管理学第11章ppt课件.ppt

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1、经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系领导与信任领导与信任经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 定义定义领导者和领导领导者和领导 比较比较早期的领导理论早期的领导理论 描述描述四种主要的权变领导理论四种主要的权变领导理论 描述描述领导的当代观点以及领导者面临的新领导的当代观点以及领导者面临的新问题问题 探讨探讨信任是领导的本质信任是领导的本质经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 领导者领导者能够影响他人并拥有管理职权的人。能够影响他人并拥有管理职权的人。 领导领导带领一个群体和影响这个群体实现目标的带领一个群体和影响这个群体实现目标的过程。过程。经济管理学院工商管理系经济

2、管理学院工商管理系1、从范围看，管理者的范围要大于领导者。、从范围看，管理者的范围要大于领导者。一个人可能是一个领导者，但不是一个管一个人可能是一个领导者，但不是一个管理者。理者。2、从能力要求看，管理者可以依靠其特定职、从能力要求看，管理者可以依靠其特定职位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围位所赋予的职权而指挥下级从事职责范围内的工作。领导者则可以运用来源广泛的内的工作。领导者则可以运用来源广泛的权力影响他人。权力影响他人。3、从职能的内涵和性质看，领导职能只是管、从职能的内涵和性质看，领导职能只是管理职能的一个组成部分。理职能的一个组成部分。 领导侧重于人的因素及人与人之间的领导侧重于人的

3、因素及人与人之间的相互作用，这一点有别于其他管理职能。相互作用，这一点有别于其他管理职能。二、领导者与管理者经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系三、领导职能与管理职能三、领导职能与管理职能 领导职能属于管理职能之一领导职能属于管理职能之一 领导职能是管理职能中更具有艺术的一项职领导职能是管理职能中更具有艺术的一项职能能.经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 领导者不一定是一个管理者领导者不一定是一个管理者 从理论上说，管理者应该是一个领导者从理论上说，管理者应该是一个领导者 一个好的领导者不一定是一个好的管理者一个好的领导者不一定是一个好的管理者经济管理学院工商管理系经济管理学

4、院工商管理系四、领导的工作构成四、领导的工作构成 权力或影响力的形成和运用权力或影响力的形成和运用 指挥、引导指挥、引导 激励激励 沟通沟通 营造组织的气氛、建设组织文化营造组织的气氛、建设组织文化经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 领导的特质理论领导的特质理论寻求区分领导者与非领导者的特质或特征的理寻求区分领导者与非领导者的特质或特征的理论。论。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系一、西方领导特质理论的研究 斯多基尔（Ralph M. Stogdill，19041978）有关领导素质分为如下六大类：（1）身体特征，如体格强壮、精力充沛、充满活力、仪表出众、打扮整洁；（2）社

5、会背景，包括接受过高等教育和良好的社会地位；（3）智慧和才能，如过人的智慧、专业知识和技能；（4）性格，如自信、支配、进取、独立、自制、创造；（5）工作特点，如渴望获得成就，责任感强，有事业心和以工作为荣；（6）社会技能，如善于交际，有行政能力和能够与人合作。9经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系1.进取心（进取心（drive） 领导者表现出极高的努力程度，他们对成就有较高的领导者表现出极高的努力程度，他们对成就有较高的要求，他们富有进取心，精力充沛，不知疲倦地执行其各项活动、积极主要求，他们富有进取心，精力充沛，不知疲倦地执行其各项活动、积极主动动2.强烈的领导欲（强烈的领导欲（de

6、sire to lead） 领导者有强烈的意愿去影响和领导领导者有强烈的意愿去影响和领导其他人。他们展现出用于负责的意愿其他人。他们展现出用于负责的意愿3.正直和诚实（正直和诚实（honesty and integrity） 领导者在上下级之间通过诚领导者在上下级之间通过诚信和不欺骗以及言行一致来建立信任关系信和不欺骗以及言行一致来建立信任关系4.自信（自信（self-confidence） 下属求助领导者为的是排除疑虑，因此，下属求助领导者为的是排除疑虑，因此，领导者必须展现出充分的自信以使下属对目标和决策得正确性确信不疑领导者必须展现出充分的自信以使下属对目标和决策得正确性确信不疑5.才智

7、（才智（intelligence） 领导者必须具备足够的才智去收集、综合和解释领导者必须具备足够的才智去收集、综合和解释大量信息，并能够创造美好的愿景、解决问题和做出正确的决策大量信息，并能够创造美好的愿景、解决问题和做出正确的决策6.工作相关知识（工作相关知识（job-relevant knowledge） 有效的领导者必须对公有效的领导者必须对公司、行业和技术问题有高水平的了解。渊博的知识能够使领导者做出信息司、行业和技术问题有高水平的了解。渊博的知识能够使领导者做出信息充分的决策和理解这些决策的内涵充分的决策和理解这些决策的内涵7.外向（外向（extraversion） 领导者都是精力旺

8、盛、活泼的人。他们善于交领导者都是精力旺盛、活泼的人。他们善于交际、坚定而自信，而且很少沉默或退缩际、坚定而自信，而且很少沉默或退缩图图11-1 有效领导的七种特质有效领导的七种特质经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系领导特质理论的不完善：领导特质理论的不完善： 1、对有效领导者所应具备特质的内容及相对、对有效领导者所应具备特质的内容及相对重要性的认识很不一致，甚至冲突。重要性的认识很不一致，甚至冲突。2、认为领导者是先天的，具有片面性。、认为领导者是先天的，具有片面性。3、忽视了被领导者及其他情境因素对领导效、忽视了被领导者及其他情境因素对领导效能的影响。能的影响。经济管理学院工商管

9、理系经济管理学院工商管理系二、行为理论二、行为理论 关注领导者的行为关注领导者的行为 权力运用的领导风格权力运用的领导风格 该理论认为个人可以通过合适该理论认为个人可以通过合适的、最优的领导行为的学习和培训而的、最优的领导行为的学习和培训而使其更加有效得开展领导工作。使其更加有效得开展领导工作。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系表现表现：具有专制作风的领导人，以力服人，即靠具有专制作风的领导人，以力服人，即靠权力和强制命令让人服从。权力和强制命令让人服从。特点特点：a.独断专行，从不考虑别人意见，所有的决策都由领导者自己独断专行，从不考虑别人意见，所有的决策都由领导者自己决定；决定；

10、b.从不给下级参与决策的机会；从不给下级参与决策的机会；c.主要靠行政命令来管理，只有偶尔的奖励；主要靠行政命令来管理，只有偶尔的奖励；d.领导者预先安排一切，下级只能服从；领导者预先安排一切，下级只能服从；e.领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。领导者很少参加群体的社会活动，与下级保持相当的心理距离。1.专制型领导专制型领导经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系2.民主型领导民主型领导表现表现：具有民主作风的领导人，常常以理服人，具有民主作风的领导人，常常以理服人，以身作则。以身作则。特点：特点：a.所有的决策是在领导者的鼓励和协作下，全体讨论决定；所有的决策是在领

11、导者的鼓励和协作下，全体讨论决定；b.分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；分配工作时尽量照顾到个人的能力、兴趣和爱好；c.给下属较大的工作自由、较多的选择性和灵活性；给下属较大的工作自由、较多的选择性和灵活性；d.主要应用个人权力和威信使人服从；主要应用个人权力和威信使人服从；e.领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离；领导者积极参加团体活动，与下级无任何心理上的距离；经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系表现表现：给下属很大的自由度，让其自行决策，给下属很大的自由度，让其自行决策，他们撒手不管，听由下属自己设定目标他们撒手不管，听由下属自己设定目标和决定实现目标的手段

12、。和决定实现目标的手段。特点：特点： 决策由下属自行作出决策由下属自行作出 无为而治？无为而治？经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 自有放任式自有放任式下属的自由空间下属的自由空间独裁式独裁式管理者权威的运用管理者权威的运用参与式参与式咨询型咨询型民主型民主型管理者制定管理者制定并宣布决策并宣布决策管理者提管理者提出想法，出想法，欢迎提问欢迎提问题题管理者推管理者推销决策销决策管理者允管理者允许下属在许下属在监督者给监督者给定的条件定的条件下执行职下执行职能能管理者给管理者给出限定条出限定条件，要求件，要求群体做出群体做出决策决策管理者提管理者提出问题、出问题、获得建议、获得建议、做

13、出决策做出决策管理者提管理者提出试验性、出试验性、可改变的可改变的决策决策以上司为中以上司为中心的领导心的领导以员工为中以员工为中心的领导心的领导图图11-2 领导行为的连续区间领导行为的连续区间经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 咨询型咨询型(仁慈专制式仁慈专制式)：也成为开明专权式，是专制也成为开明专权式，是专制式领导风格向民主式方向的一种变异。领导者作决式领导风格向民主式方向的一种变异。领导者作决策时能听取下属的意见，但最终决定的时候仍然很策时能听取下属的意见，但最终决定的时候仍然很专断。专断。 参与型（支持式）：参与型（支持式）：靠近民主式的一种变异。领导靠近民主式的一种变异

14、。领导者对下属抱有相当大但并不是完全的信任。者对下属抱有相当大但并不是完全的信任。专制式专制式放任式放任式民主式民主式经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系确认两类领导行为的维度：确认两类领导行为的维度： 定规定规领导者为达到期望目标而对自己与员工角色进领导者为达到期望目标而对自己与员工角色进行界定和构造的程度。行界定和构造的程度。 关怀关怀领导者在取得相互信任以及尊重员工想法与感领导者在取得相互信任以及尊重员工想法与感觉的基础上所体现的工作关系深度。觉的基础上所体现的工作关系深度。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系也得出了领导行为的两个维度：也得出了领导行为的两个维度： 员工

15、导向员工导向领导者重视人际关系领导者重视人际关系 生产导向生产导向领导者倾向于强调工作的技术或任务方面领导者倾向于强调工作的技术或任务方面经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 管理方格管理方格划分领导风格的二维方格划分领导风格的二维方格 五种管理风格：五种管理风格：贫瘠型管理贫瘠型管理任务型管理任务型管理中庸型管理中庸型管理乡村俱乐部型管理乡村俱乐部型管理团队型管理团队型管理经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系管理方格图管理方格图1.95.59.99.11.1高高关关心心人人低低关心任务关心任务高高贫瘠型贫瘠型管理管理乡乡村村俱俱乐乐部部管管理理中庸之道型管理中庸之道型管理任任

16、务务型型管管理理团队型管理团队型管理经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系课堂小练习 某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治某公司总裁老张行伍出身，崇尚以严治军，注重强化规章制度和完善组织结构。军，注重强化规章制度和完善组织结构。虽然有些技术人员反映老张的做法过于生虽然有些技术人员反映老张的做法过于生硬，但几年下来企业还是得到了很大的发硬，但几年下来企业还是得到了很大的发展。根据管理方格论观点，老张的作风最展。根据管理方格论观点，老张的作风最接近于（接近于（ ）。）。 A、 贫瘠型贫瘠型 B、 团队型团队型 C、 中庸之道型中庸之道型 D、 任务型任务型 D经济管理学院工商管理系经济管理学院

17、工商管理系 菲德勒权变模型菲德勒权变模型有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者有效的群体绩效取决于与下属相互作用的领导者风格，以及情境对领导者的控制和影响程度之间风格，以及情境对领导者的控制和影响程度之间的合理匹配。的合理匹配。 最难共事者问卷最难共事者问卷测量领导者是任务导向型还是关系导向型的问卷。测量领导者是任务导向型还是关系导向型的问卷。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 领导者领导者-成员关系成员关系下属相信、信任和尊重领导者的程度下属相信、信任和尊重领导者的程度 任务结构任务结构下属工作分配的规范化或结构化程度下属工作分配的规范化或结构化程度 职位权力职位权力领导者在诸

18、如雇佣、解雇、惩罚、晋升、加薪领导者在诸如雇佣、解雇、惩罚、晋升、加薪等权力变量上的影响程度等权力变量上的影响程度经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系IIIIIIIVVVIVIIVIII好好好好差差差差高高低低高高低低强弱强弱强弱强弱有利有利适中适中不利不利绩效绩效差差好好任务导向任务导向关系导向关系导向领导者领导者-成员关系成员关系任务结构任务结构职位权力职位权力类型类型图图11-4 菲德勒模型的研究结果菲德勒模型的研究结果经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 情境领导理论情境领导理论一种关注下属成熟度的领导权变理论。一种关注下属成熟度的领导权变理论。 成熟度成熟度人们能够并

19、且愿意完成某项特定任务的程度。人们能够并且愿意完成某项特定任务的程度。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系告知（高任务告知（高任务-低关系）低关系）领导者定义员工的角色，并告知员工做什么、领导者定义员工的角色，并告知员工做什么、怎么做、何时完成以及在哪里完成各种各样的怎么做、何时完成以及在哪里完成各种各样的任务。任务。推销（高任务推销（高任务-高关系）高关系）领导者为下属提供指导性的、支持性的行为。领导者为下属提供指导性的、支持性的行为。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系参与（低任务参与（低任务-高关系）高关系）领导者与下属共同制定决策；领导者的主要角领导者与下属共同制定决策

20、；领导者的主要角色是支持与沟通。色是支持与沟通。授权（低任务授权（低任务-低关系）低关系）领导者提供极少量的指导和支持。领导者提供极少量的指导和支持。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 领导者领导者-参与模型参与模型它提供了在不同类型的情境下，确定参与决策它提供了在不同类型的情境下，确定参与决策制定的形式和程度应遵循的一系列的规则。制定的形式和程度应遵循的一系列的规则。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系1.决策得重要性决策得重要性2.员工的承诺对于决策的重要性员工的承诺对于决策的重要性3.领导者是否有充分的信息做出高质量的决策领导者是否有充分的信息做出高质量的决策4.问题的

21、结构是否清楚问题的结构是否清楚5.如果是你自己做决策，你的下属是否一定会对这一决策做出承诺如果是你自己做决策，你的下属是否一定会对这一决策做出承诺6.下属在解决这一问题中是否认同所要实现的组织目标下属在解决这一问题中是否认同所要实现的组织目标7.下属在选择决策方案上是否会发生冲突下属在选择决策方案上是否会发生冲突8.下属是否有充分的信息做出高质量的决策下属是否有充分的信息做出高质量的决策9.时间限制使领导者不能让下属参与时间限制使领导者不能让下属参与10.将地理上分散的员工集合起来的成本是否很高将地理上分散的员工集合起来的成本是否很高11.领导者在最短时间内做出决策的重要性领导者在最短时间内做

22、出决策的重要性12.使下属参与以培养其决策技能的重要性使下属参与以培养其决策技能的重要性图图11-5 修正的领导者修正的领导者参与模型的权变变量参与模型的权变变量经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 路径路径-目标理论目标理论认为领导者的工作是帮助下属实现各自的目标，认为领导者的工作是帮助下属实现各自的目标，并提供必要的指导和支持以确保其个人目标与并提供必要的指导和支持以确保其个人目标与群体或组织的整体目标相一致。群体或组织的整体目标相一致。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系环境的权变因素环境的权变因素l任务结构任务结构l正式职权系统正式职权系统l工作群体工作群体领导行为领导

23、行为l指导型指导型l支持型支持型l参与型参与型l成就导向型成就导向型员工的权变因素员工的权变因素l控制点控制点l经验经验l感知能力感知能力结果结果l绩效绩效l满意度满意度图图11-6 路径路径-目标理论目标理论经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 事务型领导者事务型领导者领导者主要使用社会交换（或交易）来领导。领导者主要使用社会交换（或交易）来领导。 变革型领导者变革型领导者通过鼓励和鼓舞（使改观）使下属达到非凡的通过鼓励和鼓舞（使改观）使下属达到非凡的成就。成就。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 魅力型领导者魅力型领导者 热情、自信并利用其自身的魅力热情、自信并利用其自身

24、的魅力和行为影响人们做出既定行为的和行为影响人们做出既定行为的领导者领导者 愿景型领导者愿景型领导者 针对现状，为其未来创造和清楚针对现状，为其未来创造和清楚地表达一个现实的、可信的、有地表达一个现实的、可信的、有吸引力的前景这样一种能力。吸引力的前景这样一种能力。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系教练教练与外部相关者联系的沟通者与外部相关者联系的沟通者冲突管理者冲突管理者困难解决者困难解决者有效地团队领导有效地团队领导角色角色图图11-7 团队领导者的角色团队领导者的角色经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 授权授权增加员工的决策权增加员工的决策权 组织中较低层次的组织中较

25、低层次的员工通常拥有那些知识员工通常拥有那些知识去做出快速决策。去做出快速决策。经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系怎样授权？怎样授权？一、选好对象一、选好对象二、明确所授权项：任务目标、权责范围二、明确所授权项：任务目标、权责范围 （授权过大）（授权过大）三、授权不授责三、授权不授责四：适当控制四：适当控制五、信任（五、信任（假授权）假授权）经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 民族文化影响领导民族文化影响领导经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系l韩国的领导者希望与员工建立家长式的关系韩国的领导者希望与员工建立家长式的关系l阿拉伯的领导者在没有要求的情况下显示出友善和

26、慷慨会被阿拉伯的领导者在没有要求的情况下显示出友善和慷慨会被其他阿拉伯人认为是软弱的表现其他阿拉伯人认为是软弱的表现l日本的领导者被认为是谦虚的并需要经常发言日本的领导者被认为是谦虚的并需要经常发言l北欧和荷兰的管理者在公众场所赞扬个人很可能是为了使他北欧和荷兰的管理者在公众场所赞扬个人很可能是为了使他尴尬而不是激励尴尬而不是激励l在马来西亚，与采用参与式领导风格相比，有效的领导者更在马来西亚，与采用参与式领导风格相比，有效的领导者更多地采用独裁式的领导风格，同时会表现出同情心多地采用独裁式的领导风格，同时会表现出同情心l有效的德国领导者的特征是高绩效导向、低关怀、低自我保有效的德国领导者的特征是高绩效导向、低关怀、低自我保护、低团队导向、高度自治和高度参与护、低团队导向、高度自治和高度参与图图11-8 跨文化领导跨文化领导经济管理学院工商管理系经济管理学院工商管理系 信用信用 下属用以评价领导者在下属用以评价领导者在诚实、胜任力和激励下诚实、胜任力和激励下属的能力等方面的程度。属的能力等方面的程度。 信任信任 对领导者的诚信、品质对领导者的诚信、品质和能力的信念。和能力的信念。