洲际管理培训---领导力ppt课件.ppt

《洲际管理培训---领导力ppt课件.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《洲际管理培训---领导力ppt课件.ppt（134页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、1 1August 2007Leadership Fundamentals领导力基础课程领导力基础课程Accelerated Leadership Development Program (ALDP)强化领导力发展课程（ALDP）2All Rights Reserved 20072我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Activity: Warm It Up!活动：热身一下！活动：热身一下！3All Rights Reserved 20073我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这

2、样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Differentiate Management and Leadership区分管理能力与领导力之间的差异区分管理能力与领导力之间的差异Gain critical knowledge and self-awareness to be a successful leader获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知获得成为一个成功领导者的必备知识和自我认知能力能力Adapt style preferences to be more effective能够适应不同的风格，实现更高效率能够适应不同的风格，实现更高效率A

3、pply appropriate leadership behaviours in different situations to be more effective在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现在不同情况下能够采取适合的领导行为，以实现更高效率更高效率Why Are We Here? 目的目的WB 24All Rights Reserved 20074我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Great HotelsGuests Love出色的酒店出色的酒店客人的最爱客人的最爱Build

4、 the industrys strongest operating system focused on the biggest markets and segments where scale really counts打造业内最强的运营系统，打造业内最强的运营系统，集中于由规模决定优势的最集中于由规模决定优势的最大的市场和细分市场大的市场和细分市场Brand performance品牌绩效品牌绩效Excellent hotel returns出色的酒店回报出色的酒店回报Market scale/knowledge 市场规模、知识市场规模、知识Aligned organisation 组织联

5、盟组织联盟Purpose 目标目标Strategy 战略战略Priorities 优先事项优先事项Quality of IHG LeadershipIHG的领导的领导力水平力水平Winning Ways 致胜之道致胜之道 Do the right thing做对的事做对的事 Show we care 体现关爱体现关爱 Aim Higher追求卓越追求卓越 Celebrate Difference 求同存异求同存异 Work Better Together协作共赢协作共赢 drives our corporate priorities 推动我们的企业优先事项的进程推动我们的企业优先事项的进程5A

6、ll Rights Reserved 20075我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物The Service-Profit Chain 服务利润链服务利润链Return on AssetsOperating MarginRevenue Growth资产收益率资产收益率营运利润率营运利润率收入增长收入增长Customer Impressions客户的印象客户的印象CustomerReferrals客户推荐客户推荐CustomerRetention客户保持力客户保持力Service 服务服务Helpf

7、ulness 帮助性帮助性Merchandise 商品商品Value 价值价值Employee Behavior员工的行为员工的行为Attitude about the job对工作的态度对工作的态度Attitude about the company对公司的看法对公司的看法Rucci, et al, 19986All Rights Reserved 20076我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Source: McKinseys War for Talent 2000 survey of 6,

8、500 senior & mid-level managers at 35 large US companies 来源：麦肯锡2000年人才之战调查，对象是35家大型美国公司的6,500名高级和中层经理人58% of people who have worked with subpar managers are affected as follows:58%曾与不合格经理人工作过的员工表示受到以下影响：曾与不合格经理人工作过的员工表示受到以下影响：86%82%81%76%“Made me want to leave the company”“使我想离开这家公司使我想离开这家公司”“Preven

9、ted me from making a larger contribution to the bottom line”“阻碍我为公司的最终收益做出更大贡献阻碍我为公司的最终收益做出更大贡献”“Hurt my career development”“损害我的职业发展损害我的职业发展”“Prevented me from learning”“阻碍我学习阻碍我学习”The Cost of a Bad Boss 不称职上司的代价不称职上司的代价7All Rights Reserved 20077我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜

10、测没有错：表里边有一个活的生物Whats This Got To Do With Me?这与我有什么关系？这与我有什么关系？我们对员工我们对员工的期望是什的期望是什么？么？我们对员工我们对员工的付出是什的付出是什么？么？8All Rights Reserved 20078我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 Developing Leaders at IHG洲际酒店集团的领导者培养洲际酒店集团的领导者培养The ALDP is a 10-module leadership development

11、 program based on the IHG Competency Model, that is designed to skill Band 6 & 7 supervisors in essential leadership practices.ALDP 领导力发展课程以洲际领导力发展课程以洲际酒店集团能力模型为基础，由酒店集团能力模型为基础，由10个板块构成，旨在为个板块构成，旨在为6级和级和7级主管人员提供基础领导力级主管人员提供基础领导力实践的技巧培训。实践的技巧培训。 Staff(Independent Contributor)员工员工（单独的贡献者）（单独的贡献者）Excom

12、 & Dept Heads(Manage Function/Supervisors)执委会及部门负责人执委会及部门负责人（管理一个职能部门（管理一个职能部门/主管们）主管们）Supervisor(Manage a Small Team)主管主管（管理一个小型团队）（管理一个小型团队）General Managers(Manage Property)总经理总经理（管理酒店）（管理酒店） Turn 2 转变转变 2Turn 3转变转变 3Turn 1转变转变 19All Rights Reserved 20079我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也

13、感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 IHG Supervisor Competencies洲际酒店集团主管级能力洲际酒店集团主管级能力WB 3战略思考行业理解鼓励协作领导和发展员工注重客户和市场支持变革成效驱动将愿景转化为行动10All Rights Reserved 200710我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物What is your most important responsibility as a supervisor? 作为一名主管，你最重要的职责是什么？作为一名主

14、管，你最重要的职责是什么？but the only way to do this is through the efforts of the people around you但是要实现这一点，唯一的途径是通过你周围但是要实现这一点，唯一的途径是通过你周围员工员工的努力。的努力。Introduction 简介简介11All Rights Reserved 200711我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Changing Role of the Supervisor主管的角色变化主管的角色变化80

15、% Directing & Maintaining指挥和管理指挥和管理5% Strategy 策略谋划策略谋划15% Coaching, Developing, Supporting, Building辅导、发展、支持、辅导、发展、支持、培养培养20% Strategy 策略谋划策略谋划60% Coaching, Developing, Supporting, Building辅导、发展、辅导、发展、支持、培养支持、培养20% Directing & Maintaining指挥和管理指挥和管理Traditional过去过去21st Century21世纪世纪Traditional 过去过去Ma

16、in role was to direct and control the way work was done by the people that reported to them 主要角色是指挥和管理下属员工的工作方法Today 现在现在Successful supervisors are primarily driven by the roles of coach, leader, developer, mentor, and planner成功的主管以担任教练、领导、培养者、导师和计划者的角色为主WB 412All Rights Reserved 200712我吓了一跳，蝎子是多么丑恶

17、和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物“The only true leader is someone who has followers. An effective leader is not someone who is loved or admired. He or she is someone whose followers do the right thing. Popularity is not leadership. Results are.”“真正的领导者真正的领导者拥有自己的追随者拥有自己的追随者。一个高

18、效的领导者未必众人皆爱。一个高效的领导者未必众人皆爱。其追随者都以正确的方式工作。其追随者都以正确的方式工作。受人欢迎并不是领导力。成效才是。受人欢迎并不是领导力。成效才是。”Peter Drucker彼得彼得 .德鲁克德鲁克The True Leader 真正的领导者真正的领导者WB 413All Rights Reserved 200713我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Activity: Electric Maze 活动：电子迷宫活动：电子迷宫14All Rights Reserved

19、 200714我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物lWhat happened? What feelings did you experience at the beginning, middle, end?发生了什么事？在开始、中间和最后，你体验到了怎样的感觉？发生了什么事？在开始、中间和最后，你体验到了怎样的感觉？2.Was there a leader? Why do you think so?当时有没有一个领导者？为什么？当时有没有一个领导者？为什么？3.What can you lea

20、rn from this experience?从中你能学到什么？从中你能学到什么？Activity: Electric Maze 活动：电子迷宫活动：电子迷宫WB 515All Rights Reserved 200715我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物The root of the word management is “manas” - meaning hands.英语管理（英语管理（management）一词的词）一词的词根是根是 “mana”，本意是双手。，本意是双手。Managi

21、ng is to accomplish, to be in charge of or responsible for, to conduct.管理是指管理是指完成、负责、执行。完成、负责、执行。It involves the process of setting and achieving the goals through the planning, organizing, directing and controlling.管理包括通过计划、组织、指挥和控制来管理包括通过计划、组织、指挥和控制来设定和实现目标的流程。设定和实现目标的流程。What is Managing 什么是管理什么是管

22、理WB 616All Rights Reserved 200716我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物The root of the word leadership is “lead” - meaning to go, to guide.英语领导力（英语领导力（leadership）一词的词根）一词的词根是是 “lead”，本意是通向、引导。，本意是通向、引导。Leading is influencing, guiding in direction, action, or opinion. 领导

23、是指领导是指在方向、行动或意见上给予影在方向、行动或意见上给予影响、指导响、指导It involves inspiring others to follow, creating goodwill and supporting others. Leaders achieve things that could not have been done without them.领导包括激励他人追随、建立友好关系和对领导包括激励他人追随、建立友好关系和对他人提供支持。领导者所完成的事情，缺少他人提供支持。领导者所完成的事情，缺少他们便无法成功。他们便无法成功。What is Leading 什么是领导

24、什么是领导WB 617All Rights Reserved 200717我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Leaders and Managers 领导者和管理者领导者和管理者A leader can be a manager, but a manager is not necessarily a leader.领导者可以是一个管理者，领导者可以是一个管理者，但管理者未必是一个领导者。但管理者未必是一个领导者。18All Rights Reserved 200718我吓了一跳，蝎子是多么丑恶

25、和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Activity: Compare and Contrast活动：比较与对比活动：比较与对比WB 619All Rights Reserved 200719我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Focus on Results注重结果注重结果lEmbodies mission & vision体现使命和愿景体现使命和愿景lConcern with effectiveness关注成效关注成效

26、lMotivating & inspiring 启发和激励启发和激励Managers seek COMPLIANCE管理者追求管理者追求“遵守遵守”Leaders seek COMMITMENT领导者追求领导者追求“承诺承诺”Focus on Processes 注重过程注重过程lEmbodies goals & objectives体现目的和目标体现目的和目标lConcern with efficiency关注效率关注效率lControlling & problem-solving控制和解决问题控制和解决问题WB 620All Rights Reserved 200720我吓了一跳，蝎子是多

27、么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Importance 重要性重要性Individual Contributor 个人贡献者个人贡献者Supervisor/ Manager 主管主管/经理经理Executive 高级管理者高级管理者 Managerial Skills管理技巧管理技巧Leadership Skills领导力技巧领导力技巧Technical Skills专业技能专业技能High高高Low低低WB 621All Rights Reserved 200721我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么

28、把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物lThink of 5 pieces of advice to give other supervisors on leadership想出想出 5 条给其他主管的有关领导力的建议条给其他主管的有关领导力的建议2.Move around the room and collect 3 pieces of great leadership advice from 3 different people四处走动，从四处走动，从 3 个不同的人那里收集个不同的人那里收集 3 条条有用的领导力建议有用的领导力建议3.

29、At the end you should have at least 9 tips from others最后，你应该至少从别人那里获得了最后，你应该至少从别人那里获得了 9 条条建议建议Activity: Scavenger Hunt 活动：寻宝游戏活动：寻宝游戏22All Rights Reserved 200722我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Leadership Fundamentals 领导力基础领导力基础Influencing Personal Performance影响影响

30、 个人个人 绩效绩效Influencing Performance of Others影响影响 他人他人 绩效绩效23All Rights Reserved 200723我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Agenda (Day 1) 议程（第议程（第1天）天） Welcome & Introduction 欢迎与介绍欢迎与介绍 The Manager vs. The Leader 管理者管理者vs领导者领导者 LM1: Different Behavioural Styles不同的行为风格不同

31、的行为风格 LM2: Emotions 情绪情绪 EA1: Increase Self-Awareness 增强自我意识增强自我意识 EA2: Build Acceptance of Others 接纳他人接纳他人 EA3: Adapt Your Style 调整自己的风格调整自己的风格 Mastery Demonstration 技巧演练技巧演练WB 724All Rights Reserved 200724我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Agenda (Day 2) 议程（第议程（第2天

32、）天） Review Day 1 第第1天内容回顾天内容回顾 LM3: 3Vs of Communication 沟通中的沟通中的3V LM4: Situational Leadership 情景领导情景领导 EA1: Build Positive Bonds 建立积极关系建立积极关系 EA2: Evaluate Leadership Situation 情景评估情景评估 EA3: Influence the Situation 对情景施加影响对情景施加影响 Mastery Demonstration 技巧演练技巧演练 Summary, Review & Evaluation总结，回顾和评价总

33、结，回顾和评价WB 725All Rights Reserved 200725我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Housekeeping 注意事项注意事项WB 826All Rights Reserved 200726我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Self-Assessment 自评自评WB 927All Rights Reserved 200727我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，

34、为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Self-Assessment 自评自评21-3031-4041-50WB 928All Rights Reserved 200728我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物A leader knows the keys for inspiring and influencing team members. To be successful then, a leader must learn how to

35、 communicate with coworkers and foster optimum teamwork.一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。因此要成功，领一个领导者清楚知道激励和影响团队成员的关键。因此要成功，领导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。导者必须学会如何与员工沟通，并培养最佳的团队合作。Being aware of your preferred style of communication as well as those of others, accepting and adapting to them, will enable you to deal

36、 more effectively with them.意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适意识到你自己偏好的沟通风格，以及其他人的沟通风格，接纳和适应他们，这将使你与他们的合作更有效。应他们，这将使你与他们的合作更有效。LM1: What are the Different Behavioural Styles 有哪些不同的行为风格有哪些不同的行为风格WB 1029All Rights Reserved 200729我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物The worlds

37、 first lie detector世界上第一台测谎器2. Wonder Woman 神奇女郎What Do These Have in Common?这两者有什么共同点？这两者有什么共同点？30All Rights Reserved 200730我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物 DiSC divides behavior into 4 main dimensions: DiSC模型将人的行为分为 4大维度： Dominance 支配型 Influencing 影响型 Steadiness

38、; and 稳定型 Compliance. 服从型He also originated the DiSC Personality Profile Model which is a useful guide to becoming more aware, to more readily accept and adapt to others styles.他提出了他提出了DiSC个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的个性特征模型，这对于更好的了解、接受、适应他人的处事风格有非常有效的指导作用。处事风格有非常有效的指导作用。William M. Marston 马斯顿William Mar

39、ston 马斯顿博士马斯顿博士WB 1031All Rights Reserved 200731我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物DiCSD.i.S.C.PEOPLE-ORIENTED人际导向型人际导向型Warm, Relaxed, Feelings, Supporting, Informal, Open, and Expressive热情、随和、感性、支持、热情、随和、感性、支持、不拘礼节、坦率、善于表达不拘礼节、坦率、善于表达TASK-ORIENTED 工作导向型工作导向型Cool, Ca

40、lculating, Guarded, Objective, and Formal冷静、精明、谨慎、客冷静、精明、谨慎、客观、正式观、正式OUTGOING 外向型外向型Tells, Fast-paced, Assertive, Initiates, Competing, Quick, Risk Taker, Direct喜欢讲述、快节奏、自信专断、发起喜欢讲述、快节奏、自信专断、发起者、竞争、迅速、风险承担者、直接者、竞争、迅速、风险承担者、直接RESERVED 内向型内向型Asks, Slower-paced, Responds, Avoids Risk, Goes Along, Coope

41、rating, Deliberate, Indirect喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、喜欢提问、慢节奏、响应者、回避风险、赞同支持、合作、从容谨慎、间接赞同支持、合作、从容谨慎、间接WB 1132All Rights Reserved 200732我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物DOMINANTS are very straight forward in dealing with challenges and have little patience for details支配者支配者

42、 直面挑战，对细节直面挑战，对细节没有很大耐心没有很大耐心INFLUENCERS are outgoing, persuasive and influence others through talking. They tend to be emotional影响者影响者 外向，善于说服，外向，善于说服，通过交谈影响他人。容易通过交谈影响他人。容易情绪化情绪化STEADY people like to be in the know and work at a steady pace. They dont like sudden changes or ambiguity稳定者稳定者 喜欢掌握内部消

43、息喜欢掌握内部消息和稳定的工作节奏。不喜欢和稳定的工作节奏。不喜欢突然变化和模棱两可突然变化和模棱两可COMPLIANT people adhere to rules, regulations and structure. They appreciate quality and doing things right服从者服从者 严格遵守规则、规定严格遵守规则、规定和组织结构。崇尚品质和正确和组织结构。崇尚品质和正确的处事方式的处事方式Different Behavioural Styles 不同的行为风格不同的行为风格WB 1233All Rights Reserved 200733我吓了一跳

44、，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Activity: Famous Faces 活动：名人的风格活动：名人的风格34All Rights Reserved 200734我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物What Do We Know About Style?我们对风格知道多少？我们对风格知道多少？We each have a unique style; a blend of the 4 behaviou

45、ral tendencies我们每个人的风格都是独一无二的；是我们每个人的风格都是独一无二的；是 4 种行为风格的融合种行为风格的融合Each behavioural style has its strengths and limitations每种行为风格都有其长处和局限性每种行为风格都有其长处和局限性There is no “best” behavioural style没有一种行为风格是没有一种行为风格是“最好的最好的”Our effectiveness with others depends on our adaptability to meet the needs of others

46、与他人共事的效率取决于我们是否能自我与他人共事的效率取决于我们是否能自我调整，以满足他人的需要调整，以满足他人的需要35All Rights Reserved 200735我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Activity: Which Style? 活动：哪种风格？活动：哪种风格？WB 1336All Rights Reserved 200736我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物All of

47、 us experience a wide range of emotions in our lives.我们所有人在生活中都会有各种情绪。我们所有人在生活中都会有各种情绪。Learning to recognize and stay with our feelings is a valuable experience. 学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的学会认识和控制我们的情绪是一种宝贵的体验。体验。We can learn that just because we feel something, we dont have to act on it.我们会知道，只是因为有某种情绪，我们我们

48、会知道，只是因为有某种情绪，我们不一定要表现出来。不一定要表现出来。LM2: What are Emotions? 什么是情绪？什么是情绪？WB 1537All Rights Reserved 200737我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物Out of control emotions make smart people stupid失控的情绪使聪明人变笨失控的情绪使聪明人变笨- Daniel Goleman丹尼尔丹尼尔戈尔曼戈尔曼 WB 1538All Rights Reserved 200

49、738我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物WB 15啊啊! ! 那个白痴又在吹口那个白痴又在吹口哨了哨了!我要抗议，但我不喜欢我要抗议，但我不喜欢正面冲突。正面冲突。和他老板说又会显得我和他老板说又会显得我爱抱怨。爱抱怨。只有一个办法。只有一个办法。Alice，请你有空的时候，请你有空的时候到我这来一下。到我这来一下。什么事？什么事？等等，我马上回来。等等，我马上回来。别吹了别吹了!你这个该死你这个该死的笨蛋的笨蛋!什么事？什么事？没关系，我已经找到解决方法了。没关系，我已经找到解决方法了。39

50、All Rights Reserved 200739我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物The ability to monitor ones own and others emotions, to discriminate among them, and use the information to guide ones thinking and actions.监督监督自己和他人情绪的能力，自己和他人情绪的能力，区分区分自己和他人情绪的自己和他人情绪的能力，以及能力，以及运用运用情绪信息情绪