医院陪护床租赁管理工作重难点应对措施及建议.doc

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1、医院陪护床租赁管理工作重难点应对措施及建议一、重难点分析陪护床租赁管理是医院基于控感安全的需要，提供的一项管理服务，既是对住院病患的一种便捷服务，更是一项确保病房与病人安全的管理要求，看似普通的一项服务管理工作，却由于住院病院对工作理解上的偏差，常常不予配合，给工作带来不少困难。1、住院病患流动性大，绝大多数人都是初次入院，对住院病房的管理要求和目的不了解，抗拒配合管理要求。2、住院病患基于个人舒适感考虑，认为自带的床、被更舒服，更卫生，不配合医院的控感管理要求，甚至先入为主的误解医院只是为了增加收入，变现收费，给沟通增加了难度。3、住院楼层人员密集，陪护床使用过程中易堵塞消防门、消防通道，给

2、陪护床的管理增加了难度。4、陪护床重复使用率高，容易滋生细菌甚至残留病菌，卫生管理难度大。二、应对措施及建议1、组织保障设立陪护床租赁业务小组，隶属服务中心直接管理，专职负责陪护床的租赁业务。负责租赁业务办理、陪护床清洁消毒，协调住院楼层安保员和医护人员对陪护床使用情况监督和管理。2、重视宣导解释工作要重点做好住院病患对陪护床管理要求的宣传解释工作，从医院病房卫生管理需求，控感要求，预防交叉感染的角度，耐心劝导服务对象，消除他们对该工作的误解。住院科室的保洁员、安保员、护工等全体工作人员，都要清晰知道陪护床租赁管理的目的和要求，统一说法，积极参与解释工作。3、注重卫生消毒既然陪护床管理是为了保

3、证病房的卫生安全，床的卫生消毒就必须得到保障。为保障卫生安全，我司计划与专业的洗涤消毒公司合作，凡使用完的陪护床，一律当天送至洗涤公司进行清洗，消毒，必须经紫外线照射和75%的酒精擦拭，晒干后，再包装卫生防护膜，然后送回医院，需使用时拆开包装就能使用，保证卫生干净。同时，凡是用过的被褥，一律送至医院被褥清洗消毒室进行卫生洁净和消毒，确保被褥干净卫生。4、强化管理监督安保巡逻队与住院病房安保员要加强对陪护床使用管理。巡逻队每天早、午、晚要到住院楼层巡查陪护床使用情况，确保陪护床仅在每天晚上20：00至早上06：30，中午12:00至14:00两个时间段使用，其他时间统一收取存放在科室指定位置，避免通道堵塞，影响病房医疗秩序和消防安全。定期对住院楼层病患者及陪护人员作消防安全理论的培训宣导。5、提升服务态度服务过程中，陪护床租赁业务小组要不断提升服务态度，始终“微笑”服务，注重人性化服务，对老弱人群安排人员协助其陪护床的运送和回收。综上所述，陪护床的管理，重点就是做好卫生、安全保障，让客户明白陪护床管理是为了什么，卫生与质量如何保障的，从而得到客户的理解与支持，做到明明白白消费，放放心心使用。三、支持文件陪护床租赁管理支持文件列表（部分）序号名称1陪护床管理需求2住院病房卫生管理规定3陪护床租赁业务流程