护理人际沟通第五章人际沟通ppt课件.ppt

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1、护理礼仪护理礼仪“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。护理礼仪护理礼仪“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基

2、础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。知识目标 掌握人际沟通的原则和影响因素掌握人际沟通的原则和影响因素1 熟悉人际沟通的概念熟悉人际沟通的概念2 了解人际沟通的特点、作用和类型了解人际沟通的特点、作用和类型3“雪亮工程雪亮工程是以区

3、（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。技能目标正确运用人际沟通原则，建立良好正确运用人际沟通原则，建立良好沟通氛围沟通氛围1具有基本人际沟通能力，建立良好具有基本人际沟通能力，建立良好人际关系人际关系2“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联

4、网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。本章教学方法理论讲授，PPT演示，互动讨论，技能训练世界多元文化的不断融合与人们思潮的不断交融。人们之间的交流也越来越广泛、频繁和多样化。无论是在公共场合社交、商务社交、职场社交、个人生活社交等各个领域中人际的沟通都显得尤为重要，人们期待在人际交往中带来满足感、喜悦感和成功感。因此建立人与人之间的良好人际关系就显得尤为重要“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化

5、为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。主要内容第一节 沟通概述第二节 人际沟通的类型第三节 人际沟通的影响因素“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治

6、安防控工程群众性治安防控工程”。“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节 沟通概述一、人际沟通的概念 v 人际沟通，就是人与人之间在共同活动中，把彼此有关的信息传递给对方，彼此进行交流思想、感情和知识等信息的过程。它是沟通的一种主要形式，主要是通过语言、身体语言以及环境和社会距离等来实现的v 完整的人际沟通概

7、念大致包括以下几层含义：一是沟通是一个双向、互动和理解的过程。二是沟通是信息的传递、感情的交流。三是沟通的目的是达到准确理解彼此信息的含义“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节 沟通概述二、人际沟通的作用 （一）自我价值肯定沟通是我们进行探索自我和肯定自我的过程，是自我肯定的来源，了解到自己的形象、特质、优

8、势和劣势，从沟通互动中找到部分的自我价值肯定 （二）获得心理满足根据马斯洛的基本需要层次理论，人类都要与他人建立良好的人际关系，才能获得基本的满足感，建立自信，释放情绪，保持心情愉悦，获得身心健康“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节 沟通概述（三）建立良好的人际关系与他人进行准确、及时、有效的沟通，传递人

9、与人之间、人与团队之间、团队与团队之间的信息，最终使沟通双方准确理解信息的含义，建立了良好的人际关系“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节 沟通概述（四）有助于决策人在社会交往中承担着决策者的角色。无论是我们自己能够决定的，还是要和他人商量后再做决定的，都需要沟通。而沟通满足了决策过程中促进信息的交换和影响

10、他人的功能（五）促进社会和谐发展沟通提高了社会群体的向心力、凝聚力，建立良好的人际关系，直接影响着生产力的发展，使整个社会变得健康和谐，促进人类社会不断向更高的层次发展，向更宽的领域拓展“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节 沟通概述三、人际沟通的特点 （一）目的性在人际沟通中，沟通双方都有各自的想法，交流

11、中都在不断的通过各种沟通的方式达到目的性 （二）象征性人际沟通借助言语和非言语两类符号进行，如面部表情、身体姿势等属于非语言沟通，文字、书信或文章文摘等属于语言沟通，能够传达出其沟通的含义，均有一种象征性的作用 （三）动态性人际沟通是一个动态过程，双方都处于不断的相互作用中“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第

12、一节 沟通概述（四）关系性沟通者的社会、政治、宗教、职业、文化水平和地位等因素有一定关系性，同时与沟通者之间的掌控主动权有一定关系 （五）学习性没有人天生就具备良好的沟通能力，更没有无法改变的事物，在不断的学习和练习中获益，如在与他人的交谈中进行模仿、总结、练习，可能是一句话、一种表达方式或是一个观点的交流都是学习“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“

13、群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节 沟通概述四、人际沟通的原则 （一）学会换位思考己所不欲，勿施于人。学会站在对方的立场上，学会感受对方，学会理解 （二）身体语言的正确表达身体语言在沟通交流中占有重要地位，不仅能作为口语的补充，而且通常还能主导交谈的进行 “雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第一节

14、沟通概述（三）富有情感的交流充满情感的沟通最打动人心灵，进行顺畅的交流，达到有效沟通的目的（四）满足对方需要满足对方的需要是进行有效沟通的关键。只有真正满足对方内在和外在的需要时，双方的谈话气氛、语气才会十分的融洽，沟通才能达到目的“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村

15、（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第二节 人际沟通的类型一、口头语言沟通在人际交往中，主要通过语言和非语言进行沟通。而语言在沟通中更擅长沟通的是信息的文字内容，肢体语言更善于表达的是人与人之间的思想和情感的沟通（一）口头语言表达v 一是学会倾听v 二是学会赞美v 三是及时反馈“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以

16、综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第二节 人际沟通的类型二、书面语言沟通v 书面语言沟通具有持久保存、有形展示、可以核实等优点。沟通者可以对沟通内容进行认真思考，精心组织，正式发表前还可以反复修改 v 书面语言沟通的形式包括：信函、广告和传真、报告、备忘录、信件、内部期刊、布告、网络E-mail等“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为

17、支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第二节 人际沟通类型三、非语言沟通非语言沟通包含的内容非常丰富，包括我们的动作、姿态、表情、眼神等。一项研究发现，在人际交往中，93%的信息是通过非语言方式传递的静态语言是指以空间环境、个人的服饰、姿态等一些处在相对稳定状态下的非语言信息（一）静态语言“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础

18、、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第二节 人际沟通类型（二）动态语言1.眼神2.身体姿势（站姿、坐姿、走姿）3. 身体的动作、姿势的变化4.其他语言 （1）环境语言 （2）时间语言“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基

19、础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第三节 人际沟通的影响因素一、个人因素v 沟通过程中影响因素很多，如何达到有效沟通，与沟通双方的个人因素、沟通环境、沟通技巧等因素有关v 个人因素包括信息的发出者和信息的接受者两方面 1.表达能力

20、和理解能力 2.情绪状态 3.生理因素 4.社会背景“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第三节 人际沟通的影响因素二、环境因素二、环境因素沟通环境包括社会整体环境，如政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构，又包括与个体相关的学习、工作、单位或家庭的环境等“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社

21、区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第三节 人际沟通的影响因素v 沟通的影响因素主要表现 1.沟通场所的大小合适 2.无噪音及干扰物 3.合适的座位安排 4.各种必要的设备 5.精神环境的重视 6.时机的选择“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是

22、以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第三节 人际沟通的影响因素（一）场所大小要合适宜 （二）沟通场所安静 （三）沟通人员的座位安排1.圆桌而坐，体现合作和平等2.并排而坐，表达通力协作3.坐在对方的右手边，传递出信任含义4.坐在正对面座位，传递对峙和竞争含义“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台

23、、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。第三节 人际沟通的影响因素（四）各种必要的设备 为进一步交流起到辅助作用，促进沟通效果的连续性。如沟通时对数字统计的交流，如果利用多媒体设备，通过列图表说明，效果会更直接明了。反之，则为沟通设立了很大障碍护理礼仪护理礼仪“雪亮工程雪亮工程是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的是以区（县）、乡（镇）、村（社区）三级综治中心为指挥平台、以综治信息化为支撑、以网格化管理为基础、以公共安全视频监控联网应用为重点的“群众性治安防控工程群众性治安防控工程”。