《市场营销》模拟试卷及答案.docx

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1、市场营销模拟试卷及答案（第九套） （依据仲崇高市场营销教材编写，题后为出题页码）一、单选题.(301=30) 1.同质性较高的产品，宜采用( )P98 A.产品专业化 B.市场专业化 C.无差异营销 D. 差异性营销. 2.市场营销的核心是( )P19 A.需要 B.欲望 C.交换 D.交易. 3.市场领导者扩大总需求的途径是( )P98 A.攻击挑战者 B.开发新用户 C.击倒利己者 D.减少使用量. 4.波士顿矩阵中，盈利中现金收入多，可提供大量现金的战略业务单位是( )P136 A.明星类 B.现金牛类 C.问题类 D.瘦狗类. 5、就把新产品的价格定得相对较低,以吸引大量顾客，提高市场

2、占有欲的方法称 ( )P172 A.撇脂定价 B.产品线定价 C.渗透定价 D.单一价格定价. 6.零售商本应定价100元的商品，而宁可定为99.95元，这种定价策略称为( )P202 A.尾数定价策略 B.整数定价策略 C.声望定价策略 D.如意定价策略. 7.分销渠道的每个层次使用同种类型中间商数目的多少,被称为分销渠道的( )P236 A.宽度 B.长度 C.深度 D.关联度. 8.现在市场营销学认为，促销方法包括( )和非人员促销两大类P273 A.人员促销 B.广告宣传 C.营业推广 D.公共关系. 9.年度计划控制过程的第一步是( )P308 A.确定目标 B.评估执行情况 C.规

3、定企业任务 D.选择目标市场. 10.市场营销实施中出现问题的原因主要是( )P308 A.产品定价不合理 B.计划脱离实际 C.规定企业任务 D.选择目标市场. 11.宝洁公司的洗发产品使用了海飞丝、潘婷、飘柔、沙宣等品牌，这种决策称为 ( )P172 A.品牌质量决策 B.家族品牌策略 C.品牌扩展决策 D.多品牌决策. 12.违反行业规则，打破了行业平衡,生产能力过剩仍然继续投资的竞争者属于（ ） P136 A.强竞争者 B.近竞争者 C.弱竞争者 D.“坏”竞争者. 13.一般来说，消费者买衣服的行为属于（ ）P68 A.习惯性购买行为 B.寻求多样化购买行为 C.化解不协调购买行为

4、D.复杂购买行为. 14.影响社会购买力从而影响企业市场营销的最重要的因素是( ) P48 A.消费者收入 B.消费者支出 C.消费者信贷 D.居民储蓄. 15.以质取胜反映的是（ ）市场营销的管理哲学.P20 A.生产观念 B.产品观念 C.推销观念 D.市场营销观念. 16.公共关系促销具有（ ）等特点P273 A.真实性和持久性 B.新颖性和独特性 C.经济效益的显著性 D.间接能动性. 17.顾客用现金一次性交付和提前付款的,企业给予其一定的折扣率，鼓励买方用现金交 易，这种折扣称为（ ）P202 A.数量折扣 B.业务折扣 C.现金折扣 D.季节折扣. 18.（ ）差异的存在是市场细

5、节的客观依据P98 A.产品 B.价格 C.需求 D.细分. 19.当企业面临环境威胁时，通过各种方式限制或扭转不利因素的发展，这是（ ）策 略P48 A.转移 B.减轻 C.对抗 D.竞争. 20.公共关系的对像是（ ）P273 A.传媒 B.个人 C.中间商 D.公众. 21.中国服饰设计师李艳萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一 件李艳萍牌中式旗袍售价高达1000美元，这种定价策略属于（ ）P202 A.声望定价 B.意头定价 C.招徕定价 D.需求导向定价. 22.某企业生产电视机、电冰箱、空调等电器产品，其中电冰箱系列产品是( )P172 A.产品组合 B.产品线

6、C.产品项目 D.产品零件 23.相对于黑白电视机而言，纯平液晶电视机属于（ ）P172 A.全新产品 B.换代产品 C.改进产品 D.仿制产品. 24.按马斯洛的需要层次论，最高层次的需要是（ ）P68 A.生理需要 B.安全需要 C.自我实现需要 D.社会需要. 25.消费者购买牙膏有的是为了保持牙齿洁白，有些消费者我买牙膏是为了防止牙周炎, 按些来细分消费者市场的方法属于( )P97 A.行为细分 B.心里细分 C.人口细分 D.地理细分. 26.把服装市场划分为“传统型”、“新潮型”、“严肃型”和“活泼型”采取的市场细分 依据是( )P98 A.地理细分 B.人口细分 C.心里细分 D

7、.行为细分. 27.一家玩具公司欲对玩具市场进行细分，用（ ）组细分标准比较合理.P98 A.年龄、性别、家庭收入水平 B.性格、职业、生活态度 C.购买时机、购买动机、用途 D.购买频率、购买着眼点、年龄 28.企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合,力求在一定程度上适合尽可能多的 顾客的需求,这种战略是( )P97 A.无差异市场营销战略 B.密集市场营销战略 C.集中市场营销战略 D.差异市场营销战略 29.占有最大的市场份额,在价格变化、新产品开发、分销渠道建设和促销战略等方面对 本行业其他公司起着领导作用的竞争者,被称为( )P136 A.市场领导者 B.市场利基者 C.强竞争者

8、 D.市场追随者 30.火车的卧铺分为上中下三种，分别制订不同的价格，这属于差别定价中的（ ）P202 A.细分市场 B.地点 C.时间 D.动态定价二、填空题.(101=10) 31.企业市场营销战略自成系统,这个系统一般由六个要素构成，即营销战略思想、战略 目标、战略方向、（ ）战略对策、（ ）,各个战略要素相互联系,构成一个完整的 战略体系.P109 32.营销管理的五个职能是计划、组织、配置、( )、( ).P285 33.人员推销的优点主要表现在灵活性、( )、完整性、( )几个方面.P251 34.连锁店的三种形式是( )、自愿连锁、( ).P225 35.价格折扣的主要类型有现金

9、折扣、( )、( )季节折扣.P189 36.品牌表达的含义是属性、利益、( )、文化、个性、( ).P154 37.市场定位的步骤是( )、准确地选择相对竞争优势、( ).P93 38.根据市场范围划分，可以把市场划分为( )、( )和国际市场.P16 39.企业在调整和优化产品组合时，依据情况的不同，可选择( )、缩减产品组合、( ) 的决策.P149 40.新产品的种类有( )换代产品、改进产品、( ).P166三、简答题.(46=24) 41.何谓产品整体概念？产品整体概念的营销意义是什么？P145 42.在中国现阶段，影响企业定价的最主要因素是什么？P186 43.影响消费者行为的因

10、素有哪些？P56 44.市场营销学所说的新产品，可分为那几种？P166四、论述题.(28=16) 45.联系系统论中的投入、产出理论分析如何才能实现合理的物流目标？P229 46.促销的含义是什么？，企业为什么要促销？P267五.案例分析题.(21020) 47. 小米手机网络时代营销新模式 如果你经常关注手机类新闻的话，你一定知道近两年的手机“黑马”小米手机，一个创造了首日预订超过10万，两天内预订超过30万纪录的国产手机。 小米手机是小米公司(全称北京小米科技有限责任公司)研发的一款高性能发烧级智能手机。手机于2011年8月发布，售价1999元，主要针对手机发烧友，采用线上销售模式，是世界

11、上首款双核1.5GHZ的智能手机，并宣称其搭载Scorpion双核引擎比其他单核1GHZ处理器手机的性能提升了200%，和双核智能手机相比也提升了25%。经过系统优化后还能提高30%的性能。小米手机在2012年1月第二轮放购时遭受疯抢，10万台手机4小时卖光。小米天猫旗舰店在2013年双十一中成为首家成交额过亿的商家。小米在2013年11月11日凌晨00点30分正式开场，在3分钟的时间内小米手机3和红米手机已经全部下完订单，总支付金额超过1.078亿。据当时最新数据显示，截止到01点01分，总支付金额已突破3亿元。 小米科技，一家成立才两年多的公司;小米手机，一款上市未满三个月的新产品，就在国

12、内智能手机市场上不断创造出一轮又一轮扩大炒作的社会话题。它，究竟走了怎样一场市场营销路径。具体看来，可以分为以下几个方面: 一、产品、定价:高配低价，定位于发烧友手机 (1)顶着“全球主频最快的智能手机”和“仅1999元”这两个光环，小米手机如此高的性价比在目前的国内手机市场上极具杀伤力。所谓发烧友手机，其核心卖点就是高配和软硬一体，再加上发布会上，雷军摔iPhone的行为，又为其加上了一层承重抗摔的高品质形象。 (2) 产品的研发采用了“发烧”用户参与的模式，通过参与，用户得到了乐趣和成就感，也能根据自己需要改造手机，真正使其成为专属的个性机，而产品也因此获得高关注度，可谓双赢。 二、宣传推

13、广: 苹果式公关，低价高效的炒作营销 1.前期造势 (1)概念炒作。小米科技一开始就提出“用互联网模式开发手机操作系统”的口号，积极推广“互联网手机”的概念，而这个概念本身，也使小米手机从研发伊始就贏得媒体的高度关注。 (2)miui系统的粉丝积累。2010年6月1日，在小米手机发布之前，小米科技首先启动了具有高自由度和参与度的miui操作系统，同时建立相关论坛供论坛粉丝对miui提供意见。截至2011年7月，miui拥有50万论坛粉丝，共有24个国家(和地区)的粉丝自发地把miui升级为当地语言版本，自主刷机量达百万(至今，其粉丝数更高达170万之众)。此举为小米积累了第一波人气，培养了大量

14、潜在消费者，塑造了品牌和品牌形象，为后面推广手机硬件做了铺垫。而在2010年年底推出的米聊系统及米聊社区，又为小米手机积累了大量人气。 2.高调发布 小米手机的创始人雷军凭借其自身的名声号召力，自称是乔布斯的超级粉丝，一场酷似苹果的小米手机发市会干8月16日在中国北京召开。如此发布国产手机的企业，小米是第一个。不可否认，小米手机这招高调宣传发布会取得了众媒体与手机发烧友的关注。 3.工程机先发市属第一例 小米手机的正式版尚未发布，却先预售了工程纪念版。而且小米手机工程机采用秒杀的形式出售，8月29-31日三天，每天200台共限量600台，比正式版手机优惠300元。此消息一出，在网上搜索如何购买

15、小米手机的新闻瞬间传遍网络。而且，并不是每个人都有资格秒杀工程机，需8月16日之前在小米论坛达到100积分以上的才有资格参与秒杀活动，这项规则无不把那些想看究竟的“门外汉”挤在了外面，销售给之前就已经关注小米手机的发烧友们，客户精准率非常高。而且让人有种想买买不到的心情，而大多数人都是不怕买得贵，就怕买不到。小米手机这一規则的限制，让更多的人对小米手机充满了好奇，越来越多的人想买一台，貌似拥有一台小米手机就是身份的象征似的! 4.话题炒作 小米手机从研发开始就不缺少新闻，从与魅族的创意之争，到成本真相再到断货嫌疑。各种报道和猜测都把小米手机推到聚光灯下，而小米官方却不急于对其加以澄清和辟谣，任

16、由网络上发起一轮又一轮口水战。媒体也乐意跟进，而也因此给小米手机做了免费广告。 5.控制性销售 工程机的秒杀告一段落后，小米手机的正式发售又半遮半露，吊足人胃口。先是2011年9月5日的预订拖到10月20日才发售，接着又控制出货，大有模仿苹果公司及饥饿销售的意思。11月19日之前发货不超过2000台，19日到29日增至5000台， 30日之后增至8000台，12月5日开始到15000台，直到18日才开放发售，结果在当天短短3小时内10万台小米机便销售一空。这一步的产品控制，吊足胃口，引足眼球，可谓然费苦心。 三、分镇渠道:网络直销十运营商合作 (1)小米机在分销上无疑模仿了苹果在美国的渠道政策

17、，主要采取了电子渠道加物流公司合作的分销模式。首先，小米手机目前的销售，全部依靠小米科技旗下电商网站小米网的网络直销，规避了与实体店和分销商的利润分割，避免了网络诈骗和多余成本，杜绝了假冒商品，又很有时尚感，很能吸引年轻顾客的兴趣，同时更强化了自身的品牌影响力。 在库存和物流上，你说小米科技充分利用其天使投资旗下的凡客等诸多互联网公司的支持，将小米手机与这些公司进行服务对接，突出其低成本、高效率、快整合、双向推动的优势。 (2)2011年的12月20日，小米科技与中国联通联手推出小米手机，合约计划推出预存话费送手机和购机入网送话费两种方式，现已签订百万台订单。此举又为小米手机的分销增加了新的渠

18、道。同时，小米科技在继英华达之后，将于2012年增加富士康为第二家代工厂，以保证货源。 问题思考: 1）分析小米手机的市场定位策略，并给出建议。 2）小米手机的控制性销售与苹果手机的饥饿营销之间的异同。48. 白酒“寒冬”的渠道拓展 “金九银十”已经成了各行业商家形容每年一度销售旺季的通用语，金九月银十月都会如约两至。 但2013年的全九月没有往年的商业氛围，为什么? 因为经济放缓、三公消费限制、中央“主张厉行节俭，反对铺张浪费”等因素境成。早在这年3月各名酒厂为了应对市场环境变化而陆续推出200 400元的中低档酒。笔者在四川依旧没有感知到名酒中低档酒带来的良好销售氛围，许多烟酒店老板依旧感

19、到“白酒寒冬”的刺骨。 “白酒寒冬”当真提前来临吗? 不然，其实当你用心扎进市场细心观察及体会，其实白酒市场是活跃的，不过呈暗流形式而已。笔者在四川成都走访市场后发现白酒销售呈两极分化，同时也在这里找到了机会。 餐饮渠道: 第一种类型: 菜品“亲民”，送高额的菜品代金券，但限中午12:00 14:00使用，增加餐饮店的流水，营造良好的销售环境。但没有在酒水、饮料上进行调整，处于维持原有状态。 第二种类型: 承接大量宴席，通过酒水平价与可退换政策让消费者不再自带酒水，为消费者提供更多服务。从烟酒店终端拦截酒水生意，从而提高营业额。 机会: 餐饮酒水平价为“民酒”提供新的销售增长点。曾儿何时，白酒

20、厂家把餐饮“宠坏”“养肥”了，让餐饮的酒水离百姓越来越远。餐饮甚至自行设置“谢绝自带酒水”的璧垒把消费者阻挡在外。2013年注定打破僵局，注定让那些娇宠的餐饮店低下骄傲的头颅，让百姓享受亲民服务。 餐饮的平价酒水政策确实有效，因为消费者宴席一般都是把酒店预订好后才采购酒水(才到烟酒终端进行采购)，其实餐饮店机会是大干烟酒店的，并且餐饮店的增值服务比烟酒店多得多。 成功案例: 四川水井坊股份有限公司的中档酒天号陈酒在眉山市场与当地23家餐饮店联合进行消费者“团宴”促销。联合执行的步骤是:天号陈酒平价，与卖场、烟酒店的零售价格一样;天号陈给予宴常政策; 餐饮店订餐都主动给客人推荐天号陈酒，并提供增

21、值服务(退换产品、菜品促铺策；与天号陈田队每天开展会，并配合共同现服客户。餐饮店内“团宴”促销宣传，最高峰时一个月天号陈酒接了100多单宴席用酒，出货达200多件。 烟酒店淇道: 第一种类型: 守着手上名酒资源，维持着业务，打着价格战，时不时地窜下货。 第二种类型: 主要做街坊生意，以宴席用消销售为主。同时提供送货上门、搭赠的增值服务。 机会: 政府采购自酒光环破灭后，百姓的自饮消费趋势逐渐进入商家的眼帘。其实过去的白酒黄金十年里，百姓消费一直很强劲，只是政府、事业单位大宗购买迷惑了我们的眼睛。在浮华退去的背后，踏踏实实做百姓生意才是长远发展的王道。百姓的宴席(婚宴、寿宴、聚会)，企业宴席综合

22、需求量庞大，复杂的是单子散，服务要求高。这种形态下就需要要厂家销售人员勤跑终端加强客情，为烟酒店老板提供更多销售工具包。 失败案例: 泸州老窖特曲早就有宴席促销活动(买1瓶送1瓶光瓶酒)，但在四川市场我们发现，泸州老窖特曲的宴席促销政策并没有得到大量推广。细心观察我们发现除了商家利润低之外，主要是没有销售团队与终端老板进行沟通及加强客情，也没有赋予终端老板更多销售工具包，只是一个简单的宴席政策下放。当然，五粮液的亲民酒更没有看到有任何动作，除了价格下移就没有一个真正亲民的举措。价格亲民只是开始并不是终点，要想在市场上扎根，线下亲民、放下身段亲民才是真正的亲民。 现在名酒厂的“民酒”就像一个穿着

23、百姓衣服的王子，骨子里是骄傲的，以为穿上百姓的衣服就是亲民了。这和皇帝的新衣有什么区别? 批发渠道: 第一种类型，守着手上名酒资源，维持着业务，打着价格战。时不时地窜下货。 第二种类型: 寻找一些新的品牌，稳住价格，积极地向消费者推荐新品。手上的名酒稳住客户源的同时不断推荐新品，同时走出去开拓新的客户群体。 机会:批发市场的销信额集中也非常大，但也是乱价、窜货的源头，厂家最难掌控。但抓住核心的客户，树立共同发展的理念一起发展客户，销售额也不容忽视。把价格政策、控货政策做好，机会还是很大的。 成功集例:四川水井坊股份有限公司的中档酒天号陈酒就与四川成都某市场的一户商家达成战略合作伙伴，制定共同维

24、护价格与控货协议，并且提供50100件货就可以做企业定制酒政策的增值服务。让该商家有稳定市场、稳定利润、实现厂商共赢，实现了三季度销量10%-增长。 中小型企业: 2013年之前，许多白酒品牌把80% 的 精力放在大企业上面，中小企业的重视度不够，2013年市场环境发生变化后就一味退缩。四川市场随首郎酒、丰谷的企业发生震荡后，市场上几乎看不到名酒厂的销售人员做中小企业的工作。实践证明只要白酒企业认真细致地去挖强。中个企业的用酒量是巨大的。 成功案例: 天号陈酒的销售团队专门成立小组集中性地去攻克中小型企业。在一些中小企业集中的商业圈做室外品鉴，到企业门市上门做品鉴及赠酒，把产品渗透到各目标中小

25、企业。天号陈团队在成都某商业城做了一星期品鉴及赠酒后，实现累计订货近20万，并且有些商户在中秋客户表彰会议上用天号陈酒，同时把天号陈送的三星手机作为奖品送给客户，实现酒厂与商户共赢的局面。笔者得到最新消息，某些大型商户还主动到水井坊天号陈酒事业部谈购酒事宜。 我们把话题转回到本次文章的主题一一“从中秋中析读名酒厂的亲民酒”。在这个中秋，在四川，我们名酒厂的亲民酒除了笔者看到的“天号陈酒”在细致地做消费者工作(天号陈酒做了消费者购酒送三星手机的活动)，其他酒厂的亲民酒做了什么? 除了出了几款中低价位的酒灌溉到经销商处外，终端你们做了什么? 消费者促销活动你们做了什么? 除了在卖场做买一送一活动或

26、者送购物卡、加油卡，你们还在做什么? 除了向媒体抱怨生意不好做，你真正做了什么? 你了解了消费者的消费形态吗？你了解现在哪些人在喝酒?他没喝多少钱的酒？他们在哪里喝酒吗？ 把这些环节弄明白了，销售团队去跟进了，亲民酒才能真正亲民。 (资料来源: 周亮，中国营销传播网，2013-10-18 ) 问题思考: 1)分析白酒行业的市场环境，了解终端消费群体的酒类偏好。 2)从案例中你学习到白酒生产企业应如何开拓销售渠道，如何管理渠道了吗？ 市场营销试卷答案一.选择题。（30130）15 CCBBA 610 AAAAB1115 DDAAD 1620 ACCCD2125 ABBCB 2630 CAAAB二

27、.填空题。（10110）31. 战略重点 战略阶段32. 领导 控制33. 针对性 情感性34. 直营连锁 特许连锁35. 数量折扣 功能折扣36. 价值 用户37. 确认本企业的竞争优势 显示独特的竞争优势38. 区域市场 国内市场39. 扩大产品组合 产品延伸40. 全新产品 仿制产品三.简答题。（4624）41. 产品整体概念是对市场经济条件下产品概念的完整、系统、科学的表述。它对市场营销管理的意义表现在：它以消费者基本利益为核心，指导整个市场营销管理活动，是企业贯彻市场营销观念的基础。42. 影响企业定价的主要因素：包括定价目标、成本、市场需求、竞争者的产品和价格、政府的政策法规等，是

28、采取渗透策略还是撇脂策略，或是中间价格策略。 43. 心理因素、经济因素、个人因素、社会文化因素。44. 新原理、新技术、新材料、新结构。四.论述题。（2816）45. 要取得合理的物流目标，就应通过有效的适当兼顾最佳顾客服务与最低配送选择成本。根据系统论中的投入、产出理论，只有充分考虑到以下三个方面，才能确保物流目标的实现:(1) 将各项物流费用视为一个整体。物流的一项基本产出是对顾客服务的水平，企业一般根据竞争者的现行顾客服务的水平来确定自己的顾客服务水平，或高或低都将给企业甚至于全行业带来威胁三企业为了提供顾客服务都必须承担费用，在维持现有服务水平下，如果没有任何投入因素的重新组合能进一

29、步降低物流成本，而各部门间却不能相互协调，那么总系统的物流成本还不一定能降到最低限度乙因此，在致力于改善顾客服务水平的过程中，重要的是努力降低物流总成本，而不是个别项目成本费用的增减。(2) 将全部市场营销.活动视为一个整体。企业的各个物流活动具有高度的相关性。因此，在各项市场营销活动中都必须考虑到物流目标，联系其他活动的得失加以权衡，避免因孤立地处理某一具体营销业务而导致物流费用不适当地增加。(3) 善于权衡各项物流费用及其效果。这就意味着，除了为维持或提高顾客服务水平而增加的某些成本项目以外，一切使消费者不得益的成本费用都必须压缩。46. 促销是指企业将其产品及相关有说服力的信息告知目标客

30、户，说服目标客户采取购买行为而进行的市场营销活动。在任何社会化大生产和商品经济条件下，一方面，生产者不可能完全清楚谁需要什么商品，何地需要，何时需要，何价格消费者愿意并能够接受等；另一方面，广 大消费者也不可能完全清楚什么商品由谁供应，何地供应，何时供应，价格高低等等。正因为客观上存在着这种生产者与消费者间“信息分离”的“产”“消”矛 盾，企业必须通过沟通活动，利用广告、宣传报导、人员推销等促销手段，把生产、产品等信息传递给消费者和用户，以增进其了解、信赖并购买本企业产品，达到 扩大销售的目的。随着企业竞争的加剧和产品的增多，消费者收入的增加和生活水平的提高，在买方市场上的广大消费者对商品要求

31、更高，挑选余地更大，因此企业 与消费者之间的沟通更为重要，企业更需加强促销，利用各种促销方式使广大消费者和用户加深对其产品的认识，以使消费者愿多花钱来购买其产品。五.案例分析题。（21020）47.1)小米手机市场营销策略分析在现今的中国手机市场，发展到现在也可以用百花争艳百家争鸣来形容了，当国外大牌手机厂商，几大系统，国内已经成规模的手机企业在不断厮杀，纷争割据的白热化时期，手机业界也在寻求一种新的营销模式，毕竟利润空间不断减小，竞争越来越大等各方压力之下也不得不为之的当务之急的事情，这只是时间问题而已，看谁在这个节骨眼上能够突破，谁就是未来移动互联领域的主导者了! 小米手机是后来者，如果一

32、味的依照传统营销的路线那再多的资本再好的工程技师再多的资源也不会赢的，我想雷总在思考做小米的时候应该是考虑了很长时间，而如今，通过这样一种融合百家之长的营销方式，就目前情势来看，有时还是非常明显的，这也让小米没有在这个手机江湖的混沌当中沉沦，相反，或许它会走向我们所期望的方向。对小米手机发展的建议，小米手机虽然取得了较大的成功，但是面对竞争日益激烈的智能手机市场，为了健康快速发展，建议小米公司注重以下几点。 注重产品创新 创新是一个企业进步的必然要求，不创新就意味着淘汰。目前，高端的智能机市场基本上被苹果、三星、HTC占据，中端市场被中兴、华为占据，低端市场被很多山寨机占据，小米手机的市场份额

33、有限。加之小米手机的自主产权较低，手机主要的零部件全靠第三方提供，不能做到完全自主研发，市场上硬件的价格对小米手机的成本产生巨大的影响。同时，小米手机本身也存在散热效果较差，做工不够好，拍照不够清晰等问题。在高科技迅速发展的今天，电子产品的更新换代很快，必须不断创新才能获得市场认可。小米的MIUI系统是在安卓系统的基础上根据国人的习惯深度优化、定制和开发的第三方系统。由于小米公司刚起步，资金还不充足，小米手机可以充分利用MIUI系统进行产品的设计和创新。但是从长远来看，小米公司应该研发一个属于自己的系统，掌握核心技术。同时，小米可以将整个“发烧友”群体再进行细分，根据“发烧友”人群对手机的不同

34、需求，设计出商务型、学生型、娱乐型手机等。在进行产品设计的时候应该充分考虑用户的全面体验，将新的技术与小米手机的特色风格相结合。还可以根据用户需求设计个性化的外壳以及操作界面从而满足更多用户的需求，可以在官方上开放一个交流平台，用户将自己需要的手机外形描述给小米公司相关人员，技术人员根据其描述定制其需要的手机。从而赢得消费者的喜爱和追求，创造良好的口碑，扩大小米手机的市场占有率。重视品牌价值提升 品牌价值对一个企业来说是一笔无形的财富。经济全球化的今天，品牌价值显得尤为重要。品牌价值是区别于同类品牌的重要标志，一个好的品牌可以给企业带来丰厚的利润和更好的销量，同时也是在竞争中取胜的重要筹码。小

35、米手机目前之所以会面临着“米黑”的威胁，是因为小米手机对品牌价值的塑造还不够，小米公司的品牌意识还不是很强，在消费者心中还没有树立起鲜明独特的品牌形象，使其在消费者心中仍停留在国产机的概念中。但是国产手机中还没有出现一款领导品牌，这对小米来说也是一个提升品牌价值的机会。笔者认为小米公司可以考虑通过以下几种方式，迅速提升品牌价值： （1）提升小米产品形象，在产品同质化严重的今天，只有具有特色的产品才能够迅速吸引顾客注意，才能在鱼龙混杂的市场中脱颖而出，小米应该注重产品的外观设计与用户体验，从而迅速提高其品牌价值。 （2）加强企业文化打造，企业的发展离不开全体成员的共同努力，也离不开企业文化的建设

36、。企业应该提高认识，注重企业文化建设，同时应设定企业理念、企业目标，加强学习，从而迅速提高品牌价值。 （3）不断提高企业知名度和美誉度，通过间接的形象策划和赞助一些大型的公益活动，承担社会责任，提升小米的品牌价值。建立网络沟通渠道，进一步加强与用户的沟通，通过网络直销的渠道销售产品的公司，必须建立网络沟通渠道，加强与用户的沟通，小米公司也不例外。虽然小米公司在前期已经做得比较好了，但是为了更好地发展，必须进一步加强与用户的沟通。通过对手机用户的交流了解之后，不仅可以了解他们的需求、购买心理、购买行为，还可以获取他们对公司产品的意见和建议。这些信息对公司产品的发展有着至关重要的作用。小米手机可以

37、通过博客、微博、米聊等聊天工具与客户互动。最好是能一对一的服务，这样让顾客感觉很受重视。小米公司可以在以上平台上注册账号，在公司设置一个部门，专门负责和小米用户一对一交流，为他们答疑解决难题。并且将有用的意见或建议收集起来，定期开会将这些意见或建议告诉给公司其他人，不断改善自身的产品和服务。同时，小米公司还可以定期举行一些有趣的活动，以激发小米用户的热情。比如在小米论坛每年举行一次ROM美化大赛，组织发烧友一起玩机刷机，定期选拔一些发烧友加入小米公司的产品开发团队等。这样既加强了公司与用户的互动，又培养了小米用户对公司的情感。 开发和管理手游，增加发展空间，近几年由于网游的迅速发展，也为手游的

38、发展提供了良好的机会，随着4G网络的不断成熟，为手机终端提供了高速的网络运行速度，为手机网络游戏的发展提供了保障。虽然目前的手机网络游戏行业处于起步阶段，并且面临着推广平台不够成熟，开发人员经验不足、用户不愿意付费等问题。但是这个市场的潜力是很大的。小米手机既然是为游戏发烧友而生的就应该以发烧友的需求为导向，开发出更多高质量和创新的手机游戏，这样既满足了小米用户的需求，又为公司带来更多的利润。目前手机游戏市场的一种手段，也是培养忠诚客户的一种重要方式。良好的售后服务对提高企业信誉形象，扩大产品市场占有率起着重要作用。售后服务的好坏将直接影响小米手机在消费者心中的形象，必须高度重视服务这方面。由

39、于小米公司刚成立不久，在全国各地的售后服务点比较少，这是其在推广路上的一大障碍。目前，小米的物流配送主要依靠凡客诚品，但是凡客诚品面临破产风险，小米应该选择其他的合作伙伴，以免凡客破产所带来的巨大影响。因此，小米公司必须高度重视这些问题，以提供优质的服务赢得消费者的良好口碑，提高小米用户的忠诚度。如果售后服务不好，再好的产品也没有人愿意购买。因此，小米公司在发展的同时，应该将服务也跟上，从而使消费者心甘情愿地购买其产品。2)苹果公司是目前让无数人景仰的世界级企业，而小米却是不断的被国人吐槽的企业。到底为什么会这样呢？可能我们仅仅只是从表象作出的判断，苹果公司是目前最赚钱的企业，而小米的成功好像

40、有一点投机取巧的意味，比如国人诟病的小米饥饿营销，没有核心能力等等，这是否是这两家企业的实质呢？我们应该到底怎样来认识这两家公司呢？这可考验着我们的认知能力，笔者试图通过自己的视角来谈谈自己的理解！首先笔者认为这两家企业她们都是非常优秀的企业，她们这两家企业都是通过企业创始人的人格魅力来获得消费者的肯定与认同的，并且创始人能够让消费者自觉的成为她们的忠实追随者，这是她们共同点，不过作为乔布斯的模仿者的雷军，他已经青出于蓝胜于蓝了，这直接决定了她们的不同。其次再来理解雷军的青出于蓝胜于蓝。乔布斯让消费者自觉的成为他的忠实追随者，将自己的意志强加于消费者，容不得她们思考、辩驳，目的是为了销售苹果公

41、司的各种不同的产品，实现自身利益的最大化，乔布斯塑造自己的“神”的地位更多的是出于生意的考虑，而雷军塑造自己“神”的地位，更多的是出于社交的需要，出于生活的考虑。这样我们就很容易看清楚乔布斯是对工业化时代经营逻辑、思想以及其所形成的框架体系的继承和发扬，即继续扞卫企业与消费者之间建立在经济利益基础上的这种垂直关系。而这种垂直关系就构成了一种不平等的利益格局和社会结构关系，也就是说苹果公司实质上还是一家工业化时代的优秀企业。而雷军呢？他直接改变了企业与消费者之间的利益格局和社会结构关系，让企业与消费者之间的这种不平等的建立在经济利益基础上的垂直关系转变为消费者与消费者之间建立在平等基础上的情感交

42、流的、水平的社交关系，这就是对工业化时代不合理经营逻辑、思想以及在其基础上建立的框架体系的直接瓦解、摧毁。我们能够直观的感受到的就是这种新型的利益格局和社会结构关系彻底的消灭了系统性风险，从此以后人类回归到正常的发展轨道上来，这种正常的发展轨道是以人为本，而不是以物为本或者以事为本，同时也实现了人尽其才、物尽其用这种理想结果，可以这样说雷军在无意识中开创了一个新的时代，以人为本的新时代，而乔布斯却没有作出这样的贡献，乔布斯依然生活在一个以物为本的时代，不过他也给时代作出了巨大的贡献，这个贡献就是让一切在苹果公司设备上运用的知识都具备价值，让所有使用者能够自由的支配自己的时间，注意乔布斯让使用者自由支配自己的时间，还是建立在将自己的意志强加于消费者的基础上的，也就是乔布斯主导下的苹果公司并没有从根本上改善或者改变企业与消费者之间的利益格局和社会结构这种不平等的关系，所以他所做出的贡献就具有了时代的局限性了，而雷军却冲破了时代的束缚，成功的开创了一个新的时代，于是他也就青出于蓝胜于蓝了。问题是雷军对历史所做出的时代性贡献，被我们的无知无畏给忽视了，更可怕的是我们还不断的嘲讽、挖苦雷军，这多少让人感到悲哀！我们为什么会景仰苹果公司，而吐槽小米企业呢？我们是用惯性思维和行为习惯来看问题，比如工业化时代的管理思维逻辑或者从财务