分析问题的方法:6W3H分析法;鱼刺因果图ppt课件.ppt
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1、自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 第十章第十章 分析问题的方法分析问题的方法(2) “6W3H”分析法分析法 (3)鱼刺因果图鱼刺因果图 教学目的与要求:教学目的与要求: 理解理解”6W3H”法的实质,能使用它分析问题。法的实质,能使用它分析问题。 理解理解“鱼刺因果图法鱼刺因果图法”的实质,会用它分析问题的实质,会用它分析问题产产生的原因,清楚的画出鱼
2、刺因果图。生的原因,清楚的画出鱼刺因果图。自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 二二. “6W3H”分析法分析法 “6W3H”法不仅有利于较系统和周密的思考问题,使思维具有法不仅有利于较系统和周密的思考问题,使思维具有条理性,也有利于较深入地发掘问题条理性,也有利于较深入地发掘问题,有针对性地提出更多的可行有针对性地提出更多的可行性设想。性设想。 6W: W
3、hy . What . Who . When . Where . Which 3H: How . How many . How much “6W3H6W3H”法是以发问的形式发现问题,寻找新思路,法是以发问的形式发现问题,寻找新思路,做出新决策的方法。做出新决策的方法。自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 为什么为什么(Why) 为什么指做事的理由、目的、根
4、据。问为什么可以使我们为什么指做事的理由、目的、根据。问为什么可以使我们清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。清清楚楚地洞悉为什么这样做而不那样做。 什么什么(What) 什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由什么指要做的是什么及描述达成指令事项后的状态。经由为什么的质问,你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西为什么的质问,你可以确认你期望的是什么以及别人期望的东西和你理解的是否一致。如和你理解的是否一致。如;条件是什么?目的是什么?重点是什条件是什么?目的是什么?重点是什么?与什么有关系?工作对象是什么?等等。么?与什么有关系?工作对象是什么?等等。 谁谁 ( Who ) 谁
5、指完成指令或目标要接触或关联的对象。如:当事人,责谁指完成指令或目标要接触或关联的对象。如:当事人,责任者,参与者,利益关系者等。任者,参与者,利益关系者等。 自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 何时何时(When) 何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。何时是指工作允许的期限或何时要完成哪一部分的工作等。如何时要完成?何时解决?何时销售?何
6、时是最佳的营业时间?如何时要完成?何时解决?何时销售?何时是最佳的营业时间?何时完成最为合适等。何时完成最为合适等。 何地何地(Where) 何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工何地是指各项活动发生的场所。选择合适的场所对取得工作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适?何地为最作的成功是十分重要的。如在何地做此项工作最合适?何地为最好的销售场所?东西放何地最好?何地有资源?等等。好的销售场所?东西放何地最好?何地有资源?等等。 哪个哪个 ( Which ) 哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持哪个是指各种选择及优先顺序。这样可以使我们的思考保持更多的弹性,让
7、我们知道什么可以选择,提醒我们必须确定我们更多的弹性,让我们知道什么可以选择,提醒我们必须确定我们的选择。的选择。 自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 怎样怎样(How) 怎样是指方法、手段、怎样做。如怎样是指方法、手段、怎样做。如;怎样做省力?怎样做最怎样做省力?怎样做最快?怎样做效率最高?怎样能改进?怎样避免失败?怎样求发展快?怎样做效率最高?怎样能改
8、进?怎样避免失败?怎样求发展等等。等等。 多大、多少多大、多少(How many) 多大、多少是指需求多大、多少,计量的多大、多少是指需求多大、多少,计量的 方式,让事情更方式,让事情更能量化。能量化。 多少费用多少费用 ( How much ) 多少费用指预算的费用。多少费用指预算的费用。自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 6W3H法的应用程序法的应用程
9、序 1.明确了解工作进行的目的和理由明确了解工作进行的目的和理由( Why ) 2.确定要做什么事情确定要做什么事情( What ) 3.明确责任者及协助者,谁来做明确责任者及协助者,谁来做 ( Who ) 4.何时完成何时完成 ( When ) 5.在什么地方完成在什么地方完成( Where ) 6.确定各项工作的优先顺序,找出解决问题的重点对策确定各项工作的优先顺序,找出解决问题的重点对策( Which ) 7.明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤明确各项行动如何进行及进行的顺序步骤( How ) 8.工作数量是多少工作数量是多少( How many ) 9.预算费用是多少预算费用是多少
10、( How much )自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 “6W3H”法这种以发问的形式发现问题,寻找新思法这种以发问的形式发现问题,寻找新思路,做出新决策的方法的本质是提出问题,能提出问题路,做出新决策的方法的本质是提出问题,能提出问题本身就意味着解决了问题的一半,采用本身就意味着解决了问题的一半,采用“6W3H”的方法的方法提出问题,可以一个方面一个
11、方面去分析问题。提出问题,可以一个方面一个方面去分析问题。应用范例应用范例 某航空公司经理在机场候机室二楼设小买部,生意某航空公司经理在机场候机室二楼设小买部,生意非常的冷清。他使用非常的冷清。他使用“6W3H”法检查后发现,问题出法检查后发现,问题出在在“何人何人”( Who )、“何地何地”( Where )和和“何时何时” ( When )上。上。自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口
12、面的圆度,保持熔接部位干净无污物 1.何人何人(Who)谁是顾客?谁是顾客?机场小卖部应把出入旅客作为顾机场小卖部应把出入旅客作为顾客,而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客客,而这些顾客并不需要上二楼。在二楼徘徊者大都是迎送旅客的人,他们一般是当地人,有条件去大商场去购物,无须到机场的人,他们一般是当地人,有条件去大商场去购物,无须到机场小买部买东西,所以小卖部顾客寥寥。小买部买东西,所以小卖部顾客寥寥。 2.何地何地(Where)小卖部设在何处小卖部设在何处?机场海关设在一楼,出?机场海关设在一楼,出入境者经检查都从一楼走了。而小卖部设在二楼,不是旅客的必入境者经检查都从一楼
13、走了。而小卖部设在二楼,不是旅客的必经之路,怎么能有较多的旅客呢?经之路,怎么能有较多的旅客呢? 3.何时何时(When)顾客何时购物顾客何时购物?出境旅客只有当行李到关口检?出境旅客只有当行李到关口检查并交付航空公司托运后,才有时间去购物、买小礼品。课时机查并交付航空公司托运后,才有时间去购物、买小礼品。课时机场规定,旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运,这自然场规定,旅客在临上机前才能将行李交付航空公司托运,这自然挤占了旅客购物时间。挤占了旅客购物时间。自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪
14、边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 上面分析的三个问题是解决问题的原因:一是未把旅客当顾上面分析的三个问题是解决问题的原因:一是未把旅客当顾客,二是小买部没有设在旅客的必经之路上,三是旅客无购物的客,二是小买部没有设在旅客的必经之路上,三是旅客无购物的时间。时间。 解决办法如下:解决办法如下: (1)视旅客为顾客。)视旅客为顾客。 (2)将小卖部搬到一楼出入境旅客海关检查的必经之路。)将小卖部搬到一楼出入境旅客海关检查的必经之路。 (3)托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司,以便)
15、托运服务的办法改为随时可将行李交付航空公司,以便旅客有充足的购物时间旅客有充足的购物时间 。 自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物应用范例应用范例 一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况,一位人事部门的主管想要了解最近半年来人员的离职状况,交待一位工作人员调查了解后向他回报,请他三天以后报告。三交待一位工作人员调查了解后向他回报,请他三天以后报告
16、。三天后接受命令的工作人员向主管报告半年内总共离职天后接受命令的工作人员向主管报告半年内总共离职30名员工,名员工,主管接着问各部门离职的人数有多少,不同年资的离职人员各有主管接着问各部门离职的人数有多少,不同年资的离职人员各有多少,男性、女性各占多少人,这位工作人员一概答不上来,主多少,男性、女性各占多少人,这位工作人员一概答不上来,主管不悦地说,我给您三天的时间,您只给我统计出一个总离职人管不悦地说,我给您三天的时间,您只给我统计出一个总离职人数。数。 我们分析一下,这位工作人员的工作问题出在哪儿?我们分析一下,这位工作人员的工作问题出在哪儿? 自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给
17、水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 首先,主管为什么让我做这件事情,我不清楚,我应该和主首先,主管为什么让我做这件事情,我不清楚,我应该和主管较好的沟通,真正了解主管的管较好的沟通,真正了解主管的 真实意图。真实意图。 其次,确定要调查了解的具体问题是什么?如离职人数,男其次,确定要调查了解的具体问题是什么?如离职人数,男女所占人数,离职原因分类,各部门的离职人员及与工作、薪酬女所占人数,离职原因分
18、类,各部门的离职人员及与工作、薪酬等的关系,还要想到是否有非本单位以外的外部原因。等的关系,还要想到是否有非本单位以外的外部原因。 第三,我应该向谁了解情况最有把握得到真实的情况。第三,我应该向谁了解情况最有把握得到真实的情况。 第四,最难的首要问题是什麽?怎样突破这个难题?第四,最难的首要问题是什麽?怎样突破这个难题? 第五,我的工作顺序是什么?第五,我的工作顺序是什么? 至于何时何地,工作数量等应是明确的。至于何时何地,工作数量等应是明确的。 自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证
19、切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物总结归纳小结:总结归纳小结: 1.自我设问,寻找思路和解决问题的线索,对目标进行分析,自我设问,寻找思路和解决问题的线索,对目标进行分析,合理的细化。合理的细化。 2.做任何工作都应该从做任何工作都应该从6W3H来思考,这有助于我们思来思考,这有助于我们思路的条理化,杜绝盲目性。路的条理化,杜绝盲目性。 问什么?问什么? 6W: Why . What . Who . When . Where . Which 3H: How . How many . How much自
20、我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物 课堂练习:课堂练习: 班主任老师交给我一项任务是:请你设计并组织一班主任老师交给我一项任务是:请你设计并组织一次元旦联欢会,你怎样与老师沟通并较好的设计并组织次元旦联欢会,你怎样与老师沟通并较好的设计并组织好这次活动。好这次活动。自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管
21、及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物1.明确了解这项工作进行的目的和理由明确了解这项工作进行的目的和理由( Why ) 2.确定要做什么事情确定要做什么事情( What ) 3.明确一些配合我做工作的同学,谁来做明确一些配合我做工作的同学,谁来做 ( Who ) 4.何时完成设计,具体何时开这个联欢会何时完成设计,具体何时开这个联欢会 ( When ) 5.在什么地方做在什么地方做( Where ) 6.确定联欢会的时间进程,什么时间那一个活动是高潮
22、,想出在确定联欢会的时间进程,什么时间那一个活动是高潮,想出在高潮时的具体对策高潮时的具体对策( Which ) 7.明确各项活动怎样进行,应该具体且细化明确各项活动怎样进行,应该具体且细化( How ) 8.完成这个事情工作量是有多大完成这个事情工作量是有多大( How many ) 9.预算费用是多少预算费用是多少 ( How much )自我管理能力训练采用采用PP管及配件:根据给水设计图配置好管及配件:根据给水设计图配置好PP管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,保持熔接部位干净无污物管及配件,用管件在管材垂直角切断管材,边剪边旋转,以保证切口面的圆度,
23、保持熔接部位干净无污物 三三.“鱼刺因果图鱼刺因果图”法分析问题法分析问题 何谓何谓“鱼刺因果图鱼刺因果图”法法 所谓所谓“鱼刺因果图鱼刺因果图”法,是在工作中寻找关键问题产法,是在工作中寻找关键问题产生原因的一种图示法,它揭示了产生某一结果所涉及的生原因的一种图示法,它揭示了产生某一结果所涉及的各种因素之间的关系,有助于理清思路,明确你所面临各种因素之间的关系,有助于理清思路,明确你所面临的问题,解决问题过程中所处的位置。的问题,解决问题过程中所处的位置。 “鱼刺因果图鱼刺因果图”法把已经发生的法把已经发生的问题问题和造成问题的因和造成问题的因素(素(原因原因)联系起来分析,形象的用)联系起
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