流量运营推进思路ppt课件.pptx

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1、我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物市场部督办工作汇报材料市场部督办工作汇报材料市场经营部2014-8我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2运营现状运营措施运营思路运营目标我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3收入收入完成情况完成情况：截止7月，累计完成率54.9%，全省排名第9，低于全省平均水平0

2、.8PP，落后时间进度3.4PP，收入累计同比增长率全省第8；业务量业务量完成情况完成情况：截止7月，累计完成率43.8%，全省排名第12，低于全省平均水平0.7PP，落后时间进度14.5PP，业务量累计同比增长率全省第8。KPI指标完成情况地市地市数据流量收入数据流量收入流量业务量目标完成流量业务量目标完成实际完成（万实际完成（万元）元）目标完成率目标完成率排名排名累计同比增累计同比增长率长率排名排名实际完成实际完成（亿兆）（亿兆）目标完成率目标完成率排名排名累计同比增累计同比增长率长率排名排名滁州滁州16219 16219 54.9%54.9%9 937.83%37.83%8 88.94

3、8.94 43.8%43.8%1212128.4%128.4%8 8全省全省221857 221857 55.7%55.7%39.9%39.9%153.13153.1344.5%44.5%125%125%过程性指标完成情况渗透率渗透率：流量客户渗透率65%，全省排名第13，低于全省平均水平2.6PP；户均户均流量流量：137.36M，全省排名第12 ，低于全省平均水平11.31M；累计累计流量单价：流量单价：0.181元/M ，全省排名第3 ，高于全省平均单价0.01元。超流量收入占比：超流量收入占比：43%，全省排名第5，高出全省平均水平2PP流量收入对增量收入贡献度：流量收入对增量收入贡献

4、度：163.3%，全身排名第10，低于全省平均水平6.5PP1 1 指标完成情况指标完成情况地市地市GPRSGPRS渗透率渗透率 当月户均计费流量当月户均计费流量(MB/(MB/户户月）月）累计累计GPRSGPRS单价（元单价（元/M/M）累计流量增量收入贡献度累计流量增量收入贡献度超流量套餐超流量套餐收入占比收入占比实际完成实际完成排名排名实际完成实际完成排名排名实际完成实际完成排名排名实际完成实际完成排名排名实际完成实际完成排名排名滁州滁州65%65%1313137.36137.3612120.1810.1813 3163.30%163.30%101043%43%5 5全省全省67.60%

5、67.60%148.67148.670.1710.171169.80%169.80%41%41%我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1.1 1.1 现状分析现状分析- -整体情况整体情况流量用户流量用户：2014年同比增幅20.5%，流量渗透率达65%，相比全省平均水平67.6%还有一定的差距，流量用户还有较大的发展空间。流量套餐流量套餐：2014年同比增幅171.8%。10元级以上流量套餐渗透率为28.62%，套餐增幅明显，需持续开展套餐营销，尤其4G套餐。整体流量整体流量：2014年同比增幅

6、128.4%，同比增幅排在全省第8，户均流量137.4M,排在全省12，流量使用需进一步加强。流量收入流量收入：2014年流量同比增幅128.4%，收入同比37.83%，量收比略低全省平均水平，量收不匹配。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物1.2 1.2 流量运营存在的问题流量运营存在的问题客户发展不快客户发展不快截止7月滁州流量普及率为65%，全省第13，落后全省平均2.6PP。其中有10万功能关闭用户较前期减少12.8万户，占通话客户5.26%。业务量业务量增涨较增涨较慢慢截止7月累计流量

7、8.94亿M，完成率43.8%，落后时间进度14.5PP，与时间进度差距较大。流量匹配度较差流量匹配度较差超流量收入占比43%，高于全省平均水平2PP，全省第5。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物627.33%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%滁州阜阳淮北淮南宣城亳州铜陵池州芜湖黄山六安安庆马鞍山宿州蚌埠合肥沉默用户占比沉默用户占比 滁州公司流量套餐沉默用户占比27.33%，全省最高； 从1-7月全市GPRS功能关闭客户数和占通话客户比例看，1-6月份逐渐上升，截止6

8、月已达到22.87万户，占通话客户比例高达12.07%； 7月份GPRS关闭用户降低到10万户，占通话客户比5.26%；沉默用户多沉默用户多GPRSGPRS功能关闭客户多功能关闭客户多55.99%50.00%55.00%60.00%65.00%70.00%75.00%合肥铜陵马鞍山芜湖淮南淮北蚌埠全省黄山宣城池州亳州滁州阜阳安庆宿州六安智能终端渗透率智能终端渗透率 截止7月滁州智能机渗透率55.99%，全省排名12名；智能机渗透率低智能机渗透率低1.3.1 1.3.1 原因分析原因分析- -渗透率低渗透率低21.0121.3921.7822.1522.4922.871011.17%11.22%

9、11.49%11.76%11.93%12.07%5.26%0.00%2.00%4.00%6.00%8.00%10.00%12.00%14.00%05101520251月2月3月4月5月6月7月GPRS功能关闭数占通话用户比我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物71.3.2 1.3.2 原因分析原因分析- -业务量低业务量低5元31%10元52%20元11%30元5%p 滁州公司流量类主套餐流量使用率较高，但发展较少，占比较低仅为31.9%。p 附加套餐占比较高，但10元及以下套餐占比达83%，低档

10、次的流量包限制了用户流量的增长主套餐少，附加套餐档次低主套餐少，附加套餐档次低我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物8套餐套餐档次档次订购用户数订购用户数使用用户数使用用户数使用率使用率(%)全省排名全省排名套餐占比套餐占比全省均值全省均值5元36591929020679.31131.18%47.40%10元61616047503677.091552.50%38.30%20元12758811968093.8110.87%9.70%30元549325318596.8114.68%3.70%50元73

11、35708696.630.62%0.70%100元1571149495.0950.13%0.10%200元1015150.49130.01%0.10%p总体说明：滁州公司滁州公司5-105-10元元流量套餐占比流量套餐占比过高过高、套餐使用率低、套餐结构不合理，后期导致套餐使用率低、套餐结构不合理，后期导致“套餐发套餐发展后用户不使用展后用户不使用”，业务量提升较慢，业务量提升较慢. .1.3.3 1.3.3 原因分析原因分析- -业务量低业务量低p 从附加套餐使用率来看，占比达83%的10元及以下流量套餐全省排名较低，突出表现在10元套餐使用率仅77.09%全省排名15套餐使用率较低套餐使用

12、率较低我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物91.3.3 1.3.3 原因分析原因分析- -匹配度差匹配度差全省情况沉默：滁州公司流量沉默客户占22.3%，高于全省平均水平0.3PP，全省排名第7；使用不足：滁州公司流量使用不足占比51.6%，低于全省平均水平0.7PP，全省排名第11；超流量：滁州公司超流量占比26.1%，高于全省平均水平0.4PP，全省排名第10；全省情况沉默：滁州公司流量沉默客户占27.7%;高于全省平均水平5.6PP，全省排名第3；使用不足：滁州公司流量使用不足占比28.6

13、%，低于全省平均水平4.7PP，全省排名第12；超流量：滁州公司超流量占比43.7%，低于全省平均水平0.9PP，全省排名第10；主套餐匹配度较差主套餐匹配度较差附加套餐匹配度较差附加套餐匹配度较差我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物10运营现状运营措施运营思路运营目标我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2 总体运营思路总体运营思路扫清障碍提普及率终端营销与普及流量套餐的推广开展宣传与辅导p 前期

14、流量运营简单的注重附加套餐的营销。未从解决客户使用障碍，满足客户需求出发，营销与客户使用没有有效结合，效率偏低，业务提升较慢。p 下一步，围绕客户开展流量经营，细分客户，深度把握客户需求，开展差异化产品推广，帮助客户解决上网障碍，确保客户能够使用；挖掘用户需求，通过差异引导，培育客户使用习惯，套餐精确升档提升流量与匹配度；通过跟踪提醒、强化宣传，进一步提升业务量和满意度。提升流量与匹配度优化内容PUSH引导开展流量套餐迁移跟踪提醒加强宣传开展流量服务提醒强化流量服务宣传抓住营销关键时刻用习惯用习惯用起来用起来放心用放心用不能用不会用不敢用障障 碍碍 多多资源引导简单套餐升级盲目业务营销粗放不不

15、 精精 细细一线支撑弱客户提醒少宣传不到位投投 入入 少少扫清障碍扫清障碍提提普及率普及率差异差异引导提升引导提升流量和匹配度流量和匹配度跟踪跟踪提醒加强提醒加强宣传提升流量宣传提升流量目标目标现状现状措施措施效果效果我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物12运营现状运营措施运营思路运营目标我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物13滁州分公司流量贡献和使用次数TOP3均为网页浏览、即时通讯、微博类。用

16、户上网喜好分析用户上网喜好分析用户上网时段分析用户上网时段分析p 用户上网数量高峰期：午休时间和晚间娱乐时间p 午休时间：滁州用户午休以新闻类和视频类为主要上网行为p 晚间娱乐：主要以即时通讯、微博、游戏为主3.1 用户上网行为分析用户上网行为分析我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物14p 低流量用户上网高峰期主要集中在10-12点和17-19点两个时间段，尤其晚间时间段上网人数达到全天的高峰期。低流量客户上网时段分析低流量客户上网时段分析低流量客户上网内容分析低流量客户上网内容分析p 低流量客

17、户上网内容排名前三的为：资讯浏览、彩信类别、即时聊天广告主要由浏览网页时弹出较多造成3.1.1 低流量用户上网行为分析低流量用户上网行为分析我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物15确保上网注重体验量化宣传消除恐惧教会操作提供便利赠送流量拉动需求 推广智能终端普及，主推4G终端 开展功能机用户换机引导 资费量化宣传，价格优势体现、消除4G误解 提醒流量使用情况、告知流量查询方式 引导用户安装浏览器或应用软件 告知上网作用：聊天、看新闻、查天气 寻找用户兴趣点，提供应用服务 主推流量类主套餐，高AR

18、UP值用户推4G套餐 对购机用户和办理4G套餐用户赠送5G体验流量 打开功能关闭用户上网功能，赠送体验套餐能用敢用会用好用终端套餐辅导宣传滁州公司普及率低，重点表现在智能机渗透率低、沉默客户多、流量功能暂停用户多p 智能终端占比较低，渗透率54.84%，全省排名第12，排名靠后；p 沉默客户较多，滁州公司沉默用户占比27.33%，全省最高；p 有10万功能关闭用户，占通话客户5.26%用户对上网资费恐惧，不敢放心使用。?障碍在哪目的提升智能终端普及率减少沉默客户和流量功能暂停用户3.2 清除清除障碍促普及障碍促普及提升流量普及率我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽

19、的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物16为提高业务量，前期对客户推送网址链接，引导点击；开展套餐升级活动，引导升级；开展轻流量业务促销，提升规模等工作，但效果不佳。 新问题新问题新思路新思路老问题老问题老对策老对策1 12 23 3用户缺乏上网习惯，用户缺乏上网习惯，怎么办？怎么办？发链接发链接让客户办理套餐，让客户办理套餐，怎么办？怎么办？送话费送话费想扩大想扩大4G4G业务规模，业务规模，怎么办？怎么办？下指标下指标超流量用户升级，降收入，超流量用户升级，降收入，怎么办？怎么办？精准实施流量迁移精准实施流量迁移一推就反感，推过就沉默一推就反感，推过就沉默怎

20、么办？怎么办？抓住营销关键时刻抓住营销关键时刻不点击，无兴趣，不点击，无兴趣，怎么办？怎么办？基于兴趣开展引导基于兴趣开展引导3.3 差异化营销差异化营销-提升业务量与匹配度提升业务量与匹配度我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物17国际国内天气教育互联网国际国内天气教育互联网通过多次资源引导，分析、修正用户兴趣，建立用户偏好模型，在用户上网高峰时段向用户推荐其感兴趣的资源，提高点击率，提升用户满意度。匹配匹配引导引导匹配匹配引导引导p 根据用户的套餐类型、流量或上网行为等信息对客户进行PUSH智

21、能机用户推软件安装非智能机用户推新闻链接建立初始兴趣度建立初始兴趣度初步判断用户趣初步判断用户趣度度结合兴趣推荐内容结合兴趣推荐内容将新闻网址和软件下载链接转换成短网址编辑整理成五大类：国际、国内、天气、教育、互联网；资源资源选择原则：紧跟热点、制造悬疑、大众关注！选择原则：紧跟热点、制造悬疑、大众关注！内容加工内容加工通过用户兴趣引导，将沉默客户、低价值客户通过用户兴趣引导，将沉默客户、低价值客户逐渐转变为活跃用户、高价值客户逐渐转变为活跃用户、高价值客户1 13 32 2根据用户流量使用情况，分析受众较好的内容，匹配资源内容，开展引导。跟踪用户点击情况，修正用户兴趣度。根据用户兴趣度，在不

22、同的时间段，继续开展资源引导，跟踪用户反应，持续跟踪用户流量使用情况。3.3.1 基于用户兴趣引导基于用户兴趣引导-减少低流量客户减少低流量客户国际国内天气教育 互联网我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物18价值营销促进客户自发性上网，提升客户流量价值体验营销突出免费体验，消除上网顾虑提升客户对流量和资费感知，尝试使用内容营销稳定新增及沉淀客户，通过内容及应用拉动客户及流量使用量客客户户价价值值客户生命周期客户生命周期高低短期流量套餐短期流量套餐体验体验节日热点事件营销节日热点事件营销终端应用软

23、件推荐终端应用软件推荐自有自有产品产品关联关联筛选筛选产品组合产品组合优惠优惠包设计包设计活跃客户活跃客户忠诚客户忠诚客户敢用敢用会用会用爱用爱用套餐体验套餐体验用量提升用量提升套餐进阶套餐进阶交叉组合交叉组合沉默客户沉默客户尝试客户尝试客户1 12 23 34 4简化流量产品宣传简化流量产品宣传不同阶段不同阶段持续培养持续培养客户使用习惯，客户使用习惯，提升提升客户客户价值价值3.3.2 3.3.2 基于用户兴趣引导基于用户兴趣引导- -提升客户价值提升客户价值我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的

24、生物3.4 3.4 精精准准实施套餐迁移实施套餐迁移- -4G4G套餐推进思路套餐推进思路4G4G套餐推进思路套餐推进思路 4G4G主套餐推进思路：按目标用户群进行分类细分，从主套餐推进思路：按目标用户群进行分类细分，从“存量目标用户层面存量目标用户层面”、“新增新增用户层面用户层面” ” 进行展开营销，建立推进目标用户营销结构。进行展开营销，建立推进目标用户营销结构。 将将4G4G发展和匹配度提升相结合，从用户套餐类型、话费情况、流量情况等维度对目标发展和匹配度提升相结合，从用户套餐类型、话费情况、流量情况等维度对目标客户实施精确营销，实现量收最大化，调整套餐结构，提升流量匹配度。客户实施精

25、确营销，实现量收最大化，调整套餐结构，提升流量匹配度。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物3.4.1 4G3.4.1 4G套餐推进套餐推进存量用户层面存量用户层面存量用户层面月均DOU150M40.64万户月均DOU150M8.07万户月均DOU 150M16.28万户月均DOU150M9.53万户全球通品牌、非4G主套餐存量用户17.6万户非全球通品牌、ARPU 40元用户56.92万户用户细分主推产品（迁移原则：正向迁移，禁止逆向迁移，即不允许向低套餐迁移。）飞享套餐4G商旅套餐4G商旅套餐

26、飞享套餐4G自选套餐（语音模组+流量模组）营销目标（至年底）转化率：10%4.06万户转化率：40%3.23万户转化率：20%3.26万户转化率：30%2.86万户 至年底，拟通过对目标用户的结构细分和分类至年底，拟通过对目标用户的结构细分和分类4G4G套餐主推，计划在套餐主推，计划在“全球通品牌存量全球通品牌存量用户用户”中迁移中迁移6.096.09万户、万户、“非全球通品牌、非全球通品牌、ARPU40ARPU40元存量用户元存量用户”中迁移中迁移7.327.32万户，万户，计划目标存量用户迁移计划目标存量用户迁移4G4G主套餐用户主套餐用户13.4113.41万户。万户。DOU分类原则：流

27、量与语音呈负相关性，即高流量，则低语音，低流量，则高语音。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物21新入网新入网4G4G主套餐酬金驱动主套餐酬金驱动明确4G主套餐入网酬金标准及结算规则，进行一步激发社会渠道发展积极性，提升4G套餐用户规模。4G4G主套餐推荐主套餐推荐对新入网高流量需求用户首推4G主套餐，另一方面提升新入网4G套餐占比，清理低效率老套餐。新增用户层面减低入网门槛，加快加快4G4G套套餐推荐餐推荐；适当提升补贴率，包装“4G”新套餐，强化产品导入期的用户接受度。强化强化4G4G终端销

28、售与卡、套终端销售与卡、套业务协同发展业务协同发展做好“三位一体”到位率，将4G终端、4G卡和4G套餐（含主套餐和流量包）统一发展，增强4G使用体验，拓展4G套餐新增源。营销目标（至年底）转化率：90%8.558.55万户万户下半年下半年4G4G终端销售终端销售任务：任务：9.59.5万部万部4G主套餐入网占比(过程指标，静态预测) 2014-Q36%2014-Q36%：34.74/26%=1.04万户； 2014-Q410%2014-Q410%：34.74/210%=1.74万户；合计合计2.782.78万户。万户。下半年新入网任务为：下半年新入网任务为：34.7434.74万户万户3.4.

29、2 4G套餐推进新入网用户层面我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物22目标客户客户细分办理目标套餐赠送分月返还话费赠送业务备注存量全球通类客户 同档迁移4G主套餐 60话费包（5元*12月） 1.彩铃或来电提醒优惠使用2个月2.赠送冲浪助手业务1.流量需求大的办理飞享套餐2.话务量高的办理商旅套餐3.参加活动用户主套餐添加受限12个月4.参加活动用户受限期间内只能升级主套餐5.营销方案不匹配按酬金额度双倍扣罚升档迁移4G主套餐 120（10元*12月） 存量非全球通客户 ARPU值40元以下 本

30、地上网套餐2013版25元(CTD) 60话费包（5元*12月） 4G主套餐 240（20元*12月） ARPU值40-60 4G主套餐58档 60（5元*12月） 4G主套餐88档 120（10元*12月） 4G主套餐108档及以上 240（20元*12月） ARPU值60-80 4G主套餐88档 120（10元*12月） 4G主套餐108档及以上 240（20元*12月） ARPU值80及以上 4G主套餐108档及以上 240（20元*12月） 3.4.3 4G套餐推进套餐推进-政策保证包装名称主套餐叠加分返宣传口径对标产品流量王38飞享58套餐20*12个月 （全额优惠）38元送500M

31、流量+50分钟通话，全国接听免费，入网当月及次月赠送5G流量沃行500新入网新入网存量市场存量市场主推4G套餐，包装流量王将低ARPU值用户纳入营销范畴细分客户，导入精确营销系统，有针对性的进行套餐升级我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物233.4.4 4G套餐推进套餐推进-附加套餐附加套餐前期面向全网用户开展套餐升级打折活动，参与用户80%以上是超流量用户。，另一方面多数用户在下半月使用过程中选择少使用，控制流量，不利于用户上网潜力挖掘和收入提升。50元包月30元包月10元包月5元以下流量使用

32、较少用户超流量用户流量使用率在80%以上流量使用率在80%以上n调整流量营销结构，以量收最大化为原则确定要主动引导跨栏的目标用户。 超流量客户是首先要进行套餐升级引导的对象，引导用户往4G套餐迁移 实际使用流量达到套餐上限流量80%以上出现流量刹车现象的用户，需主动引导开展跨栏。超流量用户超流量用户目标客户升档后流量套餐类型赠送通话包备注1回馈比例20元及以下流量套餐客户（非4G套餐用户）流量30元包500M附加包（保留12个月）180（15元*12月）参与活动的客户须同时办理 “冲浪助手（0元每月）+手机阅读青春随行包优惠使用两个月”50.00%流量40元包150M附加包（保留12个月）24

33、0（20元*12月）50.00%流量50元包500M附加包（保留12个月）300（25元*12月）50.00%流量70元包700M附加包（保留12个月）360（30元*12个月）42.85%流量100元包700M附加包（保留12个月）600（50元*12个月）50.00%我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物2448.81%48.55%37.78%10.00%20.00%30.00%40.00%50.00%60.00%滁州安庆淮北蚌埠阜阳全省合肥铜陵亳州六安宿州芜湖马鞍山宣城黄山淮南池州4G套餐新

34、增完成率套餐新增完成率3.4.5 目前目前4G业务发展情况业务发展情况90417831250893839913461597119641248854月5月6月7月4-7月月4G套餐套餐发展情况发展情况主套餐附加套餐4G业务主套餐附加套餐4G套餐总量飞享14版商旅合计累计完成2007794487114564703471849118月1-19日552728016335431282446367p 截止8月19日滁州公司共计发展4G套餐18.5万户，其中主套餐114564户，飞享20077户，14版商旅94487户；附加套餐70347户p “百万信赖感谢有你”活动开展情况 8月1-19日共计发展4G套餐

35、46367户，完成率48.81%，全省第1； 分套餐：飞享5527户，14版商旅28016户，附加套餐12824户；4G4G套餐发展稳步提升套餐发展稳步提升我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物25营销手段营销手段主套餐升级附加套餐升档营销关键时刻营销关键时刻缴费时刻购机时刻等候时刻入网时刻体验套餐推荐p 传统推广方法简单粗放，营业员见人就推，甚至用自己的手机替用户体验，形成不了真正的客户群，且易造成客户反感，业务提升较慢。因此，结合客户兴趣，抓住关键时刻，丰富营销手段，来实现精确营销。多渠道协同

36、：跳出传统营销思路，抓住几个营销关键时刻，丰富新的营销手段，充分利用社会资源，提高营销效率。例如在集团融合过程中通过4G套餐升级，实现用户最低消费的软捆绑，减少用户排斥，实现营销目的。3.5 抓住营销关键时刻抓住营销关键时刻关怀提醒关怀提醒首次办理将超流量使用不足优惠活动跟进环节跟进环节装机助手前台二维码厅店WLAN我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物26p 流量业务量较去年有明显增长，但总体业务量完成率全省排名较后，前期跟踪沉默用户，下一步将加大存量用户的提升工作，做好“套后跟踪”尤为重要。p

37、 在此情况下，下一步将根据客户类型，跟踪存量客户流量使用情况，通过关怀提醒，促进流量使用，完善流量运营不足。上网上网疑虑型疑虑型上网上网活跃型活跃型上网上网刹车型刹车型u宣传流量查询方式，推荐掌上营业厅。u宣传4G流量资费优势，打消客户误解。u定量宣传，告知流量使用情况，明确剩余流量u引导用户套餐升级，进一步提升用户价值。u赠送5G流量体验套餐，将活跃用户转化为高流量客户u应用软件推广，促进客户流量二次消费，有效拉动流量增长。u下发最新优惠活动信息，以“加量，不加价”引导用户迁移u赠送流量体验套餐，进一步提升流量使用量，向活跃型发展u宣传季包、半年包产品，减少流量刹车用户3.6 跟踪跟踪提醒提

38、醒-提升流量提升流量目目标标客客户户分分类类p 对参与营销活动的用户实施跟踪分析，对使用量较低用户分时段，分批次进行提醒引导，避免套餐办理后无有效跟踪的出现，强化“套后跟踪”。p 制定短信群发计划，引导沉默和低流量用户使用流量，提高套餐流量使用率。我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物27p 随着市场竞争压力增大，流量运营越来越成为各家运营商重点宣传的对象，目前资费是影响客户使用的重要因素之一p 下一步将加大流量宣传力度，进行多维度全方位的宣传营销，把资费便宜喊出来，将优惠活动推出去。u与本地论坛

39、、手机报合作，引导舆论。u通过微信公众平台，开展移动4G业务宣传。树立服务到位、资费透明、价格实惠正面形象。把正面形象树起来把正面形象树起来u宣传套餐升级“加量，不加价”，营造低资费环境。u突出流量包月套餐升档优惠。u将套外单价降低宣传出去，消除原有套外高额费用的印象。把资费便宜喊出来把资费便宜喊出来u覆盖优势：借助乡镇4G网络覆盖优势，宣传随时随地高速上网。u速度优势：突出宣传移动4G上网速度体验。把网络优势亮出来把网络优势亮出来u通过新媒体，普及手机上网知识。u将手机上网作为一项基础功能，在各类新业务宣传中体现，普及流量知识。把使用方法传起来把使用方法传起来宣传宣传造势造势3.7 强化宣传

40、强化宣传-提升流量提升流量我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物28宣传方式单张、海报外呼激活短信新媒体宣传内容4G套餐升级优惠流量升档季包半年包体验流量及资费宣传4G主套餐迁移营销附加套餐升档营销沉默用户流量限时优惠活动投放时间8-12月8-12月8-12月8-12月每月投放12万资源每月投放8万左右资源全年8-12月宣传方式10086群发（营销类）10086群发（提醒类）新媒体宣传内容4G主套餐升档营销超流量客户升档营销流量加油包营销季包半年包营销体验套餐使用提醒沉默用户引导流量使用不足提醒4

41、G套餐资费投放时间15号左右5号左右5号左右10号左右5号左右15号左右10号左右8-12月下半年流量业务主要宣传和短信计划实体渠道：通过单页、海报进行宣传电子渠道：通过短信向目标客户投放外呼渠道：每月制定外呼计划，推进4G业务发展互联网渠道：通过网站、微信公众平台宣传4G优惠活动和业务知识3.8 多渠道协同多渠道协同-提升流量提升流量我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物29运营现状运营措施运营思路运营目标我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到

42、愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物304.1 目标细分目标细分月份8月9月10月11月12月流量渗透率64.31%65.73%67.15%68.58%70.00%流量客户数12115101238316126512112919261318731流量业务量1.8812.1292.42.6812.969月净增流量业务量0.2210.2480.2710.2810.28870M及以上套餐业务量（占比70%）0.15470.17360.18970.19670.201670M以上套餐户均流量268.83295.72325.29357.82325.2970M及以上套餐净增量57546 58704

43、58317 54972 61975 70M及以上套餐新增量（净新比36.5%）151436 154485 153466 144663 163093 其中4G套餐占比（30%）45431 46345 46040 43399 48928 按照年底普及率70%，业务量21亿M，收入3亿元的目标，并结合7月份“提高4G套餐渗透率督办汇报”中计划4G套餐发展36.8万的目标值进行测算截止7月份收入缺口1.38亿元、业务量缺口12.06亿M、4G套餐23万户、70M以上流量套餐76.7万户，将过程指标分解到月，具体如下：任务收入（亿元）业务量（亿M）普及率4G套餐（万）70M以上套餐（万）已完成1.628

44、.9465%13.853.3缺口1.3812.065%2376.7当前情况任务测算我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物4.2 4.2 运营目标运营目标运营目标现状：收入1.62亿元，全省排名第9，收入增幅排名全省第8；年底目标：流量收入3亿元，同比增幅排在全省前6。现状：业务量累计8.94亿M，排名第12，同比增幅全省第8；年底目标：业务量21亿M，同比增幅全省前8。流量收入3亿元排名全省前列业务量21亿M，排名全省前列我吓了一跳，蝎子是多么丑恶和恐怖的东西，为什么把它放在这样一个美丽的世界里呢？但是我也感到愉快，证实我的猜测没有错：表里边有一个活的生物谢谢 谢！谢！