湘潭养老院为老年人展开心理疏导时的相关语言技巧.doc

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1、精品文档，仅供学习与交流，如有侵权请联系网站删除湘潭养老院为老年人展开心理疏导时的相关语言技巧对于老年人来说，身体患病、退休、与子女分离、配偶或亲友死亡等是他们必须面对的压力问题，容易出现焦虑、抑郁等负面情绪，需要通过心理疏导，帮助他们正确面对压力，克服负面情绪带来的困扰。所以，无论是专业养老院的护理人员还是家庭照护者，都应该掌握一些恰当的语言和非语言方面的心理疏导技巧。语言是心理疏导的基本工具，掌握恰当的语言表达技巧，提问技巧，是确保心理疏导成功的关键因素。无论是普通的养老院还是专业失能失智老人养老院，提供照护服务的护理人员都必须要掌握与老年人沟通的一些技巧，在普亲养老院，这已成为一项基本的

2、照护服务技能，基本上所有的养老护理员都需要掌握，以更好地服务在住老人。1、 语言表达技巧1） 对老年人表达尊重进行心理疏导的前提条件是与与老年人建立信任的关系。其中，表达对老年人的尊重是建立信任关系的重中之重。在进行心理疏导前，应提前告知老年人时间、地点和目标；根据老年人既往的身份和习惯，有礼貌地称呼老年人，例如，“李奶奶”“张大爷”“吴阿姨”“王老”。注意千万不要使用床号来称呼老年人，这样会让他们很反感。2）语言表达适合老年人的节奏老年人，尤其是有抑郁情绪的老年人，通常有反应慢、说话慢、动作慢、注意力不集中等特点。所以，在进行心理疏导时，用词要清晰、明了、简短、通俗；语速要适当放慢，留出时间

3、让老年人做出反应，必要时可重复几次。同时，要考虑老年人的性格特征和文化背景，使用老年人容易理解的语言表达方式。2、 提问技巧在心理疏导过程中，恰当的提问能引导和鼓励老年人提供更多的信息，充分表达自己的感受。提问的方式有两种，即封闭式问题和开放式问题。1） 封闭式问题封闭式问题将对方的回答限制在特定的范围内，通常使用“是不是”“对不对”“要不要”“有没有”等词来提问。例如，“您今天是不是心情不好？”“最近您儿子有没有来看您？”，要求对方回答“是”或“否”。封闭式问题省时、效率高，常用来澄清事实，但不利于老年人表露自己的情感或提供额外的信息。2） 开放式问题开放式问题可以允许对方做出广泛的、不受限制的回答。通常使用“什么”“怎么样”“为什么”“如何”等词来发问。例如，“您今天心情怎么样？”“您今天为什么心情不好呀？”“您以前遇到这样的问题时，是如何处理的？”，开放式问题有助于鼓励老年人表达自己的感受和情感，但需要的时间较长。在心理疏导过程中，普亲养老护理员会坚持两种提问方式交叉使用的原则，这样能让老人更好地表达自己；如果过多地使用封闭式问题，会限制老年人倾诉自己的真是感受。另外，在提问时，照护者们谨记一次只提一个问题，如果一次提的问题太多，老年人不能集中思考；提问时语句尽量简单、明确、否则老年人难以回答。【精品文档】第 1 页