全面质量管理核心与内容ppt课件.ppt

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1、“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。学习要点学习要点 全面质量管理全面质量管理 一个概念，一个概念， 五个核心观点，五个核心观点， 四项基本内容。四项基本内容。第二章第二章 全面质量管理全面质量管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、全面质量管理的定义、全面质量管理的定义 全面质量管理全面质量管理( Total Quality Man

2、agement ,TQM )最先是最先是20世纪世纪60年代初由年代初由美国美国的著名专家的著名专家菲根堡菲根堡姆姆提出。提出。 它是在传统的质量管理基础上，随着它是在传统的质量管理基础上，随着科学技术科学技术的的发展和发展和经营管理经营管理上的需要发展起来的上的需要发展起来的现代化质量现代化质量管理管理。 全面质量管理是企业管理全面质量管理是企业管理现代化现代化、科学化科学化的一项的一项重要内容。重要内容。 在在日本日本称作称作全面质量控制全面质量控制（TQC）。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网

3、应用为重点的“群众性治安防控工程”。 菲根堡姆对菲根堡姆对TQM的定义：的定义： “为了能够在为了能够在最经济最经济的水平上，并考虑到充分的水平上，并考虑到充分满足顾客要求满足顾客要求的条件下进行的条件下进行市场研究市场研究、设计设计、制造和售后服务制造和售后服务，把企业内，把企业内各部门各部门的的研制质量研制质量，维持质量维持质量和和提高质量提高质量的活动构成为一体的一种的活动构成为一体的一种有效的体系有效的体系”。 组织以组织以质量质量为中心、以为中心、以全员参与全员参与为基为基础，目的在于通过让础，目的在于通过让顾客满意顾客满意和本组织和本组织所有所有成员成员和和社会受益社会受益而达到而

4、达到长期成功长期成功的的管理途径管理途径。（根据ISO9000标准:1994的定义）“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2、TQM的核心思想的核心思想“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 涉及企业涉及企业内部和外部的全体人员内部和外部的全体人员，包括，包括供应商供应商、代理商代理商、分销分销商商等等外部顾客外部顾客。从从市场调研市场调研开

5、始一直到开始一直到售后服务售后服务等环节。等环节。 对对影响影响产品和服务质量产品和服务质量因素的全面控制因素的全面控制。包括人员、机器设备、。包括人员、机器设备、材料、工艺方法、检测手段和环境等。材料、工艺方法、检测手段和环境等。除了除了数理统计方法数理统计方法，还经常用到，还经常用到质量设计技术质量设计技术、最优化技术最优化技术等。等。 供应链上的供应链上的生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处生产者、储运公司、销售公司、用户和产品报废处理者均获得最大效益。理者均获得最大效益。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、

6、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。全企业的质量管理全企业的质量管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。多方法的质量管理多方法的质量管理“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群

7、众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。四个过程的质量管理。四个过程的质量管理。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 产品产品设计过程设计过程的质量管理是全面

8、质量管理的的质量管理是全面质量管理的首要环首要环节节。主要包括市场调查、产品开发、产品设计、主要包括市场调查、产品开发、产品设计、工艺准备、试制和鉴定等过程工艺准备、试制和鉴定等过程（即产品正式投产前的即产品正式投产前的全部技术准备过程全部技术准备过程）。）。 主要工作内容包括主要工作内容包括： 通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业通过市场调查研究，根据用户要求、科技情报与企业的经营目标，的经营目标，制定产品质量目标制定产品质量目标； 组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管组织有销售、使用、科研、设计、工艺、制度和质管等等多部门多部门参加的参加的审查和验证审查和验证，确定适合

9、的，确定适合的设计方案设计方案； 保证保证技术文件技术文件的质量；的质量； 做好做好标准化标准化的审查工作；的审查工作； 督促遵守设计试制的工作程序，等等。督促遵守设计试制的工作程序，等等。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。，是指对产品，是指对产品直接进行加工直接进行加工的过程。是产品质的过程。是产品质量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。量形成的基础，是企业质量管理的基本环节。，建立一个能够稳定生产合格品和优质品的建立一个能够稳定生产合格品和优质品的。 组织质

10、量检验工作；组织质量检验工作； 组织和促进文明生产；组织和促进文明生产； 组织质量分析，掌握质量动态；组织质量分析，掌握质量动态； 组织工序的质量控制，建立管理点等。组织工序的质量控制，建立管理点等。 日本企业普遍采用的日本企业普遍采用的“5S”5S”活动活动（现场质量管理）：（现场质量管理）：即：整理（Seiri）；整顿（Seiton）；清扫（Seiso）；清洁（Seiketsu）；素养（自律）（Shitsuke）。我国一些企业又称为“五常法”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众

11、性治安防控工程”。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5S 5S 的含义的含义“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5S 5S 的含义的含义“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5S 5S 的含义的含义“雪亮工程是

12、以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5S5S的含义的含义 自律：自律： 工具：工具：“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 5S5S活动的意义活动的意义“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5S5S的关系的关系“雪亮工程是以区

13、（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。保持各标志、标牌安放在正确位置保持各标志、标牌安放在正确位置4.14.1清洁清洁4车间通道畅通，通过无堆放物车间通道畅通，通过无堆放物2.22.2所有物料、产品必须放置在规定区域所有物料、产品必须放置在规定区域2.12.1整顿整顿2 2建立办公室设施物品清单建立办公室设施物品清单1.31.3偶尔用的东西放到存诸区偶尔用的东西放到存诸区1.21.2不需要的东西清队出现场不需要的东西清队出现场1.11.1整理整理1 典典 型型 活活 动动岗岗位位序号

14、序号存在存在问题问题纠正纠正措施措施“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 辅助过程包括辅助过程包括物资采购供应物资采购供应，动力生产动力生产，设备维修设备维修，工具制造工具制造，仓库保管仓库保管，运输运输服务服务等。等。 主要内容有：主要内容有： 做好做好物资采购供应物资采购供应（包括外协准备）的质量管理，（包括外协准备）的质量管理，保证采购质量，严格保证采购质量，严格入库物资的检查验收入库物资的检查验收，按质，按质，按量，按期提供生产所需要的各种物资（包括原材按量

15、，按期提供生产所需要的各种物资（包括原材料，辅助材料，燃料等）；料，辅助材料，燃料等）； 组织好组织好设备维修设备维修工作，保持设备良好的技术状态；工作，保持设备良好的技术状态； 做好做好工具制造和供应工具制造和供应的质量管理工作等。的质量管理工作等。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 使用过程使用过程是是考验产品实际质量的过程考验产品实际质量的过程，它，它是企业内部质量管理的继续，也是全面质是企业内部质量管理的继续，也是全面质量管理的出发点和落脚点。量管理的出发

16、点和落脚点。 基本任务基本任务是提高服务质量（包括售前服务是提高服务质量（包括售前服务和售后服务），保证产品的实际使用效果。和售后服务），保证产品的实际使用效果。主要的工作内容有：主要的工作内容有：开展技术服务工作，处开展技术服务工作，处理出厂产品质量问题；调查产品使用效果理出厂产品质量问题；调查产品使用效果和用户要求。和用户要求。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1 1、PDCA循环的含义循环的含义PDCA 循环是一种循环是一种合乎逻辑合乎逻辑的工作程序。反映了

17、做的工作程序。反映了做质量管理工作必须经过的质量管理工作必须经过的四个四个阶段。阶段。P(Plan)计划，包括方针和目标的确定及活动计划计划，包括方针和目标的确定及活动计划的制定；的制定；D(Do)执行，具体运作，实现计划中的内容；执行，具体运作，实现计划中的内容；C(Check)检查，总结执行计划的结果；检查，总结执行计划的结果；A(Action)处理（或行动）。对结果进行处理，成处理（或行动）。对结果进行处理，成功的经验给予标准化。功的经验给予标准化。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重

18、点的“群众性治安防控工程”。按预定计划按预定计划 组织实施组织实施2. 实施实施(Do)采取措施纠正采取措施纠正 进行改进进行改进发现问题，找出原因发现问题，找出原因为质量改进制定计划为质量改进制定计划计划是否能够运行计划是否能够运行 找出偏差找出偏差1. 计划计划(Plan)3. 研究研究/检查检查(Study / Check)4. 校正校正(Action)“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1）分析现状分析现状，找出存在的质量问题。2）分析产生问题的各种原因或影

19、响因素各种原因或影响因素。3）找出影响质量的主要因素主要因素。4）针对影响质量的主要因素，制定措施制定措施，提出行动计划，并预计效果。为了解决和改进质量问题，在质量管理中，通常把PDCA管理循环进一步具体化为八个步骤八个步骤：“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。5）执行措施和实行计划（落实执行部门和负责人，落实执行部门和负责人，组织计划的实现组织计划的实现）。6）调查采取措施的效果。（检查计划的实施结果，衡量和考察取得的效果，检查计划的实施结果，衡量和考察取得的效果

20、，找出问题找出问题）7）总结成功经验和失败的教训，将它们都吸取到相应的标准标准或制度制度、规定规定中，巩固成绩，防止问题的重新出现。8）提出尚未解决的问题，转入下一个阶段。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。2、戴明循环（、戴明循环（PDCA环）的特点环）的特点1）大环套小环，互相促进。PDCAP DCAPDCA“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防

21、控工程”。2）循环上升。每转一圈都有新计划和新目标。原水平P DCAP DCA新水平 管理循环每转一周，管理循环每转一周，就提高一步，管理循环就提高一步，管理循环就如同爬楼梯一样，逐就如同爬楼梯一样，逐级升高，不断地转动，级升高，不断地转动，质量问题不断地得到解质量问题不断地得到解决，管理水平、工作质决，管理水平、工作质量和产品质量就能达到量和产品质量就能达到新的水平。新的水平。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3）推动PDCA循环的 关键关键 是A（总结、处理）

22、阶段。处理就是总结经验，肯定成绩，纠正错就是总结经验，肯定成绩，纠正错误，以利改善。为了做到这一点，就必须加误，以利改善。为了做到这一点，就必须加以制度化、标准化和程序化，以便在下一个以制度化、标准化和程序化，以便在下一个循环进一步巩固成绩，避免重复错误，同时循环进一步巩固成绩，避免重复错误，同时也为快速解决问题奠定基础。也为快速解决问题奠定基础。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。王婆的王婆的PDCA 王婆是王婆是70多了，但身板硬朗。这天，小王上班前告诉奶奶说多

23、了，但身板硬朗。这天，小王上班前告诉奶奶说想吃红烧肉。王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿想吃红烧肉。王婆就在厨房里开是翻腾起来，原来是在看这顿红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉红烧肉的配料够不够，发现酱油和生姜快没了，油还够用，肉当然是新鲜的好，于是心里想好了。当然是新鲜的好，于是心里想好了。 提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到提上菜篮子，一路小调来到菜市场。和菜贩子讨价还价，买到了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。了生姜和鲜肉，毕竟老了，记性有些问题，忘记了酱油。 离开菜场，王婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是离开菜场，王

24、婆开始琢磨了：买肉去了哪几个档位？价钱都是多少？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，多少？做红烧肉该要的东西都有了吗？看看菜篮子里的东西，突然发现没有酱油。折返市场，去常去的小店买了酱油。回到突然发现没有酱油。折返市场，去常去的小店买了酱油。回到家里，再想想今天的采购行动，得出结论：家里，再想想今天的采购行动，得出结论： 1、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着；、为了避免忘记，下次将要买的东西写在纸上带着； 2、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉、从东边数第二个肉贩的肉贵一毛钱，但新鲜，下次买肉先去看他的；先去看他的； 3、小店的酱油看起来没有超市的好，下次到

25、超市去买。、小店的酱油看起来没有超市的好，下次到超市去买。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。案例：海尔运用PDCA来管理日常事务 海尔运用PDCA管理日常事务，形成独具特色的OEC日清体系（Overall；Everyone，Everthing，Everday；Control，Clear）每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可并分配相应的指标，员工的激励直接

26、与指标挂钩。指标又可分为分为主项指标主项指标与与辅项指标辅项指标及及临时任务指标临时任务指标等。每人在等。每人在当日晚当日晚上上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏方分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏方法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进过程。员工在做完当日改进过程。员工在做完当日总结总结后，后，对明日对明日工作做出工作做出计划计划，然后然后将将OECOEC日清表日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。制并对下属的当日工作进

27、行评价和激励。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 对于对于OECOEC管理法的主要理念，海尔认为是管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大坚持两个原则，最大限度地对待两种人限度地对待两种人” 坚持坚持闭环原则闭环原则，坚持，坚持优化原则优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需要。最大限度地满足用户的需要。所谓所谓闭环原则闭环原则，指凡事要善始善，指凡事要善始善终，都必须遵循终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上

28、升。所谓循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则优化原则，指根据指根据木桶理论木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。他矛盾就可以迎刃而解。 OECOEC管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，管理法把质量互变规律作为基本思想，坚持日事日清，积沙成塔积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日，使

29、员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合生产力诸要素的组合与运行与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果。 案例：海尔运用PDCA来管理日常事务“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 目标管理的原理： 企业的目的和任务必须转

30、化为目标，各级主管人员必企业的目的和任务必须转化为目标，各级主管人员必须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。须通过目标对下级进行领导并以此来保证企业总目标的实现。 质量目标管理将将目标管理原理目标管理原理应用于质量管理工作应用于质量管理工作中，就是所谓的质量目标管理。中，就是所谓的质量目标管理。 质量目标管理的内容：一个中心、四个环节、八项主要工作。一个中心、四个环节、八项主要工作。一个中心一个中心就是以企业的总质量目标为中心；就是以企业的总质量目标为中心；四个环节四个环节就是指对目标实施的就是指对目标实施的PDCA循环；循环；八项主要工作包括：八项主要工作包括：企业质量目标的

31、制定；质量目标的展开；企业质量目标的制定；质量目标的展开；措施的制定；目标的实施；实施过程的控制和诊断；目标实措施的制定；目标的实施；实施过程的控制和诊断；目标实施情况的考核与评价；激励措施的制定、实施及评价；目标施情况的考核与评价；激励措施的制定、实施及评价；目标管理的总结和提高。管理的总结和提高。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。3、标杆瞄准、标杆瞄准（Benchmarking） 指企业将自己的产品、服务、成指企业将自己的产品、服务、成本和经营实践，与那些本和

32、经营实践，与那些相应方面相应方面表现表现最优秀、最卓有成效的企业最优秀、最卓有成效的企业（并不局（并不局限于同一行业）相比较，以改进本企限于同一行业）相比较，以改进本企业经营业绩和业务表现的这样一个不业经营业绩和业务表现的这样一个不间断的精益求精的过程。间断的精益求精的过程。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 即：决策、准备、开始、扩展、综合即：决策、准备、开始、扩展、综合“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以

33、网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 1、准备工作、准备工作 2、制定推行计划、制定推行计划 3、建立质量管理机构、建立质量管理机构 4、做好、做好TQM的教育培训工作的教育培训工作 5、开展工序管理试点工作、开展工序管理试点工作 6、整顿质量管理基础工作、整顿质量管理基础工作 7、落实质量职能、落实质量职能 8、开展全企业、全过程的质量管理、开展全企业、全过程的质量管理 9、建立质量管理体系、建立质量管理体系 10、进行、进行TQM诊断诊断“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共

34、安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。1、QC小组活动小组活动 所谓所谓QC（Quality Control的缩写）小组的缩写）小组，即：在生产或工作岗位上即：在生产或工作岗位上从事各种劳动的从事各种劳动的职工职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的问题，以改进质量、降低消耗，提高人的素质和经济效益为目的的组织起来，的组织起来，运用质量管理的理论运用质量管理的理论和和方法开展活动的小组方法开展活动的小组。 QCQC小组是企业中小组是企业中群众性群众性质量管理活动的一种的有效组织

35、形式质量管理活动的一种的有效组织形式，是，是职工参加企业民主职工参加企业民主管理的经验管理的经验同现代同现代科学管理方法科学管理方法相结合的产物。相结合的产物。 小组的作用小组的作用 1 1有利于开发智力资源，提高人的素质；有利于开发智力资源，提高人的素质； 2 2预防质量问题，并不断地进行改进；预防质量问题，并不断地进行改进； 3 3有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而有利于改善人际关系，强化团队意识和质量意识，从而提高团队的工作效率。提高团队的工作效率。 小组的组成人数以小组的组成人数以5 5到到7 7人人为宜，为宜，企业领导、技术人员企业领导、技术人员和和工人工人三结合三结合

36、是组建小组的好形式。是组建小组的好形式。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。推行推行QC小组活动的程序小组活动的程序 (1)选题 QCQC小组活动课题选择，一般应根据企业方针目小组活动课题选择，一般应根据企业方针目标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户标和中心工作；根据现场存在的薄弱环节；根据用户( (包括下道工序包括下道工序) )的需要。的需要。 从广义的质量概念出发，从广义的质量概念出发，QCQC小组的选题范围涉小组的选题范围涉及到企业各个方面工作。因此

37、，及到企业各个方面工作。因此，选题的范围是广泛的选题的范围是广泛的，概括有概括有1010大方面大方面：提高质量提高质量；降低成本降低成本；设备管理设备管理；提高出勤率提高出勤率、工时利用率工时利用率和和劳动生产率劳动生产率; ;加强定额管加强定额管理理；开发新品开发新品，开设新的服务项目开设新的服务项目；安全生产安全生产；治理治理 三废三废 ，改善环境，改善环境；提高顾客提高顾客( (用户用户) )满意率满意率；加强企加强企业内部管理业内部管理。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众

38、性治安防控工程”。 (2)确定目标值 课题选定以后，应确定合理的目标值。目标课题选定以后，应确定合理的目标值。目标值的确定要：值的确定要：注重目标值的定量化注重目标值的定量化，使小组成员有，使小组成员有一个明确的努力方向，一个明确的努力方向，便于检查便于检查，活动成果便于评，活动成果便于评价；价；注重实现目标值的可能性注重实现目标值的可能性，既要防止目标值定，既要防止目标值定得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得得太低，小组活动缺乏意义，又要防止目标值定得太高，久攻不克，使小组成员失去信心。太高，久攻不克，使小组成员失去信心。 (3)调查现状 为了解课题的目前状况，必须认真做好现状为了解

39、课题的目前状况，必须认真做好现状调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，调查。在进行现状调查时，应根据实际情况，应用应用不同的不同的QCQC工具工具( (如如调查表、排列图、折线图、柱状调查表、排列图、折线图、柱状图、直方图、管理图、饼分图等图、直方图、管理图、饼分图等) )，进行数据的搜，进行数据的搜集整理。集整理。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 (4)分析原因 对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，对调查后掌握到的现状，要发动全体组员动脑筋，想办法

40、，依靠掌握的数据，集思广益，想办法，依靠掌握的数据，集思广益，选用适当的选用适当的QCQC工具工具( (如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图如因果图、关联图、系统图、相关图、排列图等等) )，进行分析，找出问题的原因。进行分析，找出问题的原因。 (5)找出主要原因 经过原因分析以后，将多种原因，根据经过原因分析以后，将多种原因，根据关键关键、少少数数和和次要多数次要多数的原理，进行排列，从中找出主要原因。的原理，进行排列，从中找出主要原因。在寻找主要原因时，可根据实际需要应用在寻找主要原因时，可根据实际需要应用排列图、关排列图、关联图、相关图、矩阵分析、分层法联图、相关图、矩阵分析、分层法

41、等不同分析方法。等不同分析方法。 (6)制定措施 主要原因确定后，主要原因确定后，制定相应的措施计划制定相应的措施计划，明确各项，明确各项问题的具体措施，要达到的目的，问题的具体措施，要达到的目的，谁来做，何时完成以谁来做，何时完成以及检查人。及检查人。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 (7)实施措施 按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不按措施计划分工实施。小组长要组织成员，定期或不定期地研究实施情况，随时了解课题进展，发现新问定期地研究实施情况，随

42、时了解课题进展，发现新问题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。题要及时研究、调查措施计划，以达到活动目标。 (8)检查效果 措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实措施实施后，应进行效果检查。效果检查是把措施实施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达施前后的情况进行对比，看其实施后的效果，是否达到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可到了预定的目标。如果达到了预定的目标，小组就可以进入下一步工作；以进入下一步工作；如果没有达到预定目标，如果没有达到预定目标，就应对就应对计划的执行情况及其计划的执行情况及其可行性进行分析可行性进行分析，找出原因，在，找出原因，在第二次循环

43、中加以改进。第二次循环中加以改进。 “雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 (9)制定巩固措施 达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但达到了预定的目标值，说明该课题已经完成。但为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的为了保证成果得到巩固，小组必须将一些行之有效的措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，措施或方法纳入工作标准、工艺规程或管理标准，经经有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。有关部门审定后纳入企业有关标准或文件。如果课题如果课题的内容只涉及本班

44、组，那就可以通过班组守则、岗位的内容只涉及本班组，那就可以通过班组守则、岗位责任制等形式加以巩固。责任制等形式加以巩固。 (10)分析遗留问题 小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了小组通过活动取得了一定的成果，也就是经过了一个一个PDCAPDCA循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并循环。这时候，应对遗留问题进行分析，并将其作为下一次活动的课题，进入新的将其作为下一次活动的课题，进入新的PDCAPDCA循环。循环。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。(11)总

45、结成果资料小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环小组将活动的成果进行总结，是自我提高的重要环节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找节，也是成果发表的必要准备，还是总结经验、找出问题，进行下一个循环的开始。出问题，进行下一个循环的开始。 以上步骤是以上步骤是QCQC小组活动的全过程，体现了一个完小组活动的全过程，体现了一个完整的整的PDCAPDCA循环。由于循环。由于QCQC小组每次取得成果后，能够小组每次取得成果后，能够将遗留问题作为小组下个循环的课题将遗留问题作为小组下个循环的课题( (如没有遗留问如没有遗留问题，则提出新的打算题，则提出新的打算) )，因此就使，因此就使QCQC

46、小组活动能够持小组活动能够持久深入地开展，推动久深入地开展，推动PDCAPDCA循环不断前进。循环不断前进。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。QC小组案例：永济电机厂 永济电机厂永济电机厂隶属于中国北方机车车辆工业集团公司隶属于中国北方机车车辆工业集团公司（永（永济新时速电机电器有限责任公司，济新时速电机电器有限责任公司，20082008年年5.15.1日修改日修改) )创建于创建于19691969年，年，是中国自行设计、自己建设的一座大型内燃机车电传动是中国自行

47、设计、自己建设的一座大型内燃机车电传动专职专职设计制造基地设计制造基地，是为铁路内燃、电力机车配套设计生产牵引，是为铁路内燃、电力机车配套设计生产牵引电机、电控装置和电力半导体器件，以及城市轨道交通车辆、电机、电控装置和电力半导体器件，以及城市轨道交通车辆、油田电机等其他民用电机的油田电机等其他民用电机的现代化大型国有企业现代化大型国有企业。 公司先后为公司先后为中国铁路五次大提速中国铁路五次大提速内燃机车提供了内燃机车提供了96%96%以以上的电机和上的电机和78%78%以上的以上的电控装置电控装置。产品出口美国、英国等。产品出口美国、英国等3030多个国家和地区。多个国家和地区。 公司在全

48、国同行业率先通过了公司在全国同行业率先通过了ISO9001ISO9001质量管理体系质量管理体系和和ISO14001ISO14001环境管理体系环境管理体系的国内外双重认证和职业健康安全管的国内外双重认证和职业健康安全管理体系审核认证。理体系审核认证。“雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 基本理念是：1 1、不求永恒，但求经常、不求永恒，但求经常第一，周密安排。第一，周密安排。从活动计划地制定、执行、检查和总结，形成不断深化的从活动计划地制定、执行、检查和总结，形成

49、不断深化的PDCAPDCA循环。循环。第二，严格组织领导。第二，严格组织领导。由总工程师挂帅，有关主要处室领导和质量管理专家担任由总工程师挂帅，有关主要处室领导和质量管理专家担任委员，提供质保证和制度保证。委员，提供质保证和制度保证。第三，严谨规范的工作流程。第三，严谨规范的工作流程。成果的鉴定、发表推荐每年定期进行，本着成果的鉴定、发表推荐每年定期进行，本着“宁缺勿滥宁缺勿滥”原则，保证成果的高质量和具有推广价值。原则，保证成果的高质量和具有推广价值。第四，强调动态管理意识。第四，强调动态管理意识。第五，创建第五，创建QCQC小组。小组。QC小组案例：永济电机厂小组案例：永济电机厂“雪亮工程

50、是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程”。 2 2、不求高度，但求适度、不求高度，但求适度坚持实事求是、量力而行的原则，引入了坚持实事求是、量力而行的原则，引入了8 8项项“度度”的控制。的控制。选择课题要适度。选择课题要适度。调查方法要有可信度。调查方法要有可信度。设定目标值要有限度。设定目标值要有限度。分析原因要注意角度。分析原因要注意角度。（人、机、料、法、环、测）（人、机、料、法、环、测）制定对策要有透明度。制定对策要有透明度。实施对策要有力度实施对策要有力度。（逐条落实措