长城汽车5W2H分析法ppt课件.ppt

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1、5W2H分析法时间：1小时目的：熟悉系统的问题分析技巧,找到有效的解决途径。目目录录1235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧25W2H分析法起源于第二次世界大战时期，是美国陆军兵器修理部首创。3what-是什么why-为什么who-谁when-什么时间where-在哪how-怎么做how much-什么程度45W2H的益处5W2H分析法又称七何分析法，它是一种调查研究和思考问题的办法。提供系统的质问技巧，协助发掘问题的真正根源所在并创造改善的途径。有助于思路的条理化，杜绝盲目性。汇报中应用，可以解决写报告和看报告的时间。51235W2H分析

2、法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧6检查原有产品的合理性231找出主要优缺点决定设计新产品一、运用5W2H法设计新产品7条件是什么？目的是什么？重点是什么？工作规范是什么？功能是什么？与什么有关系？对象是什么？8why9谁是决策人？谁办最方便？谁可以生产？谁会受益？谁被忽略了？谁是顾客？who10when11何地有何地有资源？资源？从何处从何处能买到？能买到？还有什么还有什么地方可以地方可以作为销售作为销售点？点？何处用何处用最合适？最合适？从何处从何处产最经产最经济？济？where123456安装在安装在什么地什么地方最合方最合适？适？12how怎样

3、做省力？怎样做效率最高？怎样改进？怎样避免失败？怎样求发展？怎样增加销路？怎样得到？怎样使产品更加美观？怎样使产品用起来更加方便？怎样成本更低？13功能指标是多少？效率多高？销售多少？尺寸多少？多大重量？成本多少？输出功率多少？How much14二、运用5W2H法将问题描述清楚1、who：人-什么人发现了问题？是公司人员、客户、供应商。2、 What：事物-什么东西出现了问题？例如产品、半成品、机台、人员、软件、服务。3、Where：地点-在什么地方出现了问题？如地点、位置、方向。4、When：时间-什么时候发生的问题？问题发生持续的时间段、或者客户投诉的时间点。15二、运用5W2H法将问题

4、描述清楚5、 Why：原因-为什么这个成为了一个问题？例，一般与标准、规格、目标进行比较，如果存在差异则成为了一件异常问题。6、How：方法-用什么方法量化异常的程度？7、How much：问题发生量-问题发生的程度有多大？例，问题发生在哪些产品中？发生的量有多大？问题持续了多长时间？问题造成了多大的损失？可以用图表来表达How much。16三、运用5W2H法将做某件事描述清楚1、Why：为何-为什么要做？为什么要如此做（有没有更好的办法）？ （做这项工作的原因或理由） 2、What：何事-什么事？做什么？准备什么？（即明确工作的内容和要达成的目标） 3、Where：何处-在何处着手进行最好

5、？在哪里做？（工作发生的地点）？4、When：何时-什么时候开始？什么时候完成？ 什么时候检查？17三、运用5W2H法将做某件事描述清楚5、Who：何人-谁去做？ （由谁来承担、执行？）谁负责？谁来完成？6、How：如何-如何做？如何提高效率？如何实施？方法怎样？7、How much：何价-成本如何？达到怎样的效果（做到什么程度）？ 数量如果？质量水平如何？费用产出如何？ 181235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧19对现场工作程序进行对现场工作程序进行识别，看看能不能排识别，看看能不能排除某道工序，如果可除某道工序，如果可以就取消这道工

6、序。以就取消这道工序。1、取消、取消20能不能把几道工序进行能不能把几道工序进行合并，尤其是在流水生合并，尤其是在流水生产线上合并技巧的应用产线上合并技巧的应用能立竿见影的提高工作能立竿见影的提高工作效率。效率。2、合并、合并21前面两个方法如不可行，前面两个方法如不可行，可改变工作的顺序或是可改变工作的顺序或是改变工艺来提高工作效改变工艺来提高工作效率。率。3、改变、改变22无论何种动作、工作、无论何种动作、工作、工序、布局、地点等，工序、布局、地点等，都可以变得简单一点，都可以变得简单一点，提高效率。提高效率。4、简化、简化231235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法

7、应用案例5W2H分析法的四种技巧24案例一案例一培训计划可以应用5W2H来思考及规划WHAT：培训的内容是什么？WHY：为何培训WHO：谁应参加培训？谁来培训？WHEN：什么时间组织培训？WHERE：在哪里进行培训？HOW：采用何种方式进行？如何检验成果？HOW MUCH：培训内容的层次（程度）如何？25案例二案例二v 例题：“张小姐，请你将这份调查报告复印2份，于下班前送到总经理室交给总经理；请留意复印的质量，总经理要带给客户参考。”WHAT（做什么）-？ WHERE（地点）-？WHY（为什么）-？ HOW（怎么做）-？WHO（执行者）-？ HOW MUCH（工作程度）-？WHEN（时间）-？讨论：请一位学员根据我们所说的5W2H方法将该案例进 行分析，体会该方法所传递的重点。26vWHAT（做什么）-复印调查报告vWHY（为什么）-要给客户做参考vWHO（执行者）-张小姐vWHEN（时间）-下班前vWHERE（地点）-总经理室vHOW（怎么做）-复印品质好的副本vHOW MUCH（工作程度）-2份案例二（参考答案）案例二（参考答案）271235W2H分析法简介45W2H分析法应用程序5W2H分析法应用案例5W2H分析法的四种技巧课程回顾28