浅析平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中存在的问题及对策-财务管理毕业论文.doc
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1、目录一、平衡计分卡概述2(一)分析平衡计分卡的含义及应用原理2(二)平衡计分卡在我国中小企业绩效评价中的意义4二、我国平衡计分卡在中小企业应用中面临的问题4(一)中小企业自身的局限性4(二)缺乏高层管理人员的支持5(三)照抄照搬,盲目模仿5(四)平衡计分卡应用中忽略因果驱动关系6(五)奖励机制与战略脱节6(六)平衡计分卡本身的不足之处6三、完善平衡计分卡应用的对策7(一)针对中小企业本身相关因素7(二)高层主管的大力支持和全体员工的认可7(三)平衡计分卡要符合企业自身实际情况8(四)明确指标体系的因果关系8(五)平衡计分卡的执行要与奖励制度结合8(六)正确对待平衡计分卡的不足之处8四、致谢词9
2、浅析平衡计分卡在我国中小企业绩效管理中存在的问题及对策 摘要:随着我国经济的不断发展,传统的业绩评价方法越来越难以适应现代中小企业发展的需要。平衡计分卡随之成为我国中小企业的不二选择。本文主要分析了平衡计分卡在我国中小企业中的现状及存在的问题,以及针对这些问题提出了相应的完善对策。希望通过这些相应对策的实施能提高我国中小企业的绩效管理水平,使我国中小企业具有更加美好的发展前景。关键词:平衡计分卡 中小企业 绩效管理 一、平衡计分卡概述(一)分析平衡计分卡的含义及应用原理 1.平衡计分卡的含义 平衡计分卡最早是在20世纪90年代,由戴维诺顿与罗伯特卡普兰所提出。不久之后便作为一个有效的的管理方法
3、被引用到公司管理中,即建立一套财务和非财务指标体系,是一套综合、系统及全面的评价体系。企业首先通过SWOT分析来制定自己的战略,分析内部优势和劣势,外部机遇和挑战。这一套平衡计分卡,目的在使公司摆脱以往只关注财务数据的方法,同时又要创造出公司长期发展所需要的综合能力与无形资产如企业文化、工作质量等。这就要通过将公司的高层制定的总体战略目标转化成每个方面系统、具体的评价方法。公司将平衡计分卡作为一种管理工具用来表示和传达公司战略,将个人、部门和组织的目标与战略相结合。平衡计分卡不仅是中小企业愿景和战略的具体体现,也是中小企业内部生产经营过程的、发展阶段、工作效率与质量的具体体现;不仅是单纯的绩效
4、评价系统,也是一个有效的战略管理系统。实行战略管理就要求企业的绩效评价指标科学全面系统,不仅要有反映结果还要有反映过程的指标;不仅要面向过去还要面向未来,不仅要横向反映还要有有纵向的反映。主要包含财务维度,内部经营流程维度,顾客维度以及学习和成长维度这四个部分。2.平衡计分卡应用的原理随着经济全球化、需求差异化、业务流程复杂化等内外部环境的变化,对平衡计分卡的模式要求也越来越高。它是通过四个维度实现中小企业战略的测量,中小企业的愿景,使命和中小企业的战略目标,和绩效评估系统,战略目标和中小企业绩效评价改变具体的评价指标,以实现战略和绩效之间的有机连接。以下将分别阐述:(1)“顾客角度”维度分析
5、。顾客维度是顾名思义是指公司站在顾客的角度去思考问题,了解顾客所需要的,所追求的,所关注的一些企业的相关指标。目前市场经济发展较快,竞争较大,顾客选择琳琅满目,所以,企业要想在风云变化的竞争中立足,就必须顺应顾客的需求,指导企业的经营生产。带来良好的财务状况,增强了公司的实力并提升了公司价值。顾客角度维度的主要指标有:市场份额、顾客满意度、顾客忠诚度、口碑评价等等。(2)“内部流程角度”维度分析。内部流程维度即是企业关注的重点在企业自身内部的经营流程状况。一个企业的发展最主要靠的是企业自身的的发展,只有提高了自身内部的相关流程,例如:在既定条件不变的情况下缩短产品生产周期,节约生产成本,提高生
6、产效率。通过在生产经营过程中改善经营运作流程,使中小企业提高自身的吸引力,提高客户的忠诚度,为中小企业的战略目标实现具有的重要意义。主要的指标有:产品成本,生产周期,产品周转率等指标。(3)“学习与创新角度”维度分析。中小企业要想发展,必须始终坚持学习与创新。学习与创新从中小企业站在企业总体战略目标的角度提出企业应该如何提升顾客满意度、提高产品质量、提升员工素质与专业知识技能、提高内部经营的效率。学习与创新维度的测评指标有:新产品开发投资、企业研发力度、员工培训时间等。(4)“财务角度”维度分析。财务角度即是从传统的评价指标财务数据的提高去关注企业的经营成果,是中小企业的最终成果的显示依据。平
7、衡计分卡的四个维度中,也是最容易量化的指标,是一个中小企业全体员工最关注的一个指标,也是企业最直观的数据反映。因为财务指标直接关系着企业以后的生存和发展。财务角度的指标又为其他三个非财务维度要素提供了量化的衡量标准。财务角度的指标主要有:净利润率、资产报酬率、净现金流量等等。综上可知,平衡计分卡的四个维度是相辅相成、彼此制约、环环相扣的,缺一不可。财务角度目标测评指标 顾客角度目标测评指标内部流程角度目标测评指标中小企业战略学习与成长角度目标测评指标平衡计分卡的四个维度见上图 (二)平衡计分卡在我国中小企业绩效评价中的意义平衡计分卡是一个能适应现代复杂变化的市场的一套评价体系,能解决许多传统评
8、价方法解决不了的问题,包括员工对公司整体战略的理解问题、激励员工的方法与中小企业战略目标不相匹配问题、战略适时灵活调整问题和在营运过程中资源不匹配问题。所谓平衡计分卡,主要体现在结构、时间、空间、绩效评价、因果联系、绩效指标、战略沟通以及战略目标方面的平衡性。平衡计分卡在具有以下三方面的优势:1平衡计分卡的全局性。平衡计分卡是在把握中小企业整体战略的基础上,然后将中小企业本身的实际情况与市场变化、顾客满意度、股东价值相结合,体系中提出了一系列整体、全面、长远战略指标,以实现企业更好更快的综合发展。所以,平衡计分卡是从客观的角度出发,全面、系统的对企业的四个维度进行相关分析,促进企业的持续向前发
9、展。 2平衡计分卡的系统性。平衡计分卡是将本身制定的总体目标分解至下级个部门再至各人员。每一个内部流程指标的完成都涉及到若干部门的合作,这使得每个部门都有机会充分了解其他部门的要求。每个部门人员在完成指标的过程中无疑要从基层到高层反馈,从高层到基层指导,这就要求企业内部各部门之间、各人员之间必须加强沟通与交流、协调与协商,以利于公司总体战略目标的一致的全面的实现。3平衡计分卡的灵活性。平衡计分卡是按每月或每个季度进行考核评价,其间隔时间较短,这就使得在企业的战略目标与市场变化不适应时,企业的管理层和全体员工可以及时了解自身阶段性的考核测评结果,并根据考核结果,发现不足。并且及时、灵活的对平衡计
10、分卡的结构指标进行相应的调整,做出有利于中小企业长远发展的决策。 二 、我国平衡计分卡在中小企业应用中面临的问题(一)中小企业自身的局限性1中小企业规模小、实力弱、管理水平低所谓中小企业是指跟一些大企业相比较,它们的经济实力薄弱,规模小,管理基础薄弱,管理水平不高等因素的中小公司。然而,平衡计分卡盛行于发达国家,实施成功的也大多是大区也或者金融政府机构。很明显这些企业具备相关的条件来实施平衡计分卡。然而我国中小企业它们在没有成长为大公司以前,首先注重的是生存和发展,平衡计分卡应用中水土不服的原因首先是我国中小企业自身不具备一定的条件,比如说:即它们在目前看中的是经济效益的提高,财务数据的增长,
11、它们没有时间精力也没有闲置资金去关施具有很大成本收益时间差的平衡计分卡的实施。再者,它们的管理水平较低,在管理中也难以引进并留住高素质人才,这也影响了平衡计分卡的实施。2中小企业的远景、战略和目标不清晰中小企业的远景战略目标对中小企业自身的发展起着指导性的决定作用。决定了企业的未来的发展前景。可是,我国大多中小企业没有一个明确的长远目标,不知道自己应该在在未来想要成长为一个怎么样的企业。或者说即便有长远性的目标打算,也只是模糊的、大概的,不够明确清晰。一个模糊不清的战略目标根本无法做到清晰明了的去分解为各个部门甚至各个人员,当部门与工作人员没有明确的长远的指导方向时,就会造成工作中各部门之间各
12、自为阵,只是单纯追求本部门的利益,着眼于目前的短期目标、微观利益,忽略了企业的整体利益、长远目标和宏观发展。这些就导致了在平衡计分卡引用的初期就遇到了瓶颈,阻碍了企业的长远发展。3组织架构不协调,中小企业内部权责不清我国中小企业的组织结构主要问题是结构冗余、权责不清。我国中小企业的各部门职能分工大多是传统型的分工设计,存在较多的层级,且有的很混乱复杂,不够简洁清晰明了。部门之间责任出现重叠或者“真空”地带。这就导致逐层分解的各个部门目标,要么多个多个部门去实施同一个目标,而有的目标却没有部门去执行,这就造成了中小企业原本就有限的人力资源还得不到充分的利用。中小企业的组织架构不协调、内部权责不清
13、,不利于支持平衡计分卡成功实施。4中小企业的电子信息技术基础较差平衡计分卡是一项非常具有前瞻性,但是也很复杂的一项管理系统,它的成功实施必须具备一定的电子信息技术的支持。因为平衡计分卡的实施过程中是需要搜集并整理大量的数据,所以企业的管理人员必须应用现代化的信息系去管理。因此,企业信息管理系统的基础设计的完备性是制约平衡计分卡的一个致命弱点。可是相对国外而言,我国传统的中小企业的现代信息化进程较慢、并且信息的精确度和质量较低,对平衡计分卡在我国的顺利实施有着制约作用。 (二)缺乏高层管理人员的支持缺乏支持主要有三个原因:1削弱了高管们自身的利益。中国传统的管理人员普遍注重业绩,而业绩的评价指标
14、即是财务指标,而财务指标也是最容易控制的,可以说是人为的,具有可操纵性。即然而平衡计分卡的评价体系使企业流程、操作、测评都变得更加透明化、公开化,这就使得高管们为了自身的利益,人为操纵财务数据与指标变得不再那么容易,更可以说,平衡计分卡是对高管们的一种潜在威胁。所以他们会排斥或者阻止平衡计分卡的应用与推广,使绩效管理体系变革受到极大的阻碍与瓶颈。2传统管理思维模式影响较深。高管们普遍认为平衡计分卡单纯的只是一种绩效考核工具而不是战略管理工具。所以企业会要求人力资源部去制定实施平衡计分卡,而前面我们已经知道,平衡计分卡需要高层管理制定总体战略然后层层分解,才能达到整体效果保证企业整体利益与长远发
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