项目管理ppt课件----第7章质量管理.ppt
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1、采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物第一节第一节 项目质量管理的概念项目质量管理的概念 项目质量管理是指为确保项目质量要求项目质量管理是指为确保项目质量要求而开展的项目管理活动,其根本目的是保障而开展的项目管理活动,其根本目的是保障最终交付的项目产出物能够符合项目质量要最终交付的项目产出物能够符合项目质量要求。求。一、一、 质量的基本概念质量的基本概念(一)质量的定
2、义(一)质量的定义 质量的定义有多种,其中美国著名质量质量的定义有多种,其中美国著名质量管理专家朱兰的定义和国际标准化组织(管理专家朱兰的定义和国际标准化组织(ISOISO)的定义最具权威性。的定义最具权威性。采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物1.1.朱兰关于质量的定义朱兰关于质量的定义质量就是产品的质量就是产品的适用性,即产品在使用时能够满足用户需要适用性,即产品在使用时能够满足用户需要的程度的程度 。2.2.国际标准化组织关于质量的定义国际标准化组织关于质量的定义“质质量是反映实体(产品、过
3、程或活动等)满足量是反映实体(产品、过程或活动等)满足明确和隐含的需要能力和特性总和。明确和隐含的需要能力和特性总和。” (二)质量特性的概念(二)质量特性的概念 1.1.内在质量特性内在质量特性 (功能(功能/ /用途)用途) 2.2.外在质量特性外在质量特性 (颜色(颜色/ /包装)包装) 3.3.经济质量特性(寿命经济质量特性(寿命/ /价格)价格) 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物4.4.商业质量特性(保修商业质量特性(保修/ /服务)服务) 5.5.环保质量特性(环境保护的贡献或环境
4、污环保质量特性(环境保护的贡献或环境污染特性)染特性)采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物二、二、 质量管理的基本概念质量管理的基本概念(一)质量管理的定义(一)质量管理的定义 质量管理的定义也有许多,其中日本质量管理质量管理的定义也有许多,其中日本质量管理学家谷津进和国际标准化组织(学家谷津进和国际标准化组织(ISOISO)对于质量管)对于质量管理的定义从不同角度给出了质量管理的诠释。理的定义从不同角度给出了质量管理的诠释。 1.1.谷津进的定义谷津进的定义认为质量管理认为质量管理“就是向消费者
5、就是向消费者或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产或顾客提供高质量产品与服务的一项活动。这种产品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。品和服务必须保证满足需求、价格便宜和供应及时。 2.2.国际标准化组织的定义国际标准化组织的定义国际标准化组织认为:国际标准化组织认为:“质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量质量管理是确定质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使体系中通过诸如质量策划、质量控制和质量改进使质量得以实现的全部管理活动质量得以实现的全部管理活动”。 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边
6、旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物质量管理质量管理产品质量是指产品质量是指产品的使用价值产品的使用价值及其属性及其属性 高品质产品高品质产品质量质量产品质量产品质量工作质量工作质量工作质量则是产品质量的保工作质量则是产品质量的保证,它反映了与产品质量直接证,它反映了与产品质量直接有关的工作对产品质量的保证有关的工作对产品质量的保证程度。程度。 高质量工作高质量工作重复性连续过程重复性连续过程 一次性暂态过程一次性暂态过程 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物p 手工业时代,手工业时代
7、,短缺经济短缺经济p 以信誉口碑以信誉口碑为目标,货为目标,货真价实真价实p 注重效果,注重效果,客户检验客户检验p 质量效果质量效果p 工业时代,工业时代,规模经济规模经济p 以技术标准以技术标准为目标,高为目标,高质高价质高价p 注重成果,注重成果,终端检验终端检验p 质量标准质量标准p 信息时代,信息时代,过剩经济过剩经济p 以成本核算以成本核算为目标,物为目标,物美价廉美价廉p 注重过程,注重过程,要素控制要素控制p 质量体系质量体系采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物符合性:以统一标准检
8、验质量的符合性符合性:以统一标准检验质量的符合性SQC:以统计分析法控制质量的稳定性:以统计分析法控制质量的稳定性QA:要素保证体系,供应链保证:要素保证体系,供应链保证TQM:全面保证客户满意:全面保证客户满意ISO-9000:保证体系通用性:保证体系通用性可靠性:从设计着手改造产品的可靠性可靠性:从设计着手改造产品的可靠性TQC:质量持续改进的循环过程:质量持续改进的循环过程采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物(二)质量管理的术语和内涵二)质量管理的术语和内涵 ISOISO有关质量管理的定义和
9、标准中的相关术语有关质量管理的定义和标准中的相关术语的基本内涵和解释如下。的基本内涵和解释如下。1.1.质量方针质量方针 2.2.质量体系质量体系 3.3.质量策划质量策划4.4.质量控制质量控制 5.5.质量保障质量保障 6.6.质量改进质量改进三、三、 项目质量的概念项目质量的概念(一)项目质量的双重性(一)项目质量的双重性是指项目质量既是指项目质量既具有产品质量的特性,又具有服务质量的特性。具有产品质量的特性,又具有服务质量的特性。因为多数项目既有许多产品性成果,也有许多因为多数项目既有许多产品性成果,也有许多服务性成果。服务性成果。采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用
10、管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物(二)项目质量的过程特性(二)项目质量的过程特性是指一个项目是指一个项目的质量是由整个项目活动的全过程形成的,是的质量是由整个项目活动的全过程形成的,是受项目全过程的工作质量直接和综合影响的受项目全过程的工作质量直接和综合影响的四、四、 项目质量管理的概念项目质量管理的概念 项目质量管理是为了保障项目产出物能够项目质量管理是为了保障项目产出物能够满足项目业主满足项目业主/ /顾客以及项目其他相关利益顾客以及项目其他相关利益者者的需要所开展的对于项目产出物质量和项目工的需要所开展的对于项目产出物质量和项目工作质量的全
11、面管理工作。作质量的全面管理工作。(一)全面质量管理的理念(一)全面质量管理的理念 全面质量管理全面质量管理“是一个组织以质量为中心,以是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物本组织所有成员及社会受益而达到长期成功本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的一种质量管理模式的一种质量管理模式”。其核心思想就是质。其核心思想就是质量管理的全员性、全过程性和全要素性集成量管理的全员性、全过程性和全要素性集
12、成管理。管理。 (二)项目质量管理的理念(二)项目质量管理的理念 1.1.使业主使业主/ /顾客满意是项目质量管理的目的顾客满意是项目质量管理的目的2.2.项目质量是干出来的而不是检验出来的项目质量是干出来的而不是检验出来的3.3.项目质量管理的责任是全体团队成员的项目质量管理的责任是全体团队成员的4.4.项目质量管理的关键是不断监控和改项目质量管理的关键是不断监控和改5.5.项目质量确定与项目质量实施项目质量确定与项目质量实施 6.6.项目质量等级与项目质量好坏项目质量等级与项目质量好坏 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面
13、的圆度,保持熔接部位干净无污物项目产品质量与项目工作质量关系项目产品质量与项目工作质量关系 从项目一次性的活动来从项目一次性的活动来看,项目质量体现在由看,项目质量体现在由工作分解结构反映出的工作分解结构反映出的项目范围内所有的阶段、项目范围内所有的阶段、子项目、项目工作单元子项目、项目工作单元的质量所构成,也即项的质量所构成,也即项目的工作质量;目的工作质量; 从项目作为一项最终产从项目作为一项最终产品来看,项目质量体现品来看,项目质量体现在其性能或者使用价值在其性能或者使用价值上,也即项目的产品质上,也即项目的产品质量。量。项目工作项目工作项目产品项目产品主机主机遥控系统遥控系统范围管理范
14、围管理PBS范围管理范围管理WBS采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物质量成本质量成本通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性通过缩减一致成本来节省项目费用会带来灾难性后果。后果。一家美国公司赢得了供应日本零件的合同,最初一家美国公司赢得了供应日本零件的合同,最初的合同要求提供的合同要求提供10000套零件,在日方审查和测套零件,在日方审查和测试设备期间,发现了两套不合格品。日方退回了试设备期间,发现了两套不合格品。日方退回了所有所有10000件产品并指出该批货物不能被接受。件产品并指出该批货物
15、不能被接受。第一次要完全正确。第一次要完全正确。质量成本质量成本一致成本一致成本非一致成本非一致成本培训、指导、查证、确认、测试、维持、培训、指导、查证、确认、测试、维持、测量和审查测量和审查损耗、返工、维修许可、产品回收、投损耗、返工、维修许可、产品回收、投诉处理诉处理采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物(三)项目质量管理的主要内容(三)项目质量管理的主要内容 项目质量管理的主要工作示意图项目质量管理的主要工作示意图质量策划质量策划质量改进质量改进质量控制质量控制质量计划质量计划质量保障质量保障
16、质量监控质量监控质量方针质量方针质量体系质量体系质量监督质量监督采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物项目质量管理与常规质量管理区别项目质量管理与常规质量管理区别常规质量管理常规质量管理项目质量管理项目质量管理质量计划质量计划质量控制质量控制质量保证质量保证质量改进质量改进质量标准质量标准发现误差发现误差纠正误差纠正误差改进结果改进结果重复性过程重复性过程一次性过程一次性过程TQC、ISO9000TQC 、 6管理管理质量政策质量政策采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂
17、直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物五、五、 ISO10006ISO10006国际项目质量管理标准国际项目质量管理标准ISO10006ISO10006是参考美国是参考美国PMIPMI的项目管理知识体的项目管理知识体系指南(系指南(PMBOKPMBOK)编制的,它专门用于保障)编制的,它专门用于保障和提高项目质量管理的标准。和提高项目质量管理的标准。(一)(一)ISO10006ISO10006标准的介绍标准的介绍 ISO 10006ISO 10006是由是由ISO/TC176/SC2ISO/TC176/SC2国际标准化组国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会质
18、量体系织质量管理和质量保证技术委员会质量体系分委员会制定的,分委员会制定的,19971997年年1212月发布的,文件月发布的,文件全称为全称为质量管理质量管理- -项目质量管理指南项目质量管理指南。 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物质量管理、项目管理质量指南质量管理、项目管理质量指南主文件部分主文件部分主要内容主要内容该标准所涉及的范围和所该标准所涉及的范围和所引用的标准及其相关定义引用的标准及其相关定义 有关项目特征的说明有关项目特征的说明 项目管理过程中的质量规定项目管理过程中的质量规定
19、 各专项管理的质量保障各专项管理的质量保障与质量控制方面的规定与质量控制方面的规定 质量管理质量管理-项目质量管理指南项目质量管理指南 主要内容示意图主要内容示意图采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物(二)(二)ISO10006ISO10006标准的不足标准的不足 ISO10006ISO10006中没有关于项目质量管理工中没有关于项目质量管理工作的标准程序,没有项目实施过程中的质量作的标准程序,没有项目实施过程中的质量控制标准程序,而只给出一大堆项目计划与控制标准程序,而只给出一大堆项目计划与实施
20、管理过程的要求和说明,并不能给项目实施管理过程的要求和说明,并不能给项目质量管理带来太多帮助。质量管理带来太多帮助。(三)(三)ISO10006ISO10006标准的主要内容标准的主要内容 1.1.本标准的适用范围本标准的适用范围2.2.本标准引用的标准条款本标准引用的标准条款3.3.相关的定义相关的定义 4.4.项目的特性项目的特性 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物5.5.项目过程中的质量管理项目过程中的质量管理6.6.总结项目经验总结项目经验第二节第二节 项目质量计划项目质量计划一、项目质
21、量计划的概念和依据一、项目质量计划的概念和依据(一)项目质量计划的概念(一)项目质量计划的概念 (二)编制项目质量计划的依据(二)编制项目质量计划的依据1.1.企业环境因素企业环境因素 2.2.组织流程资组织流程资3.3.项目范围描述项目范围描述 4.4.项目集成计划项目集成计划 5.5.其他项目管理方面的信息其他项目管理方面的信息 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物质量计划质量计划总目标总目标具体目标具体目标 性能目标性能目标 可靠性目标可靠性目标 安全性目标安全性目标经济性目标经济性目标定量
22、描述定量描述需求确认需求确认产品设计产品设计工艺开发工艺开发生产制造生产制造质量检验质量检验包装发货包装发货项目论证项目论证运行流程运行流程质量环质量环相关资源相关资源质量目标质量目标相关资源相关资源质量目标质量目标 组织机构组织机构 人力资源人力资源 材料材料 检验设备检验设备采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物质量计划编制过程质量计划编制过程输入(依据)输入(依据)项目章程项目章程项目管理项目管理计划计划项目范围项目范围说明说明组织的资组织的资产过程产过程环境和组环境和组织要素织要素工具及技术
23、工具及技术p 成本成本-效效益分析益分析p 比较基比较基准准p 实验设实验设计计p 质量成质量成本本输出(结果)输出(结果) 质量管质量管理计划理计划 质量管质量管理制度理制度 质量检质量检查表查表 过程改过程改进计划进计划 项目管项目管理计划理计划采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物二、制定项目质量计划的方法和结果二、制定项目质量计划的方法和结果(一)项目质量计划的编制方法(一)项目质量计划的编制方法 1 1成本成本/ /收益分析法收益分析法( ( 经济质量法经济质量法 ) ) 质量水平质量水平
24、成本成本经 济 质经 济 质量成本量成本质量保障成本质量保障成本质量失败成本质量失败成本经济质量方法的示意图经济质量方法的示意图 采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物2 2质量标杆法质量标杆法 3 3流程图法流程图法 4 4实验设计法实验设计法 (二)项目质量计划工作的成果(二)项目质量计划工作的成果1 1项目质量管理计划项目质量管理计划 2 2项目质量管理工作说明项目质量管理工作说明3. 3. 项目质量衡量标准项目质量衡量标准 4 4项目质量核检清单项目质量核检清单5. 5. 项目过程改进计划项
25、目过程改进计划6. 6. 项目质量基线项目质量基线采用PP管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物7.7.更新后的各种项目计划更新后的各种项目计划 8. 8. 项目管理的其他信息项目管理的其他信息第三节第三节 项目质量保障项目质量保障一、项目质量保障的概念与依据一、项目质量保障的概念与依据(一)项目质量保障的概念(一)项目质量保障的概念项目质量保项目质量保障是在执行项目质量计划过程中所开展的一障是在执行项目质量计划过程中所开展的一系列经常性的项目质量评估、质量核查与质系列经常性的项目质量评估、质量核查与质量改
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