医院物业服务制度的建立和档案的管理制度.doc
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1、医院物业服务制度的建立和档案的管理制度提要:v 制度的建立v 档案的管理第一节制度的建立规章制度是企业的内部规范文件,是企业管理的基础,是实施企业管理工作的准绳。我司通过多年的积累、总结、优化,制订了一套行之有效的管理制度,做到了有章可循,有法可依,保证了各项工作的顺利进行。对于本项目,我司以GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007三合一体系及5S管理为基础,参考人力资源管理、财务管理、各专业标准化管理、行政管理制度,并按照全国城市物业管理示范项目考评标准的总体
2、要求,结合各级行政部门的法律法规以及XX医院的具体要求,提炼、形成了项目物业管理规章制度,主要包括公众制度、公共事务管理制度、人力资源管理制度、安全管理制度、机电设备管理制度、医辅服务工作管理制度、食堂管理制度、商务服务和物资配送管理制度、岗位职责、应急事件预案等。一、制度建立的原则1、外部合规性外部合规性是指不违背外部的法律、法规,所以要求我们经常要做外部法规的收集更新,国家政策的分析。要适时更新外部法律的发布情况,及时预测可能会出现的变化。2、内部合理性内部合理性是指制度编制要符合企业实际情况,不能随便百度抄一个文件过来就用,要调整。就像军事是为政治服务一样,制度同样是为管理服务的,对上,
3、要符合企业价值观体系;对下,符合业务流程实际操作情况。二、制度的建立(一)做好基础调研工作调研工作具体包括:1、国家政策的变化;2、政府相关法规的情况;3、医疗卫生行业的发展情况及趋势;4、物业服务行业的变化;5、XX医院的实际情况及甲方具体要求;6、基础制度文件(GB/T19001-2016/ISO9001:2015、GT/T24001-2016/ISO14001:2015和GB/T28001-2011/OHSAS18001:2007和)的实用性分析(二)开始制度编制制度编制除了围绕上述的两个原则以外,还需确保制度的完善性和可持续性。(三)制度评价1、合规性评价(1)以国家的法律法规和行政部
4、门颁发的相关文件为依据,评价制度与法律法规和相关规定是否符合;(2)仔细对照招标文件的要求,一一响应;(3)收集行业标准,确保以不低于行业的标准开展工作。2、合理性(有效性)评价(1)定期对制度进行梳理和优化。我司进驻后,半年内将每个月进行一次制度梳理和优化,半年后,以季度为时间单位进行制度梳理和优化;(2)用开放的心态拥抱变化。我司一直以来坚守“以客户为中心”的原则,那么,客户的需求发生变化,对于物业服务人员来说,唯一需要做的就是相应的调整以适应新的要求;(3)高度重视创新,用创新思维解决问题。3、完善性评价一方面,现有制定的制度是否已经覆盖了所有的服务工作,另方面,服务对象和工作本身是否发
5、生了变化。这两个因素就是制度完善性评价的标准。4、可持续性评价制度尽管可以修改,可以优化,但制度本身具有的严肃性、严谨性、权威性决定了制度必须具有延续性,因此,在制度建立的过程中,必须高度重视制度的可持续性(四)制度优化与制度梳理的时间相一致,我司将在进驻后半年内每个月进行一次制度优化,半年后,每一季度进行一次制度优化,确保制度建设可以切实的支持高质量的服务。三、制度内容(一)公众制度公众制度1XX医院精神文明公约2XX医院清洁卫生公约3XX医院安全管理规定4自行车、摩托车管理规定5XX医院车辆管理规定6XX医院消防管理规定7XX医院绿化管理规定8无烟医院的管理规定(二)公共事务制度公共事务管
6、理制度序号综合事务管理制度1公用设施维护管理制度2临时用电、用水管理制度3临时用电、用水管理规定4投诉处理和分析制度5意见调查和回访制度6有偿服务管理制度7维修管理制度8清洁、绿化、消杀管理制度9垃圾收集与处理管理制度10拾遗管理规定11环境管理规定12服务中心采购管理规定13服务中心宿舍管理规定14服务中心财务管理规定15服务中心仓库管理规定16物品申领、采购、管理17各项管理服务内容管理制度18参观接待管理规定19会议服务管理规定5 / 59020园林绿化检验标准21消毒隔离措施22绿化管理应急抢救方案23卫生消杀管理方案24医疗垃圾处理方案25医院污水处理管理制度26用户投诉处理程序27
7、服务质量调查管理规定28重大事件报告制度(三)人力资源管理制度人力资源管理制度列表序号制度名称1员工守则2员工行为规范3员工职业道德规范4员工制服管理规定5人力资源综合管理制度6考勤管理制度7年休假管理规定8加班管理制度9奖惩管理制度10出差管理制度11档案管理制度12内部竞聘管理制度13外部招聘管理制度14员工聘用管理制度15管理人员录用办法16招聘面试管理制度160 / 59017招聘与录用管理制度18新员工培训制度19岗前人员培训制度20在职人员培训制度21薪酬激励管理制度22员工福利管理制度23员工奖金管理制度24员工提薪及晋升管理办法25新员工核薪及晋升管理细则26兼职人员工资管理办
8、法27内部人员调动管理办法28员工离职辞退管理办法29劳动合同管理制度30劳动安全卫生管理制度31劳动争议处理管理制度32员工满意度管理制度(四)安全管理制度安全管理制度1安全守则2大楼巡查管理规定3保安部交接班管理规定4消防中心值班管理规定5闭路电视监控系统操作规程6大楼消防演习程序7消防报警信号处理程序8保安部初期火警处理程序9大楼消防安全检查规定10车场及车辆管理规定11人员出入管理规定12保安部岗位工作考核细则13对讲机、警械配备、使用管理规定14安全管理规定15消防管理规定(五)机电设备管理制度机电设备管理制度1电梯管理规定2制氧站房管理规定3空调管理规定4监控消防中心管理规定5消防
9、系统的运行和维护6高低压配电房管理规定7发电机组管理规定8给排水系统管理规定9设施设备保养、维修、维护管理规定10水泵房管理制度11材料管理制度12用电、供水管理规定13空调机房管理规定14气体房管理规定15设备清洁卫生管理规定16配电房管理规定17配电房值班管理规定18弱电系统维修管理规定19风机房管理制度20电气线路防火管理规定13 / 59021地下排污系统管理规定22油房管理规定23设备防虫、防鼠措施24房屋本体、室外公共设施的维修养护周期及质量标准25房屋接管验收标准26房屋室内维修服务标准27垃圾清运检查标准28垃圾清运作业规范29锅炉房管理规定30正负压系统管理规定(六)医辅服务
10、工作管理制度医辅服务工作管理规定1导医、导诊作业方案2护工作业方案3专业陪护作业方案4医疗废物处理管理规定5医疗废水处理管理规定6被服收送作业方案7运送作业方案8月嫂服务管理制度(七)食堂管理制度食堂管理制度1营养配餐管理制度2清洁作业制度3中厨加工与出品作业规程4设施设备管理制度5食品安全管理方案(八)商务服务和物资配送管理制度商务服务和物资配送管理制度1市场调查管理制度2供应室审查管理制度3卖场管理制度4采购管理制度5物品报废管理制度6收银结账管理制度7财务管理作业制度8其他有偿便民服务制度(九)关键岗位岗位职责主要岗位职责1服务中心经理岗位职责2服务中心消防责任人职责3服务中心助理岗位职
11、责4清洁、绿化部主管职责5保安部主管职责6机电部主管职责7医疗辅助部主管职责8文员岗位职责9班长职责10护管员岗位职责11门岗工作职责12大堂岗工作职责13巡逻岗工作职责14监控中心工作职责15产房门卫职责16义务消防队职责应急事件预案应急事件管理预案1医疗纠纷的应急处理方案2医闹等非法集会处理方案3打架、斗殴、流氓滋事的处理方案4医托应急处理方案5院内发现弃婴应急处理方案6停车场应急事件处理方案7常见治安、刑事案件应急处理方案8反恐应急方案9跳楼事件应急处理方案10自杀或企图自杀事件应急处理方案11迷童认领工作应急处理方案12拾、失物应急处理方案13精神失常、疯、傻、醉汉等人员进入医院的应急
12、处理方案14遇到爆炸威胁时的紧急处理方案15爱婴区安全应急处理方案16餐饮中心供餐应急方案17火警、火灾处理方案18易燃气体泄漏时的应急处理方案19台风、潮汛应急处理方案20洪水的应急处理方案21防震抗震应急方案22社会救灾应急处理方案23停电事故的应急方案24电梯困人应急处理方案25触电事故的应急处理方案26供水系统应急处理方案27水管爆裂或漏水的应急方案28污水井、管道、化粪池堵塞,污水外溢的应急处理方案29玻璃幕墙破碎的应急方案30供氧应急方案31信息系统运行意外事件应急方案32食物中毒应急处理方案33突发性流行病应急方案34核医学放射性物质泄漏应急处置方案35重大传染病应急处置方案第二
13、节档案管理根据XX医院的物业服务要求,我司将管理与物业相关的工程图纸、档案竣工验收资料复印件并实施管理和服务工作中的各种制度、规程、流程、记录、图表、函件等进行归档管理保存。物业档案资料的建立与管理是物业服务的重要组成部分。科学、规范的档案管理可以为专业的物业服务提供有力的支持。针对XX医院的实际情况,我们拟采取系统化、电脑化的管理手段,对物业档案进行全面的收集和管理。在信息的收取时广开信息渠道,存储时做到内容全面、丰富,收集时尽可能地完整。并树立档案管理的财富观、资源观和服务观,使档案管理真正为管理服务。一、档案资料管理工作内容及要求(一)工作内容1、建立资料的收集、分类整理、归档管理和保密
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- 关 键 词:
- 医院 物业 服务 制度 建立 档案 管理制度
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