有效反映人事去留、利润、效率和顾客满意度等四个指标。和顾客满意度等四个指标。 1我知道对我的工作要求吗？2我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？3在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事吗？4在过去的六天里，我因工作出色而受到表扬吗？5我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？6工作单位有人鼓励我的发展吗？7在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？8公司的使命目标使我觉得我的工作重要吗？9我的同事们致力于高质量的工作吗？10我在工作单位有一个最要好的朋友吗？11在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步吗？12过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？常用的问卷法有以下三种常用的问

21、卷法有以下三种: : （1 1）是非判断法。此方法要求被调查对象对每个问题只作出）是非判断法。此方法要求被调查对象对每个问题只作出“是是”或或“否否”的回答。的回答。 如如“你很喜欢自己现在的工作岗位你很喜欢自己现在的工作岗位: : A. A.是是 B.B.否否”。 （2 2）选择法。此方法要求被调查对象从每题可供选择的答案中）选择法。此方法要求被调查对象从每题可供选择的答案中进行惟一或多项选择。进行惟一或多项选择。 单选单选如如“你觉得本企业应该你觉得本企业应该: : A. A.不改革不改革 B.B.局部改革局部改革 C.C.全面改革全面改革”. . 多选多选如如“你对本企业感到满意的方面有

22、你对本企业感到满意的方面有: : A.A.领导的作风领导的作风 B.B.薪金薪金 C.C.福利待遇福利待遇 D.D.人际关系人际关系”。 （3 3）等级排序法。此方法要求被试者对每题的多种答案按重要）等级排序法。此方法要求被试者对每题的多种答案按重要程度进行先后排序。程度进行先后排序。 如如“请对下列奖励方式按重要程度排序请对下列奖励方式按重要程度排序: : A. A.提职（提职（ ） B.B.出国旅游出国旅游 （ ）C.C.发奖金（发奖金（ ） D.D.授予荣誉称号（授予荣誉称号（ ） E. E.进修学习（进修学习（ ）”。三、实验研究法三、实验研究法实验法是研究人员在一定的控制条件下，实验

23、法是研究人员在一定的控制条件下，有目的地给予被试者相关的刺激有目的地给予被试者相关的刺激, ,以测试以测试或观察其心理反应的研究方法或观察其心理反应的研究方法. . 根据实验场所的性质，根据实验场所的性质，实验法可分为实验法可分为: :实实验室实验和现场实验。验室实验和现场实验。实验室实验实验室实验是在专门的实验室内，借助是在专门的实验室内，借助仪器设备对被试者进行测试或者是在实仪器设备对被试者进行测试或者是在实验室内模拟特定工作环境来观察被试者验室内模拟特定工作环境来观察被试者的行为反应。的行为反应。实验室实验的结果可以反复进行验证实验室实验的结果可以反复进行验证, ,一一般比较准确般比较准

24、确; ;但实验成本较高，在管理心但实验成本较高，在管理心理学的研究中很少使用理学的研究中很少使用。现场实验现场实验是在实际工作现场进行的控制是在实际工作现场进行的控制实验。由于实验与实际生产相结合，所实验。由于实验与实际生产相结合，所以实验的结果往往更具有现实性以实验的结果往往更具有现实性. .但有时但有时现场的条件比较复杂，对许多与实验无现场的条件比较复杂，对许多与实验无关的变量往往很难加以控制和排除，导关的变量往往很难加以控制和排除，导致实验结果不够精确。因此现场实验往致实验结果不够精确。因此现场实验往往要进行周密的设计和较长时间的观察往要进行周密的设计和较长时间的观察研究。研究。四、心理

25、测验法四、心理测验法心理测验法，是根据事先制定的测验量表，测心理测验法，是根据事先制定的测验量表，测定领导者在智力和其他心理特征上的个体差异。定领导者在智力和其他心理特征上的个体差异。目的：智力测验；个性测验；特殊能力测验；目的：智力测验；个性测验；特殊能力测验；判断测验判断测验性质：文字类；非文字类；性质：文字类；非文字类；方法：问卷测验；操作测验；投射测验；情境方法：问卷测验；操作测验；投射测验；情境测验测验情境测验举例情境测验举例1无领导小组讨论无领导小组讨论 “现在你乘坐的一架飞机失事了，最终降现在你乘坐的一架飞机失事了，最终降落在一座原始森林，你是惟一生存者。落在一座原始森林，你是惟

26、一生存者。下面有一些生存物品，你只能选择带走下面有一些生存物品，你只能选择带走其中三个，你要如何选择？其中三个，你要如何选择？” 可饮用可饮用7天的淡水、打火机、手电筒、帐天的淡水、打火机、手电筒、帐篷、干粮、指南针篷、干粮、指南针 情境测验举例情境测验举例2文件筐文件筐 “现在，你就是该公司副总，公司里面一大堆现在，你就是该公司副总，公司里面一大堆事情要等着你决策。你看应该怎么办？事情要等着你决策。你看应该怎么办？”题目刚一给出，题目刚一给出，“秘书秘书”就推门而进，开始汇就推门而进，开始汇报一大堆紧急事件：报一大堆紧急事件：“刚接到总部通知，总经刚接到总部通知，总经理突然辞职了；还有，国际

27、投资部的管理人员理突然辞职了；还有，国际投资部的管理人员递交了辞职信；根据财务部统计，公司今年出递交了辞职信；根据财务部统计，公司今年出现亏损，亏损资金达现亏损，亏损资金达50万美元，总部要求尽快万美元，总部要求尽快报下半年的盈利方案；这里有一份重要文件需报下半年的盈利方案；这里有一份重要文件需要您过目后签字。另外，您在要您过目后签字。另外，您在10：40有一个极有一个极其重要的会议需要参加。其重要的会议需要参加。” 你能成为大富翁吗？你能成为大富翁吗？ 你的新房子正在装潢，你会在哪一部分花最多的钱？你的新房子正在装潢，你会在哪一部分花最多的钱？ A, A, 客厅的沙发、开关客厅的沙发、开关

28、B, B, 卧室的床卧室的床 C, C, 淋浴室的浴缸、马桶淋浴室的浴缸、马桶 D, D, 厨房和梳理室厨房和梳理室 C, C, 你看起来实在不象是会成为大富翁的人，但是人不可貌你看起来实在不象是会成为大富翁的人，但是人不可貌相，你偏偏是最有机会成为大富翁的人。你的财运很好，做什么工相，你偏偏是最有机会成为大富翁的人。你的财运很好，做什么工作都赚钱！连你自己都不清楚是怎么变成大富翁的。作都赚钱！连你自己都不清楚是怎么变成大富翁的。 D, D, 你看起来表面象是会成为大富翁的人，但是也许机不逢时，你看起来表面象是会成为大富翁的人，但是也许机不逢时，你偏偏注定要为穷所困。你的财运不好，改变一下你的

29、工作态度，你偏偏注定要为穷所困。你的财运不好，改变一下你的工作态度，也许会有转机。也许会有转机。 A, A, 你天生有致富的命，可惜不太会把握，回想一下自己花你天生有致富的命，可惜不太会把握，回想一下自己花钱的态度，别太注意钱的态度，别太注意“表面功夫表面功夫”，要考虑收支平衡！其实你是，要考虑收支平衡！其实你是财运不差的人，别一直偷懒，放弃可以进财的机会。财运不差的人，别一直偷懒，放弃可以进财的机会。 B, B, 你是个高品味的人，天生上流社会的人物，或许目前你你是个高品味的人，天生上流社会的人物，或许目前你的财务状况还谈不上大富大贵，但是你总是口袋快见底时又刚好有的财务状况还谈不上大富大贵

30、，但是你总是口袋快见底时又刚好有适时的补充。你是穷不了的，只是还称不上是大富翁。适时的补充。你是穷不了的，只是还称不上是大富翁。管管理理心心理理学学的的对对象象任任务务和和方方法法管理心理学的对象管理心理学的任务管理心理学的方法管理心理学的界定管理心理学的对象管理心理学的内容提高劳动生产率完善理论体系个案法调查法实验法本章小结本章小结进行管理教育测验法案例预习案例预习预习下列案例，提出自己独立思考的问预习下列案例，提出自己独立思考的问题解决方案，准备下周的小组和全班讨题解决方案，准备下周的小组和全班讨论。论。荷米公司荷米公司从许多方面来看，荷米公司都是一家非常与众从许多方面来看，荷米公司都是一

31、家非常与众不同的企业。这是一家用一个公司之外的人的不同的企业。这是一家用一个公司之外的人的名字命名的公司。名字命名的公司。20世纪世纪20年代中期，年轻的年代中期，年轻的德普瑞从他的继父荷米那儿借了一笔钱，买下德普瑞从他的继父荷米那儿借了一笔钱，买下了星光家具公司。为了表达他对继父的感激之了星光家具公司。为了表达他对继父的感激之情，德普瑞将公司改名为荷米公司。情，德普瑞将公司改名为荷米公司。 作为一名企业主和管理者，德普瑞在早期经营作为一名企业主和管理者，德普瑞在早期经营和控制企业的方式与那个时代其他人没什么不和控制企业的方式与那个时代其他人没什么不同。例如，他把工厂里的工人看作是没有个性同。

32、例如，他把工厂里的工人看作是没有个性也没有姓名的机器，每个工人很容易被另一个也没有姓名的机器，每个工人很容易被另一个工人替代。工人替代。30年代中期的一天，一个叫米莱特的年仅年代中期的一天，一个叫米莱特的年仅42岁岁的工人在工作中意外死亡。因为米莱特是因公的工人在工作中意外死亡。因为米莱特是因公死亡，德普瑞感到有必要去看望、安慰一下米死亡，德普瑞感到有必要去看望、安慰一下米莱特的家人。在拜访过程中，米莱特的妻子给莱特的家人。在拜访过程中，米莱特的妻子给他读了一些诗歌。德普瑞被这些诗的优美和高他读了一些诗歌。德普瑞被这些诗的优美和高雅深深打动，他询问了这位诗人的名字。德普雅深深打动，他询问了这位

33、诗人的名字。德普瑞惊异地发现，是死去的米莱特写下了这些诗瑞惊异地发现，是死去的米莱特写下了这些诗歌。歌。这件事对德普瑞产生了巨大影响。他第一次意这件事对德普瑞产生了巨大影响。他第一次意识到，他的雇员们不是牛马，也不是机器，而识到，他的雇员们不是牛马，也不是机器，而是有着情感、才能的有血有肉的人。他当场决是有着情感、才能的有血有肉的人。他当场决定，改变自己整个的管理思想和管理方式。他定，改变自己整个的管理思想和管理方式。他下决心去了解他的工人们，了解他们的人格尊下决心去了解他的工人们，了解他们的人格尊严、潜质和才干。他还宣称，管理层不是一个严、潜质和才干。他还宣称，管理层不是一个特殊的阶层，管理

34、应当使每个人都参与其中并特殊的阶层，管理应当使每个人都参与其中并为之做出贡献。为之做出贡献。 因此，荷米公司成为世界上第一批提供雇员股因此，荷米公司成为世界上第一批提供雇员股份并采用分红激励计划的公司之一，这种方式份并采用分红激励计划的公司之一，这种方式激发了员工的参与积极性。此外公司还努力保激发了员工的参与积极性。此外公司还努力保持贯通整个组织的开放的沟通渠道。持贯通整个组织的开放的沟通渠道。德普瑞把这个传统先传给了大儿子，然后又传德普瑞把这个传统先传给了大儿子，然后又传给了小儿子。两个儿子不但接受并保持了这个给了小儿子。两个儿子不但接受并保持了这个传统，而且还进一步发展了评价、鉴别雇员的传

35、统，而且还进一步发展了评价、鉴别雇员的方法。在方法。在60年代早期，公司在原来的基础上开年代早期，公司在原来的基础上开拓了办公商务家具市场，现在，荷米公司在本拓了办公商务家具市场，现在，荷米公司在本行业中排名第二。行业中排名第二。 但是不管荷米公司有了怎样的发展，在公司中但是不管荷米公司有了怎样的发展，在公司中人始终处于中心位置。例如，对于新员工的评人始终处于中心位置。例如，对于新员工的评价标准是基于他的个人特质和与他人合作的倾价标准是基于他的个人特质和与他人合作的倾向，而不仅是侧重于他们的技术熟练程度或资向，而不仅是侧重于他们的技术熟练程度或资历。荷米公司的每个人都对如何处理问题有发历。荷米

36、公司的每个人都对如何处理问题有发言权，但在大多数的领域中，管理人员拥有最言权，但在大多数的领域中，管理人员拥有最终的决策权。管理者能在权威和民主之间找到终的决策权。管理者能在权威和民主之间找到一条最佳的均衡线：他们能够保持开放并鼓励一条最佳的均衡线：他们能够保持开放并鼓励员工参与，也能够在需要的时候做出果断的决员工参与，也能够在需要的时候做出果断的决策。例如，最近有一位工人走进德普瑞先生的策。例如，最近有一位工人走进德普瑞先生的办公室，抱怨有两名生产管理者被不公正地解办公室，抱怨有两名生产管理者被不公正地解雇了。德普瑞听取了这位工人的叙述，然后开雇了。德普瑞听取了这位工人的叙述，然后开始进行调

37、查。他得出结论，确实发生了不公正始进行调查。他得出结论，确实发生了不公正解雇的事情。他不仅召回了被错误解雇的生产解雇的事情。他不仅召回了被错误解雇的生产管理者，而且还要求那位做出解雇决定的董事管理者，而且还要求那位做出解雇决定的董事辞职。辞职。 因为荷米公司的许多业务同计算机行业因为荷米公司的许多业务同计算机行业紧密相连，因此在紧密相连，因此在80年代计算机业降到年代计算机业降到低谷时，荷米公司也经历了销售大滑坡。低谷时，荷米公司也经历了销售大滑坡。但是公司的雇员们没有因此而被裁减，但是公司的雇员们没有因此而被裁减，公司管理层也没有失去与人的价值和潜公司管理层也没有失去与人的价值和潜能不可分割的文化。在能不可分割的文化。在90年代，从困境年代，从困境中解脱出来后，荷米公司显得比以往更中解脱出来后，荷米公司显得比以往更强大了。强大了。 思考题思考题1荷米公司重视每位员工的价值有没有荷米公司重视每位员工的价值有没有心理学的理论依据？心理学的理论依据？2你如何评价德普瑞对你如何评价德普瑞对“不公正解雇问不公正解雇问题题”的解决方式？的解决方式？3荷米公司鼓励员工参与处理公司存在荷米公司鼓励员工参与处理公司存在的问题是否会削弱管理者的权威？的问题是否会削弱管理者的权威？4荷米公司的管理方式在中国的企业里荷米公司的管理方式在中国的企业里能否行得通？为什么？能否行得通？为什么？